Чинники зовнішнього середовища прямої дії. Чинники непрямого впливу

Зовнішнє середовище організації характеризується як сукупність змінних, які є за межами організації та є сферою безпосереднього впливу з боку її менеджменту. Ці змінні можна у вигляді двох кіл, що утворюють зовнішнє оточення організації (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Зовнішнє середовище організації

Перше коло включає фактори прямого впливу на організацію та складає її ділове середовище. Друге коло утворює макрооточення організації, що становить середовище непрямого впливу. Елементи тріади «організація – ділове середовище – макрооточення» тісно взаємопов'язані та взаємозалежні. Ділове середовище як надсистема організації своєю чергою залежить від своєї надсистеми – макроокружения. Системи, що входять у макрооточення по відношенню до організації як вихідної системи, виконують роль «над-надсистем».

У першому колі, що утворює з реду прямого впливу, знаходяться фактори, які безпосередньо впливають на діяльність організації та відчувають на собі її прямий вплив. Це ті організації та люди, які безпосередньо пов'язані з цією організацією внаслідок виконуваних нею функцій, розв'язуваних цілей та завдань. До таких факторів відносять постачальників сировини та матеріалів, трудових ресурсів, інвесторів; закони та установи державного регулювання, споживачів продукції та послуг організації; конкурентів. Перелічені чинники можна як ділове середовище організації.

До ділового середовища відноситься все, що, перебуваючи за межами організації, взаємодіє з нею і надає на неї безпосередній вплив загалом і на окремі її підрозділи. Ділове середовище формується у розвитку організації. Кордони ділового середовища визначити досить складно. Організація може змінити цілі, стратегію, сферу діяльності, вироблений вид продукції або послуг – все це відповідно спричинить зміну складу та меж ділового середовища організації.

В умовах ринкової економіки тиск ринку є найважливішим фактором, тому необхідно постійно відстежувати наступні параметри факторів першого кола:

Складність ринку. Чи визначає ринок спосіб, темпи та технологію виконання робіт усередині самої організації.

Ступінь диверсифікації, що характеризує спектр продуктів, клієнтів або послуг, що пропонуються на ринку і потребують дій у відповідь з боку організації;

Визначеність та стабільність, що допомагають, або, навпаки, заважають організації передбачати хід та темпи змін на даному ринку;

Співвідношення можливостей та загроз на даному ринку, що зумовлює його результуючу оцінку для організації;

Характер відносин з іншими організаціями, що визначає передбачуваність вимог та запитів з їхнього боку, наявність прямих чи опосередкованих зв'язків, ступінь залежності від них та ін.

Розглянемо характеристику основних чинників прямого впливу.

Постачальники.З погляду системного підходу будь-яка організація є механізм перетворення різних ресурсів – матеріалів, устаткування, енергії, робочої сили та капіталу продукт. Ефективність діяльності організації залежить від постачальників, які забезпечують організацію зазначеними ресурсами. Часто вигіднішим з погляду цін, якості є одержання ресурсів з інших країн. Однак у цьому випадку виникає ризик коливань обмінних курсів, загроза політичної нестабільності та інше.

Слід зазначити, що з усіх факторів прямого впливу залежність організації від постачальників є найсильнішою. Відносини з постачальниками значно термінах виготовлення продукції, відбиваються на витратах виробництва продукції, якості продукції, надаючи цим безпосередній вплив ефективність. Постачальники-монополісти можуть завищити ціни, тарифи, відключити енергію та ін., ставлячи організації в кризове становище, а часом і на межу банкрутства.

Залежність від припливу матеріалів визначається специфікою виробничої діяльності організації. Неможливість забезпечити поставки в необхідних обсягах може створювати великі труднощі для організацій, які потребують безперервного припливу матеріалів. Намагаючись вирішити проблеми постачання матеріалів, багато організацій йдуть шляхом створення запасів. Однак запаси пов'язують гроші, які доводиться витрачати на матеріали та зберігання, а не на інші потреби. В якості альтернативи можна діяти шляхом обмеження запасів. І тут те, що потрібно наступного етапу виробничого процесу має доставлятися точно вчасно. Однак така система постачання вимагає тісної взаємодії та високого ступеня взаємозв'язку з постачальниками.

З поглибленням поділу праці та розвитком кооперації залежність організацій від постачальників матеріалів, енергії, устаткування зростає. Сучасні організації дедалі більше орієнтуються на переважне придбання комплектуючих елементів у партнерів, а самих фірмах виконуються лише певні операції, причому це як для виробничих фірм, так фірм, які у сфері послуг. Вочевидь, що з подальшого розвитку поділу праці, залежність організацій від постачальників лише зростатиме.

Важливим елементом довкілля є інфраструктура організації, що є сукупність галузей і видів діяльності, які обслуговують організацію та створюють нею загальний фундамент. Ця частина ділового середовища забезпечує організацію трудовими, фінансовими ресурсами, транспортним обслуговуванням, консультаційними, аудиторськими, страховими та ін. видами послуг.

Для ефективного функціонування, для реалізації завдань, пов'язаних з досягненням поставленої мети необхідно адекватне забезпечення організації робочою силою необхідних спеціальностей та кваліфікації. Без людей, здатних результативно використовувати складну техніку, матеріали та капітал, що володіють передовими технологіями, досягнення поставленої мети стає нереальним.

Незважаючи на властиве ринковій економіці безробіття, існує постійний дефіцит висококваліфікованих кадрів у всіх сферах. Дефіцит фахівців та підвищення вимог до рівня підготовки та кваліфікації кадрів змушують компанії або вкладати великі кошти у їх підготовку, або шукати необхідні кадри.

Забезпечення робочою силою відбувається за допомогою ринку праці через кадрові агенції зайнятості, навчальні заклади, біржі праці. Вивчення ринку робочої сили дозволяє організації підібрати співробітників необхідної спеціальності, кваліфікації, статі, віку, освіти, тобто підібрати кадри відповідно до професійних вимог.

Для сталого функціонування організації, її розвитку потрібні як матеріали і трудові ресурси, але необхідний ще й капітал. Потенційними інвесторами є банки, страхові компанії, інші фінансові та нефінансові компанії, програми федеральних установ, що забезпечують надання позик, акціонери та приватні особи та ін. Як правило, чим кращі справи у фірми, тим вище її можливості домовитися з інвесторами на сприятливих умовах та отримати необхідний обсяг коштів.

Надійність фінансових організацій – необхідна умова стабільної роботи. Нестабільність фінансового ринку посилює ступінь невизначеності та створює великі складнощі для менеджерів компанії. Тому такий важливий ретельний вибір фінансових установ.

Великі організації, зазвичай, прагнуть забезпечити собі фінансову незалежність (з допомогою високого рівня прибутковості), створюючи власні банки і навіть фінансуючи інші фірми. Що ж до середніх і малих підприємств, всі вони значно залежить від зовнішніх джерела фінансування.

Державні та муніципальні органи.Усі організації мають конкретний правової статус, як і визначає, як може вести справи, які має правничий та які несе зобов'язання перед державою і місцеві органи управління. Як відомо, канали впливу держави у ринковій економіці на організації різні. Це насамперед бюджет, податкова система, державна власність, що є непрямими економічними регуляторами діяльності організацій. Прямим державним регулятором є законодавчі акти. Організації зобов'язані дотримуватися як федеральні і місцеві закони, а й виконувати вимоги органів державного регулювання, які забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції.

Додатковим тягарем для організацій є регулюючі постанови та нормативні акти місцевих органів влади.

Залежно від форми власності, виду діяльності, масштабу, джерела фінансування в ділове середовище організації можуть входити різні муніципальні та державні організації або органи влади, з якими організація безпосередньо взаємодіє.

Споживачі.Багато дослідників сучасного етапу теорії організації визначають споживачів як основний, визначальний чинник зовнішнього впливу. Це найбільш рухливий фактор. В умовах насиченого ринку смаки та запити споживачів стрімко змінюються. Організації повинні добре знати своїх споживачів, аналізувати причини, що викликають ті чи інші зміни їхньої поведінки. Більше того, саме виживання та виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів своєї діяльності та можливостей задовольняти запити споживачів. Споживачі, вирішуючи, які товари та послуги для них бажані і за якою ціною, визначають для компанії майже все, що стосується результатів її діяльності. Тим самим було необхідність задоволення потреб покупців впливає взаємодії організації з постачальниками матеріалів і трудових ресурсів. Тому для бізнесу значення споживачів очевидне. Проте некомерційні та державні організації також мають споживачів. Справді, Уряд Росії та її апарат існують лише обслуговування потреб російських громадян. На жаль, той факт, що громадяни є споживачами і заслуговують на себе відповідних відносин іноді неочевидно у повсякденній роботі державних органів.

Не буде перебільшенням сказати, що все різноманіття зовнішніх факторів знаходить відображення в споживачі і через нього впливає на організацію, її мету та стратегію. Важливе значення в сучасних умовах набувають різні асоціації та об'єднання споживачів, що впливають не тільки на попит, а й на імідж організації.

Конкуренти.Конкуренти – це зовнішній фактор, вплив якого важко заперечувати. Керівництво кожної організації розуміє, що й задовольняти потреби споживачів також ефективно, як це роблять конкуренти, підприємство зможе довго протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, який товар та за якою ціною можна продавати. Недооцінка конкурентів призводить навіть великі організації до значних втрат і криз.

p align="justify"> Швидкий розвиток науки і техніки в сучасних умовах призвело до зміни методів конкурентної боротьби. Якщо колись потужне підприємство ще могло впоратися з конкурентами, використовуючи проти них нечесні, часом грабіжницькі методи, то за нинішніх умов забезпечити конкурентну перевагу можна лише за прискореному використанні нововведень: використання нової технології чи створення принципово нового товару можуть забезпечити фірмі швидкий успіх.

Важливо розуміти, що споживачі є єдиним об'єктом суперництва організацій. Останні можуть також вести та ведуть конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал та право використовувати нові досягнення науки та техніки.

Разом з тим, необхідно відзначити, що конкуренція іноді штовхає організації на допомогу своїм конкурентам, на укладення угод між ними від поділу ринку до кооперації між конкурентами, щоб не розширити коло конкурентів, не дозволити іноземним компаніям досягти великих успіхів на внутрішньому ринку.

Грамотна конкурентна стратегія потребує аналізу конкуренції між існуючими організаціями; ймовірність появи нових компаній, які планують виробляти аналогічний продукт; нових товарів-замінників, які можуть з'явитись на ринку; можливості появи вигідніших постачальників.

У другому ряду змінних довкілля (рис.4.1) перебувають чинники та умови, які, не надаючи прямого на оперативну діяльність організації, визначають стратегічно важливі рішення, прийняті її менеджментом. Ці змінні складають з реду непрямого впливу чи макрооточення організації . Ці чинники зазвичай впливає діяльність організації як і помітно, як чинники середовища прямого впливу, проте, позначаються у ньому. Разом з тим середовище непрямого впливу зазвичай складніше, ніж середовище прямого впливу.

До факторів непрямого впливу належить стан економіки, науково-технічний прогрес, соціально-культурні та політичні зміни, демографічні чинники, вплив групових інтересів, міжнародні відносини та події в інших країнах.

Стан економіки.Стан економіки характеризується рівнем економічного розвитку. Від цього залежить вартість ресурсів, необхідні функціонування організації, і навіть рівень платоспроможного попиту товари та. Залежно від економічної ситуації змінюється та поведінка фірм. Тож якщо прогнозується інфляція, фірми зацікавлені у збільшенні запасів матеріальних ресурсів; прагнуть встановити фіксовану заробітну плату для робітників, щоб стримати зростання витрат у найближчому майбутньому; прагнуть отримати позики, тому що при настанні терміну платежів гроші коштуватимуть дешевше і тим самим частково компенсуватимуться втрати від виплати відсотків. Навпаки, якщо очікується економічний спад, то фірми прагнутимуть скоротити запаси готової продукції, оскільки у майбутньому можуть виникнути проблеми її збуту, скоротити частину працівників, відкласти планів розширення виробництва та ін.

Стан економіки сильно впливає настрої та поведінка інвесторів, отже, на можливості отримання додаткових капіталів в організацію. Це зумовлено тим, що, відстежуючи економічну ситуацію, регулює податки, грошову масу і ставку відсотка, встановлювану Центральним банком. Підвищення ставки відсотка ускладнює умови отримання кредиту, робить його дорожчим в організацію.

У цілому ж, слід зазначити, що конкретна зміна стану економіки може вплинути на одні і негативний вплив на інші організації.

Технологія.Технологія є важливим зовнішнім фактором (і одночасно внутрішньою змінною) на сучасному етапі розвитку та найімовірніше, що значення даного фактора найближчим часом збережеться. Найбільш глибоко сучасне суспільство торкнулися таких великих технологічних нововведень як комп'ютеризацію, лазерна, мікрохвильова, напівпровідникова технологія, інтегровані лінії зв'язку, робототехніка, супутниковий зв'язок, атомна енергетика, генна інженерія.

Технологічні нововведення впливають на ефективність діяльності організації, визначаючи характер процесу виготовлення та реалізації продукції, частоту оновлення продукту, порядок збирання, зберігання та розподілу інформації, а також перелік тих послуг та нових продуктів, які споживачі очікують від організації.

Соціально-культурні чинники.Будь-яка організація функціонує у певному культурному середовищі. Тому соціально-культурні чинники, яких ставляться життєві цінності, традиції, поведінкові установки впливають на організацію, формування трудових відносин у колективі, на умови праці. Крім цього соціально-культурні чинники впливають формування попиту населення продукції і на послуги. Наприклад, свого часу усвідомлення важливості заняття спортом та гарного харчування призвело до зростання попиту на спортивний одяг та взуття, на вітамінні добавки до їжі.

Політичні чинники.Стан економіки, сама система господарювання значною мірою визначається політичними цілями та завданнями, що перебуває при владі уряду. Деякі аспекти політичної обстановки мають для організацій особливе значення. Зокрема, настрій державної адміністрації, законодавців щодо бізнесу, що позначається на політиці оподаткування доходів, встановленні податкових пільг або пільгових торгових мит, контролі цін та заробітної плати тощо.

Важливим елементом, що визначає політичну обстановку країни, є дії лобістів. Усі установи державного регулювання є об'єктами уваги лобістських груп, які представляють організації, у яких позначаються рішення цих установ.

Велике значення має і політична стабільність, особливо для організацій, які у своїй діяльності пов'язані коїться з іншими країнами чи мають там ринки збуту. У країні-господарі для іноземного інвестора або експорту продукції політичні зміни можуть призвести до різних наслідків. Політика, що проводиться, може обмежити права власності для іноземців (навіть можлива націоналізація іноземної власності) або ввести спеціальні мита на імпорт, створити труднощі у вивезенні прибутку тощо; з іншого боку, політика може змінитися й у бік, сприятливу інвесторам, коли виникає потреба у припливі капіталу з-за кордону.

Міжнародні відносини.На відміну від факторів зовнішнього середовища, які тією чи іншою мірою впливають на всі організації, міжнародні відносини торкаються лише деяких з них, що діють на міжнародному рівні, значно ускладнюючи середовище діяльності цих організацій. Національні особливості кожної країни істотно позначаються на економіці, культурі, кількості та якості матеріальних та трудових ресурсів, законодавчій базі, політичній стабільності, рівні технологічного розвитку та відрізняються від країни до країни. Тому при плануванні та організації діяльності підприємства ці відмінності потрібно чітко враховувати.

Коли організація починає вести свої відносини поза внутрішнього ринку, відповідні процедури підлягають модифікації під ті чи інші конкретні чинники оточення. Фірма повинна визначити, в якому відношенні нове середовище відрізняється від звичнішої всередині країни, і вирішити, як слід змінити теорію та практику управління в нових умовах. Однак аналіз факторів міжнародного середовища є досить важким завданням.

Розглянуті вище фактори довкілля мають ряд важливих властивостей, які необхідно враховувати. До основних характеристик належить взаємозалежність чинників довкілля, складність довкілля, рухливість середовища проживання і невизначеність довкілля.

Взаємопов'язаність чинників довкілля – це властивість, що характеризує зміна одного чинника оточення залежно від зміни іншого. Саме взаємопов'язаність різних чинників довкілля перетворює середовище сучасних організацій на швидко змінюється. Розгляд кожного фактора окремо, ізольовано від інших не є продуктивним.

Складність довкілля визначається кількістю чинників, куди організація має реагувати, і навіть варіантністю чинника. Сучасне зовнішнє середовище характеризується великою кількістю факторів, що діють. Кількість чинників, куди організація має реагувати, і навіть мінливість кожного з чинників визначає рівень складності довкілля. Природно, що чинників, куди організація змушена реагувати, по-різному різних організацій. За рівнем розмаїття чинників у складніших умовах перебуватиме організація, використовує численні й різні технології, які зазнають більш швидке зміна та розвитку, ніж організація, якої це стосується.

Як правило, організації, що функціонують у менш складному середовищі, мають менш складну організаційну структуру.

Рухливість середовища – це швидкість, з якою відбуваються зміни у оточенні організації. Характерною особливістю сучасного етапу розвитку є зростання швидкості змін в оточенні організацій, тобто рухливість довкілля наростає. Ця тенденція є загальною, є організації, навколо яких зовнішнє середовище є особливо рухомим. Швидкі зміни відбуваються в авіаційно-космічній промисловості, виробництві комп'ютерів, біотехнології та сфері телекомунікацій. Менш помітні відносні зміни у меблевій промисловості, виробництві пакувальних матеріалів та харчових консервів.

Слід зазначити, що рівень рухливості середовища різний як для різних організацій, але може бути вищим або нижчим для окремих структурних підрозділів організації. Наприклад, відділи наукових досліджень та розробок стикається з високою рухливістю середовища, оскільки мають відстежувати всі технологічні нововведення. У той же час, підрозділи, що управляють виробничою діяльністю, функціонують в умовах відносно повільнішого середовища.

З огляду на складність функціонування в умовах високорухливого середовища організація повинна спиратися на різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні управлінські рішення. Якщо інформації недостатньо чи менеджер сумнівається у її достовірності чи точності, то цьому випадку середовище стає більш невизначеною, ніж коли є високонадійна інформація у достатньому обсязі.

Зрештою, зовнішнє середовище характеризується невизначеністю. Рівень невизначеності залежить від кількості інформації, яку має організація з приводу конкретного фактора, а також від рівня її достовірності. Якщо інформації мало і є сумніви в її точності, середовище стає більш невизначеним, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її досить надійною. У сучасних умовах для ведення бізнесу потрібно все більше інформації, проте впевненість у її достовірності знижується. А чим невизначеніші зовнішнє оточення, тим важче приймати ефективні рішення.

Зовнішнє середовище характеризується різним ступенем невизначеності. Рівень невизначеності залежить від складності та мінливості зовнішнього середовища. Розрізняють низький, помірний, помірно високий та високий рівень невизначеності. Для простого і стабільного ділового середовища характерний низький ступінь невизначеності. Це створює можливості для надійного прогнозування можливих наслідків при ухваленні рішень. Помірна ступінь невизначеності характерна для складного та стабільного середовища. Ділове оточення організацій, що функціонують у такому середовищі, складається з безлічі різноманітних елементів, але їх зміна не відбувається швидко та несподівано. Просте та нестабільне середовище створює помірно високий ступінь невизначеності. Незважаючи на невелику кількість елементів, поведінка організацій важко передбачити. Складне та нестабільне ділове середовище створюють високий ступінь невизначеності. Висока ступінь невизначеності збільшує рівень ризику під час прийняття рішень. Велика різноманітність елементів характеризується надзвичайно швидкою мінливістю та непередбачуваністю.

Невизначеність довкілля можна зменшити за допомогою механізмів адаптації. Під адаптивністю розуміється здатність організації пристосовуватися до змін довкілля. Це один із найважливіших критеріїв, що використовуються для оцінки ефективності менеджменту організації. У міру еволюції та ускладнення довкілля значимість адаптивності зростає. Зміна умов довкілля для адаптивної організації передбачає коригування цілей, вироблення нових стратегій, реалізацію нововведень, удосконалення організаційної структури, перепідготовку персоналу та ін.

Організація повинна співвідносити свій розвиток з розвитком зовнішнього середовища, для чого необхідно володіти досить достовірною інформацією про зміни, що відбуваються в діловому середовищі і макрооточенні.

У зовнішньому середовищі прийнято виділяти фактори прямого та непрямого впливу. До першої групи (чинникам прямого впливу) відносять споживачів, конкурентів, акціонерів, постачальників, законодавство, держава та профспілки. Ці чинники надають на діяльність системи найбільше вплив.

До елементів прямого впливу довкілля організації ставляться:

· Постачальники здійснюють постачання матеріалів, обладнання, енергії, капіталу та робочої сили.

Постачальники – дуже сильний фактор. Від якості постачальників (комплексний показник) залежить життєздатність багатьох організацій.

· Закони та державні органи впливають на організацію, тому що кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією або некомерційним об'єднанням.

· Діяльність організації підпадає під безліч правових обмежень, які встановлює держава через закони: вона має певний статус – ВАТ, ГУП, ТОВ, ЗАТ, НП та багато іншого, вона діє відповідно до податкового законодавства.

Крім іншого, організація повинна виконувати не лише федеральні закони, а й вимоги різних державних органів – Держкоммайно, Держстандарт, Росспоживнагляд, Пенсійний Фонд та багато інших.

· Споживачі. Існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності та задовольняти його запити.

На думку багатьох фахівців у галузі менеджменту, єдина справжня мета бізнесу – створювати споживача. Фірма існує і тим більше процвітає доти, доки є споживач, доки вона задовольняє його потреби.

· Конкуренти. Це один із зовнішніх факторів, вплив якого неможливо заперечувати.

Керівництво кожної організації чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, то довго на ринку товарів чи послуг не існує. Іноді не споживачі, а саме конкуренти (якістю своєї продукції та своїми витратами на їх виробництво) визначають, які продукти діяльності організація зможе продати і за якою ціною. Слід розуміти, що споживачі – не єдиний об'єкт суперництва організацій. Вони ведуть боротьбу впливом геть усі чинники довкілля - трудові ресурси, матеріали, капітал, за право використання нових технологій.

Чинники довкілля непрямого впливу довкілля організації зазвичай впливають діяльність організацій так само помітно, як чинники довкілля прямого впливу. Проте керівництву організацій необхідно враховувати їх.

Середовище непрямого впливу зазвичай складніше, ніж середовище прямого впливу. Прогнозуючи її вплив на організацію, керівництво, як правило, не має достовірної інформації щодо спрямування та абсолютних значень факторів зовнішнього середовища (курс долара, законодавчо встановлена мінімальна зарплата, ставка відсотка кредитування та багато іншого), тому найчастіше при прийнятті стратегічних для організації рішень воно вимушене спиратися лише на свою інтуїцію. При цьому слід врахувати, що організація не може прямо впливати на зміни факторів середовища непрямого впливу. Оскільки серед них – технології (у широкому розумінні – як стан науково-технічного прогресу), стан економіки, соціально-культурні та політичні чинники, відносини з місцевим населенням, міжнародне оточення.

До елементів непрямого впливу довкілля організації ставляться:

· Технологія (як стан науково-технічного прогресу) як зовнішній фактор відображає рівень науково-технічного розвитку, який впливає на організацію.

Технологія як внутрішній змінний і зовнішній фактор, що має велике значення для організації.

· Стан економіки.

Менеджер повинен також вміти оцінювати те, як позначаться на операціях організації загальні зміни в стані економіки, оскільки воно може сильно впливати на можливості отримання організацією капіталу для своїх потреб.

· Соціально-культурні чинники.

Будь-яка організація функціонує щонайменше в одному культурному середовищі. Тому соціально-культурні чинники цього середовища, серед яких – установки, життєві цінності, національні традиції населення, незалежні засоби масової інформації та багато іншого – впливають на організацію безпосередньо.

· Політичні чинники - настрій адміністрації, законодавчих органів та судів щодо бізнесу.

Настрої впливають на такі дії уряду, як оподаткування доходів корпорації, встановлення податкових пільг чи пільгових торгових мит, обов'язкової сертифікації, тенденції у співвідношенні цін та зарплати та багато іншого.

· Відносини з місцевим населенням.

Має переважне значення місцевої громадськості в організацію. Майже в кожній спільності існують певні закони та настанови стосовно бізнесу, що визначають, де можна розгорнути діяльність тієї чи іншої організації.

· Міжнародне оточення.

У той час як фактори зовнішнього середовища, описані вище, тією чи іншою мірою впливають на всі організації, середовище організацій, що діють на міжнародному рівні, відрізняється підвищеною складністю.

Таким чином, прогнозування зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек та можливостей, з якими вона стикається у цьому середовищі, що показують дані малюнку 1.

Для успішного ж планування керівництво повинне мати повне уявлення не лише про суттєві зовнішні проблеми, а й про внутрішні потенційні можливості та недоліки організації.

Малюнок 1. Фактори довкілля організації.

До факторів прямого впливу (мікросередовище) відносять постачальників ресурсів, споживачів, конкурентів, трудові ресурси, державу, профспілки, акціонерів (якщо підприємство є акціонерним товариством), які безпосередньо впливають на діяльність організації.

До факторів прямого впливу відносять:

· Постачальники;

· Конкуренти;

· Покупці (клієнти);

· Закони та державні органи;

· Матеріали;

· Спілки та суспільства за інтересами.

1. Постачальники – всі види ресурсів організація отримує через постачальників; виконання ними своїх зобов'язань чинить прямий вплив на ритмічність торгово-технологічного процесу, обсяг товарообігу, прибуток, поліпшення позицій у конкурентній боротьбі. Постачальники: матеріальних, фінансових та трудових ресурсів, технологій, техніки. Матеріальні ресурси. Потрібно постійно аналізувати ціни, умови постачання та використовувати цю технологію після прийняття рішень про постачальників. Трудові ресурси. Знати ринок праці. Техніка та технологія. Відсутність фінансів не дає змоги закуповувати передове обладнання.

2. Конкуренти. Вплив на організацію такого чинника, як конкуренція, неможливо оскаржувати. Керівництво кожного підприємства чітко розуміє, що, якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а саме конкуренти визначають, які результати діяльності можна продати і яку ціну можна запросити.

3. Споживачі (клієнти) – організація існує задоволення їхніх потреб. В умовах ринку смаки та запити стрімко змінюються. Фірма має знати своїх споживачів, аналізувати причини змін (у доходах, сімейному становищі, чисельності тощо). Важливо формувати, створювати покупця, керувати його смаками та потребами. Часто продукція-новинка стикається з непідготовленим покупцем.

4. Закони та державні органи. Багато законів та державні установи впливають на організації. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією або некомерційною корпорацією, і саме це визначає, як організація може вести свої справи та які податки має сплачувати. Як відомо, держава в ринковій економіці надає організації як опосередкований вплив, насамперед через податкову систему, державну власність і бюджет, так і пряме - через законодавчі акти.

5. Матеріали. Деякі організації залежать від безперервного надходження матеріалів. У цьому одних регіонах, наприклад, у Японії, можливе використання методів обмеження запасів, тобто. Фірми виходять з того, що необхідні для наступного етапу виробничого процесу матеріали повинні доставлятися точно вчасно. Така система постачання вимагає дуже тісної взаємодії виробника з постачальниками. Водночас, в інших регіонах може знадобитися пошук альтернативних постачальників або підтримка значного обсягу запасів. Однак запаси пов'язують гроші, які доводиться витрачати на матеріали та зберігання. Ця залежність між грошима та постачанням вихідних матеріалів добре ілюструє взаємопов'язаність змінних.

6. Капітал. для зростання і процвітання фірмі потрібні як постачальники матеріалів, а й капіталу. таких потенційних інвесторів кілька: банки, програми федеральних установ з надання позик, акціонери та приватні особи, які акцептують векселі компанії або купують її облігації. як правило, чим кращі справи у компанії, тим вища її можливість домовитися з постачальниками на сприятливих умовах і отримати необхідний обсяг коштів

7. Союзи та суспільства за інтересами – об'єднання кількох фірм, що мають різні мети; наприклад, лобіювання інтересів галузі, просування ринку нових товарів чи послуг, формування цивілізованого ринку на тій чи іншій галузі, закріплення технічних, технологічних чи стандартів якості.

На рис.1 зовнішні чинники зображені як двох кіл, що утворюють зовнішнє оточення організації.

Рис.1 Фактори та змінні зовнішнього та внутрішнього середовища організації

У першому колі, безпосередньо прилеглому до неї, представлені організації та люди, які пов'язані з даним підприємством в силу виконуваних ними цілей та завдань: постачальники, споживачі, акціонери, кредитори, конкуренти, професійні спілки, торгові організації, урядові органи, товариства споживачів та ін. .

У другому ряду змінних довкілля перебувають чинники і умови, які прямого впливу на оперативну діяльність організації.

Середовище – це сукупність об'єктивних умов, у яких здійснюється діяльність фірми.

Зовнішнє середовище - фактори, що знаходяться поза організацією та впливають на результати її діяльності. Вплив чинників довкілля на стійкість становища підприємства над ринком набуло визнання лише 50-х гг. ХХ ст., коли низка країн стала на шлях постіндустріального розвитку.

Середовище прямого впливу - фактори, що безпосередньо впливають на діяльність організації:

Чинники прямого впливу:

Матеріальні ресурси. Потрібно постійно аналізувати ціни, умови постачання та використовувати цю технологію після прийняття рішень про постачальників.

Трудові ресурси. Знати ринок праці.

Техніка та технологія. Відсутність фінансів не дає змоги закуповувати передове обладнання.

2. Споживачі (клієнти) – організація існує задоволення їхніх потреб. В умовах ринку смаки та запити стрімко змінюються. Фірма має знати своїх споживачів, аналізувати причини змін (у доходах, сімейному становищі, чисельності тощо). Важливо формувати, створювати покупця, керувати його смаками та потребами. Часто продукція-новинка стикається з непідготовленим покупцем.

3. Конкуренти.

4. Закони та державні органи. Формують нормативну базу створення та функціонування підприємств, податкову політику.

5. Профспілки – питання скорочення робочого дня, підвищення зарплати, умов праці. Страйки можуть призвести до зупинки підприємства.

Середовище непрямого впливу:

1. Стан економіки (включає рівень цін та тарифів, інфляції, платоспроможний попит, банківську політику та інше). Якщо падають доходи, то покупець відкладає придбання багатьох товарів, які не належать до предметів першої необхідності.

2. Політика – політична стабільність – найважливіша умова діяльності підприємців.

3. НТП – (у процвітаючих фірмах роздрібної торгівлі інформаційні системи обліку, новітнє устаткування й технології).

4. Соціальні чинники – (традиції, прийняті країни, старіння людей – новий підхід до товарів, зміна цінностей, звичаїв і смаків споживачів).

5. Міжнародні події – (митна, податкова політика, валюта та ін.).

Питання для закріплення:

1. Дайте визначення довкілля організації.

2. Дайте поняття факторам прямого та непрямого впливу.

3. Охарактеризуйте чинники прямого впливу.

4. Охарактеризуйте чинники непрямого впливу.

Вкажіть один правильний варіант відповіді:

1. Як називаються фактори, що безпосередньо впливають на діяльність організації:

А) Фактори прямого впливу

Б) Фактори непрямого впливу

2. Який із факторів не відноситься до середовища непрямого впливу:

А) Політика

Б) Соціальні чинники

В) Конкуренти

Г) Міжнародні події

3. Який із чинників формує нормативну базу створення та функціонування підприємств, податкову політику:

А) Конкуренти

Б) Профспілки

В) Споживачі

4. Який із факторів не відноситься до середовища прямого впливу:

А) Стан економіки

Б) Споживачі

В) Профспілки

Г) Закони та державні органи

5. Завдяки якому фактору прямого впливу організація отримує всі види ресурсів:

А) Конкуренти

Б) Профспілки

В) Постачальники

Г) Споживачі

Ще за темою 7. Зовнішнє середовище організації, фактори прямого та непрямого впливу, характеристика та взаємозв'язок:

9. Внутрішнє середовище організації, її основні змінні, їх характеристика та взаємозв'язок
Загальні показники організації. Внутрішнє та зовнішнє середовище організації
10. Середовище міжнародних відносин та її основні характеристики. Взаємозалежність між зовнішнім та внутрішнім середовищем.

Зовнішнє середовище - це чинники, які за межами організації та можуть на неї впливати. Зовнішнє середовище, в якому доводиться працювати організації, знаходиться в безперервному русі, схильна до змін. Однією з найважливіших складових успіху організації є її здатність реагувати і справлятися з цими змінами довкілля. Натомість ця здатність є умовою здійснення запланованих стратегічних змін Мінько Е.В., Мінько О.Е. Теорія організації виробничих систем. М., 2007. с. 290. .

Зовнішнє середовище обумовлено зовнішніми чинниками впливу, які можуть, однак, впливати на функціонування, як у поточному періоді, і у перспективному. Однак набір цих факторів та оцінка їхнього впливу на господарську діяльність різні у кожної фірми. Зазвичай підприємство у процесі управління саме визначає, які чинники, і в якій мірі можуть впливати на результати його діяльності в даний період та майбутній перспективі. Висновки проведених досліджень або поточних подій супроводжуються розробкою конкретних засобів та методів для ухвалення відповідних управлінських рішень. Причому, передусім, виявляються і враховуються чинники довкілля, які впливають стан внутрішнього середовища фірми.

Одним із способів визначення оточення та полегшення обліку його впливу на організацію є поділ зовнішніх факторів на дві основні групи: мікросередовище (середовище прямого впливу) та макросередовище (середовище непрямого впливу).

Середовище прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формують такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають діяльність певної організації. До нас відносять такі суб'єкти, які будуть розглянуті нами далі: постачальники, споживачі, конкуренти, закони та державні органи.

Середовище прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають на операції організації та відчувають на собі прямий вплив операцій організації. До цих факторів слід віднести постачальників, трудові ресурси, закони та установи державного регулювання, споживачів та конкурентів. Менеджмент: Підручник для вузів / Под ред. проф. М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М: ЮНІТІ-ДАНА, 2007. 359 с.

Постачальники. З погляду системного підходу організація – це механізм перетворення входів у виходи. Основні різновиди входів – це матеріали, обладнання, енергія, капітал та робоча сила. Залежність між організацією та мережею постачальників, які забезпечують введення зазначених ресурсів, - один із найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішність діяльності організації. Отримання ресурсів з інших країн може бути вигіднішим з погляду цін, якості чи кількості, але водночас небезпечніше посиленням таких факторів рухливості середовища, як коливання обмінних курсів чи політична нестабільність.

Матеріали. Деякі організації залежать від безперервного надходження матеріалів. Приклади: машинобудівні фірми, фірми, що розподіляють товари (дистриб'ютори), та магазини роздрібної торгівлі. Неможливість забезпечити постачання у необхідних обсягах може створити великі труднощі для таких організацій.

Капітал. Для зростання та процвітання фірмі потрібні не лише постачальники матеріалів, а й капіталу. Таких потенційних інвесторів кілька: банки, програми федеральних установ щодо надання позик, акціонери та приватні особи, які акцептують векселі компанії або купують її облігації. Як правило, чим кращі справи у компанії, тим вища її можливість домовитися з постачальниками на сприятливих умовах і отримати необхідний обсяг коштів. Невеликі, особливо венчурні, підприємства сьогодні мають великі труднощі з отриманням необхідних коштів.

Трудові ресурси. Адекватне забезпечення робочою силою необхідних спеціальностей та кваліфікації необхідне реалізації завдань, що з досягненням поставленої мети, тобто. для ефективності організації як такої. Без людей, здатних ефективно використовувати складну технологію, капітал та матеріали, все перераховане має мало користі. Розвиток низки галузей нині стримується нестачею необхідних фахівців.

Закони та державні органи. Багато законів та державні установи також впливають на організації. У переважно приватній економіці взаємодія між покупцями і продавцями кожного ресурсу, що вводиться, і кожного результуючого продукту підпадає під дію численних правових обмежень. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією або некомерційною корпорацією, і саме це визначає, як організація може вести свої справи та які податки має сплачувати. Число та складність законів, безпосередньо присвячених бізнесу, у 20 столітті різко зросли. Хоч би як належало керівництво до цих законів, йому доводиться дотримуватися їх або пожинати плоди відмови від законослухняності у формі штрафів або навіть повного припинення бізнесу.

Державні органи. Організації зобов'язані дотримуватися як федеральні і місцеві закони, а й вимоги органів державного регулирования. Ці органи забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції, а також запроваджують власні вимоги, які часто мають силу закону.

Споживачі. Багато хто приймає думку відомого фахівця з управління Пітера Ф. Друкера, згідно з якою єдина справжня мета бізнесу - створювати споживача. Під цим розуміється таке: саме виживання та виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності та задовольняти його запити. Значення споживачів для бізнесу є очевидним.

Споживачі, вирішуючи, які товари та послуги для них бажані і за якою ціною, визначають для організації майже все, що стосується результатів її діяльності. Тим самим було необхідність задоволення потреб покупців впливає взаємодії організації з постачальниками матеріалів і трудових ресурсів.

Конкуренти – це зовнішній фактор, вплив якого неможливо заперечувати. Керівництво кожного підприємства чітко розуміє, що, якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а саме конкуренти визначають, які результати діяльності можна продати і яку ціну можна запросити.

Важливо розуміти, що споживачі – не єдиний об'єкт суперництва організацій. Останні можуть також вести конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал та право використовувати певні технічні нововведення. Від реакцію конкуренцію залежать такі внутрішні чинники, як умови роботи, оплата праці та характер відносин керівників із підлеглими.

Під середовищем непрямого впливу розуміються чинники, які можуть прямого негайного на операції, але тим щонайменше позначаються них. Тут йдеться про такі чинники, як стан економіки, науково-технічний прогрес, соціокультурні та політичні зміни, вплив групових інтересів та суттєві для організації події в інших країнах.

Чинники середовища непрямого впливу зазвичай впливають на операції організацій також помітно, як чинники середовища прямого впливу. Проте керівництву необхідно враховувати їх.

Середовище непрямого впливу зазвичай складніше, ніж середовище прямого впливу. Керівництво часто змушене спиратися на припущення про таке середовище, ґрунтуючись на неповній інформації, у спробах спрогнозувати можливі наслідки для організації.

Розглянемо основні чинники середовища непрямого впливу. До них належать технологія, стан економіки, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємини з місцевими спільнотами.

Економічні чинники. Існує багато економічних чинників, які можуть вплинути на організацію. Наприклад, такі, як доступний кредит, який вплив мають курси обміну валют, скільки доведеться заплатити податків, і багато інших. На здатність організації залишатися прибутковою безпосередній вплив надає загальне здоров'я та благополуччя економіки, стадії розвитку економічного циклу. Погані економічні умови зменшать попит на товари та послуги організацій, а сприятливіші - можуть забезпечити передумови для його зростання. Макроекономічний клімат загалом визначатиме рівень можливостей досягнення організаціями своїх економічних цілей.

При аналізі зовнішньої обстановки певної конкретної організації потрібно оцінити ряд економічних показників. Ними є курси обміну валют, ставка відсотка, темпи економічного зростання, рівень інфляції та інші.

Соціальні та культурні чинники формують стиль нашого життя, роботи, споживання та надають значний вплив практично на всі організації. Нові тенденції створюють тип споживача і, відповідно, викликають потребу в інших товарах та послугах, визначаючи нові стратегії організації. Підтвердженням цьому може бути зростання занепокоєння західних споживачів станом довкілля, яку деякі організації відповіли застосуванням перероблюваної упаковки і відмовою від використання у виробництві хлористих фторвуглеводнів.

Політичні та правові фактори. Різні фактори законодавчого та державного характеру можуть впливати на рівень існуючих можливостей та загроз у діяльності організації. Національні та іноземні уряди можуть бути для низки організацій основними регуляторами їхньої діяльності, джерелами субсидій, роботодавцями та покупцями. Це може означати, що для цих організацій оцінка політичної обстановки може бути найважливішим аспектом аналізу зовнішнього середовища

Деякі з цих факторів впливають на всі комерційні організації, наприклад, зміни у податковому законодавстві. Інші - істотні, передусім, для політичних організацій, наприклад, розстановка політичних сил чи результати виборів у Державну Думу. Треті - лише на невелику кількість фірм, що діють на ринку, наприклад антимонопольне законодавство. Проте тією чи іншою мірою, прямо чи опосередковано, політичні та правові чинники впливають на всі організації. Наприклад, на виробника іграшок впливатимуть стандарти безпеки іграшок, зміни у правилах імпорту та експорту сировини, обладнання, технологій та готової продукції, зміни у податковій політиці держави тощо.

Технологічні чинники. Революційні технологічні зміни та відкриття останніх десятиліть, наприклад, виробництво за допомогою роботів, проникнення у повсякденне життя людини комп'ютерів, нові види зв'язку, транспорту, зброї та багато іншого, становлять великі можливості та серйозні загрози, вплив яких менеджери повинні усвідомлювати та оцінювати. Деякі відкриття можуть створювати нові галузі промисловості та закривати старі.

Вплив технологічних чинників можна оцінювати як процес творення нового та руйнування старого. Технологічні зміни, що прискорюються, вкорочують середню тривалість життєвого циклу продукту, тому організації повинні передбачати, які зміни несуть із собою нові технології. Ці зміни можуть впливати не тільки на виробництво, але й на інші функціональні галузі, наприклад, на кадри (підбір та підготовка персоналу для роботи з новими технологіями або проблема звільнення надлишкової робочої сили, що вивільняється внаслідок впровадження нових, більш продуктивних технологічних процесів) або, наприклад на маркетингові служби, перед якими ставиться завдання розробки методів продажу нових видів продукції Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф.. Основи менеджменту. М., 2007. С. 527. .