Как привлечь клиентов с салон красоты. Как правильно проводить рекламные акции для салонов красоты для привлечения клиентов. Прочие методы продвижения

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Простой способ привлечь клиентов - отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

- Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты - это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
- Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио - подарочный сертификат . Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте - 22,2 млн., Instagram - 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram - это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

- Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

- С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал - 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц - оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат: 250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет - сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
- Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту - глупо.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
- Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент - чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
- Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing - то есть прямой маркетинг - это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM - это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
- Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы - .

1. Вся информация о клиентах под рукой

Как привлечь клиентов в салон красоты

Для салона красоты порой остро стоит проблема: «Как привлечь клиентов в салон красоты «?

Особенно это касается салонов VIP класса с дорогими услугами, где стоимость среднего чека довольно высокая.

Целевая аудитория парикмахерских и салонов красоты обычно довольно широкая и разделяется в основном по классу уровня обслуживания и половому признаку.

Иногда бывают и более экзотические направления, например салоны стрижки собак.

Чем только не пытаются завлекать народ в салоны, есть даже топлесс салоны с полуобнаженными девушками.

Весьма неплохо работают рекламные вывески, штендеры и информационные стенды в близлежащих магазинах или на остановках общественного транспорта.
Тут важно правильно определить где размещать такую рекламу и в зависимости от конкретного места размещения делать различные варианты. Очень важно, чтобы на на штендере был указатель в каком направлении двигаться потенциальному клиенту.

используйте привлекательные щиты

Есть простой секрет по определению места оптимального размещения ваших рекламных материалов. Берем карту района, где размещается ваш салон. Очерчиваем круг близлежащих кварталов и выделяем ключевые точки где скапливается народ и большие потоки людей. Например перекрестки, вход в супермаркет, перекрестки, остановки и т.д. Далее нанимаем людей, которым ставим задачу сбора статистики проходимости потенциальных клиентов в заданных точках с учетом направления движения.

Просто надо посчитать в какие дни сколько народа проходит в одну и другую сторону и подбить результаты. На основе этой статистики и определяем где именно наиболее оптимально устанавливать рекламные щиты с учетом направления движения. Не забываем про то, что в зависимости от направления надо корректировать стрелки на щитах и призывать народ посетить ваше заведение.

Еще одним очень интересным способом является правильное оформление витрины. Даже если нет как таковой наружной витрины, то можно в окно выставить большой плазменный телевизор на который с помощью DVD плеера постоянно транслировать например Fashion show, презентации различных стилей причесок и рекламы ваших услуг. Сделать такой DVD диск не составляет труда, на youtube огромное количество роликов данной тематики. Дополнительно телевизор полезно установить и в зоне ожидания очереди на стрижку.

По затратам это не сильно дорого, но очень сильно привлекает людей с большого расстояния.

Мастер ушел вместе с клиентами..

Встречались ли вы с ситуацией, что мастер увольняется и уводит с собой клиентов? Довольно типичная ситуация, потому что в вашем случае клиенты привязаны к мастеру и ходят на мастера.
Можно ли это победить? Задумайтесь, а что вы уже сейчас делаете для этого?
Знаете ли вы своих клиентов?
Есть ли у вас база клиентов или они сами звонят к вам и записываются к мастеру? Не стоит удивляться, что вы их теряете если мастер увольняется.
Вам не обязательно покупать специальную программу для учета клиентов, достаточно на первых порах просто таблички в Excel.
И не пытайтесь выуживать у клиентов адрес и паспортные данные, это обычно отпугивает людей.
Для начала работы достаточно знать имя, отчество и дату рождения для поздравлений.
Простейший учет клиентов позволит поздравить клиента с праздником и что нибудь им предложить.
Поймите, что клиент должен работать с вашим салоном, а не с мастером. Именно от администратора должны исходить бонусы.
Неплохо срабатывает дисконтная карта , но тут тоже интересный момент. Проанализируйте периодичность обращений и давайте скидку не постоянную, а карту с ограниченным сроком действия, например в течении месяца после посещения салона. Опять же, дисконтную карту выдавать должен администратор при оплате, а не мастер.

Салон татуировок — возможный партнер

Это дает вам возможность позвонить клиенту до окончания срока дисконта и напомнить о том, что у него есть скидка. Мало напомнить, надо сразу предложить возможные варианты посещения, когда клиенту удобно записаться на посещение салона. Этим вы повышаете лояльность к салону, а не к мастеру.
Людям приятно, когда им оказывают внимание.
Физически дисконтную карту можно не выдавать, достаточно просто напомнить о том, что у вас введена такая практика и использовать базу данных клиентов.

Не забывайте и о сопутствующих товарах. Продажа специализированных, брендовых средств по уходу за кожей, укладкой волос, макияжа и т.д. могут и должны быть одной из приоритетных направлений салона.
Путешествуя по Европе я обратил внимание, что витрины салонов пестрят от подобных предложений и именно они являются основным источником привлечения клиентов.
К тому же, вы можете давать клиентам скидку на пробное применение этих средств. Это позволяет мастеру оказать услуги за счет фирмы, а вы получаете еще одного клиента в базу и в ходе дальнейшей работы это окупиться. Это так же защищает вас от увода клиентов, так как уходя, мастер теряет такую возможность.
Оказывать такие услуги с применением дорогих материалов ему на дому не выгодно, так как он не имеет возможности покупать их по оптовым ценам. А закупка в малых количествах им не выгодна.

Более активно работайте именно над имиджем салона в глазах клиентов и это принесет свои плоды.

Удачных вам продаж!

Введите пожалуйста Ваши контактные данные (* обозначает обязательные поля)

Парикмахерская, салон красоты - это бизнес, который приносит хорошие денежные средства при грамотном подходе. Нужно уметь делать так, чтобы клиент приходил именно в ваше заведение, а не шёл к конкурентам.

На сайте сайт инструкции, иллюстрации, советы, мастер-классы, видео мы расскажем, законы привлечения клиентов для салона красоты.

1. Месторасположение.
2. Парковка.
3. Здание.
4. Сайт.
5. Интерьер.
6. Акции и скидки.
7. Сервис.
8. Сотрудники.
9. Продажа сопутствующего товара.
10. Время работы.
11. Бесплатности.
12. Реклама.

1. Месторасположение.

Бизнес начинается с того, что выбирается место, где будет располагаться салон красоты. Хорошее место найти не так просто, потому что нужно смотреть район. Какие постройки, престижный ли район? Что находится рядом: школа, поликлиника, магазин, офисы? Задаться вопросом, кто ваши будущие клиенты? Есть ли салон красоты рядом, т.е конкуренты, сколько их, на каком расстоянии?

Транспортная доступность.

Для крупных городов, есть ли рядом метро, остановка для общественного транспорта. Сколько времени люди будут тратить, если будут идти пешком и можно ли дойти пешком, не пользуясь общественным транспортом.

2. Парковка.

Люди приходят в салон красоты не только пешком, но и порой приезжают на машине.

Должна быть парковочная зона, где люди могут оставить свой автомобиль.

Стоит учесть, что есть люди, которые передвигаются на самокате и велосипеде, мамы могут зайти с детьми, у которых велосипед, для данной категории должно быть парковочное место.

3. Здание.

Лучше всего когда салон красоты находиться на 1 этаже. Людям в возрасте или беременным тяжело подниматься вверх.

Обязательно наличие козырька - в непогоду под ним можно раскрывать и закрывать зонтик, а также меньше осадков будет на самом крылечке.

Красивая вывеска, оформление интерьера с наружи и внутри живыми цветами.

4. Сайт.

В век технологий и интернета наличие собственного интернет - ресурса - это важное условие.

На сайте должна быть актуальная информация: цены, время работы, схема проезда, а главное отличное название, которое запомнится людям.

Можно выставить фотографии сотрудников и немного о них написать, где работали они до этого, стаж работы. Выставить грамоты, сертификаты.

Можно выставлять фотографии работ «до» и «после» или конечный результат работы. Обязательно делать описание к фотографии, что делали, какие материалы использовали и цену. Людям важен внешний вид и они могут захотеть сделать также.

Описание к фотографии влияет на поиск информации в интернете. Если грамотно описывать то, что на картинке, тогда и просмотров у фотографии будет больше.

5. Интерьер.

В салоне красоты с красивым интерьером приятно находиться, поэтому до открытия нужно позаботиться о цветовой гамме, мебели, стойке салона, выбрать цвет для штор на окнах.

Сделать будущий эскиз, как всё будет располагаться в помещении, широкое зеркало в которое клиенты будут смотреться на выходе.

Если позволяет площадь, то можно иметь несколько комнат: мужской зал, женский и детский зал.

6.Акции и скидки.

Сделать визитки с информацией и положить на стойку ресепшн. Проводить скидки, акции, с помощью которых можно привлечь новых клиентов и удержать старых.

Нужно помнить правило: 80 % прибыли приносят старые клиенты.

7. Сервис.

Стерилизация инструментов - это первое на что стоит обратить внимание. Каждый мастер должен иметь 2 -е пары инструментов. После Клиента необходимо время на обработку рабочих инструментов, а если клиент уже пришёл, тогда достаётся другая пара.

Во многих салонах красоты можно увидеть стеклянную тару с конфетами, но это ещё не весь сервис, который могут предложить сотрудники.

Когда приводят мамы своих деток на стрижку нужно иметь высокую подушку, чтобы парикмахеру было удобно стричь ребёнка, можно включить мультики.

Кофе, чай, вода - в большинстве случаев человек не откажется, в летнее время чтобы утолить жажду, в зимнее время, чтобы согреться.

На журнальном столике положить журналы, чтобы в ожидании своей очереди клиенты смогли занять себя и их читать.

Наличие разнообразных услуг в салоне: , солярий, СПА-услуги.

В настоящее время огромной популярностью пользуется услуга - покраска бровей хной и их коррекция, предоставляют её не во всех салонах.

Бесплатная сушка волос, возможно есть люди, которые экономят на всём. Смс рассылка с акциями и скидками, поздравление с днём рождения. Поставить кулер с водой и одноразовыми стаканчиками для клиентов - это тоже сервис и забота о клиентах и сотрудниках.

При входе можно установить аппарат с бахилами. В непогоду клиенты не будут разносить грязь по всему салону.

8.Сотрудники.

Не курящие сотрудники.

Мало кому приятно, когда от человека пахнет сигаретами. Парикмахер прислоняется к волосам клиента, стоит всё время рядом с ним.

Если сделать баннер со словами «наши парикмахеры не курят», то клиентов станет гораздо больше.

Беременные очень чувствительны к запахам, их может тошнить, поэтому они отдадут предпочтение некурящему сотруднику. В некоторых фирмах, сотрудниках которые не курят, есть доплаты.

Форма.

Чтобы клиенты знали, кто является парикмахером, а кто клиентом нужна форма. Обязательное условие, чтобы материал был выполнен из натуральных материалов, чтобы кожа дышала, потому что в ней сотрудники находятся целый день.

В форме лучше не использовать тёмные и чёрные тона, а сделать яркую, в клетку или полоску. Хороший рекламный ход - это оригинальная форма и головной убор, например форма стюардессы.

Если в коллективе хорошая приятная атмосфера, то это отразится и на клиентах, с ними будут вежливы и учтивы. Для этого необходимо очень хорошо разбираться в том, кого берут на работу.

Эмоциональные сотрудники будут выяснять отношения при всех и не стесняться клиентов, будут делить каждый угол и аксессуары.

9. Продажа сопутствующего товара.

Парикмахерская может приносить доход, если продавать средства для красоты и уходе за телом, волосами, ногтями, а также литературу: книги, журналы, проспекты данной тематики. Нужно иметь витрину, на которой необходимо выставить красиво товар, повесить ценники и иметь большое разнообразие товара на различный бюджет.

10. Время работы.

На входных дверях, визитках, сайте указать время работы. Хорошо, если парикмахерская работает с утра и до позднего вечера.

В праздничные дни может быть много желающих прийти на разные услуги. Можно брать дополнительных мастеров на праздничное время, потому что дополнительные руки принесут дополнительный доход владельцу.

В крупных городах, например в Москве есть ряд парикмахерских, которые работают в ночное время. Данная услуга пользуется спросом, потому что многие работают с утра и до позднего вечера.

11. Бесплатности.

Ручки, календари, блокноты, ластики - хороший рекламный ход напечатать информацию на канцелярской продукции и раздавать её бесплатно.

Когда клиент приходит на день рождение подарить открытку, пирожное, воздушный шарик, носовой платок, фотоальбом, фоторамочку или брелок.

Пусть это будет всего лишь небольшой знак внимания, но людям приятно внимание.

До открытия салона красоты сделать баннер, на котором будет указана информация о том, что скоро тут будет открытие салона красоты. В день открытия раздавать прохожим листовки, шарики, небольшие подарки.

Как раскрутить салон красоты? Как привлечь больше клиентов?.

Над этим вопросом ломают головы не только начинающие предприниматели, но и уже ощутившие вкус большой прибыли представители бизнеса. Например, Сколько их в каждом провинциальном городе, а что уж говорить о мегаполисах? Как не затеряться в общей массе, как правильно преподнести себя, как привлечь новых клиентов в салон красоты и удержать их, а также каким образом добиться успеха в этой нелегкой отрасли бизнеса? Попробуем разобраться вместе.

Местоположение

Перед тем как открыть нужно оценить все за и против относительно его будущего местонахождения. В первую очередь обратите внимание на следующие условия:

• район;
• транспортная доступность;
• благоустроенность;
• отсутствие поблизости конкурентов.

Когда речь идет о выборе района, подразумевается не его престижность, а в первую очередь потребность проживающих в нем людей в открытии подобного типа учреждения. Должны быть реальные планы, как привлекать клиентов в салон красоты. Например, спальный район города может быть более удачным местом, чем элитный загородный поселок. Почему? Очень просто. Проживающей в спальном районе девушке не захочется тратить на дорогу до работающего в центре города салона красоты половину своего выходного дня, а в расположенный поблизости она обязательно заглянет (а если понравится, то в следующий раз и приведет подруг). Жители же элитного загородного поселка, конечно, могут посетить салон красоты, находящийся прямо у них территории, но, как показывает практика, делают они это только в экстренных случаях (сломанный ноготь), да и то не всегда. Чаще они посещают крупнейшие и самые модные салоны, а если есть необходимость, на дом вызывают специалиста.

Возможность добраться до парикмахерской - важное условие. Рядом обязательно должна быть стоянка, на которой клиенты смогут оставить авто, а те, кто личного транспорта не имеют, не должны будут тратить на дорогу от остановки много времени. Благоустроенность прилегающей территории также имеет значение для тех, кого интересует, как привлекать клиентов в салон красоты, но это, наверное, объяснять не нужно. Намного приятнее наблюдать в окно прекрасный вид, а не свалку. Если же вдруг обстоятельства по какой-то причине изменятся, например, вид из окна на парк сменит стройка, можно использовать такие популярные нынче фотошторы.

Последний пункт понятен, и относится он в первую очередь к новичкам. Если у салона красоты есть постоянные клиенты, и вы просто открываете еще один филиал в соседнем районе, то вполне возможно, не вам нужно будет думать о том, как привлекать клиентов в салон красоты, а конкурентам.

Проведение рекламных компаний и промоакций

Каким бы прекрасным ни было заведение, оно нуждается в рекламе. Можно заказать ролик по ТВ или статью в СМИ, но это недешевое удовольствие, которое не гарантирует появления внезапного потока клиентов. Перед тем как провести рекламную компанию, нужно реально оценить собственные финансовые возможности. Не всегда дорогостоящие проекты приносят прибыль. Например, промоакция может привлечь в десятки раз больше клиентов, чем реклама по телевизору. К примеру, такой вариант акции. «Семейные выходные». Взрослая стрижка Х рублей, детская - в подарок. Если вы пообещаете маме занять ее ребенка на время, которое она потратит на стрижку, укладку и прочие процедуры (по полной стоимости), то это может стать решающим для нее фактором при выборе салона.

Собственный сайт

Интернет - двигатель прогресса. Создание собственного сайта, на котором будут не только постоянно обновляться данные о предоставляемых услугах и их стоимости, но и интересные статьи на тему красоты, фото готовых работ, информация об акциях и скидках, поможет привлечь дополнительных клиентов. Не обязательно создавать свой сайт, можно открыть группу в соцсети, но задумавшимся о том, как привлекать клиентов в салон красоты, стоит знать, что собственный сайт выглядит намного эффектней странички в соцсетях.

Реферальная система и система накопительных скидок

Лучший стимул для посетителей- возможность сэкономить, не теряя при этом в качестве самой услуги. Ни один человек не откажется от приятной скидки, а если речь идет о дополнительных бонусах, то это еще в несколько раз приятней. Проверенным способом привлечения новых клиентов является Тот, кто приводит с собой новых клиентов, становится заинтересованным лицом, так как именно от того, на какую сумму заказал услугу реферал, будет зависеть его скидка.

Создание базы данных клиентов

База данных посетителей - это мощный инструмент для их удержания. Пользуясь возможностями, которые предоставляют современные технологии, можно регулярно напоминать клиентам о себе. Главное, чтобы это было ненавязчиво и грамотно. Регулярно получая однотипные сообщения, клиент просто откажется от рассылки. Воздействовать на клиента можно с помощью сообщения типа «Уважаемая (имя клиентки), спешим порадовать вас! Вы попали в список тех, кто, обратившись в наш салон на этой неделе, примет участие в розыгрыше пяти билетов на премьеру фильма «Марсианин», или «Акция в салоне красоты …» либо «Все, посетившие наш салон в выходные, примут участие в розыгрыше призов от компании «Орифлейм». А перед таким точно никто не устоит: «В преддверии своего дня рождения вы получаете 50% скидку на все услуги нашего салона красоты».

Подарки клиентам

Любите своих клиентов и балуйте их. «Каждому пятому клиенту, обратившемуся к нам за день, маска для лица абсолютно бесплатно» - мелочь, а приятно. В день, когда салону исполнится месяц, полгода, год, награждайте своих посетителей, празднуйте вместе с ними. И обязательно освещайте подобные события в соцсетях и на своем сайте. Это лучшая реклама.

Партнерские программы

Отличным и довольно действенным методом являются партнерские программы в бизнесе, направленные на привлечение дополнительных клиентов. Совсем не обязательно, чтобы партнеры были из одной отрасли. Например, акция «Сделай прическу в салоне и получи купон на скидку до 50% в ресторане». Прекрасный вариант, не правда ли? А главное, подойдет он не только тем, кого интересует как привлечь больше клиентов в салон красоты, но и партнерам в других отраслях. Взаимовыгодное сотрудничество - это путь к успеху для обеих сторон.

Интерьер салона красоты. Чем привлечь клиентов

Огромное значение в привлечении и удержании клиентов в салоне красоты имеет оформление интерьера. Есть общие принципы, но в основном отталкиваться нужно от предпочтений целевой группы, на которую будет ориентирован салон. Если посещать его будут люди возрастом до 35 лет, не стоит бояться экспериментов. Яркие краски, неординарные решения в планировке и популярные стили отлично дополнит мини-бар с фрешами или слабоалкогольными напитками. Также возможно создание общих зон обслуживания. Часто клиенты этой возрастной категории приходят группами, поэтому не помешает обеспечить им общение во время процедур.

Если же салон красоты рассчитан на более старшую аудиторию, стиль стоит выбрать более спокойный и сдержанный. Здесь будут неуместны яркие фото моделей с невероятными прическами и макияжем, а мини-бар можно заменить уголком отдыха и подавать кофе и пирожные. Стоит также рассмотреть теорию о том, как привлечь клиентов в салон красоты по фен-шуй.

Если верить этой теории, у каждого бизнеса есть свой цвет. Например, выполненное в оттенках красного и стального оформление дизайна будет выглядеть очень стильно, но для салона красоты это сочетание абсолютно не подходит. На подсознательном уровне человек, которого на высочайшем уровне обслужили в таком салоне, все равно не захочет сюда возвращаться. Специалисты по фен-шуй рекомендуют начинать планировать все еще на стадии проектирования помещения и планирования зон, но даже если салон уже оформлен и даже длительное время работает, можно подкорректировать обстановку и увеличить тем самым поток клиентов.

Тем, кто верит в магию

Есть еще один вариант, как привлечь клиентов в салон красоты. Заговоры и специальные обряды могут в этом помочь. Многие вешают на входе в помещение колокольчик, но не знают, что несколько слов в день, и он из обычного украшения превратится в орудие для повышения посещаемости салона красоты. Для этого нужно дождаться новолуния и поздно ночью, глядя на луну, потереть колокольчик, приговоривая: «Лети звон по всей планете, придут ко мне и взрослые, и дети». На следующий день повесить колокольчик так, чтобы он звенел при каждом открытии двери, но при этом обязательно отражался в зеркале. Если все сделать правильно, то это удвоит поток клиентов и раз и навсегда решит вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты. Магия, конечно, не поможет решить все проблемы, но поддержку в бизнесе окажет.

Высокий сервис

Каждый из перечисленных способов поможет привлечь клиентов. Но вот удержать их можно только путем предоставления качественных услуг и высокого сервиса. Какие бы подарки девушке ни пообещали, она даже бесплатно не пойдет туда, где ей испортили волосы или повредили кожу во время маникюра. А самое главное - отрицательная информация распространяется среди намного быстрее, чем положительная. Таков уж суровый закон бизнеса.

Вывод следующий: получится добиться успеха только у тех, кто любит свою работу и клиентов, стремится к развитию и постоянно учится, а также не забывает про использование средств маркетинга для привлечения новых посетителей и расширения клиентской базы. Нужно использовать все имеющиеся возможности, посещать семинары, изучать опыт успешных бизнесменов (например, книга С. Петровой «Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство»), развиваться не только в области своего бизнеса, но и в других отраслях.

Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента?

Основные принципы привлечения клиентов в салон красоты

Самый главный показатель успешной работы салона красоты – объем и качество клиентского трафика, ведь количество и качество (лояльность) клиентов напрямую связано с прибылью. Разбираясь, как результативно привлечь клиентов в новый салон красоты, необходимо учитывать три важных фактора.

• обратите внимание на свою целевую группу. Вы должны четко понимать, кто ваш клиент;
• займитесь созданием эффективной рекламы. Это может быть какой-то интересный слоган или привлекательная акция. Не забывайте при этом учитывать первый принцип, реклама должна привлекать именно ваших потенциальных клиентов, учитывать их интересы;
• продумайте, какой способ передачи этого рекламного сообщения лучше и продуктивнее использовать. Есть ли возможность сэкономить на этом?

ВАЖНО!
Любую маркетинговую активность необходимо тщательно планировать, а после - грамотно анализировать. Если вы ошибетесь с выбором инструмента, канала, продвигаемой услуги или времени – считайте, что работа не окупится.

Как привлечь клиентов в салон красоты: стратегия работы

Уже на этапе планирования бизнеса стоит задуматься о том, кого вы хотите видеть в своем салоне в качестве клиента. Часто руководители салонов допускают ошибку, никак не ограничивая поток потенциальных клиентов. Например, не стоит пытаться «заманить» в ваш салон красоты всех жителей района, в котором вы открылись. Конечно, очень удобно, если салон располагается в шаговой доступности, но он все равно не может нравиться и подходить по статусу абсолютно всем, кто живет рядом.

Директор салона красоты должен решить, кто именно является его клиентом, кому будут интересны ваши услуги и предложения. Начинайте работать сразу с той целевой группой, которая вас интересует. Не пренебрегайте маркетинговым планированием, это позволит избежать лишних денежных и временных затрат.

Управляйте базой ваших клиентов в удобной программе «Арника»

Что нужно знать для составления примерного портрета посетителя салона, который поможет нам привлечь целевых клиентов:

• сколько лет;
• замужем/ не замужем;
• есть ли дети (сколько? пол, возраст);
• материальное положение;
• место жительства;
• где работает;
• в каких услугах салона заинтересован.

Как получить эти сведения, с помощью которых вы сможете привлечь целевых клиентов в салон красоты? Существует как минимум два способа составления портрета клиента.

1. Исследование клиентской базы. Используйте составленную вами за время работы клиентскую базу для того чтобы определить, клиенты какого пола преобладают в вашем салоне. Также обратите внимание на средний возраст посетителей, по возможности узнайте об их уровне жизни, статусе, семейном положении, наличии детей. Все эти показатели влияют на то, как человек подходит к выбору салона красоты, какие услуги и акции ему могут быть интересны.
2. Анкетирование. Попросите клиента заполнить небольшую анкету или просто ответить на вопросы администратора, который может заполнить анкету за клиента. Чтобы не раздражать посетителя большим количеством вопросов можно разделить анкету на несколько маленьких частей или, например, замотивировать клиента бонусами в виде скидок. Через несколько недель соберите все данные и проанализируйте.

Конечно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы понимаете, как привлечь их в салон, новый либо давно существующий на рынке. Постарайтесь не ограничиваться перечисленными выше показателями. Узнавайте своих клиентов, интересуйтесь, чем они занимаются в свободное время, куда ходят, какие журналы читают, смотрят ли телевизор – вся эта информация пригодится вам для распространения рекламы.

Эффективные способы, которые помогут привлечь клиентов в салон красоты

Анна Барабанщикова, маркетолог

После того как вы поняли, на какую целевую группу вы работаете, составили портрет вашего потенциального клиента, можно переходить к рекламной кампании. Как известно, без эффективной рекламы ведение современного бизнеса невозможно. Именно броские рекламные слоганы и привлекательные акции помогут привлечь в салон новых клиентов, а значит, увеличить ваш доход.

Однако создание креативной рекламы – это лишь полдела. Важно также направить ее в нужное русло, выбрать правильный канал для распространения, чтобы тот, кому она адресована, увидел ее, обратил на нее внимание. Назовем популярные средства распространения рекламных материалов.

1. Радио.

Этот канал все еще популярен. Среди радиослушателей может быть много ваших клиентов, которые регулярно слушают его, например, за рулем по дороге на работу. Единственным недостатком может стать отсутствие возможности использовать для привлечения внимания визуальный ряд, например, фото или видео.

1. Телевидение.

Также популярный канал для передачи информации, который не обладает тем недостатком, которым обладает радио. Оно предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих показать ваш салон и привлечь клиентов.

1. Уличная реклама.

Множество рекламных компаний сейчас предлагают свои услуги в размещении вашего объявления с помощью рекламных щитов разных размеров: от брандмауэров до небольших табличек-указателей. Определившись с форматом, подумайте и о месте размещения, особенно эффективными считаются места на остановочных комплексах, около популярных магазинов и ресторанов.

1. Печатные СМИ.

В зависимости от составленного вами портрета, подумайте, в каком печатном издании лучше разместить рекламу: в глянцевом журнале или в бесплатной газете. Печатный формат дает возможность разместить в издании купон, который клиент может вырезать и использовать для получения дополнительной скидки. Но ваше предложение должно быть уникальным.

1. Флаеры.

Яркие рекламные буклеты можно разместить в популярных заведениях города или обратиться за помощью к промоутерам, которые будут раздавать их на улице. Но чтобы привлечь внимание вашей целевой группы, они должны быть красивыми и необычными, чтобы клиент заметил их и не прошел мимо.

1. Яндекс.Карты, Google Карты, 2Гис.

При поиске салона красоты современные клиенты, прежде всего, обращаются к электронным картам и справочникам, проследите за тем, чтобы ваш салон обязательно был на них отмечен.

1. Скидки.

Одним из самых эффективных способов привлечения клиентов, безусловно, являются скидки. Но с ними нужно быть очень осторожными, чтобы не остаться в убытке. Не стоит делать слишком большие скидки, кроме того, что это не выгодно для салона, это еще и вредит его имиджу. Не стоит делать скидку больше 25%, но и ее использовать стоит крайне редко. Лучше всего предлагать клиентам салона красоты 5, 10 или 15 процентов скидки. Но не берите эту цифру просто так, обязательно рассчитайте начальную и итоговую стоимость, оцените полученный результат и решите, стоит ли предлагать скидку и в каком размере.

Ошибки при привлечении клиентов в салон красоты

Директора часто ошибаются, открывая бизнес и думая, как привлечь клиентов в новый салон. Поговорим о самых распространенных недочетах, которые допускаются руководителями.

Нет проработки целевой аудитории . Этот фактор обязательно должен быть учтен, например, при создании рекламных материалов. В противном случае вы получите слив бюджета.

Отсутствие контактных данных . К сожалению, случается часто, при этом салон красоты придумывает хорошую рекламу, предлагает клиенту интересную акцию. В результате, клиенту приходится искать дополнительную информацию в интернете. Но большая часть делать этого не будет, а просто забудет о предложении.

Продуктивно используйте пространство вашего салона красоты . Разместив рекламу в кафе, на улице, в СМИ, директора забывают о том, что нужно максимально использовать свою собственную территорию для продвижения услуг, информирования о специальных предложениях и скидках.

Какие дополнительные способы можно использовать, чтобы привлечь клиента в салон красоты

Организация мероприятия. Сохраняют популярны мастер-классы, презентации, показы – все это поможет большому количеству людей узнать о вас. Если ваше мероприятие будет действительно интересным, то о нем будут рассказывать друзьям, приглашать знакомых.

Вечерние встречи особенно запомнятся гостям, если в конце подарить всем небольшие подарки, это может быть косметика, средства по уходу за волосами и прочее. Не обязательно дарить полноразмерные продукты, можно воспользоваться «пробниками». Они дадут клиенту возможность оценить качества продукта, а приобрести его он сможет у вас в салоне.

Кросс-маркетинговые мероприятия . Это могут быть организации, с которыми вы можете перекликаться по целевой аудитории – бутики, рестораны и компании, услугами которых пользуются ваши клиенты. Предложите им взаимную рекламу услуг.

При грамотной работе успешным средством привлечения клиентов в салон красоты являются акции . В рамках различных акций клиентам предлагаются бонусы и скидки. Отдельно поощрять скидками нужно тех клиентов, которые ходят к вам регулярно.

Если вы придумаете какую-то уникальную услугу или будете использовать новейшее современное оборудование, то это также привлечет клиентов, которым захочется попробовать что-то новое. Но на этом этапе важно удержать клиентов, сделать так, чтобы они приходили снова и снова. И тогда, возможно, вы не будете задаваться вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты.

Действенный способ напомнить клиентам о себе – рассылка . Осуществить ее можно с помощью электронной почты и СМС. Проинформируйте клиентов о новой услуге или привлекательной акции, и они придут к вам.

Для современных клиентов также очень важна ваша представленность в интернете – соцсети и сайт. Перед визитом в салон они обязательно зайдут на страничку салона в Инстаграме или в группу ВКонтакте. Кроме того, это дает возможность предложить востребованную сейчас услугу – консультацию онлайн. Так клиент может проконсультироваться со специалистом, не выходя из дома, он получит всю необходимую информацию об услуге, а затем воспользуется ею у вас в салоне.

Перечисленные способы могут привлечь новых клиентов в ваш салон красоты, а также удержать постоянных. Но не забывайте, что все акции для привлечения клиентов, скидки, рекламные мероприятия должны проводиться системно, а не стихийно. Составьте календарный план, которому будете следовать во время работы.

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью акции

Итак, вы решили провести акцию. Какие придумать акции для привлечения клиентов? Составим поэтапный план подготовки акции.

1. Целевая группа. Начинать всегда нужно с вопроса, для кого вы проводите эту акцию, кто ваш клиент. Этот фактор будет учитываться в дальнейшем, на всех этапах проведения акции. В соответствии с целевой группой вы можете выбрать партнера, с которым вместе будете проводить рекламную акцию. Он даже может подсказать, какие придумать акции для привлечения клиентов, исходя именно из своего опыта;
2. Идея акции. На этом этапе нужно решить, в чем будет состоять ваша акция. Если вы решили взаимодействовать с другой компанией и генерировать друг другу рекламу, то, скорее всего, за приобретение продукции или услуги у вас будет предоставляться скидка у партнеров, и наоборот. Срок проведения подобной акции – месяц. В конце уместно будет провести общее мероприятие, например, наградить самых активных участников акции.
3. Информирование клиентов. Даже самая интересная и привлекательная для клиентов акция не будет проведена успешно, если о ней никто не узнает, поэтому не забудьте сообщить о ней своим клиентам. Начинать информировать нужно заранее, примерно за месяц до начала. Прежде всего, об акции должны знать все сотрудники салона, которые передадут информацию клиентам. Конечно, не стоит забывать о радио, телевидении, рассылке и других способах распространения рекламы.
4. Проведение акции и заключительного мероприятия. Обязательно действуйте по продуманному заранее плану, старайтесь не отклоняться от него. Заранее распределите обязанности между сотрудниками, чтобы каждый знал, что делать, каждый имел свою зону ответственности. Следите за тем, чтобы ни клиенты, ни гости не остались без внимания. Учитывайте, что лучше всего проводить подобные мероприятия в конце месяца.
5. Результат. Последний, финальный этап проведения акции – обязательное подведение итогов. Соберитесь с коллегами и оцените, достигли ли вы желаемого результата, проанализируйте выхлоп от работы.

Иногда могу оказать услугу бесплатно, когда вижу, что она клиенту нужна

Юлия Морозова, косметолог, практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела .

Об эксперте. Практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов могут быть самыми разными. Я планирую проведение своеобразных бьюти-дней, во время которых посетители получат скидки на косметологические услуги либо смогут бесплатно пройти некоторые процедуры. Например, нанесение маски в подарок при заказе массажных услуг либо подарок в виде пробников косметики для ухода за кожей с подбором по типу кожи клиента и с учетом возможных проблем с кожей, которые могут быть у клиента.

Если говорить о постоянных акциях для привлечения клиентов, то у нас всегда есть акции на шугаринг - при заказе этой процедуры на несколько зон, клиент получает скидку. Скажем, если клиентка хочет сделать шугаринг зоны бикини, ног и подмышек, то шугаринг зоны подмышек она в итоге получит бесплатно. Посетителю мы предлагаем сразу цену этого комплекса услуг со скидкой - например, полная стоимость всех этих трех зон была бы 2 100 руб., а со скидкой посетитель оплатит только 1800 рублей. При заказе двух зон скидка тоже есть, но чуть меньше. Целевая аудитория бьюти-дней - новые клиенты.

Также мы даем скидки для клиентов салона красоты, например, скидка на мезотерапию.

Здесь снижается цена за счет того, что вычитается из стоимости процедур цена работы мастера. Размер скидки - 300-500 руб.

Очень популярна в качестве акций для привлечения клиентов оказание услуг в качестве подарка. Это привлекает посетителей даже больше, чем снижение цены. Например, если клиент обращается ко мне за комплексом услуг, в качестве подарка я наношу ему маску для ухода за кожей лица или сыворотку. Если речь идет о дорогой процедуре ухода - из категории люкс, то в подарок такому клиенту я сделаю массаж лица. Мы проводим коллаборации с другими мастерами из бьюти-сервиса, например, массажистами и мастерами маникюра. В этом случае клиент, заказавший мезотерапию и массаж, может получить 15% скидки на маникюр с гель-лаком.

Мастера маникюра и педикюра, которых я знаю, часто устраивают акции из категории “услуга в подарок” - проведение парафинотерапии рук при заказе маникюра или услуги СПА для кистей рук или стоп. Либо при заказе маникюра, педикюра и покрытия гель-лаком в обоих случаях - предоставление частичной скидки для клиентов на покрытие гель-лаком.

Цель скидок, которые делаю я, - скорее не привлечение новых клиентов, но удержание постоянных клиентов. Это скорее выражение моей благодарности за то, что они выбрали меня и пользуются моими услугами. Например, иногда могу бесплатно сделать коррекцию бровей - когда я вижу, что моя постоянная клиентка в этом нуждается, но не осознает, что такая коррекция ей нужна. Благодаря этому я получаю и лояльность клиентки, и в некотором роде рекламу своих услуг, поскольку обо мне чаще всего узнают через “сарафанное радио” - когда клиенты рекомендуют меня новым, потому что им нравится результат.

Акции для привлечения клиента повышают его лояльность

Светлана Ермолаева, основатель студии эстетики "La Malina"

О компании. Миссия студии эстетики "La Malina" - создавать и подчеркивать естественную красоту женщин. В студии работают парикмахеры-стилисты, мастера маникюра и педикюра, мастера по наращиванию ресниц, массажисты, визажисты, косметологи.

Акции - уникальный инструмент, позволяющий повысить лояльность к услугам салона. Поэтому акция может стать одним из лайфхаков для привлечения клиентов. Например, у меня практиковался такой вариант: если за услугой обращается клиент, которому требуется массаж, то чем больше процедур за раз посетитель оплачивает (обычно это 5-10-15 процедур), тем дешевле выходит для него каждая из процедур.

Еще у нас выпускались сертификаты на какую-либо сумму, которыми можно было оплатить или полностью недорогую процедуру, или - уже частично - какую-то из дорогих процедур. Если клиент выбирал вариант комбо-услуг, скажем, 10 процедур антицеллюлитного массажа, и 5-10 уходовых процедур для тела (нанесение скрабов, обертывания, применение масок, увлажняющих процедур и так далее), то в этом случае он получал скидку на уходовые процедуры.

Как удержать скидками и акциями клиента в салоне красоты

Вопрос удержания клиентов особенно актуален, потому что зачастую клиенты приходят один раз и больше не возвращаются, это не выгодно для салона. Кроме того, это говорит о том, что, возможно, клиент не вернулся, потому что была допущена какая-то ошибка. Но в наших силах сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Сейчас существуют современные методы удержания клиентов, которые полностью автоматизированы.

С помощью сервисов для управления салоном можно анализировать работу салона, понимать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, вы будете знать, что интересно вашему клиенту. С учетом этих данных вы спланируете дальнейшее развитие салона, зная, что уже нравится вашим посетителям, вы сможете предложить им что-то новое. Программа также позволяет автоматизировать ряд моментов по коммуникации с клиентом, например, напоминает ему о предстоящем визите, а затем предлагает оценить качество оказанной услуги.