Бенчмаркинг на примера на руска компания. Бенчмаркинг на обществените поръчки. Бенчмаркинг обществени поръчки. Етапи на сравнителен анализ: от избор на обект до внедряване на промените

Здравейте! Днес ще ви кажем с прости думи какво е бенчмаркинг и как този инструмент е полезен за бизнеса.

В момента във всяка сфера на дейност е придобила глобален мащаб. Ръководителите на много компании разбират, че е необходимо цялостно да се проучи положителният опит на конкурентите, за да се предвиди собственото им успешно бъдеще. За да сте в крак с по-успешните конкуренти и да прилагате сравнителен анализ.

Какво е бенчмаркинг с прости думи

Терминът "бенчмаркинг" е много близък до понятието "пазарно разузнаване", но маркетинговото разузнаване е събиране на почти поверителна информация, за разлика от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг - това е начин за изучаване на дейността на конкурентни фирми с цел възприемане на техния положителен опит и прилагане на данните за него в дейността им.

Целта и задачите на бенчмаркинга

Основната цел на сравнителния анализ е да се установи колко вероятно е дадена дейност да бъде успешна.

За да обхванем напълно тази концепция, струва си да разгледаме по-подробно основните задачи на сравнителния анализ:

• Определете колко конкурентна е компанията, какви са нейните слабости;
• Определете какви промени трябва да се направят;
• Разработване на план за подобряване на дейността на компанията;
• Разработете нови подходи за правене на бизнес;
• Поставете си дългосрочни цели, които са по-глобални от настоящите.

Видове бенчмаркинг

Бенчмаркингът може да бъде разделен на няколко вида:

1. Функционален - ви позволява да сравните как отделните функции на конкретен производител или продавач работят с по-успешни продавачи, но работещи в подобни условия;
2. Общ бенчмаркинг - е сравнителен анализ на показателите за производство и продажби на стоки на един производител с подобни показатели на друг, по-успешен производител;
3. Конкурентни – сравнение с конкуренти, които работят на по-високо ниво на пазара. Например: компания, която оперира на регионалния пазар, избира за сравнение компания, която вече е навлязла на международно ниво. Тези данни могат да се считат за по-важни, но те не са лесни за получаване;
4. Интериор - прави се сравнение между процеси в компанията, които са възможно най-близки един до друг. Данните в този случай се събират лесно, но информацията е доста пристрастна;
5. Стратегически бенчмаркинг – това е процедура за намиране на нова стратегия за развитие, която в крайна сметка ще доведе компанията до постигане на най-високо ниво на ефективност. Именно той определя целите, които компанията ще трябва да постигне;
6. Сравнителен анализ на разходите – ако се извършва правилно, това позволява да се намалят разходите, както и да се определят факторите, които влияят върху тяхното формиране.

Как източниците на информация използват публикации, различни списъци с наградени и победители в категорията "качество" на различни награди, както и различни бази данни (одиторски, консултантски).

За извършване на сравнителен анализ обикновено се създава специална работна група. По-добре е в състава на такава група да се включат специалисти от различни структурни подразделения на компанията. Това увеличава шансовете за обективна оценка на получената информация.

Методи и етапи на бенчмаркинг

Методологията за сравнителен анализ включва определени стъпки:

1. Избира се специфична функция на бизнеса на производителя или продавача;
2. Изберете параметрите за сравнение. Може да е един критерий или може да е група;
3. Събира се информация за подобни производители или продавачи;
4. Получената информация се анализира внимателно;
5. Разработва се проект на промените, които ще бъдат направени в тази функция;
6. Подготвя се бизнес обосновка за планираните промени;
7. Внасят се промени в практическата дейност на фирмата;
8. Следи се напредъкът на въведените промени и им се дава окончателна оценка.

Резултатът ще зависи до голяма степен от това колко добре е организирано събирането на необходимата информация.

Какви показатели се сравняват в процеса на бенчмаркинг

Може да се сравни:

• Обем на произведената продукция или предоставените услуги;
• Финансова ефективност;
• Бизнес процеси.

Бенчмаркингът не е индустриален шпионаж

Бенчмаркингът и индустриалният шпионаж не трябва да се бъркат. Това са две напълно различни и несходни понятия. Бенчмаркингът сравнява вашите продукти или услуги с подобни. Има и ситуации, когато конкурентни компании обменят опит по взаимно желание.

Освен това най-често бенчмаркингът използва информация, която е обществено достояние, т.е. може да бъде получена чрез проучвания, анализирайки ценовата политика.

Тънката граница между индустриалния шпионаж и научните изследвания може да се нарече конкурентно разузнаване.

В нашата страна няколко компании често се обединяват, за да се противопоставят на конкурентите, използвайки бенчмаркинг. Примери включват опитът на няколко фармацевтични компании, които са установили обмен на информация помежду си, като същевременно блокират достъпа до нея на чуждестранни конкуренти. Или същото сътрудничество в банковия сектор: за да реши проблема с дългите опашки, голяма банка възприема опита на друга банка (увеличаване на броя на банкоматите, намаляване на таксите за използване на онлайн банкиране, разработване на автоматизация на много процеси).

Недостатъци на бенчмаркинга

• Търсене на партньор за сравнителен анализ;
• Понякога са необходими консултантски услуги;
• Ако една организация няма опит в сравнителния анализ, ще са необходими значителни разходи в ранните етапи;
• Не винаги необходимите промени се приветстват от служителите на организацията и се приемат от тях, въпреки че са насочени към повишаване на нивото на производителност;
• Не всички общи методи може да са приложими за конкретна организация.

Как сами да сравните компания

Просто няма процедура, която да е подходяща за която и да е фирма. Всяка компания го разработва сама.

Има само няколко съвета, на които можете да разчитате в процеса:

• Изберете за сравнение само онези процеси или услуги, чието качество е незадоволително. Сравняването на показатели, с които всичко е наред, ще доведе само до загуба на време и пари;
• Не избирайте твърде широк списък от индикатори или процеси за анализ;
• Подгответе компанията или предприятието за факта, че се планират промени в дейността;
• Съберете група от висококвалифицирани професионалисти;
• Използвайте подходящия софтуер, за да улесните процеса.

Пример за бенчмаркинг в предприятие

Много показателен е примерът с автомобилната компания Ford. През 90-те години на миналия век се провежда бенчмаркинг, за да се издигнат разклатените позиции на компанията на пазара. Специалистите на компанията проведоха вътрешно проучване на голям брой модели автомобили, за да проучат предимствата на всеки и да идентифицират моделите, които потребителите предпочитат.

За всеки критерий беше идентифициран най-добрият автомобил в своя клас, въз основа на това беше разработена стратегия за надминаване на най-високото представяне.

Резултатът от анализа беше кола, която получи титлата "Кола на годината". Постепенно достигнатите върхове отново се губеха.

В крайна сметка ръководството на компанията стигна до разбирането, че бенчмаркингът е непрекъснат процес, не може да се счита за еднократен.

Обобщавайки, бих искал да кажа, че бенчмаркингът ви позволява да разберете защо една конкурентна компания е постигнала значителен успех в своята област на дейност, какви действия са довели до положителен резултат. Анализът само на един от тези показатели няма да даде пълна картина на дейността на компанията. Сравненията трябва да се основават на сходни показатели в подобни области на дейност.

За това какво пречи на отдела за покупки да се превърне в пълноправен инструмент за увеличаване на печалбите на компанията.

Всеки от факторите, споменати в последната статия, намалява ефективността на отдела за покупки. Ако откриете прилики в няколко позиции наведнъж във връзка с вашата компания, позицията може да се счита за критична.

Възниква въпросът →

Какво трябва да направят ръководителят на компанията и финансовият директор в такава ситуация?

Практиката показва, че е възможно да се излезе от кризата само чрез обмислени поетапни трансформации.

И така, да започваме.

Първа стъпка. Оценка на ефективността на отдела за доставки

Направете одит и получете обективна картина на случващото се в отдела за обществени поръчки:

• проучете текущия работен процес;
• подчертайте ТОП-20 категориите и размера на разходите за тях;
• определя лицата, отговорни за закупуването на тези категории;
• определя броя и функционалността на служителите, участващи в процеса на възлагане на обществени поръчки;
• оценка на нивото на експертиза в обществените поръчки по категории.

Стъпка втора. Закупуването се фокусира върху стратегически въпроси

Освободете закупуването от неосновна работа, като фокусирате служителите върху стратегически въпроси:

1. Снабдяване:

• анализ на пазара;
• изготвяне на технически спецификации;
• търг/преговори;
• подготовка и изпълнение на договора.

2. Управление на взаимодействието с доставчиците:

• оценка на работата на доставчиците чрез интервюиране на вътрешни клиенти и анализ на пазара;
• установяване на обратна връзка;
• препоръки към доставчиците как да направят услугата си по-ефективна;
• въвеждане на иновации.

• процес на снабдяване и потребление;
• търговски условия;
• спецификации.

2) Създаване на дългосрочна стратегия за категория и нови схеми за обществени поръчки. Например преминаване към оперативен лизинг или коли под наем вместо закупуване на превозни средства в имота.

Осигурете пълно покритие на обществените поръчки за стратегически категории разходи

Стратегически категории- категории, които критично засягат вашия бизнес. Такива категории (опаковки, суровини, транспорт, стоки и услуги за маркетинг) обикновено съставляват по-голямата част от бюджетните разходи.

Спот(еднократни покупки на ниска цена - закупуване на 10 лаптопа, търсене на офис под наем, закупуване на офис мебели и др.) и оперативни покупки(обработка на заявления за офис консумативи, консумативи за магазини, пускане и проследяване на поръчки с доставчици) разпределете в отделна оперативна функция. За да направите това, създайте сервизен център в регион с ниски разходи за труд или възложете оперативните функции.

Ако тези процеси се оставят на инициаторите, има голяма вероятност спестяванията, постигнати по време на снабдяването, да анулират

Причините за тези загуби:

Преместете масата

Стъпка трета. Силна експертиза

Фокусирайте експертния си опит в покупките върху стратегически категории разходи.

Важно:

• наемете специализирани специалисти за всеки специфиченкатегории;
• уволняват "уморените" - тези, които не могат да бъдат мотивирани;
• обучават служители (обучения, референтни посещения и др.);
• натрупват знания, придобити от доставчици и компании от същата индустрия.

Стъпка четвърта. ясни цели

Поставете ясна цел за закупуване: оптимизирайте разходите за конкретни категории покупки. Поверете постигането на икономически показатели на Финансите. И за да изразходвате ефективно спестяванията от снабдяване на събития, коригирайте бюджета на всяко тримесечие.

Важно:

Финансите не отчитат изчислени, а реално получени спестявания

Стъпка пета. План за действие за снабдяване

Съгласете с отдела за покупки план за дейности по снабдяване, предназначени за една година и за предпочитане за следващите две години. Това ще ви позволи да оцените мащаба на спестяванията и да използвате необходимите трудови ресурси.

Стъпка шеста. Подписване и проследяване на SLA (споразумения за ниво на обслужване)

Не забравяйте да разработите и подпишете SLA между отдела за покупки и другите отдели на компанията.

Тримесечно измервайте ефективността на отдела за покупки.

Обратната връзка може да бъде получена чрез анкети, за да разберете →

• Доволни ли са инициаторите от доставчиците на услуги?
• До каква степен ръководителите на отдели са доволни от обслужването на отдела за покупки?
• Какви са предимствата и недостатъците на управлението на услуга за обществени поръчки?

Ние използваме ресурса surveymonkey.com в нашата работа.

Редовно обсъждане на възникнали проблеми между инициаторите и Доставчиците, следене на изпълнението на планираните дейности. Това ще намали времето за съгласуване на тръжни решения и обществени поръчки, както и ще спомогне за постигане на спестявания според плана за снабдяване.

Стъпка седма. Изкарване на пазаруването от зоната ви на комфорт

Изкарайте пазаруването извън зоната си на комфорт!

Опитай да намериш нови възможности за намаляване на разходите.

Една такава възможност е създаването на консорциуми за доставки с други компании. За съжаление днес много компании не консолидират покупките дори в рамките на собствената си организация/група компании или дори едно подразделение, което се отразява на техните резултати.

С подкрепата на ръководството специалистите по закупуване могат да консолидират всички обеми на групата компании и да проведат събитие за снабдяване на по-високо ниво

Доставчиците ще се срещнат наполовина: те се интересуват от подписване на договор за по-голям обем в рамките на едно събитие.

Стъпка осма. Използвайте сравнителен анализ

Извършване на бенчмаркинг - сравнение на текущите условия на компанията с условията на други участници на пазара. Например, във връзка с мобилните комуникации, трябва да сравните разходите на потребител на месец.

Бенчмаркингът помага за стимулиране на доставките и ви позволява да оцените потенциала за намаляване на разходите. В допълнение, той предоставя насоки при преговори с доставчици: към какво ниво на стойност трябва да се стремим.

Стъпка девета. Включете Purchasing в покриването на всички заявки

Изисквайте обществените поръчки да покриват всички категории покупки - преки и непреки.

Участието на отдела за обществени поръчки в процеса на вземане на стратегически решения повишава тяхната ефективност и конкурентни предимства и позволява на инициаторите да формулират заявките по-правилно и ясно

Службата за закупуване е включена от самото начало в проектите на компанията, където са планирани високи разходи.

Стъпка десета. Финансов надзор

Задачи на финансите:

• включване на обществените поръчки в процеса на бюджетиране;
• задайте агресивни цели за бюджетни спестявания за обществени поръчки;
• наблюдава постигането на тези цели;
• участват в одита на дейностите по възлагане на обществени поръчки.

Финансите трябва да поставят целта за спестяване и на инициаторите. Това принуждава поддръжниците да си сътрудничат с Procurement при избора на доставчици, дори в категории, в които Procurement не е участвал преди това.

Стъпка единадесета. Ръководителят на компанията е основната заинтересована страна

Вие, както никой друг, разбирате, че резултатите от услугата за обществени поръчки пряко влияят на постиженията на компанията. Така че е във ваш най-добър интерес да бъдете основната заинтересована страна, спонсор на функцията за закупуване.

Изпълнителният директор трябва редовно (на тримесечие):

• оценява резултатите от дейността по снабдяване съвместно с други функционални ръководители;
• получават надежден отчет за постиженията/проблемите в областта на обществените поръчки;
• получавате отчет за резултатите от обществените поръчки в сравнение с подобни компании.

Важно:

Снабдяването засяга дейността на цялата компания и всички функционални мениджъри, така че е необходим контрол и интерес от страна на изпълнителния директор. Поради тази причина в международните компании ръководителят на функцията за доставки (снабдяване) често се отчита директно на главния изпълнителен директор.

Обобщаване

Ако искате да извлечете максимума от Purchasing, създайте конкурентна среда, в която Purchasing се състезава в собствения си екип, с други отдели в компанията и с отделите за покупки на други организации. В противен случай дейността по снабдяването ще остане хаотична и няма да доведе до осезаеми резултати.

В международните компании изпълнителните директори и финансовите директори участват в управлението на стратегическите покупки. Това се обяснява с факта, че покупките увеличават печалбата на компанията наравно с продажбите.

В Русия покупките отдавна са встрани, тъй като потреблението и продажбите са нараснали през последните 15 години. Неефективността на покупките беше игнорирана от ръководството в преследване на супер печалби и липса на конкуренция.

Снабдяването става конкурентно, ако ръководството на компанията се интересува от него, поставя стратегически цели за снабдяването и следи за тяхното изпълнение

Време е да променим фокуса. Със сигурност ще можете да промените много и изгодно във функцията за закупуване във вашата компания! Ако имате нужда от практичен съвет,.

Бизнесът в Русия продължава да развива и усвоява нови инструменти за управление, които позволяват да се подобри качеството на бизнес процесите и да се повиши конкурентоспособността на организациите на пазара. Бенчмаркингът е един такъв инструмент.

Уважаеми читателю! Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете по телефона.

Това е бързо и безплатно!

Съвременните големи предприятия вече смятат този анализ за важен инструмент за стратегията на своите действия, насочени към развитие, а малките и средни предприятия често дори не са запознати с понятието бенчмаркинг и значението на този термин. Но такова невежество все още не говори за този инструмент като безполезен, а точно обратното, бенчмаркингът може да се използва за повишаване на конкурентоспособността на някои малки предприятия.

Има много различни дефиниции на това понятие и за да разберете напълно какво съдържа, трябва да се запознаете с няколко от тях.

Името бенчмаркинг идва от две английски думи branch (височина) и mark (бележ).

Съществуват следните определения на това понятие:

1. Бенчмаркинг- процесът на сравняване на представянето на компанията с най-добрите световни организации, съществуващи в същия пазарен сегмент, за да се направят подходящи промени и да се поддържа техният успех.
2. Бенчмаркинг- метод за сравнителен анализ с цел прилагане на получените данни в практиката за подобряване на ефективността и качеството на дейността на компанията.
3. Бенчмаркинг- процесът на внимателно преразглеждане на бизнес процесите на организациите и тяхното представяне, с цел сравняване на техните дейности с тези на водещи в индустрията компании и корпорации, за да се използват получените данни за приближаване и дори изпреварване на предприятия от най-добрите в единичен клас.
4. Бенчмаркинг– търсене на най-добрите практики за предприятието, водещи до повишаване на производителността и развитието.
5. Бенчмаркинг- стандарт за развитие, в който трябва да се анализират и измерват подобни бизнес процеси.

Фразата "бенчмаркинг" може да означава:

1. Бъдете достатъчно умни и мъдри, за да разберете, че винаги има конкурент, който превъзхожда по някакъв начин.
2. Да имате достатъчно мъдрост не само да разпознаете, но и да усвоите знания и умения от прекия конкурент, за да го настигнете, а след това и да го заобиколите.

Сравнителният анализ днес ви позволява бързо да подобрите дейността на организациите с минимални разходи. Чрез разбиране на начина, по който работят водещите в индустрията предприятия, човек може да достигне същите висоти и евентуално дори да надмине преките конкуренти. Чрез внимателно изучаване на постиженията и грешките на другите, предприемачът може да формира своя собствена стратегия за действие, която ще бъде възможно най-ефективна за неговото предприятие.

Има негласно правило в сравнителния анализ: „Ако един предприемач е измислил и е успял, тогава друг бизнесмен, който е приложил същата стратегия в същата индустрия, вероятно ще успее.“

Историческа редакция

Използването на този бизнес инструмент започва през 80-те години на 19 век. Мнозина признават Xerox за пионер или откривател на тази техника, тъй като той, изправен пред по-успешни чуждестранни конкуренти, копира тяхната стратегия и успя да ги надмине на пазара.

За да реализират плановете си, представителите на компанията бяха изправени пред задачата да отговорят последователно на два въпроса:

1. Коя фирма е лидер?
2. Как работи тази компания, за да бъде успешна?

Тези въпроси са в основата на бенчмаркинга днес и все още остават актуални.

След Xerox имаше много други, които избраха да използват този метод или подобни, като по този начин разшириха обхвата на сравнителния анализ и усъвършенстваха силата на този инструмент.

Разширяването на този бизнес инструмент доведе до факта, че търсенето на компании за анализ вече не се ограничава до разглеждане на преки конкуренти, но засяга и други компании в същата сфера на дейност или дори в друга. Напоследък анализът все повече се свежда до търсенето на отговори само на втория въпрос.

Анализът, търсенето и идентифицирането на успешни стратегии на конкурентите не е всичко. Доста трудна работа от различен вид е да се приложи такъв курс на действие в конкретна организация.

Основни видове

Има следните видове сравнителен анализ:

1. Интериор.Анализ на конкретен процес в самата организация, който позволява съставянето на показатели за процеси, които са подобни или аналогични.
2. Конкурентни.Това е процес на сравняване на основните характеристики на една организация и сравняване на тези параметри с тези на конкурентни организации, за да се проучат конкретни продукти, предвидени способности и методи за администриране на работата.
3. Функционален.Анализ и сравнение на определени показатели на компании (две или повече) с еднакви бизнес данни на предприятие, което е най-добро и работи в идентични условия.
4. Общ.Това е сравнение на основните показатели за производство и продажби на компанията с основните показатели, общи за голям брой конкуренти, занимаващи се с подобни бизнес дейности. Този тип сравнителен анализ ви позволява да идентифицирате основните инвестиционни области.

Фази

Самият процес на конкурентен анализ може да се състои от 4 основни фази, всяка от които включва няколко стъпки.

Фаза #1 - Подготовка

1. Първата стъпка е да се определи обектът на процеса на конкурентен анализ.Измерва се и се изследва стойността и нивото на релевантност на обект, предназначен да изпълнява задачите и основните функции на организацията. В този процес се идентифицират области със значителна трудност, изследват се тесните места и се идентифицират области от особен интерес.
2. Определят се прагове, за да се получи оценка за успех.Избраните обекти ще бъдат допълнително разгледани в зависимост от някои от най-важните аспекти на дейността с помощта на финансови звена. Тези аспекти могат да включват: разходи, време, ниво на качество и др.
3. За извършване на най-точен и обемен анализ се включват допълнителни информационни ресурсикато: панаири, семинари, доклади, бизнес планове, проучвания на целевата аудитория, проучвания на доставчици, обменни процеси, инспекции на фабрики, справочни данни, търговски камари, медийна информация, литература и др.
4. Търсене на основните предприятия за сравнителен анализ.Изборът на такива организации трябва да се извършва не само в рамките на тяхната пазарна зона. Други отрасли на дейност могат да предложат най-решителните и иновативни методи, подходящи за предприятия, занимаващи се с напълно различни дейности. Предприятие, което не е пряк конкурент, е много по-склонно да предостави по-пълна информация за по-подробно сравнение и анализ.

Фаза #2 - Анализ

1. Въз основа на ценностите и факторите на работата на организацията, избрани на първия етап, се определят най-неефективните процеси, услуги, продукти и технологии, ефективността на собственото предприятие и причините за такава неефективност.
2. Избират се направления, които позволяват по-ефективно организиране на тези процеси и технологии. Ще трябва да потърсим отговор на въпроса защо конкурентните предприятия са по-добри в тази област.

Фаза #3 - Изпълнение

1. На този етап е необходимо да се определят целите на предлаганите промени и стратегиите за тяхното прилагане.Извършва се подробно обсъждане на очакваните резултати, пълно осъзнаване на необходимостта от промяна и се установяват точните цели на работата на организацията, като се отчита въвеждането на нови стандарти и форми на дейност.
2. Изготвя се подробен план за действие, изчисляване на ресурсите, изразходвани за такава реорганизация, обявяват се лицата, отговорни за промените на всяко ниво, разработва се календар за реорганизация и се прогнозират резултатите от тези дейности.
3. Прилагане на всички предложени променипо план и календар.
4. Промените се наблюдават на всеки етап от промяната, който е предназначен да сравнява ефективността на подобни иновации. Той също така проверява спазването на планирания план за преструктуриране и спазването на целевите дати.

Фаза #4 Повторение

Ефективните пазарни методи и процеси непрекъснато се развиват и подлежат на големи промени, това, което вчера беше най-иновативната методология, бързо се превръща в стандарт. Ето защо четвъртият етап трябва да включва непрекъснат процес на подобряване на работата на организацията. Е, за да направите работата в тази посока възможно най-проста, трябва да използвате документацията за сравнителен опит възможно най-подробно.

Примери за успешен бенчмаркинг

Форд

Добър пример за използването на такъв анализ може да се намери в историята на Ford. Бенчмаркингът е извършен от нейните специалисти през 90-те години, когато позициите на компанията на пазара са сериозно разклатени. В хода на този анализ бяха проведени изследвания на модели автомобили, чийто брой надхвърли 50.

Тези проучвания са проведени с цел да се изяснят предимствата и съответно недостатъците на всеки от тях. Според такъв анализ бяха идентифицирани параметрите на най-добрата кола, която би позволила да се постигнат показателите на компаниите на конкурентите и дори да ги надминат.

Резултатът от тази компания беше автомобилният модел Taurus, който стана кола на годината. Впоследствие моделът загуби позициите си поради факта, че започнаха да се правят подобрения, които го отклоняват от първоначалната концепция за развитие, базирана на анализ на конкурентни модели.

Nokia

Тази компания отдавна е призната за международна организация, занимаваща се със създаването на мобилни устройства и услуги. Nokia използва бенчмаркинг, за да поддържа позицията си на пазара и да се развива, като следи времето и напредъка във всички области на своята дейност (логистика, изследвания, развитие, партньорски отношения, хора).

GIA

Тази компания е консултантска фирма, която се занимава с проучване на пазара, идентифициране на печеливши стратегии и предоставяне на различни видове услуги, които позволяват на компаниите да установят бизнес процеси. GIA постоянно организира различни семинари за сравнителен анализ. Типичен проект на тази компания включва 2 тематични семинара, на които могат да се дискутират различни въпроси от бизнеса и анализа.

Всеки семинар може да бъде посветен на следните теми:

1. Икономически подобрения на базата на примери.
2. Да се ​​научите как да управлявате печеливш бизнес въз основа на опита на конкурентите.
3. Обмен на ключови стратегии и идеи между компетентни професионалисти от различни бизнес области.
4. Обучение, базирано на грешките, допуснати от други компании, като възможност да избегнете грешни и ненужни финансови разходи в собствената си работа.

Какво се сравнява в процеса на сравнителен анализ?

Конкурентният анализ не е силно специализиран анализ, който е ограничен до продукти или основни бизнес процеси. Въз основа на досегашния опит от подобни проучвания може да се каже, че кампаниите показаха невероятна оригиналност и изобретателност при избора на основните фактори, взети предвид в процеса на сравнителен анализ.

Но с всичко това не трябва да се увличате и да забравяте, че същността на анализа е да се идентифицират причините за ефективността на конкурентите. Ако анализът започне с общо събиране на информация, то той трябва да завърши с изясняване на методологията на работа. Резултатът от работата трябва да бъде така нареченият инструмент за внедряване, който е фактор, водещ компанията до висока ефективност в необходимата област.

Бенчмаркинг- надежден метод, който ви позволява да подобрите бизнес дейността си, като изучавате опита на други компании, съществуващи на световния пазар и в определена област. Този анализ се превръща в най-силния инструмент, който подобрява ефективността на компаниите и ви позволява да прилагате най-добрите практики, които водят до развитие и печалба.

Сабаткоев Т. Р., Султанов Р. Р. Логистика и управление на веригата за доставки. 2012. № 2 (49). стр. 25-32.

В тази статия ние описваме ползите от интегрирането на контрагенти не само в рамките на една верига за доставки, но и между контрагенти в различни вериги за доставки по целия свят. Към днешна дата няма единен методологичен подход за интеграция с компании извън веригата на доставки. Въпреки това, с обмислен подход към предоставянето на вашата информация, всички рискове от интеграция между контрагенти от различни вериги за доставки са сведени до минимум, а ползите от интеграцията с контрагенти от други вериги за доставки правят възможно значително подобряване на ефективността на всяка отделна компания, увеличавайки нейната конкурентни предимства. След това ще покажем какви основни проблеми позволява да се решат интеграцията на макро ниво, от какви модули трябва да се състои системата и от какви принципи трябва да се ръководи работата.

Ермаков С. А. Научни трудове на Лабораторията за изследване на пазара на труда. WP15. NRU HSE, 2011. № 01.

Русия е световен лидер по отношение на дела на пушачите сред възрастното население. Смята се, че отрицателното въздействие на тютюнопушенето върху заплатите се проявява чрез допълнителна загуба на работно време и намалена производителност, причинени от влошаване на здравето на пушачите. Нашите изчисления, базирани на данни от руския мониторинг на икономическата ситуация и здравето на населението (RLMS), показаха, че месечните глоби в доходите на пушачите са 4,3%. Получените резултати показват, че в национален мащаб пристрастяването към тютюнопушенето нанася щети на националната икономика в размер на над 183,6 милиарда рубли. годишно от евентуално недостатъчно производство на общия продукт, свързано до голяма степен с намаляване на производителността, причинено от тютюнопушенето.

За първи път учебникът систематично осмисля националния опит в развитието на социалните инвестиции и социалното партньорство, оценявайки тяхната ефективност, включително използване на авторски разработки, получени въз основа на участие в разработването и изпълнението на редица федерални и регионални проекти и програми; дейности на организации, които осигуряват развитието на социалните инвестиции и социалното партньорство; участие в експертната група на МРРБ по моногради. Някои от тези разработки са приоритетни, те са получили сертификат за авторски права. Към основния текст са приложени справочни материали: списък на международни и местни организации, занимаващи се със социална и хуманитарна експертиза; характеристики на международните стандарти за социално отчитане; методи за оценка на ефективността на социалните инвестиции и социалното партньорство; списък на препоръчителната литература; Терминологичен речник. Предназначен за преподаватели и студенти от бакалавърска и магистърска степен на факултетите по мениджмънт, социология, приложни политически науки. Може да се използва в практическа дейност за организиране на ефективни социални инвестиции и социално партньорство, при разработване и прилагане на социална политика на корпоративно и регионално ниво.

Горшенин В. П., Молодчик А. В., Свиридова Л. В. и др., Нижни Новгород: Университетска книга, 2005 г.

Статията е посветена на един от популярните инструменти на стратегическия анализ - бенчмаркинг, насочен към намиране на източници за подобряване на бизнес ефективността чрез анализиране на дейността на компанията в сравнение с напредналите управленски и технологични практики. През последните 3 години бенчмаркингът заема водеща позиция по отношение на популярност сред инструментите за управление.

Проблемът с подобряването на качеството и достъпността на услугите е системен. Нивото на качество и достъпност на услугите зависи от много фактори, свързани предимно с удовлетвореността на получателите на услугите, изпълнението на нормативните изисквания за предоставяне на услугите, наличието на фокус върху предпочитанията на получателите на услуги, както и ефективността на на дейностите на органите на изпълнителната власт, местните власти, организациите, свързани с предоставянето на услуги. Осигуряването на устойчив растеж в качеството на предоставяне на държавни и общински услуги е приоритет за правителството на Ярославската област. Статията анализира опита от прилагането на система за сравнителен анализ на качеството на обществените услуги в района на Ярославъл през 2010 г. Бенчмаркингът на качеството на обществените услуги в региона на Ярославъл се разбира като механизъм, който на постоянна основа ще позволи да се оцени нивото на качеството на предоставяне на услугите, включително удовлетворението на получателите на услугите, за идентифициране на съществуващи недостатъци в предоставянето на услугите и предприемане на стъпки за подобряване на тяхното качество.

Една от основните задачи на всяко промишлено предприятие е да реализира печалба въз основа на производството на висококачествени и конкурентни продукти. В по-голямата си част производствените компании в месната индустрия не са предприятия с пълен цикъл, т.е. са разделени на ферми, занимаващи се с отглеждане на живи говеда и птици, кланици, месопреработвателни предприятия и месопреработвателни предприятия. Последните са крайното звено във веригата за доставка на суровини от животински произход. За такива компании е важно да организират процеса на снабдяване по такъв начин, че постоянно да разполагат с достатъчно качествени месни ресурси за производството на продукти и да сведат до минимум загубите, свързани с принудителната продажба, често с отстъпка, на прекомерни обеми неправилно изчислени и закупени суровини, за да се предотврати тяхното разваляне, както и да се избегнат ненужните разходи, свързани с тяхното съхранение. Предлагаме на вашето внимание едно от решенията на този проблем.

Сабаткоев Т. Р., Султанов Р. Р. В книгата: Гъвкавост и адаптивност на глобалните вериги за доставки. Санкт Петербург: 2012. С. 147-153.

В тази статия ние описваме система, която ви позволява да организирате ефективно управление на запасите за 40 доставчици на различни нетрайни продукти. Представената система се състои от модули, които могат да се подобряват индивидуално: планиране на търсенето, управление на запасите, планиране на доставките и отчитане на KPI. Описаната система беше внедрена в реална дистрибуторска компания, специализирана в нетрайни хранителни продукти за 600 SKU, което увеличи оборота на запасите със 7%, като същевременно запази същото ниво на клиентско изживяване.

Време за четене: 15 минути

В нашата страна има активно развитие на бизнеса, разработване на нови инструменти за управление. Това ви позволява да подобрите качеството на бизнес процесите, да ги направите по-съвършени и предприятията по-конкурентоспособни. Един такъв инструмент е бенчмаркингът.

От тази статия ще научите:

1. Видове бенчмаркинг
2. Принципите, на които се осъществява
3. 4 етапа
4. Бенчмаркинг примери от световната практика
5. Как се използва сравнителният анализ в Русия?

Какво е фирмен бенчмаркинг и за какво се използва?

Бенчмаркинг

непрекъснат процес на оценка на нивото на продуктите, услугите и практиките въз основа на сравнение с най-силните конкуренти или водещи компании.

Чрез използването на бенчмаркинг бизнесът става по-ефективен и отворен. Този инструмент ви позволява да намерите отговори на въпроси, които възникват в процеса на правене на бизнес, и има следното Ползи:

1. Неговото приложение позволява да се преодолее стагнацията в ръководството, позволява да се посочи на мениджърите, че те представят погрешно състоянието на нещата.
2. Бенчмаркингът мотивира самодоволните и самодоволни бизнесмени да се стремят към най-доброто.
3. Той помага да се идентифицират както силните страни на организацията, така и слабите страни, които трябва да бъдат укрепени.
4. Провеждането му е възможност да се предупреди компанията предварително за изоставането.
5. Бенчмаркингът поставя трудни, но постижими цели.
6. Помага да се определи кои действия за подобряване на ефективността са приоритетни.
7. Позволява ви да идентифицирате и включите най-добрите управленски процеси и практики, използвани в бизнеса.
8. Разкрива нивото на компанията спрямо най-добрите в света.
9. Определя доколко нивото на функциониране на фирмата изостава от нивото на конкурентните организации.
10. Предоставя на организацията доказани планове за коригиращи действия.
11. Позволява ви да комбинирате стратегията и усилията на предприятието за нейното подобряване.
12. Отваря нови технологии и начини за управление на компания.
13. Фокусира се върху основните фактори за успех на компанията.
14. Позволява ви да извършвате мащабни дейности, насочени към подобряване на производителността.
15. Помага да се учи от опита на партньори и конкуренти. Никоя компания няма достатъчно време и ресурси, за да се поучи от грешките си.
16. Създава култура на непрекъснато усъвършенстване.
17. Позволява ви да намалите разходите за текущи подобрения.
18. Позволява прилагането на подходи по-бързо и с по-малък риск.
19. Допринася за подобряване на ключови финансови показатели.

В зависимост от областта на приложение бенчмаркингът се класифицира на:

• Бенчмаркинг на нивото на обслужване на клиентите.
• Бенчмаркинг на информационните технологии.
• Сравнителен анализ на продуктовите характеристики.
• Бенчмаркинг на качеството на продукта.
• Бенчмаркинг на развитието и обучението на служителите.
• Бенчмаркинг за управление на бизнес процеси.
• Сравнителен анализ на обслужване на клиенти по телефона.
• Бенчмаркинг на производителността.
• Производствен бенчмаркинг.
• Сравнителен анализ на разходите.
• Сравнителен анализ на изображения.
• Бенчмаркинг за управление на персонала и набиране на персонал и др.

Историята на бенчмаркинга

Бенчмаркингът започва систематично да се прилага на практика през 80-те години на миналия век. Компанията пионер в използването на този инструмент е Xerox.

Тя се изправи срещу чуждестранна организация, която й се конкурира и има по-високи показатели по повечето показатели. Ръководството на Xerox реши да разбере каква е тайната на предимството на конкурента, за да достигне неговото ниво или дори да го изпревари. Задачата беше разделена на няколко компонента, което даде възможност да се отговори на въпросите:

1. Продуктите, услугите и бизнес процесите на коя компания могат да се считат за най-добрите?
2. Какво позволи на тази компания да постигне такива резултати?

След Xerox други организации започнаха да прибягват до използването на бенчмаркинг, обхватът на приложението му беше разширен и методологията беше финализирана. Обхватът на изследваните проблеми стана много по-широк, т.е. търсенето на модерни методи за правене на бизнес започна да се извършва не само в конкурентни компании, но и в други организации както в тяхната индустрия, така и в съседните на нея.

Наскоро търсенето на отговори на втория от идентифицираните въпроси за сравнителен анализ беше подобрено. Но наблюдението и описанието на методите за провеждане на дейността на организациите, които са лидери, не е достатъчно. Отделно, доста труден компонент на задачата е внедряването на тези методи във вашето предприятие.

Тенденциите в мениджмънта през 80-те години не подминаха и бенчмаркинга. Този период е белязан от развитието на концепцията за интегрирано управление на качеството (Total Quality Management, TQM). Популярността на тази концепция беше много висока през следващите 10 години.

Бенчмаркингът се основава на принципи, които са напълно съвместими с концепцията за цялостно управление на качеството. Според някои експерти бенчмаркингът е инструмент, без който е невъзможно прилагането на TQM.

Както и да е, основата и концепцията на интегрираното управление на качеството и бенчмаркинг е желанието за високо качество на бизнес процесите на компанията, нейните продукти и услуги.

TQM и бенчмаркингът са компоненти на корпоративната култура на непрекъснато усъвършенстване, участие на персонала в бизнес процесите на организацията и ориентация към клиента.

Изпратете вашата кандидатура

Защо бенчмаркингът е толкова популярен днес? Джейсън Грасън младши, ръководител на International Benchmarking Clearinghouse, цитира следните причини:

1. глобална конкуренция

Бизнесът вече е глобализиран и компаниите осъзнават, че е от съществено значение да проучат изчерпателно и в детайли и след това да внедрят най-добрите постижения на партньори и конкуренти, ако искат да оцелеят.

1. Награда за качество

Напоследък все повече се провеждат кампании на държавно ниво, по време на които се определят и награждават предприятия, които са лидери по качество. За да участва в такава програма, една компания трябва не само да подготви презентация на конкурентните предимства на своите продукти. В арсенала от инструменти за управление на една организация бенчмаркингът трябва да присъства.

1. Необходимостта от широко адаптиране и използване на световните постижения в областта на производствените и бизнес технологиите

Всяка организация, независимо от размера и сферата на дейност, трябва постоянно да изучава и прилага най-добрите практики в областта на производствените процеси и бизнес технологиите. Това ще ви държи пред вашите конкуренти.

Видове фирмен бенчмаркинг

Трябва да знаете как бенчмаркингът на процеса се различава от бенчмаркинга на резултатите. Сравнителният анализ на производителността просто сравнява производителността. Но в действителност бенчмаркингът има за цел да проникне в процесите зад резултатите; определи защо показателите за изпълнение се различават; заимства идеи, които са успешно приложени на практика.

Не е лесно да се категоризират дейностите по сравнителен анализ, защото много компании, които ги практикуват, пренебрегват препоръчаните шаблони.

Вътрешен бенчмаркинг

Използва се за сравняване на различни показатели на една и съща организация. Например верига от търговски обекти може да сравни трафика към своите магазини. Подходът има редица предимства: не е трудно да се получат данни, няма проблеми, свързани с достъпа до информация. Но има и недостатъци: вътрешният бенчмаркинг не предвижда търсене, изучаване и прилагане на най-добрите постижения на конкурентите.

Конкурентен бенчмаркинг

Този инструмент включва сравняване на резултати и бизнес процеси в различните организации. Провеждането на конкурентен бенчмаркинг не е проблем за компаниите, които могат да получат информация за дейността на конкурентни организации от доклади и прегледи, публикувани от тях, които са свободно достъпни. Ако достъпът до такава информация е затворен, тогава сравнителният анализ е възможен само ако конкурентите желаят да споделят информация.

Конкурентният бенчмаркинг се практикува в развлекателната индустрия. Организациите в този сектор си предоставят данни за безопасност, защото ако се случи инцидент на атракцион в един парк, това ще служи като антиреклама на всички останали.

Функционален бенчмаркинг

Базира се на сравнение на резултатите и процесите в една бизнес функция, извършвана в различни сектори на икономиката. Възможността за сравняване се дължи на естеството на процесите, а не на областите, с които са свързани дейностите на интересуващите ги организации.

Пример за такъв бенчмаркинг е сравнението на административни функции (например работа с персонала). По-малко проблематично е да сравните определена функция на вашето предприятие с подобна в компании от други индустрии, тъй като в този случай няма конкуренция и обменът на информация е по-вероятен.

Функционалният бенчмаркинг ви позволява да бъдете иновативни при решаването на проблеми, тъй като може да се използва за изследване на начини за решаване на проблеми в други индустрии.

Общ бенчмаркинг

Включва проучване на иновативни решения, разработени в други компании, които не са свързани с конкретна функция или сектор.

В Обединеното кралство, например, пощенската служба взе химическа компания като модел за спазване на изискванията за безопасност. Средата за здраве и безопасност на тези организации се различава значително, но научаването за определени процеси е помогнало на пощенската служба да научи много.

Принципи, по които се извършва фирменият бенчмаркинг

номер 1. Реципрочност

Бенчмаркингът включва необходимостта от взаимодействие, постигане на споразумение, обмен на данни, за да бъде от полза всеки от неговите участници. Но реципрочност не може да се постигне, ако действаш на сляпо. Първо, трябва да очертаете границите на обхвата на информацията, да се споразумеете за процедурата за обмен на информация, логиката на изследването.

Всеки партньор трябва да е сигурен, че поведението на другите участници в бенчмаркинга няма да надхвърли договорените граници. Ако правилата се спазват от всички, резултатът от изследването ще бъде блестящ. Всички условия трябва да бъдат предварително договорени.

номер 2. Аналогия

Необходимо е сходство на оперативните процеси на участващите компании. Всеки процес може да бъде оценен, най-важното е неговите резултати да могат да бъдат приложени от изследователите в контекста на тяхната организация. Успехът на бенчмаркинга е гарантиран, ако има аналогия на процесите и подбор на партньори по определени критерии.

Номер 3. Измерване

Бенчмаркингът сравнява параметрите, дефинирани за няколко организации, за да разбере защо са различни и как да постигне по-добри стойности. Най-важно е да се определят основните параметри на процеса, след което е възможно да се подобрят, след като процесът бъде проучен.

номер 4. Надеждност

Бенчмаркингът трябва да се базира на фактически данни, точен анализ и изследване на процесите, а не само на интуиция.

Фирмен бенчмаркинг: 4 етапа

Етап номер 1. обучение

1. Първо трябва да изберете обекта на конкурентния бенчмаркинг. Необходимо е да се проучи колко важен и уместен е избраният обект, с помощта на който се изпълняват задачите и основните функции на предприятието. В този процес се обособяват най-трудните етапи, търсят се тесните места и най-интересните области.
2. Във втория етап се задават прагове за определяне на оценката за успех. Впоследствие, при разглеждане на избраните обекти, ще бъдат взети предвид някои от най-значимите аспекти на дейността с помощта на финансовите звена. Тези аспекти могат да бъдат: разходи, време, ниво на качество и др.
3. За да бъдат резултатите от анализа по-точни и обемни, е необходимо да се използват допълнителни източници на информация, като: панаири, семинари, доклади, бизнес планове, проучвания на целевата аудитория, проучвания на доставчици, обменни процеси, проверка на производствени мощности, референтна информация, търговски камари, средства за масова информация, литературни източници.
4. На този етап трябва да потърсите организации за сравнителен анализ. Търсенето трябва да се извършва не само във вашия пазарен сектор. Като изучавате бизнеси в други индустрии, можете да научите за най-решителните и иновативни начини на работа, които ще работят и за вас. И ако не сте конкурент на избраната компания, тогава вероятността тя да ви предостави необходимите данни за анализ и сравнение е по-голяма.

Етап номер 2. Анализ

1. Идентифициране на процеси, услуги, стоки и технологии с най-малка ефективност и идентифициране на причините, поради които те са неефективни, въз основа на ценностите и факторите на предприятието, избрани на предишния етап.
2. Изборът на направления, които ще подобрят ефективността на бизнес процесите и технологиите. Тук ще трябва да разберете каква е причината за предимството на предприятията, които се конкурират с вас.

Етап номер 3. Внедряване

Този етап включва дефиниране на целите на планираните промени и разработване на стратегия за тяхното изпълнение.

1. Очакваните резултати са обсъдени подробно. В същото време е необходимо да се осъзнае необходимостта от промени и да се определят конкретни цели за работата на предприятието, като се вземат предвид изискванията на новите стандарти и въведените форми на дейност.
2. Изготвя се подробен план за действие, изчисляват се разходите за реорганизация, идентифицират се служителите, отговорни за внедряването на иновациите, разработва се график на промените и се прави прогноза за резултатите от планираните подобрения.
3. Всички разработени промени се изпълняват в съответствие с разработения план и график.

По време на изпълнението на проекта е необходимо да се контролират всички трансформации, за да можете да оцените колко ефективни са иновациите. Освен това трябва да се провери дали работата се извършва стриктно в съответствие с плана и дали се спазват сроковете.

Етап номер 4. Повторение

Развитието на пазарни методи и процеси с висока ефективност е много интензивно, те непрекъснато се променят и бързо преминават от статута на иновативни към стандартни. В тази връзка на четвъртия етап се препоръчва да се свърже непрекъснат процес на подобряване на дейността на предприятието. Възможно е да се опрости работата в тази насока чрез подробно документиране на опита от бенчмаркинг проучвания.

Фирми, извършили бенчмаркинг: примери от световната практика

Конкурентен бенчмаркинг във Ford

Параметрите на дизайна и функционалните свойства на продуктите на Ford Corporation бяха значително по-ниски от аналозите, произведени от конкурентни предприятия, докато не започна да практикува сравнение с бенчмаркове. Връщането на загубения пазарен дял беше възможно само ако се създаде ново, усъвършенствано семейство леки автомобили. Залогът беше направен на Телец.

За да бъде разработеният модел по-добър от този на конкурентите, беше необходимо да се проведе сравнителен анализ. На първо място, идентифицирахме най-атрактивните характеристики на машините на пазара за клиентите. След това за всеки от тези имоти бяха определени най-добрите автомобили в изследвания клас. Телецът трябваше да достигне тяхното ниво и дори да го надмине.

Обхватът на изследването беше широк. Изследвани са автомобили от всички световни производители. Въпреки че не се конкурираха директно с Ford Taurus, те бяха привлекателни за потребителите поради наличието на определени свойства. Повече от 50 модела бяха анализирани според 400 проектни параметъра.

Компанията постави основите за прилагане на принципите на разработването на нови автомобили, използвайки цикъла DMADV (Дефиниране - Измерване - Анализиране - Разработване - Проверка).

В резултат на това автомобилът Ford беше признат за автомобил на годината и излезе на върха по отношение на продажбите.

По-късно бяха открити недостатъци в дизайна на трансмисията Taurus и репутацията на автомобила пострада значително. Моделът е усъвършенстван няколко пъти и все повече се отклонява от първоначалната концепция. В края на 1990г Продажбите на Taurus намаляха от 400 на 60 хил. Последната партида автомобили от този модел беше пусната през август 2006 г. Историята с Taurus показа на Ford, че конкурентният бенчмаркинг трябва да се прави повече от веднъж.

Функционален бенчмаркинг в General Motors

от General Motors от 1982 до 1984 г. беше проведено сравнително проучване, чиято цел беше да се намерят алтернативни методи за управление на качеството и безопасността. В онези години много мениджъри приеха предизвикателството на У. Едуардс Деминг: „Ако Япония може, защо да не можем и ние?“, което той хвърли в една телевизионна програма (канал NBC).

Обърнато е повече внимание на качеството като основна отличителна черта на силно конкурентните продукти. В сравнителния анализ бяха включени такива известни компании като Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Започвайки проучването, General Motors формулира 10 хипотези за факторите, които имат най-голямо влияние върху качеството. Беше необходимо да се потвърди тяхната легитимност с данни за дейността на организациите, които са партньори в изследването.

Benchamrking позволи на General Motors обективно и изчерпателно да оцени системите за управление на качеството на организациите, участвали в проучването. Служителите на компанията установиха каква е зависимостта на общата ефективност на компанията от управлението на качеството.

Докладът за изследването, проведено от General Motors с партньори, е публикуван през септември 1984 г., докато подобни данни, които позволяват разработването на критериите за модела Balbridge и серията регулаторни документи ISO 9000, се появяват в публичното пространство в края на 1984 г. 1998 г.

Този напредък в знанията даде известно конкурентно предимство на изследователите, водени от General Motors. Системите за управление на качеството на тези предприятия са подобрени, което позволи да се постигне по-високо мнение на потребителите за нивото на качеството на техните продукти в сравнение с продуктите на други компании.

Струва си да се отбележи, че General Motors не е изследвала систематично и целенасочено условията на работа на предприятието и основните бизнес процеси, въпреки че резултатите от тези проучвания са в основата на самоусъвършенстването на организацията. Бенчмаркингът позволи да се определят основните параметри на системата за управление на качеството и те не го повториха. Този подход е типичен за повечето бенчмаркинг проучвания.

Освен това General Motors насочи усилията си към спазване на изискванията на индустриалния стандарт QS 9000 (регулаторен документ, разработен на базата на стандарти ISO 900, като се вземат предвид характеристиките на автомобилната индустрия), за участие в конкурси за Malcolm Balbridge награда, за овладяване на методологията Six Sigma. Опитът обаче показва, че подобряването на системата за управление на качеството трябва да бъде еволюционно.

GIA Group Бенчмаркинг кръг

Global Intelligence Alliance (GIA) е група от компании, специализирани в консултации. Те проучват пазара и помагат за установяването и провеждането на процеси за проучване на пазара.

Като част от дейността си групата GIA организира бенчмаркинг кръгове, чиято цел е да се срещнат с лидери на пазарни проучвания, да обсъдят и споделят най-добри практики, които са свързани с различни аспекти на управлението на тези изследвания.

Групата е провела повече от 40 семинара за сравнителен анализ от 1999 г. насам. Тези проекти включват специалисти по пазарни проучвания от 30 организации. Типичен проект е провеждането на 2-4 тематични срещи за обсъждане на проблеми, идентифицирани от участниците в проекта, с подкрепата на консултант от екипа на GIA.

Ползите, които компаниите извличат от такива срещи, са ясни:

• получават най-доброто в класа обучение и използват случаи, без да харчат много пари;
• възприема опита на други организации;
• обмен на идеи със специалисти с богат опит в други сектори на икономиката;
• учат се от грешките на други предприятия, което им позволява да избягват ненужни разходи в дейността си.

В основата на процеса на сравнителен анализ на GIA са срещи по различни теми. Те се извършват последователно от всички участници. Продължителността на срещите е 6-8 часа. Темите им не се повтарят.

Основните теми на срещите са както следва:

• интегриране на пазарни проучвания и стратегическо планиране;
• интегриране на пазарни проучвания и маркетингови дейности, продажби;
• изграждане на мрежа за събиране на информация за пазара в компанията;
• конкурентно контраразузнаване;
• разработване на доклади за пазарни проучвания;
• планиране на сценарии и организиране на учебни игри.

Социални медии и сравнителен анализ на Nokia

Целта на сравнителното изследване на Nokia е да подкрепи и постави нови цели за развитие в различни области (логистика, научноизследователска и развойна дейност, взаимоотношения със служителите). Бенчмаркингът е неразделна част от проектите за развитие на компанията и програмите за обучение.

Компанията практикува различни видове изследвания (съвместен и конкурентен бенчмаркинг), участва в бенчмаркинг групи, проекти по избрани теми и по отношение на определени организации. Експертите на Nokia също провеждат по-широки сравнителни проучвания. Споделянето на сравнителни данни може също да бъде част от академични изследователски проекти, включващи множество индустриални компании.

Откриха се нови възможности за изследвания, тъй като социалните медийни канали се използват не само в компанията, но и извън нея. Социалните медии допринасят за укрепване на взаимодействието в хода на съвместните дейности. Тези интерактивни платформи позволяват споделянето на знания по време на фазите на планиране и подготвителни фази, както и по време на анализ и внедряване на подобрения.

Външни ресурси като LinkedIn, Twitter и Facebook станаха широко използвани в сравнителни изследвания. Във всяка от тези социални мрежи са създадени синдикални групи, в които е възможно да се обсъждат подробно теми, които интересуват всеки участник.

Благодарение на работата в социалните мрежи и използването на платформи за съвместни дейности, стана възможно да се вземе информация от допълнителни надеждни източници, да се взаимодейства с други организации, като се възприема техният опит, за да се подпомогне бенчмаркингът (предимно в областта на софтуерните проекти с отворен код). и сродни общности).разработчици).

Nokia експериментира със социалните медии, за да проучи нови начини за споделяне на информация и обсъждане на технологичния напредък. IBM участва като партньор в тези експерименти.

Областите от особен интерес са методите за проекти с отворен код, използването на 3D виртуални пространства за работа в глобален контекст на професионално ниво, разработка на софтуер и иновации с отворен код.

Професионални блогове и уикита, дискусионни форуми като YouTube и Slideshare са динамични и директни източници на информация, взаимодействие и споделяне. Използването на социални мрежи е възможно на всеки етап от сравнителния анализ. Вътрешните блогове и уики също помагат при подготовката, провеждането на изследвания и споделянето на резултати.

Как се използва бенчмаркинг в Русия: примери за компании

У нас бенчмаркингът не е толкова разпространен, колкото в Съединените американски щати и Япония. Например такива изследвания се регулират и подкрепят от държавата в чужбина, има специални организации, които помагат да се търсят партньори за бенчмаркинг. В Русия няма такава практика.

Единственото руско събитие, провеждано всяка година, което може да се счита за подкрепа на развитието на сравнителния анализ, е Правителствената награда за качество. Тази награда позволява на компаниите да подобрят различни аспекти от своята дейност, да станат обект на референтно сравнение при провеждане на изследвания от други предприятия. Освен това наградените имат добър имидж, потребителите ги възприемат като надеждни производители на висококачествени продукти. За такива компании е по-лесно да си намерят партньори.

Таблица 1 съдържа примери за различни сравнителни проучвания, извършени от местни производители

маса 1- Примери за различни видове бенчмаркинг от местни компании

Таблицата показва, че руските предприятия предпочитат да провеждат конкурентен бенчмаркинг. Например, специалисти от Ирбитския мотоциклетен завод (IMZ) изследват опита на западните компании в следните области:

• производствената структура на предприятието: целта беше да се идентифицират кои подразделения на компанията трябва да бъдат оставени; след като беше проучен европейският опит, лидерите решиха да продадат леярната, ковачницата и няколко други работилници, което даде възможност да се освободят средства, които съдържат ненужно оборудване;
• ефективност на производителността: индийската компания Royal Enfield, която произвежда мотоциклети, е взета за еталон; В хода на проучването експертите установиха, че персоналът на референтната организация е подобен на IMP, но в Royal Enfield има 25 произведени единици стоки за всеки служител, а в IMP - 1,7 мотоциклета. Беше взето следното решение: да се намали времето за престой на оборудването, да се обучат служители на допълнителни професии, да се изпратят на курсове за напреднали.

Други области на дейност на предприятието могат да бъдат избрани като обекти на конкурентен бенчмаркинг, например:

• показатели за ефективност: специалисти от OAO Severstal (металургичен завод с пълен производствен цикъл) проучиха опита на редица руски предприятия и 56 западни металургични компании; анализът на резултатите от сравнителния анализ направи възможно идентифицирането на области, които изискват промени. Решено е намаляване на разходите, развитие на пазара, въвеждане на нови технологии;
• качество на продукта: лидерите на завода им. Степан Разин се обърна към компанията "Балтика" с молба за извършване на сравнителен анализ на качеството на произвежданите напитки; сравнителният анализ показа необходимостта от закупуване на ново оборудване за ферментация на бира; след пускането на пазара качеството на продуктите е станало по-високо;
• отчетни показатели: телекомуникационният оператор CJSC Peter-Star извършва сравнителен анализ на отчетните показатели в определен формат с подобна компания Golden Telecom. Сравнението на отделните показатели за ефективност се извършва с данните на организацията Svyazinvest.

Функционалният бенчмаркинг се извършва от Нижфарм. Стандартът за сравнение беше компанията Wimm Ball Dann, обект на сравнение беше излагането на продукти в аптеките.

Резултатите от проучването показват, че продуктите на Wimm Bill Dann винаги имат най-добрите позиции на рафтовете. След като анализира дейността на стандарта, организацията Nizhpharm промени подхода към мърчандайзинга. Оказа се, че най-изгодното място за поставяне на лекарства в аптеките са рафтовете вдясно от прозореца на касата.

Друг вид бенчмаркинг е вътрешният. Използва се, когато е необходимо да се анализират процесите или работата на персонала в една компания. Пример за такова изследване е вътрешният бенчмаркинг на банковите организации, както и главната клинична болница № 1 в град Новосибирск.

Във втория случай е изследвано качеството на медицинската помощ, предоставяна от всяко от отделенията на болницата. Според резултатите от проучването бяха избрани трима лидери. Техният опит стана пример за останалите ведомства, които се опитаха да го приложат.

Въпреки че бенчмаркингът се използва от редица руски предприятия, той все още не е широко разпространен у нас. За успешното му провеждане е необходимо да се вземат предвид спецификите на местните компании. Пълното и успешно прилагане на бенчмаркинга в Русия е възпрепятствано от следните причини:

1. Етичната култура на предприятията е по-ниска поради неразвитост.
2. В Русия няма практика за провеждане на сравнителни изследвания.
3. Националното счетоводство има определени характеристики.
4. Процедурите за управленско счетоводство не се използват достатъчно.
5. Компаниите не се доверяват на бенчмарковете, които избират, и на партньорите за сравняване.

Типични фирмени грешки при сравнителния анализ

• Да научиш не означава да използваш

Проучването на дейността на предприятие, работещо във вашия бранш, не означава извличане на полезен опит. Не е достатъчно да получите определени данни, които ви интересуват, трябва да организирате процес на сравнителен анализ, за ​​да разберете какво стои зад него.

• Сляпо следване на стандартите

Например едно проучване показа, че цената на конкретна операция в бенчмарк компания е $1. Изобщо не е нужно да се стремите към това число. Може да се окаже, че няма да можете да приложите избрания бенчмарк към вашите клиенти, или към пазара, или към ресурсите. Стандартът за сравнение трябва да бъде избран такъв, чиято ситуация е подобна на вашата.

• Забравени интереси на потребителя

Случва се някои предприятия, изучавайки опита на успешни компании и насочвайки всички усилия към намаляване на разходите за операции, доближавайки ги до „референтните“, напълно забравят за потребителите. Ако намалите разходите, тогава с голяма вероятност услугата ще се влоши, в резултат на това клиентите ще бъдат загубени, бизнесът ще намалее. Подходът към решаването на всякакви проблеми трябва да бъде балансиран.

• Усложняване на задачата

Какви показатели изучавате като част от бенчмаркинга? Процесът е набор от задачи, а системата е набор от процеси. Проучването и оценката на цялата система не е възможно, това са дълги и скъпи процеси. Изберете един или повече процеси от системата, проучете подробно. След това започнете да изследвате следващата част.

• странна посока

Не се спирайте на теми, които не са в съответствие с вашата стратегия и цели или които са в конфликт с други фирмени инициативи. Трябва да има мониторинг на проектите за сравнителен анализ от страна на стратезите, за да се гарантира, че те не са без значение.

• „Хлъзгави“ концепции

Ако изберете тема, която е много трудна за работа, тогава ще загубите много усилия. Една такава тема са корпоративните комуникации. Ако искате текущото проучване да бъде от полза за вас и вашата компания, тогава подчертайте от тази област на дейност основните цели за изпълнение, които могат да бъдат строго измерени (например разпространение на бележки в предприятието).

• неопределено основание

Същността на тази грешка е да се изучава опита на други компании без предварителен анализ на собствената им дейност. Бенчмаркингът включва необходимостта да имате данни за представянето на вашата компания. Тази информация може да бъде предоставена от организацията на изследователски партньори в замяна на информация, представляваща интерес за нея.

• Необмислени въпроси

Съществува сравнителен етикет и основното му правило е: не задавайте въпроси на партньора си, чиито отговори могат лесно да бъдат намерени в литературата.

• Шпионски страсти

Партньорите трябва да знаят от какви данни се нуждаете, как ще ги обработвате, кой ще има достъп до тях, каква е целта на използването им. В идеалния случай, когато участниците в сравнителното проучване сключат официално споразумение помежду си, което урежда тези въпроси.

За да избегнете грешки при сравнителен анализ с помощта на социални медии, ще ви помогне да се свържете с професионалисти.