Як розмовляти з начальником – правила спілкування. Як зважитися на серйозну розмову з начальством

Вміння порозумітися з босом - вірний шлях до поліпшення свого становища на роботі. Найкраще не псувати з ним стосунки, але як поводитися з начальником, якщо в нього огидний характер і конфлікти виникають регулярно. Якщо навчитися правильно спрямовувати розмову, то легко справити враження на боса з будь-яким темпераментом.

Основи спілкування на роботі

У будь-якій ситуації зберігайте ввічливий та професійний тон. Слід завжди пам'ятати про субординацію та не порушувати її, вона має працювати в обидві сторони. Грубість терпіти не можна. Однак це не привід відразу ж переходити на «ти» і починати базарну склоку. У діловій манері поговоріть з начальником, викладіть йому свою думку, не підвищуючи тон.

Перед тим як починати серйозну розмову, докладно продумайте, що і як ви говоритимете. Використовуйте факти для доказів своїх слів, ніколи не оперуйте тим, що не зможете довести. Коли виникнуть проблеми – обговоріть їх із керівництвом, якщо у нього буде вільний час. Розмовляти з начальством у режимі цейтноту – марна трата часу.

Керівники – теж люди, у них є хворі місця, а їхній настрій періодично псується. Краще не спілкуватися з начальником, якщо на його обличчі такий вираз, наче він з'їв лимон. Можна спробувати жартом чи несподівано гарною новиною пом'якшити атмосферу. Якщо не знаєте, як покращити його настрій – «злійтеся з тінню». Не попадайте на очі керівництву в цей час.

Заборони спілкування з начальством

«Копати» під боса – це працювати проти себе. Навіть якщо ви не дуже ладнаєте з начальством, вигідніше співпрацювати з ним, ніж псувати стосунки та ризикувати своїм місцем. Не всі колеги щиро дотримуватимуться цього кодексу поведінки. Краще не обговорювати непривабливі вчинки боса, особливо в компанії інших працівників, щоб один із них не заклав вас.

Рада не поширюється на випадки агресивної та жорстокої поведінки боса.

Постарайтеся зібрати всі свідчення некоректної поведінки керівника, щоб було що пред'явити, якщо конфлікт увійде в гостру стадію. Візьміть ці докази із собою і поговоріть із вищим начальством.

Поясніть, що цей конфлікт знижує працездатність. Навіть у такий момент не домішуйте емоції, не скаржтеся і не ображайте кривдника. Підходьте до питання з позиції холоднокровного професіонала, що піклується в першу чергу про благо компанії.

Спілкування зі складною людиною

Зустрічаються люди, які самі собою похмурі і дратівливі. Варто заздалегідь продумати, як розмовляти з начальником, який постійно чіпляється. Спробуйте поговорити з ним віч-на-віч, дізнатися в нього, що саме у вашій поведінці йому не подобається і пояснити, наскільки пригнічує його поведінка.

Під час розмови з начальником, бос може коректно та обґрунтовано висловлювати причини свого невдоволення. Працівник може взяти до відома його слова та змінити свою поведінку. Доросла розмова знизить розпал пристрастей і відкриє можливість конфлікт припинити. Якщо розмова виявилася невдалою, начальник відмовився йти на контакт, і не з'явилася можливість погасити конфлікт, виходів залишається два. Перший - змириться, але самопожертва зазвичай ні до чого доброго не приводить. Другий – звільнитися.

Стратегія поведінки в залежності від типу керівництва

Керівників класифікують за типом їхньої манери управління. Спосіб спілкування з кожним відрізняється:

Деспоти прагнуть все тримати у своїх руках. Лаятися, виявляти емоції у спілкуванні з ними – смерті подібно. Єдиний спосіб налагодити стосунки – це працювати до сьомого поту, завжди видаючи найкращі результати. Навіть у цьому випадку схвалення не гарантоване.
Патріарх. Частково його «правління» нагадує поведінку деспотів. Вони вважають себе самодержцями, не люблять коли їхні підлеглі виявляють ініціативу. На відміну від деспотів, до своїх працівників ставляться як до підопічних. Розмовляти з ними краще з позиції вірних послідовників, улюблених учнів чи дітей.
Новачок. Такі люди опинилися на своєму місці без підготовки. Вони не вміють користуватися можливостями, що відкрилися. Ними легко керувати, поки вони бачать у працівниках союзників, які підігрівають їхню впевненість у собі і м'яко підштовхують у потрібному напрямку.
Лідер цінує у працівниках як чітке виконання трудових обов'язків, а й ініціативність. Сміливо пропонуйте свої рішення і уникайте скло та лінощів на робочому місці.

До якого б типу не належав ваш бос - у спілкуванні з кожним із них потрібна залізна витримка, кмітливість та гумор.

Вміння жартувати над собою і ситуацією допоможе пережити найтемніші моменти в історії роботи.

» Погані боси-2

Спілкування з «важким» керівником
(Методи протистояння начальникам-самодурам)

Знання різних типів «важких» керівників, вміння визначити їх і поводитися з ними може допомогти вам побудувати здоровіші та продуктивніші відносини зі своїми безпосередніми шефами. Нижче описуються різновиди «важких босів», і навіть деякі рекомендації щодо правильному побудові стратегії поведінки їх підлеглих.

Насамперед, «важкі» керівники мають кілька спільних характерних рис. По-перше: навіть якщо у вас персонально не склалися стосунки з начальником, це ще не означає, що ваш бос із категорії «важких». Можливо, ви просто не зійшлися характерами. У тому, що «шеф – мудак» мають бути свято переконані не лише ви, а й більшість підлеглих йому співробітників. По-друге: такі боси дуже постійні у своїй «важкій» поведінці. Вони мають жорстко фіксований стиль — це їхній оригінальний «набір закидонів», унікальні відмінності, які вони використовують, щоб контролювати інших. Такі шефи буквально зациклені у своєму стилі поведінки. Тому їхні підлеглі заздалегідь знають, що вони збираються зробити ще до того, як вони це зроблять. По-третє: спілкування з такими керівниками забирає багато сил та нервів у їхніх співробітників. По-четверте: енергія, яка витрачається службовцями при контакті з ними, зазвичай не відповідає важливості проблеми, що розглядається. І, нарешті, будь-який із цих босів може бути як чоловіком, так і жінкою.

Типи «важких» керівників .

1. "Мафіозі" ("бик")- Класичний персонаж анекдотів та бандитських телесеріалів. На вигляд схожий на боксера, борця чи кримінальника. Брита голова чи коротка стрижка, «бичача шия», «златий ланцюг на дубі том...» Освітою не замучений - ПТУ чи технікум. Любить прості види бізнесу, що не вимагають великої кількості мозкових звивин (ринок, автозаправка, автосервіс, автостоянка). Специфічна примітивна мова з великою кількістю слів, які не перекладаються іноземними мовами. Багато випиває (дорогий коньяк, віскі, горілка), палить, іноді вживає наркотики. Їздить на «джипі», мешкає в особняку чи котеджі, любить азартні ігри. Любить "розслаблятися" на відпочинку за кордоном або "з дівчатками" у дорогому нічному клубі. Любить голосно говорити стільниковим телефоном на пляжі: «Ну, у мене там все схоплено, маю три фірми, посадив молодих хлопців із дипломами директорами, податкова куплена...». Зазвичай необов'язковий у переговорах та ділових контактах, обманює, коли впевнений у «даху». У роботі з персоналом панує повне «свавілля» та низька оплата праці. Поділяє людей на тих, хто сильніший і слабший за нього. Побоюється перших і зневажає других. Зневага до всіх, хто слабший за нього, хто погоджується з ним і поступається йому - характерна риса такої особистості. Часто відчуває бажання принижувати публічно, придушувати своїх підлеглих. Відчуває тим більшу злість і прагнення принизити, чим безпораднішою і слабкішою виглядає жертва.

2. «Нова російська»- В останні роки він сильно потіснив попередній тип начальників. Найчастіше молодий, близько 30 років, освічений, дуже багатий. Походження стану не афішується, найчастіше фінансові махінації з банком чи використання бюджетних коштів. Вища освіта - економічна, юридична, іноді технічна. Глибокими душевними муками не страждає. Жодних проблем із суспільною мораллю чи корпоративною етикою. Готовий «крочати по трупах» не замислюючись. Глибоко зневажає всіх, хто стоїть нижче за нього на соціальній драбині, але зовні дотримується рамок пристойності. Інтроверт (закрита особистість) у спілкуванні з підлеглими зазвичай не виявляє емоцій. Дивиться у розмові убік чи крізь людину. Якщо тема чи співрозмовники йому не цікаві, то готовий за 3-5 хвилин завершити розмову («жорсткий стиль»). Одягнений завжди добре, підтримує чудову фізичну форму, алкоголь не вживає або в малій кількості, інтерес до жінок (чоловіків) – помірний. Вважає за краще наймати в організацію висококваліфікований персонал (юрист, бухгалтер, менеджер). Оплачує працю дуже добре, але у разі «проколів» – виганяє не замислюючись.

3. «Авторитет»- владний, сильний керівник авторитарного стилю, не зазнає заперечень. Це образ «червоного директора», традиційного радянського керівника: суворого, солідного, досвідченого, відповідального та знаючого «реальну економіку країни». Його становлення як керівника було пов'язане із партійно-господарською роботою. Тому звик до чинопочитання та ієрархічності. Підлеглі, які не хочуть дивитися на нього «знизу вгору» викликають агресивну реакцію, оскільки ламають його уявлення про належне. Живе за прислів'ям «начальник завжди правий». Може швидко звільнити непокірного, навіть свого найближчого помічника. Взагалі він неохоче підпускає себе близьку відстань людей, які входять у його ближнє оточення.

Зовні здається людиною простоватою і навіть мужиковою, не схильною до рефлексії. Але це завжди так. Випиває багато, любить добре поїсти та суспільство жінок після роботи. Має неабияку волю і потужну енергетику. Потреба влади та контролю над людьми розвинена надзвичайно сильно. Звертатися до тих, хто стоїть на «ти» (стара звичка радянських і партійних керівників) Від підлеглих чекає не стільки схвалення і захоплення своєю персоною, скільки беззаперечного виконання наказів

У спілкуванні з підлеглими він жорстокий, але відкритий і готовий дослухатися аргументів, висловлених у належній формі. Швидко приймає рішення, не завжди обґрунтовані та справедливі, «рубає з плеча». У сучасному бізнесі освоюється погано – це тип керівника, що зникає. Рано чи пізно програє у конкуренції «новим російським». З його відходом із підприємства закінчується ціла епоха, і це завжди болісно, але про нього згадують у колективі як про гарного «червоного директора».

4. "Наполеон"- Зазвичай (але не завжди) маленького зростання, непоказна зовнішність, купа комплексів. Рівень інтелекту найчастіше середній («зірок із неба не вистачає»). Прагнути владі для залікування своїх психологічних травм. З дитинства відчував свою неповноцінність: дівчата не звертали уваги, хлопці били, дорослі принижували, доводилося постійно наздоганяти «щасливчиків». Згодом прагнення подолати свої недоліки набуло характеру гіперкомпенсації, спонукаючи його розвиватися, удосконалювати себе. Брав старанністю, старанням і працьовитістю (задницею). Дуже пихатий, насилу пробився в начальники. Найбільше у світі боїться втратити посаду і статус. Дисциплінований, підтягнутий, організатор за вдачею, інтроверт. Поведінка в колективі – «з бруду – у князі». Любить себе та свої заслуги. Злопамятний до кінця життя, образливий, жартів і критики не прощає, воліє лестощі, обожнює, коли хвалять його заслуги, кабінет, праці та досягнення.

5. «Важливий птах»або «надуватель щік» - досить поширений тип керівника середньої ланки, недавно вибився в начальники. Любить розігрувати із себе «птах високого польоту». Напускає він загадковий вигляд, даючи зрозуміти оточуючим і підлеглим, що він багато знає і може, що він є «рука скрізь» (мер, губернатор, сам президент). Насправді цей керівник потрапив у начальники виключно з волі нагоди. Здібності посередні: інтуїтивний тип особистості, низький або середній рівень інтелекту, погана пам'ять та аналітичні здібності, зарозумілий. Орієнтований на особисті та сімейні потреби, ніколи себе не забуває, проте по-великому не краде, великих хабарів не бере - боїться назавжди позбутися посади. У трудовому колективі віддає перевагу слабким підлеглим, конфліктам, «наговорам» і лестостям. Такого героя чудово зіграв Ігор Іллінський у фільмі "Волга-Волга".

6. «Організатор» («Ентузіаст»). Постійно в русі, надзвичайно товариський (холерик), воліє швидко вирішувати оперативні завдання на шкоду стратегічним, його вирізняє високий рівень інтелекту. Найчастіше буває кругловидий, лисуватий, повненький. Зовнішній образ доброзичливого, живого, захопленого співрозмовника може швидко організувати виконання будь-якої справи і мобілізувати трудовий колектив на досягнення мети. Однак здатний довести підлеглих до тихого божевілля своїми ідіотськими починаннями та «цінними» ініціативами. Тому з «організатора» рідко виходять перші керівники – найчастіше він добирається до головного інженера, заступника з економіки чи персоналу. Кабінет та робочий стіл завжди завалені паперами, документами, газетами, секретареві не довіряє їх розбирати, орієнтується завдяки чудовій пам'яті та «хватці громадського діяча».

7. "Хитрий лис"- Зовні завжди усміхнений, приємна людина. Здобув хорошу освіту, всебічно розвинена особистість, обов'язково має хобі (малює, складає вірші, нумізмат, музикує), творчий тип особистості, холерик або флегматик, орієнтований на навколишню дійсність, швидко реагує на зміну середовища, зазвичай не має проблем з мораллю, уникає конфліктів. Має твердий авторитет важливої людини у вищого керівника, до неї приходять за порадою. З таких керівників виходять головні спеціалісти (гол. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гол. технолог, помічник із персоналу). В оперативній роботі з ним важливо документально фіксувати переговори, візувати документи (він цього не любить), складати протоколи нарад і досягати згоди. Без цього він може відмовитись від домовленості. У колективі віддає перевагу тиші і дрібним конфліктам, не любить авторитарності, але змушений підкорятися вищому начальнику.

8. "Сірий кардинал"- дуже сильна особистість у колективі, вважає за краще перебувати «в тіні» і на других ролях при молодому або старому керівнику, зазвичай у віці за 50 років і старше, переніс важку хворобу, яка завжди в ньому. Має блискучу освіту, дуже високий інтелект, має відмінну пам'ять і величезний виробничий або кадровий досвід. Зовнішньо аскетичного вигляду, худий, похмурий, інтроверт, з його обличчя нічого не можна прочитати, вдівець чи нещасливий у сімейному житті. Подарунки та хабарі не бере, рішення сам не приймає, любить готувати рішення та проводити їх у життя через вище керівництво («Ваша ідея»), хороший дипломат, причому дотримується інтересів підприємства чи організації. Історичні образи: кардинал Рішельє та член Політбюро ЦК КПРС М. А. Суслов.

9. «Задира»голосний, стійкий, твердий, грозен, агресивний, і про нього подейкують, що він має впливових друзів у високих інстанціях (часто «задира» робить це сам). "Задири" мають сильне бажання контролювати інших; їм життя - це безперервна боротьба влади.

«Задири» бояться двох речей: власної недосконалості та будь-якої форми близькості. Коли ви маєте справу з керівником цього типу, стійте прямо, дивіться і говоріть відкрито, називайте його по імені, щоб привернути його увагу, але не приймаючи «бойової стійки», і спробуйте вирішити з ним проблему, що вас цікавить. Намагайтеся контролювати власний страх, оскільки страх тільки підбурює (заводить) керівника цього типу. Не показуйте свого хвилювання і дайте "задирі" час вилити гнів.

Коли наступальний порив "задири" починає слабшати, ваша черга взяти ініціативу. Уникайте «будь-якого зіткнення». Будьте доброзичливими, але твердими. Усміхайтеся, якщо це здається доречним, але не будьте налякані. Зосередьтеся на проблемі та ваших потребах. Якщо ви виявите повагу, а не страх, «задира» шукатиме іншу «жертву».

10. «Ведмідь»зазвичай доброзичливий, милий і доброзичливий. Однак такі керівники мають два головні недоліки: за будь-яку ціну відкладають рішення та обходяться твердженнями загального характеру, уникаючи бути конкретними. Повільні менеджери фактично є жертвами вимогливого, педантичного виховання; вони відкладають виконання завдань, щоб уникнути біди, «ходять навколо та навколо», уникаючи бути відвертими і боячись зачепити чиїсь почуття.

Повільні керівники бояться зробити помилку, яка може виявити їхню професійну непридатність та промахи. Якщо ваш керівник повільний, спробуйте знайти це у ситуації «прихований бар'єр». Будьте певні, дайте йому зрозуміти, що не дивно помилитися, коли чогось навчаєшся. Запитайте, що він має на увазі, коли використовує невизначені або двозначні слова, і домовтеся про точні та реальні терміни виконання роботи. Будьте гнучкими, але орієнтуйтесь на факти. Використовуйте позитивні прийоми та уникайте натискань: повільний керівник і так досить невпевнений. Спробуйте вирішити проблеми за допомогою розташованих у ряді альтернатив. Надайте керівнику підтримку після того, як він прийняв рішення. Коли він приймає рішення, збільште вашу пильність; приймаючи від нього доручення та розпорядження, не поспішайте події.

11. «Боєць»(Для жінок «амазонка»). "Боєць" - це "ходяча бомба" з годинниковим механізмом. Його (або її) гнів лежить не на поверхні. «Боєць» вибухає несподівано: багато кричить, атакує та виплескує свій сарказм. Йому подобається «стріляти» без розбору, швидко та часто. Коли його спалах роздратування закінчується, він назад «вповзає» у своє похмуре мовчання. Для «бійця» відновлення справедливості (реальної чи уявної) є метою, помста - знаряддям.

«Боєць» боїться свого власного гніву та прояву своїх емоцій, а також нещирості у будь-якій формі. Коли ви звертаєтесь до керівника такого типу, намагайтеся протистояти йому конструктивно. Ви навіть можете сказати йому, як це важко мати справу з його гнівом, що «заводиться з напівобороту». Попросіть особистої зустрічі з ним; не допускайте відхилень чи зривів. Потім покажіть ваші серйозні наміри, зосередившись на питанні; спробуйте направити його енергію в русло вирішення проблеми. Зробіть це викликом йому: адже йому подобаються виклики.

12. «Листець»постійно посміхається, доброзичливий, догодливий, з почуттям гумору. «Льстеці» кажуть людям те, що хочуть чути; спроба «приперти їх до стінки» так само безрезультатна, як і спроба зібрати ртуть виделкою. «Лестеці» більше вірять у форму та вплив, ніж у сутність та компетентність. Необхідність схвалення робить їх фахівцями з хитрощів.

«Лестець» боїться прямої розмови та прямої дії, що іноді призводить до породження ворогів. Він потребує схвалення - так дайте його йому, смійтеся з його жартів і насолоджуйтесь його розповідями. Але не дозволяйте йому брати нереальні зобов'язання. Підтримуйте його відповідальність та вимагайте фактів: прізвища, місце дії, конкретне завдання та підтвердження істинності. Дайте йому зрозуміти, що чесність – це найкраща політика.

13. «Всезнайка»знає багато, але його проблема в тому, що він діє так, начебто знає все. Він (або вона) дуже нетерплячий, що проявляється у нездатності слухати. Якщо «всезнайка» стикається з негативними явищами, він критикує те, чого сам не знає, звинувачує інших, оскільки сам мало потребує підказки і не любить працювати в групах. "Всезнайка" думає, що його особистий розум і знання - єдиний спосіб оцінки виконання роботи іншими людьми.

«Всезнайка» боїться не догодити іншим, боїться різкого падіння власних стандартів досконалості. Не воюйте з «всезнайкою», не звинувачуйте його та уникайте конфронтації з ним; не намагайтеся бути "протиекспертом" (заперечувати йому в тому, в чому він вважає себе знавцем). Навпаки, підводьте його до вирішення проблеми. Запитуйте у «всезнайки», слухайте його і висловлюйте йому вдячність; потім встановіть зворотний зв'язок та запропонуйте альтернативи.

14. «Ледар» (розгильдяй).Особисті звички (схильності) «ледаря» можуть дратувати і навіть викликати огиду; безлад і хаос проявляються як у його (чи її) роботі, так і в особистому житті. «Ледарі» не можуть орієнтуватися в порядку речей і визначати пріоритети завдань; їх одяг постійно зім'ятий, забруднений або порваний. Вони можуть надто багато їсти, курити, розповсюджувати запах алкоголю або залишати половину обіду на власних вусах.

«Ледар» не хоче визнавати, що він повинен нести відповідальність за свої дії, проявляючи дитинство і безладність. Якщо ви працюєте з «ледарем», підтримайте його, коли він випадково виявить акуратність у своїй поведінці, і допоможіть йому досягти більшого порядку в його особистому та професійному житті. Покажіть на власному прикладі, що якщо ви будете поводитись так само, як він, то справа зупиниться. Намагайтеся прищепити мінімальні знання НОП керівника. «Лєстяю» потрібен працьовитий і чіткий секретар, який може закрити проблеми.

15. "Ненормальний" ("Стурбований").Такий керівник виявляє аномальну (що відхиляється від норми) поведінку. Ненормальність дається взнаки або в сексуальних домаганнях, або в частих прогулах, або в постійній брехні. «Ненормальні» керівники намагаються позбутися відповідальності і сподіватися, що люди «покриватимуть» їх. Вони надто стривожені, малоефективні, і важко зрозуміти, ці збудження та невгамовні забаганки є причиною або наслідком їхніх власних проблем. Його поведінка швидко проявляється у службових відрядженнях, т.к. він частіше напивається, грубить, пристає до жінок, скандалить.

«Ненормальний» керівник боїться відповідальності і, можливо, навіть при досягненні успіху поводиться неадекватно. Його аномальності бажано ретельно задокументувати, щоб надати «надійне свідоцтво» для перемоги у разі, якщо він спробує брехати, щоб захистити себе. Деяким службовцям слід мати власні досьє з аномальних дій керівника; такі документи можуть забезпечити переконливий доказ своєї правоти у разі конфронтації.

Технологія поводження з «важким» керівником

Маючи справу з "важким" керівником, ви можете вибрати кілька прийнятних варіантів. Найбільш ефективна стратегія визначається залежно від типу «важкого» керівника, якого ви маєте, та ваших власних специфічних особливостей особистості та мистецтва управління. Нижче наведено варіанти поведінки, з яких можна вибирати оптимальні.

Нічого не робіть.Просто продовжуйте робити те, що ви робили весь час. Звичайно, це вже призвело до існуючого стану і не обіцяє нічого доброго. Але якщо ваша боязнь спробувати щастя більше, ніж ступінь вашої незадоволеності, може бути, найкраще - дозволити подіям розвиватися своєю чергою, бо будь-який інший курс може просто «підлити олії у вогонь».

Переоцініть свого керівника.Окремі керівники насправді не є «важкими». Деякі службовці думають, що вони мають «важких» керівників, насправді у них просто різні уявлення про їхні ролі, цілі чи цінності. А може виявитися, що справа в суперечності (несумісності) індивідуальностей - таких, наприклад, як екстраверт (людина, яка цікавиться лише зовнішніми предметами) та інтроверт (людина, зосереджена на своїх переживаннях); або проблема у суперечливих перспективах – таких, як детально-орієнтована та протилежна їй перспектива «всієї картини». Значення цих відмінностей залежить від того, як ви дивитеся на них та як використовуєте їх; комбінація людей з перспективою бачення «всієї картини» та детальною перспективою може дати відмінну команду, але може вести до конфронтації. Перегляньте, переоцініть свого керівника.

Вдосконаліть свій стиль.Іноді найкращий підхід - забути про прагнення змінити керівника та вдосконалити власну поведінку. Звичайно, у вас має бути бажання змінитись, інакше спроба буде невдалою. Якщо ви вирішили змінитись, спробуйте зробити лише одну або дві усвідомлені та важливі зміни у вашому підході до роботи. Змініть те, що безпосередньо перешкоджає ефективності ваших стосунків із босом.

Поговоріть із вашим керівником.Насамперед вам потрібно оцінити, наскільки гарною кандидатурою для діалогу «віч-на-віч» є ваш керівник. Деякі керівники просто не практикують цей вид міжособистісного спілкування, і в такому разі вам краще відмовитись від цієї спроби. Чи здатний ваш керівник сприймати критику? Чи є він (або вона) дбайливою людиною? Чи може він слухати? Якщо ваш керівник є хорошим кандидатом для діалогу, попросіть його про зустріч, ретельно до неї підготуйтеся; задавайте питання, що мають сенс, і поспостерігайте за його реакціями; при цьому використовуйте зворотний зв'язок, висловлюючи своє схвалення в тих випадках, коли вважаєте за необхідне. Пам'ятайте, що більшість керівників прагнуть справжнього уважного зворотного зв'язку, щоб полегшити тягар, який створює їхню важку поведінку. Якщо ваш «важкий» керівник має свого «важкого» керівника, тоді ваш бос може потребувати цієї підтримки ще більше, ніж ви самі. Дайте йому добрий приклад.

«Поговоріть анонімно». Якщо ви боїтеся сказати керівнику про те, що Ви думаєте, прямо, можете спробувати довести до нього свої думки за допомогою тактичного, уважного, але все ж таки чесного листа. Повідомлення про заснування призу «важкий керівник місяця», вивішене на дошці оголошень, може мати певний ефект, але не намагайтеся застосувати цей підхід у маленькій фірмі! Іноді анонімне повідомлення є єдиною прийнятною нагодою привернути увагу. Однак не потрапите на місці злочину.

Виберіть переклад (по службі).Якщо вам подобається ваша організація, але не подобається керівник, отримання перекладу може бути для вас найкращою альтернативою. Підберіть тип керівника, якого ви хотіли б мати, і вирішите, який тип роботи ви хотіли б робити для нього. Складіть список кількох керівників, з якими ви хотіли б працювати, і прямо чи опосередковано «закиньте вудку» найкращому кандидату. Ваш нинішній менеджер повинен знати про те, що ви робите, тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що зможете успішно завершити спробу перекладу.

Підійдіть до вищого керівника.Ця стратегія є ризикованою, але вона може бути ефективною. Пам'ятайте, що існує велика ймовірність того, що великий бос може стати на бік вашого боса. Як відомо, ворон ворону очей не виклює. Спробуйте визначити, наскільки вони близькі, та бережіться, якщо ваш керівник належить до його (або її) клану. Якщо Ви дійсно обрали цей підхід, обов'язково приготуйте тверді аргументи. Будьте об'єктивними та корисними, але не «продавайте» свого керівника.

Зумійте впоратися з «важким» керівником. Якщо жодна з перерахованих стратегій Вас не приваблює, може бути лише один вихід – Ви повинні зуміти «приборкати» свого керівника! Якщо ви підете назустріч деяким його (її) потребам, він (або вона) зазвичай намагатиметься не втратити вас. Але що б ви не робили, не приносьте в жертву власні цінності – це не варто втрати вашої поваги до себе. Подивіться на людей, які ладнають із цим керівником, і навчитеся тому, як вони це роблять. Наприклад, вони беруть на себе обов'язки, з якими керівник не любить мати справу, або не вимагають його санкції, коли вона не обов'язкова, або мовчать, коли керівник обурюється.

Змініть організацію.Зміна обстановки часто може творити чудеса. Але немає жодної гарантії, що керівник в іншій організації буде кращим, ніж ваш нинішній. Однак, якщо ви в маленькій організації пов'язані з поганим для вас керівником, можливо, вже час озирнутися і подумати про зміну місця роботи. Дуже ретельно оцініть підібрану вами нову організацію та нового керівника, перш ніж залишите нинішнє місце роботи.

У розділі використано матеріали книги Г.В. Щокіна «Як ефективно управляти людьми. Психологія кадрового менеджменту» – Київ.: 1996. – С. 334-346.

У розділі використано матеріали книги А.П. Єгоршина "Управління персоналом". – Новгород, 2001. – С. 400-410.

Продовження теми:

Робота - один із найважливіших аспектів у житті людини. Бути успішним, просуватися по службі-мрія будь-якого працівника. Але як уникнути помилок і швидше досягти просування?

Для цього потрібно правильно розмовляти із начальством.

Ми здебільшого розуміємо, як не треба розмовляти зі своїм начальником. Проте дуже часто співробітники кажуть своєму шефу те, чого в жодному разі не варто говорити, хоча це й не такі явні прорахунки.

Деякі фрази діють на начальство як червону хустку на бика (так-так, всі ми знаємо, що насправді биків дратує рух, а не колір, але вираз про колір все ж таки не вмирає).

Давайте подивимося, які фрази у розмові з начальством украй не бажано вживати і що саме є дратівливим для всіх начальників.

Це неможливо зробити

Якщо начальник каже щось зробити, він упевнений, що це щось зробити таки можна. І не варто відразу говорити "ні, це неможливо" - більшість керівників відразу ж переконаються в тому, що ви просто не хочете виконувати завдання.

Запитайте - а що ж тоді робити, якщо завдання справді нездійсненне? Загалом, у тому й парадокс, що особливого виходу немає.

Спробуйте помалу видозмінити завдання, прибрати або додати деякі пункти, що полегшують його виконання – але говорити "це неможливо виконати" – не варто.

Ну, або знайти собі помічника – але не варто одразу говорити, що це не ваша справа, і ви займатися чимось не будете.

Можливо, у керівника просто немає вибору – всі співробітники завантажені, і він знайшов вас, щоб ви виконали необхідну роботу. Він навіть може знати, що це не ваше заняття, проте чергове нагадування цього може вивести начальника з себе.

Це не входить до кола моїх обов'язків

Ще одна фраза, подібна до попередньої. Зараз багато офісних працівників, начитавшись порад про те, як поводитися з керівництвом, на пропозицію зробити те чи те, кажуть, що це завдання не входить до кола обов'язків (наприклад, начальник каже менеджеру втікати за кавою).

Вся правда в тому, що до кола обов'язків офісного працівника багато чого не входить, що доводиться робити. А деякі речі, наприклад, ігри на офісному ПК чи спілкування у "Вконтакті" чи "Однокласниках" так взагалі ніколи не входили до службових інструкцій.

Однак левова частка працівників офісів займаються цим у службовий час, про що в курсі більшість начальників. Тому не дивуйтеся, якщо у відповідь на подібну фразу вам доведеться відмовитися від приємних дрібниць, на кшталт неурочної кави або тих самих "Однокласників".

Це справді так важливо?

Загалом, за умовчанням вважається, що якщо начальник щось говорить, або про щось просить, то це вже важливо. І якщо вам кажуть закінчити певний проект до певного терміну, доведеться це робити.

І питати про те, чи це важливо, чи про те, чи дійсно потрібно закінчити проект до зазначеної дати - значить дратувати керівництво.

Це й так зрозуміло

Якщо говорити це керівнику, він може відчути, що ви вважаєте себе розумнішим, ніж його. Зрозуміло, що це нікому не сподобається, і тим більше – керівнику. Якщо ті речі, про які розповідає ваш начальник, очевидні для вас, все ж таки не варто явно це показувати.

Я просто розбитий після вчорашньої вечірки

Ну, це взагалі дурість - і тим не менш, деякі співробітники на запитання начальника про те, чому ви так повільно працюєте, відповідають, що "втомлені вчорашньою вечіркою" або взагалі кажуть, що "у мене є похмілля".

Погодьтеся, нікого з керівників така інформація не цікавитиме.

Мені за це не платять

У 99% ви будете не праві, говорячи це своєму босу. Зрозуміло, вам справді можуть додавати якісь обов'язки, але отак відповідати – значить наблизити звільнення або просто відновити керівництво проти себе.

Придумайте щось інше – наприклад, скажіть, що ви надто завантажені іншими обов'язками, або що вам потрібно спочатку закінчити певний проект.

Загалом і цілому, все ж таки думайте, перш ніж кажете - і ця порада стосується не тільки розмов з начальством, а й з усім своїм оточенням.

Жоден співробітник не любить, коли керівник викликає на килим. Дорогою до кабінету в голові одне питання, навіщо я знадобився шефу? Бесіда з босом відбувається при видачі нових завдань чи аналізі виконаної роботи. Виклик до шефа змушує переживати та нервувати навіть бездоганного співробітника. В результаті розмова виходить плутаною і непрофесійною. Подібним чином поводяться з начальником більшість людей. Чому ми боїмося перед босом і як розмовляти з начальником, щоб справити враження.

Чому виникає бар'єр між начальником та підлеглими?

З боку гидко дивитися, коли на нараді колега не може і двох слів пов'язати, подає звіт керівнику. А куди йде ваша бравада, коли мова доходить до вас? Запинаєтеся, червонієте, забуваєте аргументувати сказане фактами та дослідженнями. Не варто вважати, що ви дивна людина. Так поводиться більшість підлеглих і причина не у відсутності знань чи невмінні спілкуватися. Причина в тому, що думають по-різному, і виникає бар'єр.

Керівник щодня ухвалює десятки рішень. Кожна їх впливає прибуток компанії. Тому характер боса та ставлення до справи змінилося. Він не сумнівається та не витрачає час на порожні розмови. Завдання начальника видати завдання підлеглому, а потім вимагати зрозумілу відповідь. За підсумками отриманих даних приймати рішення. Підлеглі не звикли до такого, тому мислення відрізняється. Щоб скоротити цей бар'єр, спробуйте поставити себе місце керівника. Це не лише престижна посада та прибавка до зарплати, а й відповідальність.

У шефа на кожне запитання виділено певний відрізок часу, тому не забирайте його порожніми розмовами та звітами. Дані аргументуйте та продумуйте можливі питання начальства. Тоді між вами складеться професійна та результативна бесіда.

Головне навчитеся розмовляти коротко і у справі. Не забирайте свій робочий час, колег та керівника. Не забувайте, що на роботі вітається ділова розмова. Це не означає, що треба бути роботом, який каже металевим голосом. Доречні жарти, веселі історії, якщо вони розповідаються у вільний час і не кривдять присутніх.

Як правильно розмовляти із начальником?

Не мямліть і не тараторьте. Уявіть собі, що перед вами колега, а не суворий бос. Викладайте думки послідовно, спокійним та рівним тоном. Багато співробітників, намагаючись якнайшвидше позбутися розмови з начальником, швиденько роблять доповідь. В результаті нічого не зрозуміло. Ще одна крайність - це коли людина постійно збивається, мямлить.

Перед тим, як переступати кабінет начальника, прочитайте свою доповідь кілька разів уголос.
Підготуйтеся до розмови. Приходьте до кабінету начальника із блокнотом та ручкою, щоб записати доручення керівника. Підготуйтеся до розмови. Якщо розмова відбувається за вашою ініціативою: покращення робочого процесу, передача обов'язків іншому співробітнику, то надайте шефу аргументи та вигоди, чому так потрібно зробити.
Тримайтеся впевнено. Завдання підлеглого не лише приймати завдання та бездоганно їх виконувати. У вас є свої думки щодо організації процесу. Поділіться ідеями із начальником. Якщо шеф не зрозумів і не оцінив, то не поспішайте закінчувати розмову. Подумайте, як вплинути на думку керівника. Не вважайте себе одразу ж невдахою, відстоюйте свою думку до кінця.

Завжди та правила спілкування в офісі. Якщо прийнято говорити начальнику на «ви» і називати на ім'я та по батькові, то не змінюйте правил. Шеф не ваш найближчий друг, а людина, від якої залежить рівень зарплати та робочі умови. Тому цокання буде недоречним.

Як розмовляти із начальником самодуром?

Не всім щастить із розуміючим та справедливим босом. Багато співробітників скаржаться на шефа, який не цінує роботу підлеглих, завжди бурчить, чимось незадоволений. Такий керівник може залишити понаднормово на роботі, відчитати за ідеальний звіт, підвищити за всіх голос. Такого начальника називають самодуром. Як правило, він нещодавно зайняв керівну посаду і ще місяць тому чудово ладив із колективом. Виправити таку особистість неможливо, тому треба навчитися уживатися з нею на роботі. Як розмовляти із начальником самодуром?

. Коли тобі хамлять, то складно стриматися, хочеться видати пару образних реплік у відповідь. Якщо керівник самодур, то перехід на крик зіпсує ситуацію. Вона розжариться до краю, перекрикуючись до істини ви так і не дійдете. Видаліться з кабінету шефа під будь-яким приводом, зачекайте, поки бос охолоне, і поверніться до розмови. Це не означає, що треба мовчки проковтнути таке ставлення. При здачі завдання, зауважте, що із завданням упоралися і не обов'язково з вами розмовляти, підвищуючи голос.
Підключіть уяву. Найкращий спосіб зняти внутрішню напругу – це уявити керівника у смішній ролі чи ситуації. Якщо відчувайте, що закипаєте, а роботу втрачати не хочеться, то уявіть, що бос одягнений у костюм блазня. Або уявіть, що всі сидять на кріслах у костюмах, а ваш начальник у смішній піжамі та спальному ковпаку. Даний метод допомагає розслабитися та випустити пару.
Не дозволяйте керівнику принижувати себе і не перетворюйтеся на жертву. Є співробітники, які приймають таку тактику: у всьому потурають самодуру, виконують будь-які вимоги, мчать по першому дзвінку. В результаті просуваються кар'єрними сходами і займають керівні посади. Але робочі відносини з підлеглими у такої людини не складаються. Адже колектив пам'ятає, яким шляхом заробили крісло начальника.

У працівників із начальником складаються різні стосунки. Одні говорять рівними, інші бояться зробити невірний крок. Зазвичай розмовляти з начальником необхідно щодня, тому налагодити контакт треба ще на початку трудової діяльності. Обов'язкова умова – виявляти повагу та будувати стосунки на довірчій основі. Будьте привітні та толерантні. Навіть зі злим начальником можна порозумітися.

Правила поведінки

Хороші стосунки з начальством – запорука комфортної обстановки у колективі та продуктивної роботи. Але кожна людина має свої особливості, сильні та слабкі якості, шкідливі звички. Із цим треба змиритися. Змінити поганого, примхливого начальника буває дуже важко, але підлаштуватися під його особливості набагато простіше.

Перше, що слід зробити – окреслити межі. Проблеми обговорюйте у спокійному тоні, але за необхідності відстоюйте свою точку зору. Свої невдоволення також можна озвучувати. Робити це краще тет-а-тет і у ввічливій формі. Поясніть, чим незадоволені, та запропонуйте варіанти виправлення ситуації.

Не заводьте порожніх розмов про шефа у колективі. Краще спрямуйте цю енергію на підвищення результативності. Спробуйте допомогти начальнику досягти робочих цілей. Це допоможе налагодити стосунки, отримати визнання та покращити своє становище.

Інші правила:

Прогнозування проблем. Не бійтеся повідомляти про недоліки та помилки. Можна ненав'язливо порадити, як зробити краще чи виправити ситуацію. Досвідчений і мудрий шеф оцінить таку поведінку та подякує за допомогу. Якщо спроба не повінчалася успіхом, вдруге краще за подібне не робити.
Попросіть поради. У складних ситуаціях, коли на кону успіх чи поразка всієї компанії, можна порадитися про робочі моменти. Продумайте план дій та погодьте його з начальником. Це допоможе уникнути помилок.
Бути щирим. Є начальники, які негативно ставляться до лестощів та лицемірства. Тому хвалити без причин – погане рішення. Краще схвалювати його діяльність, коли справді вважаєте за потрібне.
Зберігати нейтралітет. Між шефом та працівником діють суто ділові відносини. Краще розмовляти з начальством лише на робочі теми. Буває, що з ним краще не заводити дружніх стосунків і не нав'язуватись. Оптимальне рішення - працювати на благо підприємства та якісно виконувати свою роботу.
Чи не тиснути на хворі точки. Замість критикувати, повідомте про способи усунення проблеми. Якщо він спізнюється на співбесіду, порадьте наводити будильник за 15 хвилин до планування. Якщо забуває про зустрічі із замовниками чи інші важливі справи, нагадуйте про це. Подумайте, в чому ще можна допомогти шефу, та не втрачайте такої можливості.
Заохочуйте за добрі вчинки. Часто добрі, але вимогливі начальники не чують теплих слів на свою адресу. Зробіть комплімент про стиль керівництва, нещодавні успіхи або інші заслуги. Робіть це щиро і від душі, а не з метою почути у відповідь приємні слова.

Навіть якщо він поводиться неприйнятно, залишайтеся професіоналом. Зберігайте спокій і поводьтеся гідно. Уважно вислухайте його та залиште кабінет.

П'ять типів керівників

У психології виділяють 5 основних типів начальників. Головні відмінності між ними – ставлення до співробітників, особисті якості та модель поведінки.

«Всезнайка»

Йому важливо відчувати перевагу над іншими. Надмірно зарозумілий і самовпевнений. Рішення приймає необдумано. Вважає, що знає усі робочі нюанси. Його поведінка часто стає об'єктом пліток та заперечень. Не зумівши цього стерпіти, у будь-який спосіб бажає покарати тих, хто погано висловився про нього. Сперечатися з ним марно. Майже кожного підлеглого вважає поганим працівником. Він ніколи не прислухається до чужої думки, вважаючи її неправильною. Замість спору необхідно використовувати пораду, яка наголосить на позиції наставника.

Інші дії:

попросити допомогти із вирішенням робочої проблеми;
запитати поради;
висловити повагу;
ігнорувати негативні відгуки тощо.

Головне, щоби керівник відчув себе потрібним. Такі дії допоможуть уникнути конфліктів та скандалів.

«Джокер»

Вони є чудовими бізнесменами. Люблять ризикувати, не бояться поразки. Будь-яку помилку сприймають як виклик ставати краще, не зазнають конкуренції. Тому наявність неформального лідера в колективі сприймають гостро та спробують у будь-який спосіб усунути з робочого місця. «Джокери» – чудові начальники для тих, хто любить працювати у команді. Вміють правильно організувати роботу з орієнтацією на результат. Не намагайтеся конкурувати. У вас все одно нічого не вийде, а стосунки будуть назавжди зіпсовані. Найкраще, що можна зробити – уважно слухати команди та здавати роботу вчасно. Тоді конфліктних ситуацій не виникатиме.

«Господар»

Найпоширеніший тип начальників. Може зателефонувати пізно ввечері з ділового питання або дати тяжке завдання на вихідні. Будучи трудоголіком, він не вміє відпочивати. Результат діяльності підлеглих його тішить рідко, тому сварки трапляються часто. Підлеглих вважає власністю та часто називає поганими співробітниками.

Як поводитися з «господарем»:

спочатку встановити межі;
не брати додому роботу;
не засиджуватися на робочому місці допізна;
не боятися говорити "ні".

Важливо відстоювати свої інтереси. Якщо робота є пріоритетом, дати це зрозуміти. Якщо він зателефонує глибокої ночі, є сенс не брати слухавку. Покажіть, що вітаєте поділ дня на робочий час та відпочинок. Спочатку шеф може ображатися, але пізніше перестане бути таким нав'язливим стосовно працівника.

«Діяч»

Завдання озвучує голосно та конкретно. Вимагає їхнього негайного виконання. Постійно позитивний та енергійний. Завжди має план дій, якого неодмінно дотримується. Не любить сміливих та ініціативних працівників і часто їх карає. У нього важко відпроситися з роботи раніше, навіть якщо причина поважна. Премія – також рідкісне явище. Єдине правильне рішення працівника – орієнтуватись на результат. Здавати роботу вчасно, постійно підвищувати продуктивність. Така поведінка – гарантія добрих стосунків.

«Душенька»

Найввічливіший і ввічливіший. Має почуття гумору, обожнює спілкуватися з підлеглими на робочі та повсякденні теми. Завжди підтримує бойовий дух і дбає про кожного працівника. Для нього людські цінності важливіші, ніж професійні якості.

Правила поведінки:

Можна пропонувати ідеї щодо покращення роботи колективу. Він обов'язково візьме їх до уваги та спробує втілити у життя.
Запитувати про робочі моменти краще наодинці.
З ним можна не боятися говорити про підвищення чи попросити зарплату (якщо були реальні успіхи у діяльності).

Хвалити за успіхи бажано, але щиро. Він не вітає лицемірство.

Розмова під час сварки

Буває, що шеф є ініціатором усіх конфліктів. В результаті замість сприятливої атмосфери в колективі ситуація дуже напружена. Тоді співробітники відчувають огиду не лише до керівника, а й до роботи. Як результат – продуктивність низька, настрій поганий та якість роботи залишає бажати кращого. Ігнорувати постійні образи або вдавати, що це нормальне ставлення, не варто.Сядьте за стіл переговорів та спокійно поговоріть. Бажано мати при собі докази негативної дії шефа. Це можуть бути електронні листи, голосові повідомлення, SMS.

Найгірше, що може зробити співробітник-жінка під час сварки – розплакатися.Необхідно навіть у конфліктній ситуації поводитися гідно і не показувати слабкість.

Правила, яких необхідно дотримуватись при сварці:

Не опускатись до рівня шефа. Кричати у відповідь – найгірше, що може зробити співробітник. Зачекайте, доки бос заспокоїться, і лише тоді висловіть свою думку щодо сварки.
Переривання розмови. Є люди, котрі не можуть довго слухати образи. Тоді краще перепросити, перервати розмову і вийти з кабінету. Попросіть продовжити розмову після того, як шеф заспокоїться і прийде до тями.
Сфокусуйтесь на проблемі. Якщо вас лають за проблему, яку ви справді допустили, необхідно уважно вислухати. Намагайтеся не звертати уваги на агресивну поведінку. Подумайте, як можете виправити помилку або запитайте поради.

У будь-якій сварці треба поводитися гідно і не говорити на підвищених тонах. Це може лише посилити ситуацію. Зайва емоційність – ознака того, що людина не може адекватно оцінити ситуацію та швидко знайти рішення. У цьому випадку гнів та агресія – захисний засіб.

Способи вирішення проблем

Часто трапляється, що співробітник намагається пояснити начальнику його неправоту чи пропонує забути про конфлікт, але не відступає. У результаті щодня супроводжується сварками та скандалами. Якщо шеф постійно дорікає і кричить, варто задуматися про зміну роботи.Терпіти подібну поведінку – неповага до себе. На цьому робочому місці навряд є перспективи кар'єрного зростання. Потрібно дбати про своє здоров'я, тим паче психічне.

Інше правильне рішення – перейти до іншого відділу, якщо робота у фірмі влаштовує. Необхідно заздалегідь дізнатися, чи є вакантні місця та поговорити зі співробітниками про їхнього шефа. Але просити про переведення до іншого відділу чи департаменту варто керівника всієї фірми. Виразно поясніть йому ситуацію, що склалася, і попросіть допомогти.

Якщо працівник став жертвою дискримінації з боку начальства, варто звернутися до відповідних органів захисту працівників. Є конфлікти, які переступають межу закону, а ініціатор потребує покарання.

Висновок

Часто співробітники не знають, як поводитися з шефом. Одні починають лицемірити, інші – критикувати та обговорювати кожну його дію з колегами. Але важливо навчитися будувати довірчі стосунки.У конфліктній ситуації необхідно поводитися гідно. Спробувати перебороти зайву емоційність і в звичайній обстановці все обговорити. Якщо навіть після кількох розмов із з'ясуванням стосунків усунути нерозуміння не вдалося, варто задуматися про звільнення. Іноді це єдине правильне рішення.