Effektive Erreichung organisatorischer Managementziele

Das Erreichen der Ziele der Organisation erfordert eine bestimmte Produktion und Managementtätigkeiten Mitarbeiter der Organisation, das heißt eine Reihe von Aktionen, aktives Verhalten. Es zeichnet sich durch Merkmale wie räumlich-zeitliche Sicherheit, Spontaneität oder Planung, Unabhängigkeit oder Unterordnung usw. aus.

Wenn eine Aktivität ihre Ziele ganz oder teilweise erreicht, gilt sie als wirksam. Die annähernde Wirksamkeit kann bereits vor Beginn der eigentlichen Tätigkeit als potenzielle Wirksamkeit ermittelt werden; die tatsächliche hängt vom Grad der Leistung ab, also von den in der Praxis erzielten Ergebnissen. Denn um Ziele zu erreichen, nutzen sie verschiedene Wege Es ist auch legitim, über die Wirksamkeit des Letzteren zu sprechen.

Es ist notwendig, von der Wirksamkeit der Tätigkeit ihre Rentabilität und Effizienz zu unterscheiden. Die erste besteht darin, eine bestimmte zu erhalten positives Ergebnis, zum Beispiel Gewinn; Die zweite zeigt den Preis, der für dieses Ergebnis gezahlt werden musste, und korreliert ihn mit der Höhe der Kosten. Je mehr das Ergebnis die Kosten übersteigt, desto wirtschaftlicher ist die Tätigkeit.

Gleichzeitig besteht kein eindeutiger Zusammenhang zwischen Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Eine sehr wirtschaftliche Aktivität kann unter dem Gesichtspunkt der Erreichung des Ziels selbst unwirksam sein und von diesem wegführen, und eine effektive Aktivität kann unwirtschaftlich sein, wenn das Ziel zu einem zu hohen Preis erreicht wird. Tatsächlich muss zwischen diesen beiden Ansätzen immer ein gewisser Kompromiss gefunden werden, der auf dem optimalen Verhältnis von Effizienz und Wirtschaftlichkeit für gegebene Bedingungen basiert.

Eine günstigere Richtungsänderung im Verhältnis zwischen den erzielten Ergebnissen und den damit verbundenen Kosten wird als Ökonomisierung von Aktivitäten bezeichnet. In der Praxis ist dies nicht immer möglich und es kommt häufig zu einer Stabilisierung und sogar zu einem umgekehrten Prozess. Die Ökonomisierung selbst wird auf verschiedene Weise erreicht: Kostensenkung bei gleichen Ergebnissen; eine Ergebnissteigerung bei geringerem Kostenanstieg; Steigerung der Ergebnisse bei gleichzeitiger Kostensenkung (die günstigste Option); ein Rückgang der Ergebnisse bei noch stärkerer Reduzierung der Kosten.

Somit ist die Ökonomisierung einer Tätigkeit nicht immer mit einer Steigerung ihrer Rentabilität verbunden, da das absolute Ergebnis sogar sinken kann, so dass das Kriterium der Rentabilität nur bei der Beurteilung der Erreichung eines bestimmten Ziels ohne Rücksicht auf andere berücksichtigt werden kann .

Effektive Tätigkeit zeichnet sich durch Merkmale wie Wirksamkeit, Einfachheit und Rationalität der Technologie und Organisation, Genauigkeit, Zuverlässigkeit der Elemente (Ausrüstung, Materialien, Arbeiter) aus. hohe Qualität alle Prozesse und deren Ergebnisse, Übereinstimmung mit den Zielen der Organisation, des Unternehmens, hohe Aktivität, Fleiß, Fleiß, Ausdauer der Teilnehmer.

Lassen Sie uns nun kurz auf die allgemeinsten Ansätze zur Sicherstellung der notwendigen Effizienz von Produktions- und Managementaktivitäten eingehen. Zunächst sollten wir im Vorfeld darüber sprechen, etwas für sie zu kreieren notwendige Voraussetzungen in Form von Vorzugspositionen in bestimmten Bereichen, um den Einfluss ungünstiger Umstände, insbesondere solcher, deren Auswirkungen möglicherweise irreversibel sind, sowohl jetzt als auch in der Zukunft zu verhindern.

Darüber hinaus muss die Durchführung der Aktivität selbst rechtzeitig erfolgen, was die Wahl des günstigsten Zeitpunkts für den Beginn, die optimale Abfolge der einzelnen Phasen und die Vermeidung unnötiger Unterbrechungen und Zeitverluste erfordert. Die Bedeutung der Berücksichtigung dieser Umstände im Kontext der ständigen Verkomplizierung wirtschaftlicher Prozesse kann nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Effektive Aktivität ist ohne Manövrierfreiheit nicht möglich, die verhindert, dass man in eine Sackgasse gerät. Wenn diese Freiheit fehlt, muss man manchmal warten, um Ärger zu vermeiden, was dazu führen kann, dass ein günstiger Moment zum Handeln verloren geht. Die Handlungsfreiheit der Organisation wird durch ständige Bereitschaft, die Suche nach Reserven und die Schaffung von Voraussetzungen für die volle Nutzung der gebotenen Möglichkeiten gewährleistet.

Die wichtigste Bedingung effektive Aktivitäten heute sind maximale Automatisierung und Computerisierung Produktionsprozesse, wodurch eine Person nicht nur von harter Arbeit, sondern auch von der Durchführung routinemäßiger Operationen befreit wird, die sie einschränken Kreativität und Möglichkeiten.

Die Praxis hat gezeigt, dass eine einst weit verbreitete Methode zur Steigerung der betrieblichen Effizienz wie die individuelle Spezialisierung, in deren Rahmen ein Mitarbeiter seine Fähigkeiten nur bis zu bestimmten Grenzen verbessern konnte, derzeit zunehmend an seine Grenzen stößt. Daher wird es heute durch die Erweiterung des Spektrums der Arbeitsfunktionen, die jeder an seinem Arbeitsplatz ausübt, und die Beherrschung neuer verwandter und unabhängiger Berufe durch Menschen ergänzt.

Schließlich wird eine deutliche Steigerung der Effizienz der Produktions- und Managementaktivitäten und der Erreichung der Ziele der Organisation erreicht, wenn ihre Mitglieder diese Ziele mit ihren eigenen identifizieren, was nur bei einem hohen Reifegrad sowohl jedes Einzelnen als auch des Teams möglich ist ein Ganzes. Das Erreichen eines solchen Stadiums macht mögliche Entwicklung das sogenannte Management by Objectives, das sich heute im Westen immer weiter verbreitet. Wir gehen nun dazu über, die Grundlagen kennenzulernen.

Kompetente Organisation und effektive Erreichung der Organisationsziele sollten ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur des Unternehmens sein. Durch die Festlegung des Bewegungsvektors stellt das Management die strategische Umsetzung der Aufgaben für die nahe Zukunft sicher.

Aus dem Artikel erfahren Sie:

Das Management kann verschiedene Methoden nutzen, um organisatorische Ziele zu erreichen. Eine der Möglichkeiten, die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen, besteht darin, die Unternehmenskultur des Unternehmens zu nutzen.

Wir erstellen einen Plan und passen die Unternehmenskultur an, um die Ziele der Organisation zu erreichen

Das Unternehmen genehmigte einen Plan zur Erreichung strategischer Ziele für einen Zeitraum von fünf Jahren. Das erste Ziel ist es, unter die ersten drei zu kommen beste Unternehmen Industrie. Das zweite Ziel besteht darin, einen Preis in einer Fachnominierung zu gewinnen Internationales Festival. Um diese zu erreichen, müssen die Mitarbeiter auf einem qualitativ neuen Niveau arbeiten.

Laden Sie Dokumente zum Thema herunter:

Dies ist möglich, wenn jeder versteht, warum es notwendig ist und worum es geht. Dazu müssen Sie sich ändern Unternehmenskultur– es soll eines der besten der Branche werden. Darüber hinaus ist es notwendig, KPIs zu definieren, um die Ergebnisse und Methoden zur Erreichung strategischer Ziele zu bewerten.

Wir führen eine Umfrage zur Mitarbeiterloyalität, -zufriedenheit und -engagement durch. Lassen Sie uns die Ergebnisse analysieren.
Die Fragebögen umfassten nicht nur Standard-Loyalitätsfragen wie „Würden Sie unser Unternehmen Ihren arbeitssuchenden Freunden als würdigen Arbeitgeber empfehlen?“, sondern auch solche, mit denen sich das Engagement und die Zufriedenheit der dort tätigen Mitarbeiter beurteilen lassen Unternehmen.

Sie wurden nach der Methodik von Aon Hewitt und AXES Management formuliert. Seine Hauptelemente sind Arbeit, Chancen, Vergütung, Verfahren und Führungsstil. Die Antworten der Mitarbeiter wurden auf einer 10-Punkte-Skala (von 1 bis 10) bewertet. Dann wurden sie für jeden Fragenblock angezeigt Notendurchschnitt: Alle von den Mitarbeitern im Block abgegebenen Bewertungen werden addiert und durch die Anzahl der Bewertungen dividiert.

Als Ergebnis sahen wir den Grad des Engagements, der Zufriedenheit und der Loyalität der Mitarbeiter im Unternehmen. Wir haben gelernt, welche Themen zuerst beeinflusst werden müssen. Und dann haben wir dargelegt, welches Niveau wir erreichen wollen und wie sehr wir diese Indikatoren langfristig verbessern wollen.

Welche Art von Mitarbeiter sollte in der Lage sein, organisatorische und andere Ziele des Unternehmens zu erreichen?

Zu erschaffen kollektives Bild Mitarbeiter bestimmen wir seinen Persönlichkeitstyp. Wir haben festgestellt, dass unser Mitarbeiter harmonisch ist entwickelter Mensch der mit seiner Arbeit, seinem Beruf und seinem Leben im Allgemeinen zufrieden ist. Damit dies geschieht, muss er drei Eigenschaften haben:

körperliche Gesundheit,

entwickelte Intelligenz und Professionalität,

Wärme und Reaktionsfähigkeit.

Jetzt musste ich herausfinden, wie ich mich ändern konnte Unternehmenskultur Damit es dazu beiträgt, genau solche Qualitäten bei den Mitarbeitern zu entwickeln. Analysieren Sie, was daran gut ist Unternehmenskultur und was erhalten und weiterentwickelt werden soll. Das Ergebnis war ein einfaches und für jeden Mitarbeiter verständliches Konzept für eine aktualisierte Unternehmenskultur, bestehend aus drei Blöcken: „Stärker. Kinder. Intelligenter.“

Blockieren Sie „Kinder“. Was tun, um bei Mitarbeitern Wärme und Reaktionsfähigkeit zu entwickeln? In diesem Block wurde dargelegt, wie die Richtung „Soziale und gemeinnützige Projekte“ entwickelt werden kann.

Blockieren Sie „Intelligenter“. So steigern Sie Ihre Professionalität. Dieser Block bezeichnet die gleichzeitige Entwicklung zweier Richtungen: Lernen und Lehren. Was genau in jedem von ihnen dargelegt werden muss, finden Sie in Tabelle 2.

Es könnte Sie interessieren:

Tabelle 2. Aktivitäten zur Entwicklung des Unternehmenskulturblocks „Smarter“.

Entwickeln Sie auf Basis der Bausteine ​​des neuen Unternehmenskulturkonzepts einen Aktionsplan und wählen Sie Methoden zur Erreichung der Unternehmensziele aus. Diese Aktivitäten sind notwendig, um die Bereiche zu entwickeln, die in den einzelnen Blöcken des Konzepts angegeben sind. Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung eines Plans das Wertesystem der Mehrheit der Mitarbeiter.

BEISPIEL

Beispielsweise gibt es viele Vertreter der Generation Y. Sie haben folgende Werte:

1. gleicher Wettbewerb,
2. Chancen für alle,
3. Führung,
4. Meinungsfreiheit und ein Minimum an Einschränkungen.

In Tabelle 3 finden Sie spezifische Aktivitäten und Fristen, die in den Plan aufgenommen werden müssen.

Tabelle 3. Arbeitsplan im Rahmen des Konzepts Unternehmenskultur für das zweite Quartal 2016 (Fragment)

Lesen Sie mehr über die Entwicklung der Unternehmenskultur zur Erreichung bestimmter Ziele .

Die Unternehmenskultur zu verändern oder nicht, um ein Ziel zu erreichen

Die Unternehmenskultur muss immer thematisiert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass unbedingt etwas geändert werden muss. Vielleicht erfüllen die Traditionen, die sich bereits im Team entwickelt haben, die Ziele der Organisation vollständig und helfen bei der Zielerreichung. In diesem Fall müssen Traditionen nur gestärkt werden.

Unternehmenskultur existiert immer in einem Unternehmen. Es manifestiert sich in den Beziehungen zwischen Mitarbeitern, in den Unternehmensattributen und -symbolen des Unternehmens und in der Art und Weise, wie innerhalb des Unternehmens Entscheidungen getroffen werden. Eine andere Frage ist, was das ist Unternehmenskultur. Es kann eine Familie oder ein Markt, ein Verein oder ein akademischer Verein sein. Der Personalleiter muss feststellen, welcher Art von Unternehmenskultur sein Team näher steht.

Wenn das Unternehmen die Mission der Unternehmenskultur noch nicht festgeschrieben hat, kann ein Kodex entwickelt und umgesetzt werden. Es hängt alles von den Prioritäten der Organisation bei der Erreichung und Umsetzung ihrer strategischen Ziele ab. Wenn es wichtiger ist, Unternehmensregeln zu formalisieren, dann muss man sich zunächst mit dem Kodex befassen, und wenn die Festlegung strategischer Ziele an erster Stelle steht, dann ist es besser, mit der Mission zu beginnen.

Unternehmenskultur ist nichts, was ein für alle Mal festgelegt ist. Und es sollte sich unter der Kontrolle des Personalleiters ändern. Es ist wichtig, diesen Prozess nicht zu verpassen. Änderungen müssen schrittweise vorgenommen werden. Für Verstöße ist ein transparentes System von Strafen, auch materieller Art, wie z. B. Prämienkürzungen, erforderlich.

Nützlicher Artikel: Lesen Sie mehr über Unternehmenskultur als Teil der Strategie zur Erreichung der Unternehmensziele in .

Können die Ziele einer Organisation erreicht werden, wenn die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit im Unternehmen sehr zufrieden sind?

Laut dem amerikanischen Psychologen Uri Simonson ist es ein alarmierendes Signal, wenn die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter eines Unternehmens eine hohe Zufriedenheit zeigt. Wenn ein Mensch mit allem zufrieden ist, möchte er sich nicht weiterentwickeln und lernen und arbeitet höchstwahrscheinlich nicht mit voller Kraft. Nur faule Menschen, die ihre offiziellen Pflichten förmlich wahrnehmen, sind mit allem zufrieden. Mal sehen, ob das wahr ist?

Ein Mitarbeiter mag zwar mit dem Unternehmen zufrieden sein, das heißt aber nicht, dass er sich engagiert in der Organisation einsetzt und effektiv zur Erreichung der Ziele beiträgt. Messen Sie auch das Engagement! Engagierte Mitarbeiter kümmern sich um die Sache, nehmen das Geschäft und das Erreichen der Projektziele der Organisation als ihre eigene Aufgabe wahr und nutzen die Ressourcen des Unternehmens effektiv, um Ergebnisse zu erzielen. Es ist gut, wenn das Engagement in einem Unternehmen hoch ist (z. B. 80 %), die Zufriedenheit jedoch etwas niedriger ist (z. B. um drei Punkte – 77 %). Dieses Verhältnis wird in Zukunft zu einer Effizienzsteigerung führen.

Zufriedenheit wirkt abschreckend und nicht motivierend. Die Produktivität wird dadurch nicht verbessert. Es scheint, dass eine zufriedene Person effizienter arbeiten sollte. Aber nicht alles ist so einfach. Ein Unternehmen hat beispielsweise eine sehr erstellt komfortable Bedingungen: Fitness, Training, Ernährung, Unterhaltung. Dies löste zunächst positive Reaktionen und Begeisterung bei den Mitarbeitern aus. Doch nach einer Weile wurden die Menschen von der Arbeit abgelenkt und die Produktivität sank. Obwohl die Zufriedenheit gestiegen ist. Es ist nur noch ein abschreckender Faktor, aber kein motivierender Faktor, um die Unternehmensziele zu erreichen.

Damit ein zufriedener Mensch effizient arbeiten kann, motivieren Sie ihn, Ergebnisse zu erzielen. Es gibt völlig gegensätzliche Situationen. Eine Person, die ein hervorragendes Gehalt erhält, ein gutes Sozialpaket hat und Wachstumschancen hat, arbeitet immer besser. In einem anderen Fall nimmt der Mitarbeiter alle Vorteile, die ihm das Unternehmen bietet, als selbstverständlich wahr. Entspannt sich und macht immer weniger Arbeit. Ich bin mir sicher: Damit sich die Mitarbeiterzufriedenheit in hohe Ergebnisse umwandelt, muss er ergebnisorientiert sein und Unabhängigkeit bei der Erreichung der strategischen Ziele des Unternehmens beweisen. Lesen Sie mehr über angemessene Motivation in .

Abschließend muss hinzugefügt werden, dass bei jeder Methode zur Erreichung von Projektzielen eine unausgesprochene Regel gelten muss: „Der Prozess ist nicht wichtig, das Ergebnis ist wichtig.“ Niemand kontrolliert den Prozess der Aufgabenerledigung. Gute Bedingungen Arbeitskräfte sind sicherlich vorhanden, aber gleichzeitig arbeiten alle Mitarbeiter wirklich hart.

Die Balanced Scorecard verbessert das Managementsystem, indem sie das Verhalten eines bestimmten Mitarbeiters mit den von der Unternehmensleitung festgelegten Zielen in Einklang bringt. Es verknüpft den bestehenden Kundenstamm, interne Prozesse, Mitarbeiter und systematische Aktivitäten mit dem Ziel eines langfristigen finanziellen Erfolgs. Eines der Ziele der Balanced Scorecard besteht darin, die Gesamtstrategie des Unternehmens in ein System klar definierter Ziele und Vorgaben sowie Indikatoren, die den Grad ihrer Erreichung bestimmen, im Rahmen von vier Hauptkomponenten zu übersetzen: Finanzen, Kunden, Inlandsgeschäft Prozesse, Lernen und Wachstum.

Eine Balanced Scorecard ist ein Mechanismus zur Umwandlung der Unternehmensstrategie in eine Abfolge von Maßnahmen zur Erreichung gesetzter Ziele und auf allen Ebenen der Unternehmensführung. Es verbessert das Managementsystem, indem es das Verhalten eines bestimmten Mitarbeiters mit den von der Unternehmensleitung gestellten Aufgaben in Einklang bringt. Die Balanced Scorecard hebt wichtigere und integrierte Indikatorensätze hervor, die den bestehenden Kundenstamm, interne Prozesse, Mitarbeiter und systematische Aktivitäten mit dem Ziel eines langfristigen finanziellen Erfolgs verknüpfen.

Eines der Ziele der Balanced Scorecard besteht darin, die Mission und die Gesamtstrategie des Unternehmens in ein System klar definierter Ziele und Zielsetzungen sowie Indikatoren, die den Grad ihrer Erreichung bestimmen, im Rahmen der vier Hauptkomponenten Finanzen zu übersetzen. Kunden, interne Geschäftsprozesse, Lernen und Wachstum. Mithilfe dieser Komponenten der Balanced Scorecard können Manager die folgenden grundlegenden Fragen beantworten:

• Was für ein Unternehmen präsentiert es seinen Aktionären und potenziellen Investoren? (Finanzielle Komponente.)
• Was für ein Unternehmen präsentiert es seinen Kunden? (Client-Komponente.)
• Welche Geschäftsprozesse sollte das Unternehmen verbessern, welche aufgeben und auf welche es sich konzentrieren? (Bestandteil von Geschäftsprozessen.)
• Kann sich das Unternehmen weiterentwickeln, die Effizienz verbessern und seinen Wert steigern? (Lern- und Entwicklungskomponente.)

Beispiele für strategische Ziele

Schauen wir uns Beispiele für strategische Ziele innerhalb der vier Hauptkomponenten der Balanced Scorecard an: Finanzen, Kunden, Prozesse und Entwicklung.

Finanzen sind eine der Schlüsselkomponenten der Balanced Scorecard. Im Allgemeinen deckt sie Wachstums- und Leistungsstrategien ab. IN gemeinnützige Organisationen Diese High-Level-Komponente wird häufig durch die Missionskomponente ersetzt. Auf jeden Fall zeigt es in allen Organisationen, welchen Nutzen das Unternehmen für seine Gründer erwartet (d. h. steigern). Marktwert Unternehmen) - ob Aktionäre, Management oder Kunden. Beispiele für solche Ziele sind:

• Gewinnwachstum;
• Erhöhung des Netto-Cashflows;
• Steigerung der Produktrentabilität;
• Minimierung der Produktionskosten;
• Erreichen der Branchenführerschaft beim Verkaufsvolumen pro Mitarbeiter;
• Steigerung der Eigenkapitalrendite.

Finanzielle Ziele stehen in der Regel an der Spitze des Zielbaums der Organisation, es besteht jedoch ein sehr enger Zusammenhang mit den Kundenzielen. interne Prozesse und Wachstum der Organisation. Um die strategischen Ziele des Unternehmens im Finanzbereich zu ermitteln, sollten folgende Fragen beantwortet werden:

• Was sind unsere finanziellen Ziele in Bezug auf die vorgeschlagene Vision?
• Was sind die strategischen Absichten der Firmeninhaber?
• Welche Rolle spielt das Unternehmen für die Aktionäre?
• Was werden die Aktionäre/Eigentümer in Zukunft mit dem Unternehmen machen?
• Was kann getan werden, um den Ertrag des Unternehmens zu steigern?
• Welche neuen Produkte können geschaffen werden, um den Umsatz zu steigern?
• Wie kann den Kunden ein Mehrwert gegenüber bestehenden Produkten/Kunden geboten werden?
• Ist es möglich, neue Produkte zu erstellen?
• Können neue Verwendungsmöglichkeiten für die Produkte gefunden werden?
• Können neue Kunden und Märkte gefunden werden?
• Ist es möglich, neue Verbindungen zu knüpfen?
• Können neue Kombinationen von Produkten und Dienstleistungen geschaffen werden, die den Kunden einen Mehrwert bieten?
• Ist es möglich, eine neue Preispolitik zu erstellen?
• Wie können Sie die Effizienz Ihres Unternehmens verbessern?
• Wie können Sie Ihre Kostenstruktur optimieren?
• Ist es möglich, die Produktivität durch steigendes Einkommen zu verbessern?
• Ist es möglich, die Produktionskosten zu senken?
• Kann die Kombination der Vertriebskanäle verbessert werden?
• Ist es möglich, die Betriebskosten zu senken?
• Wie lässt sich die Effizienz (Rendite) aus der Nutzung von Vermögenswerten steigern?
• Ist es möglich, den Geld-Geld-Kreislauf zu verkürzen?

Die zweite Ebene ist die Client-Komponente. Es zeigt, wie die Organisation in den Augen der Kunden auftreten möchte, d. h. es spiegelt das Wettbewerbsangebot des Unternehmens wider. Diese Komponente ist für die Gesamtstrategie des Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da sie eindeutig die Wahl der Marktposition und die wichtigsten Kunden bestimmt, auf die es abzielt. Beispiele für Ziele sind:

• die Kundenzufriedenheit steigern;
• Minimieren Sie die Anzahl verlorener Kunden;
• die Rentabilität von Transaktionen mit Kunden steigern;
• Erweitern Sie Ihren Kundenstamm;
• als Marktführer für neuartige Produkte anerkannt zu werden;
• einen bestimmten Marktanteil in Zielsegmenten erreichen.

Im Rahmen der Entwicklung der Kundenkomponente ist es notwendig, wichtige Marktsegmente zu identifizieren, auf die das Unternehmen seine Bemühungen zur Förderung und zum Verkauf seiner Produkte konzentrieren möchte. Zu den relevanten Indikatoren gehören zwangsläufig Indikatoren, die den Wert des Unternehmens für den Kunden bestimmen (alles, was die Kundenbindung sicherstellt). Es ist zu beachten, dass die Ermittlung der Hauptkriterien für den Wert eines Angebots für einen Kunden oder Käufer eine sehr schwierige Aufgabe ist und eine gründliche Analyse der Bedürfnisse des Kunden erfordert. So können beispielsweise eine schnelle Lieferung und schnelle Reaktion auf eine eingegangene Bestellung für den Kunden von Wert sein, und dementsprechend können Indikatoren, die das Erreichen dieser Ziele charakterisieren, die Bearbeitungszeit der Bestellung und sein Durchschnittsgeschwindigkeit Lieferung in Stunden.

Die Befragung von leitenden und mittleren Führungskräften mithilfe des folgenden Fragebogens kann bei der Ermittlung der strategischen Ziele der Kundenkomponente hilfreich sein:

• Bei welchen Kundenleistungskennzahlen müssen wir uns auszeichnen, um unsere gewünschten Finanzkennzahlen zu erreichen?
• Wie können Sie Ihren Marktanteil steigern?
• Wie behält man alte Kunden?
• Wie gewinnt man neue Kunden?
• Ist es möglich, den Verbraucher zufrieden zu stellen?
• Rentabilität von Transaktionen mit Kunden.
• Welche der folgenden Faktoren werden eine Rolle spielen? bedeutende Rolle für die Kunden des Unternehmens: Eigenschaften von Produkten/Dienstleistungen: Preis, Qualität, Lieferzeit oder Lieferung; Funktionalität; Beziehungen zu Kunden: Dienstleistungen, Beziehungsnähe; Image, Marke?
• Was ist die beste Strategie für die Zusammenarbeit mit Kunden: Produktführerschaft, Verbesserung der Kundenbeziehungen, effektive Umsetzung?
• Wie werden sich Ihre Produkte/Dienstleistungen von der Konkurrenz unterscheiden?

Die dritte Ebene ist Bestandteil interner Geschäftsprozesse. Indikatoren auf dieser Ebene werden weitgehend von der Kundenrichtung bestimmt. Diese Perspektive identifiziert die wichtigsten internen Prozesse, bei denen die Organisation ihre Konkurrenten übertreffen muss, um das im Wettbewerbsangebot ausgedrückte Ziel zu erreichen. Die Abbildung interner Prozesse sollte nicht strikt an bestehende Struktureinheiten im Unternehmen (zum Beispiel Marketingabteilung, Finanzabteilung oder Vertriebsabteilung) gebunden sein, sondern vielmehr aufzeigen, wie das Zusammenspiel verschiedener Abteilungen zur Umsetzung der Strategie zu organisieren ist . Beispiele für solche Ziele:

• Minimierung der Produktproduktionszykluszeit;
• Lagerbestände minimieren;
• Reduzieren Sie die Anzahl der Neukonfigurationen der Ausrüstung;
• Gewährleistung einer hohen Qualität in allem;
• Produktretouren minimieren;
• die Entwicklungszeit für neue Produkte verkürzen.

Die interne Geschäftsprozesskomponente identifiziert wichtige Vorgänge, die verbessert und gestärkt werden müssen Wettbewerbsvorteile. Seine Indikatoren charakterisieren die Prozesse, die den wesentlichen Beitrag zur Erreichung der angestrebten finanziellen Ergebnisse und zur Kundenzufriedenheit leisten.

Um die strategischen Ziele des Unternehmens in der Geschäftsprozesskomponente zu ermitteln, können Sie folgende Fragen stellen:

• Welche internen Prozesse müssen wir beherrschen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen?
• Wie können Sie die Synergien zwischen den Abteilungen nutzen?
• Welche der folgenden Prozesse sind für das Unternehmen am wichtigsten: Kundenkenntnis (Verbesserung des Prozesses zur Verwaltung von Kundenbeziehungen; Effizienz von Betrieb und Logistik; Produktführerschaft, Geschwindigkeit der Markteinführung neuer Produkte, Produktneuheit?)

Im Mittelpunkt der Gesamtstrategie steht eine Entwicklungs-, Lern- und Wachstumskomponente. Diese Prognose definiert die Hauptelemente der Unternehmenskultur, Technologie und Fähigkeiten, die für die Organisation sehr wichtig sind, um den Zielzustand der internen Prozesse und damit der Strategie optimal umzusetzen. Ein Beispiel für solche Ziele:

• hochqualifiziertes Personal zu bilden;
• Personalfluktuation minimieren.

Die Entwicklungsperspektive definiert die Infrastruktur, die eine Organisation aufbauen muss, um ihr Wachstum und ihre Entwicklung langfristig sicherzustellen. Es versteht sich von selbst, dass die Sicherstellung von langfristigem Erfolg und Wohlstand allein mit Hilfe der derzeit eingesetzten Technologien kaum möglich ist. Das Wachstum und die Entwicklung einer Organisation werden durch drei Hauptfaktoren bestimmt: Personalwesen, Informationssysteme und Organisationsabläufe. Um langfristig am Markt präsent zu sein, muss ein Unternehmen in Mitarbeiterentwicklung, Informationstechnologie, Systeme und Verfahren investieren.

Weitere Indikatoren für die Lern- und Wachstumskomponente können sein:

• Mitarbeiterzufriedenheit;
• Personalbindung;
• Fähigkeiten und Qualifikationen der Mitarbeiter;
• die Fähigkeit, sofort Informationen zu erhalten, die für Managemententscheidungen erforderlich sind;
• Initiativen vorlegen;
• Effizienz des Informationssystems.

Bei der Auswahl strategischer Ziele für diese Komponente versuchen wir, folgende Themen abzudecken:

• Was muss getan werden, um interne Ressourcen für den Erfolg von Geschäftsprozessen zu entwickeln?
• Welche strategischen Kompetenzen soll das Unternehmen entwickeln?
• Welche strategischen Technologien werden Sie entwickeln?
• Wie schafft man im Team ein Klima, das zu strategischen Veränderungen im Unternehmen beiträgt?
• Wie erreicht man Mitarbeiterzufriedenheit?
• Wie binden Sie Ihr Personal?
  Strategische Planung

Die Ziele der Organisation sind die Ergebnisse, die die Organisation erreichen möchte und auf die ihre Aktivitäten ausgerichtet sind.

Wählen Sie das Haupt aus Zielfunktion(oder Mission der Organisation), die die Hauptrichtungen der Aktivitäten des Unternehmens bestimmt. Mission - Haupt Hauptziel die Organisation, für die es erstellt wurde. Die Mission einer Organisation ist die Grundlage für die Formulierung ihrer Ziele. Ziele bilden den Ausgangspunkt für die Planung.

Ziele werden unterschieden: Nach Aktivitätsumfang: global oder allgemein; lokal oder privat. Nach Relevanz: relevant (primär) und irrelevant. Nach Rang: Dur und Moll. Je nach Zeitfaktor: strategisch und taktisch. Nach Managementfunktionen: Ziele der Organisation, Planung, Kontrolle und Koordination. Nach organisatorischen Subsystemen: wirtschaftlich, technisch, technologisch, sozial, produktionstechnisch, kommerziell usw. Nach Themen: persönlich und Gruppe. Je nach Bewusstsein: real und imaginär. Nach Erreichbarkeit: echt und fantastisch. Nach Hierarchie: höher, mittel, niedriger. Nach Beziehung: interagierend, gleichgültig (neutral) und konkurrierend. Nach Interaktionsobjekt: extern und intern.

Da die Anzahl der Ziele groß ist, müssen sie systematisiert werden. Hierzu wird ein Zielbaum verwendet. Bei der Bildung eines Zielbaums ist zu beachten, dass die Erreichung jedes Ziels organisatorisch sichergestellt werden muss, d.h. Um es umzusetzen, ist es notwendig, eine Gruppe, Labore, Abteilungen und andere Abteilungen zu schaffen, deren Mitarbeiter sich auf die Erreichung dieses Ziels konzentrieren, mit entsprechenden Ressourcen ausgestattet sind und Maßnahmen ergreifen, um dieses Ziel zu erreichen.

Die effektive Zielerreichung basiert auf vier Phasen: 1. Formulierung klarer und prägnanter Ziele. 2.Entwicklung beste Pläne diese Ziele zu erreichen. 3. Überwachung, Analyse und Bewertung der Arbeitsergebnisse. 4.Anpassung der Ergebnisse gemäß den Plänen.

Die Entwicklung der Ziele erfolgt in absteigender Reihenfolge durch die Hierarchie vom Top-Management zu den nachfolgenden Führungsebenen. Die Ziele des untergeordneten Managers müssen die Erreichung der Ziele seines Vorgesetzten sicherstellen. In dieser Phase der Zielentwicklung ist dies zwingend erforderlich Rückmeldung, das heißt ein wechselseitiger Informationsaustausch, der notwendig ist, um sie zu harmonisieren und Konsistenz zu gewährleisten.

Eine Organisation ohne Zweck ist bedeutungslos und kann nicht für längere Zeit existieren. Zahlreiche Studien durchgeführt in letzten Jahren, zeigen, dass Ziele hinsichtlich ihrer Bedeutung einen der ersten Plätze unter anderen Komponenten der Organisation einnehmen. Die Unsicherheit in ihrer Formulierung führt zu solch schwerwiegenden Folgen negative Folgen in der Organisation, als falsche Wahl strategischer Richtungen (dies führt zu gravierenden materiellen Verlusten), eine Abnahme des Synergieeffekts aufgrund fehlender gemeinsamer Ausrichtung der Mitglieder der Organisation, Störung der Kommunikation innerhalb der Organisation, Schwächung von Integration in Organisationsstrukturen, das Auftreten von Schwierigkeiten bei der Motivation der Mitglieder der Organisation und andere schwerwiegende Probleme. Somit haben Ziele einen direkten Einfluss auf fast alle Bestandteile der Organisationsaktivitäten. Die Ziele einer Organisation geben nicht nur ihren Aktivitäten einen Sinn und geben Orientierung in Bezug darauf äußere Umgebung, aber auch zur Integration des Organisationsteams beitragen, basierend auf der Einheit der Bestrebungen seiner Mitglieder; kann motivieren organisatorische Tätigkeiten Einzelpersonen; sind die Grundlage für die Bildung Organisationsstruktur; stellen eine Quelle der Stabilität in der Organisation dar (eine plötzliche Änderung der Ziele kann schwerwiegende destabilisierende Folgen haben).

In seinem Kursarbeit Ich werde drei Aktivitäten in Betracht ziehen, um organisatorische Ziele zu erreichen:

Viele Menschen, die ein eigenes Unternehmen gegründet haben, erwarten große Renditen und damit große Gewinne. Doch entgegen ihren Erwartungen hat ihr neu eröffnetes Geschäft oft keinen Erfolg und dementsprechend keine Käufer. Dann entscheiden sich viele Unternehmer, mit Hilfe einer Werbekampagne einen potenziellen Kunden auf ihre Dienstleistungen aufmerksam zu machen.

Der erste Schritt bei der Organisation einer Werbekampagne besteht darin, zu entscheiden, wie viel Geld eine Person bereit ist, dafür zu investieren. Die Festlegung des Budgets für das gesamte Projekt entscheidet darüber, wie und mit welchen Mitteln die Werbekampagne durchgeführt wird. Es gibt die Meinung, dass eine gute Werbefirma sehr teuer sein wird. Das ist eine Lüge. Kleine Unternehmen können es sich nicht leisten, viel Geld für Werbung auszugeben und suchen daher nach neuen, günstigeren Möglichkeiten, ihre Produkte zu bewerben. War früher Fernsehwerbung, die landesweit ausgestrahlt werden konnte, die beliebteste Werbeform, so werden heute lokale Werbekampagnen bevorzugt.

Eine PR-Kampagne ist die beste Gelegenheit, einen Käufer für sich zu gewinnen. Nachdem wir ein Budget festgelegt haben, wählen wir Tools aus, um Käufer anzulocken. In einigen Fällen kann es sich dabei um eine Pressemitteilung handeln, die lokale Medien einlädt. Allerdings muss in diesem Fall eine Betreffzeile vorbereitet werden, die sich auf das Unternehmen bezieht, das die Aktion durchführt.

Der Nachteil dieser Aktion sind die Kosten für die Raummiete und die Einrichtung einer Kaffeepause. Allerdings, wenn zumindest eine kleine Anzahl der eingeladenen lokalen Medien das Unternehmen in ihren Artikeln erwähnen. Es wird viel bringen mehr Nutzen, wenn eine Person Anzeigen in denselben Zeitungen schaltet.

Tatsache ist, dass viele Leser absichtlich Abschnitte mit Werbung überspringen, während sie den Artikel gerne lesen und sich für den Kauf des Produkts entscheiden. Ein weiteres Tool für Förderung können zu Broschüren werden.

Indem Sie Ihre Broschüren mit Produktbeschreibungen an Orten platzieren, an denen Menschen warten, erzielen Sie eine gute Rendite. Generell sind die Instrumente zur Durchführung einer Werbekampagne vielfältig und können bei richtiger Anwendung viele Kunden zum Werbetreibenden bringen.

Es sollte daran erinnert werden, dass die Durchführung einer Werbekampagne nicht die Durchführung einer, sondern mehrerer Werbeaktionen hintereinander bedeutet. Für bessere Ergebnisse sollten Sie verwenden verschiedene Instrumente. Rufen Sie beispielsweise eine Pressemitteilung auf und kündigen Sie einen Feiertag an. Besucher erhalten Broschüren mit Informationen zu ihren Produkten. Dadurch gewinnen die Besucher einen angenehmen Eindruck vom Unternehmen und einige von ihnen kehren zum Kauf zurück.

2. Aktivitäten zur Steigerung der Loyalität.

Das Hauptziel des Marketings besteht darin, Kunden zu gewinnen und zu binden. Diese wichtige Funktion übernimmt die Steigerung der Kundenbindung.

Um einen Kunden zu gewinnen, ist es notwendig zu verstehen, was er braucht, um in seine Position zu gelangen, denn nur so kann das Unternehmen seinem Kunden genau die Waren und Dienstleistungen anbieten, die seinen internen Bedürfnissen wirklich entsprechen. Aus diesem Grund gibt es verschiedenste Programme zur Steigerung der Kundenbindung.

Neben der Steigerung der Kundenbindung ist in vielen Unternehmen, insbesondere in großen westlichen Unternehmen, auch die Steigerung der Mitarbeiterbindung wichtig. Denn je loyaler die Mitarbeiter einer Organisation sind, desto mehr schätzen sie ihr Unternehmen, seine Traditionen und die Unternehmenskultur, desto stärker ist der Unternehmensgeist, desto besser und produktiver arbeiten sie. Ein Mitarbeiter, der glaubt, dass sein Unternehmen das Beste ist, dass es Waren/Dienstleistungen produziert, die die Menschen brauchen, braucht keine zusätzliche Motivation. Und das spart dem Unternehmen viel Geld. Aus diesem Grund sind in vielen Unternehmen ganze Abteilungen oder sogar Abteilungen für die Steigerung der Mitarbeiterbindung verantwortlich. Dabei handelte es sich allerdings eher um eine Art Rückzug, denn im Folgenden geht es um die Steigerung der Kundenbindung.

Methoden zur Steigerung der Loyalität. Lebenszyklus Jedes Unternehmen ist in zwei Phasen unterteilt: Die erste Phase ist der Kampf um Ruhm und Anerkennung; Die zweite Stufe ist der Kampf um Loyalität. Wenn wir von Loyalität sprechen, meinen wir zunächst einmal die Loyalität des Verbrauchers – also das Engagement des Verbrauchers für etwas Warenzeichen, Marke.

Es sei auch daran erinnert, dass es zwei Arten von Loyalität gibt: externe (die Definition finden Sie oben) und interne Loyalität, wobei Loyalität die Hingabe des Mitarbeiters an sein Unternehmen bedeutet.

Die wichtigsten Möglichkeiten zur Steigerung der Loyalität:

Je mehr der Kunde über die Dienstleistungen des Unternehmens weiß, desto eher dass er sie nutzen wird. Verschiedene funktionieren gut Sonderangebote, zeitlich begrenzt. Beispielsweise halbieren viele Unternehmen, die im Saisongeschäft tätig sind, den Preis für ihre Produkte Stammkunden für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung in einem Zeitraum, in dem die Nachfrage nach diesen Waren oder Dienstleistungen stark zurückgeht. Ein solches Treueprogramm trägt gleichzeitig zur Gewinnsteigerung durch Umsatzsteigerung bei und wirkt sich zudem positiv auf das Image des Unternehmens aus.

2. Ständige Verbesserung der Servicequalität

In einer Produktionsumgebung ist es schwierig sicherzustellen, dass sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich von den Produkten Ihrer Mitbewerber unterscheidet. Unter solchen Bedingungen funktioniert ein kundenorientiertes Geschäftsmodell am besten. In diesem Fall erfolgt die Steigerung der Kundenbindung nicht über das Produkt, sondern über die Art und Weise, wie das Produkt präsentiert wird.

Der gängigste Weg, den Service zu verbessern, besteht darin, an der Verbesserung der Qualifikationen des Personals zu arbeiten, das direkt mit dem Kunden interagiert.

3. Durchführung von Werbeaktionen und Wettbewerben mit wertvollen Preisen.

Wettbewerbe zwischen Käufern einer bestimmten Marke oder Abonnenten eines bestimmten Dienstes sind eine weit verbreitete Praxis. Wettbewerbe mit wertvollen Preisen wirken sich positiv sowohl auf die Steigerung der Loyalität als auch auf die allgemeine Markenbekanntheit aus. Kontinuierliche Kommunikation mit Kunden (Glückwünsche zum Urlaub, Interesse am Leben des Kunden, Durchführung von Veranstaltungen für Kunden).

Die Steigerung der Kundenbindung kann auch erfolgen: direkt und indirekt. Zu den direkten Loyalitätssteigerungen zählen finanzielle Anreize für Kunden, zum Beispiel verschiedene Bonusprogramme, Rabatte und Sonderangebote. Wenn wir von einer direkten Steigerung der internen Loyalität sprechen, könnte dies eine Erhöhung der Betriebszugehörigkeit und Prämien für den erfolgreichen Abschluss von Projekten sein. Eine indirekte Steigerung der Loyalität kann, wie oben erwähnt, den Aufbau von Beziehungen zum Kunden auf zwischenmenschlicher Ebene umfassen, wenn die Steigerung der Loyalität aufgrund der Merkmale der menschlichen Psychologie erfolgt (jeder mag es, wenn man sich an ihn erinnert). Auch ein Geburtstagsgruß ist beispielsweise ein toller Anlass, an Ihr Unternehmen zu erinnern und auch über die Produkte zu sprechen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Maßnahmen zur Steigerung der Loyalität nicht nur positiv auf die Umsatzhöhe und damit auf den Gewinn des Unternehmens, sondern auch auf dessen Image und Wiedererkennungswert auswirken. Auch die Steigerung der Loyalität der Mitarbeiter im Unternehmen wird häufig genutzt und stellt ein hervorragendes Instrument zur Mitarbeitermotivation dar.

3. Durchführung von Kursen und Seminaren.

6. Berechnung des Nettobarwerts (NPV) und der Amortisationszeit

Der Kapitalwert wird als Differenz zwischen den kumulierten abgezinsten Einnahmen aus dem Verkauf abgezinster einmaliger Kosten berechnet.

Die Amortisationszeit ist der geschätzte Zeitpunkt, ab dem der Kapitalwert (NPV) einen stabilen positiven Wert annimmt.

Ermittlung der einmaligen Kosten, Tausend Rubel:

2015 - 10,0 + 20,0 = 30,0

Ermittlung der Einnahmen aus dem Plan - laufende Kosten Tausend Rubel:

2016 (am Jahresende) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2017 (am Jahresende) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2018 (am Jahresende) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2019 (am Jahresende) - 200,0 - 30,0 = 170,0

Ersetzen Sie in die Formel:

3-[(-20)/22,5-(-20)] = 3,47 Jahre = 3 Jahre 4 Monate 24 Tage

Zur Erreichung der Organisationsziele wurde ein Plan entwickelt und dessen Wirtschaftlichkeit berechnet.

1) NPV > 0, was bedeutet, dass der Plan umgesetzt ist und die Investition von Mitteln ratsam ist, all dies wird sich auszahlen und Gewinn bringen.

2) Die Amortisationszeit gibt die Zeit an, die der Anleger benötigt, um den investierten Betrag zurückzuzahlen. Die Amortisationszeit ist der Zeitraum, den die durch eine Investition erzielten Erträge benötigen, um die Kosten der Investition zu decken. Dieser Indikator wird durch die Berechnung des Nettoeinkommens für jede Periode bestimmt. In unserem Fall beginnt sich der Plan in der 3. Periode auszuzahlen.