Benchmarking am Beispiel eines russischen Unternehmens. Beschaffungs-Benchmarking. Benchmarking Beschaffung. Benchmarking-Phasen: von der Objektauswahl bis zur Implementierung von Änderungen

Hallo! Heute erklären wir Ihnen in einfachen Worten, was Benchmarking ist und wie dieses Tool für Unternehmen nützlich ist.

Derzeit hat in jedem Bereich der Tätigkeit eine globale Dimension angenommen. Die Führungskräfte vieler Unternehmen verstehen, dass es notwendig ist, die positiven Erfahrungen von Wettbewerbern umfassend zu studieren, um ihre eigene erfolgreiche Zukunft vorherzusagen. Um mit erfolgreicheren Wettbewerbern Schritt zu halten und Benchmarking anzuwenden.

Was ist Benchmarking in einfachen Worten

Der Begriff „Benchmarking“ kommt dem Begriff „Market Intelligence“ sehr nahe, aber Marketing Intelligence ist im Gegensatz zum Benchmarking das Sammeln fast vertraulicher Informationen.

Benchmarking - Dies ist eine Möglichkeit, die Aktivitäten konkurrierender Unternehmen zu untersuchen, um ihre positiven Erfahrungen zu übernehmen und Daten darüber in ihren Aktivitäten zu verwenden.

Zweck und Ziele des Benchmarking

Der Hauptzweck des Benchmarkings besteht darin, festzustellen, wie wahrscheinlich eine bestimmte Aktivität erfolgreich sein wird.

Um dieses Konzept vollständig abzudecken, lohnt es sich, die Hauptaufgaben des Benchmarking genauer zu betrachten:

• Bestimmen Sie, wie wettbewerbsfähig das Unternehmen ist, was seine Schwächen sind;
• Bestimmen Sie, welche Änderungen vorgenommen werden müssen;
• Entwicklung eines Plans zur Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens;
• Entwicklung neuer Geschäftsansätze;
• Setzen Sie sich langfristige Ziele, die globaler sind als die aktuellen.

Arten von Benchmarking

Benchmarking kann in verschiedene Arten unterteilt werden:

1. Funktionell - ermöglicht es Ihnen, zu vergleichen, wie einzelne Funktionen eines bestimmten Herstellers oder Verkäufers mit erfolgreicheren Verkäufern arbeiten, die jedoch unter ähnlichen Bedingungen arbeiten;
2. Allgemeines Benchmarking - ist eine vergleichende Analyse der Indikatoren für die Produktion und den Verkauf von Waren eines Herstellers mit ähnlichen Indikatoren eines anderen, erfolgreicheren Herstellers;
3. Wettbewerbsfähig – Vergleich mit Wettbewerbern, die auf einem höheren Marktniveau agieren. Beispiel: Ein Unternehmen, das auf dem regionalen Markt tätig ist, wählt zum Vergleich ein Unternehmen aus, das bereits auf internationaler Ebene tätig ist. Diese Daten können als wichtiger angesehen werden, sind aber nicht leicht zu beschaffen;
4. Innere - möglichst nah beieinander liegende Prozesse im Unternehmen verglichen werden. Daten sind in diesem Fall einfach zu sammeln, aber die Informationen sind ziemlich voreingenommen;
5. Strategisches Benchmarking – Es ist ein Verfahren zur Findung einer neuen Entwicklungsstrategie, die das Unternehmen letztendlich zu Höchstleistungen führt. Er bestimmt die Ziele, die das Unternehmen erreichen muss;
6. Kosten-Benchmarking – Bei korrekter Ausführung können Kosten gesenkt und die Faktoren bestimmt werden, die ihre Bildung beeinflussen.

Wie Informationsquellen nutzen Publikationen, diverse Preisträgerlisten und Gewinner in der Kategorie „Qualität“ diverser Auszeichnungen, sowie diverse Datenbanken (Prüfung, Beratung).

Zur Durchführung des Benchmarking wird in der Regel eine spezielle Arbeitsgruppe eingerichtet. Besser ist es, Spezialisten aus verschiedenen Strukturbereichen des Unternehmens in die Zusammensetzung einer solchen Gruppe einzubeziehen. Dies erhöht die Chancen einer objektiven Bewertung der erhaltenen Informationen.

Methoden und Phasen des Benchmarking

Die Benchmarking-Methodik umfasst bestimmte Schritte:

1. Eine bestimmte Funktion des Unternehmens des Herstellers oder Verkäufers wird ausgewählt;
2. Wählen Sie die zu vergleichenden Parameter aus. Es kann ein Kriterium oder eine Gruppe sein;
3. Es werden Informationen über ähnliche Hersteller oder Verkäufer gesammelt;
4. Die erhaltenen Informationen werden sorgfältig analysiert;
5. Ein Entwurf der Änderungen, die an dieser Funktion vorgenommen werden, wird derzeit entwickelt;
6. Ein Business Case für die geplanten Änderungen wird vorbereitet;
7. Änderungen werden in die praktische Tätigkeit des Unternehmens eingeführt;
8. Der Fortschritt der durchgeführten Änderungen wird überwacht und abschließend bewertet.

Das Ergebnis wird stark davon abhängen, wie gut die Sammlung der notwendigen Informationen organisiert ist.

Welche Indikatoren werden im Benchmarking-Prozess verglichen?

Vergleichbar sind:

• Mengen hergestellter Produkte oder erbrachter Dienstleistungen;
• Finanzielle Effizienz;
• Geschäftsprozesse.

Benchmarking ist keine Wirtschaftsspionage

Benchmarking und Industriespionage sollten nicht verwechselt werden. Dies sind zwei völlig unterschiedliche und unterschiedliche Konzepte. Benchmarking vergleicht Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit ähnlichen. Es gibt auch Situationen, in denen konkurrierende Unternehmen auf gegenseitigen Wunsch Erfahrungen austauschen.

Darüber hinaus werden beim Benchmarking in den meisten Fällen öffentlich zugängliche Informationen verwendet, dh sie können durch Umfragen zur Analyse der Preispolitik gewonnen werden.

Der schmale Grat zwischen Industriespionage und Forschung kann als Competitive Intelligence bezeichnet werden.

In unserem Land schließen sich oft mehrere Unternehmen zusammen, um sich mittels Benchmarking gegen Mitbewerber zu behaupten. Beispiele hierfür sind die Erfahrungen mehrerer Pharmaunternehmen, die den Informationsaustausch untereinander etabliert haben, während sie ausländischen Wettbewerbern den Zugang dazu verwehren. Oder die gleiche Zusammenarbeit im Bankensektor: Um das Problem der langen Warteschlangen zu lösen, übernimmt eine große Bank die Erfahrung einer anderen Bank (Erhöhung der Anzahl der Geldautomaten, Senkung der Gebühren für die Nutzung des Online-Bankings, Entwicklung der Automatisierung vieler Prozesse).

Nachteile des Benchmarkings

• Suche nach einem Benchmarking-Partner;
• Manchmal sind Beratungsleistungen erforderlich;
• Wenn eine Organisation keine Erfahrung mit Benchmarking hat, werden in der Anfangsphase erhebliche Kosten anfallen;
• Nicht immer werden die notwendigen Änderungen von den Mitarbeitern der Organisation begrüßt und akzeptiert, obwohl sie darauf abzielen, das Produktivitätsniveau zu steigern;
• Nicht alle allgemeinen Methoden gelten möglicherweise für eine bestimmte Organisation.

Wie Sie ein Unternehmen selbst benchmarken

Es gibt einfach kein Verfahren, das für jedes Unternehmen geeignet wäre. Jedes Unternehmen entwickelt es selbst.

Es gibt nur wenige Tipps, auf die Sie sich dabei verlassen können:

• Wählen Sie zum Vergleich nur solche Prozesse oder Dienstleistungen aus, deren Qualität unbefriedigend ist. Der Vergleich von Indikatoren, bei denen alles in Ordnung ist, ist nur Zeit- und Geldverschwendung;
• Wählen Sie keine zu breite Liste von Indikatoren oder Prozessen für die Analyse aus;
• Bereiten Sie die Firma oder das Unternehmen darauf vor, dass Änderungen in der Tätigkeit geplant sind;
• Sammeln Sie eine Gruppe hochqualifizierter Fachleute;
• Verwenden Sie die entsprechende Software, um den Vorgang zu vereinfachen.

Ein Beispiel für Benchmarking in einem Unternehmen

Das Beispiel des Automobilkonzerns Ford ist sehr bezeichnend. In den 90er Jahren des letzten Jahrhunderts wurde Benchmarking durchgeführt, um die erschütterte Position des Unternehmens am Markt zu heben. Die Spezialisten des Unternehmens führten eine interne Studie mit einer großen Anzahl von Automodellen durch, um die Vorteile jedes einzelnen zu untersuchen und Modelle zu identifizieren, die von den Verbrauchern bevorzugt wurden.

Für jedes Kriterium wurde das beste Auto seiner Klasse ermittelt, darauf aufbauend wurde eine Strategie entwickelt, um die Höchstleistung zu übertreffen.

Das Ergebnis der Analyse war ein Auto, das den Titel „Auto des Jahres“ erhielt. Allmählich erreichte Gipfel gingen wieder verloren.

Das Management des Unternehmens kam schließlich zu dem Schluss, dass Benchmarking ein fortlaufender Prozess ist und nicht als einmaliger Prozess betrachtet werden kann.

Zusammenfassend möchte ich sagen, dass Sie durch Benchmarking herausfinden können, warum ein konkurrierendes Unternehmen in seinem Tätigkeitsbereich bedeutende Erfolge erzielt hat, welche Maßnahmen zu einem positiven Ergebnis geführt haben. Eine Analyse nur eines dieser Indikatoren ergibt kein vollständiges Bild der Aktivitäten des Unternehmens. Vergleiche sollten auf ähnlichen Indikatoren in ähnlichen Tätigkeitsbereichen basieren.

Darüber, was den Einkauf daran hindert, zu einem vollwertigen Instrument zur Steigerung des Unternehmensgewinns zu werden.

Jeder der im letzten Artikel genannten Faktoren mindert die Effektivität der Einkaufsabteilung. Wenn Sie Ähnlichkeiten in mehreren Positionen gleichzeitig in Bezug auf Ihr Unternehmen feststellen, kann die Position als kritisch angesehen werden.

Es stellt sich die Frage →

Was sollen Unternehmenschef und CFO in einer solchen Situation tun?

Die Praxis zeigt, dass ein Weg aus der Krise nur durch durchdachte schrittweise Transformationen möglich ist.

Fangen wir also an.

Schritt eins. Bewertung der Effektivität der Einkaufsabteilung

Führen Sie ein Audit durch und verschaffen Sie sich ein objektives Bild davon, was im Einkauf passiert:

• Studieren Sie den aktuellen Arbeitsablauf;
• Markieren Sie die TOP-20-Kategorien und die Höhe der Kosten dafür;
• die für den Einkauf dieser Kategorien verantwortlichen Personen benennen;
• Angabe der Anzahl und Funktion der am Beschaffungsprozess beteiligten Mitarbeiter;
• Bewerten Sie das Niveau der Beschaffungsexpertise nach Kategorie.

Schritt zwei. Einkaufsfokus auf strategische Themen

Entlastung des Einkaufs von Nicht-Kernarbeit durch Fokussierung der Mitarbeiter auf strategische Themen:

1. Beschaffung:

• Marktanalyse;
• Erstellung von technischen Spezifikationen;
• Ausschreibung/Verhandlungen;
• Vorbereitung und Durchführung des Vertrages.

2. Verwaltung der Interaktion mit Lieferanten:

• Leistungsbewertung von Lieferanten durch Befragung interner Kunden und Marktanalyse;
• Feedback aufbauen;
• Empfehlungen an Lieferanten, wie sie ihren Service effizienter gestalten können;
• Einführung von Neuerungen.

• Beschaffungs- und Verbrauchsprozess;
• Handelsbedingungen;
• Spezifikationen.

2) Erstellung einer langfristigen Kategoriestrategie und neuer Beschaffungskonzepte. Zum Beispiel auf Operating-Leasing oder Autovermietung umsteigen, statt Fahrzeuge in der Immobilie zu kaufen.

Stellen Sie die vollständige Beschaffungsabdeckung strategischer Kostenkategorien sicher

Strategische Kategorien- Kategorien, die Ihr Unternehmen entscheidend beeinflussen. Solche Kategorien (Verpackung, Rohstoffe, Transport, Waren und Dienstleistungen für die Vermarktung) machen in der Regel den Großteil der Haushaltsausgaben aus.

Stelle(einmalige Anschaffungen mit geringen Kosten - Kauf von 10 Laptops, Suche nach einem Büro zur Miete, Kauf von Büromöbeln usw.) und operative Einkäufe(Bearbeitung von Anträgen für Büromaterial, Lieferungen für Geschäfte, Aufgabe und Verfolgung von Bestellungen bei Lieferanten) einer separaten operativen Funktion zuordnen. Bauen Sie dazu ein Servicezentrum in einer Region mit niedrigen Lohnkosten auf oder lagern Sie operative Funktionen aus.

Überlässt man diese Prozesse den Initiatoren, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die beim Sourcing erzielten Einsparungen wieder zunichte gemacht werden

Gründe für diese Verluste:

Bewegen Sie den Tisch

Schritt drei. Starkes Fachwissen

Fokussieren Sie Ihr Einkaufs-Know-how auf strategische Kostenkategorien.

Wichtig:

• stellen Sie jeweils spezialisierte Spezialisten ein Spezifisch Kategorien;
• feuern Sie die "Müden" - diejenigen, die nicht motiviert werden können;
• Mitarbeiter schulen (Schulungen, Referenzbesuche usw.);
• Wissen sammeln, das von Lieferanten und Unternehmen aus der gleichen Branche gewonnen wurde.

Schritt vier. klare Ziele

Setzen Sie dem Einkauf ein klares Ziel: Optimieren Sie die Kosten für bestimmte Einkaufskategorien. Beauftragen Sie das Finanzwesen mit der Erreichung wirtschaftlicher Kennzahlen. Und um die Einsparungen aus Sourcing-Events effektiv auszugeben, passen Sie das Budget vierteljährlich an.

Wichtig:

Die Finanzen berücksichtigen keine berechneten, sondern tatsächlich erhaltene Einsparungen

Schritt fünf. Beschaffungsaktionsplan

Vereinbaren Sie mit der Einkaufsabteilung einen Plan für Beschaffungsaktivitäten, der für ein Jahr und vorzugsweise für die nächsten zwei Jahre ausgelegt ist. Auf diese Weise können Sie das Ausmaß der Einsparungen abschätzen und die erforderlichen Arbeitsressourcen einsetzen.

Schritt sechs. Unterzeichnung und Verfolgung von SLAs (Service Level Agreements)

Achten Sie darauf, ein SLA zwischen dem Einkauf und anderen Abteilungen des Unternehmens zu entwickeln und zu unterzeichnen.

Messen Sie vierteljährlich die Leistung der Einkaufsabteilung.

Feedback kann durch Umfragen eingeholt werden, um dies herauszufinden →

• Sind die Initiatoren mit den Dienstleistern zufrieden?
• Wie zufrieden sind die Abteilungsleiter mit dem Service des Einkaufs?
• Was sind die Vor- und Nachteile eines Beschaffungsdienstes?

Wir verwenden die Ressource surveymonkey.com für unsere Arbeit.

Diskutieren Sie regelmäßig auftretende Probleme zwischen den Initiatoren und dem Einkauf, überwachen Sie die Umsetzung der geplanten Aktivitäten. Dies verkürzt die Zeit für die Vereinbarung von Ausschreibungsentscheidungen und Beschaffungen und trägt dazu bei, Einsparungen gemäß dem Beschaffungsplan zu erzielen.

Schritt sieben. Holen Sie sich Shopping aus Ihrer Komfortzone

Holen Sie sich das Einkaufen aus Ihrer Komfortzone!

Versuchen, zu finden neue Möglichkeiten zur Kostensenkung.

Eine solche Möglichkeit ist die Bildung von Beschaffungskonsortien mit anderen Unternehmen. Leider konsolidieren viele Unternehmen heute ihre Einkäufe nicht einmal innerhalb ihrer eigenen Organisation / Unternehmensgruppe oder sogar einer Abteilung, was sich auf ihre Ergebnisse auswirkt.

Einkaufsspezialisten können mit Unterstützung des Managements alle Volumina der Unternehmensgruppe konsolidieren und ein Sourcing-Event auf höherem Niveau durchführen

Lieferanten werden sich auf halbem Weg treffen: Sie sind daran interessiert, im Rahmen einer Veranstaltung einen Vertrag über ein größeres Volumen zu unterzeichnen.

Schritt acht. Nutzen Sie Benchmarking

Benchmarking durchführen – Vergleich der aktuellen Konditionen des Unternehmens mit den Konditionen anderer Marktteilnehmer. Beim Mobilfunk müssen Sie beispielsweise die Kosten pro Nutzer und Monat vergleichen.

Benchmarking hilft, die Beschaffung zu stimulieren, und ermöglicht es Ihnen, das Potenzial zur Kostensenkung zu bewerten. Darüber hinaus bietet es Orientierungshilfe bei Verhandlungen mit Lieferanten: welches Wertniveau angestrebt werden soll.

Schritt neun. Beziehen Sie den Einkauf in die Abdeckung aller Anfragen ein

Vom Einkauf verlangen, dass er alle Einkaufskategorien abdeckt – direkt und indirekt.

Die Beteiligung des Einkaufs am Prozess strategischer Entscheidungen erhöht dessen Effizienz und Wettbewerbsvorteile und erlaubt den Initiatoren, Anfragen richtiger und klarer zu formulieren

Der Einkaufsservice ist von Anfang an in Projekte des Unternehmens eingebunden, bei denen hohe Kosten geplant sind.

Schritt zehn. Finanzaufsicht

Aufgaben der Finanzen:

• Beschaffung in den Budgetierungsprozess einbeziehen;
• aggressive Budgeteinsparungsziele für die Beschaffung festlegen;
• Überwachung der Erreichung dieser Ziele;
• Teilnahme an der Prüfung der Beschaffungsaktivitäten.

Auch die Finanzen sollten den Initiatoren das Ziel des Sparens vorgeben. Dies zwingt die Befürworter dazu, bei der Lieferantenauswahl mit dem Einkauf zusammenzuarbeiten, auch in Kategorien, an denen der Einkauf bisher nicht beteiligt war.

Schritt elf. Der Chef des Unternehmens ist der Hauptbeteiligte

Sie verstehen wie kein anderer, dass die Ergebnisse der Beschaffungsdienstleistung die Leistungen des Unternehmens direkt beeinflussen. Es ist also in Ihrem besten Interesse, der Hauptbeteiligte zu sein, Sponsor der Einkaufsfunktion.

Der CEO sollte regelmäßig (vierteljährlich):

• Bewertung der Ergebnisse der Beschaffungstätigkeit zusammen mit anderen Funktionsleitern;
• einen verlässlichen Bericht über Erfolge/Probleme im Beschaffungsbereich erhalten;
• einen Bericht über die Ergebnisse der Beschaffung im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen erhalten.

Wichtig:

Die Beschaffung betrifft die Aktivitäten des gesamten Unternehmens und aller funktionalen Manager, daher ist die Kontrolle und das Interesse des CEO erforderlich. Aus diesem Grund berichtet in internationalen Unternehmen der Leiter der Supply-Funktion (Supply) oft direkt an den CEO.

Zusammenfassen

Wenn Sie den Einkauf optimal nutzen möchten, schaffen Sie ein Wettbewerbsumfeld, in dem der Einkauf innerhalb seines eigenen Teams, mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens und mit den Einkaufsabteilungen anderer Organisationen konkurriert. Andernfalls bleibt die Beschaffungstätigkeit chaotisch und bringt keine greifbaren Ergebnisse.

In internationalen Unternehmen sind CEOs und CFOs in Fragen des strategischen Einkaufsmanagements eingebunden. Dies erklärt sich dadurch, dass Käufe erhöhen den Gewinn des Unternehmens in gleichem Maße wie Verkäufe.

In Russland standen die Käufe lange auf der Kippe, da Konsum und Umsatz in den letzten 15 Jahren gewachsen sind. Einkaufsineffizienzen wurden vom Management im Streben nach Supergewinnen und mangelnder Konkurrenz ignoriert.

Der Einkauf wird wettbewerbsfähig, wenn sich die Unternehmensleitung dafür interessiert, dem Einkauf strategische Ziele setzt und deren Umsetzung überwacht

Es ist Zeit, den Fokus zu ändern. Sie werden sicherlich viel und gewinnbringend im Einkauf in Ihrem Unternehmen verändern können! Wenn Sie praktische Ratschläge benötigen, .

Das Geschäft in Russland entwickelt und beherrscht weiterhin neue Managementinstrumente, die es ermöglichen, die Qualität von Geschäftsprozessen zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen auf dem Markt zu steigern. Benchmarking ist ein solches Instrument.

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Moderne Großunternehmen betrachten diese Analyse bereits als wichtiges Instrument für die Strategie ihres entwicklungsorientierten Handelns, und kleine und mittelständische Unternehmen kennen den Begriff Benchmarking und die Bedeutung dieses Begriffs oft noch gar nicht. Aber solche Ignoranz spricht noch nicht dafür, dass dieses Instrument nutzlos ist, sondern im Gegenteil, Benchmarking kann verwendet werden, um die Wettbewerbsfähigkeit einiger kleiner Unternehmen zu steigern.

Es gibt viele verschiedene Definitionen dieses Konzepts, und um seinen Inhalt vollständig zu verstehen, sollten Sie sich mit einigen davon vertraut machen.

Der Name Benchmarking kommt von den beiden englischen Wörtern branch (Höhe) und mark (Mark).

Es gibt die folgenden Definitionen dieses Begriffs:

1. Benchmarking- der Prozess des Vergleichs der Leistung des Unternehmens mit den weltweit besten Organisationen, die im selben Marktsegment existieren, um entsprechende Änderungen vorzunehmen und ihren Erfolg aufrechtzuerhalten.
2. Benchmarking- eine Methode der vergleichenden Analyse, um die gewonnenen Daten in der Praxis anzuwenden, um die Effizienz und Qualität der Unternehmenstätigkeit zu verbessern.
3. Benchmarking- der Prozess der sorgfältigen Überprüfung der Geschäftsprozesse von Organisationen und ihrer Leistung mit dem Ziel, ihre Aktivitäten mit denen von branchenführenden Unternehmen und Konzernen zu vergleichen, um die erhaltenen Daten zu verwenden, um Unternehmen der Besten in einem anzunähern und sogar zu überholen einzelne Klasse.
4. Benchmarking– Suche nach den besten Praktiken für das Unternehmen, die zu einer höheren Produktivität und Entwicklung führen.
5. Benchmarking- ein Entwicklungsstandard, in dem ähnliche Geschäftsprozesse analysiert und gemessen werden sollen.

Der Ausdruck "Benchmarking" kann bedeuten:

1. Seien Sie klug und weise genug, um zu erkennen, dass es immer einen Konkurrenten gibt, der in irgendeiner Weise überlegen ist.
2. Genügend Weisheit zu haben, um Wissen und Fähigkeiten eines direkten Konkurrenten nicht nur zu erkennen, sondern auch zu übernehmen, um ihn einzuholen und dann zu umgehen.

Benchmarking ermöglicht es Ihnen heute, die Aktivitäten von Organisationen schnell und mit minimalen Kosten zu verbessern. Wenn man versteht, wie branchenführende Unternehmen arbeiten, kann man die gleichen Höhen erreichen und möglicherweise sogar direkte Konkurrenten übertreffen. Durch sorgfältiges Studium der Leistungen und Fehler anderer kann ein Unternehmer seine eigene Handlungsstrategie entwickeln, die für sein Unternehmen so effektiv wie möglich ist.

Beim Benchmarking gibt es eine unausgesprochene Regel: „Wenn ein Unternehmer erfolgreich war, dann ist es wahrscheinlich, dass ein anderer Geschäftsmann erfolgreich ist, der dieselbe Strategie in derselben Branche anwendet.“

Historische Bearbeitung

Die Nutzung dieses Business-Tools begann in den 80er Jahren des 19. Jahrhunderts. Viele erkennen Xerox als den Pionier oder Entdecker dieser Technik an, weil es, gegenüber erfolgreicheren ausländischen Konkurrenten, ihre Strategie kopierte und es schaffte, sie auf dem Markt zu übertreffen.

Zur Umsetzung ihrer Pläne standen die Vertreter des Unternehmens vor der Aufgabe, nacheinander zwei Fragen zu beantworten:

1. Welche Firma ist führend?
2. Wie hat dieses Unternehmen funktioniert, um erfolgreich zu sein?

Diese Fragen bilden heute die Grundlage des Benchmarkings und sind nach wie vor relevant.

Nach Xerox entschieden sich viele andere für diese oder ähnliche Methoden, wodurch der Anwendungsbereich des Benchmarking erweitert und die Leistungsfähigkeit dieses Tools verfeinert wurde.

Die Ausweitung dieses Business-Tools hat dazu geführt, dass sich die Suche nach Unternehmen zur Analyse nicht mehr auf die Betrachtung direkter Wettbewerber beschränkt, sondern auch andere Unternehmen im gleichen oder sogar in einem anderen Tätigkeitsfeld betrifft. In letzter Zeit hat sich die Analyse immer mehr auf die Suche nach Antworten nur auf die zweite Frage reduziert.

Analyse, Suche und Identifizierung erfolgreicher Strategien von Wettbewerbern ist nicht alles. Es ist eine ziemlich schwierige Aufgabe anderer Art, eine solche Vorgehensweise in einer bestimmten Organisation umzusetzen.

Haupttypen

Es gibt folgende Arten von Benchmarking:

1. Innere. Eine Analyse eines bestimmten Prozesses innerhalb der Organisation selbst, die die Zusammenstellung von Indikatoren für ähnliche oder analoge Prozesse ermöglicht.
2. Wettbewerbsfähig. Es ist ein Prozess des Vergleichs der Hauptmerkmale einer Organisation und des Vergleichs dieser Parameter mit denen konkurrierender Organisationen, um spezifische Produkte, beabsichtigte Fähigkeiten und Methoden der Arbeitsverwaltung zu untersuchen.
3. Funktionell. Analyse und Vergleich bestimmter Indikatoren von Unternehmen (zwei oder mehr) mit denselben Geschäftsdaten eines Unternehmens, das das Beste ist und unter identischen Bedingungen arbeitet.
4. Allgemein. Es ist ein Vergleich der Hauptindikatoren für Produktion und Verkauf des Unternehmens mit den Hauptindikatoren, die einer großen Anzahl von Wettbewerbern gemeinsam sind, die ähnliche Geschäftstätigkeiten ausüben. Diese Art von Benchmarking ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Anlagebereiche zu identifizieren.

Phasen

Der Prozess der Wettbewerbsanalyse selbst kann aus 4 Hauptphasen bestehen, von denen jede einige Schritte umfasst.

Phase Nr. 1 – Vorbereitung

1. Der erste Schritt besteht darin, den Gegenstand des Wettbewerbsanalyseprozesses zu bestimmen. Der Wert und die Relevanz eines Objekts, das die Aufgaben und Hauptfunktionen der Organisation erfüllen soll, wird gemessen und untersucht. In diesem Prozess werden Bereiche mit erheblichen Schwierigkeiten identifiziert, Engpässe untersucht und Bereiche von besonderem Interesse identifiziert.
2. Es werden Schwellenwerte festgelegt, um eine Erfolgsbewertung abzuleiten. Die ausgewählten Objekte werden in Abhängigkeit von einigen der wichtigsten Aspekte der Tätigkeit mit Hilfe von Finanzeinheiten weiter betrachtet. Diese Aspekte können umfassen: Kosten, Zeit, Qualitätsniveau usw.
3. Um die genaueste und umfassendste Analyse durchzuführen, werden zusätzliche Informationsressourcen einbezogen wie: Messen, Seminare, Berichte, Businesspläne, Zielgruppenbefragungen, Lieferantenbefragungen, Austauschprozesse, Werksbesichtigungen, Referenzdaten, Handelskammern, Medieninformationen, Literatur etc.
4. Suche nach den wichtigsten Unternehmen für eine vergleichende Analyse. Die Auswahl solcher Organisationen sollte nicht nur innerhalb ihres Marktgebietes erfolgen. Andere Tätigkeitsbereiche bieten möglicherweise die entscheidendsten und innovativsten Methoden, die für Unternehmen geeignet sind, die in völlig anderen Bereichen tätig sind. Ein Unternehmen, das kein direkter Wettbewerber ist, ist viel eher bereit, vollständigere Informationen für einen detaillierteren Vergleich und eine detailliertere Analyse bereitzustellen.

Phase Nr. 2 – Analyse

1. Basierend auf den in der ersten Phase ausgewählten Werten und Faktoren der Arbeit der Organisation werden die ineffizientesten Prozesse, Dienstleistungen, Produkte und Technologien, die Leistung des eigenen Unternehmens und die Gründe für diese Ineffizienz ermittelt.
2. Es werden Richtungen gewählt, die eine effektivere Organisation dieser Prozesse und Technologien ermöglichen. Wir müssen nach einer Antwort auf die Frage suchen, warum konkurrierende Unternehmen in diesem Bereich besser sind.

Phase Nr. 3 – Implementierung

1. In dieser Phase ist es notwendig, die Ziele der vorgeschlagenen Änderungen und Strategien für ihre Umsetzung festzulegen. Es wird eine detaillierte Diskussion der erwarteten Ergebnisse durchgeführt, ein vollständiges Bewusstsein für die Notwendigkeit von Änderungen und die genauen Ziele der Arbeit der Organisation werden unter Berücksichtigung der Einführung neuer Standards und Tätigkeitsformen festgelegt.
2. Ein detaillierter Aktionsplan wird erstellt, die Berechnung der für eine solche Reorganisation aufgewendeten Ressourcen, die Bekanntgabe der für Änderungen auf jeder Ebene verantwortlichen Personen, die Entwicklung eines Reorganisationskalenders und die Prognose der Ergebnisse solcher Aktivitäten.
3. Umsetzung aller vorgeschlagenen Änderungen nach Plan und Kalender.
4. Änderungen werden in jeder Phase der Änderung überwacht, mit dem die Wirksamkeit ähnlicher Innovationen verglichen werden soll. Außerdem prüft er die Einhaltung des geplanten Restrukturierungsplans und die Einhaltung der Zieltermine.

Phase #4 Wiederholung

Effektive Marktmethoden und -prozesse entwickeln sich ständig weiter und unterliegen großen Veränderungen, was gestern die innovativste Methode war, wird schnell zum Standard. Aus diesem Grund sollte die vierte Stufe einen kontinuierlichen Prozess zur Verbesserung der Arbeit der Organisation beinhalten. Nun, um die Arbeit in diese Richtung so einfach wie möglich zu machen, sollten Sie die Dokumentation der Benchmarking-Erfahrung so ausführlich wie möglich nutzen.

Beispiele für erfolgreiches Benchmarking

Ford

Ein gutes Beispiel für die Verwendung einer solchen Analyse findet sich in der Geschichte von Ford. Benchmarking wurde von seinen Spezialisten in den 90er Jahren durchgeführt, als die Position des Unternehmens auf dem Markt ernsthaft erschüttert wurde. Im Zuge dieser Analyse wurden Studien von Automodellen durchgeführt, deren Anzahl 50 überstieg.

Diese Studien wurden durchgeführt, um die Vor- und dementsprechend auch die Nachteile der einzelnen zu klären. Gemäß einer solchen Analyse wurden die Parameter des besten Autos identifiziert, die es ermöglichen würden, die Leistung der Konkurrenzunternehmen zu erreichen und sie sogar zu übertreffen.

Das Ergebnis dieser Firma war das Automodell Taurus, das zum Auto des Jahres wurde. In der Folge verlor das Modell seine Position dadurch, dass Verbesserungen vorgenommen wurden, die von der ursprünglichen Entwicklungskonzeption auf Basis der Analyse von Wettbewerbsmodellen abwichen.

Nokia

Dieses Unternehmen ist seit langem als internationale Organisation anerkannt, die sich mit der Entwicklung mobiler Geräte und Dienste beschäftigt. Nokia verwendet Benchmarking, um seine Position auf dem Markt zu behaupten und weiterzuentwickeln, indem es die Zeit und den Fortschritt in allen Bereichen seiner Aktivitäten (Logistik, Forschung, Entwicklung, Partnerbeziehungen, Menschen) verfolgt.

GIA

Dieses Unternehmen ist ein Beratungsunternehmen, das sich mit Marktforschung beschäftigt, profitable Strategien identifiziert und verschiedene Arten von Dienstleistungen anbietet, die es Unternehmen ermöglichen, Geschäftsprozesse zu etablieren. GIA produziert laufend verschiedene Benchmarking-Seminare. Ein typisches Projekt dieses Unternehmens umfasst 2 thematische Seminare, in denen verschiedene Geschäfts- und Analysethemen diskutiert werden können.

Jedes Seminar kann folgenden Themen gewidmet werden:

1. Wirtschaftliche Verbesserungen anhand von Beispielen.
2. Lernen, wie man ein profitables Geschäft führt, basierend auf der Erfahrung von Wettbewerbern.
3. Austausch wichtiger Strategien und Ideen zwischen kompetenten Fachleuten aus verschiedenen Geschäftsbereichen.
4. Weiterbildung auf der Grundlage der Fehler anderer Unternehmen, als Chance, falsche und unnötige finanzielle Aufwendungen in der eigenen Arbeit zu vermeiden.

Was wird im Benchmarking-Prozess verglichen?

Die Wettbewerbsanalyse ist keine hochspezialisierte Analyse, die sich auf Produkte oder Kerngeschäftsprozesse beschränkt. Basierend auf den bisherigen Erfahrungen mit ähnlichen Studien kann gesagt werden, dass die Kampagnen eine unglaubliche Originalität und Einfallsreichtum bei der Auswahl der Hauptfaktoren zeigten, die im Benchmarking-Prozess berücksichtigt wurden.

Aber bei all dem sollte man sich nicht hinreißen lassen und vergessen, dass die Essenz der Analyse darin besteht, die Gründe für die Effektivität von Wettbewerbern zu identifizieren. Wenn die Analyse mit einer allgemeinen Sammlung von Informationen beginnt, sollte sie mit einer Klärung der Arbeitsmethodik enden. Das Ergebnis der Arbeit soll das sogenannte Umsetzungstool sein, das ein Faktor ist, der das Unternehmen zu hoher Effizienz im geforderten Bereich führt.

Benchmarking- eine zuverlässige Methode, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsaktivitäten zu verbessern, indem Sie die Erfahrungen anderer Unternehmen studieren, die auf dem globalen Markt und in einem bestimmten Bereich existieren. Diese Analyse wird zum stärksten Werkzeug, das die Effizienz von Unternehmen verbessert und es Ihnen ermöglicht, Best Practices zu implementieren, die zu Entwicklung und Gewinn führen.

Sabatkoev T. R., Sultanov R. R. Logistik und Lieferkettenmanagement. 2012. Nr. 2 (49). S. 25-32.

In diesem Artikel beschreiben wir die Vorteile der Integration von Kontrahenten nicht nur innerhalb einer einzigen Lieferkette, sondern auch zwischen Kontrahenten in verschiedenen Lieferketten auf der ganzen Welt. Bis heute gibt es keinen einheitlichen methodischen Ansatz zur Integration mit Unternehmen außerhalb der Lieferkette. Mit einem durchdachten Ansatz zur Bereitstellung Ihrer Informationen werden jedoch alle Risiken aus der Integration zwischen Kontrahenten verschiedener Lieferketten minimiert, und die Vorteile der Integration mit Kontrahenten aus anderen Lieferketten ermöglichen es, die Effizienz jedes einzelnen Unternehmens erheblich zu verbessern und zu steigern Wettbewerbsvorteile. Als nächstes werden wir zeigen, welche Hauptprobleme die Integration auf der Makroebene lösen kann, aus welchen Modulen das System bestehen sollte und von welchen Prinzipien die Arbeit geleitet werden sollte.

Ermakov S. A. Wissenschaftliche Arbeiten des Labors für Arbeitsmarktforschung. WP15. NRU HSE, 2011. Nr. 01.

Russland ist weltweit führend in Bezug auf den Anteil der Raucher an der erwachsenen Bevölkerung. Es wird angenommen, dass sich die negativen Auswirkungen des Rauchens auf die Löhne in zusätzlichen Arbeitszeitverlusten und verringerter Produktivität manifestieren, die durch die Verschlechterung der Gesundheit von Rauchern verursacht werden. Unsere Berechnungen auf der Grundlage von Daten aus dem russischen Monitoring der wirtschaftlichen Lage und Gesundheit der Bevölkerung (RLMS) ergaben, dass die monatlichen Bußgelder des Einkommens von Rauchern 4,3% betragen. Die erhaltenen Ergebnisse zeigen, dass auf nationaler Ebene die Rauchsucht der Volkswirtschaft einen Schaden in Höhe von mehr als 183,6 Milliarden Rubel verursacht. pro Jahr aus einer möglichen Unterproduktion des Gesamtprodukts, die zu einem großen Teil mit einer durch das Rauchen verursachten Produktivitätsminderung verbunden ist.

Zum ersten Mal erfasst das Lehrbuch systematisch die heimischen Erfahrungen in der Entwicklung von Sozialinvestitionen und Sozialpartnerschaften, bewertet ihre Wirksamkeit, einschließlich der Verwendung von Autorenentwicklungen, die auf der Grundlage der Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung einer Reihe von föderalen und regionalen Projekten gewonnen wurden Programme; Aktivitäten von Organisationen, die die Entwicklung von Sozialinvestitionen und Sozialpartnerschaften sicherstellen; Teilnahme an der Expertengruppe des Ministeriums für regionale Entwicklung zu Monoindustriestädten. Einige dieser Entwicklungen haben Priorität, sie erhielten ein Copyright-Zertifikat. Dem Haupttext ist Referenzmaterial beigefügt: eine Liste internationaler und nationaler Organisationen, die sich mit sozialer und humanitärer Expertise befassen; Merkmale internationaler Standards der Sozialberichterstattung; Methoden zur Bewertung der Wirksamkeit von Sozialinvestitionen und Sozialpartnerschaft; Liste empfohlener Literatur; Glossar. Konzipiert für Lehrende und Studierende der Bachelor- und Masterstudiengänge der Fakultäten für Management, Soziologie und Angewandte Politikwissenschaft. Es kann in praktischen Aktivitäten verwendet werden, um effektive soziale Investitionen und Sozialpartnerschaften zu organisieren, bei der Entwicklung und Umsetzung von Sozialpolitik auf Unternehmens- und regionaler Ebene.

Gorshenin V. P., Molodchik A. V., Sviridova L. V. und andere Nischni Nowgorod: Universitätsbuch, 2005.

Der Artikel widmet sich einem der beliebtesten Instrumente der strategischen Analyse - Benchmarking, das darauf abzielt, Quellen zur Verbesserung der Unternehmenseffizienz zu finden, indem die Aktivitäten des Unternehmens im Vergleich zu fortschrittlichen Management- und Technologiepraktiken analysiert werden. In den letzten 3 Jahren hat Benchmarking eine führende Position in Bezug auf die Popularität unter den Management-Tools eingenommen.

Das Problem der Verbesserung der Qualität und Zugänglichkeit von Dienstleistungen ist systembedingt. Das Niveau der Qualität und Zugänglichkeit von Dienstleistungen hängt von vielen Faktoren ab, die sich hauptsächlich auf die Zufriedenheit der Dienstleistungsempfänger, die Erfüllung regulatorischer Anforderungen für die Erbringung von Dienstleistungen, das Vorhandensein einer Fokussierung auf die Präferenzen der Dienstleistungsempfänger sowie die Effektivität beziehen der Aktivitäten von Exekutivbehörden, lokalen Regierungen, Organisationen, die mit der Erbringung von Dienstleistungen verbunden sind. Die Sicherstellung eines nachhaltigen Wachstums der Qualität der Erbringung staatlicher und kommunaler Dienstleistungen ist eine Priorität der Regierung der Region Jaroslawl. Das Papier analysiert die Erfahrungen mit der Einführung eines Systems zum Benchmarking der Qualität öffentlicher Dienstleistungen in der Region Jaroslawl im Jahr 2010. Benchmarking der Qualität öffentlicher Dienstleistungen in der Region Jaroslawl wird als ein Mechanismus verstanden, der es ermöglicht, das Niveau kontinuierlich zu bewerten Qualität der Leistungserbringung, einschließlich der Zufriedenheit der Leistungsempfänger, um bestehende Mängel bei der Erbringung von Dienstleistungen zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Qualität zu ergreifen.

Eine der Hauptaufgaben eines jeden Industrieunternehmens besteht darin, durch die Herstellung qualitativ hochwertiger und wettbewerbsfähiger Produkte Gewinne zu erzielen. Produktionsbetriebe in der Fleischwirtschaft sind größtenteils keine Kreislaufwirtschaftsbetriebe, d.h. sind unterteilt in landwirtschaftliche Betriebe, die sich mit der Aufzucht von Lebendvieh und Geflügel befassen, Schlachthöfe, Fleischverarbeitungsbetriebe und Fleischverarbeitungsbetriebe. Letztere sind das letzte Glied in der Lieferkette tierischer Rohstoffe. Für solche Unternehmen ist es wichtig, den Beschaffungsprozess so zu organisieren, dass ständig genügend hochwertige Fleischressourcen für die Herstellung von Produkten zur Verfügung stehen und Verluste durch den Zwangsverkauf, oft mit Preisnachlass, übermäßiger Mengen falsch berechneter und zugekaufte Rohstoffe, um deren Verderb zu verhindern und unnötige Lagerkosten zu vermeiden. Wir machen Sie auf eine der Lösungen für dieses Problem aufmerksam.

Sabatkoev T. R., Sultanov R. R. Im Buch: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit globaler Lieferketten. St. Petersburg: 2012. S. 147-153.

In diesem Artikel beschreiben wir ein System, mit dem Sie eine effektive Bestandsverwaltung für 40 Lieferanten verschiedener verderblicher Produkte organisieren können. Das vorgestellte System besteht aus Modulen, die individuell verbessert werden können: Bedarfsplanung, Bestandsverwaltung, Beschaffungsplanung und KPI-Reporting. Das beschriebene System wurde in einem echten Vertriebsunternehmen implementiert, das auf verderbliche Lebensmittel für 600 SKUs spezialisiert ist, wodurch der Lagerumschlag um 7 % gesteigert werden konnte, während das Kundenerlebnis auf dem gleichen Niveau gehalten wurde.

Lesezeit: 15 Minuten

In unserem Land gibt es eine aktive Geschäftsentwicklung, die Entwicklung neuer Managementinstrumente. So verbessern Sie die Qualität von Geschäftsprozessen, machen sie perfekter und Unternehmen wettbewerbsfähiger. Ein solches Instrument ist Benchmarking.

Aus diesem Artikel erfahren Sie:

1. Arten von Benchmarking
2. Die Prinzipien, nach denen es durchgeführt wird
3. 4 Stufen
4. Benchmarking-Beispiele aus der weltweiten Praxis
5. Wie wird Benchmarking in Russland eingesetzt?

Was ist Unternehmensbenchmarking und wofür wird es eingesetzt?

Benchmarking

ein kontinuierlicher Prozess zur Bewertung des Niveaus von Produkten, Dienstleistungen und Praktiken auf der Grundlage eines Vergleichs mit den stärksten Wettbewerbern oder führenden Unternehmen.

Durch den Einsatz von Benchmarking wird das Geschäft effizienter und offener. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Antworten auf Fragen zu finden, die sich im Laufe der Geschäftstätigkeit ergeben, und verfügt über Folgendes Vorteile:

1. Seine Anwendung ermöglicht es, die Stagnation in der Führung zu überwinden, ermöglicht es Ihnen, Manager darauf hinzuweisen, dass sie den Stand der Dinge falsch darstellen.
2. Benchmarking motiviert selbstzufriedene und selbstzufriedene Geschäftsleute, nach dem Besten zu streben.
3. Es hilft, sowohl die Stärken der Organisation als auch die Schwächen zu identifizieren, die gestärkt werden müssen.
4. Seine Beteiligung ist eine Gelegenheit, das Unternehmen im Voraus über den Rückstand zu warnen.
5. Benchmarking setzt schwierige, aber erreichbare Ziele.
6. Hilft bei der Bestimmung, welche Aktionen zur Verbesserung der Leistung priorisiert werden.
7. Ermöglicht es Ihnen, die besten Managementprozesse und -praktiken zu identifizieren und einzubeziehen, die in der Wirtschaft verwendet werden.
8. Es zeigt das Niveau des Unternehmens im Vergleich zu den Besten der Welt.
9. Bestimmt, wie weit das Niveau der Funktionsweise des Unternehmens hinter dem Niveau konkurrierender Organisationen zurückbleibt.
10. Versorgt die Organisation mit bewährten Plänen für Korrekturmaßnahmen.
11. Ermöglicht es Ihnen, die Strategie und die Bemühungen des Unternehmens zu kombinieren, um es zu verbessern.
12. Erschließt neue Technologien und Möglichkeiten, ein Unternehmen zu führen.
13. Fokussiert auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Unternehmens.
14. Ermöglicht die Durchführung groß angelegter Aktivitäten zur Leistungssteigerung.
15. Hilft, aus den Erfahrungen von Partnern und Wettbewerbern zu lernen. Kein Unternehmen hat genug Zeit und Ressourcen, um aus seinen Fehlern zu lernen.
16. Schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
17. Ermöglicht es Ihnen, die Kosten für laufende Verbesserungen zu reduzieren.
18. Ermöglicht eine schnellere und risikoärmere Umsetzung von Ansätzen.
19. Trägt zur Verbesserung der wichtigsten Finanzkennzahlen bei.

Je nach Anwendungsgebiet wird Benchmarking eingeteilt in:

• Benchmarking des Kundendienstniveaus.
• Benchmarking von Informationstechnologien.
• Benchmarking von Produkteigenschaften.
• Benchmarking der Produktqualität.
• Benchmarking der Entwicklung und Ausbildung von Mitarbeitern.
• Benchmarking des Geschäftsprozessmanagements.
• Benchmarking des telefonischen Kundendienstes.
• Leistungsbenchmarking.
• Produktionsbenchmarking.
• Kosten-Benchmarking.
• Image-Benchmarking.
• Benchmarking von Personalführung und Rekrutierung etc.

Die Geschichte des Benchmarkings

Benchmarking wurde in den 1980er Jahren systematisch in die Praxis umgesetzt. Das Pionierunternehmen bei der Verwendung dieses Tools ist Xerox.

Sie stand einer ausländischen Organisation gegenüber, die mit ihr konkurriert und bei den meisten Indikatoren eine höhere Leistung aufweist. Das Management von Xerox beschloss, das Geheimnis des Wettbewerbsvorteils herauszufinden, um dessen Niveau zu erreichen oder sogar zu übertreffen. Die Aufgabe wurde in mehrere Komponenten gegliedert, die es ermöglichten, die Fragen zu beantworten:

1. Welche Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse des Unternehmens können als die besten bezeichnet werden?
2. Was hat es diesem Unternehmen ermöglicht, solche Ergebnisse zu erzielen?

Nach Xerox begannen andere Organisationen, auf Benchmarking zurückzugreifen, der Umfang seiner Anwendung wurde erweitert und die Methodik wurde fertiggestellt. Das Spektrum der untersuchten Probleme ist viel breiter geworden, dh die Suche nach fortschrittlichen Methoden der Geschäftstätigkeit wird nicht nur in konkurrierenden Unternehmen, sondern auch in anderen Organisationen sowohl in ihrer Branche als auch in den angrenzenden durchgeführt.

Kürzlich wurde die Suche nach Antworten auf die zweite der identifizierten Benchmarking-Fragen verbessert. Es reicht jedoch nicht aus, die Methoden zur Durchführung der Aktivitäten von führenden Organisationen zu beobachten und zu beschreiben. Unabhängig davon ist die Implementierung dieser Methoden in Ihrem Unternehmen eine ziemlich schwierige Komponente der Aufgabe.

Auch die Management-Trends der 1980er-Jahre kamen am Benchmarking nicht vorbei. Diese Zeit war geprägt von der Entwicklung des Konzepts des integrierten Qualitätsmanagements (Total Quality Management, TQM). Die Popularität dieses Konzepts war in den nächsten 10 Jahren sehr hoch.

Benchmarking basiert auf Prinzipien, die vollständig mit dem Konzept des Total Quality Management übereinstimmen. Nach Ansicht einiger Experten ist Benchmarking ein Werkzeug, ohne das TQM nicht umgesetzt werden kann.

Wie dem auch sei, Grundlage und Konzept des integrierten Qualitätsmanagements und Benchmarkings ist der Wunsch nach hoher Qualität der Geschäftsprozesse, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

TQM und Benchmarking sind Bestandteile der Unternehmenskultur der kontinuierlichen Verbesserung, der Einbindung der Mitarbeiter in die Geschäftsprozesse der Organisation und der Kundenorientierung.

Reichen Sie Ihre Bewerbung ein

Warum ist Benchmarking heute so beliebt? Jason Grason Jr., Leiter des International Benchmarking Clearinghouse, nennt diese Gründe:

1. globaler Wettbewerb

Unternehmen sind heute globalisiert, und Unternehmen erkennen, dass es unerlässlich ist, die besten Leistungen von Partnern und Wettbewerbern umfassend und detailliert zu studieren und dann umzusetzen, wenn sie überleben wollen.

1. Qualitätsbelohnung

In letzter Zeit gibt es immer mehr Aktionen auf Landesebene, bei denen qualitativ führende Unternehmen identifiziert und ausgezeichnet werden. Um an einem solchen Programm teilzunehmen, muss ein Unternehmen nicht nur eine Präsentation der Wettbewerbsvorteile seiner Produkte vorbereiten. Im Arsenal der Tools zum Management einer Organisation muss Benchmarking vorhanden sein.

1. Die Notwendigkeit einer umfassenden Anpassung und Nutzung von Welterrungenschaften im Bereich der Produktions- und Geschäftstechnologien

Jede Organisation, unabhängig von Größe und Tätigkeitsbereich, muss ständig Best Practices im Bereich der Produktionsprozesse und Geschäftstechnologien studieren und umsetzen. Damit bleiben Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus.

Arten von Unternehmensbenchmarking

Sie müssen wissen, wie sich Prozess-Benchmarking vom Ergebnis-Benchmarking unterscheidet. Leistungsbenchmarking vergleicht einfach die Leistung. Aber in Wirklichkeit soll Benchmarking die Prozesse hinter den Ergebnissen durchdringen; bestimmen, warum sich die Leistungsindikatoren unterscheiden; Ideen ausleihen, die in der Praxis erfolgreich umgesetzt wurden.

Es ist nicht einfach, Benchmarking-Aktivitäten zu kategorisieren, da viele Unternehmen, die sie praktizieren, die empfohlenen Vorlagen ignorieren.

Internes Benchmarking

Es wird verwendet, um verschiedene Indikatoren derselben Organisation zu vergleichen. Beispielsweise kann eine Einzelhandelskette den Verkehr mit ihren Geschäften vergleichen. Der Ansatz hat eine Reihe von Vorteilen: Es ist nicht schwierig, Daten zu erhalten, es gibt keine Probleme beim Zugang zu Informationen. Aber es gibt auch Nachteile: Das interne Benchmarking sieht nicht vor, die besten Leistungen von Wettbewerbern zu suchen, zu studieren und umzusetzen.

Wettbewerbsvergleich

Dieses Tool beinhaltet den organisationsübergreifenden Vergleich von Ergebnissen und Geschäftsprozessen. Die Durchführung von Wettbewerbs-Benchmarking ist für Unternehmen kein Problem, die sich aus frei verfügbaren Berichten und Rezensionen über die Aktivitäten konkurrierender Organisationen informieren können. Wenn der Zugang zu solchen Informationen gesperrt ist, ist Benchmarking nur möglich, wenn Wettbewerber bereit sind, Informationen zu teilen.

Wettbewerbs-Benchmarking wird in der Unterhaltungsindustrie praktiziert. Organisationen in diesem Sektor versorgen sich gegenseitig mit Sicherheitsdaten, denn wenn sich an einer Attraktion in einem Park ein Unfall ereignet, dient dies als Anti-Werbung für alle anderen.

Funktionales Benchmarking

Es basiert auf einem Vergleich von Ergebnissen und Prozessen in einer Unternehmensfunktion, die in verschiedenen Wirtschaftssektoren durchgeführt werden. Die Vergleichbarkeit ergibt sich aus der Art der Prozesse und nicht aus den Bereichen, mit denen die Aktivitäten der interessierenden Organisationen zusammenhängen.

Ein Beispiel für ein solches Benchmarking ist der Vergleich von Verwaltungsfunktionen (z. B. Arbeit mit Personal). Weniger problematisch ist es, eine bestimmte Funktion Ihres Unternehmens mit einer ähnlichen in Unternehmen anderer Branchen zu vergleichen, da hier kein Wettbewerb besteht und der Informationsaustausch wahrscheinlicher ist.

Funktionales Benchmarking ermöglicht es Ihnen, bei der Lösung von Problemen innovativ zu sein, da es verwendet werden kann, um Wege zur Lösung von Problemen in anderen Branchen zu erkunden.

Allgemeines Benchmarking

Beinhaltet die Untersuchung innovativer Lösungen, die in anderen Unternehmen entwickelt wurden und weder einer bestimmten Funktion noch einem Sektor zugeordnet sind.

In Großbritannien hat sich die Post beispielsweise ein Chemieunternehmen als Vorbild für die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften genommen. Die Gesundheits- und Sicherheitsumgebungen dieser Organisationen sind sehr unterschiedlich, aber das Lernen über bestimmte Prozesse hat dem Postdienst geholfen, viel zu lernen.

Grundsätze, nach denen Unternehmensbenchmarking durchgeführt wird

Nr. 1. Gegenseitigkeit

Benchmarking beinhaltet die Notwendigkeit zu interagieren, zu einer Einigung zu kommen, Daten auszutauschen, um jedem seiner Teilnehmer zu nützen. Aber Reziprozität kann nicht erreicht werden, wenn man blind handelt. Zunächst müssen Sie die Grenzen des Informationsbereichs umreißen, sich auf das Verfahren zum Informationsaustausch und die Logik der Studie einigen.

Jeder Partner muss sicher sein, dass das Verhalten anderer Benchmarking-Teilnehmer die vereinbarten Grenzen nicht überschreitet. Wenn die Regeln von allen befolgt werden, wird das Ergebnis der Studie glänzend sein. Alle Bedingungen müssen im Voraus vereinbart werden.

Nr. 2. Analogie

Die Ähnlichkeit der betrieblichen Abläufe der beteiligten Unternehmen ist notwendig. Jeder Prozess kann evaluiert werden, Hauptsache, seine Ergebnisse können von Forschern im Kontext ihrer Organisation angewendet werden. Der Erfolg des Benchmarkings ist gewährleistet, wenn eine Analogie der Prozesse und die Auswahl der Partner nach bestimmten Kriterien erfolgt.

Nummer 3. Messung

Benchmarking vergleicht die für mehrere Organisationen definierten Parameter, um herauszufinden, warum sie unterschiedlich sind und wie bessere Werte erzielt werden können. Es ist am wichtigsten, die Hauptparameter des Prozesses zu bestimmen, dann wird es möglich, sie zu verbessern, nachdem der Prozess untersucht wurde.

Nummer 4. Verlässlichkeit

Benchmarking sollte auf Sachdaten, genauer Analyse und Untersuchung von Prozessen und nicht nur auf Intuition basieren.

Unternehmensbenchmarking: 4 Stufen

Stufe Nummer 1. Ausbildung

1. Zuerst müssen Sie das Objekt des Wettbewerbs-Benchmarking auswählen. Es ist zu untersuchen, wie bedeutsam und relevant das ausgewählte Objekt ist, mit dessen Hilfe die Aufgaben und Hauptfunktionen des Unternehmens erfüllt werden. Dabei werden die schwierigsten Etappen herausgegriffen, Engpässe und die interessantesten Bereiche gesucht.
2. In der zweiten Stufe werden Schwellenwerte festgelegt, um die Erfolgsquote zu bestimmen. Anschließend werden bei der Betrachtung der ausgewählten Objekte einige der wichtigsten Aspekte der Tätigkeit mit Hilfe von Finanzeinheiten berücksichtigt. Diese Aspekte können sein: Kosten, Zeit, Qualitätsniveau usw.
3. Um die Analyseergebnisse genauer und umfangreicher zu machen, ist es notwendig, zusätzliche Informationsquellen zu nutzen, wie z. Handelskammern, Massenmedien, Literaturquellen.
4. In diesem Stadium müssen Sie nach Organisationen für eine vergleichende Analyse suchen. Die Suche sollte nicht nur in Ihrem Marktsegment durchgeführt werden. Indem Sie Unternehmen in anderen Branchen studieren, können Sie die zielstrebigsten und innovativsten Arbeitsweisen kennenlernen, die auch für Sie funktionieren. Und wenn Sie kein Konkurrent des ausgewählten Unternehmens sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass es Ihnen die für die Analyse und den Vergleich erforderlichen Daten liefert.

Stufe Nummer 2. Analyse

1. Identifizierung von Prozessen, Dienstleistungen, Waren und Technologien mit der geringsten Effizienz und Identifizierung der Gründe, warum sie ineffizient sind, basierend auf den Werten und Faktoren des in der vorherigen Phase ausgewählten Unternehmens.
2. Die Wahl von Richtungen, die die Effizienz von Geschäftsprozessen und Technologien verbessern. Hier müssen Sie herausfinden, was der Grund für den Vorteil der mit Ihnen konkurrierenden Unternehmen ist.

Stufe Nummer 3. Implementierung

In dieser Phase werden die Ziele der geplanten Veränderungen definiert und eine Strategie für deren Umsetzung entwickelt.

1. Die zu erwartenden Ergebnisse werden ausführlich besprochen. Gleichzeitig ist es notwendig, die Notwendigkeit von Änderungen zu erkennen und spezifische Ziele für die Arbeit des Unternehmens festzulegen, wobei die Anforderungen neuer Standards und die implementierten Tätigkeitsformen zu berücksichtigen sind.
2. Es wird ein detaillierter Aktionsplan erstellt, die Kosten der Reorganisation berechnet, die für die Umsetzung von Innovationen verantwortlichen Mitarbeiter identifiziert, ein Änderungsplan entwickelt und eine Prognose der Ergebnisse der geplanten Verbesserungen erstellt.
3. Alle entwickelten Änderungen werden gemäß dem entwickelten Plan und Zeitplan umgesetzt.

Während der Umsetzung des Projekts ist es notwendig, alle Transformationen zu kontrollieren, damit Sie beurteilen können, wie effektiv die Innovationen sind. Außerdem sollte geprüft werden, ob die Arbeiten strikt nach Plan durchgeführt und die Fristen eingehalten werden.

Stufe Nummer 4. Wiederholung

Die Entwicklung von Marktmethoden und -prozessen mit hoher Effizienz ist sehr intensiv, sie ändern sich ständig und bewegen sich schnell vom Status der Innovation zum Standard. In diesem Zusammenhang wird in der vierten Phase empfohlen, einen kontinuierlichen Prozess zur Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens anzuschließen. Es ist möglich, die Arbeit in dieser Richtung zu vereinfachen, indem die Erfahrungen mit Benchmarking-Studien ausführlich dokumentiert werden.

Unternehmen, die Benchmarking durchgeführt haben: Beispiele aus der weltweiten Praxis

Wettbewerbsbenchmarking bei Ford

Die Designparameter und funktionalen Eigenschaften der Produkte der Ford Corporation waren den von konkurrierenden Unternehmen hergestellten Analoga deutlich unterlegen, bis sie begann, Benchmark-Vergleiche zu praktizieren. Die Rückgewinnung der verlorenen Marktanteile war nur möglich, wenn eine neue, fortschrittliche Pkw-Familie geschaffen wurde. Die Wette wurde auf Stier abgeschlossen.

Damit das entwickelte Modell besser ist als das der Wettbewerber, war es notwendig, ein Benchmarking durchzuführen. Zunächst haben wir für Kunden die attraktivsten Merkmale der Maschinen auf dem Markt identifiziert. Anschließend wurden für jede dieser Eigenschaften die besten Autos der untersuchten Klasse ermittelt. Stiere mussten ihr Niveau erreichen und sogar übertreffen.

Das Studienangebot war breit gefächert. Autos aller Welthersteller wurden untersucht. Obwohl sie nicht direkt mit dem Ford Taurus konkurrierten, waren sie aufgrund bestimmter Eigenschaften für die Verbraucher attraktiv. Mehr als 50 Modelle wurden anhand von 400 Designparametern analysiert.

Mit dem DMADV-Zyklus (Define – Measure – Analyze – Develop – Verify) legte das Unternehmen den Grundstein für die Umsetzung der Prinzipien der Neuwagenentwicklung.

Infolgedessen wurde das Ford-Auto als Auto des Jahres ausgezeichnet und erzielte den ersten Platz in Bezug auf den Verkauf.

Später wurden Konstruktionsfehler im Taurus-Getriebe festgestellt, und der Ruf des Autos litt stark darunter. Das Modell wurde mehrfach verfeinert und weicht immer mehr vom ursprünglichen Konzept ab. In den späten 1990er Jahren Die Verkäufe von Taurus sanken von 400 auf 60. Die letzte Charge von Autos dieses Modells wurde im August 2006 veröffentlicht. Die Taurus-Geschichte hat Ford gezeigt, dass Wettbewerbs-Benchmarking mehr als einmal durchgeführt werden muss.

Funktionales Benchmarking bei General Motors

von General Motors von 1982 bis 1984. Es wurde eine Benchmarking-Studie durchgeführt, deren Zweck darin bestand, alternative Methoden des Qualitäts- und Sicherheitsmanagements zu finden. In jenen Jahren nahmen viele Manager die Herausforderung von W. Edwards Deming an: „If Japan can, why can’t we?“, die er in einer Sendung im Fernsehen (NBC-Kanal) einwarf.

Der Qualität als Hauptunterscheidungsmerkmal wettbewerbsstarker Produkte wurde mehr Aufmerksamkeit geschenkt. An dem Benchmarking waren namhafte Unternehmen wie Hewlett-Packard, 3M, John Deer beteiligt. Zu Beginn der Studie formulierte General Motors 10 Hypothesen zu den Faktoren, die den größten Einfluss auf die Qualität haben. Es war notwendig, ihre Legitimität mit Daten über die Aktivitäten von Organisationen zu bestätigen, die Partner der Studie sind.

Benchamrking ermöglichte es General Motors, die Qualitätsmanagementsysteme der an der Studie teilnehmenden Organisationen objektiv und umfassend zu bewerten. Mitarbeiter des Unternehmens fanden heraus, in welcher Abhängigkeit die Gesamteffizienz des Unternehmens vom Qualitätsmanagement steht.

Der Bericht über die von General Motors mit Partnern durchgeführte Forschung wurde im September 1984 veröffentlicht, während ähnliche Daten, die die Entwicklung der Kriterien für das Balbridge-Modell und die ISO 9000-Reihe von Regulierungsdokumenten ermöglichten, Ende September öffentlich zugänglich wurden 1998.

Dieser Wissensvorsprung verschaffte den von General Motors angeführten Benchmarkern einen gewissen Wettbewerbsvorteil. Die Qualitätsmanagementsysteme dieser Unternehmen wurden verbessert, was es ermöglicht hat, eine höhere Meinung der Verbraucher über das Qualitätsniveau ihrer Produkte im Vergleich zu den Produkten anderer Unternehmen zu erreichen.

Es ist erwähnenswert, dass General Motors die Arbeitsbedingungen des Unternehmens und die wichtigsten Geschäftsprozesse nicht systematisch und zielgerichtet untersucht hat, obwohl die Ergebnisse solcher Studien die Grundlage für die Selbstverbesserung der Organisation bilden. Benchmarking ermöglichte es, die Hauptparameter des Qualitätsmanagementsystems zu bestimmen, und sie wiederholten es nicht. Dieser Ansatz ist typisch für die meisten Benchmarking-Studien.

Darüber hinaus hat General Motors Anstrengungen unternommen, um die Anforderungen des Industriestandards QS 9000 (ein regulatorisches Dokument, das auf der Grundlage der ISO-900-Standards unter Berücksichtigung der Merkmale der Automobilindustrie entwickelt wurde) zu erfüllen und an Wettbewerben für Malcolm Balbridge teilzunehmen Award, um die Six-Sigma-Methodik zu beherrschen. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass die Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems evolutionär erfolgen sollte.

Benchmarking-Kreis der GIA-Gruppe

Die Global Intelligence Alliance (GIA) ist eine auf Beratung spezialisierte Unternehmensgruppe. Sie erforschen den Markt und helfen beim Aufbau und Betrieb von Marktforschungsprozessen.

Im Rahmen ihrer Aktivitäten organisiert die GIA-Gruppe Benchmarking-Zirkel, deren Zweck es ist, führende Marktforschungsunternehmen zu treffen, bewährte Verfahren zu diskutieren und auszutauschen, die sich auf verschiedene Aspekte des Managements dieser Forschung beziehen.

Die Gruppe hat seit 1999 mehr als 40 Benchmarking-Workshops durchgeführt. An diesen Projekten waren Marktforschungsspezialisten aus 30 Organisationen beteiligt. Ein typisches Projekt besteht darin, 2-4 thematische Treffen abzuhalten, um Probleme zu diskutieren, die von den Projektteilnehmern mit Unterstützung eines Beraters aus dem GIA-Team identifiziert wurden.

Die Vorteile, die Unternehmen aus solchen Meetings ziehen, liegen auf der Hand:

• Sie erhalten erstklassige Schulungen und Anwendungsfälle, ohne viel Geld auszugeben.
• die Erfahrungen anderer Organisationen übernehmen;
• Austausch mit Spezialisten mit langjähriger Erfahrung in anderen Wirtschaftsbereichen;
• aus den Fehlern anderer Unternehmen lernen, was es ihnen ermöglicht, unnötige Ausgaben bei ihren Aktivitäten zu vermeiden.

Im Mittelpunkt des GIA-Benchmarking-Prozesses stehen Treffen zu verschiedenen Themen. Sie werden der Reihe nach von allen Teilnehmern durchgeführt. Die Dauer der Sitzungen beträgt 6-8 Stunden. Ihre Themen werden nicht wiederholt.

Die Hauptthemen der Treffen sind wie folgt:

• Integration von Marktforschung und strategischer Planung;
• Integration von Marktforschungs- und Marketingaktivitäten, Vertrieb;
• Entwicklung eines Netzwerks zum Sammeln von Informationen über den Markt innerhalb des Unternehmens;
• konkurrierende Spionageabwehr;
• Entwicklung von Marktforschungsberichten;
• Planen von Szenarien und Organisieren von Lernspielen.

Social-Media- und Nokia-Benchmarking

Der Zweck der Benchmarking-Forschung von Nokia besteht darin, neue Entwicklungsziele in verschiedenen Bereichen (Logistik, Forschung und Entwicklung, Mitarbeiterbeziehungen) zu unterstützen und festzulegen. Benchmarking ist ein fester Bestandteil von Uund Schulungsprogrammen.

Das Unternehmen betreibt verschiedene Arten von Forschung (gemeinsames und kompetitives Benchmarking), beteiligt sich an Benchmarking-Gruppen, Projekten zu ausgewählten Themen und in Bezug auf bestimmte Organisationen. Nokia-Experten führen auch umfassendere Benchmarking-Studien durch. Der Austausch von Benchmarking-Daten kann auch Teil akademischer Forschungsprojekte sein, an denen mehrere Industrieunternehmen beteiligt sind.

Durch die Nutzung von Social-Media-Kanälen nicht nur innerhalb, sondern auch außerhalb des Unternehmens eröffnen sich neue Recherchemöglichkeiten. Soziale Medien tragen zur Stärkung der Interaktion im Zuge gemeinsamer Aktivitäten bei. Diese interaktiven Plattformen ermöglichen den Wissensaustausch während der Planungs- und Vorbereitungsphase sowie während der Analyse und Umsetzung von Verbesserungen.

Externe Ressourcen wie LinkedIn, Twitter und Facebook sind mittlerweile weit verbreitet in der Benchmarking-Forschung. In jedem dieser sozialen Netzwerke wurden Gewerkschaftsgruppen gegründet, in denen es möglich ist, Themen, die für jeden Teilnehmer von Interesse sind, ausführlich zu diskutieren.

Dank der Arbeit in sozialen Netzwerken und der Nutzung von Plattformen für gemeinsame Aktivitäten wurde es möglich, Informationen aus weiteren zuverlässigen Quellen zu beziehen, mit anderen Organisationen zu interagieren und ihre Erfahrungen zu übernehmen, um Benchmarking (vor allem im Bereich von Open-Source-Softwareprojekten) zu unterstützen und verwandte Gemeinschaften).

Nokia hat mit sozialen Medien experimentiert, um neue Wege zu finden, Informationen auszutauschen und technologische Fortschritte zu diskutieren. IBM war als Partner an diesen Experimenten beteiligt.

Besondere Interessengebiete sind Open-Source-Projektmethoden, die Nutzung virtueller 3D-Räume, um in einem globalen Kontext auf professioneller Ebene zu arbeiten, Softwareentwicklung und Open-Source-Innovation.

Professionelle Blogs und Wikis, Diskussionsforen wie YouTube und Slideshare sind dynamische und direkte Quellen für Informationen, Interaktion und Austausch. Die Nutzung sozialer Netzwerke ist in jeder Phase des Benchmarkings möglich. Interne Blogs und Wikis helfen auch bei der Vorbereitung, Durchführung von Recherchen und dem Austausch von Ergebnissen.

Wie Benchmarking in Russland eingesetzt wird: Beispiele von Unternehmen

In unserem Land ist Benchmarking nicht so weit verbreitet wie in den Vereinigten Staaten von Amerika und Japan. Zum Beispiel werden solche Studien im Ausland staatlich geregelt und gefördert, es gibt spezielle Organisationen, die bei der Suche nach Benchmarking-Partnern helfen. In Russland gibt es eine solche Praxis nicht.

Die einzige russische Veranstaltung, die jedes Jahr stattfindet und als Unterstützung für die Entwicklung des Benchmarking betrachtet werden kann, ist der Government Quality Award. Diese Auszeichnung ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Aspekte ihrer Aktivitäten zu verbessern und bei der Durchführung von Forschungsarbeiten anderer Unternehmen zum Referenzvergleichsobjekt zu werden. Zudem haben die Preisträger ein gutes Image, Verbraucher nehmen sie als zuverlässigen Hersteller hochwertiger Produkte wahr. Für solche Unternehmen ist es einfacher, Partner zu finden.

Tabelle 1 enthält Beispiele für verschiedene Benchmarking-Studien, die von inländischen Herstellern durchgeführt wurden

Tabelle 1- Beispiele für verschiedene Arten von Benchmarking durch inländische Unternehmen

Die Tabelle zeigt, dass russische Unternehmen ein Wettbewerbs-Benchmarking bevorzugen. Spezialisten der Irbit Motorcycle Plant (IMZ) untersuchen beispielsweise die Erfahrungen westlicher Unternehmen in den folgenden Bereichen:

• die Produktionsstruktur des Unternehmens: Ziel war es, festzustellen, welche Bereiche des Unternehmens verlassen werden sollten; Nachdem die europäischen Erfahrungen untersucht worden waren, beschlossen die Verantwortlichen, die Gießerei, die Schmiede und mehrere andere Werkstätten zu verkaufen, was es ermöglichte, Mittel freizusetzen, die unnötige Ausrüstung enthielten.
• Leistungseffizienz: Als Benchmark diente die indische Firma Royal Enfield, die Motorräder herstellt; Im Laufe der Studie stellten Experten fest, dass das Personal der Referenzorganisation dem IMP ähnlich ist, aber bei Royal Enfield gibt es 25 hergestellte Wareneinheiten für jeden Mitarbeiter und bei IMP - 1,7 Motorräder. Folgende Entscheidung wurde getroffen: Ausfallzeiten der Anlagen reduzieren, Mitarbeiter in weiteren Berufen ausbilden, zu Weiterbildungskursen schicken.

Andere Tätigkeitsbereiche des Unternehmens können als Gegenstand des Wettbewerbsbenchmarkings ausgewählt werden, beispielsweise:

• Leistungsindikatoren: Spezialisten von OAO Severstal (einem Hüttenwerk mit vollem Produktionszyklus) untersuchten die Erfahrungen einer Reihe russischer Unternehmen und 56 westlicher Hüttenunternehmen; Die Analyse der Benchmarking-Ergebnisse ermöglichte es, Bereiche zu identifizieren, in denen Änderungen erforderlich sind. Es wurde beschlossen, Kosten zu senken, den Markt zu entwickeln, neue Technologien einzuführen;
• Produktqualität: die Leiter der Anlage ihnen. Stepan Razin bewarb sich bei der Firma Baltika mit der Bitte, eine vergleichende Analyse der Qualität der hergestellten Getränke durchzuführen; Benchmarking zeigte die Notwendigkeit, neue Ausrüstung für die Biergärung zu kaufen; nach seiner Markteinführung ist die Qualität der Produkte höher geworden;
• Berichtsindikatoren: Der Telekommunikationsbetreiber CJSC Peter-Star führt mit einem ähnlichen Unternehmen, Golden Telecom, eine vergleichende Analyse von Berichtsindikatoren in einem bestimmten Format durch. Der Vergleich der einzelnen Leistungsindikatoren erfolgt mit den Daten der Organisation Svyazinvest.

Das funktionale Benchmarking wird von Nizhpharm durchgeführt. Vergleichsmaßstab war die Firma Wimm Ball Dann, Vergleichsobjekt war die Auslage von Produkten in Apotheken.

Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass Produkte von Wimm Bill Dann immer die besten Regalpositionen einnehmen. Nach der Analyse der Aktivität des Standards änderte die Nizhpharm-Organisation die Herangehensweise an das Merchandising. Es stellte sich heraus, dass die Regale rechts neben dem Kassenfenster der vorteilhafteste Ort für die Platzierung von Medikamenten in Apotheken sind.

Eine andere Art von Benchmarking ist das interne. Es wird verwendet, wenn es notwendig ist, die Prozesse oder die Arbeit des Personals in einem Unternehmen zu analysieren. Ein Beispiel für eine solche Studie ist das interne Benchmarking von Bankorganisationen sowie des wichtigsten klinischen Krankenhauses Nr. 1 in der Stadt Nowosibirsk.

Im zweiten Fall wurde die Qualität der medizinischen Versorgung der einzelnen Abteilungen des Krankenhauses untersucht. Nach den Ergebnissen der Studie wurden drei Führungskräfte ausgewählt. Ihre Erfahrung wurde zum Vorbild für die anderen Abteilungen, die versuchten, sie anzuwenden.

Obwohl Benchmarking von einer Reihe russischer Unternehmen verwendet wird, ist es in unserem Land noch nicht weit verbreitet. Um es erfolgreich durchführen zu können, müssen die Besonderheiten der heimischen Unternehmen berücksichtigt werden. Die vollständige und erfolgreiche Anwendung von Benchmarking in Russland wird durch folgende Gründe behindert:

1. Die ethische Kultur von Unternehmen ist aufgrund von Unterentwicklung minderwertig.
2. In Russland gibt es keine Praxis zur Durchführung von Benchmarking-Studien.
3. Die Volkswirtschaftlichen Gesamtrechnungen weisen bestimmte Merkmale auf.
4. Management Accounting Verfahren werden nicht ausreichend genutzt.
5. Unternehmen vertrauen den von ihnen gewählten Benchmarks und Benchmarking-Partnern nicht.

Typische Fehler beim Unternehmensbenchmarking

• Lernen ist nicht benutzen

Die Aktivitäten eines in Ihrer Branche tätigen Unternehmens zu recherchieren bedeutet nicht, nützliche Erfahrungen zu sammeln. Es reicht nicht aus, bestimmte Daten zu erhalten, an denen Sie interessiert sind, Sie müssen einen Benchmarking-Prozess organisieren, um zu verstehen, was dahinter steckt.

• Standards blind befolgen

Eine Studie hat beispielsweise gezeigt, dass die Kosten für einen bestimmten Vorgang in einem Benchmark-Unternehmen 1 US-Dollar betragen. Sie müssen überhaupt nicht auf diese Zahl abzielen. Es kann gut sein, dass Sie den gewählten Benchmark weder auf Ihre Kunden noch auf den Markt oder auf Ressourcen anwenden können. Als Vergleichsmaßstab muss ein solcher gewählt werden, dessen Situation Ihrer ähnlich ist.

• Vergessene Verbraucherinteressen

Es kommt vor, dass einige Unternehmen, die die Erfahrungen erfolgreicher Unternehmen studieren und alle Anstrengungen unternehmen, um die Betriebskosten zu senken und sie näher an die "Referenz" heranzuführen, die Verbraucher völlig vergessen. Wenn Sie die Kosten senken, wird sich der Service mit hoher Wahrscheinlichkeit verschlechtern, wodurch Kunden verloren gehen und das Geschäft zurückgeht. Der Ansatz zur Lösung von Problemen muss ausgewogen sein.

• Die Aufgabe erschweren

Welche Indikatoren untersuchen Sie im Rahmen des Benchmarking? Ein Prozess ist eine Reihe von Aufgaben, und ein System ist eine Reihe von Prozessen. Das Studium und die Bewertung des gesamten Systems ist nicht möglich, das sind langwierige und teure Prozesse. Wählen Sie einen oder mehrere Prozesse aus dem System aus und studieren Sie sie im Detail. Beginnen Sie danach mit der Erkundung des nächsten Teils.

• seltsame Richtung

Vertiefen Sie sich nicht in Themen, die nicht mit Ihrer Strategie und Ihren Zielen übereinstimmen oder die mit anderen Unternehmensinitiativen in Konflikt geraten. Benchmarking-Projekte sollten von Strategen überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie nicht irrelevant sind.

• "Schlüpfrige" Konzepte

Wenn Sie ein Thema wählen, das sehr schwierig zu bearbeiten ist, dann verschwenden Sie viel Mühe. Ein solches Thema ist die Unternehmenskommunikation. Wenn Sie möchten, dass die laufende Forschung Ihnen und Ihrem Unternehmen zugute kommt, dann heben Sie aus diesem Tätigkeitsbereich die Hauptziele für die Umsetzung hervor, die streng gemessen werden können (z. B. die Verbreitung von Memos im Unternehmen).

• unbestimmte Grundlage

Der Kern dieses Fehlers besteht darin, die Erfahrungen anderer Unternehmen ohne vorherige Analyse ihrer eigenen Aktivitäten zu studieren. Benchmarking beinhaltet die Notwendigkeit, Daten über die Leistung Ihres Unternehmens zu haben. Diese Informationen können von der Organisation Forschungspartnern im Austausch für für sie interessante Informationen zur Verfügung gestellt werden.

• Schlecht durchdachte Fragen

Es gibt eine Benchmarking-Etikette, und ihre Hauptregel lautet: Stellen Sie Ihrem Partner keine Fragen, deren Antworten leicht in der Literatur zu finden sind.

• Leidenschaften ausspionieren

Partner müssen wissen, welche Daten Sie benötigen, wie Sie sie verarbeiten, wer Zugriff darauf hat und zu welchem ​​Zweck sie verwendet werden. Idealerweise dann, wenn die Teilnehmer der Benchmarking-Studie untereinander eine formelle Vereinbarung treffen, die diese Punkte festlegt.

Um Fehler beim Benchmarking mit Social Media zu vermeiden, hilft die Kontaktaufnahme mit Profis.