Повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком. Як зробити і коли необхідне повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком

Якщо споживач незадоволений своїм придбанням, можна повернути куплене назад у магазин. Для цього необхідно пред'явити касовий чек або інший документ, що доводить оплату покупки. Якщо чек не зберігся, допускається надання показань свідка, який бачив факт здійснення придбання.

У разі відмови від товару безпосередньо в день покупки клієнт подає фіскальний документ, продавець заповнює накладну на прийняту покупку.

Але, якщо клієнт прийшов у магазин з приводу, через кілька днів після здійснення покупки, буде дещо інший порядок перерахування грошей, витрачених клієнтом.

Для цього знадобляться такі документи:

Заява із зазначенням даних паспорта клієнта та причини відмови від купівлі;
Фіскальний документ;
Касовий ордер.

Гроші у такому разі видаються касиром у касовому вузлі магазину за видатковим ордером, із зазначенням паспортних даних клієнта.

Порядок повернення коштів покупцю

Вибирати спосіб оплати – це право клієнта. Тому форма оплати відбувається залежно від бажання покупця та технічних можливостей точки продажу. Нині дедалі більше людей розплачуються у торгових точках з допомогою кредитних карток чи поділяють оплату готівкову і безготівкову. У таких випадках перед продавцем у магазині постає питання, як виконати повернення грошей, якщо клієнт цього вимагає.

У разі діють певні норми. Якщо покупка оплачувалася готівкою, повернення здійснюється з каси, а також у безготівковий спосіб. В останньому випадку клієнт повинен звернутися з письмовим проханням, щоб повернення здійснили на картку, та вказати відповідні реквізити.

Кошти в обов'язковому порядку мають повернути у безготівковому вигляді, якщо спочатку купівля оплачувалася карткою.

Повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком

Якщо покупець сплатив товар карткою, скористався інтернет-гаманцем, зробив переказ або платіж з рахунку, повернення суми здійснюється аналогічним способом.

При оформленні повернення слід надати:

Товар зі збереженими первинними властивостями та цілісною упаковкою;
Талон на гарантійне обслуговування, якщо такий є;
Паспорт чи інший документ, що підтверджує особу покупця
Заява з проханням повернути витрачені кошти.

Заява складається у вільній формі або за певним зразком, що застосовується у конкретній торговій точці.

Підстави для повернення коштів покупцю

Якщо покупка не підійшла громадянину за кольором, габаритами чи іншим фізичним параметром можна повернути придбаний товар протягом 2-х тижнів. У магазині зобов'язані забрати виріб тільки за умови збереження упаковки, всіх пломб та ярликів. Причому продавець має право запропонувати клієнту подібний продукт, щоб зробити обмін, робиться в першу чергу. Якщо в день звернення такого товару немає, зазвичай повертають гроші.

Якщо ви придбали неякісний товар, його можна повернути протягом гарантійного терміну. Якщо продавець не здатний анулювати недоліки або замінити товар на якісний, аналогічної марки, він компенсує вартість у 100%-му розмірі. У разі невиконання договору поставки, оформленого між двома організаціями, також виплачується компенсація, якщо за контрактом було здійснено авансовий платіж.

Термін повернення коштів покупцю під час повернення товару

Законодавчо передбачено кілька термінів повернення коштів. Період залежить від причини відмови від купівлі та способу оплати.

За безготівкового розрахунку гроші мають повернути за десятиденний термін. Протягом 3-х днів повертається готівка. А повернення за товар невідповідної якості здійснюється протягом кількох тижнів.

Слід додати, що й виплата коштів затримується з різних причин, покупець має право вимагати виплати неустойки. У цьому випадку діє загальне правило, згідно з яким відшкодування становить 1% від вартості за кожен прострочений день. Однак, така претензія пред'являється виключно після рішення судового органу.

Заява на повернення коштів покупцю

Закон про захист прав говорить, що покупець може обміняти, повернути покупку, якщо вона не підійшла йому за кольором, фасоном, розміром. І тут треба скласти. Слід уточнити, що є перелік товарів, які не можна повернути. Це медичні препарати, засоби особистої гігієни, ювелірні вироби та рослини.

Якщо покупка входить у спеціальний перелік, продавець зобов'язаний обміняти товар чи повернути його вартість, якщо аналогічний товар нині немає у торгової точке. Зазначені варіанти можливі лише за збереження товарного вигляду, споживчих характеристик і пломб. При цій процедурі необхідно скласти та підписати відповідне письмове звернення.

Практично кожен громадянин знає свої права як споживача щодо повернення або обміну придбаного товару.

Мало хто вникає у нюанси, пов'язані із поверненням сплачених грошових сум за товар, якщо з боку покупця надійшла така вимога.

Тим більше, дотримання правил цієї процедури входить до обов'язків продавця.

Тому суб'єктам підприємницької діяльності слід узяти на замітку питання про те, як оформляється повернення сплачених за товар грошових коштів покупцю та на які особливості слід звернути увагу.

Умови повернення

Основні моменти, пов'язані з поверненням товару та сплаченої за товар суми, утримуються у ФЗ «Про захист прав споживачів» та ЦК України.

Якщо товару, який потрібний покупцю, у магазині на момент пред'явлення вимоги про повернення не виявиться, продавець повинен повернути всю суму грошей, внесену за товар.

Поверненню підлягає розмір тієї суми, що діяла на день покупки.

Якщо у продавця буде аналогічний товар, він не зобов'язаний повертати гроші покупцю.

Увага

Важливо, щоб товар, що повертається, мав споживчий вигляд, фабричні ярлики, жодного разу не використовувався покупцем. Повернути невідповідний товар можна у загальний термін, встановлений законом і що становить два тижні.

При придбанні неякісного товару, продавцю передається претензія, із зазначенням вимог, якими може висуватися повернення або обмін товару, ремонт за рахунок продавця та ін.

Якщо все буде відповідати встановленим правилам, продавець повинен розпочати документальне оформлення для повернення суми грошей.

Порядок дій залежатиме від того, коли покупець вирішив повернути товар, у день покупки або після нього, і як провести повернення, якщо річ купувалась за допомогою банківської картки.

Повернення в день покупки

Якщо покупець вирішив повернути товар у день його придбання, продавцю слід дотримуватись таких правил:

Покупець має пред'явити документ, що підтверджує покупку товару саме у продавця, якому він її повертає.
Продавцем заповнюється накладна у двох примірниках.
Повернення вироблятиметься з каси, яка пробивала початковий чек на купівлю.
Якщо каса вже закриється і буде зняття звіту, повернути гроші цього ж дня не вийде. Після закінчення робочої зміни складає акт формою КМ-3. Така форма є уніфікованою.

Таким чином, порядок повернення суми, внесеної за товар, який покупець вирішив повернути, не становить особливої складності. Все, що потрібно від продавця, правильно документально оформити повернення.

Повернення не в день покупки

Правила повернення будуть такими:

Споживачем пишеться відповідна заява. Формат такої заяви довільний та містить загальні дані про покупця, відомості про придбаний товар, причину повернення та відповідні вимоги. Зразок заяви зазвичай надає продавець.
Як документи будуть потрібні чек і паспорт споживача.
Продавець оформляє накладну, підписує зі свого боку та сторони покупця.

Повернення провадиться протягом трьох днів, з моменту надходження заяви та оформляється на підставі видатково-касового ордера.

Повернення грошей на банківську картку

Кошти, внесені за куплений товар, повинні бути повернені на картку покупця, при пред'явленні їм чека і самої картки, з якою здійснювалася оплата, на підставі договору еквайрингу.

Підставою для проведення операції буде квитанція про повернення, форму якої не затверджено.

Про форму квитанції можна уточнити у самому банку, що організує операції із взаємодії точок обслуговування пластикових карток (еквайєр). Для отримання суми покупець має скласти на адресу продавця заяву.

Інформація

Якщо повернення необхідно здійснити у день придбання товару, то здійснюється операція зі скасування оплати та робиться відповідний запис до касового журналу.

Продавцем заповнюється акт повернення. Якщо повернення здійснюватиметься не в день покупки, то враховується порядок, встановлений договором із банком.

Для повернення грошей продавцем направляється в банк інформацію про повернення. Після цього банк продавця повертає кошти банку, який випустив пластикову картку, а останній повертає кошти на рахунок покупця.

Повернення при покупці через інтернет-магазин

Повернення грошей при купівлі товару дистанційно, тобто через інтернет відрізняється від способу повернення при особистому зверненні покупця в магазин.

Вся необхідна інформація повинна розміщуватися на сайті продавця та вкладатися у письмовому варіанті у саму посилку.

Надана інформація повинна включати: адресу, куди здійснюватиметься повернення, термін та порядок повернення товару та сплачених коштів, вказівку на обов'язок споживача зберігати товарний вид купівлі та її споживчих властивостей.

Попередження

Продавець має право утримати з покупця витрати на доставку при поверненні коштів. Загальний термін повернення коштів становить 10 днів із моменту пред'явлення вимоги до продавця.

Отримати гроші можна на:

Банківська картка.
Поштовим переказом.
Інтернет-гаманець.

На ім'я продавця обов'язково пишеться заява.

Розпродаж та уцінка

Якщо річ придбана на розпродажі, то на неї поширюватимуться всі правила, описані раніше.

Винятки з правил становитимуть знижені в ціні речі. Їх не можна повернути назад у магазин чи обміняти, а також на них не поширюються умови гарантійного ремонту. Кожен покупець повинен знати ці умови, купуючи знижені в ціні товари.

Насправді трапляються випадки, коли покупці починають висувати претензії на адресу продавців і виходять лише відмова. При цьому продавець має рацію, оскільки право на відмову йому дається законом.

Знижений в ціні товар має технічні або інші види пошкоджень, відповідно, він спочатку мав неробочий стан, про що покупець на момент покупки був обізнаний.

Таким чином, залежно від способу оплати та моменту пред'явлення вимоги про повернення коштів, дії продавця відрізнятимуться. Якщо з його боку буде здійснено неправильне оформлення коштів, на нього може бути накладено адміністративний штраф.

Покупець має можливість відмовитись від товару, який він купив, якщо незадоволений покупкою. Така ситуація може виникнути, якщо товар не підходить за розміром, кольором, має якісь недоліки. При цьому продавець має потребу повернути отримані за продану продукцію кошти. Здійснюється повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком при придбанні товару шляхом використання електронного гаманця, при розрахунку банківською карткою, при здійсненні поштового переказу.

Правила повернення товару, придбаного за безготівковим розрахунком

Повернення коштів покупцю здійснюється при пред'явленні:

товару зі збереженими фізичними властивостями, які були ярликами, що не перебував у користуванні, у непошкодженій упаковці;
гарантійного талону (за наявності);
документа, що підтверджує особу (паспорт, посвідчення водія);
товарного чи пробитого на касі чека чи іншого документа, здатного підтвердити придбання товару в конкретному місці та повну його оплату (за відсутності фіскального документа придбання товару може підтвердити свідок, у мережевих магазинах чек можна роздрукувати повторно, оскільки вони зберігаються на базі);
заяви про повернення сплачених коштів.

Повернення коштів, внесених на рахунок магазину за допомогою безготівкового розрахунку, неможливе шляхом видачі готівки з каси.

Щоб здійснити повернення товару за безготівковим розрахунком, необхідно скласти заяву у вільній формі або за зразком, який вказав магазин.

Продавець повинен скласти акт на повернення товару, який також не має затвердженої форми, але при його оформленні необхідно вказати низку обов'язкових реквізитів:

короткий опис товару, щодо якого здійснюється повернення;
паспортні дані покупця;
суму, що підлягає поверненню;
докладна підстава відмови від покупки.

Підготовлений та заповнений сторонами акт оформляється у двох примірниках.

Термін повернення коштів

Законодавством встановлено 10-денний термін повернення грошей покупця за безготівкового розрахунку з дня подання заяви. Якщо повернення здійснюється за неякісний товар, цей термін збільшується до 14 днів.

Продавець направляє до банку платіжку на повернення коштів за безготівковим розрахунком. Протягом 3 робочих днів співробітник банку зобов'язаний зареєструвати платіжку, перевірити його достовірність та відправити на виконання. Надалі термін повернення коштів на карту залежить від оперативності роботи конкретного банку. Комерційні банки здійснюють повернення грошей швидше, ніж державні. У разі цей термін неспроможна перевищувати встановлені законом 30 днів.

У покупця є право отримання неустойки у вигляді 1 відсотка від суми, що підлягає поверненню у разі, коли продавцем порушено терміни повернення коштів.

Умови відмови у поверненні товару, придбаного шляхом безготівкового розрахунку

Продавцю надано право відмовити у поверненні грошей за таких обставин:

покупець намагається повернути продовольчий товар належної якості;
до повернення заявлена продукція, внесена до списку винятків для товарів, які не можна обміняти або повернути (різні медичні препарати, предмети особистої гігієни, меблі, ювелірні вироби та ін; список затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55);
минув 14-денний термін, що дозволяє обміняти або повернути товар, або гарантійний термін при поверненні товару неналежної якості.

Чи можлива видача готівки з каси

Виникає закономірне питання. Чому ж не можна здійснити повернення покупцю грошей із каси?

Документи, що встановлюють це правило, затверджено податковими та іншими державними органами. Так, УФНС Росії по м. Москві видано Лист від 15.09.2008 № 22-12/087134, що роз'яснює порядок повернення коштів за безготівкового розрахунку.

Видача грошей з каси трактується податковими органами як їх незаконне переведення в готівку, за що законодавством встановлено значні штрафи.

Особливості повернення товару, придбаного в інтернет-магазині

Останнім часом велике поширення набула торгівля через Інтернет. Повернення продукції, придбаної таким чином, також можливе. Проте є кілька особливостей.

Чинним законодавством регламентовано право покупця відмовитися від товару, що купується на інтернет-сайті, до його передачі, крім того, надано 7 днів для відмови від продукції після її передачі без пояснення причин. Встановлено правило надання споживачеві письмової пам'ятки про право повернути товар у зазначений термін. За відсутності пам'ятки термін становить 3 місяці.

При поверненні товару, придбаного за безготівковий розрахунок, гроші повертаються шляхом їхнього перерахування на рахунок покупця.

5/5 (5)

Повернення покупцю коштів за безготівковим розрахунком

Центральним банком Росії передбачена можливість відновити кошти, сплачені за купівлю, навіть якщо використовувалася безготівкова форма розрахунку.

При цьому слід розуміти, що процедура оформляється належним чином з боку магазину, а гроші нараховуються лише на рахунок, з якого було списано. Вилучити з каси кошти та передати покупцю готівковим варіантом не можна. Така процедура визначається декількома особливостями реалізації.

Запам'ятайте! Відносять сюди таке:

обов'язково складається акт про факт передачі коштів покупцю з боку продавця, при цьому в документі відображається факт угоди, підстави повернення і так далі;
вимагається відображення процедури в бухгалтерських документах магазину шляхом офіційного проведення купівлі, а далі – фіксації повернення товару конкретно аналізованим способом (порушення можуть спричинити податкову відповідальність);
порядок перерахування грошей відображається лише як повернення, що дозволяє надалі правильно відобразити прибутково-витратні операції (тут достатньо правильно оформити проводку).

Відповідно, дотримання процедури повернення безготівкових коштів зацікавлений і сам продавець, оскільки також буде можливість уникнути проблем з податковою службою.

Коли виникає така потреба

Оплата безготівковими коштами товарів та послуг не заборонена законом. Відповідно, положення Закону «Про захист прав споживачів» рівною мірою поширюватимуться і на випадки, коли покупець розплачується коштами безпосередньо з рахунку в банку.

Що може зробити покупець, виявивши недоліки у придбаному товарі?

Важливо! Закон про ЗПС у статті 18 передбачає такі варіанти вимог:

заміна поганого товару на такий самий, але без недоліків (має бути повна відповідність марки, моделі та інших характеристик);
надання товару іншої марки, але такої ж моделі з перерахунком ціни;
зменшення вартості продукції пропорційно виявленим недолікам;
ремонт товару магазином чи відшкодування витрат, які поніс покупець під час виправлення недоліків продукції;
відмовитися від угоди, розірвати договір та повернути сплачені кошти незалежно від того, безготівкова чи готівкова форма розрахунку була реалізована.

Передача товару в магазин для завершення процедури повернення коштів не буде обов'язковою вимогою.

Якщо покупцю просто не підходить товар за розміром, кольором, моделлю та іншими характеристиками, він також може реалізувати процедуру повернення безготівкових коштів.

Врахуйте! Достатньо вкластися у два тижні, спрямовуючи вимоги про повернення. Однак цього слід пам'ятати про перелік товарів, затвердженому Урядом РФ (Постанова №55), куди входить продукція, яка підлягає поверненню.

Також підставою для отримання виплачених по картці коштів виступає невиконання продавцем умов угоди про постачання товару. Якщо покупець уже здійснив оплату, а товар не був отриманий з вини магазину, то також допустима процедура повернення. Однак тут правила поширюються лише на ІП та організації.

Що необхідно надати покупцю згідно із законом

Запам'ятайте! Оскільки повернення грошових коштів, сплачених з банківського рахунку або картки, може здійснюватися тільки за безготівковим розрахунком, покупець, спрямовуючи претензію, повинен пред'явити до магазину таке:

товар (якщо продукція не має недоліків, то з обов'язковим збереженням товарного вигляду);
гарантійний талон, якщо такий товар передбачає;
документ, що встановлює особу покупця;
документ, що підтверджує факт оплати товару;
заяву на повернення грошей.

Заяву можна скласти у вільній формі або згідно з тим зразком, що запропонує магазин. Якщо виникають додаткові витрати під час реалізації процедури, то покриваються витрати продавцем.

У яких випадках продавець може відмовити у поверненні?

Законом передбачені такі варіанти:

придбана продукція є продовольчим товаром;
купівля входить до переліку товарів, які не можуть виступати предметом повернення;
у покупця відсутній документ, що підтверджує оплату.

Остання умова можна скасувати, якщо споживач іншим чином підтвердить факт купівлі.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Чому потрібен акт про прийом-передачу товару

Для процедури обов'язково наявність акта про передачу товару.

Документ повинен включати такі відомості:

повне найменування продукції;
коротка характеристика товару;
вартість;
номер документа, що відбиває факт оплати товару;
причини здійснення повернення;
Дата складання;
підписи сторін.

Слід оформити два екземпляри акту, оскільки один залишається у покупця, а другий – у продавця разом із чеком.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок акта приймання-передачі товару продавцю:

Порядок переказу грошей

Для повернення грошей на картку покупця потрібно написати заяву, надати перелік необхідних документів та позначити наявність недоліків. Якщо продавець сумнівається, може проводитися експертиза товару.

Перевірка якості товару реалізується який завжди. Проте існують ситуації, у яких сторони що неспроможні домовитися, оскільки продавець вказує, що недоліки – це вина покупця, і навпаки. У таких випадках і потрібна експертиза. Ініціювати перевірку може як магазин, так і сам покупець.

Врахуйте! Експертиза – платна процедура. Вартість перевірки повністю сплачується продавцем. Однак, якщо буде встановлено, що недоліки товару були наслідком неправильної експлуатації продукції з боку споживача, заявник повинен погасити витрати магазину на експертизу.

Незважаючи на тривалість процедури та відплатний характер проведення, лише перевірка товару може повністю усунути розбіжності сторін.

Обов'язкова пропозиція заміни

Перш ніж перераховувати гроші покупцю, продавець обов'язково має запропонувати здійснити заміну товару на аналогічний варіант. Однак якщо придатної для обміну продукції немає, або споживач відмовляється від такої процедури, магазин зобов'язаний реалізувати повернення коштів.

Оформлення повернення з поданням документів від покупця

Сама процедура повернення передбачає певний алгоритм дій.

Сюди входять такі кроки:

підписання чека чи іншого платіжного документа продавцем на підтвердження угоди;
складання двох екземплярів акта про факт передачі товару до магазину;
направлення платіжного доручення до банку, що обслуговує покупця.

Головна умова – повернення грошей здійснюється у тій самій формі, що й оплата покупки, тобто шляхом безготівкового розрахунку.

Подивіться відео.Як повернути гроші на банківську картку при поверненні товару:

Термін повернення коштів

Періоди повернення коштів згідно із законодавством можуть змінюватись. Коли покупцеві повертаються готівкові кошти, процедура займає близько трьох днів. Однак цей термін може бути збільшений до десяти днів, зокрема, при переказі грошей за рахунок покупця.

Якщо магазин затримує виплату коштів, то покупець може вимагати сплати неустойки за кожний день прострочення. Згідно зі ставками Центрального Банку, розмір неустойки може визначатися до одного відсотка за кожний день запізнення.

Важливо! Магазин також може вимагати відшкодування витрат на неустойку, але не з продавця, а з організації, через яку відбулася затримка виплати. Найчастіше це викликано роботою банків, які обслуговують продавця і покупця, особливо якщо це різні кредитні організації.

Відповідальність за невчасне перерахування

Відповідальність продавця за несвоєчасне виконання зобов'язання щодо повернення коштів покупцю визначається статті 395 ДК РФ. Магазин повинен виплатити неустойку, яка нараховується кожний день прострочення і дорівнює ставки Центрального Банку Росії.

Також слід пам'ятати про збитки, які спричиняє затримка повернення грошей. Збитки, які будуть встановлені та доведені покупцем, також мають компенсуватися магазином у повному обсязі.

Увага!

Повернення коштів, перерахованих помилково

Що робити, якщо не магазин, а покупець має повернути гроші? Такі ситуації можливі, коли кошти було переведено помилково. У цій ситуації діятиме стандартна процедура перерахування коштів тільки вже на рахунок магазину в строк не більше трьох днів.

Підставою повернення грошей із боку покупця виступає відповідний платіжний документ. Ухилення від перерахування коштів розцінюватиметься як кримінальний злочин, а саме присвоєння чужого майна.

Часті питання

Безготівковий розрахунок, у тому числі в частині повернення коштів покупцю, викликає багато питань: що робити, якщо покупець роздрібний, як бути з податком на додаткову вартість, чи можна оформити повернення не в день здійснення покупки.

Роздрібний покупець

Якщо покупець не виступає оптовиком, тобто купує продукцію вроздріб, то повернення ніяк не обмежене, за винятком правила про те, що на ту картку, яка стала платіжним засобом за конкретним правочином, і буде повернено гроші за товар.

Увага! Зміна рахунку не допускається. Порядок дій встановлено законодавцем, який поклав на магазин обов'язок самостійно оформляти платіжні доручення для банків.

Як бути з ПДВ

Оскільки деякі товари потрапляють під ПДВ, продавець сам контролює питання ухвалення податку до відрахування. Для цього достатньо належним чином оформити документи, відобразивши факт повернення та конкретний момент такої дії у податковій декларації. Саме відрахування буде здійснено у стандартному порядку.

Чи можливе повернення не в день покупки?

Для швидкої процедури повернення звертатися до магазину слід того ж дня, коли було здійснено покупку, або до моменту зняття каси та внесення відомостей до касової книги. Однак це не означає, що в інший день реалізувати повернення не можна буде, оскільки за законом особі на це дається два тижні.

Відповідно, достатньо дотриматися деяких умов, наприклад, подати платіжний документ, чек, угоду з продавцем або інше підтвердження здійснення покупки.

Якщо продавець не хоче повертати гроші безготівково

Що робити покупцеві, коли продавець, навіть за наявності законних підстав для повернення, відмовляється вчинити цю дію?

З цього приводу законодавець передбачає два етапи захисту інтересів громадян. Перший – претензійний порядок, який передбачає направлення магазину вимоги, невиконання якого спричинить звернення до суду.

Важливо! Дотримання претензійного порядку – обов'язкова умова. Якщо цей документ не буде подано до магазину, то позов суд відхилитиме.

При цьому не має значення, як відреагує на претензію магазин. Спосіб оплати для реалізації цього засобу захисту інтересів значення не матиме.

Зразок претензії продавцю у досудовому порядку

Для правильного складання претензії достатньо дотриматися структури документа та змісту відомостей, які обов'язково повинні входити до заяви:

шапки. Слід зазначати найменування організації, якою спрямовується претензія. Відомості про самого заявника: ім'я, адресу, контактні дані;
Назва документу. Слід зазначити, що це претензія на виконання конкретної вимоги;
основна частина. Тут викладаються обставини здійснення купівлі, підстави такого звернення, описується товар аж до дрібних недоліків, які були виявлені, фіксується вартість продукції, і робиться відсилання до норм закону, що дозволяє застосовувати претензійний порядок;
позначення терміну. Важливо надати продавцеві час на розгляд претензії та ухвалення рішення. Найчастіше у відносинах споживачів та продавців цей термін становить близько десяти днів. Також покупцю потрібно зазначити, у якій формі має бути направлена відповідь на претензію;
додаток. Заява повинна супроводжуватися низкою документів, які б підтверджували причини та можливість повернення коштів;
завершуватися претензія має особистим підписом заявника, а також датою складання, з якою при особистій передачі документа почне обчислюватися термін для відповіді з боку магазину.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії про повернення коштів:

Позов до суду

Врахуйте! Якщо претензія не була розглянута магазином, або була отримана негативна відповідь, то наступним етапом повернення коштів для споживача виступає судова інстанція.

Для цього покупець повинен скласти позовну заяву та направити документ до відповідного органу влади (світового судді чи районного суду з урахуванням ціни позову).

Щоб уникнути відхилення та залишення без розгляду позову, потрібно викласти у документі всю необхідну інформацію:

паспортні дані заявника, а також дані відповідача, тобто магазину;
найменування та реквізити судового органу, уповноваженого розглядати конкретний випадок;
ціна позову;
відомості про третіх осіб, наприклад, свідків;
обставини порушення законних інтересів покупця;
посилання на докази, що дозволяють підтвердити законність реалізації повернення коштів покупцю;
позначення факту дотримання претензійного порядку;
вимога розірвати обмову з продавцем та стягнути грошову суму, сплачену за товар, у тому числі за необхідності вказати на порушення строків повернення та вимагати неустойку;
додаток документа, що включає папери, що підтверджують викладені в позові обставини;
завершується позовна заява також особистим підписом заявника та позначенням конкретної дати складання документа.

Надсилати заяву до суду можна особисто, через канцелярію, поштою або ж в електронному вигляді. Деякі справи через низьку ціну позову можуть розглядатися заочно і дистанційно, через офіційний сайт суду. Туди ж допускається завантажувати потрібні документи.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок позовної заяви про повернення товару:

Подивіться відео.Як правильно написати претензію до магазину:

Якщо магазин продає неякісний товар, покупець відповідно до норм Цивільного кодексу та закону «Про захист прав споживачів» може вимагати заміни купівлі або повернення сплачених коштів. Зазвичай гроші повертаються, якщо товар неможливо замінити якіснішим аналогом. Строки повернення коштів покупцю згідно із законом регулюються ст. 22 і 25, будь-яка комерційна організація зобов'язана дотримуватись встановлених правил. Однак на практиці далеко не завжди вдається одразу домогтися дотримання своїх прав.

Коли магазин має повернути гроші

Якщо виникла конфліктна ситуація, термін повернення грошей за товар неналежної якості не повинен перевищувати встановлених законом максимальних значень. Вони залежать від конкретної ситуації:

Відмова від неякісного товару, у якому є суттєві дефекти. І тут торгова організація зобов'язана повернути сплачені покупцем гроші протягом десяти днів із дня пред'явлення претензій. Ця норма прописана у ст. 22 та 23.1 Закону та повинна дотримуватися будь-яким магазином.
Відмова від якісного товару, який не підійшов покупцю за якимись характеристиками. Цей момент прописано у ст. 25 Закону: за чинним законодавством термін повернення грошей за товар належної якості не може перевищувати 3 дні.

Це означає, що продавець не зобов'язаний негайно віддавати гроші, як виникла конфліктна ситуація. Проте й затягувати розгляд цієї справи керівництво комерційної організації немає права. Якщо терміни було порушено, покупець має право скаржитися до наглядових органів або звертатися до суду.

Як повернути гроші

Якщо продавець відмовляється від виконання своїх зобов'язань і не повертає гроші за товар у встановлені терміни, покупець має право вимагати сплату неустойки, її величина становить 1% від суми повернення за кожен день очікування. Однак така ситуація має і мінус: неустойку можна отримати лише після розгляду скарги в суді, а цей процес зазвичай займає дуже багато часу.

Крім того, представники магазинів часто стверджують, що терміни повернення коштів покупцю розраховуються за кількістю робочих днів. Однак у законі цей момент окремо не обговорюється, а отже, можна говорити про три та десять календарних днів, враховуючи й вихідні. Відповідно, якщо магазин тягне час, можна вимагати неустойку за всі прострочені дні, зокрема суботи та неділі.

Отримати сплачені за товар гроші можна двома способами:

Готівкою. І тут зазвичай проблем немає. Повернення найчастіше проводиться відразу після пред'явлення вимог, якщо товар справді має дефект або відповідає необхідним характеристикам.
За допомогою банківської картки. Якщо купівля оплачувалася безготівковим розрахунком, повернути гроші складніше. Проблеми виникають, оскільки гроші проходять через посередників – це банк, який встановив термінал, або інша платіжна система. Однак і в цьому випадку термін повернення грошей за товар залишається незмінним: якщо кошти не були перераховані на ваш рахунок протягом трьох або десяти днів, вимагайте сплату неустойки. Магазин надалі вимагатиме у банку компенсувати завдані збитки.

Якщо магазин порушив умови угоди та відмовляється повернути гроші за покупку, варто проконсультуватися у юриста. Коли йдеться про велику суму, отримати гроші в повному обсязі виявляється непросто, тому потрібний професійний юридичний супровід. Фахівець визначить, які шанси на успіх, та підкаже подальші кроки для початку судового процесу.