Disziplin am Arbeitsplatz ist ein Produkt der persönlichen Disziplin, Führung, Kontrolle der Mitarbeiter, ihres Rollenverständnisses und der Fähigkeit, sich selbst und ihr Verhalten zu kontrollieren. Arbeitsdisziplin: allgemeine Informationen

Disziplin bei der Arbeit: Hören Sie auf, in Anwesenheit eines Kunden zu reden

Disziplin am Arbeitsplatz, insbesondere wenn es sich bei der Arbeit um den Kundenservice handelt, ist äußerst wichtig. Und obwohl jeder weiß, dass leeres Gerede am Arbeitsplatz nicht akzeptabel ist, kommt es zu Verstößen dagegen einfache Regel wir finden überall. Hier nur einige Beispiele.

Café einer sehr bekannten internationalen Kette. Ich nähere mich der Theke mit der Absicht, Kaffee zu bestellen. Der Kassierer redet mit dem Barista, den Kopf zu diesem gerichtet, ohne auf mich, also den Gast, zu achten. Ich stehe neben der Kasse und warte geduldig, bis sie ihr im Wesentlichen leeres, aber sicherlich wichtiges Gespräch für sie beendet haben. Sie wechseln ein paar Sätze, während der Kassierer wegschaut, ohne zu bemerken, dass ein wartender Gast vor ihm steht.

Flughafen Domodedovo, ein kleiner Laden mit Zeitungen und Zeitschriften. Dem Verkäufer war seine Anwesenheit nicht peinlich große Menge Kunden (einschließlich Eltern mit Kindern) führt ein lebhaftes Gespräch mit einem Freund, der offenbar nur zum Plaudern hereingekommen ist. Das Gespräch besteht aus der Besprechung des Arbeitsplans und der Diskussion darüber, wer wann und warum arbeitet. Das Gespräch ist laut und intensiv mit Schimpfwörtern angereichert.

Lebensmittelsupermarkt ist groß und berühmtes Netzwerk, Kasse. In einer kleinen Lücke zwischen den Kunden, wie viele Sekunden, nähert sich ein anderer Filialmitarbeiter der Kassiererin und beide beginnen ein lockeres Gespräch über das Thema Rückenschmerzen. In ihrem Gespräch sind sie sehr enthusiastisch und achten auf den Käufer. Sie hören erst auf zu reden, wenn der Käufer ihre Kommunikation ziemlich bestimmt und beharrlich unterbricht und so die Aufmerksamkeit auf sich zieht. Aber selbst nachdem sie begonnen haben, Einkäufe zu scannen, tauschen sie weiterhin Klatsch und dumme Bemerkungen aus, die für sie interessant sind, nicht aber für die Kunden um sie herum.

Morgen, teurer Laden für Gepäcktaschen und Zubehör. Die Verkäufer drängten sich um die Kasse, achteten nicht im Geringsten auf die Frühkäufer und fassten die Verkaufsergebnisse des Vortages zusammen. Die Zusammenfassung ist stürmisch, die Verkäufer rufen die Umsatzbeträge laut aus, streiten sich, streiten sich über etwas und vergessen alles, was um sie herum passiert.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, dass Disziplin am Arbeitsplatz häufig nicht eingehalten wird und dies den Kunden sofort auffällt.

Disziplin am Arbeitsplatz ist ein Produkt der persönlichen Disziplin, Führung, Kontrolle der Mitarbeiter, ihres Rollenverständnisses und der Fähigkeit, sich selbst und ihr Verhalten zu kontrollieren.

Welche Kauferlebnisse und Emotionen vermittelt der Mitarbeiter dem Kunden, wenn er im Beisein des Kunden über persönliche Themen spricht? Indem man belanglose Gespräche am Arbeitsplatz in Anwesenheit des Klienten zulässt, bekommt der Klient statt Freude und positiven Emotionen unnötige Probleme, negative Emotionen, die Umstände anderer Leute und anderer Informationsmüll.

Im Beisein des Kunden sind keine belanglosen Gespräche erlaubt: weder persönlich noch dienstlich.

Was für Mitarbeiter, die mit Kunden arbeiten, nützlich zu wissen ist:

Niemand möchte Ihre persönlichen oder beruflichen Probleme, Themen und Lebens- und Arbeitsumstände kennen. Jeder Kunde, Gast, Käufer möchte nur Aufmerksamkeit. Das Gespräch mit Freunden am Arbeitsplatz, insbesondere in Anwesenheit eines Kunden, ist ein Zeichen mangelnder Disziplin, Unaufmerksamkeit, Taktlosigkeit und mangelnder Professionalität.
Indem Sie am Arbeitsplatz sprechen, zeigen Sie dem Kunden gegenüber Unaufmerksamkeit und Respektlosigkeit;
Überflüssige Gespräche lenken Ihre Gedanken und Handlungen von der Arbeit mit dem Kunden ab, was zu Fehlern führt;
Ein Mitarbeiter, der irrelevante Themen bespricht, wird abgelenkt und verliert den inneren Fokus auf das Wesentliche der Arbeit;
Belanglose Gespräche wirken sich auf die Stimmung des Mitarbeiters aus und dieser Einfluss ist nicht immer positiv;
Ohne die richtige Einstellung ist ein Mitarbeiter nicht in der Lage, ein Kundenserviceerlebnis zu schaffen.

Für einen Kundenservice, der auf Kundenzufriedenheit abzielt, gilt eine einfache Regel: Mitarbeiter, die mit dem Kunden arbeiten, müssen ihr Denken und Handeln auf den Kunden und die Arbeit mit Kunden ausrichten.

Noch schlimmer ist es, wenn Gespräche zwischen Mitarbeitern, die versehentlich von einem Kunden, Gast oder Käufer belauscht werden, auf eine negative Einstellung der Mitarbeiter gegenüber Menschen hinweisen, die in ihr Unternehmen kommen. Beispiele: Barkeeper hinter der Theke zum Kellner: „Welches Arschloch hat Eis bestellt?!“ Kellner an der Bar über die Bestellung: „Na, was soll ich damit machen?“ Nun, wir haben heute Morgen keine Pizza. Sie hat schon vierzig Minuten gewartet.“ Öffentliche Respektlosigkeit gegenüber einem anderen Klienten oder Kunden zwingt den unwissenden Zeugen dazu, diese Haltung auf sich selbst zu übertragen. Will jemand etwas bei Ihnen kaufen, wenn er sieht, dass ein anderer Kunde respektlos behandelt wird? (Da sie in beiden Beispielen direkt am Eingang passierten, drehte ich mich um und ging sofort hinaus.)

Hinweise für den Manager zum Aufbau von Disziplin am Arbeitsplatz:

Erstellen Sie eine schriftliche Regel, die externe Gespräche verbietet, und pflegen Sie diese Regel als Teil der Kultur Ihres Unternehmens.
Erklären Sie den Mitarbeitern ihre Rolle im Unternehmen und warum die Aufmerksamkeit für die Arbeit der wichtigste Faktor im Kundenservice ist;
Machen Sie Ihren Mitarbeitern bewusst, dass belanglose Gespräche am Arbeitsplatz den Arbeitsprozess beeinträchtigen können.
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, „Nein“ zu sagen, wenn sie Freunde und Verwandte besuchen oder mit ihnen reden möchten.
Bringen Sie den Mitarbeitern bei, sich auf die Arbeit zu konzentrieren und die Umstände ihres Privatlebens beiseite zu legen;
Aufforderung zum Verlassen Mobiltelefone während des Betriebs außer Reichweite;
Überwachen Sie die Mitarbeiter und korrigieren Sie ihr Verhalten bei Bedarf.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, sich zu entschuldigen, wenn ein Kunde Zeuge eines persönlichen Gesprächs oder einer Szene wird, die nichts mit der Dienstleistung oder dem Kaufprozess zu tun hat.

Disziplin bei der Arbeit - wichtiges Element Qualität der Dienstleistung. Die Freude am Kauf, die eine Marke für den Service- und Verkaufsprozess darstellt, entsteht nur dann, wenn die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf den Kunden, seine Bedürfnisse, Anliegen und Anforderungen gerichtet ist. Aufmerksamkeit, Konzentration und keine überflüssigen Gespräche sind die Basis für herausragenden, kundenorientierten Service.

Für einen Arbeitnehmer ist Arbeitsdisziplin obligatorisch. Oftmals hängen davon das Endergebnis der Arbeit, die Qualität und die wirtschaftlichen Indikatoren ab. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Arbeitgeber die Regeln selbst festlegt. Die Parteien müssen zwingende Anforderungen erfüllen, die die Regeln der Arbeitsdisziplin darstellen.

Arbeitsdisziplin– Dies ist die Einhaltung allgemein verbindlicher Verhaltensregeln durch den Arbeitnehmer, die im Arbeitsgesetzbuch, Zusatzvereinbarungen, Tarifverträgen und anderen festgelegt sind Vorschriften und die Schaffung geeigneter Rahmenbedingungen durch den Arbeitgeber.

Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter und Arbeitsdisziplin

Die allgemeinen Pflichten der Arbeitnehmer sind im Arbeitsgesetzbuch festgelegt und umfassen:

Erfüllung der übertragenen Aufgaben
Einhaltung der internen Arbeitsvorschriften
Einhaltung der Arbeitsschutzanforderungen
sorgfältiger Umgang des Arbeitnehmers mit dem Eigentum der Arbeitnehmer und des Unternehmens

Darüber hinaus muss jeder Mitarbeiter seine im Vertrag, Reglement und Stellenbeschreibung festgelegten beruflichen Pflichten effizient und gewissenhaft erfüllen.

Arbeitsverantwortlichkeiten sind in festgelegt Arbeitsvertrag, zusätzliche Vereinbarungen ihm. Sowie interne Arbeitsvorschriften, Tarifverträge und Regelungen zu Prämien für Mitarbeiter. Von einem Mitarbeiter kann nur dann verlangt werden, dass er die Arbeitsdisziplin einhält und die übertragenen Aufgaben erfüllt, wenn ihm das entsprechende Dokument gegen Unterschrift bekannt ist.

Pflichten der Arbeitgeber zur Gewährleistung der Arbeitsdisziplin

Der Arbeitgeber hat auch eine Reihe von Verantwortlichkeiten für die Gewährleistung der Arbeitsdisziplin:

Schaffung von Bedingungen für den Arbeitnehmer zur Erfüllung seiner Arbeitspflichten
Gewährleistung des Arbeitsschutzes
liefern notwendige Ausrüstung und Werkzeuge
Gewährleistung gleicher Vergütungschancen für Mitarbeiter
vollständige und pünktliche Zahlung
Ermutigung zur gewissenhaften Erfüllung der Arbeitspflichten und Bestrafung ihrer Verletzung
obligatorisch Sozialversicherung alle Mitarbeiter
Entschädigung für Schäden, die einem Arbeitnehmer bei der Ausübung seiner Pflichten entstanden sind

Eines der verbindlichen lokalen Gesetze ist die interne Arbeitsordnung. Sie werden vom Arbeitgeber genehmigt, die Bestimmungen der Geschäftsordnung dürfen jedoch nicht im Widerspruch zu zwingenden Anforderungen und Regeln stehen.

Ermutigung als Methode zur Gewährleistung der Arbeitsdisziplin

Das Arbeitsrecht definiert zwei Hauptmethoden zur Gewährleistung der Disziplin: Ermutigung und Bestrafung.

Ermutigung - öffentliche Anerkennung berufliche Verdienste des Arbeitnehmers, öffentliche Ehre, Belohnung. Diese Methode kann sowohl auf einen einzelnen Mitarbeiter als auch auf das Arbeitsteam als Ganzes angewendet werden.

Für die gewissenhafte Erfüllung der Pflichten sorgt das Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation die folgenden Typen Anreize:

Boni
Ankündigung der Dankbarkeit
Verleihung einer Ehrenurkunde
mit einem wertvollen Geschenk belohnen
Nominierung für den Titel Branchenbester

Andere Arten von Anreizen können durch interne Vorschriften, Tarifverträge, Unternehmenssatzungen und andere Vorschriften vorgesehen sein.

Für besondere Arbeitsleistungen für den Staat kann ein Mitarbeiter für eine staatliche Auszeichnung nominiert werden. Im Arbeitsbuch wird ein Eintrag über Mitarbeiteranreize vorgenommen.

Verstoß gegen die Arbeitsdisziplin

Ein Mitarbeiter ist häufig mit Verletzungen seiner Arbeitsrechte konfrontiert, vor allem in nichtstaatlichen Organisationen. Die häufigsten davon sind: die Anwendung unerlaubter Strafen, rechtswidrige Entlassungen von Mitarbeitern, Nichtzahlung oder Teilzahlung Löhne, Zahlung von Beträgen an Mitarbeiter, die nicht den Buchhaltungsunterlagen entsprechen, Nichtgewährung von regelmäßigem Urlaub oder unentgeltlicher Versorgung, Nichtzahlung von Leistungen bei vorübergehender Erwerbsunfähigkeit usw.

Ein Beispiel für einen solchen Verstoß ist die willkürliche Verhängung von Strafen gegen einen Arbeitnehmer durch einen Arbeitgeber zu einem Zeitpunkt, zu dem die Rechtsvorschriften des Unternehmens eine solche Auswirkung nicht vorsehen.

Verantwortung für Verstöße gegen die Arbeitsdisziplin

Zuwiderhandlungen unterliegen disziplinarischen Maßnahmen durch Disziplinarmaßnahmen. Grundlage für eine solche Beteiligung ist das Fehlverhalten des Arbeitnehmers.

Ein Disziplinarvergehen ist eine rechtswidrige vorsätzliche oder unabsichtliche Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Pflichten durch einen Mitarbeiter.

Entsprechend Arbeitsgesetzbuch in der Russischen Föderation gehören dazu:

Kommentar
Tadel
Entlassung

Eine solche Liste ist erschöpfend und kann nicht durch interne Vorschriften ergänzt werden, mit Ausnahme einer bestimmten Kategorie von Arbeitnehmern, die Disziplinarbestimmungen und Satzungen unterliegen. Beispielsweise kann ein Polizeibeamter, gegen den Disziplinarmaßnahmen verhängt werden, eine Verwarnung wegen mangelhafter Leistung, einer Herabstufung in den Dienstgrad oder dem Verlust seines Abzeichens erhalten.

Die Anwendung von Haftungsmaßnahmen gegen einen Arbeitnehmer wegen Verstoßes gegen die Arbeitsdisziplin muss gerechtfertigt sein und in Übereinstimmung mit den festgelegten Regeln erfolgen.

Der Arbeitgeber erlässt eine Anordnung zur Verhängung einer Disziplinarstrafe. Nach Durchführung einer internen Untersuchung und Ausarbeitung der entsprechenden. Mitarbeiter können gegen jede Disziplinarmaßnahme Berufung einlegen, indem sie eine Beschwerde einreichen. Bei Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin ist die Einhaltung der Regeln zur Verantwortungsübernahme sehr wichtig und der Mitarbeiter kann bei kleinsten Verstößen Methoden anwenden.

Interne Arbeitsdisziplin ist eine Reihe von Regeln und Vorschriften, die darauf abzielen, das Verhalten der Mitarbeiter zu regulieren. Darauf wird im Artikel näher eingegangen.

Aus dem Artikel erfahren Sie:

Arbeitsdisziplin: allgemeine Informationen

Die Einhaltung der Arbeitsdisziplin ist in allen Organisationen obligatorisch. Wenn die Arbeitnehmer nicht kontrolliert werden, kommt es regelmäßig zu Verstößen, die mit der Zeit systematisch werden. Dies verschlechtert direkt die Qualität der Arbeit, während Arbeitnehmer, die sehen, dass andere sich nicht an etablierte Normen und Regeln halten, schnell schlechte Qualitäten annehmen. Der Personalleiter muss die Einhaltung der Vorgaben überwachen und Verstöße ahnden.

Die Arbeitsdisziplin der Mitarbeiter wird in vier Bereichen berücksichtigt:

Postulat des Rechts- Disziplin wird als Kontrollprinzip verstanden, das sich durch Arbeitsnormen zieht;
autonomes Rechtsinstitut- die Essenz aller in der Organisation bestehenden etablierten Normen, die sich auf die Festlegung der Arbeitszeitdauer, Routinen, Beziehungen im Team usw. konzentrieren;
Bestandteil der Rechtsbeziehungen- Verhaltensstandards für Mitarbeiter und das gesamte Team;
tatsächliches Mitarbeiterverhalten- der Grad der Erfüllung der im Vertrag enthaltenen festgelegten Normen und Anforderungen.

Die Arbeitsdisziplin der Arbeitnehmer als Element der Arbeitsorganisation hat Bedeutung, Ziele und Zielsetzungen. Ohne sie ist das normale Funktionieren von Organisationen jeglicher Ebene und Tätigkeitsbereich unmöglich. Nur wenn die Standards eingehalten werden, kann ein produktives und gesundes Umfeld im Team erreicht werden. Es ist wichtig, Vorschriften zu entwickeln und die Mitarbeiter damit vertraut zu machen. Bei der Zusammenstellung ist es wichtig, eine Reihe von Nuancen zu berücksichtigen.

Der Manager oder Vorgesetzte muss:

den Inhalt der internen Arbeitsordnung erarbeiten;
die Rechte und Pflichten der Mitarbeiter festlegen;
genehmigen Arbeitszeit;
organisatorische und wirtschaftliche Arbeitsbedingungen schaffen;
eine bewusste Einstellung zur Arbeit pflegen.

Bei der Erstellung von Regeln müssen Sie sich auf Folgendes verlassen:

interne Vorschriften (lokal oder sektoral);

Satzungen und Vorschriften zur Disziplin einzelner Mitarbeiter;

technische Regeln sowie Anweisungen;

Stellenbeschreibungen.

Alle Punkte der internen Arbeitsdisziplin müssen in den internen Vorschriften festgelegt werden. Bei der Zusammenstellung müssen Sie die Besonderheiten der Arbeit berücksichtigen, Unternehmenskultur sowie die Hauptziele.

Die Einhaltung der Arbeitsdisziplin ist das wichtigste Instrument zur Erreichung folgender Ziele:

Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter sowie des gesamten Teams;
Steigerung der Arbeitsproduktivität;
Gewährleistung einer angemessenen Nutzung der Arbeitszeit;
Aufrechterhaltung sicherer und komfortable Bedingungen;
Förderung von Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz.

Die Einhaltung der Arbeitsdisziplin ist ein Weg, dies zu erreichen hohe Leistung entlasten und mögliche Arbeitsunfälle minimieren. Besonders in der Industrie, wo Menschen mit komplexen Mechanismen und Maschinen arbeiten, ist es wichtig, Disziplin aufrechtzuerhalten. Wenn in Büros aufgrund von Verstößen nichts Schlimmes passiert, dann kann es in der Produktion passieren Notsituationen, bei denen es zu Verletzungen oder schweren Verletzungen von Personen kommen kann.

Einhaltung der Arbeitsdisziplin und Methoden zu deren Gewährleistung

Ohne eine Anordnung zur Arbeitsdisziplin im Team, ohne die Entwicklung von Arbeitsregeln und deren Bekanntmachung der Mitarbeiter ist es unmöglich, von den Mitarbeitern die Einhaltung unausgesprochener Normen zu verlangen. Alle Regeln müssen protokolliert werden! ZU dieses Problem Sie müssen so verantwortungsvoll wie möglich damit umgehen, denn davon hängt direkt das Wohlergehen der Organisation ab. Nach der Umsetzung der Anforderungen müssen Sie den Umsetzungsgrad analysieren.

Es lassen sich drei Ebenen der Arbeitsdisziplin unterscheiden:

hoch – absolut alle Anforderungen werden von der überwiegenden Mehrheit der Mitarbeiter eingehalten;

mittel – die Einhaltung von Standards wird beachtet, einige Mitarbeiter begehen jedoch regelmäßig Verstöße;

Damit die Stärkung der Arbeitsdisziplin festgestellt werden kann, müssen alle Maßnahmen ergriffen werden, die dazu beitragen. Die Führungskraft muss einen Strafmaßstab entwickeln, anhand dessen Mitarbeiter ihre Schuld einschätzen können. Gleichzeitig sollten Mitarbeiter ermutigt werden, die versuchen, alle Regeln einzuhalten. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten.

Förderung- öffentliche Anerkennung der Verdienste einzelner Mitarbeiter, Auszeichnungen. Anreize bedeuten in der Regel monetäre Belohnungen. Als Alternative kommen Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Geschenke zum Einsatz.

Bargeldprämien in Form von Prämien werden für die erfolgreiche Arbeitserbringung über einen bestimmten Zeitraum gewährt, allerdings unter der Bedingung, dass der Arbeitnehmer keine Verstöße begangen hat. Die Höhe des Bonus sollte unter Berücksichtigung der stimulierenden Zielsetzung der Prämie gewählt werden und daher im Einzelfall individuell festgelegt werden.

Moralischer Anreiz - effektiver Weg Verbesserung der Arbeitsdisziplin. Nicht alle Mitarbeiter sind an finanziellen Belohnungen interessiert, daher bevorzugen sie Zertifikate, Titel und andere Danksagungen.

Um die Arbeitsdisziplin zu stärken, werden in der Regel einzelne Mitarbeiter gefördert, doch wenn sich das gesamte Team strikt an die festgelegten Standards hält, ist es unmöglich, jemanden besonders hervorzuheben. In der Folge werden unehrliche Anreize zu einer Verschlechterung führen psychologisches Klima, verminderte Motivation und Loyalität. Wenn die Organisation nicht jedem eine Prämie gewähren kann, können Sie die Mitarbeiter mit Urkunden oder kleinen, unvergesslichen Geschenken belohnen.

Kontrolle der Arbeitsdisziplin: Methoden zur Gewährleistung

Die Organisation muss die Arbeitsdisziplin ständig überwachen, und wenn systematische Verstöße festgestellt werden, muss sowohl mit einzelnen Mitarbeitern als auch mit dem gesamten Team gleichzeitig gearbeitet werden. Wenn Sie auf geringfügige Abweichungen von den Regeln nicht achten, werden diese in der Folge zu großen Abweichungen. In einigen Organisationen explizit Führer andere zu Disziplinarverstößen provozieren, die sofort unterbunden werden sollten.

Meinung des Experten Dmitry Kuznetsov, Direktor für Personalmanagement bei HotSupport

Manchmal sind radikale Maßnahmen unvermeidlich: Der Personalleiter entließ den informellen Leiter und die Probleme mit der Disziplin verschwanden

Der Vorfall ereignete sich in einer großen Holdinggesellschaft. Der neue Leiter des Personaldienstes entließ einen Spezialisten, der schon lange im Unternehmen tätig war. Aus Protest begann das Team massenhaft gegen die Disziplin zu verstoßen. Um das Team zu retten, konzentrierte sich der Personalleiter auf zwei Dinge: Einzelgespräche mit Untergebenen im Arbeitsauftrag und informeller Kommunikation, beispielsweise beim Kinobesuch. Infolgedessen identifizierte der Personalleiter einen informellen Leiter, der das Chaos verursachte. Nach einem Gespräch mit ihm kam der Leiter des Personaldienstes zu dem Schluss, dass der Unruhestifter entlassen werden müsse. Nach der Entlassung war es tatsächlich nicht schwer, die Disziplin wiederherzustellen.

Die Überwachung der Arbeitsdisziplin der Mitarbeiter zielt darauf ab, alle Verstöße zu erkennen:

Abweichungen von den Arbeitsschutzvorschriften;
Fehlzeiten;
systematische Verzögerungen;
vorzeitiges Verlassen der Arbeit;
Unterschlagung oder Diebstahl von Eigentum;
Weigerung, den Forderungen der Vorgesetzten nachzukommen;
Nichterfüllung dienstlicher Pflichten.

Überwachung der Arbeitsdisziplin des Personals und angesichts Grundsätze seiner Organisation muss der Manager:

bilden Sie leistungsfähige und geschlossene Teams;

Erstellen Sie eine Liste mit allgemeinen oder persönlichen Regeln.

das Niveau der Organisationsfähigkeiten von Führungskräften steigern.

Alle fehlerhaften Mitarbeiter müssen bestraft werden. Dies kann von Strafen bis hin zu Aussagen, Verweisen und Entlassungen reichen. In einigen Fällen werden Verstöße in eine persönliche Karte eingetragen und der Mitarbeiter kann aufgrund des Artikels entlassen werden, indem er einen entsprechenden Vermerk im Arbeitsbuch macht.

Wenn Sie die Arbeitsdisziplin in einer Organisation überwachen und Mängel feststellen, müssen Sie Loyalität zeigen und mildernde Umstände berücksichtigen. Wenn ein Mitarbeiter zum ersten Mal Verstöße begangen hat, können Sie mit ihm ein präventives Gespräch führen oder ihn um ein Schreiben bitten Erläuterung. Normalerweise reicht das aus.

Kontrolle der Arbeitsdisziplin des Personals: Musterbestellung

Der Arbeitgeber muss eine Anordnung zur Arbeitsdisziplin erlassen. Heute gibt es eine einheitliche Form Befehl wird nicht bereitgestellt und kann daher in beliebiger Reihenfolge ausgefüllt werden, es müssen jedoch grundlegende Informationen angegeben werden. Der Arbeitgeber kann nutzen Standardprobe oder bereiten Sie das Dokument selbst vor.

Anordnung zur Arbeitsdisziplin: Muster

Bestellnummer;
Erscheinungsdatum;
Name des Arbeitgebers;
Vollständiger Name und Position des Mitarbeiters oder der Einzelperson;
eine Angabe aller Umstände, die der Erteilung der Anordnung zugrunde lagen.

Die Anordnung kann die Kontrolle der Arbeitsdisziplin des Personals, die Ermutigung oder Bestrafung von Fachkräften und die Stärkung der Sorgfaltspflicht umfassen. Dementsprechend ist bei etwaigen Änderungen oder Verstößen ein Dokument zu erstellen. Es sollte Mitarbeitern bekannt gemacht werden, die Belohnungen, Strafen oder anderen Maßnahmen ausgesetzt sind.

Disziplinarverfügung:

Die Anordnung zur Arbeitsdisziplin, ihrer Stärkung und Kontrolle enthält Anweisungen des Arbeitgebers hinsichtlich der Notwendigkeit der Bildung einer Kommission. Seine Hauptfunktion besteht darin, die Kontrolle über alle Mitarbeiter der Organisation zu erhöhen. Alle Verstöße werden erfasst und an den Vorgesetzten weitergeleitet. Diese Maßnahme ermöglicht es, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern und die Arbeitsproduktivität zu steigern.

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Arbeitsdisziplin oder Arbeitsdisziplin ist ein allgemeiner Satz von Regeln und Vorschriften, die das Verhalten von Arbeitnehmern bei kollektiven Aktivitäten regeln.

Wir verraten Ihnen in diesem Artikel, wie es im Unternehmen umgesetzt wird und welche Verantwortung bei Verstößen besteht.

Grundkonzepte

Arbeitsdisziplin kann in einem von vier Aspekten betrachtet werden:

Eines der Postulate Arbeitsrecht . Arbeitsdisziplin wird in diesem Fall als eine Art Leitprinzip verstanden, das sich durch alle Arbeitsnormen zieht.
Autonomes Institut für Arbeitsrecht. Arbeitsdisziplin ist die Gemeinsamkeit aller in einer bestimmten Organisation bestehenden Arbeitsnormen, deren Hauptfunktion darin besteht, Routinen und Normen festzulegen. Arbeitstag und Arbeitsbeziehungen zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber. Bei der Umsetzung der Normsetzung werden Maßnahmen zur Belohnung und Bestrafung ausgehandelt.
Komponente der Arbeitsbeziehungen. Dieser Aspekt ist eine subjektive Eigenschaft der Arbeitsdisziplin und zeichnet sich durch die Schaffung unterschiedlicher Verhaltensstandards für Arbeitnehmer aus – sowohl für jede Person einzeln als auch für das gesamte Arbeitsteam als Ganzes. Grundlage für die Festlegung konkreter Standards ist der von den Parteien unterzeichnete Arbeitsvertrag (oder ein anderes Dokument, das die Regelungen für die Festlegung der Arbeitsbeziehungen festlegt).
Tatsächliches Verhalten des Mitarbeiters. Dabei wird das tatsächliche Verhalten jedes einzelnen Mitarbeiters im Team beurteilt. Mit anderen Worten, der Grad, in dem er die im Arbeitsvertrag enthaltenen Normen und Vorschriften erfüllt.

Es gibt drei Ebenen der Einhaltung der Arbeitsdisziplin:

hoch (wenn fast alle notwendigen Vorschriften von der absoluten Zahl der Arbeitnehmer strikt eingehalten werden);
durchschnittlich (wenn Arbeitsnormen eingehalten werden, sich ein Teil des Teams jedoch Abweichungen leisten kann);
niedrig (wenn die Mehrheit der Mitarbeiter sich nicht an die Disziplin hält, was zu mehreren Verstößen und Abweichungen führt).

Mehr detaillierte Informationen Mehr über dieses Konzept erfahren Sie im folgenden Video:

Bedeutung, Ziele und Zielsetzungen

Arbeitsdisziplin ist für das normale Funktionieren von Unternehmen und Organisationen aller Ebenen notwendig. Nur bei Einhaltung seiner Standards ist ein adäquates und produktives Arbeitsumfeld im Team möglich.

Alle Punkte im Zusammenhang mit der Disziplin sind in den Vorschriften klar festgelegt, die von der Leitung einer Organisation oder eines Unternehmens ausgearbeitet werden.

Steigerung der Effizienz jedes einzelnen Mitarbeiters im Team und des gesamten Teams;
Verbesserung der Qualitätsmerkmale der Arbeitsproduktivität;
Gewährleistung einer angemessenen Nutzung der Arbeitszeit;
Aufrechterhaltung komfortabler und sicherer Arbeitsbedingungen für jeden Mitarbeiter des Unternehmens;
Förderung von Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, das Beste zu erreichen hohes Niveau Arbeitsaufwand und Reduzierung aller Arten von Arbeitsunfällen auf ein Minimum.

Methoden, um dies sicherzustellen

Im Allgemeinen wird die Arbeitsdisziplin durch die Schaffung besonderer Bedingungen aufrechterhalten, um gewissenhafte Arbeitnehmer zu fördern und diejenigen zu bestrafen, die Fehlverhalten begangen haben.

Es gibt eine ganze Reihe von Maßnahmen, die ausschließlich auf die Aufrechterhaltung der Disziplin abzielen:

Bildung geschlossener und effizienter Arbeitsteams;
Erstellen einer Liste klarer Regeln wie allgemein und in Bezug auf jeden Mitarbeiter;
Erhöhung der organisatorischen Fähigkeiten von Personen, die Führungspositionen in der Organisation innehaben.

Nach der geltenden Gesetzgebung unseres Landes gibt es nur zwei Möglichkeiten, ein angemessenes Maß an Arbeitsdisziplin sicherzustellen: Anreize oder verschiedene Prämien und Strafen oder Geldstrafen.

Förderung ist eine öffentliche Anerkennung der Verdienste eines bestimmten Mitarbeiters und seiner Belohnung durch das Management. Anreize sind meist materieller Natur, da Geld oder Gewinn einer der Hauptmotoren des Produktionsprozesses ist.
Bargeldprämien werden in Form verschiedener Prämien für erfolgreich abgeschlossene Arbeiten vergeben.
In einigen Fällen kann es verwendet werden moralischer Anreiz zielte darauf ab, die Arbeitsdisziplin zu verbessern. Zu diesen Methoden gehören Urkunden aller Art, Danksagungen oder die Verleihung von Ehrentiteln, zum Beispiel „Mitarbeiter des Monats“.

Meistens handelt es sich bei den Belohnungen um Einzelbelohnungen, in manchen Fällen werden jedoch auch ganze Teams oder Personengruppen belohnt.

Die Regeln für die Gewährung und Höhe der Bonuszahlungen regelt der Arbeitgeber selbst. Die Hauptregel besteht darin, dass die Belohnung den Arbeitnehmer zu weiteren Aktivitäten und zur Einhaltung der Arbeitsnormen anregen soll, also den Interessen der angesehenen Person entsprechen muss.

Der Bonus kann nicht nur in Form einer direkten Barauszahlung erfolgen, sondern auch in Form einer Vergütung für die Ausbildung des Mitarbeiters in etwaigen Fortbildungskursen oder einer Erhöhung des Monatslohns bei steigender Qualifikation.

Außerdem können einem gewissenhaften Mitarbeiter zusätzliche Leistungen in Form eines Sanatoriumsbesuchs oder zusätzlicher freier Tage zur Urlaubszeit gewährt werden.

Eine andere Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu fördern, besteht darin, ihn in einen Ehrenvorstand direkt in der Organisation aufzunehmen. Normalerweise enthält eine solche Tafel ein Foto der Person, die sich hervorgetan hat, und ein paar Zeilen, in denen über seine Leistungen berichtet wird.

Darüber hinaus können einzelne Unternehmen eigene Methoden zur Mitarbeiterförderung anwenden. Und diejenigen Personen, die sich besonders um die Organisation und den Staat verdient gemacht haben, können sogar verschiedenen vorgestellt werden staatliche Auszeichnungen und Boni.

Verantwortung für seine Verletzung

Es gibt viele Situationen, die als Verstöße gegen die Arbeitsdisziplin eingestuft werden können. Darunter:

Verstoß gegen Arbeitsschutzvorschriften;
Fehlzeiten;
regelmäßige verspätete Ankunft und vorzeitige Abreise am Ende des Arbeitstages;
Unterschlagung oder Diebstahl von Firmen- oder Unternehmenseigentum;
Nichteinhaltung der Anforderungen der Vorgesetzten;
Regelmäßige Nichteinhaltung von Stellenbeschreibungen.

Die Bestrafung eines Arbeitnehmers, der gegen Arbeitsregeln verstoßen hat, erfolgt in Form von Disziplinarmaßnahmen durch den Einsatz verschiedener. Die Grundlage für diese Strafen ist die Tatsache, dass Disziplinarvergehen. Dieser Begriff umfasst jeden Verstoß gegen die Arbeitsdisziplinstandards sowie eine unzureichende Erfüllung der beruflichen Pflichten.

Die Bestrafung kann sowohl materieller als auch moralischer Natur sein. Alles hängt von der Schwere der Straftat und der Entscheidung der Behörden ab, aber die Strafe muss mit den in einem bestimmten Gesetzesdokument vorgeschriebenen Regeln übereinstimmen.

Strafen sollen nicht die Rechte jedes Arbeitnehmers verletzen, sondern sinngemäß mit der Auslegung des Gesetzes übereinstimmen, das auch Maßnahmen zum Schutz des Arbeitnehmers vor überhöhten oder unzumutbaren Strafen enthält.
ZU immaterielle Methoden Auswirkungen zugeordnet werden können Verweis, Verweis, strenger Verweis sowie Entlassung. Diese Sanktionen werden entweder von einer Person verhängt, die eine leitende Position im Unternehmen innehat, oder von einem seiner Stellvertreter.

Eine einmalige Abmahnung schadet dem Mitarbeiter nicht, mehrere Kommentare hintereinander können sich jedoch in eine Abmahnung verwandeln. Bei der Erteilung eines Verweises und strenger Verweis es wird ein Auftrag erteilt diese Tatsache, es erfolgt jedoch kein Eintrag im Arbeitsbuch. Die Bestellung wird in der Personalakte des Mitarbeiters hinterlegt. Bei der Entlassung wird dies im Arbeitsbuch vermerkt. Darüber hinaus verfügen die meisten Organisationen über ein spezielles Journal, in dem Aufzeichnungen über Disziplinarverstöße erfasst werden.

Bei der Verhängung einer bestimmten Strafe muss diese berücksichtigt werden eine ganze Serie zusätzliche Faktoren, wie etwa die Umstände der Straftat, allgemeines Verhalten des Arbeitnehmers, seine bisherigen Leistungen oder Verdienste und andere mildernde Umstände sowie die Schwere des Vergehens und das Vorliegen möglicher Konsequenzen.

Vor der Verhängung einer Disziplinarstrafe muss ein Mitarbeiter eine Begründung verfassen, in der alle Aspekte der begangenen Straftat aufgeführt sind.

Anschließend wird ein Straftatbestand erstellt und die Frage der Strafe zur Prüfung vorgelegt. Es ist wichtig zu wissen, dass die Ablehnung einer Erläuterung eine Person nicht von möglichen Strafen entbindet.

Für jede Straftat, egal wie schwerwiegend sie ist, können Sie eine Strafe verhängen nur eine Strafe, und die Strafe muss verhängt werden innerhalb eines Monats ab dem Tag der Begehung der Straftat(Urlaubs- oder Krankheitszeiten werden nicht berücksichtigt). Eine Anordnung zur Verhängung einer bestimmten Disziplinarstrafe wird der zu bestrafenden Person gegen persönliche Unterschrift erteilt.

Eine Strafe kann nur dann materieller Natur sein, wenn nachgewiesen ist, dass dem Unternehmen oder seinem Eigentum ein materieller Schaden zugefügt wurde.

Alle Punkte im Zusammenhang mit der finanziellen Verantwortung des Arbeitnehmers müssen im Arbeitsvertrag, der bei der Bewerbung um eine Stelle unterzeichnet wird, klar festgelegt werden. Es besteht eine Gruppen- und Einzelhaftung materieller Art.

Eine etwaige Strafe kann durch Beschluss der Unternehmensleitung zurückgezogen werden. Dies muss jedoch innerhalb eines Jahres nach der Verhängung erfolgen. Wenn sich der Arbeitnehmer nach dieser Zeit nicht verpflichtet hat wiederholte Verstöße, dann wird davon ausgegangen, dass kein Disziplinarverstoß vorliegt.

„Menschen urteilen nicht selbst“, sagen die Leute. Und das zu Recht! Nicht alle Mitarbeiter sind so gut, verantwortungsbewusst und diszipliniert wie der Chef! Was tun bei unverantwortlichen Verstößen gegen interne Vorschriften? Bewahren Sie unter ihnen die Arbeitsdisziplin!

Jeder braucht Disziplin, Disziplin ist jedem wichtig! Und wer braucht es mehr? Mitarbeiter oder Chef? Und woher kommen die Beine interner Ordnungsverstöße – von oben oder von unten? Lass es uns herausfinden.

Wenn Mitarbeiter regelmäßig zu spät kommen, sich scheuen und Anweisungen nicht befolgen, wessen Problem und Mangel liegt dann darin? Es kann durchaus sein, dass die Mitarbeiter: keine Verantwortung, Selbstdisziplin, moralische Arbeit haben, schließlich hat ihnen ihre Mutter nicht beigebracht, wie man Verpflichtungen systematisch erfüllt. Aber jemand hat diese Leute eingestellt, sie werden verwaltet und ihre Aktivitäten werden kontrolliert. Vielleicht liegt es also an der „Spitze“? Man kann lange raten, aber es hat keinen Sinn. Es ist sinnvoll zu verstehen, wie man Arbeitsdisziplin aufrechterhält und welche Fehler ein Manager vermeiden muss, um das Personal nicht „aufzulösen“.

Was sind meine Fehler?

Der erste und größte Fehler. Ich nehme mir selbst „Freiheiten“. Wenn Sie am Freitag zu spät kommen, am Donnerstag früher gehen und zwischendurch wegen persönlicher Angelegenheiten fernbleiben, müssen Sie mit den entsprechenden Konsequenzen rechnen. Mitarbeiter werden Ihre Verhaltensmatrix selbst „anprobieren“ und das „Sitzen“ beispielsweise auf VKontakte wird nicht zu Ihrer persönlichen Schwäche, sondern zum Vorrecht aller Ihrer Untergebenen. Kontrollieren Sie also Ihre Schwächen!

Der zweite und bedeutende Fehler. Mangelnde ordnungsgemäße Kontrolle über die Umsetzung interner Vorschriften. „Nun, die Person kam zu spät, denken Sie nur, das passiert niemandem. Die Hauptsache ist, dass die Menge an Arbeit erledigt wird.“ Manche Chefs sind davon überzeugt, dass ihre Mitarbeiter genauso verantwortungsbewusst und diszipliniert sind wie ihre Vorgesetzten. Manchmal möchte man einfach nicht verstehen, worum es geht, und jemanden bestrafen ... Aber vergebens! Untergebene beginnen, ihre Straflosigkeit zu spüren, und wenn die Verzögerungen zunächst unbeabsichtigt waren, können sie es später auch sein. Verschwenden Sie im Allgemeinen keine Zeit mit der Kontrolle!

Ich bin ein Anführer, ein Bestätiger der Disziplin

Um die Arbeitsdisziplin zu kontrollieren, müssen Sie zunächst festlegen, welche Regeln Sie von Ihren Mitarbeitern befolgen sollen. Es ist klar, dass es nicht darum geht, zu spät zu kommen, zu überspringen, sich zu drücken, aber genauer gesagt? Um diese Regeln zu erklären, müssen Sie sie formulieren und auf Papier festhalten. Das Personal muss mit den internen Arbeitsvorschriften vertraut sein. Sie können einige Klauseln sogar in den Arbeitsvertrag aufnehmen.

Wenn Sie denken, dass es überflüssig wäre, solche Dinge im Vertrag festzulegen, dann irren Sie sich. Den Mitarbeitern muss sofort klar sein, dass die „Entspannung“ vorbei ist. Sie müssen sich nun an die Regeln der Arbeitsdisziplin halten und deren Umsetzung überwachen. Erklären Sie den Mitarbeitern, in welchem Fall, wofür und mit welchen Strafen sie im Falle eines Disziplinarverstoßes rechnen müssen. Sie können eine Art Liste der Verstöße erstellen, neben der die Schwere des „Verbrechens“ und die Form der Bestrafung angegeben werden. Das Verständnis, dass kein einziges Vergehen unbemerkt bleibt, wird zu einem starken Anreiz, den Arbeitsplan einzuhalten.

Übrigens, was die Grafik angeht. Ist er in Ihrem Unternehmen? Wenn nicht, müssen Sie nur eines erstellen. Wenn es keine Ordnung und Klarheit im Handeln gibt, sind die Menschen einfach verloren – was tun, wohin gehen? Als Konsequenz: „Okay, ich werde mich heute ausruhen, ich werde morgen mehr tun.“ Oder übermorgen.“ Entspannung und ein Gefühl mangelnder Kontrolle bei den Mitarbeitern tragen wenig zur Entwicklung des Unternehmens bei. Und es ist für Sie viel schwieriger, die Aktivitäten Ihrer Untergebenen zu kontrollieren.

Was sollte ein Arbeitsplan beinhalten? Natürlich, Öffnungszeiten. Nehmen Sie sich Zeit und denken Sie sorgfältig über den Zeitplan nach, damit er logisch, vernünftig und den Mitarbeitern vertraut ist. Sie muss eine Ruhepause beinhalten. Warum? Denn ansonsten „verteilen“ die Mitarbeiter diese Zeit nach eigenem Ermessen. Ordnen Sie Tagesabläufe und Hausregeln gut sichtbar für die Mitarbeiter an.

Und das Wichtigste: Überwachen Sie ständig das Verhalten Ihrer Mitarbeiter! Lassen Sie die Situation nicht „auf die Bremse“ gehen – das wird zu nichts Gutem führen. Überwachen Sie alle Verstöße und reagieren Sie sofort darauf. Kontrolle - notwendige Bedingung Aufrechterhaltung der Arbeitsdisziplin.

Schließen Sie sich nicht von der Liste der Personen aus, denen eine Zwangsvollstreckung droht. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass Sie selbst die Regeln befolgen, wird es viel einfacher, diese zu befolgen. Vergessen Sie nicht die Worte Senecas: „Die Macht der Ungerechten ist von kurzer Dauer.“