Бенчмаркінг з прикладу російської компанії. Бенчмаркінг закупівельної діяльності. Benchmarking procurement. Етапи бенчмаркінгу: від вибору об'єкта до реалізації змін

Доброго дня! Сьогодні ми простими словами розповімо, що таке бенчмаркінг та чим корисний даний інструмент для бізнесу.

Нині у будь-якій сфері діяльності набула глобальних масштабів. Керівники багатьох компаній розуміють, що необхідно всебічно вивчати позитивний досвід конкурентів, щоб прогнозувати власне успішне майбутнє. Щоб не відставати від успішніших конкурентів і застосовують бенчмаркінг.

Що таке бенчмаркінг простими словами

Термін «бенчмаркінг» дуже наближений до поняття «маркетингової розвідки», але маркетингова розвідка є збиранням практично конфіденційної інформації, на відміну від бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг — це спосіб вивчення діяльності компаній-конкурентів, з метою перейняття їх позитивного досвіду та застосування даних про нього у своїй діяльності.

Мета та завдання бенчмаркінгу

Головна мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб встановити, наскільки ймовірним є успіх певної діяльності.

Для повного висвітлення даного поняття варто детальніше розглянути основні завдання бенчмаркінгу:

• Визначити, наскільки компанія конкурентоспроможна, які її слабкі сторони;
• встановити, які зміни необхідно провести;
• Розробити план покращення діяльності компанії;
• Розробити нові підходи до ведення бізнесу;
• Поставити довгострокові цілі, які є більш глобальними, ніж поточні.

Види бенчмаркінгу

Бенчмаркінг можна умовно поділити на кілька видів:

1. Функціональний – дозволяє порівняти, як працюють окремі функції конкретного виробника чи продавця з успішнішими продавцями, але які працюють у схожих условиях;
2. Загальний бенчмаркінг – є порівняльний аналіз показників виробництва та продажу товарів одного виробника, з аналогічними показниками іншого, більш успішного виробника;
3. Конкурентний – порівняння з конкурентами, які працюють на вищому рівні ринку. Наприклад: компанія, яка працює на регіональному ринку, вибирає для порівняння компанію, яка вже вийшла на міжнародний рівень. Ці дані вважатимуться важливішими, але їх непросто;
4. Внутрішній - Порівняння проводиться між максимально близькими один до одного процесами всередині компанії. Дані в цьому випадку зібрати легко, але інформація виходить досить упередженою;
5. Стратегічний бенчмаркінг – це процедура пошуку нової стратегії розвитку, яка у результаті призведе компанію до досягнення найвищого рівня продуктивності. Саме він визначає цілі, яких має досягти компанія;
6. Бенчмаркінг витрат – при правильному проведенні дозволяє знизити витрати, і навіть визначити чинники, які впливають їх освіту.

Як джерела інформації використовують публікації, різні списки призерів та переможців у номінації «якість» різних премій, а також різні бази даних (аудиторські, консалтингові).

Щоб провести бенчмаркінг, зазвичай створюють спеціальну робочу групу. До складу такої групи краще включати фахівців із різних структурних підрозділів компанії. Це підвищує шанси об'єктивну оцінку отриманої інформації.

Методи та етапи бенчмаркінгу

Методологія бенчмаркінгу включає певні етапи:

1. Вибирається конкретна функція бізнесу виробника чи продавця;
2. Вибирають параметри, якими буде проходити порівняння. Це може бути один критерій, а може бути група;
3. Збирається інформація про схожих виробників або продавців;
4. Отримана інформація ретельно аналізується;
5. Розробляється проект тих змін, які будуть внесені до цієї функції;
6. Ведеться підготовка економічного обґрунтування запланованих змін;
7. Зміни впроваджуються у практичну діяльність підприємства;
8. Здійснюється контроль ходу впроваджених змін та їм дається підсумкова оцінка.

Результат сильно залежатиме від того, наскільки правильно організовано збір необхідної інформації.

Які показники порівнюються у процесі бенчмаркінгу

Порівнюватися можуть:

• Обсяги продукції, що випускається або послуг;
• Фінансова ефективність;
• Бізнес процеси.

Бенчмаркінг - не промисловий шпигунство

Плутати бенчмаркінг та промисловий шпигунство не варто. Це два абсолютно різні і несхожі поняття. Бенчмаркінг порівнює свої товари та послуги з аналогічними. Також виникають ситуації, коли компанії-конкуренти обмінюються досвідом за взаємним бажанням.

Крім того, найчастіше при бенчмаркінгу використовується інформація, яка перебуває у відкритому доступі, тобто її можна отримати за допомогою опитувань, аналізуючи цінову політику.

Тонкою гранню між промисловим шпигунством і проведенням дослідження можна назвати конкурентну розвідку.

У нашій країні часто об'єднуються кілька компаній для того, щоб протистояти конкурентам, з використанням бенчмаркінгу. Прикладами може бути досвід кількох фармацевтичних компаній, які налагодили обміну інформацією між собою, при цьому закривши доступ до неї іноземним конкурентам. Або така сама співпраця у банківській сфері: щоб вирішити проблему великих черг великий банк переймає досвід іншого банку (збільшення кількості банкоматів, зниження плати за користування онлайн-банкінгом, розвиток автоматизації багатьох процесів).

Недоліки бенчмаркінгу

• Необхідно виконувати пошук партнера з бенчмаркінгу;
• Іноді потрібні послуги консультантів;
• Якщо організація не має досвіду бенчмаркінгу, на перших етапах будуть потрібні серйозні витрати;
• Не завжди необхідні зміни вітаються співробітниками організації та приймаються ними, хоч і спрямовані на підвищення рівня продуктивності;
• Не всі загальні способи можуть застосовуватися до конкретної організації.

Як провести бенчмаркінг компанії самостійно

Процедури, яка б підходила будь-якій компанії, просто не існує. Кожна компанія розробляє її сама.

Можна дати лише кілька порад, на які можна буде спертися в процесі:

• Вибирайте для порівняння ті процеси або послуги, якість виконання яких незадовільна. Порівняння показників, з якими все гаразд потягне за собою лише марну трату часу та грошей;
• Не вибирайте занадто великий перелік показників чи процесів для аналізу;
• Підготуйте компанію чи підприємство до того, що плануються зміни у діяльності;
• Зберіть групу висококваліфікованих фахівців;
• Використовуйте відповідне ПЗ, щоб полегшити процес.

Приклад бенчмаркінгу на підприємстві

Дуже показовим є приклад автомобільної компанії Ford. У 90-х роках минулого століття бенчмаркінг був проведений для того, щоб підняти позиції компанії, що похитнулися, на ринку. Фахівці компанії провели внутрішнє дослідження великої кількості моделей автомобілів, щоб вивчити переваги кожної та виявити моделі, які воліли споживачі.

За кожним критерієм було виявлено найкращий автомобіль у своєму класі, на підставі цього розроблялася стратегія, що дозволяє перевершити найвищі показники.

Результатом проведеного аналізу став автомобіль, який одержав звання «Автомобіль року». Поступово досягнуті вершини знову було втрачено.

Керівництво компанії ж, зрештою, дійшло розуміння того, що бенчмаркінг – це безперервний процес, вважати його одноразовим не можна.

Підбиваючи підсумки, хотілося б сказати, що бенчмаркінг дозволяє з'ясувати, чому компанія-конкурент досягла суттєвих успіхів у своїй сфері діяльності, які саме дії спричинили позитивний результат. Аналіз лише одного з цих показників повного уявлення про діяльність компанії не дасть. Проводити порівняння потрібно за аналогічними показниками в аналогічних сферах діяльності.

Про те, що заважає відділу закупівлі стати повноцінним інструментом збільшення прибутку компанії.

Кожен із згаданих у минулій статті факторів знижує ефективність відділу закупівель. Якщо ви виявили подібність відразу за декількома позиціями щодо вашої компанії, положення можна вважати критичним.

Виникає питання →

Що робити керівнику компанії та CFO у такій ситуації?

Практика показує, що вийти із кризи можна лише за рахунок продуманих покрокових перетворень.

Тож почнемо.

Крок перший. Оцінка ефективності відділу закупівель

Проведіть аудит і складіть об'єктивну картину того, що відбувається в Закупівлі:

• вивчіть поточний документообіг;
• виділіть ТОП-20 категорій та суми витрат за ними;
• позначте осіб, які відповідають за закупівлю даних категорій;
• уточніть кількість та функціонал співробітників, залучених до процесу закупівлі;
• оцініть рівень експертизи у закупівлях за категоріями.

Крок другий. Фокус закупівель на стратегічних питаннях

Звільніть Закупівлі від непрофільної роботи, сфокусувавши співробітників на стратегічних питаннях:

1. Сорсінг:

• аналіз ринку;
• підготовка технічного завдання;
• проведення тендеру/переговорів;
• підготовка та використання контракту.

2. Управління взаємодією з постачальниками:

• оцінка діяльності постачальників шляхом опитування внутрішніх клієнтів та аналізу ринку;
• налагодження зворотного зв'язку;
• рекомендації постачальникам, як зробити їх сервіс ефективнішим;
• Впровадження інновацій.

• процесу закупівель та споживання;
• комерційних умов;
• специфікацій.

2) Створення довгострокової категорійної стратегії та нових закупівельних схем. Наприклад, перехід на операційний лізинг чи оренду автомобілів замість купівлі транспорту у власність.

Забезпечте повне покриття Закупівлями стратегічних категорій витрат

Стратегічні категорії- категорії, які критично впливають на ваш бізнес. Такі категорії (упаковка, сировина, транспорт, товари та послуги для маркетингу), як правило, становлять більшу частину бюджетних видатків.

Спотові(разові закупівлі з невеликою вартістю – покупка 10 ноутбуків, пошук офісу під оренду, покупка меблів для офісу та ін.) та операційні закупівлі(обробка заявок на товари для офісу, витратні матеріали для магазинів, розміщення та відстеження замовлень у постачальників) виділіть в окрему операційну функцію. Для цього створіть сервісний центр у регіоні з низькою вартістю праці або передайте операційні функції на аутсорсинг.

Якщо ці процеси залишити ініціаторам, велика ймовірність обнулити економію, досягнуту в ході сорсингу

Причини таких втрат:

Рухайте таблицю

Крок третій. Сильна експертиза

Зосередьте експертизу у відділі закупівель на стратегічних категоріях витрат.

Важливо:

• наймати профільних фахівців за кожною конкретноїкатегорії;
• звільняти «втомлених» – тих, кого не можна мотивувати;
• навчати співробітників (тренінги, референц-візити та ін.);
• накопичувати знання, отримані з боку постачальників та компаній з тієї ж промисловості.

Крок четвертий. Чіткі цілі

Поставте перед Закупівлями чітку мету: оптимізувати витрати за конкретними закупівельними категоріями. Досягнення економічних показників доручіть Фінансам. А щоб ефективно витратити заощаджені завдяки сорсинг-заходам кошти, коригуйте бюджет щокварталу.

Важливо:

Фінанси враховують не розрахункову, а фактично одержану економію

Крок п'ятий. План сорсінг-заходів

Погодьте з відділом закупівель план сорсинг-заходів, розрахований на рік, а краще на два найближчі роки. Це дозволить оцінити масштаб економії та задіяти необхідні трудові ресурси.

Крок шостий. Підписання та відстеження SLA (угод про рівень сервісу)

Обов'язково розробте та підпишіть SLA між Закупівлями та іншими підрозділами компанії.

Раз на квартал заміряйте ефективність відділу закупівель.

Зворотній зв'язок можна досягти за допомогою опитувань, які допомагають з'ясувати →

• Чи задоволені ініціатори послуг постачальників?
• Наскільки керівників підрозділів задоволено сервісом відділу закупівель?
• Які плюси та мінуси роботи служби закупівель?

Ми використовуємо ресурс surveymonkey.com у своїй роботі .

Регулярно обговорюйте проблеми, що виникають між ініціаторами та Закупівлями, відстежуйте реалізацію намічених заходів. Це дозволить скоротити терміни узгодження тендерних рішень та проведення закупівель, а також допоможе досягти економії згідно з сорсинг-планом.

Крок сьомий. Виведення закупівель із зони комфорту

Виведіть закупівлі із зони комфорту!

Спробуйте підшукати нові можливості для скорочення витрат.

Одна з таких можливостей – створення консорціумів із закупівель з іншими компаніями. На жаль, сьогодні багато компаній не консолідують закупівлі навіть у рамках власної організації/групи компаній або навіть одного підрозділу, що відбивається на їхніх результатах.

За підтримки керівництва фахівці із закупівель можуть консолідувати всі обсяги групи компаній та провести сорсинг-захід на вищому рівні.

Постачальники підуть назустріч: вони зацікавлені у підписанні контракту на більший обсяг у рамках одного заходу.

Крок восьмий. Використовуйте бенчмаркінг

Проведіть бенчмаркінг – порівняння поточних умов компанії з умовами інших учасників ринку. Наприклад, щодо мобільного зв'язку слід порівняти витрати на одного користувача на місяць.

Бенчмаркінг допомагає стимулювати Закупівлі та дозволяє оцінити потенціал зниження витрат. Крім того, дає орієнтир під час переговорів з постачальниками: якого рівня вартості потрібно прагнути.

Крок дев'ятий. Залучіть Закупівлі до покриття всіх запитів

Вимагайте від Закупівель, щоб вони покривали всі закупівельні категорії – прямі та непрямі.

Участь Закупівель у процесі прийняття стратегічних рішень підвищує їх ефективність та конкурентні переваги, а ініціаторам дозволяє формулювати запити коректніше та чіткіше

Служба закупівель залучається із самого початку до проектів компанії, де плануються великі витрати.

Крок десятий. Контроль із боку фінансової функції

Завдання фінансів:

• залучайте Закупівлі у процес формування бюджету;
• ставте перед Закупівлями агресивні цілі з бюджетної економії;
• контролюйте досягнення цих цілей;
• беріть участь у аудиті закупівельної діяльності.

Фінанси мають ставити за мету економію і перед ініціаторами. Це змушує ініціаторів співпрацювати із Закупівлями при виборі постачальників навіть у тих категоріях, у яких Закупівлі раніше не брали участі.

Крок одинадцятий. Керівник компанії – основна зацікавлена ​​особа

Ви, як ніхто інший, розумієте, що результати служби закупівель впливають на досягнення компанії. Тому у ваших інтересах стати основною зацікавленою особою, спонсором функції закупівель.

CEO повинен регулярно (раз на квартал):

• оцінювати підсумки діяльності закупівель спільно з іншими функціональними керівниками;
• отримувати достовірний звіт про досягнення/проблеми в галузі закупівель;
• отримувати звіт про результати закупівель у порівнянні з аналогічними компаніями.

Важливо:

закупівлі стосуються діяльності всієї компанії та всіх функціональних керівників, тому необхідний контроль та зацікавленість з боку CEO. З цієї причини у міжнародних компаніях керівник функції Supply (постачання) нерідко підпорядковується CEO безпосередньо

Підведемо підсумки

Якщо ви хочете отримати від відділу закупівель максимальний результат, створіть конкурентне середовище, в якому Закупівлі змагатимуться всередині своєї команди, з іншими службами в рамках компанії та службами закупівель інших організацій. Інакше діяльність Закупок залишиться хаотичною і не дасть відчутного результату.

У міжнародних компаніях CEO та CFO залучені до стратегічних питань управління закупівлями. Пояснюється це тим, що закупівлі збільшують прибуток компанії нарівні з продажами.

У Росії закупівлі довгий час залишалися на других ролях, оскільки останні 15 років спостерігалося зростання споживання та продажів. Неефективність у закупівлях не бралася до уваги керівництвом у гонитві за надприбутком та завдяки відсутності конкуренції.

Закупівлі стають конкурентними, якщо керівництво компанії в цьому зацікавлене, ставить перед Закупівлями стратегічні цілі та відстежує їх виконання

Настав час змінити фокус. Ви напевно зможете багато і з користю змінити функції закупівель у вашій компанії! Якщо вам потрібна практична порада, .

Бізнес в Росії продовжує розвиватися та освоювати нові інструменти управління, які роблять реальним удосконалення якості бізнес-процесів та підвищують конкурентоспроможність організацій на ринку. Бенчмаркінг є одним із таких інструментів.

Дорогий читачу! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте.

Це швидко і безкоштовно!

Сучасні великі підприємства вже розглядають даний аналіз, як важливий інструмент стратегії своїх дій, спрямованих на розвиток, а підприємства малого та середнього бізнесу найчастіше навіть не знайомі з поняттям бенчмаркінгу та значенням даного терміна. Але подібне незнання ще не говорить про цей інструмент, як про марний, а зовсім навпаки, бенчмаркінг може бути використаний для підвищення конкурентоспроможності і деяких малих підприємств.

Існує безліч різних визначень даного поняття і для того, щоб найбільш повно зрозуміти, що воно вміщує, слід ознайомитися з декількома з них.

Сама назва бенчмаркінг походить від двох англійських слів branch (висота) та mark (позначка).

Існують такі визначення даного поняття:

1. Бенчмаркінг– процес порівняння діяльності компанії з найкращими світовими організаціями, що існують в одному ринковому сегменті для того, щоб зробити відповідні зміни та зберегти їх успіх.
2. Бенчмаркінг- методика порівняльного аналізу з метою застосування отриманих даних на практиці для підвищення ефективності та якості діяльності компанії.
3. Бенчмаркінг– процес ретельного розгляду бізнес-процесів організацій та його продуктивності, з метою зіставлення своєї діяльності з діяльністю провідних у цій галузі підприємств і корпорацій, використання отриманих даних для наближення і навіть обгону підприємств кращих у єдиному классе.
4. Бенчмаркінг- Пошук для підприємства найкращих практичних методів, що ведуть до збільшення продуктивності та розвитку.
5. Бенчмаркінг– стандарт розвитку, у процесі якого аналогічні бізнес-процеси мають бути проаналізовані та виміряні.

Фраза «Виробляти бенчмаркінг» може означати:

1. Бути досить грамотним і мудрим для того, щоб визнавати, що завжди існує конкурент, який перевершує будь-які параметри.
2. Володіти достатньою мудрістю, щоб не тільки визнавати, а й переймати знання та вміння у прямого конкурента для того, щоб наздогнати його, а потім і обійти.

Саме бенчмаркінг сьогодні дає змогу досить швидко з мінімальними витратами вдосконалювати діяльність організацій. Розуміючи, яким чином функціонують провідні у галузі підприємства, можна досягти тих самих висот, а можливо й переплюнути прямих конкурентів. Ретельно вивчаючи досягнення та помилки інших, підприємець може сформувати власну стратегію дій, яка буде максимально ефективною саме для його підприємства.

У бенчмаркінгу існує негласне правило: «Якщо один підприємець придумав і досяг успіху, то велика ймовірність успіху та іншого бізнесмена, який застосував ту саму стратегію у тій галузі».

Історичне виправлення

Використання цього бізнес-інструменту почалося у 80-ті роки 19 століття. Багато хто визнає піонером або першовідкривачем цієї методики компанію Xerox, тому що вона, зіткнувшись з успішнішими зарубіжними конкурентами, скопіювала їх стратегію і зуміла перевершити їх на ринку.

Для реалізації своїх планів перед представниками компанії стояло завдання відповісти послідовно на два питання:

1. Яка фірма є лідером?
2. Як ця компанія діяла, щоб досягти успіху?

Ці питання і сьогодні є основою бенчмаркінгу і досі зберігають свою актуальність.

Слідом за компанією Xerox знайшлося чимало інших, які віддали перевагу використанню даного методу або аналогічні йому, розширюючи тим самим область використання бенчмаркінгу та доопрацьовуючи міць даного інструменту.

Розширення даного інструменту ведення бізнесу призвело до того, що пошук компаній для аналізу перестав обмежуватися розглядом прямих конкурентів, а торкнувся й інших компаній у тій же сфері діяльності або навіть в іншій. Останнім часом аналіз дедалі більше став зводитися до пошуку відповідей лише друге питання.

Аналіз, пошук та виявлення вдалих стратегій конкурентів це ще далеко не все. Досить складною роботою іншого є використання такого способу дій у конкретній організації.

Основні види

Розрізняють такі види бенчмаркінгу:

1. Внутрішній.Аналіз певного процесу, що ведеться всередині самої організації, що дозволяє складати показники процесів, що є схожими або аналогічними.
2. Конкурентний. p align="justify"> Є процесом порівняння основних характеристик організації та зіставлення даних параметрів з параметрами конкурентних організацій, з метою дослідження специфічної продукції, передбачуваних можливостей і методів адміністрування роботи.
3. Функціональний.Аналіз та порівняння певних показників компаній (двох і більше) з такими ж даними бізнесу підприємства, що є найкращим та функціонує в ідентичних умовах.
4. Загальна. p align="justify"> Є порівнянням основних показників виробництва та реалізації компанії з основними показниками, загальними для великої кількості конкурентів, що здійснюють аналогічну підприємницьку діяльність. Цей вид бенчмаркінгу дозволяє виявити основні інвестиційні напрями.

Фази

Сам процес конкурентного аналізу може складатися з 4 основних фаз, кожна з яких включає деякі кроки.

Фаза №1 – Підготовка

1. Насамперед необхідно визначитися з об'єктом процесу конкурентного аналізу.Вимірюється та вивчається значення та рівень актуальності об'єкта, призначеного для виконання завдань та основних функцій організації. У цьому процесі виводяться області, у яких виникають серйозні труднощі, промацуються вузькі місця та виявляються області, що становлять особливий інтерес.
2. Здійснюється установка порогових величин для того, щоб вивести оцінку успішності.Вибрані об'єкти надалі розглядатимуться залежно від деяких найважливіших аспектів діяльності за допомогою фінансових одиниць. До таких аспектів можуть бути віднесені витрати, час, рівень якості тощо.
3. Для проведення найбільш точного та ємного аналізу залучаються додаткові інформаційні ресурси, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкові дані, торгово-промислові палати, інформація у ЗМІ, література тощо.
4. Пошук основних підприємств для порівняльного аналізу.Підбір подібних організацій потрібно вести не лише у межах своєї галузі ринку. Інші галузі діяльності можуть запропонувати найбільш рішучі та інноваційні методи, що підходять і для підприємств зайнятих зовсім іншою діяльністю. Підприємство, що не є прямим конкурентом, набагато охоче надасть більш повну інформацію для більш детального порівняння та аналізу.

Фаза №2 – Аналіз

1. На основі, обраних на першому етапі величин та факторів роботи організації, визначають найбільш неефективні процеси, послуги, продукції та технології, виконання власного підприємства та причини подібної неефективності.
2. Обираються напрями, що дозволяють ефектніше організувати дані процеси та технології. Доведеться знайти відповідь на питання, чому підприємства-конкуренти кращі в цій галузі.

Фаза №3 – Впровадження

1. На даному етапі необхідно визначитися з цілями передбачуваних змін та стратегіями їхнього виконання.Проводиться детальне обговорення передбачуваних результатів, повне усвідомлення необхідності змін та встановлюються точні цілі роботи організації з урахуванням запровадження нових стандартів та форм діяльності.
2. Проводиться складання детального плану дій, розрахунок ресурсів, що витрачаються на подібну реорганізацію, заявляються особи відповідальні за зміни на кожному рівні, розробляється календар реорганізації та проводиться прогнозування результатів такої діяльності.
3. Проводиться втілення у життя всіх розроблених змінвідповідно до складеного плану та календаря.
4. На кожному етапі змін ведеться контроль перетворень, який має порівняти ефективність подібних нововведень. Також проводиться перевірка дотримання наміченого плану реструктуризації та відповідність наміченим термінам.

Фаза №4 Повторення

Ефективні ринкові методи і процеси безперервно розвиваються і схильні до серйозних змін, те що ще вчора було найбільш інноваційною методикою швидко стає стандартом. Саме тому на четвертій стадії слід підключити безперервний процес покращення роботи організації. Ну а для того, щоб робота в цьому напрямку була найпростішою, слід використовувати документування бенчмаркінгового досвіду максимально докладно.

Приклади вдалого бенчмаркінгу

Форд

Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.

Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними подібного аналізу були виявлені параметри кращого авто, які дозволили б досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.

Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.

Nokia

Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятою створенням мобільних пристроїв та сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).

GIA

Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.

Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:

1. Економічні покращення, засновані на прикладах.
2. Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
3. Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними спеціалістами з різних галузей підприємницької діяльності.
4. Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.

Що порівнюється у процесі бенчмаркінгу?

Конкурентний аналіз не є вузькоспеціалізованим аналізом, який обмежений продукцією чи основними бізнес-процесами. Спираючись на досвід подібних досліджень, що минув, можна сказати, що кампанії показали неймовірну оригінальність і винахідливість у підборі основних факторів, що розглядаються в процесі бенчмаркінгу.

Але при цьому не слід захоплюватися і забувати про те, що суттю аналізу є виявлення факторів ефективності конкурентів. Якщо аналіз починається із загального збору інформації, то закінчуватися він має з'ясування методики роботи. Підсумком роботи має стати, так званий, інструмент реалізації, який є фактором, що веде компанію до високої ефективності необхідної галузі.

Бенчмаркінг– надійний метод, що дозволяє вдосконалити підприємницьку діяльність завдяки вивченню досвіду інших компаній, що існують на світовому ринку та в конкретній галузі. Даний аналіз стає найсильнішим інструментом, який підвищує ефективність діяльності компаній та дозволяє впроваджувати передові методи роботи, що ведуть до розвитку та прибутку.

Сабаткоєв Т. Р., Султанов Р. Р. Логістика та управління ланцюгами поставок. 2012. № 2 (49). З. 25-32.

У цій статті ми описуємо вигоди від інтеграції контрагентів не лише всередині окремо взятого ланцюга поставок, а й між контрагентами різних ланцюгів поставок по всьому світу. На сьогоднішній день немає єдиного методологічного підходу до інтеграції з компаніями поза ланцюгом поставок. Однак, при продуманому підході до надання своєї інформації всі ризики від інтеграції між контрагентами різних ланцюгів поставок зводяться до мінімуму, а вигоди від інтеграції з контрагентами з інших ланцюгів поставок дають можливість значно покращити ефективність кожної окремої компанії, підвищуючи конкурентні переваги. Далі ми покажемо, які основні питання дозволяє вирішувати інтеграція на макрорівні, з яких модулів має складатися система та керуючись якими принципами має здійснюватись робота.

Єрмаков С. А. Наукові праці Лабораторії досліджень ринку праці. WP15. НДУ ВШЕ, 2011. №01.

Росія є світовим лідером за часткою курців серед дорослого населення. Вважається, що негативний вплив куріння на заробітну плату проявляється через додаткову втрату робочого часу та зниження продуктивності праці, спричинене погіршенням здоров'я курців. Наші розрахунки на основі даних Російського моніторингу економічного стану та здоров'я населення (РМЕЗ) виявили, що щомісячні штрафи у заробітках курців дорівнюють 4,3%. Отримані результати показують, що в масштабах усієї країни пристрасть до куріння завдає шкоди національній економіці у розмірі понад 183,6 млрд. руб. на рік від можливого недовиробництва сукупного продукту, пов'язаного великою мірою зі зниженням продуктивності, спричиненим курінням.

У навчальному посібнику вперше системно осмислюється вітчизняний досвід розвитку соціальних інвестицій та соціального партнерства, оцінки їх ефективності, у тому числі з використанням авторських напрацювань, отриманих на матеріалі участі у розробці та реалізації низки федеральних та регіональних проектів та програм; діяльності організацій, які забезпечують розвиток соціальних інвестицій та соціального партнерства; участі в експертній групі Мінрегіонрозвитку з мономіст. Деякі з таких напрацювань є пріоритетними, на них одержано авторське свідоцтво. До основного тексту додається довідковий матеріал: перелік міжнародних та вітчизняних організацій, які займаються соціальною та гуманітарною експертизою; характеристики міжнародних стандартів соціальної звітності; методики оцінки ефективності соціальних інвестицій та соціального партнерства; список літератури, що рекомендується; глосарій. Розраховано на викладачів та студентів рівня бакалаврату та магістратури факультетів менеджменту, соціології, прикладної політології. Може бути використано у практичній діяльності з організації ефективних соціальних інвестицій та соціального партнерства, у розробці та реалізації соціальної політики на корпоративному та регіональному рівнях.

Горшенін В. П., Молодчик А. В., Свиридова Л. В. та ін Н. Новгород: Університетська книга, 2005.

Стаття присвячена одному з найпопулярніших інструментів стратегічного аналізу - бенчмаркінгу, спрямованому на пошук джерел підвищення ефективності бізнесу за допомогою аналізу діяльності компанії порівняно з передовими управлінськими та технологічними практиками. Протягом останніх 3-х років бенчмаркінг займає лідируючі позиції щодо популярності серед інструментів менеджменту.

Проблема підвищення якості та доступності послуг має системний характер. Рівень якості та доступності послуг залежить від багатьох факторів, пов'язаних насамперед із задоволеністю одержувачів послуг, виконанням нормативно-встановлених вимог до надання послуг, наявністю орієнтації на переваги одержувачів послуг, а також з ефективністю діяльності органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, організацій , пов'язані з наданням послуг. Забезпечення сталого зростання якості надання державних та муніципальних послуг є пріоритетним завданням уряду Ярославської області. У роботі аналізується досвід впровадження системи бенчмаркінгу якості державних послуг у Ярославській області у 2010 р. Під бенчмаркінгом якості державних послуг у Ярославській області розуміється механізм, який на постійній основі дозволить проводити оцінку рівня якості надання послуг, включаючи задоволеність одержувачів послуг, виявляти недоліки надання послуг, що склалися. та вживати заходів, спрямованих на підвищення їх якості.

Одне з основних завдань будь-якого промислового підприємства - отримання прибутку на основі виробництва високоякісної та конкурентоспроможної продукції. Здебільшого, виробничі підприємства м'ясної галузі є підприємствами повного циклу, тобто. діляться на фермерські господарства, що займаються вирощуванням живої худоби та птиці, бійні, м'ясокомбінати та м'ясопереробні заводи. Останні є кінцевою ланкою в ланцюзі постачання сировини тваринного походження. Для таких компаній важливо налагодити процес закупівель таким чином, щоб постійно мати в достатній кількості якісні м'ясні ресурси для виробництва продукції та мінімізувати втрати, пов'язані з вимушеною реалізацією, найчастіше з дисконтом, зайвих обсягів неправильно розрахованої та закупленої сировини, щоб не допустити їх псування, а також уникнути зайвих витрат, пов'язаних з їх зберіганням. Один із варіантів вирішення цієї проблеми ми пропонуємо Вашій увазі.

Сабаткоєв Т. Р., Султанов Р. Р. У кн.: Flexibility and adaptability of global supply chains. СПб.: 2012. С. 147-153.

У цій статті ми описуємо систему, що дозволяє організувати ефективне управління запасами для 40 постачальників різної продукції, що швидко псується. Представлена ​​система складається з модулів, які можуть бути покращені окремо: планування попиту, управління запасами, планування закупівель та звітність KPI. Описана система була впроваджена в реальній дистриб'юторській компанії, що спеціалізується на швидкопсувних продуктах харчування для 600 SKU, що дозволило збільшити оборотність запасів на 7%, зберігаючи показник якості обслуговування клієнтів на тому ж рівні.

Час читання: 15 хвилин

У нашій країні відбувається активний розвиток бізнесу, освоєння нових інструментів управління. Це дозволяє підвищити якість бізнес-процесів, зробити їх досконалішими, а підприємства більш конкурентоспроможними. Одним із таких інструментів є бенчмаркінг.

З цієї статті ви дізнаєтесь:

1. Види бенчмаркінгу
2. Принципи, якими він проводиться
3. 4 етапи проведення
4. Приклади бенчмаркінгу зі світової практики
5. Як використовують у Росії бенчмаркінг

Що таке бенчмаркінг компанії і для чого він застосовується

Бенчмаркінг

безперервний процес оцінки рівня товарів, послуг та методів роботи, заснований на порівнянні з найсильнішими конкурентами або лідируючими компаніями.

Завдяки використанню бенчмаркінгу бізнес стає більш ефективним та відкритим. Цей інструмент дозволяє знайти відповіді на питання, що виникають у ході ведення підприємницької діяльності, та має наступні переваги:

1. Його застосування уможливлює подолання застою в керівництві, дозволяє вказати керівникам, що вони невірно уявляють стан справ.
2. Бенчмаркінг мотивує самовдоволених і самозаспокоєних бізнесменів прагнути кращого.
3. Він сприяє виявленню як сильних сторін організації, і слабких, які необхідно зміцнити.
4. Його проведення – можливість заздалегідь попередити організацію про відставання.
5. Бенчмаркінг ставить важкі, але досяжні цілі.
6. Допомагає визначити, які заходи, спрямовані на покращення діяльності, є пріоритетними.
7. Дозволяє виявити та включити кращі процеси та практики менеджменту, що застосовуються у бізнесі.
8. Виявляє, який рівень компанії в порівнянні з найкращими світовими.
9. Визначає, наскільки рівень функціонування фірми відстає рівня конкуруючих організацій.
10. Забезпечує організацію планами випробуваних дій, що коригують.
11. Дозволяє об'єднати стратегію та зусилля підприємства щодо її вдосконалення.
12. Відкриває нові технології та способи управління компанією.
13. Зосереджує головні чинники успіху компанії.
14. Дозволяє провести заходи великого масштабу, спрямовані на покращення діяльності.
15. Допомагає переймати досвід партнерів та конкурентів. Жодна компанія не має достатньої кількості часу та ресурсів, щоб навчатися на своїх помилках.
16. Формує культуру постійного вдосконалення.
17. Дозволяє знизити витрати на поліпшення, що проводяться.
18. Дозволяє впроваджувати підходи швидше та з меншим ризиком.
19. Сприяє покращенню основних фінансових показників.

Залежно від сфери застосування бенчмаркінг класифікують на:

• Бенчмаркінг рівня обслуговування споживачів
• Бенчмаркінг інформаційних технологій.
• Бенчмаркінг показників товарів.
• Бенчмаркінг якості продукції.
• Бенчмаркінг розвитку та навчання співробітників.
• Бенчмаркінг управління бізнес-процесами.
• Бенчмаркінг телефонної служби роботи з клієнтами.
• Бенчмаркінг оцінки ефективності.
• Бенчмаркінг виробництва.
• Бенчмаркінгу витрат.
• Бенчмаркінг іміджу.
• Бенчмаркінг управління персоналом та підбору співробітників та ін.

Історія появи бенчмаркінгу

Систематично застосовувати бенчмаркінг практично стали у 1980-ті роки. Компанія-піонер у галузі використання цього інструменту – Xerox.

Вона зіткнулася з іноземною організацією, яка становить їй конкуренцію і має більш високу продуктивність за більшістю показників. Керівництво Xerox вирішило дізнатися, в чому секрет переваги конкурента, щоб вийти на його рівень або навіть випередити його. Завдання розділили на кілька складових, що дозволило відповісти на запитання:

1. Продукцію, послуги та бізнес-процеси якої компанії можна вважати найкращими?
2. Що дало змогу цій компанії вийти на такі результати?

Після компанії Xerox до використання бенчмаркінгу почали вдаватися й інші організації, сфера його застосування була розширена, а методологія доопрацьована. Коло досліджуваних проблем стало значно ширшим, тобто пошук передових методів ведення діяльності почали здійснювати не тільки в компаніях-конкурентах, а й в інших організаціях як у галузі, так і в суміжних з нею.

Останнім часом удосконаленню піддається в основному пошук відповідей на друге із зазначених питань бенчмаркінгу. Але спостереження та описи методів ведення діяльності організацій, що є лідерами, недостатньо. Окремо досить складна складова завдання – впровадження цих методів на своєму підприємстві.

Тенденції в галузі менеджменту в 1980-і роки не оминули і бенчамркінг. Цей період ознаменувався розробкою концепції комплексного управління якістю (Total Quality Management, TQM). Популярність цієї концепції була дуже високою у наступні 10 років.

Основу бенчмаркінгу становлять принципи, що повністю відповідають концепції Total Quality Management. На думку деяких фахівців, бенчмаркінг - це інструмент, без якого неможливо запровадити TQM.

Як би там не було, основою і концепції комплексного управління якістю, та бенчмаркінгу є прагнення до високої якості бізнес-процесів компанії, що випускається їй продукції, послуг, що надаються.

TQM та бенчмаркінг – складові корпоративної культури постійного покращення, залучення персоналу до бізнес-процесів організації та орієнтації на споживача.

Залишити заявку

Чому бенчмаркінг такий популярний сьогодні? Джейсон Грейсон-молодший (Jason Grason Jr.), Глава International Benchmarking Clearinghouse називає такі причини:

1. Глобальна конкуренція

В даний час відбувається глобалізація бізнесу, і компанії розуміють, що всебічно та докладно вивчати, а потім впроваджувати кращі досягнення партнерів та конкурентів, конче необхідно, якщо вони хочуть вижити.

1. Винагорода за якість

Останнім часом все частіше проводяться кампанії на державному рівні, в ході яких визначають та нагороджують підприємства, що лідирують за показниками якості. Щоб взяти участь у такій програмі, компанія має не лише підготувати презентацію конкурентних переваг вироблених товарів. В арсеналі інструментів з управління організацією обов'язково має бути присутнім бенчамркінг.

1. Необхідність повсюдної адаптації та використання світових досягнень у галузі виробничих та бізнес-технологій

Будь-якій організації, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідне постійне вивчення та впровадження передового досвіду в галузі виробничих процесів та бізнес-технологій. Це дозволить не відставати від конкурентів.

Види бенчмаркінгу компанії

Потрібно знати, чим відрізняється бенчмаркінг процесів від бенчмаркінгу результатів. Під час проведення бенчмаркінгу результатів просто порівнюються показники. А насправді бенчмаркінг призначається, щоб проникнути в процеси, що ховаються за результатами; встановити, чому показники діяльності різняться; запозичити ідеї, які з успіхом реалізовані на практиці.

Класифікувати заходи, що проводяться в рамках бенчмаркінгу, непросто, оскільки багато компаній, які їх практикують, ігнорують рекомендовані шаблони.

Внутрішній бенчмаркінг

Застосовується порівняння різних показників однієї організації. Наприклад, мережа роздрібних торгових точок може порівняти відвідуваність своїх магазинів. Підхід має низку переваг: дані отримати нескладно, відсутні проблеми, пов'язані з доступом до інформації. Але є й недоліки: внутрішній бенчмаркінг не передбачає пошуку, вивчення та впровадження найкращих досягнень конкурентів.

Конкурентний бенчмаркінг

Цей інструмент передбачає порівняння результатів та бізнес-процесів у різних організаціях. Проведення конкурентного бенчмаркінгу не є проблемним для компаній, які можуть отримувати відомості про діяльність конкуруючих організацій з звітів і оглядів, що публікуються ними, що знаходяться у вільному доступі. Якщо ж доступ до такої інформації закритий, то бенчмаркінг можливий, лише якщо конкуренти будуть готові ділитися інформацією.

Конкурентний бенчмаркінг практикується у сфері розваг. Організації цього сектору надають один одному дані про безпеку, оскільки якщо станеться нещасний випадок на атракціоні одного парку, це стане антирекламою і для всіх інших.

Функціональний бенчмаркінг

Основу його становить порівняння результатів і у однієї бізнес функції, здійснюваної у різних галузях економіки. Можливість порівнювати зумовлена ​​характером процесів, а не сфер, з якими пов'язана діяльність організацій, що цікавлять.

Приклад такого бенчмаркінгу – порівняння адміністративних функцій (наприклад, роботи з кадрами). Порівнювати певну функцію свого підприємства з аналогічною їй у компаніях інших галузей менш проблематично, оскільки у разі відсутня конкуренція, й обміну інформацією ймовірніший.

Функціональний бенчмаркінг дозволяє новаторськи підходити до вирішення проблем, тому що з його допомогою можна вивчити способи їх вирішення в інших галузях.

Загальний бенчмаркінг

Передбачає вивчення новаторських рішень, вироблених інших компаніях, яке пов'язані ні з конкретної функцією, ні з сектором.

Наприклад, у Британії поштовою службою за зразок дотримання техніки безпеки було взято хімічну компанію. Умови функціонування служб охорони здоров'я та безпеки цих організацій мають суттєві відмінності, але дослідження певних процесів допомогло поштовій службі багато чого навчитися.

Принципи, за якими проводиться бенчмаркінг компанії

№1. Взаємність

Проведення бенчамаркінгу передбачає необхідність взаємодіяти, дійти згоди, обмінюватися даними з метою отримання користі кожним із його учасників. Але взаємності не домогтися, якщо діяти наосліп. Спочатку потрібно окреслити межі діапазону відомостей, узгодити порядок обміну інформацією, логіку проведення дослідження.

Кожен партнер має бути впевненим, що поведінка інших учасників бенчмаркінгу не вийде за обумовлені межі. Якщо правила дотримуватимуться всіма, то результат дослідження буде блискучим. Усі умови потрібно узгоджувати заздалегідь.

№2. Аналогія

Необхідна схожість оперативних процесів компаній-учасників. Оцінці піддається будь-який процес, головне, щоб її результати могли бути застосовані дослідниками у тих своєї організації. Успіх бенчмаркінгу гарантований за наявності аналогії процесів та відбору партнерів відповідно до певних критеріїв.

№3. Вимірювання

У ході бенчмаркінгу порівнюють параметри, визначені для декількох організацій, для того, щоб з'ясувати, чому вони різні, і як досягти кращих значень. Найбільш важливо визначити основні параметри процесу, тоді стає можливим їхнє поліпшення, після того як процес буде вивчений.

№4. Достовірність

В основі проведення бенчмаркінгу мають лежати фактичні дані, точний аналіз та вивчення процесів, а не одна інтуїція.

Бенчмаркінг компанії: 4 етапи проведення

Етап №1. Підготовка

1. Спочатку потрібно вибрати об'єкт конкурентного бенчмаркінгу. Потрібно вивчити, наскільки важливим і актуальним є обраний об'єкт, за допомогою якого виконуються завдання та основні функції підприємства. У цьому процесі виділяють найважчі етапи, шукають вузькі місця та найцікавіші області.
2. На другій стадії встановлюються порогові величини визначення оцінки успішності. Згодом при розгляді обраних об'єктів враховуватимуться деякі найбільш значущі аспекти діяльності за допомогою фінансових одиниць. Цими аспектами може бути: витрати, час, рівень якості тощо.
3. Щоб результати аналізу були більш точними та ємними, потрібно використовувати додаткові джерела інформації, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкова інформація, торгово-промислові палати, засоби масової інформації; літературні джерела.
4. На цій стадії слід шукати організації для порівняльного аналізу. Пошук треба здійснювати не лише у вашому секторі ринку. Вивчаючи підприємства інших сфер діяльності, ви можете дізнатися про найбільш рішучі та інноваційні методи роботи, які будуть підходити і для вас. А якщо ви не є конкурентом для обраної компанії, то ймовірність того, що вона надасть вам необхідні для проведення аналізу та порівняння дані, більш висока.

Етап №2. Аналіз

1. Визначення процесів, послуг, товарів та технологій з найменшою ефективністю та виявлення причин, з яких вони неефективні, на підставі обраних на попередньому етапі величин та факторів роботи підприємства.
2. Вибір напрямків, які дозволять підвищити ефективність бізнес-процесів та технологій. Тут потрібно буде з'ясувати, в чому причина переваги підприємств, що конкурують з вами.

Етап №3. Впровадження

Цей етап передбачає визначення цілей запланованих змін та розроблення стратегії їх проведення.

1. Детально обговорюються очікувані результати. При цьому необхідно усвідомлення необхідності змін та встановлення конкретних цілей роботи підприємства з урахуванням вимог нових стандартів та форм діяльності, що впроваджуються.
2. Складається докладний план дій, розраховуються витрати на проведення реорганізації, визначаються відповідальні за впровадження нововведень співробітники, розробляється графік змін та складається прогноз результатів планованих поліпшень.
3. Реалізуються практично всі розроблені зміни відповідно до розробленим планом і графіком.

У ході реалізації проекту слід контролювати всі перетворення, щоб можна було оцінити, наскільки нововведення ефективні. Крім того, слід перевіряти, чи ведуться роботи строго відповідно до плану, і чи дотримуються встановлених термінів.

Етап №4. Повторення

Розвиток ринкових методів та процесів з високою ефективністю відбувається дуже інтенсивно, вони постійно змінюються і зі статусу інноваційних швидко переходять до стандартних. У зв'язку із цим на четвертому етапі рекомендується підключити постійний процес удосконалення діяльності підприємства. Спростити роботу у цьому напрямі можна, детально документуючи досвід бенчмаркінгових досліджень.

Компанії, які проводили бенчмаркінг: приклади зі світової практики

Конкурентний бенчмаркінг у Ford

Конструктивні параметри та функціональні властивості продукції корпорації Ford значно поступалися аналогам, що випускаються конкуруючими з нею підприємствами, доки вона не стала практикувати еталонне порівняння. Повернення втраченої частки ринку збуту було можливе лише за умови створення нового, передового сімейства легкових авто. Ставку зробили на Taurus.

Для того, щоб розроблювана модель була кращою, ніж у конкурентів, знадобилося провести бенчмаркінг. Насамперед виявили найбільш привабливі для клієнтів властивості представлених на ринку машин. Після кожного з цих якостей були визначені кращі в досліджуваному класі автомобілі. Taurus повинен був досягти їхнього рівня і навіть перевершити його.

Охоплення дослідження було широким. Було вивчено автомобілі всіх світових виробників. Хоча вони й не становили прямої конкуренції Ford Taurus, але були привабливі для споживачів через наявність певних властивостей. Аналізували більше 50 моделей за 400 конструктивними параметрами.

У компанії було закладено основи, що дозволяють запровадити принципи розробки нових автомобілів з використанням циклу DMADV (Визначати – Вимірювати – Аналізувати – Розробляти – Перевіряти).

Як результат – автомобіль Ford був визнаний автомобілем року та вийшов на перше місце за кількістю продажів.

Надалі у трансмісії Taurus були виявлені конструктивні недоліки, репутація авто дуже постраждала. Модель кілька разів доопрацьовували, причому дедалі більше відхиляючись від початкової концепції. Наприкінці 1990-х років. продажі Taurus скоротилися з 400 до 60 тис. Останню партію авто цієї моделі випустили в серпні 2006 року. Історія з Taurus показала корпорації Ford, що конкурентний бенчмаркінг потрібно проводити не раз.

Функціональний бенчмаркінг у General Motors

Компанією General Motors з 1982 по 1984 роки. проводилося бенчмаркінгове дослідження, метою якого було знайти альтернативні методи управління якістю та безпекою. У ті роки багатьма менеджерами було прийнято виклик У. Едвардса Демінга: «Якщо Японія може, чому ми можемо?», що він кинув лише у програмі на телебаченні (канал NBC).

Більше уваги стало приділятись якості як головній відмітній ознакі продукції з високою конкурентоспроможністю. У бенчмаркінгу були задіяні такі відомі компанії, як Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Починаючи дослідження, General Motors сформулювала 10 гіпотез про фактори, які найбільше впливають на якість. Потрібно було підтвердження їхньої правомірності даними про діяльність організацій, які є партнерами з проведення дослідження.

Бенчамркінг дозволив General Motors об'єктивно та комплексно оцінити системи менеджменту якості організацій, які взяли участь у дослідженні. Співробітники компанії з'ясували, якою є залежність загальної ефективності діяльності компанії від управління якістю.

Вихід у світ звіту про проведені General Motors з партнерами дослідження відбувся у вересні 1984 року, тоді як аналогічні дані, що дозволили розробити критерії моделі Болбріджа та нормативні документи серії ISO 9000, з'явилися у вільному доступі наприкінці 1998 року.

Завдяки такому випередженню знань учасники бенчмаркінгу на чолі з General Motors отримали деякі конкурентні переваги. Системи менеджменту якості цих підприємств зазнали вдосконалення, що дозволило досягти вищої думки споживачів про рівень якості їхньої продукції в порівнянні з продукцією інших компаній.

Варто зазначити, що General Motors не стала систематично та цілеспрямовано вивчати умови роботи підприємства та основних бізнес-процесів, хоча результати таких досліджень – основа для самовдосконалення організації. Проведення бенчмаркінгу дозволило визначити основні параметри системи управління якістю, і повторювати його не стали. Такий підхід характерний для більшості бенчмаркінгових досліджень.

Крім того, General Motors направила зусилля на дотримання вимог галузевого стандарту QS 9000 (нормативний документ, розроблений на основі стандартів ISO 900 з урахуванням особливостей автопрому) на участь у конкурсах за премію Малкольма Болбріджа, на освоєння методології «Шість сигм». Однак досвід показує, що вдосконалення системи управління якістю має мати еволюційний характер.

Гурток бенчмаркінгу групи GIA

Global Intelligence Alliance (GIA) – це група компаній, що спеціалізуються на консалтингу. Вони досліджують ринок та допомагають налагоджувати та експлуатувати процеси ринкових досліджень.

У рамках своєї діяльності група GIA займається організацією гуртків бенчмаркінгу, призначення яких – зустрічі керівників ринкових досліджень, обговорення та обмін передовими методами роботи, пов'язані з різними аспектами управління цими дослідженнями.

Кількість проведених групою з 1999 р. семінарів з бенчмаркінгу становить понад 40. У цих проектах брали участь фахівці з проведення ринкових досліджень із 30 організацій. Типовий проект – проведення 2-4 тематичних нарад з метою обговорення питань, позначених учасниками проекту за підтримки консультанта з групи GIA.

Користь, яку отримують компанії з таких нарад, очевидна:

• вони отримують найкращий у своєму класі тренінг та приклади використання, не витрачаючи багато коштів;
• переймають досвід інших організацій;
• обмінюються ідеями із фахівцями, які мають великий досвід роботи в інших галузях економіки;
• навчаються на помилках інших підприємств, що дозволяє уникнути непотрібних витрат своєї діяльності.

Основу процесу бенчмаркінгу в GIA становлять наради, присвячені різним тематикам. Їх проводять по черзі усі учасники. Тривалість нарад складає 6-8 годин. Їхні теми не повторюються.

В основному тематика нарад, що проводяться, така:

• інтеграція ринкових досліджень та стратегічного планування;
• інтеграція ринкових досліджень та маркетингових заходів, продажів;
• розвиток мережі збору відомостей про ринок усередині компанії;
• конкурентна контррозвідка;
• розробка звітності про ринкові дослідження;
• складання планів сценаріїв та організація навчальних ігор.

Соціальні медіа та бенчмаркінг компанії Nokia

Призначення бенчмаркінгових досліджень компанії Nokia – підтримувати та ставити нові завдання розвитку у різних галузях (логістики, досліджень та розробок, взаємин співробітників). Бенчмаркінг – невід'ємна складова проектів розвитку фірми та навчальних програм.

Компанія практикує різні види досліджень (спільний та конкурентний бенчмаркінг), бере участь у групах бенчмаркінгу, проектах з обраної тематики та щодо певних організацій. Фахівці Nokia проводять і ширші бенчмаркінгові дослідження. Обмін даними про результати бенчмаркінгу також може бути складовою проектів академічних досліджень, у яких беруть участь кілька промислових компаній.

Нові можливості для проведення досліджень відкрилися після того, як стали застосовуватися канали соціальних медіа не тільки всередині компанії, а й за її межами. Соціальні медіа сприяють зміцненню взаємодії під час спільної діяльності. Ці інтерактивні майданчики дозволяють обмінюватися знаннями на етапі складання плану та підготовчому, а також під час проведення аналізу та впровадження покращень.

У проведенні бенчмаркінгових досліджень стали широко застосовувати такі зовнішні ресурси, як LinkedIn, Twitter і Facebook. У кожній із цих соцмереж створено профгрупи, в яких можна детально обговорювати теми, цікаві кожному учаснику.

Завдяки роботі в соціальних мережах та використанню майданчиків для спільної діяльності з'явилася можливість брати інформацію з додаткових надійних джерел, взаємодіяти з іншими організаціями, переймаючи їх досвід, щоб підтримати бенчмаркінг (насамперед у галузі проектів програмного забезпечення, вихідний код якого відкритий, та відповідних спільнот розробників).

Фахівці Nokia неодноразово експериментували, використовуючи соціальні медіа, щоб вивчати нові способи обміну інформацією та обговорювати технологічну підготовку. До проведення цих експериментів як партнера залучалася корпорація IBM.

Особливий інтерес становлять такі галузі: методи роботи над проектами програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом, застосування віртуальних 3D-просторів для роботи в глобальному контексті на професійному рівні, розробка програмного забезпечення та інновації з відкритим вихідним кодом.

Динамічними та прямими джерелами отримання відомостей, взаємодії та обміну інформацією можна назвати блоги та вікі, які ведуть професіонали, дискусійні форуми, наприклад, YouTube та Slideshare. Використання соціальних мереж можливе на будь-якому з етапів бенчмаркінгу. Внутрішні блоги та вікі теж допомагають підготувати, провести дослідження та обмінятися результатами.

Як використовують у Росії бенчмаркінг: приклади компаній

У нашій країні бенчмаркінг поширений негаразд широко, як у Сполучених штатах Америки, Японії. Наприклад, за кордоном здійснюється регулювання та підтримка таких досліджень державою, існують спеціальні організації, які допомагають шукати партнерів з бенчмаркінгу. У Росії такої практики немає.

Єдиний російський захід, що проводиться щороку, який можна вважати таким, що підтримує розвиток бенчмаркінгу – «Премія уряду в галузі якості». Ця премія дозволяє компаніям удосконалити різноманітні аспекти своєї діяльності, стати об'єктом еталонного порівняння під час проведення досліджень іншими підприємствами. Крім того, лауреати премії мають добрий імідж, споживачі сприймають їх як надійних виробників продукції високої якості. Таким компаніям найпростіше знайти партнерів.

У таблиці 1 містяться приклади проведення різних бенчмаркінгових досліджень вітчизняними виробниками

Таблиця 1- приклади проведення різних видів бенчмаркінгу вітчизняними компаніями

З таблиці видно, що російські підприємства вважають за краще проводити конкурентний бенчмаркінг. Наприклад, фахівцями Ірбітського мотоциклетного заводу (ІМЗ) досліджують досвід західних компаній за такими напрямами:

• виробнича структура підприємства: метою було виявити, які підрозділи підприємства необхідно залишити; після того, як європейський досвід був вивчений, керівники вирішили продати ливарний, ковальський та кілька інших цехів, що дозволило вивільнити кошти, на які містилося непотрібне обладнання;
• ефективність діяльності: за зразок була взята індійська компанія Royal Enfield, що випускає мотоцикли; У ході дослідження фахівці виявили, що штат еталонної організації аналогічний ІМЗ, але в Royal Enfield на кожного працівника припадає 25 одиниць товару, що випускаються, в ІМЗ – 1,7 мотоцикла. Було ухвалено таке рішення: скоротити простої обладнання, навчити співробітників додатковим професіям, відправити їх на курси підвищення кваліфікації.

Як об'єкти конкурентного бенчмаркінгу можуть бути обрані й інші галузі діяльності підприємства, наприклад:

• виробничі показники: фахівці ВАТ «Северсталь» (металургійний завод із повним циклом виробництва) вивчали досвід низки російських підприємств та 56 західних металургійних компаній; аналіз результатів бенчмаркінгу дозволив визначити напрями, які потребують проведення змін. Вирішили скорочувати витрати, розвивати ринок, впроваджувати нові технології;
• якість продукції: керівники комбінату ім. Степана Разіна звернулися до компанії «Балтика» з проханням провести порівняльний аналіз якості напоїв, що випускаються; бенчмаркінг показав необхідність закупівлі нового устаткування бродіння пива; після його запуску якість продукції стала вищою;
• показники звітності: оператором зв'язку ЗАТ "Петер-Стар" проводиться порівняльний аналіз показників звітності у певному форматі з подібною фірмою Golden Telecom. Порівняння окремих показників ефективності здійснюється із даними організації «Связьинвест».

Функціональний бенчмаркінг проводить підприємство "Ніжфарм". Еталоном порівняння було обрано компанію «Вімм Балль Данн», об'єктом порівняння стало викладання продукції в аптеках.

Результати дослідження показали, що продукції компанії «Вімм Білл Данн» завжди відводяться найкращі місця на полицях. Після аналізу діяльності зразка організацією «Ніжфарм» було змінено підходи до мерчендайзингу. З'ясувалося, що найвигіднішим місцем для розміщення лікарських засобів в аптеках є полиці праворуч від віконця каси.

Ще один вид бенчмаркінгу – внутрішній. Він використовується, коли необхідно провести аналіз процесів або роботи персоналу в одній компанії. Як приклад такого дослідження можна навести внутрішній бенчмаркінг банківських організацій, а також головну клінічну лікарню №1 міста Новосибірська.

У другому випадку вивчали якість медичної допомоги, яка надається кожним із відділень лікарні. За результатами дослідження обирали трійку лідерів. Їхній досвід ставав прикладом для інших відділень, які намагалися його застосувати.

Хоча бенчмаркінг і застосовується рядом російських підприємств, все ж таки в нашій країні він ще не набув широкого поширення. Щоб успішно його проводити, потрібно враховувати специфіку вітчизняних компаній. Повноцінне та успішне застосування бенчмаркінгу в Росії гальмують такі причини:

1. Етична культура підприємств є неповноцінною через недорозвиненість.
2. Немає практики проведення бенчмаркінгових досліджень у Росії.
3. Національний бухоблік має певні особливості.
4. Процедури управлінського обліку використовуються недостатньо.
5. Компанії не довіряють еталонам порівняння і партнерам з бенчмаркінгу.

Типові помилки бенчмаркінгу компанії

• Вивчити – не означає використовувати

Дослідження діяльності підприємства, що функціонує у вашій галузі, не означає отримання корисного досвіду. Недостатньо отримати певні дані, що вас цікавлять, потрібно організувати бенчмаркінг-процес, щоб зрозуміти, що за ними стоїть.

• Сліпе дотримання стандартів

Наприклад, дослідження показало, що ціна певної операції у компанії-эталоне становить 1 долар. Вам зовсім не обов'язково прагнути цієї цифри. Цілком може виявитися, що вибраний зразок ви не зможете застосувати ні до ваших клієнтів, ні до ринку, ні до ресурсів. Еталон порівняння потрібно підбирати такий, ситуація якого аналогічна до вашої.

• Забуті інтереси споживача

Трапляється, що деякі підприємства, вивчаючи досвід успішних компаній і спрямовуючи всі зусилля на здешевлення операцій, наближаючи їх до «еталонних», зовсім забувають про споживачів. Якщо скорочувати витрати, то з великою ймовірністю погіршиться сервіс, як наслідок - загубляться клієнти, бізнес занепаде. Підхід до вирішення будь-яких питань має бути збалансованим.

• Ускладнення завдання

Які показники ви вивчаєте у рамках бенчмаркінгу? Процес є сукупністю завдань, а система – сукупність процесів. Вивчення та оцінка всієї системи неможливі, це довгі та дорогі процеси. Вибирайте один або кілька процесів із системи, детально вивчайте. Після цього починайте досліджувати наступну частину.

• Дивний напрямок

Не зупиняйтеся на тих темах, які не співвідносяться зі стратегією та цілями вашої діяльності або вступають у протиріччя з іншими ініціативами компанії. Має місце відстеження бенчмаркінгових проектів фахівцями зі стратегії з метою недопущення їхньої нерелевантності.

• «Слизькі» поняття

Якщо ви оберете тему, яку дуже важко опрацювати, то ви даремно витратите дуже багато зусиль. Однією з таких тем є корпоративні комунікації. Якщо ви хочете, щоб проведені дослідження принесли користь вам і вашої компанії, то виділіть із цього напряму діяльності основні цілі для реалізації, що піддаються суворій оцінці (наприклад, поширення службових записок по підприємству).

• Невизначений базис

Суть цієї помилки - у вивченні досвіду інших компаній без попереднього аналізу своєї діяльності. Проведення бенчмаркінгу передбачає необхідність мати дані про показники своєї компанії. Ці відомості можуть бути надані організацією партнерам з дослідження в обмін на інформацію, що її цікавить.

• Непродумані питання

Існує етикет бенчмаркінгу, і основне його правило говорить: не ставте партнеру питань, відповіді на які легко можна знайти у літературі.

• Шпигунські пристрасті

Партнери повинні знати, які дані вам необхідні, як ви їх оброблятимете, хто матиме до них доступ, які цілі їх використання. Ідеальний варіант, коли учасники бенчмаркінгового дослідження укладають між собою офіційну угоду, в якій обговорюють ці питання.

Уникнути помилок під час проведення бенчмаркінгу з використанням соціальних медіа допоможе звернення до професіоналів.