Характеристика міжособистісних та міжгрупових конфліктів Конфлікти у міжособистісних відносинах, їх причини та особливості. Міжособистісні конфлікти: як зароджуються та протікають, приклади

Визначення міжособистісного конфлікту

Міжособистісний конфлікт [від лат. conflictus - зіткнення] - зіткнення протилежних цілей, мотивів, точок зору інтересів учасників взаємодії [Майєрс, 12]. По суті, це взаємодія людей, або які переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами цілі, або які прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми. У соціально-психологічній науці, зазвичай, розглядаються такі структурні компоненти міжособистісного конфлікту, як конфліктна ситуація, конфліктне взаємодія, вирішення конфлікту. В основі будь-якого міжособистісного конфлікту лежить конфліктна ситуація, що склалася ще до його початку. Тут є і учасники можливого надалі міжособистісного зіткнення, і предмет їх розбіжностей. Багато дослідженнях, присвячених проблематиці міжособистісного конфлікту, показано, що конфліктна ситуація передбачає спрямованість її учасників досягнення не загальної, а індивідуальних цілей. Це й зумовлює можливість виникнення міжособистісного конфлікту, але ще визначає його обов'язковість. Для того щоб міжособистісний конфлікт став реальністю, необхідно усвідомлення його майбутніми учасниками, з одного боку, ситуації, що склалася як загалом відповідає їх індивідуальним цілям, а з іншого - цих цілей як несумісних і взаємовиключних. Але доки це не сталося, один з потенційних опонентів може змінити свою позицію, та й сам об'єкт, з приводу якого виникли розбіжності у поглядах, може втратити значущість для однієї, а то й обох сторін. Якщо таким чином зникне гострота ситуації, міжособистісний конфлікт, який, здавалося б, неминуче мав розвернутися, втративши свої об'єктивні підстави, просто не виникне. Так, наприклад, в основі більшості конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог та учень, найчастіше лежить розбіжність, а часом і пряма протилежність їх позицій та поглядів на навчання та правила поведінки у школі.

Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома та більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч. Це один із найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між найближчими людьми.

У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести іншу її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападок один на одного, словесних образ та принижень тощо. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодію учасників та провокують їх на екстремальні вчинки. У разі конфлікту стає важко управляти своїми емоціями. Багато його учасників після вирішення конфлікту ще довго відчувають негативне самопочуття.

Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у системі взаємодії для людей, що склалася. У них з'являються протилежні думки, інтереси, погляди, погляди на ті самі проблеми, які на відповідному етапі взаємовідносин порушують нормальну взаємодію, коли одна зі сторін починає цілеспрямовано діяти на шкоду іншій, а та, у свою чергу, усвідомлює, що ці дії обмежують її інтереси, і робить дії у відповідь. Така ситуація найчастіше призводить до конфлікту як засобу її вирішення. Повне вирішення конфлікту буде здійснено у тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що його породили. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, такий стан виявиться тимчасовим і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе за сприятливих обставин.

Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані збереження існуючої системи міжособистісного взаємодії. Однак джерелом конфлікту можуть виявитися такі причини, які ведуть до руйнування системи взаємодії, що склалася. У зв'язку з цим виділяють різні функції конфлікту: конструктивні та деструктивні.

До конструктивних функцій відносять:

* пізнавальну (поява конфлікту постає як симптом неблагополучних відносин та прояви виниклих протиріч);

* функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємодії);

* інструментальну (конфлікт постає як інструмент вирішення протиріч);

* перебудовну (конфлікт знімає чинники, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).

Деструктивні функції конфлікту пов'язані з

* руйнуванням існуючої спільної діяльності;

* Погіршенням або розвалом відносин;

* Негативним самопочуттям учасників;

* Низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін.

Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.

Структура конфлікту.

При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами у міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їх особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди у розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються.

Можна відзначити, що до найбільш значної з низки невирішених проблем слід, з погляду, віднести труднощі, пов'язані з визначенням поняття конфлікту та її співвіднесенням з іншими близькими йому поняттями і явищами психічного життя. Проведений аналіз розуміння конфлікту та природи цього явища у різних напрямках класичної психології збагатив наше уявлення про психологічні конфлікти, але не зняв проблеми визначення поняття, більше того, навіть ускладнив її. Автори узагальнюючого видання з проблем конструктивного управління конфліктами (Constructive Conflict Management... 1994) змушені починати з питання визначення. Вони відзначають, що існуючі визначення конфлікту наголошують або на несумісності дій (що, як ми бачили, властиво ситуаційному підходу), або на відмінності інтересів або переконань, що сприймається (що характерно для когнітивістів). Визначення конфлікту, на їхню думку, з яким важко не погодитися, має включати і поведінкові, і когнітивні, і афективні компоненти як присутні в будь-якому конфлікті і значущі для нього. А. Я. Анцупов та А. І. Шипілов (Анцупов, Шипілов, 1999) у своєму огляді робіт з конфліктологічної проблематики спробували зіставити різні визначення конфлікту у вітчизняній психології, вирішуючи те саме завдання, яке свого часу ставили перед собою західні соціологи стосовно до соціальних конфліктів. Так само, як Макк і Снайдер, вони приходять до висновку про відсутність загальновизнаного розуміння конфліктів, що склалося. Автори проаналізували 52 визначення конфліктів, що належать вітчизняним психологам. Визначення внутрішньоособистісного конфлікту спираються на два ключові поняття: в одних визначеннях конфлікт сприймається як суперечність між різними сторонами особистості, в інших - як зіткнення, боротьба особистісних тенденцій. Узагальнення визначень між особистісного конфлікту дозволило виділити такі основні властивості: наявність суперечності між інтересами, цінностями, цілями, мотивами як основа конфлікту; протидія суб'єктів конфлікту; прагнення будь-якими способами завдати максимальної шкоди опоненту, його інтересам; негативні емоції та почуття по відношенню один до одного (Анцупов, Шипілов, 1992). Аналіз більшості конкретних визначень демонструє або їх вразливість, або вузькість, що не задовольняє існуючим різновидам психологічних конфліктів (щонайменше двом його основним різновидам - внутрішньоособистісної та міжособистісної). А перша вітчизняна "Психотерапевтична енциклопедія" (1998) взагалі не включає в коло визначених понять такі, як "конфлікт", "криза" або, наприклад, "проблема", що настільки широко використовуються в практичній роботі. Звернемося до вжитого нами у введенні попереднього виділення низки ознак, які на підставі різних джерел були позначені як інваріантні, тобто обов'язково зустрічаються в різних трактуваннях конфлікту.

Нагадаємо, що до них було віднесено біполярність як протистояння двох початків; активність, спрямовану подолання протиріччя; наявність суб'єкта чи суб'єктів як носіїв конфлікту. Розглянемо, чи ці ознаки задовольняють психологічному розумінню конфліктів з урахуванням уявлень різних психологічних напрямів. Біполярність як наявність і протистояння двох початків обов'язково присутня у будь-якому психологічному конфлікті. Чи йдеться про внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний або про міжгруповий - у будь-якому випадку в конфлікті присутні дві інстанції, що протистоять один одному. Активність, спрямовану подолання протиріччя, також характер для будь-якого конфлікту й у різних позначеннях присутня, певне, переважають у всіх визначеннях конфлікту (що не дивно: пригадаємо, що у своєму походженню слово " конфлікт " -- це зіткнення). Ця активність називається "зіткненням", "несумісністю", "протидія" і т.д.

Саме ця характеристика конфліктів була свого часу предметом

суперечок між конфліктологами, які не могли вирішити, чи є ця ознака обов'язковою чи вже наявність негативних почуттів можна вважати конфліктом. Л. Козер заперечував проти ототожнення конфлікту з ворожими установками: "Різниця між конфліктом і ворожими почуттями є суттєвим. Конфлікт на відміну ворожих установок чи почуттів завжди має місце у взаємодії між двома чи більше людьми. Ворожі атітюди є передпозиціями до виникнення конфліктної поведінки; , На противагу, завжди є взаємодія "(Coser, 1986). В даний час, на думку Г. М. Андрєєвої, дискусійне питання про те, "чи є конфлікт лише форма психологічного антагонізму (тобто представленості протиріччя у свідомості) або це обов'язково наявність конфліктних дій", можна вважати вирішеним на користь того, що "обидва викликані компоненти є обов'язковими ознаками конфлікту" (Андрєєва, 1994).

Справді, протиріччя між людьми, виниклі з-поміж них розбіжності, хоч би значущі вони були, необов'язково прийматимуть форму конфлікту. Коли ж ситуація починає розвиватись як конфліктна? Якщо людина, сприймаючи ситуацію, що склалася як неприйнятну для неї, починає щось робити для її зміни - пояснює свою точку зору партнеру, намагаючись переконати його, йде скаржитися на нього комусь, демонструє своє невдоволення і т. д. Все це розраховано на реакцію у відповідь партнера і направлено на зміну ситуації. Чи є ця ознака - активність, спрямована на подолання протиріччя, - обов'язковим для конфліктів, що розвиваються не в міжособистісних ситуаціях, але у внутрішньому світі людини на внутрішньоособистісному рівні? Сама собою біполярність ще означає зіткнення сторін. У кожному з нас живе безліч протиріч - прагнення до близькості з іншими людьми і прагнення до автономності, відокремлення своєї індивідуальності, у нас співіснує високе і низьке, добре і зло і т. д. Проте це не означає, що ми постійно знаходимося через це у конфлікті із самим собою. Однак коли з тих чи інших причин ці суперечності загострюються, починається "боротьба", пошук, часом болісний, розв'язання, способу подолання цієї суперечності, виходу з неї. Носій конфлікту - суб'єкт чи суб'єкти. Ще одна ознака конфлікту була спочатку позначена нами як наявність суб'єкта чи суб'єктів як носії конфлікту. Його виділення визначалося необхідністю обмежити пропоноване нами розуміння конфлікту з його метафоричного вживання. Найпростіша інтерпретація цієї ознаки означає, що конфлікт - це "людське" явище. Психологи не потребують цього уточнення (виняток становить приписування властивостей конфлікту явищу боротьби у тваринному світі, що, з погляду, глибоко помилково, бо позбавляє феномен конфлікту його ціннісно-нормативних характеристик, його " соціальності " ). Однак суб'єкт - не просто людський індивід; ця характеристика робить акцент на його наділеності свідомістю та волею (у традиційному філософському та психологічному розумінні), на його здатності до активних та усвідомлених дій.

Активність відзначалася нами вище як одна з атрибутивних ознак конфлікту. Вона розвивається як наслідок усвідомлення наявності протиріччя та потреби у його подоланні. Якщо людина не сприймає існуюче протиріччя (у своїх прагненнях, стосунки коїться з іншими людьми тощо. буд.) як проблему, потребує вирішення, то психологічно конфлікту немає. Сказане, звісно, значить необхідності адекватного усвідомлення виниклої проблеми, може переживатися як емоційного дискомфорту, напруги, тривожності, т. е. однак породжувати потреба у її подоланні. У рівній мірі, незалежно від того, що можна було б назвати "об'єктивним поглядом", якщо людина сприймає як проблему щось у своїх відносинах з іншими людьми або те, що відбувається в її душі, вона переживатиме це як проблему, яка потребує свого рішення.

На перший погляд, винятком є психоаналітичне трактування конфлікту як неусвідомлюваного людиною явища (патогенного, за Фрейдом, та невротичного, за Хорнею). Проте йдеться про витіснені зі свідомості проблеми, отже, було б точніше говорити про конфлікти, які набули неусвідомленого характеру внаслідок певної внутрішньої роботи, спрямованої на їхнє витіснення та придушення, а їх вирішення якраз і передбачає їхнє усвідомлення.

Ми розглянули ознаки конфлікту, які спочатку виділено для характеристики даного явища і які, на нашу думку, цілком узгоджуються і з психологічною феноменологією, і з уявленнями, що існують у теоретичній психології. Чи не залишилося за межами нашого розгляду якоїсь невідзначеної ознаки? Звернення до визначення конфлікту іншими авторами показує, що запропоновані нами атрибутивні ознаки сполучаються або багато в чому збігаються з уявленнями фахівців або, принаймні, не суперечать їм. Але є одна характеристика конфлікту, яка заслуговує на особливе обговорення. Мова йде про негативні дії або негативні почуття - характеристики, нерідко включаються до визначення конфлікту. Розглянемо як приклад два вже наведені визначення. Одне з них - класичне і, можливо, найбільш поширене визначення Л. Козера, яке широко використовується в літературі. Воно відноситься до соціального конфлікту, але, як відомо, у західній традиції поняття соціального конфлікту використовується досить широко, в тому числі і стосовно інтерперсональних ситуацій. Отже, за Козером, "соціальний конфлікт може бути визначений як боротьба через цінності або претензії на статус, владу або обмежені ресурси, в якій цілями конфліктуючих сторін є не лише досягнення бажаного, але також і нейтралізація, заподіяння збитків або усунення суперника" ( Coser, 1968, с.232). У цьому вся визначенні боку виступають як противники, які прагнуть нейтралізувати одне одного. Але це в кращому разі, а в гіршому - у визначення конфлікту прямо включаються агресивні компоненти ("завдання збитків або усунення суперника"). Друге визначення належить вітчизняним авторам Анцупову і Шипілову, які виконали величезну аналітичну роботу з уточнення понятійної схеми конфлікту: "Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб вирішення значних протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів і зазвичай супроводжується негативами". 1999). У недавньому виданні вони уточнюють своє визначення: конфлікт - це "найбільш деструктивний спосіб розвитку та завершення значних протиріч, що виникають у процесі соціальної взаємодії, а також боротьба під структури особистості" (Анцупов, Шипілов, 2006, с. 158), але роблять наступну застереження. Якщо процесі конфлікту має місце протидія суб'єктів, але де вони переживають взаємні негативні емоції, чи, навпаки, переживаючи такі, не протидіють одне одному, такі ситуації автори вважають передконфліктними. А під внутрішньоособистісним конфліктом розуміється "негативне переживання, викликане тривалою боротьбою структур внутрішнього світу особистості" (Анцупов, Шипілов, 2006, с. 158). Мова йде про принципове питання - включення в поняття конфлікту в якості його обов'язкової ознаки негативних дій (як у Козера) або негативних почуттів (як у Анцупова та Шипілова). Визначення Козера запропонували їм 30 років тому у період становлення конфліктології; визначення Анцупова і Шипілова - одне з останніх. Нагадаємо, що для ранньої філософсько-соціологічної традиції, як і для психологічної (психоаналізу), був характерний акцент на деструктивних, руйнівних аспектах конфлікту, що призводило до його загальної негативної оцінки. З психологічної точки зору, дотримуючись будь-якого з цих визначень, ми змушені були б також розглядати конфлікт як негативне явище.

Безперечно, що конфлікт супроводжується різноманітними переживаннями: можна відчувати почуття досади, переживати труднощі, почуття незрозумілості, несправедливості і т.д.

Автори видання, присвяченого конструктивному управлінню конфліктами (Constructive Conflict Management... 1994) вважають, що це поняття характеризується ширшим обсягом, ніж поняття агресії, і конфлікт може протікати без агресії. Остання може бути способом впливу учасників конфлікту один на одного, може призводити до його деструктивного розвитку, проте в сучасній інтерпретації конфлікт може розвиватися і без взаємної ворожості учасників або їх руйнівних дій. Це дає підстави сподіватися на можливості конструктивного управління конфліктами.

У більшості наведених вище визначень йшлося про інтерперсональні конфлікти. Якщо ми сподіваємося на можливість створення універсального визначення конфлікту, що відповідає принаймні двом його основним психологічним різновидам - міжособистісному та внутрішньо-особистісному конфлікту, воно має містити ознаки, релевантні для конфліктів обох видів. Навряд чи правомірно серед різноманітних почуттів, що переживаються людиною в ситуації екзистенційного чи будь-якого іншого внутрішнього конфлікту, наголошувати на ворожості чи агресії по відношенню до самого себе.

Таким чином, нам видається, що включення до переліку ознак конфлікту агресії (у вигляді дій або ворожих почуттів) призводить до звуження обсягу поняття і тим самим зводить загальне поняття конфлікту до одного з можливих різновидів.

Одним із найпоширеніших видів конфліктів є міжособистісні. Вони охоплюють майже всі сфери людської життєдіяльності. Будь-який конфлікт так чи інакше зводиться до міжособистісного. Фактично він первинний по відношенню до решти видів конфлікту, за винятком внутрішньоособистісного. Знання особливостей міжособистісних конфліктів, причин їх виникнення та способів управління ними є важливою складовою професійної підготовки будь-якого фахівця. Ці та інші аспекти міжособистісних конфліктів розкриваються у цій статті.

Міжособистісний конфлікт- відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів з урахуванням виниклих протиріч, які у вигляді протилежних потреб, цілей, інтересів, мотивів, не сумісних у конкретній ситуації.

Проблемі міжособистісного конфлікту більшою мірою приділяють увагу представники психологічного спрямування конфліктології. Вирізняють такі основні концепції міжособистісних конфліктів:
- психоаналітична інтерпретація ();
- концепція задоволення потреб ();
- Концепція залежності від контесту (М. Дойч).

Відповідно до психоаналітичної традиції К. Хорні інтерпретує міжособистісний конфлікт, як результат внутрішньоособистісного, тобто міжособистісний конфлікт вторинний по відношенню до внутрішньоособистісного. Міжособистісні взаємини людини визначаються характером вирішення їм своїх внутрішньоособистісних конфліктів.

К. Левін у міжособистісних конфліктів відносить суперечності між власними потребами людини та зовнішньою об'єктивною дійсністю. Ступінь серйозності міжособистісного конфлікту пояснюється значимістю потреб.

У рамках ситуаційного підходу міжособистісний конфлікт сприймається як елемент загальної системи міжособистісної взаємодії. М. Дойч, з п'яти основних вимірів міжособистісних відносин, виділяє шістнадцять типів міжособистісних відносин.

Серед цих шістнадцяти типів: вісім відносяться до конкурентної (конфліктної) взаємодії, в рамках якої можуть складатися дуже різноманітні відносини, що набувають різних форм.

Я.Л. Коломінський, Б.П. Жизньський розглядають міжособистісні конфлікти, що виникають у дитячому середовищі у процесі ігор.

Г.В. Андрєєва, Л.Б. Шнейдер, Т.М. Мішина, А.І. Тащева, В.П. Левкович, О.Е. Зуськова та ін міжособистісний конфлікт розглядають через призму сімейних відносин.

К. Бютнер, Л.Б. Філонів, Т.В. Драгунова, Д.Г. Трунов, А.І. Захаров та ін аналізують міжособистісні конфлікти у сфері взаємовідносин підлітків з батьками та соціальним оточенням як спосіб самоствердження, самореалізації.

Інша сфера міжособистісних відносин, на яку характерний високий рівень міжособистісних конфліктів - робота, взаємодія в . Цією проблемою займаються Н.В. Гришина, СІ. Єріна, Д. Кац та Р. Кан.

Слід наголосити, що в міжособистісному конфлікті людина може виступати її ініціатором. А може бути втягнутим у нього випадково, несподівано самого себе. У всіх випадках необхідно враховувати, що у міжособистісному конфлікті завжди присутні два взаємопов'язані компоненти: змістовний та психологічний.

Таким чином, міжособистісний конфлікт слід розглядати як приватну, специфічну форму взаємодії між людьми в процесі їхньої та спільної.

Міжособистісному конфлікту властива низка особливостей.

У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їхніх особистих мотивів. У міжособистісному конфлікті повному обсязі виявляються індивідуальні соціально-психологічні особливості суб'єктів конфлікту, що впливають динаміку його розвитку, форми конфліктної взаємодії, перебіг і результат. Вони відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими сторонами і торкаються інтересів не лише безпосередніх учасників, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані, чи службовими, чи міжособистісними відносинами. У міжособистісному конфлікті емоційна сторона, як правило, переважає над раціональною. У міжособистісного конфлікту висока ймовірність швидкого входження у фазу ескалації.

Суб'єктами міжособистісного конфлікту виступають конкретні особистості - індивідууми, які мають несумісну систему домагань.

Об'єктом міжособистісного конфлікту виступає конкретна (матеріальна, духовна), а основною причиною – спосіб її задоволення. Предметом міжособистісного конфлікту, зазвичай, служать протиріччя, у яких проявляються протилежні інтереси його суб'єктів.

Таким чином, у міжособистісному конфлікті проявляються потреби, цілі та цінності людей: їх інтереси; , . Учасники міжособистісного конфлікту суб'єктивно сприймають та усвідомлюють його конкретну конфліктну ситуацію, по-різному вони бачать прийоми та способи її подальшого вирішення.

Найбільш поширеними формами реальних міжособистісних конфліктів виступають взаємні звинувачення, сварки, нападки, захист, у яких кожен учасник конфлікту прагнути самоствердитись, задовольнити свої потреби, досягти своїх інтересів. Ці форми конфліктної взаємодії більшою мірою властиві фазі ескалації.

Сфери прояву міжособистісного конфлікту, як зазначалося вище, дуже різноманітні. Разом з тим, на думку С. М. Ємельянова, їх можна звести до трьох основних груп.
1. Колектив (організація)
2. Сім'я
3. Суспільство (установи соціальної сфери; державні установи; вулиця; громадський транспорт тощо)

Поряд із загальною класифікацією міжособистісного конфлікту, де основою є сфера його прояву, слід осушувати типологізацію та з інших підстав.

Існує класифікація міжособистісних конфліктів залежно від взаємної спрямованості суб'єктів S та S у міжособистісних відносинах: симпатій (+) та антипатій (-).

Якщо взяти за основу для класифікації рушійні сили та суб'єктів міжособистісного конфлікту, виділяють ресурсні та ціннісні конфлікти.

Ресурсні конфлікти пов'язані з розподілом засобів життєдіяльності, необхідні людині.

Ціннісні конфлікти обумовлені взаємовиключними культурними стереотипами, віруваннями та переконаннями, оцінками та відносинами.

За критерієм реальності та істинності - хибності: міжособистісні конфлікти поділяють:
- Випадковий, умовний;
- справжній;
- хибний;
- зміщений;
- латентний;
- Неправильно приписаний.

Справжній конфлікт існує об'єктивно та сприймається адекватно.
Випадковий чи умовний конфлікт - конфлікт, залежить від обставин, що легко змінюються, що не завжди усвідомлюється сторонами.
Зміщений конфлікт - мається на увазі явний конфлікт, за яким ховається інший, невидимий.
Невірно приписаний конфлікт - між сторонами, які помилково зрозуміли один одного і неправильно тлумачать проблеми.
Латентний конфлікт - мав відбутися, але якого немає, оскільки з тих чи інших причин він не усвідомлюється сторонами;
Хибний конфлікт - відсутні об'єктивні підстави для міжособистісного конфлікту, він існує лише через помилки сприйняття та розуміння.

У цьому необхідно враховувати, що у міжособистісних конфліктах чималу роль грає ірраціональна мотивація. У них не завжди раціональне переважає над емоційним та ірраціональним, найчастіше, якраз навпаки.

Розглядаючи безпосередні причини та джерела міжособистісних конфліктів, особливу увагу слід звертати на базові потреби людини, такі як потреби в їжі, сексуальні потреби, потреба в безпеці, прихильності, самоповазі, справедливості, доброті, самореалізації тощо. У разі виникнення загрози їхнього задоволення виникає потенційна конфліктна ситуація, яка може призвести до гострих форм міжособистісної конфліктної взаємодії. У тому, що міжособистісний конфлікт переросте з потенційної конфліктної ситуації, а вона у міжособистісних відносинах присутня [фактично завжди, у відкриті форми, значна роль належить конфліктогенам: проявам агресивності, егоїзму, категоричності, переваги та ін.

Певний інтерес під час розгляду причин міжособистісного конфлікту становить підхід, запропонований У. Лінкольном. Він виділяє п'ять основних типів причинних факторів міжособистісного конфлікту:

1. Інформаційні чинники - не сприйняття інформації однієї зі сторін чи обома сторонами.
2. Поведінкові чинники (конфліктогени) - недоречність, грубість, егоїстичність, непередбачуваність та інші характеристики поведінки, не прийнятні одним із суб'єктів конфлікту.
3. Фактори відносин – незадоволеність від взаємодії між сторонами.
4. Ціннісні чинники - ціннісна ієрархія, якої дотримуються конфліктуючі сторони, її ступінь розбіжності,
5. Структурні чинники – щодо стабільні обставини, що існують об'єктивно, незалежно від нашого бажання, які важко піддаються зміні. Для подолання їх потрібні істотні ресурси: матеріальні, фізичні, інтелектуальні.

Міжособистісний конфлікт виконує як конструктивну, і деструктивну функції. Обидві ці функції одночасно присутні у будь-якому конфлікті, але в кожному конкретному одна з них переважає.

Конструктивні функції міжособистісного конфлікту проявляються, як правило, у створенні спільності людей, причетних до вирішення проблеми, розширення сфери співробітництва; у процесі глибшого взаємного пізнання, проясненні власних інтересів та інтересів партнера, виході новий рівень взаєморозуміння.

Конструктивні функції міжособистісного конфлікту:
- Пізнавальна функція – конфлікт розкриває наявність конкретних протиріч у міжособистісних взаєминах, які раніше були приховані та ними не усвідомлювалися.
- Функція розвитку – за дотримання етичних норм у процесі конфліктної взаємодії конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємовідносин.
- інструментальна - конфлікт - основний інструмент вирішення міжособистісних протиріч.
- Перебудовна - раціонально дозволений конфлікт виводить міжособистісні взаємини нового рівня, знімає чинники напруженості, сприяє розвитку взаєморозуміння.

Деструктивні функції міжособистісного конфліктувиявляються тоді, коли один із опонентів вдається до агресивних асоціальних форм протиборства, що, як правило, призводить до адекватної реакції іншої сторони, міжособистісний конфлікт входить у фазу ескалації. При деструктивному конфлікті спостерігається: поляризація оціночних суджень партнерів; прагнення розбіжності вихідних позицій; прагнення змусити партнера до невигідного йому рішення; загострення конфлікту; бажання уникнути вихідної проблеми.

Зрештою, будь-який міжособистісний конфлікт рано чи пізно має свій дозвіл. А цілим рядом міжособистісних конфліктів потрібно керувати. Управління міжособистісними конфліктами, які у організації, безпосередній обов'язок відповідного керівника (менеджера). При управлінні та вирішенні міжособистісних слід враховувати, що визначальним фактором у цих процесах є суб'єктів у процесі розвитку конфлікту, його емоційна сторона.

Конфлікт у міжособистісних відносинах – це конфронтація між суперниками чи групами людей, коли подія сприймається ними як проблема і потребує вирішення чиюсь користь чи стає вигідним всім учасників. Поява міжособистісного конфлікту показує, що існують розбіжності для людей, які виражаються у спілкуванні, комунікаціях, зачіпаються особисті амбіції та інтереси.

Як зароджується конфлікт у міжособистісних відносинах? Причин появи конфліктів для людей досить, і вони випливають із конкретної ситуації, пов'язані з рисами характеру противників і тими відносинами, які їх пов'язують.

Конфлікти в міжособистісних відносинах мають свою специфіку, яка відрізняє їх від інших варіантів спірних моментів. А саме:

Кожна сторона наполегливо доводить свою правоту, використовуючи звинувачення суперника, при цьому упускаючи аргументацію своїх поглядів фактами.
У конфліктуючих сторін переважають негативні емоції, які де вони здатні стримувати.
Відсутність адекватності та агресія конфліктуючих учасників. Негатив залишається і після завершення протистояння.

Причини міжособистісних конфліктів можуть змінюватись в залежності від особливостей їх учасників. Наприклад, для конфліктів підліткового періоду характерні:

Почуття підвищеної власної гідності, у разі, якщо його зачепити, підліток починає захищатися, ворогуючи з ровесниками і дорослими.
Визначеність і категоричність - критикується все, що йде врозріз власним поняттям та переконанням.
Необ'єктивність вимог – завищених чи занижених, а також слабка впевненість у власних силах та можливостях.
Підлітковий максималізм – відсутність внутрішнього балансу, що сприяє виникненню напруги у спілкуванні з оточуючими.

Сімейні конфлікти також мають власну специфіку. Вони можуть виникнути через протилежність характерів, різного розуміння сімейних засад, делегування обов'язків та методів виховання дітей, конфронтацію між старшим поколінням та онуками. Але сімейний конфлікт прийнято розглядати як появу конфліктних інсинуацій між подружжям.

Як зароджується конфлікт

Будь-які конфлікти в міжособистісних відносинах формуються і минають деякі фази та періоди зі своєю шкалою напруження, тривалості та наслідки.

Прихована фаза. Саме вона виступає основою виникнення протистояння, і проявляється, коли індивід відчуває свою незадоволеність. Наприклад, службовим становищем, рівнем зарплати, власною правильною оцінкою у товаришів по службі. Коли долається внутрішнє невдоволення, воно переходить наступну стадію.
Фаза напруженості. Це вже вихід конфлікту назовні та формування всіх учасників протистояння. Але в цьому періоді ще є можливість погасити або ґрунтовно роздмухати протиборство.
Фаза протистояння учасників. Відбувається посилення протиріч. І відбуваються провокують зіткнення дії.
Фаза закінчення. Конфлікт вичерпує себе, якщо сторони зуміли дійти єдиного рішення. Або рахунок зниження напруженості консервується. Також можливим є розрив відносин учасників та поява інших передумов для конфронтації на іншому рівні.

Спосіб залагодження конфліктів

Методи, що застосовуються для вирішення конфліктних протистоянь – це відображення намірів суперників та їх вчинки у непростій ситуації:

Наступ. Застосування силового тиску. Тут виграє той, хто, використовуючи власні інтереси, намагається нав'язати їх конкуренту. Для досягнення мети використовується моральний тиск, спроба маніпулювати та хитрувати.
Догляд. Зіткнення залишається невирішеним, проте відбувається зниження точки кипіння способом бойкотування або зміною ставлення до спірних питань. Або відбувається уникнення своїх інтересів заради збереження відносин.
Компроміс. Пошук відповідного виходу із ситуації методом обговорення та отримання взаємовигідного результату.

Щоб виключити конфлікти в міжособистісних відносинах, необхідна попередня оцінка кожної напруженої ситуації, що виникає, і своєчасна реакція на неї. Для управління конфліктними моментами варто постаратися виявляти приводи та мотиви конфлікту, щоб знайти способи їх усунення.

Важливий момент – запрошений посередник. Група людей або одна людина, яка має довіру у всіх учасників протистояння. Рішення посередника є обов'язковим для виконання всіма суперниками.

Фундаментом будь-якого конфлікту стає ситуація, в якій позначаються суперечливі позиції, цілі та засоби для досягнення результату. Конфлікт починає розгортатися, коли одна сторона виявляє активність, торкаючись інтересів іншої. І якщо зачеплена сторона починає реагувати, то ймовірний конфлікт стає злободенним.

Міжособистісні конфлікти (приклади)

Поява суперечливих ситуацій – різні установки суперників. Основними типами установок вважаються конфліктогенні та синтонні, тобто поведінка людини відповідно до її характеру та особистих стандартів.

Конфлітогенна ситуація виникає постійно. Розглянемо міжособистісні конфлікти, приклади яких наочно свідчать про ймовірність виникнення напружених моментів. Допустимо, у розмову двох людей вклинюється ще один учасник. Співрозмовники замовкають – назріває конфліктогенна ситуація. Якщо третій прийнятий у розмову – це вже стосується синтонної ситуації. Або простий приклад: керівник дає пораду підлеглому – це вважається синтонною ситуацією. Але порада, коли її не питають, може спровокувати конфліктогенну ситуацію. Доброзичливі фрази на кшталт: «Як це донести, щоб ти зрозумів?» або «До тебе складно достукатися» - можуть започаткувати дозрівання конфлікту.

Причини міжособистісних конфліктів криються в іншому сприйнятті деяких слів або болючої реакції на неправильно збудовані логічно речення та мовні промахи. За твердженням філософа Б. Рассела, всі конфліктні моменти, а також війни виникають через помилкове розуміння чужої мови.

Конфлікт у міжособистісних відносинах, приклад якого ми зараз розглянемо, може спалахнути і за невербальної агресії. Для появи напруги не потрібні образливі слова. Допустимо, сказане єхидним тоном вітання може відбити полювання до спілкування. Конфлікт починає дозрівати не лише через неправильно поставлену інтонацію під час бесіди, а й у демонстративному небажанні помічати чи вислуховувати співрозмовника, коли він звертається. І навіть такий побутовий чинник, як похмурий чи незадоволений вираз обличчя може дати поштовх для початку конфлікту.

Співпраця у конфліктних ситуаціях

Уникнення конфлікту – це відповідь на напругу, яка проявляється в бажанні піти або не помічати провокації. Тут проглядається відсутність бажання наполягти своєму, щоб задовольнити свої інтереси.
Конкуренція Це бажання домінувати у підсумковому результаті.
Адаптація – визнання своєї поразки на шкоду власним інтересам.
Співпраця – задоволення інтересів кожної конфліктної сторони.
Компромісне рішення – часткове задоволення власних інтересів за задоволення інтересів противника.

Коли краще уникати конфліктних ситуацій?

Якщо складаються передумови для назрівання спірної ситуації, чи варто подумати, чи справді так потрібно йти на конфлікт у міжособистісних відносинах? Коротко: якщо власна вигода не торкається і складно довести свою правоту, то немає сенсу починати сперечатися. Не варто вступати в суперечки з людиною, якщо зрозуміло, що її розумовий потенціал поступається вашому розуму. «Не вступай у суперечку з дурнем». Марно щось доводити такій людині.

Перед тим як вступати в конфлікт, варто подумати, а що ви отримаєте? Як протікає конфлікт у міжособистісних стосунках? До яких наслідків може призвести і у що виллється? І чи вдасться відстояти свою позицію та точку зору. Тому варто привести в норму емоційний сплеск і вже зі спокійними думками і тверезо підходити до оцінки обстановки, що склалася.

У конфлікті беруть участь люди, яким просто необхідне правильне розуміння одне одного. Але їм заважає відсутність довіри одна до одної. Тому необхідно створення атмосфери плідного спілкування. І корисно взяти на озброєння такий закон спілкування: конкуренція веде до народження конкуренції. Метод керування та завершення зіткнень зводиться до дотримання деяких правил.

Виявлення проблеми.
Спроба знайти рішення, взаємоприйнятне для учасників конфлікту.
Вислухати сторони, приділяючи увагу сказаному, а не акцентувати увагу на особистих характеристиках.
Уточнювати правильність зрозумілого зі сказаного співрозмовником.
Донести до іншої сторони у перефразованому вигляді сенс почутої інформації.
Під час отримання інформації не перебивати мовця, виключити критику та рекомендації.
Уточнити отриману інформацію, її точність і переходити до нових повідомлень.
Важливо зберігати довірчу атмосферу та щирість.
Активно підключити невербальне спілкування: контакти очима, кивки головою на знак схвалення.

Координування конфліктної ситуації

Кожне зіткнення, здатне перейти в конфронтацію, можна погасити. Якщо вже не виходить зупинити, то до нього слід поставитися максимально рівно і спробувати прийти до знаменника, який задовольняє обох опонентів.

Приступаючи до вирішення напруженості, необхідно зробити підготовчу роботу і позначити свої завдання. Коли планується розрулити ситуацію методом переговорів, варто вибрати підходящий час для зустрічі.

Для здорового управління конфліктом необхідно не забувати про свої інтереси та розуміти вигоди свого супротивника. Під час зустрічі спокійно озвучте свої інтереси та уточніть, чи готовий опонент докласти зусиль для усунення конфлікту. Запропонуйте декілька варіантів. І якщо вони відхиляються, тоді працювати над дозволом конфронтації доведеться самостійно.

Коли конфліктна сторона готова вирішити все мирним шляхом, визначтеся, на чиєму ви боці, своєму чи супернику. Головне - зрозуміти, а не перемогти за всяку ціну.

Причини, що викликали зіткнення, варто спокійно обговорити та виявити, що призвело до конфлікту:

Пропонуючи найкраще, не треба звинувачувати та нападати.
Обстоюючи своє судження, не варто тиснути на суперника. Тиск не є правильною поведінкою, він лише веде до обмеження можливостей конфліктуючих.
Важливо стежити за своєю мовою. І не вживати слова, які принижують людину.
Не варто використовувати слова «ніколи» та «ні за що». І пам'ятати прислів'я «слово – срібло, а мовчання – золото». Іноді легше недоказати, ніж вибухнути тирадою, яка може посилити конфлікт.
Обговорюючи ситуацію, не треба нападати на людину. Говорити треба про проблему, а не про особистісні риси. Не чіплятися до дрібниць, а вирішувати основні питання.
Свої думки та почуття краще висловлювати відкрито. Чесність і щирість дасть можливість опоненту краще вникнути і, можливо, прийняти вашу думку. Розкажіть, що вас турбує та турбує. Озвучене занепокоєння - один із етапів відстоювання своїх поглядів.

Управління емоціями

Переповнюючись емоціями, їх краще стримувати, а не йти на них. Якщо вони все-таки вийшли назовні, відпустіть свої страхи та образи. Висловіть свої думки. Якщо з'явилася незручність після емоційного сплеску, краще піти. Але це не означає, що визнати поразку, це лише привід продовжувати налагоджувати діалог. Творчий та гнучкий погляд на ситуацію – один із методів регулювання зіткнення.

Коли конфліктна ситуація стихає, виходячи з неї, вибачтеся. Воно допоможе відновити взаємини та погасить негативні емоції. Слова, які правильно відображають ситуацію, не принизять вас і партнера. Коли спільні дії не дозволили конфліктну ситуацію, залишається перейти до самостійних дій.

Щоб ефективно управляти і лавірувати в спірних ситуаціях, треба розвинути у собі кмітливість. Це дозволить мислити та обговорювати проблеми більш конструктивно. Але тільки в тому випадку, якщо людина живе в теперішньому, спокійна і вміє чітко реагувати на ситуації, що змінюються. Навчитися керувати конфліктом можна лише маючи особистий досвід і постійне внутрішнє зростання.

Особливості міжособистісного конфлікту

Часто однією з причин, що веде до зіткнення інтересів, стає образ дії. Воно буває усвідомленим та неусвідомленим. Коли людина своїми навмисними діями створює та підтримує протистояння, це веде до свідомого конфлікту.

Таку поведінку можна пояснити такими мотивами:

Прагнення самоствердження.
Створення конфліктної ситуації у тому, щоб дізнатися справжні позиції опонента.
Конфлікт як спосіб дізнатися про особисті якості противника.
Зіткнення інтересів як засіб встановлення нової системи відносин.

Конфліктна поведінка, яка вважається неусвідомленою, найчастіше виникає як поява протиріч у відносинах для людей. Вчинки у цьому варіанті визначаються як:

Відсутність компетентності.
Недолік практичного досвіду безконфліктного поведінки.
Особисті особливості.
Слабкі соціальні та моральні правила.
Низька культура спілкування.
Невідповідність очікуванням оточуючих.

Причин виникнення поведінки, яке відносять до конфліктного, предостатньо, але вони суб'єктивні. Об'єктивні конфронтації можна коригувати, навчити людей розумної критики та відстоювання власних позицій.

Вивчення динаміки міжособистісних конфліктів у школі

Проблему передумов виникнення конфліктів, їх перебіг і завершення вивчають багато наук, як-от: психологія, логіка, соціологія. У результаті сформувався окремий напрямок – конфліктологія. У школах діти вивчають конфлікти у міжособистісних відносинах (6 клас). Суспільствознавство роз'яснює учням механізми, закономірності та шляхи вирішення спірних ситуацій. Вчитель пропонує замислитись над питаннями, чому вчить спірна ситуація і які уроки дозволяють отримати розбіжності поглядів. Тема "Конфлікти в міжособистісних відносинах" (6 клас) допомагає зрозуміти хлопцям, як поводитись під час виникнення конфронтацій, як особистої, так і групової. Полегшують засвоєння понять підсобні матеріали та методи наочної демонстрації (таблиці, графіки, малюнки). Так, якщо учнями розглядається подолання такої проблеми, як конфлікт у міжособистісних відносинах (6 клас), таблиця з описом етапів буде дуже корисною. Використовуються таблиці у 6 класі.

Рух конфлікту відбувається наростаючою і проходить кілька фаз. Це вже тема для вивчення у старшій школі. Школярам, які вивчають конфлікт у міжособистісних відносинах (10 клас), таблиця розкриває види конфліктів та методи їх вирішення. До конфліктів не варто ставитися з острахом, якщо зрозуміти, що це не більше ніж прояв протиріч. Конфлікт у міжособистісних відносинах (10 клас) під час уроків суспільствознавства розглядається дуже докладно, адже цей етап доведеться рано чи пізно пройти кожному.

Як подолати наслідки конфліктів

Існує маса способів для зняття стресу, методи його подолання налагоджені і добре себе зарекомендували. І це дозволяє пропонувати різні варіанти, які враховують особисті якості людини.

Для того, щоб зміцнити рівень стресостійкості, необхідно:

Вести правильний та спортивний спосіб життя.
Відновлювати організм після фізичних та моральних навантажень.
Запобігати появі стресових ситуацій.

Так відбувається зміцнення психіки для повноважного проживання у соціальному середовищі. Свіже повітря, заняття спортом, повноцінний сон, правильне збалансоване харчування – важливі чинники підтримки здорового життя.

Здоровий життєвий настрій допомагає людині не прогинатися під тиском стресових ситуацій, не реагувати болісно на конфліктні ситуації та знаходити правильні шляхи їх усунення.

Міжособистісний конфлікт– це зіткнення особистостей із різними цілями, характерами, поглядами та інших. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч. Це один із найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між найближчими людьми.

Конкретні причини міжособистісних конфліктів різноманітні. Дуже важко дати їм вичерпну класифікацію – скільки шкіл та авторів, стільки й підходів до цього питання. А.С Кармін при класифікації основних причин конфліктів між особами виділяє такі групи причин:

1) обмеженість ресурсів – їх якісна та кількісна сторона;

2) різні аспекти взаємозв'язку (повноваження, влада);

3) відмінності з метою;

4) відмінності у уявленнях та цінностях;

5) відмінності в манері поведінки та життєвому досвіді;

6) невдоволення у комунікації;

7) особистісні відмінності учасників зіткнення.

Ця класифікація хороша тим, що дозволяє зрозуміти джерела конфліктів і ту сферу, де вони виникають.

Динаміка конфлікту є хід розвитку, зміни конфлікту під впливом його внутрішніх механізмів та зовнішніх факторів. У процесі розвитку міжособистісний конфлікт проходить кілька стадій. У ході конфлікту якісь з них можуть бути відсутніми, по-різному може складатися тривалість стадій, але послідовність у різних випадках одна й та сама.

Стадії міжособистісного конфлікту:

1. Передконфліктна ситуація.

Це стан справ напередодні конфлікту. Іноді воно може бути цілком благополучним, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось фактора, що випадково вторгся в цю стадію. Але найчастіше на цій стадії вже є якісь передумови для конфлікту. Цей період називається "латентним" і включає наступні етапи:

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації;

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;

Спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними

способами; виникнення передконфліктної ситуації».

На передконфліктної стадії є досить сильна напруженість у відносинах, але вона залишається прихованою і не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Подібне становище може зберігатися досить довго.

2.Інцидент.

Інцидент – «перше зіткнення сторін». Він постає як зав'язка конфлікту. Нерідко інцидент виникає начебто з випадкового приводу, але насправді такий привід є останньою краплею, яка переповнює чашу.

3. Ескалація.

У фазі ескалації конфлікт «крочить сходами», реалізуючись у серії окремих актів – дій та протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною - з постійно зростаючим ступенем напруженості відносин та сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає.

4. Кульмінація.

Ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту приводить одну чи обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує, організації, в якій вони співпрацюють. Кульмінація зазвичай виявляється у якомусь «вибуховому» епізоді. Кульмінація безпосередньо підводить сторони до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій та шукати вихід із конфлікту на якихось інших шляхах.

Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів щодо погашення конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху. Тут також має значення «межа терпимості» конфліктантів. При перевищенні цієї межі вони втомлюються від конфлікту, їм набридає конфліктувати і виникає бажання якось залагодити розбіжності. У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: у процесі ескалації накопичується високий «енергетичний потенціал» негативних емоцій, що не знаходить розрядки в кульмінації; і коли, нарешті, момент кульмінації настає, викид всієї цієї енергії здатний зробити найжахливіші руйнування.

5. Завершення конфлікту.

«Завершення конфлікту полягає у переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми та припинення конфлікту з будь-яких причин». Тут є два поняття: вартість конфлікту і вартість виходу з конфлікту. Ціна конфлікту кожної із конфліктуючих сторін складається із суми трьох величин:

Витрати енергії, часу та сил на конфліктну діяльність;

Збитки, завдані недружелюбними діями іншої сторони;

Втрати, пов'язані з погіршенням загальної ситуації (розвал спільної справи через погану взаємодію сторін та неузгодженість їх зусиль, безлад, застій, втрата суспільного престижу).

Якщо придбання більше, ніж втрати, вигода від припинення конфлікту очевидна. Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими сторонами, що конфліктують, без допомоги будь-яких сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існують три способи дій, за допомогою яких сторони, що конфліктують, можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. Перший – насильство, другий – роз'єднання та третій – примирення.

Насильство: Більш слабка сторона за допомогою сили примушується до підпорядкування та виконання вимог сильнішої сторони. Єдина перевага силового впливу – можливість швидко завершити боротьбу. Однак стратегічно силове вирішення конфлікту завжди малоефективне. Пригнічена сторона залишається незадоволеною вирішенням конфлікту, що штовхає її до прихованого опору, а часом і відкритого бунту, для придушення яких потрібно знову насильство.

Роз'єднання: У цьому випадку конфлікт дозволяється шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між сторонами, що конфліктують, коли вони обидві залишають «поле битви» або зникає слабка сторона, щоб уникнути насильства та його наслідків. Безумовно, роз'єднання конфліктантів цілком вирішує конфлікт. Але воно веде до постконфліктної ситуації, яка може виявитися дуже болісною для однієї чи обох конфліктуючих сторін. Через війну розриву контактів з-поміж них відбувається розвал їхньої спільної справи, розпад організації, діяльність якої забезпечувала їх існування.

Примирення: Мирне залагодження розбіжностей може статися «сам собою», з урахуванням мовчазного припинення конфліктантами «військових дій» друг проти друга. У цьому випадку конфлікт затихає.

Остаточне вирішення конфлікту досягається за допомогою переговорів.

Завершення конфлікту з допомогою третьої сторони. Взаємодія конфліктуючих сторін може бути перенесена на інший рівень, якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, яка може займати нейтральну позицію чи бік будь-кого з конфліктантів.

6. Постконфліктна ситуація.

Конфлікт рідко проходить безслідно. Вплив минулого конфлікту на ситуацію, що виникла після його завершення, називається післядією конфлікту. Воно може бути деструктивним, негативним, що негативно позначається на житті та діяльності конфліктантів, а може бути і конструктивним, позитивним, що сприяє зміні справ на краще, запровадження корисних інновацій, виявлення та вирішення істотних проблем.

Висновок з другого питання:

Таким чином, міжособистісні конфлікти – це конфлікти між окремими індивідами у процесі у процесі їх соціальної та психологічної взаємодії. Причини таких конфліктів - як соціально-психологічні, так і особистісні, пов'язані з втратою та спотворенням інформації в процесі міжособистісної комунікації, незбалансованою рольовою взаємодією двох людей, відмінності в способах оцінки діяльності та особистості один одного тощо, напружені міжособистісні відносини, прагнення влади , психологічна несумісність Міжособистісний конфлікт у своєму розвитку проходить стадії: передконфліутна ситуація, інцидент, ескалація, кульмінація, завершення та постконфліктна ситуація.

1. Поняття міжособистісного конфлікту та його особливості.

Класифікація міжособистісних конфліктів

Причини та сфери прояву міжособистісних конфліктів.

Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. Міжособистісні конфлікти можна як зіткнення особистостей у процесі їх взаємовідносин. Такі зіткнення можуть відбуватися в різних сферах і областях (економічної, політичної, виробничої, соціокультурної, побутової і т. д.). «Найчастіше він виникає через дефіцит якихось ресурсів, наприклад, наявності однієї престижної вакансії за кількох кандидатів на неї».

«Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів на основі суперечностей, які виникають у вигляді протилежних цілей, не сумісних у якійсь конкретній ситуації. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома та більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч».

Міжособистісні конфлікти виникають як між людьми, що вперше зустрілися, так і між людьми, які постійно спілкуються. І в тому і в іншому випадку важливу роль у взаєминах відіграє особисте сприйняття партнера чи опонента. Перешкодою на шляху до згоди між індивідами може стати негативна установка, що сформувалася в одного опонента по відношенню до іншого. Установка є готовність, схильність суб'єкта діяти певним чином. Це певна спрямованість прояву психіки та поведінки суб'єкта, готовність до сприйняття майбутніх подій. Вона формується під впливом чуток, думок, суджень про цей індивід (групу, явище та ін.).

Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина захищає передусім свої особисті інтереси, і це нормально. Виникаючі у своїй конфлікти є реакцію на перешкоди досягненню цілей. І від того, наскільки значущим для конкретного індивіда є предмет конфлікту, багато в чому залежатиме і його конфліктна установка.

Індивіди стикаються у міжособистісних конфліктах, захищаючи як свої особисті інтереси. Вони можуть також представляти інтереси окремих груп, інститутів, організацій, трудових колективів, суспільства загалом. У таких міжособистісних конфліктах напруження боротьби та можливості знаходження компромісів багато в чому визначаються конфліктними настановами тих соціальних груп, представниками яких є опоненти.

«Усі міжособистісні конфлікти, що виникають через зіткнення цілей та інтересів, можна умовно поділити на три основні види.

Перший - передбачає принципове зіткнення, в якому реалізація цілей та інтересів одного опонента може бути досягнута тільки за рахунок обмеження інтересів іншого.

Другий ― зачіпає лише форму відносин між людьми, але при цьому не обмежує їх духовних, моральних і матеріальних потреб та інтересів.

Третій – уявні протиріччя, які можуть бути спровоковані або хибною (спотвореною) інформацією, або невірною інтерпретацією подій і фактів» .

«Міжособистісні конфлікти можна також розділити на такі види:

суперництво - прагнення до домінування;

суперечка ― розбіжності щодо знаходження найкращого варіанта вирішення спільних проблем;

дискусія - обговорення спірного питання ».

До конструктивних функцій відносять:

пізнавальну (поява конфлікту постає як симптом неблагополучних відносин та прояви виниклих протиріч);

функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємодії);

інструментальну (конфлікт виступає як інструмент розв'язання протиріч);

перебудовну (конфлікт знімає чинники, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).

Деструктивні функції конфлікту пов'язані з

руйнуванням існуючої спільної діяльності;

погіршенням чи розвалом відносин;

негативним самопочуттям учасників;

низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін.

Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.

При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами міжособистісного конфлікту є: суб'єкти конфлікту, їх особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди у розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. З цього питання у літературі є найширший діапазон уявлень.

А Я. Анцупов та А.І. Шипілов у підручнику «Конфліктологія» дають детально розроблену таблицю основних періодів та етапів динаміки конфлікту. Залежно від ступеня напруженості відносин вони виділяють диференційну та інтегруючу частину конфлікту. Сам конфлікт складається із трьох періодів:

передконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації, усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, передконфліктна ситуація);

конфлікт (інцидент, ескалація, збалансована протидія, завершення конфлікту);

післяконфліктна ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин)

Для виникнення міжособистісного конфлікту потрібна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Суперечності, що виникли через розбіжності у поглядах, оцінках людей з різних явищ, ведуть до ситуації суперечки. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, виникає конфліктна ситуація.

Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей та прагнень щодо оволодіння одним об'єктом.

У конфліктній ситуації виявляються суб'єкти та об'єкт конфлікту.

До суб'єктів міжособистісного конфлікту відносять тих учасників, які обстоюють власні інтереси, прагнуть досягнення своєї мети. Вони завжди виступають від свого обличчя.

Об'єктом міжособового конфлікту вважають те, на що претендують його учасники. Це та мета, до досягнення якої прагне кожен із протиборчих суб'єктів. Наприклад, чоловік чи дружина претендують на одноосібне розпорядження сімейним бюджетом. У такому разі об'єктом розбіжностей може стати сімейний бюджет, якщо протилежний бік визнає свої права ущемленими. Предметом конфлікту в такій ситуації є протиріччя, в яких проявляються протилежні інтереси чоловіка та дружини. У наведеному випадку предметом буде прагнення подружжя до оволодіння правом розпоряджатися сімейним бюджетом, тобто. проблема оволодіння об'єктом, ті претензії, які суб'єкти висувають одне одному.

Кожен міжособистісний конфлікт, зрештою, має свій дозвіл. Форми їх вирішення залежить від стилю поведінки суб'єктів у розвитку конфлікту. Цю частину конфлікту називають емоційною стороною та вважають її найважливішою.

Дослідники виділяють такі стилі поведінки у міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, асертивність.

Протиборство ― характерно наполегливе, безкомпромісне відстоювання своїх інтересів, що відкидає співпрацю, для чого використовуються всі доступні засоби.

Ухилення - пов'язане зі спробою уникнути конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через брак умов для його вирішення.

Пристосування ― передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище за предмет та об'єкт розбіжностей.

Компроміс ― вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок є прийнятне рішення для сторін, що протистоять.

Співробітництво ― передбачає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. За такої поведінки вважаються правомірними різні погляди на проблему. Его позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід із кризи, прийнятний для протилежних сторін без утисків інтересів кожної з них.

Асертивна поведінка (від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своєї мети, не обмежуючи інтересів інших людей. Воно спрямоване те що, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Асертивна поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а конфліктної ситуації допомагає знайти правильний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії однієї асертивної людини з іншою такою самою людиною.

Усі названі стилі поведінки може бути як спонтанними, і свідомо використовуваними задля досягнення бажаних результатів під час вирішення міжособистісних конфліктів. Вирішальне впливом геть вибір моделі поведінки у міжособистісному конфлікті надає сама особистість – її потреби, установки, звички, спосіб мислення, стиль поведінки, її минулий досвід розв'язання й поведінки у конфлікті. Істотну роль нерідко грають та її внутрішні духовні протиріччя, пошуки та метання.

«У міжособистісному конфлікті виділяють емоційну основу у його розвитку та спроб його вирішення. За Деном, до міжособистісного відносяться конфліктні відносини між двома взаємозалежними людьми, при яких один з них або обидва відчувають гнів щодо іншого і вважають, що саме інший винен. Бойко підкреслює, що з погляду стану міжособистісних відносин конфлікт є деструкцією цих відносин на емоційному, когнітивному чи поведінковому рівні».