Вивчення попиту лікарські препарати в аптечної організації. Анкета для фармацевтів та провізорів лікарняних аптек

Особливості регіонального фармацевтичного ринку

2.2 Анкетування відвідувачів аптек

Анкета відвідувача аптеки

2. Вік

3. Соціальний статус

· Студент

· Службовець

· Працівник

· Підприємець

· Пенсіонер

· Безробітний

4. Кількість членів у сім'ї

5. Частота відвідування аптеки

· 1 раз на місяць

· 2-3 рази на місяць

· по різному

6. Фактори, що впливають на вибір лікарських засобів

· Ефективність

· Безпека

· популярність

· виробник

· вид лікарської форми

7. Ви купуєте лікарські засоби

· для себе

· для дітей

· Для літніх членів сім'ї

· Для кількох членів сім'ї

8. Найчастіше ви купуєте лікарські засоби

· Для лікування шлунково-кишкового тракту

· Протизапальні засоби

· Препарати, що застосовуються при застуді

· Препарати застосовувані при кашлі

· Протиалергічні препарати

· Препарати для лікування серцево-судинної системи

· Вітаміни

9. Чи стикалися Ви з відсутністю потрібного лікарського препарату в аптеці

· Так часто

Також було проведено соціологічне опитування серед відвідувачів 5 аптек, розташованих у місті Подільськ, станція Силікатна. Відвідувачам аптек було запропоновано відповісти на вище наведені питання, загалом було опитано 50 осіб.

За результатами анкетування можна зробити такі висновки:

основними покупцями аптеки є жінки (майже 70%, тому що купують товари найчастіше для сім'ї;

соціальний статус відвідування аптеки надає особливого впливу, т.к. всі групи населення практично однакову кількість разів звертаються до аптеки;

головними споживачами аптеки (58%) є сім'ї із кількістю від 3 членів;

частота відвідування аптеки 1, рідко 2 на місяць;

основні фактори, що впливають на вибір споживачів при купівлі лікарських засобів в аптеці – ефективність, ціна, безпека (близько 10%).

Успішність досліджень визначається практичним використанням результатів.
Звідси головний акцент на розробці дослідження ставиться на результат.

Рухаємося від кінця на початок:

1. Які дії будуть робити після закінчення дослідження.
2. Що буде основою вибору альтернативних дій.
3. Як мають виглядати результати дослідження, щоб можна було зробити вибір між діями.
4. Яким чином можуть бути одержані ці результати.
5. Які дії повинні бути вжиті для їх отримання
6. Які ресурси потрібні для організації дослідження

Результат

Як правило, дослідження має замовника (іноді ним може бути маркетолог).
Замовник ставить за мету дослідження (або кількох завдань).

Наприклад: оцінити, як покупці сприймають якість послуги.

Безпосереднє виконання завдання означає винахід питань щодо якості та опитування покупців в аптеці за складеною анкетою.
Більш доцільно одразу продумати та обговорити із замовником дії, які будуть вжиті за результатами дослідження.

У нашому випадку дії можуть бути такими:

1. Вибір пріоритетного напряму у розвитку. Куди витрачатимемо гроші.
2. Мотивація персоналу. Виберемо, хто краще справляється, хто гірший. Заохочуватимемо кращих і організуємо навчання для інших.
3. Використання аргументів у рекламній кампанії. Розкажемо покупцям, за що вони люблять нас.

У принципі, за підсумками одного дослідження можуть бути дії всіх трьох зазначених груп.
Але кожна група дій ставить свої вимоги до результатів.

1. Якщо дія – це напрям ресурсів, то мають зіставлятися ресурси та віддача від вкладень. Отже, нам доведеться в ході дослідження оцінити, що принесе нам зміну (розвиток одного з напрямків), і скільки коштуватиме зміна. Звідси нам потрібно буде оцінити попит покупців на низку послуг, порівняти послуги з попиту.

2. Оцінка персоналу – справа досить болюча (як персоналу, так тих, хто оцінює). Тут доведеться думати про об'єктивність результатів, про їхню зрозумілість, конкретність. Про те, як отримати збалансовані оцінки з кожної посади. І далі, про те, як має діяти персонал, отримавши підсумки.

3. У рекламній кампанії ключовим питанням буде – через які канали покупець отримуватиме підготовлену інформацію. Чи звертає увагу на промоутерів, до якої поліклініки ходить, які газети читає і т.д.

Далі ми визначаємося з формою результатів, що ми представимо замовнику.
У чому виражаються дані – % покупців, лояльних до сервісу; в рублях - передбачуваний результат та витрати; розподіл оцінок за різними показниками рівня сервісу.

Отже, ми маємо мету, яку заявляє замовник, ми з'ясовуємо дії, які будуть вжиті за підсумками, визначаємо вимоги до результатів, форму їх подання.

Засоби

Під коштами розумітимемо джерело інформації та спосіб отримання.

Важливо різняться такі типи коштів:

1. Масове дослідження – опитування щонайменше 70 респондентів (телефонне опитування, анкетування перехожих, покупців у аптеці). Результат можна інтерпретувати як характеристика ринкового попиту.

2. Дослідження групі респондентів – особисте інтерв'ю, фокус групи. Бере участь близько 10 респондентів. Результат використовується уточнення гіпотез під час підготовки масового дослідження. Рідше для ухвалення рішень в умовах гострого дефіциту часу та коштів.

3. Моніторинг конкурентів. Регулярний збір інформації за напрямками – асортимент, ціни, сервіс, маркетинг, відкриття нових аптек, розвиток мереж.

4. Кабінетне дослідження. Отримання інформації про ринок із відкритих джерел – ЗМІ, інтернет – з бази даних аптечної програми, а також купівля інформації.

Характеристики коштів зведені до таблиці.

Під цільовою аудиторією розуміються жінки 25-45 років.
Пілотне опитування – перевірка анкети на коректне сприйняття респондентами – 5-10 осіб.

Після пілотного опитування анкета коригується, виправляються помилки.

Для організації опитувань потрібна анкета.

Обов'язкові блоки:

• Демографічні характеристики (питання-фільтри).
• Частота покупок, обсяг покупок в аптеці.
• Основний блок питань із завдань дослідження.

У масових опитуваннях майже всі питання є закритими – із заданими наперед варіантами відповідей.

Питання мають бути абсолютно зрозумілими та однозначними. Перевірити зрозумілість та однозначність можна за допомогою пілотних опитувань.

Під анкету одразу складається форма для заповнення даних. Форма будується те щоб обробка даних була простою, допускала підсумовування, середні значення тощо. Варто одразу протестувати заповнення та подивитися, як виглядатимуть результати, наскільки вони відповідають формі, визначеній на попередньому етапі. Тут варто подивитися на завдання дослідження, вимоги до результатів, наскільки відповіді на питання анкети узгоджуються з ними.

При описі засобу дослідження використовуємо таку таблицю

Дії, ресурси

Складаємо план організації дослідження. Найпростіше уявити його у формі діаграми Ганта.
Після планування дій стає зрозуміло, які ресурси будуть потрібні для організації досліджень.

Приклади витрат на дослідження

• подарунки респондентам (масове опитування),
• оплата роботи інтерв'юерів (якщо вони залучаються з боку),
• оплата праці куратора інтерв'юерів
• оплата організаторам фокус-груп
• купівля інформації

Підсумковий документ – проект дослідження – узгоджується із замовником.

Проект дослідження

З метою вивчення стану та проблем ресурсного забезпечення медичних організацій просимо

Вас відповісти на запитання анкети (поставте будь-який знак напроти обраної відповіді). Будь-яка Ваша думка вкрай важлива для нас.

Ми гарантуємо Вам повну анонімність, усі результати будуть використані у узагальненому вигляді.

1. Які внутрішні регламенти (положення, інструкції) у сфері ресурсного забезпечення діяльності медичної організації Ви використовуєте у роботі?

1. Положення, що регламентують діяльність підрозділу (впишіть)

2. Документи (інструкції), які регламентують діяльність персоналу (впишіть)

3. У нашій медичній організації немає документів, що регламентують.

2. Який ступінь впливу керівника лікарняної аптеки на процеси закупівлі медичних виробів у Вашій медичній організації?

3. Чи надходить Вам інформація (скарги, позитивні відгуки) про якість закуплених медичних виробів?

4. Яким чином визначається обсяг фінансових ресурсів, що спрямовується на придбання витратних матеріалів у Вашій медичній організації?

5. Як визначається кількісні параметри замовлення медичних виробів у Вашій медичній організації?

6. Вкажіть, які форми закупівлі медичних виробів використовуються у Вашій медичній організації.

7. Яку форму закупівлі Ви вважаєте за оптимальну для адекватного ресурсного забезпечення Вашої медичної організації?

8. Вкажіть посади осіб, відповідальних за формування замовлення медичних виробів у Вашій медичній організації загалом.

9. Вкажіть посади осіб, відповідальних за формування замовлення медичних виробів на рівні структурних підрозділів Вашої медичної організації.

10. Вкажіть посади осіб, відповідальних за опис технічних характеристик медичних виробів у Вашій медичній організації.

11. Чи враховується думка медичного персоналу для формування заявок на медичні вироби?

13. Вкажіть посади відповідальних осіб, які контролюють витрачання медичних виробів на рівні медичної організації загалом?

14. Вкажіть посади відповідальних осіб, які контролюють витрати медичних виробів на рівні структурних підрозділів?

15. Яка періодичність обліку витрачання медичних виробів у Вашій медичній організації?

17. Проранжуйте характеристики медичних виробів з погляду своїх пріоритетів (від 1 рангу – найзначніша характеристика до 5 – найменш значуща).

18. Проранжуйте значимість участі у закупівлі медичних виробів окремих співробітників медичної організації (від 1 рангу - найвища значущість до 7

- Найменше значення)

Просимо Вас повідомити деякі відомості про себе

22. Посада:

А) чоловічий Б) жіночий

20. Вік:

21. Освіта:

(впишіть)

А) Завідувач аптекою Б) Провізор аптеки

В) Фармацевт аптеки

23. Стаж роботи зі спеціальності:

А) середня фармацевтична Б) вища фармацевтична В) інша (вписати)

24. Стаж роботи на даній посаді: (років)

25. Організаційно-правова форма медичної організації місця роботи А) Державна установа охорони здоров'я (ДЗЗ чи ДБУЗ)

Б) Державна установа охорони здоров'я (МУЗ)

В) Недержавний заклад охорони здоров'я (НУЗ) Г) Комерційна медична організація

Дякуємо Вам за участь в анкетуванні!

Угода про використання матеріалів сайту

Просимо використовувати роботи, опубліковані на сайті, виключно в особистих цілях. Публікацію матеріалів на інших сайтах заборонено.
Ця робота (і всі інші) доступна для завантаження абсолютно безкоштовно. Подумки можете подякувати її автору та колективу сайту.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Особливості виразкової хвороби шлунка та дванадцятипалої кишки. Класифікація, переваги, недоліки, побічні ефекти противиразкових засобів. Вивчення чинників попиту ліки. Аналіз залежності реалізованого попиту умов відпустки.

курсова робота , доданий 27.03.2016


Цілі та завдання фармацевтичного маркетингу на макро- та мікрорівні. Способи визначення попиту лікарські препарати. Розрахунок оптимальної величини замовлення. Концепція моделі формування лікарського бюджету. Суть методу угруповання (АВС/VEN аналіз).

реферат, доданий 16.12.2011


Поняття, цілі та завдання вивчення попиту оптових покупців. Види купівельного попиту та особливості його формування. Методи вивчення та прогнозування купівельного попиту. Поведінка масового споживача, спричинена впливом різних факторів.

курсова робота , доданий 20.03.2015


Поняття та сутність маркетингових досліджень. Попит як елемент маркетингу. Аналіз попиту продукцію та формування портфеля замовлень. Кошти стимулювання попиту. Маркетингове дослідження попиту продукції ТОВ "БудКомплект".

курсова робота , доданий 26.07.2011


Основні об'єктивні економічні закони ринку. Зв'язок між відносною ціною товару і величиною попиту нього. Фармацевтичні товари тривалого та короткочасного користування. Залежність величини попиту ціни. Основні чинники попиту.

презентація , доданий 25.10.2016


Види купівельного попиту та методи його вивчення на торгових підприємствах. Поняття про торговому асортименті та фактори, що утворюють його побудову на підприємствах роздрібної торгівлі. Оцінка попиту та її роль у складанні асортименту магазину "Ніка".

курсова робота , доданий 21.10.2010


Аналіз географічне розташування Санкт-Петербурга. Вивчення пропозиції та попиту на бенгальських кішок. Вимоги покупців та купівельна спроможність за поточним станом, життєвий цикл товару. Визначення ємності ринку, можливих обсягів продажу.

курсова робота , доданий 17.12.2014


Структура ринку лікарських засобів. Класифікація противірусних препаратів, оцінка попиту. Товарознавчий аналіз арбідолу за показниками ціни, хімічного складу та медичної ефективності, оцінка конкурентоспроможності методом експертних оцінок.

курсова робота , доданий 13.11.2012