Предложения за увеличаване на оборота в детския супермаркет. Увеличени продажби в магазините на дребно

Повечето предприемачи, които са започнали бизнеса си от нулата, и дори опитни бизнесмени, са загрижени за въпроса: как да увеличите продажбите в магазин?

Тази статия ще обхване 9 ефективни начиникоето може да увеличи печалбите.

Голям плюс: те няма да изискват допълнителни значителни инвестиции за изпълнение.

Как да увеличите продажбите в магазин: определете основните фактори

Преди да преминете към основната тема как да увеличите продажбите, е необходимо да определите от какво зависи тяхното ниво:

Подреждането на продуктите върху рафтове, стелажи или закачалки играе огромна роля в продажбите.

Има дори специална „наука“ - мърчандайзинг.

Важно е и как изглежда продуктът.

Например, ще бъде трудно да убедите клиент, че това месо си струва да се купи, ако изглежда, че е престояло на витрината цяла седмица.

Продуктите трябва да са непокътнати, чисти и да изглеждат представителни.

1. Също така, разбира се, нивото на продажби зависи от съотношението цена-качество.

Сега нека преминем към изучаването на основните трикове, които ще помогнат за увеличаване на продажбите.

9 работещи начина за увеличаване на продажбите в магазина

Правило No 1. Колкото по-скъпо, толкова по-добре.

Продавачът трябва да следи внимателно всеки посетител в магазина.

И не защото купувачът може да присвои нещо за себе си и да не го плати на касата, а за да предложи продукта на по-висока цена във времето и по този начин да увеличи броя на продажбите.

Звучи абсурдно?

Например, продавач-консултант забеляза, че посетител вече е готов да си купи шапка.

В този момент той идва и без никаква натрапчивост и треперене в гласа предлага подобен продукт, само че с 15–20% по-скъп.

Разбира се, с причина.

В същото време той се позовава на факта, че предложената от него шапка:

• няколко порядъка по-добро качество от предишната шапка;
• произведени от известна компания;
• тази марка ще бъде популярна през предстоящия сезон;
• да бъде в статута на изключителни аксесоари и др.

Никой модач не може да устои на такъв списък от предимства.

Освен това психологията влиза в действие тук: повечето хора не могат да изрекат фразите „това е скъпо за мен“, „Искам нещо по-евтино“.

Този ход ви позволява да увеличите броя на продадените продукти, въпреки факта, че „сривове“ в тази схема, разбира се, се случват доста често.

Но дори ако 30–45% от всички посетители се хванат на този трик, тогава този метод ще увеличи конверсията с 22%!

Правило № 2. Колкото повече, толкова по-добре.

За да купи потребителят не един, а няколко продукта, той се нуждае от убедителна причина.

Да се ​​върнем отново на примера с шапката.

Само в този случай продавачът трябва да увеличи продажбите, като предложи допълнително да закупи друг артикул на мястото на продажба, а не подобен продукт.

Например, купете подходящи ръкавици или елегантен шал, който да върви с новата ви шапка.

В никакъв случай служител не трябва да Ви кара да пробвате предлагания продукт и да се натрапва!

Това ще има обратен ефект.

Купувачът може дори отсега нататък да мине по десетия маршрут около магазина, за да избегне този „досаден характер“.

Продавачът трябва да демонстрира втория артикул, като опише предимствата му.

Важно е да обясните на човека защо изобщо трябва да си тръгне с две покупки.

Например, забелязвайки, че предложеният шал е в хармония с избраната шапка, като същевременно създава пълноценен модерен външен вид.

Това е добър трик за увеличаване на продажбите в магазина.

Правило № 3. Как да увеличим продажбите в магазина с помощта на свързана оферта?

Това правило е в известен смисъл „в съгласие“ с предишното.

Всеки магазин за дрехи съдържа продукти, които могат допълнително да увеличат продажбите, но обикновено не се предлагат на клиентите при избора на основния артикул.

Това са така наречените дребни артикули, които обикновено са изложени в касата или на малки стелажи около търговския етаж.

Такива свързани продукти могат да бъдат:

• шалове;
• фиби;
• чадъри;
• бижутерия;
• различни калъфи, портфейли.

Как работи?

Например мъж купува дънки.

На касата му се предлага да закупи допълнителен чифт мъжки чорапи.

Това се аргументира с факта, че тогава сумата на покупката ще достигне необходимия минимум, за да се отвори карта за отстъпка.

Малко купувачи ще откажат: чорапите винаги ще бъдат полезни, а участието в спестовната система е възможност да спестите от бъдещи покупки.

Потребителят смята, че това е добра инвестиция и се съгласява.

Дори ако печалбата на предприемача от една такава продажба е малка, но ако обобщите резултатите от месеца, увеличението на продажбите, използвайки този метод, става очевидно.

Следователно собствениците на магазини не трябва да отказват да използват такива зони, а също така трябва да мотивират продавачите и касиерите да споменават на клиентите за съществуването на такива стоки.

Правило #4: Не забравяйте за вашите клиенти

Използвайте методи, които ще ви позволят да разберете номера за контакт на купувача по време на продажбата на всеки продукт.

Повечето лесен начин- това е молба да попълните малък формуляр, за който клиентът може да получи карта за отстъпка.

По този начин можете да създадете база данни с посетители на магазина.

Как това ще помогне за увеличаване на продажбите на мястото на продажба?

Събраните телефони за контакт на потребителите се използват за обаждане.

Ето как консултантите могат да оправдаят обаждането на купувач:

1. Информация за нови доставки в магазина.
2. Съобщения за изгодни предложения.
   Например „купете една самобръсначка като подарък за мъж на 14 февруари, получете втората като подарък“ или „ще я опаковаме безплатно в красива подаръчна хартия“.
3. Да разберете защо клиентът не е посещавал магазина от дълго време и дали има някакви желания относно услуга или продукт.

Умението да работите правилно с такъв инструмент е истинско изкуство.

Това трябва да се прави само от служители, които имат добра дикция, знаят как да работят с възражения.

Те също дават добър процент на отговор и също ще увеличат продажбите в магазина.

Ефективността на този метод се потвърждава от статистиката:

Правило № 5. Въведете вашата карта за отстъпка

За да увеличите продажбите в магазините по този начин, трябва да се запознаете с двете страни на монетата в този процес.

Положителната страна на монетата

Как да увеличим продажбите в магазин?

Основно чрез увеличаване на броя на потребителите. И карта за отстъпка ви позволява да ги „вземете“.

Купувачите винаги ще бъдат привлечени от възможността да спестят пари.

Например едно момиче иска да си купи дамска чанта. Този модел се намира в две наблизо заслужаващи внимание магазини. Само в единия има карта за намаление, а в другия няма. Разбира се, тя ще отиде да купи стоки, където я очаква поне малко спестяване. Разумно, нали?

С помощта на отстъпките можем да увеличим продажбите, като привлечем повече клиенти, вместо да увеличаваме цените.

Отрицателна страна

При издаването на такива карти на редовни клиенти магазинът губи лъвския дял от печалбата.

Каквото и да се каже, „недоплатената“ от купувача сума е пропуснатата печалба на аутлета.

Следователно осъществимостта на използването на карти трябва да се изчислява във всеки конкретен случай поотделно.

Всеки собственик сам ще определи дали си струва да използва този метод за привличане на посетители.

Но ефективността му не може да се отрече. Освен това ефективността постепенно се увеличава.

Обърнете внимание на сравнителната статистика дали наличието на карта за отстъпка влияе на посещаемостта:

Правило № 6. Бонус програма за увеличаване на продажбите

Това е поредният ход, който е насочен към увеличаване на продажбите в магазина.

Изчислете средното предприятие и добавете към него приблизително 25-35%.

Тази сума ще бъде контролният минимум за бонус програмата.

Например, средна сметкамагазин възлиза на около 2000 рубли. След това, за да получи бонуси, купувачът ще трябва да премине прага от 2500 рубли (2000 + 25% = 2500).

Измислете подаръци като насърчение.

Това могат да бъдат или магазинни продукти, или всякакви продукти от партньорски компании.

Този метод може да увеличи продажбите в магазина.

Освен това научете служителите си да казват следните думи: „Направихте покупка на стойност 2320 рубли.

Ако закупите още стоки на стойност 180 рубли, ние ще ви дадем един от подаръците, от които да избирате:

• плюшена играчка;
• фенерче;
• ключодържател;
• дръжка;
• магнит за хладилник".

Може да е всичко! Основното нещо е да заинтересувате купувача и да го накарате да плати още повече.

Също така, вместо подаръци, според условията на бонусната програма, можете да присъждате точки, които клиентите могат да изразходват за бъдещи покупки.

Това убива два заека с един куршум: привлича хората и ги прави редовни клиенти.

Схемата е следната:

Правило № 7. Как да увеличим продажбите в магазин с помощта на промоции?

Този списък е 10 най-добрите начиниКак да увеличите продажбите в магазините би било непълно, ако имате предвид промоциите.

Промоциите винаги ще съществуват, защото това е най-лесният начин да увеличите обема на продадените стоки.

Те ви позволяват да мотивирате човек и да го убедите да похарчи повече, отколкото първоначално е планирал.

Най-ефективната схема, която ще помогне за увеличаване на продажбите, е 2+1 или 3+1 (купете три неща и получете четвъртото като подарък).

Този метод не само ви позволява да увеличите продажбите в магазина, но също така ще помогне при смяна на продукти на нова колекцияили преместване в друг сезон.

Магазинът продава няколко артикула наведнъж, които иначе биха могли да останат непродадени, вместо да ги отпише и изпрати в складови центрове.

В допълнение, този метод ще помогне за увеличаване на броя на клиентите в магазина.

Отбелязва се, че информацията за подобни действия се разпространява особено активно от уста на уста.

Правило № 8. „Книга за оплаквания и предложения“

Според закона всеки бизнес трябва да има такава книжка и да я издава при първо искане на клиента.

Но често собствениците напълно пренебрегват тяхното присъствие: документът се изпраща „на масата“ и се издава само при спешни заявки („в противен случай никога не знаете какви гадни неща ще ни пишат“).

Междувременно това може да е една от причините, поради които не е възможно да се увеличат продажбите в магазина.

изненадан?

Факт е, че по оплаквания и предложения уважаващите себе си бутици или търговски обекти определят какво точно липсва на клиентите!

Разбира се, не трябва да каните всеки посетител да остави бележка там.

Вместо това можете да въведете кратки анкети.

Те могат да се извършват от касиери при продажба на стоки, а също така можете да поставите кутия за заявки и желания на търговския етаж.

Можете да попитате купувачите как се чувстват за:

• ниво на цените в магазина,
• разнообразие от асортименти,
• обслужващ персонал,
• атмосфера в магазина (свирене на музика, декор, местоположение на продукта).

Освен това можете ненатрапчиво да поискате да оставите коментар за работата на изхода на сайта.

Това не само ще даде обратна връзка, но и ще привлече нови хора да ви посетят.

Листовете с отговори трябва да се ИЗПОЛЗВАТ, като подобряват работата на изхода и не се изпращат в далечно чекмедже.

След това можете да увеличите продажбите, като коригирате възможни проблеми.

Видеото предоставя практически съвети за увеличаване на продажбите от опитен предприемач:

Правило № 9. Комуникация с клиента

За да увеличите продажбите в магазин, трябва да мислите не само за продажба „тук и сега“.

Работете и за бъдещето.

Например, човек е купил скъп таблет, телефон, лаптоп във вашия магазин.

И изведнъж, ден или два по-късно, представители на магазина се обаждат на купувача и питат:

1. Потребителят доволен ли е от покупката?
2. Колко бързо успяхте да организирате скъпа покупка?
3. Имате ли нужда от помощ за овладяване на технологията?
4. Имате ли предложения за подобряване на магазина?

Съгласете се, този жест е много приятен.

Всеки човек ще оцени подобна грижа.

Освен това определено ще искате да кажете на приятелите и познатите си за тази стъпка на магазина.

А от уста на уста е ефективен метод за безплатна реклама.

Методите, изброени по-горе, ще ви помогнат да решите как да увеличите продажбите в магазин.

Но не можем да забравим основното нещо зад „мишурата“: ключът към успеха на един търговски обект е грижата за клиента, качествените продукти и висококвалифицираните продавач-консултанти.

Ако всичко е наред с тази „база“, методите, описани в статията, ще помогнат за увеличаване на продажбите в магазина в кратко време.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по имейл

Ще говорим за възможни причиниспад в продажбите в магазин за търговия на дребно или едро, начини за решаване на проблема и как да увеличите броя на продажбите стъпка по стъпка.

Когато финансовите резултати на един бизнес се понижават, трябва бързо да се вземат мерки. Как да увеличим продажбите? - крайъгълният въпрос на бизнеса.

Има няколко ефективни начина за увеличаване на продажбите и подобряване на рентабилността на магазина. Качествен анализдейности ще ни позволят да идентифицираме ефективни инструменти за стабилизиране на ситуацията.

1. Особености на търговията на едро и дребно - психология на продажбите

Продажби на дребно - индивидуални продажби на стоки до краен потребител.

• мебелни шоуруми;
• магазини за дамско облекло;
• аптеки;
• пазари;
• панаири на занаятите и др.

Търговията на едро е насочена към корпоративни купувачи, закупуващи продукти на едро. По-често това са посредници, които се занимават с препродажба. IN в някои случаинеобходими са големи количества за лични цели на компанията.

Пример:

Фабриката произвежда мека мебел - дивани, фотьойли и тахти. За осигуряване на непрекъсната доставка на тапицерски материал фирмата сключва договор за доставка с производител на едро.

При изготвяне на план за увеличаване на рентабилността директорът предприятие за търговия на едроне се фокусира върху крайния потребител.

Обръща се внимание на:

1. Намиране на нови контрагенти – постига се чрез презентации, канал за препоръки, студени телефонни разговори, лични продажби, изучаване на психологията на купувачите и др.
2. Развитие на взаимоотношения с настоящи партньори - оптимизиране на логистиката, предоставяне на отстъпки, обработка на обратна връзка и др.
3. Повишаване на фокуса върху клиентите и развитие на професионалните умения на търговците – обучение, менторство, мотивация и др.

За ръководител на търговски обект основната цел- да заинтересуваме и насърчим посетител на представителство или онлайн магазин да направи покупка. За да увеличите продажбите, ще трябва да анализирате текущата ситуация, да идентифицирате слабостите, да разработите и приложите мерки за подобряване на ситуацията.

2. Защо продажбите на дребно падат – възможни причини

Икономическите, политическите, социалните и други фактори, влияещи върху обема на продажбите, са трудни за отчитане и прогнозиране. Дори и да са очевидни, често е почти невъзможно да им се повлияе.

Но има вероятни причини за спада в продажбите на дребно, които първо трябва да бъдат идентифицирани и отстранени.

Лошо местоположение на изхода

Дори когато избирате търговско помещение за покупка или наем, трябва да съпоставите местоположението на обекта и спецификата на дейността на фирмата.

Пример:

Предприемач решава да отвори магазин за дрехи близо до популярен бизнес център с очакванията за голям поток от клиенти. Тази идея е неуспешна - посетителите идват за работа, а не за актуализиране на гардероба си. По-добре е да преместите търговския обект в жилищен район и да отворите магазин за канцеларски материали в близост до бизнес центъра.

Трябва да вземете предвид наличието на състезатели и техните условия, транспортна достъпност, лекота на достъп, население на района и ежедневен брой хора, които преминават. Ако магазинът е в двора на къща с бариера, тогава ще го посещават само клиенти, живеещи наблизо.

Лош дизайн на дисплея

Ако клиентът не харесва външния вид на магазина, той няма да влезе в него.

Витрина, която ще насърчи купувача да посети аутлета:

• информативен - потребителят разбира какво продава магазинът;
• атрактивен външен вид - дизайнът е ярък и забележим, но не крещящ;
• говори за текущи промоции - данните трябва да са подходящи и верни;
• показва ценова категория - пример за продукт, посочващ цената му, изглежда изгодна.

Ако искате да знаете обективно мнение за дизайна на магазина, помолете самите клиенти да оценят този критерий чрез анкета или контролен списък.

Малък асортимент

Ако конкурентът има по-голям избор, тогава купувачът ще отиде при него. Сравняването на асортимента на подобен магазин с вашия собствен ще ви позволи да разберете какво липсва.

Друг начин да разширите продуктовото си предлагане е да вземете предвид интересите на по-голям брой посетители. В магазина за обувки е добре всеки модел да е в непопулярни размери, а при продажба на хранителни продукти към асортимента да се добавят продукти за диабетици.

Лошо качество на услугата

Ако продавачите са невнимателни в комуникацията с купувача, той няма да иска да се върне в магазина. Обслужването трябва да е учтиво, но не натрапчиво.

Обученията и семинарите ще научат персонала на основите на качествените продажби и тайното пазаруване и Обратна връзкаот потребителите ще помогне да се наблюдава изпълнението на изискванията за услугата.

3. 7 лесни инструмента за увеличаване на продажбите на дребно

Когато мениджърът види, че рентабилността пада, той се нуждае от ефективни мерки за стабилизиране на ситуацията.

Когато разработвате мерки за увеличаване на рентабилността, не забравяйте да вземете предвид спецификата на компанията. Но има редица универсални методи, които ще увеличат печалбите от продажбите на продукти.

Метод 1. Компетентен мърчандайзинг

Ясно и визуално разположение на стоките в магазина - просто и ефективен методувеличаване на продажбите с десетки процента наведнъж. Но продуктите трябва да бъдат изложени не само удобно за посетителя, но и от полза за продавача.

Поставете най-печелившите продукти на нивото на очите на потребителя и поставете промоционални продукти в касата - това са основните препоръки на специалистите за ефективно показване на асортименти.

Обърнете специално внимание външен видстоки. Опаковката трябва да е чиста и непокътната, а артикулът да ви кара да искате да го разгледате по-отблизо.

Метод 2: Свързана оферта

McDonald's използват тази техника - при всяка поръчка ви предлагат да опитате пай или нещо друго. Продукти, свързани с покупката, се предлагат във всеки магазин.

Пример:

В мебелен шоурум купувачът закупува диван; за тапицерия се използва елитен плат. Консултантът предлага да вземете почистващ продукт, който ефективно ще премахне най-често срещаните видове петна.

Някои клиенти ще се съгласят да направят допълнителна покупка, други ще я откажат. Но ако го предложите на всеки клиент, средният чек ще се увеличи.

Метод 3. Програма за лоялност

Отстъпките по картите за отстъпки и бонус точките за покупки са мощни инструменти, които увеличават продажбите. Ако клиент избира между два сходни търговски обекта, той ще предпочете този, в който има привилегии.

Използвайте този метод с повишено внимание. Случва се възвръщаемостта от програма за лоялност да не покрива разходите за нейното използване. Това се случва, ако редовните клиенти са получили карти за отстъпка, но нови клиенти не са се появили. В този случай бонус системата подлежи на преразглеждане или анулиране.

Метод 4. Промоции и продажби

Целта е да мотивирате клиента да закупи повече от първоначално планираното. Инструментът е особено популярен за увеличаване на продажбите по време на криза или когато има нужда да се освободите от стари наличности.

Има няколко опции за промоция:

Метод 5. Социални мрежи

Представянето на вашия магазин в Instagram, Facebook и VK значително ще увеличи броя на потребителите. Те ще научават от публични страници и групи за продуктовата гама, промоции и отстъпки. За да направи това, мениджърът трябва да попълни акаунти с интересно съдържание и подходяща информация.

Ефективен начин за увеличаване на възвръщаемостта от сайт или група в социалните мрежи- обяви конкурс за репост с реална награда.

Условията са приблизително следните:

1. Потребителят споделя публикацията с приятели.
2. Съобщението не се изтрива до един месец.
3. Победител се избира на случаен принцип.

По-добре е да предложите продаван продукт или предоставена услуга като награда - ще бъдат прочетени предимствата и характеристиките на офертата, посочени в текста на повторната публикация голям бройпотребители.

Метод 6. Обратна връзка

Селективни обаждания до клиенти, въпросници, проучвания в групи в социалните мрежи - тези инструменти ще ви позволят да идентифицирате какво липсва на клиентите. По-добре е да задавате затворени въпроси относно асортимента, качеството на обслужване, наличността и дизайна на магазина и всякакви други аспекти, но също така трябва да давате подробни отговори.

Правилното използване на получената информация не само ще увеличи продажбите, но и ще подобри обслужването.

Метод 7. Маркетингови промоции

Раздаване на листовки, състезания и лотарии, подаръци за покупки, предлагане на безплатно изпробване на продукти - тези и други събития ще повишат интереса на клиентите и рентабилността на бизнеса.

При провеждането на маркетингови проучвания е важно да се наблюдава тяхната ефективност. Ако разходите не се изплатят, трябва да се преразгледа политиката за привличане на клиенти.

4. Как да увеличим продажбите - инструкции стъпка по стъпка

За да определите кои инструменти да използвате първо, следвайте три прости стъпки.

Стъпка 1. Определете спецификата на търговията

Проблемът на всеки магазин е уникален.

Спецификата на дейността зависи от:

• продуктови категории - хранителни или нехранителни продукти;
• форми на предприятие - мрежови, единични магазин, мобилна търговия и др.;
• вид услуга - онлайн магазин, разпространение по каталози, публикуване на реклами в Avito, пункт за самообслужване, вендинг машини и др.

За да разберете причините за спада на печалбите, е необходимо да определите характеристиките на конкретен търговски обект.

Стъпка 2. Търсене на слабости

Ще бъде възможно да се определи кой метод е по-ефективен и ще увеличи продажбите след анализ на причините за техния спад.

Пример:

Клиент влиза в магазин за дрехи и веднага излиза от него. Причините може да са няколко - натрапчив поздрав, незаинтересованост от страна на персонала, неуспешно излагане на стоки и др. По-вероятно е купувачът да напусне онлайн магазин поради неразбираемо меню или отблъскващ интерфейс.

Разберете причините за недоволството на клиентите чрез анкети и въпросници.

Стъпка 3. Изберете метод за решаване на проблема и го приложете

След получаване на отговори на първите два въпроса ще стане ясен начинът за увеличаване на продажбите.

Можете да получите още интересни идеи за увеличаване на продажбите от следното видео:

5. Заключение

Ако подходите разумно към въпроса за увеличаване на продажбите, няма да е трудно да коригирате ситуацията.

За да предотвратите повторно намаляване на рентабилността на бизнеса, наблюдавайте непрекъснато резултатите от бизнеса и реагирайте своевременно на тяхното влошаване.

Бизнесът трябва да носи печалба. Основният показател за успешно развитие е нарастващата рентабилност. Как да увеличим продажбите в магазин за търговия на дребно, когато пазарът е пренаситен с продукти и конкуренти? Днес този въпрос е от значение както за начинаещи, така и за опитни предприемачи. Има много инструменти и начини за повлияване на растежа на доходите; ние ще разгледаме най-ефективните.

Как да увеличим продажбите на дребно

Всеки бизнес е уникален по свой начин; особеността на търговията на дребно е продажбата на стоки на парче. Клиентите на такива магазини са обикновените хора. Това е единственият ресурс, върху който трябва да се съсредоточи цялото внимание. Въз основа на нуждите обикновен човек, изграждат се бизнес стратегии и се организират събития за увеличаване на продажбите в търговия на дребно. Задачата на продавача е да достави стоките и да ги продаде компетентно. Маркетинговите технологии помагат да се научат за нуждите и предпочитанията на потребителите. Те също са ефективни при продажбата на стоки. Преди да приложите техники за увеличаване на рентабилността, важно е да разберете какво се е объркало и защо продажбите намаляват.

Такъв анализ ще помогне за решаването на много проблеми.

Условия и фактори, влияещи върху рентабилността

Намаляване на доходността магазин за търговия на дребновъншни фактори могат: икономически и политически кризи, метеорологични бедствия и т.н. Хората не могат да променят тези обстоятелства, но има други причини, които намаляват рентабилността. Много от тях възникват по вина на собствениците на магазини. Грешките са причинени от късогледство и пасивност на ръководството, наличието на конкуренти, нерационалното използване на помещенията и липсата на транспортни връзки. Има много негативни фактори, но най-често приходите падат поради следните причини:

• неизразителен дизайн;
• недостатъчен или твърде широк диапазон;
• лошо качество на услугата.

Решението на идентифицираните проблеми гарантира добър резултати обратно. Вече не е нужно да мислите как да увеличите продажбите в магазина и да „оцелеете“ сред конкурентите. Успехът идва при тези, които действат, вместо да чакат. Що се отнася до купувача, вниманието му трябва да бъде спечелено. В днешно време не е достатъчно просто да продадеш качествен продукт. Хората отиват и се връщат на места, където пазаруването е приятно.

За купувачите и начините за привличане на клиенти

Съвременният купувач е много взискателен. Предпочитанията зависят от впечатленията и колкото повече са приятните емоции и отзивите, толкова по-голяма е вероятността те да се върнат в магазина ви, за да харчат пари. Купувачът има удоволствието да дойде в уютна стая, да общува с любезни продавачи, да види атрактивни цени и да участва в интересни промоции. Всички тези точки оказват значително влияние върху увеличаването на продажбите на дребно и оказват положително влияние върху растежа на доходите.

Много хора знаят, че е необходимо да се работи с клиентската база, но как да го направите правилно? Като начало е важно да анализирате трафика и да идентифицирате хората, които наистина са готови и ще направят покупки във вашия магазин. Редовните клиенти трябва да станат любими клиенти. Тези хора трябва да бъдат оценени, зарадвани с нови продукти и поглезени с отстъпки. Те са склонни да бъдат активни и лоялни, знаят за вашия магазин и го посещават често. Дори да са влезли и да не са купили нищо, те трябва да бъдат посрещнати и изпратени приятелски. Ако трябва да купите нещо, вашият редовен клиент ще бъде първият, който ще посети вашия магазин.

За случайните посетители няма значение в кой магазин да оставят пари. Те държат на асортимента, цените и удобството на пазаруването, обичат разпродажбите и промоциите. Сред случайните купувачи има много посетители и това определено не е вашето целевата аудитория. Във всеки случай те не трябва да се пренебрегват. Обслужването винаги трябва да е отлично и всеки, който влезе във вашия магазин, трябва да излезе доволен от него.

Задържане на клиенти

Клиентите могат да бъдат привлечени от конкурентите. Можете да примамвате с цена или да предложите нов, необичаен продукт. Има много маркетингови трикове, но в търговията има правило, изпитано във всички области: задържането на клиенти е по-лесно и по-евтино от намирането и привличането на нови.

Може да се държи различни начини. Повечето от тях се основават на внимание и специално отношениена всеки купувач. В търговията на дребно персонализираният подход работи много добре. Накарайте вашия посетител да се почувства добре дошъл и специален. Подарете сувенири, поздравете ви за празниците чрез SMS или електронна поща, направете подарък за рожден ден, благодарим ви за покупката. Всички тези признаци на внимание ще бъдат оценени и ще имат положително въздействие върху продажбите.

Ако продавате дрехи, можете да стимулирате продажбите. Когато намалявате цените, не забравяйте да оправдаете това действие. Купувачът трябва да е наясно с нюансите, в противен случай ще си помисли, че се опитват да му пробутат дефектен или нискокачествен продукт. Когато търсите решение на въпроса как да подобрите търговията в магазин за дрехи, по-добре е незабавно да премахнете измамните начини. Съществува риск да загубите редовни клиенти и да се сблъскате с проблема с намирането на нови. Подходите трябва да са справедливи. Между другото, това правило важи и за рекламните компании.

Възможности за реклама на магазини

Трябва да се рекламирате, когато имате какво да предложите, иначе инвестицията ще бъде безсмислена. Ако сте сигурни, че асортиментът е пълен и достоен за потребителското търсене, започнете да планирате промоционални дейности. Всичко зависи от финансовите възможности. Без значение колко желаете и можете да съберете, рекламата трябва да информира и стимулира. Емоциите играят жизненоважна роля на пазара на дребно.

Публиката трябва да бъде уловена, заинтересувана и увлечена.

Как да подобрим продажбите в магазин за дрехи

Има много начини, ние ще подчертаем най-често срещаните и ефективни маркетингови комуникации:

• социална медия;
• радио и телевизия;
• печатни материали: брошури, листовки, стикери и др.
• стълбове, ярки знаци, банери;
• карти редовен клиент: бонусни, привилегировани, натрупващи се;
• публични събития с участието на аниматори.

Този списък може да бъде продължен, тъй като възможностите на рекламния пазар не са ограничени. В името на уникалния PR много собственици на магазини са готови да похарчат много пари. Добре организираната рекламна кампания увеличава шансовете на предприемачите за успех, но Как да увеличим продажбите на дребно, ако рекламата се окаже неефективна?Това, за съжаление, се случва често. Парите са похарчени, но очакваният наплив към магазина не се наблюдава. Може да има няколко причини: избрано е грешно местоположение, асортиментът не е бил търсен, рекламните текстове и видеоклипове са непривлекателни и не призовават към действие, прекомерна натрапчивост на рекламата. Последното, между другото, предизвиква дразнене и може да изплаши купувача.

Ефективна реклама

За да избегнете тези грешки и неоправдани инвестиции, трябва да действате внимателно и да се съобразите с нуждите изключително на вашия потребител, живеещ в близост до търговския обект. Листовки в асансьори, крайпътни банери, търгове и промоциив самия магазин. Тази концентрация ви позволява да „обвържете“ купувача и да се уверите, че той се връща само при вас за покупки. Стимулирането трябва да е постоянно, но не прекалявайте в желанието си да „нахраните“ клиентите. Когато правите отстъпки, имайте предвид, че някои купувачи свикват с това. Идват, гледат и не купуват, чакат цената да падне.

От какво зависи силата на привличане на един магазин? Дизайн и асортимент

Увеличаването на продажбите зависи пряко от имиджа. Едно посещение в магазина оставя различни впечатления, колкото по-добри са те, толкова по-често и повече хора ще купуват от вас. Красив дизайн, наличие на стоки, качествен асортимент - всичко това са основните компоненти на благоприятния имидж. Прекаленият патос може да бъде отблъскващ, поне така смята всеки трети купувач. Хората просто се страхуват да влязат в такива магазини, като първоначално смятат, че там всичко е скъпо.

За излагане на стоки и аранжиране на витриничесто привличат дизайнери и мърчандайзери. Ако имате скромен бюджет, не е нужно да харчите пари за тези услуги. След като сте проучили нюансите, можете да организирате всичко сами. Погледнете магазина си отвън, през очите на купувача. Непривлекателността и неизразителността винаги отблъскват, посетителите просто ще минат. Те трябва да бъдат заинтересовани, като играят на любопитството си.

Правила за оформление на продукта

Има определени правила, ръководени от които можете да повлияете положително на увеличаването на продажбите в магазин за търговия на дребно:

• Изложението на стоките трябва да е ясно и достъпно, за да можете да ги пипате, помирисвате и въртите в ръцете си. В търговията на дребно се прилага правилото на една ръка разстояние. Клиентът взима продукта, до който лесно може да стигне. Ако даден продукт е над или под определената зона, той ще бъде игнориран.
• Купувачът трябва да разбере логиката на поставяне, бързо да се ориентира, да се движи лесно и да намери това, от което се нуждае. Много хора се страхуват от липса на система. Продуктът трябва да бъде разпределен по групи, комплекти или марки.
• Темите за декорация трябва да са подходящи, а витрините трябва да демонстрират вашия продукт. Ако продавате дрехи, възприятието трябва да се освежи чрез пренареждане и обновяване на манекени. Това е много ефективна мярка за решаване на проблема как да увеличите продажбите в магазин за дрехи. Хората често купуват точно това, което са харесали на манекена. Ако това са броячи, всичко трябва да лежи красиво. Помислете за качествени табели. Нека бъде ярко и информативно и не експериментирайте с шрифтове;
• Поддържайте чистота и температура. Клиентът няма да се задържа в магазин, където е топло или студено. Температурата трябва да е комфортна, а чистотата безупречна. Без прах и неприятни миризми.
• Доказано е, че клиентите остават по-дълго в магазин, където звучи неутрална тиха музика. Малко хубаво нещо може да вдъхнови непланирана покупка и да увеличи трафика.
• Цените, особено ниските, трябва да са видими и верни. Не лъжете купувача. След като разберат, че са били измамени и че цените на изложението и манекените се различават от цената на стоките на рафтовете, те вече няма да дойдат във вашия магазин.
• Вратите на магазините трябва винаги да са отворени.

Причини за намаляване на продажбите

Ако вашите клиенти не се връщат при вас, причината може да е недостатъчен асортимент. Сравнете себе си с основните си конкуренти. Говорете с клиентите и разберете какво искат да видят на рафтовете. Кръгът от купувачи се формира постепенно, но от вас зависи колко атрактивен и проходим ще стане вашият магазин.
Причината за спада в продажбите често е твърде голям асортимент. Намирането на това, от което се нуждаете, става проблематично. Купувачът ще бъде объркан и ще си тръгне, без да купи.

Трябва да продадете това, което се продава, но ако някой продукт беше бързо продаден,
няма нужда да купувате едно и също нещо. Изненадайте с нови продукти, това е идеалният изход. Поне това е мнението на онези, които успяха да решат проблема как да увеличат продажбите в магазин за дрехи и да избегнат финансови загуби. Продажбата на свързани продукти е много ефективна. Можете да предложите гривна за рокля, шал за палто, колан за панталон. Добре работи щанд с намалени стоки. За мнозина е трудно да устоят на изкушението да купят нещо в тази ценова категория.

Продажбите са непредсказуем бизнес. Ако даден продукт заседне в складовете и събира прах по рафтовете, можете да помислите за промяна на асортимента. Анализът на динамиката на продажбите и бързият отговор на промените в търсенето спомага за увеличаване на рентабилността.

Кадрови въпроси

Успехът на всеки бизнес зависи от качеството на услугата, а именно от продавача, който продава продукта. Как да увеличите продажбите в магазин за търговия на дребно, ако продавачът няма достатъчно опит? Всъщност това не е проблем. Не е трудно да се преподават умения; мотивацията и обучението помагат. Вътрешният маркетинг е много важен. Разкрита е интересна закономерност: колкото по-висока е заплатата и по-добри условия на труд, толкова по-старателен е продавачът и съответно по-големи продажби.

Съвременният купувач не просто отива в магазина, за да купи нещо, за него е важно да се наслаждава на самия процес. И продавачът трябва да помогне с това. Добрият служител може да продаде всеки продукт, но лошият служител няма да продаде дори най-качествения.

Неспособността на продавача да започне диалог - главната причинанеефективна търговия. Те пишат много и често за това как да увеличат продажбите в магазин за дрехи. Сред качествата, необходими за продавача, са способността да разрешава конфликти, да се усмихва, граматически правилна реч, познаване на асортимента. Всичко това е добре дошло, но има човешки качества, които са много трудни за изкореняване. Според анкети сред купувачите най-отблъскващи са арогантността, настойчивостта и небрежността на продавача. Ако имате такъв служител в екипа си, не губете време за превъзпитание. Намерете друг продавач и го научете на всички тънкости на търговията.

заключения

За да отиде клиент в магазина, трябва да не сте на нивото на конкурентите, а по-високо и по-добро. Анализирайте работата си, търсете слабостите, работете върху грешките и използвайте всички чудеса на своята изобретателност. Само така се постигат увеличени продажби в търговията на дребно. Уникалността трябва да бъде във всичко: продукт, цена, услуга. Печеливш бизнес- е преди всичко използването на всички необходими ресурси, материални и нематериални.

За съжаление все още не е измислен универсален начин за увеличаване на рентабилността, но има определени правилаи подходи, следвайки които можете да постигнете добри резултати.

Всеки собственик (или мениджър) на магазин мечтае да намери еднократен и ефективен начин за увеличаване на продажбите. Уви, такава панацея не съществува. За да разбере как да увеличи продажбите в магазин, неговият собственик трябва да бъде много гъвкав, чувствителен към всички нововъведения и нововъведения и да може да работи както с персонал, така и с редовни клиенти. И най-важното, той трябва ясно да разбере механизма за увеличаване на приходите на магазина, да знае евтини и в същото време ефективни методи за увеличаване на продажбите.

Нека се опитаме да разберем как да увеличим продажбите в магазин (например -). Нека започнем с факта, че собствениците на магазини се сблъскват с много проблеми всеки ден.

Най-честите проблеми на собствениците на магазини

• малки приходи;
• постоянна липса на пари;
• невъзстановени рекламни разходи;
• нисък трафик на магазина;
• конкуренти с по-ниски цени;
• липса на редовни клиенти;
• високи данъци;
• огромна наемна ставка.

Проблемите нарастват всеки ден, въпреки че собственикът на магазина прави всичко възможно:

• въвежда нови функции за привличане на клиенти;
• организира големи отстъпки и разпродажби;
• активно използва реклама.

Но въпреки всички тези усилия, осезаеми резултати не се забелязват.

Но на този моментСобственикът на магазина има:

• депозити на непродадени стоки;
• липса или малък брой клиенти;
• значително намаляване на приходите;
• неизпълнение на плана за продажби;
• постоянно плащане на нарастващи заеми и наеми;
• голямо текучество на персонала.

Вероятно собственикът на магазина ще получи:

• депресия, стрес и постоянно нервно напрежение;
• скандали и раздори в семейството;
• пълен фалит.

Не очаквайте такъв край. Вие сте напълно способни да промените текущата ситуация и да увеличите продажбите в магазина!

Ако разберете как да увеличите продажбите във вашия магазин, ще получите:

• удвоени приходи от магазина;
• опашка от редовни заинтересовани клиенти;
• увеличаване на размера на средния клиентски чек;
• работеща система за постоянно увеличаване на приходите;
• стабилно нарастване на дела на редовните клиенти;
• подобряване на обслужването;
• изпълнение на вашите цели.

Пет начина да увеличите продажбите на вашия магазин

Предлагаме ви няколко нискобюджетни метода, които ще ви позволят да увеличите продажбите в магазина в рамките на няколко месеца.

1. Предлагайте скъпи и качествени продукти

Този безплатен метод може да увеличи доходите ви с до 25%. Когато потенциалният купувач вече е избрал продукт, предложете му подобен, но с 25-45% по-скъп. Обяснете защо предлагате точно този продукт (има най-добро качество, от известен производител, реномирана марка и др.). Приблизително 35-55% от хората ще изберат по-скъпия вариант.

Прочетете също: Какъв бизнес е изгодно да отворите? Важни съвети

Вашата полза:

• 35-55% от купувачите купуват стоки с 25-45% по-скъпи.

За да направите това ви трябва:

• подготвят отговори на типични въпроси;
• обучете персонала да работи с клиенти, използвайки този метод.

2. Продавайте повече продукти

Вие неусетно предлагате да вземете две неща вместо едно. Тази оферта е значително подобрена с бонуси, допълнителни отстъпки при закупуване на няколко артикула или покупка за определена сума. Рекламите за „нова партида“ и продажби работят добре.

Вашата полза:

• 30% от купувачите купуват два пъти повече продукти.

За да направите това ще ви трябва:

• разработване на система от бонуси и промоции;
• обучават персонала.

3. Активно предлагане на свързани продукти или услуги

Свързаните продукти винаги трябва да са в магазина. Клиентът все още ще има нужда от тях и ако не ги купи от вас, определено ще ги купи от конкурент. Продуктите могат да бъдат допълнени и с услуги (гаранции, доставка и др.)

Вашата полза:

• сумата на чека може да бъде увеличена с приблизително 35-45%.
• не давате продажби на конкуренти.

За да направите това ще ви трябва:

• добавяне на свързани продукти към асортимента и подобряване на тяхното качество;
• обучават персонала.

4. Карти за отстъпка

Разбира се, предоставяйки постоянна отстъпка, губите печалба. Ако обаче купувачът е собственик на вашата карта за отстъпка, тогава решението за избор на магазин е очевидно. Купувачът идва при вас, а не при конкурент, и съответно вашите продажби редовно се увеличават.

Вашата полза:

• получавате допълнителни печалби и продажби, които вашият конкурент не получава.

За да направите това ще ви трябва:

• разработване или подобряване на програма за отстъпки,
• активно предлагане от персонала на карта за отстъпка на редовни клиенти.

5. Обичайте клиентите си

Само добрият контакт с клиент не увеличава продажбите, но работата с такива контакти увеличава!

Ако не установите добри отношения с клиента, който е направил покупката, дори и най-малката, по-късно ще трябва да търсите отново работещи начини за привличане на нови клиенти. Това означава, че отново ще трябва да инвестирате пари в скъпа реклама и това трябва да се прави постоянно.

04Може

Здравейте! В тази статия ще говорим за начини за увеличаване на продажбите на дребно.

Днес ще научите:

• Какви особености са характерни за търговията на дребно;
• Какви са начините за увеличаване на продажбите в магазин?
• : инструкция стъпка по стъпка.

Характеристики за търговия на дребно

Продажбите на дребно – продажба на стоки поотделно на крайния потребител за негова лична употреба. Това кратко определениехарактеризира възможно най-добре търговията на дребно.

Търговците на дребно продават стоки на обикновени потребители, лицакоито го използват за собствени нужди. За да разберете от какъв продукт се нуждае пазарът на крайния потребител в момента, е необходимо да се проведе пълно проучване.

Заслужава обаче да се отбележи, че търговията на дребно обхваща почти всички сфери на бизнеса: от консултантски услуги до Хранително-вкусовата промишленосткъм машиностроенето и строителството.

Търговията на дребно изисква по-малко капиталовложения в сравнение с търговията на едро. Това прави навлизането на пазара достъпно за почти всеки. Въпреки това, не всеки трябва да бърза да продава на дребно поради достъпността му.

Първо, трябва да се запознаете с характеристиките на този вид търговия, за да разберете дали е подходящ за вашата компания:

1. Ако произвеждате или купувате стоки в големи количества и нямате няколкостотин квадратни метраили развита система за дистрибуция в няколко географски региона, тогава търговията на дребно не е за вас. Пазарът на крайния потребител няма да може да поеме много голям обем продукти. Има изключения: например маркови стоки. Те се изкупуват в първия ден, в който излязат на пазара. Спомнете си опашката на Червения площад за чисто нови смартфони на Apple. Това обаче е изключение, а не правило. Ако вашият продукт все още не е много популярен, тогава вашата оферта трябва да отговаря на търсенето.
2. Ако не сте готови да харчите парите си за, тогава търговията на дребно не е за вас. Важна роляЕмоциите играят роля на пазара на дребно; те влияят на решението за покупка. Ярък рекламна кампания, . Освен това търговията на дребно се характеризира с голям брой потребители, които купуват стоки в малки количества. Това означава, че за да осигури достатъчен обем продажби, компанията трябва да уведоми голям брой потребители за продукта. Това може да стане с помощта на маркетингови комуникации. Определено ще говорим за тях по-късно.
3. Ако не сте сигурни в „твърдостта“ на вашата крайна цена, тогава търговията на дребно не е за вас. Търсенето на пазара на крайни потребители е доста еластично. Има изключителни стоки - това са продукти от първа необходимост, например хляб, кибрит или сол.
4. Има нужда от постоянни маркетингови проучвания. В противен случай ще пропуснете момента, в който обемите на продажбите на вашата компания започнат да намаляват и няма да имате време да премахнете негативните фактори навреме, за които ще говорим сега.

Защо продажбите намаляват?

Има много фактори, които могат да повлияят Отрицателно влияниедо нивото на продажбите. Освен това понякога това може да са обстоятелства, на които не можем да повлияем по никакъв начин. Те включват икономически, политически, технологични, социокултурни, правни и фактори на околната средавъншна среда.

За да определите силата на влиянието на тези фактори върху вашия бизнес, трябва да проведете PESTEL анализ. Ако влиянието на тези параметри върху пазара е твърде голямо, тогава е по-добре да не поемате рискове и да откажете да влезете. Това ще ви спести финансови загуби.

Но има негативни фактори, за които е виновна самата компания. Ние можем да повлияем на тези параметри, така че ще бъде полезно да разгледаме всеки от тях по-подробно.

Лошо местоположение на търговския обект.

Това е най-често срещаната грешка на новите предприемачи. Преди или спиране, плъзнете малко проучване. Разберете на кои места се намира вашата компания, в какви случаи се закупува вашия продукт. Ако можете да отговорите на тези два въпроса, можете да спестите много от маркетинг.

Пример.Искаме икономичен формат. Нашата целева аудитория са студенти и работещи жени на възраст от 18 до 35 години. Не е практично да отворим салон в близост до университет, тъй като ще стигнем само до студентки. Изборът на жилищен район за откриване също е нерентабилен, тъй като ще покрием само един географски регион. Но отварянето на търговски обект в близост до търговски център в близост до университета и недалеч от жилищен район би било добро решение. Той ще бъде посетен и от двата ви сегмента.

Декор.

Отворихме и украсихме витрината. Но клиентите не идват при нас. Каква е причината? Отидете до вашата точка на продажба и я погледнете през очите на потребителя. Може би изглежда непривлекателно или не представлява вашия продукт и потребителите просто не разбират защо трябва да дойдат при вас.

Когато регистрирате търговски обект, спазвайте следните правила:

• Витрината трябва да отразява вашия продукт и да се асоциира с него;
• Дайте примери за цени. Това привлича потребителите, особено ако тези цени са ниски. Но не се заблуждавайте, те трябва да отговарят на действителността;
• Дублиране на информация за вашите промоции на прозореца на дисплея;
• Използвайте текущи теми за дизайн.

Обхват.

Тук може да има много опции, нека разгледаме всяка:

• Недостатъчен асортимент от продукти. Вашите клиенти не се връщат при вас след първото си посещение. Това е един от признаците на този проблем. Сравнете своя асортимент с асортимента на най-близките си конкуренти, попитайте потребителите какво липсва на вашия магазин. Това ще ви позволи да премахнете проблема и да привлечете посетители;
• Твърде широк диапазон. В този случай потребителят просто не може да избере един продукт и си тръгва без покупка. Една от маркетинговите агенции направи интересно проучване. Първо, клиентът беше помолен да избере един от трите буркана сладко с различни вкусове. Потребителят направи своя избор. След това същият клиент беше помолен да избере от 24 различни буркана със сладко. Във втория случай потребителят или избира вкуса, който е избрал за първи път, или си тръгва, без да купи. Изследователите заключават, че асортимент, съдържащ повече от осем артикула, има отрицателно въздействие върху обема на продажбите;
• Асортиментът не отговаря на местоположението на търговския обект. Например нашият салон за нокти се намира в съседство с булчинския салон. Добро решениеЗа да увеличим продажбите, ще включим сватбен маникюр в нашия асортимент.

Ниско качество на услугата.

Съвременният потребител е много взискателен. Той иска да се наслади на процеса на пазаруване. Халското поведение на персонала няма да спаси и най-много качествен продукт. , провеждане на обучения, . Добрият продавач на дребно е 90% успешен.

Начини за увеличаване на продажбите в магазин за търговия на дребно

Всъщност има само два начина за увеличаване на продажбите - увеличаване на потреблението на продукти от съществуващи потребители или.

Привличане на нови клиенти

Този метод може да се приложи чрез привличане на клиенти от конкурентите или чрез навлизане в нови сегменти.

И в двата случая ще трябва да прибегнете до маркетингови трикове. Инструментите за прилагане на всеки от тези методи са дадени в таблицата. Някои методи са универсални.

Увеличаване на обема на продажбите чрез съществуващи клиенти

Освен това има две възможности за изпълнение: увеличаване на потреблението и увеличаване на конверсията на продажбите.

Повишена реализация на продажбите.

Преобразуване на продажбите – отношението на броя на посетителите на магазина към броя на клиентите.

От дефиницията можем да заключим, че преобразуването се влияе главно от параметрите на самия изход. Затова ще работим с тях.

• Ние подобряваме качеството на обслужване. Добрият продавач ще може да продаде всеки продукт. Лошият няма да продаде дори най-добрия. Има такова нещо като вътрешнофирмен маркетинг, което се определя от отношението на компанията към персонала. Колкото по-добри са условията на работа, толкова повече продажби ще имате. Освен това не забравяйте за обучението и мотивацията;
• Мърчандайзинг. осигурява пряко въздействиевърху обема на продажбите на вашите продукти. В маркетинга има правило на една ръка разстояние. Според това правило в 80% от случаите клиентът взима продукт, до който може да стигне без много усилия. Ако вашият продукт е над или под тази зона, продажбите ще бъдат ниски;
• Промоции, разпродажби, бонуси. Този метод ще ви позволи да увеличите конверсията, но само по време на промоционалните събития.

Повишена консумация.

В този случай всички наши действия ще бъдат насочени към увеличаване на средния чек.

Можете да направите това по следните начини:

• Увеличаване на цената. Чрез увеличаване на цената на продуктите ще увеличите средната сума на покупката, но може да намалите конверсията. По този начин няма да увеличите продажбите си. За да предотвратите това, запомнете едно просто правило: всяка промяна на цената трябва да бъде обоснована. Клиентът трябва да разбере, че сте увеличили цената по причина, а защото сте променили опаковката на по-удобна (всъщност цената и опаковката може да не са свързани помежду си).
• Допълнителни услуги или продукти. След като вашият потребител избере основен продукт, предложете да го допълните с услуга или друг продукт. Например, продали сте огърлица, предложете на купувача опаковка за подарък. Тази добавка няма да бъде съществен разход за клиента, но като цяло ще ви донесе добър допълнителен обем продажби в парично изражение.
• Програма за лоялност. Картата за лоялност няма да увеличи средния чек, но ще доведе до увеличаване на броя на потребителските покупки във вашия магазин. Има няколко вида карти за отстъпка: бонус, спестявания, привилегировани. Всеки от тях има свои собствени задачи, но ги обединява обща цел- увеличаване на продажбите.

Как работи програмата за лоялност? Например, ние притежаваме магазин за хранителни стоки и имаме карта за лоялност, която се предоставя безплатно при покупка над 1000 рубли. Срещу нас има още един магазин за хранителни стоки, но той няма собствена програма за лоялни клиенти. Клиенти, които имат карта от нашия магазин, ще дойдат при нас, за да получат отстъпка, бонуси или подаръци (в зависимост от вида на картата). По този начин ние „обвързваме“ потребителите с картата, принуждавайки ги да купуват само от нас, увеличавайки обема на продажбите.

Инструкции стъпка по стъпка за увеличаване на продажбите

Всеки бизнес е уникален, но има определена последователност от стъпки, които ще увеличат продажбите както за мебелен магазин, така и за консултантска компания.

Етап 1 . Ние определяме спецификата на нашия търговски обект.

Има огромен брой различни форми на магазини за търговия на дребно.

Те могат да се различават по следните параметри:

• Форма на обслужване: самообслужване, онлайн търговия, търговия по каталози, чрез автомати и щандове на самообслужване, традиционно обслужване, по предварителна заявка;
• По форма на организация: единичен магазин, верига, търговия на дребно, мобилна търговия;
• По вид стоки: хранителни и нехранителни.

Формата на магазина определя набора от проблеми, които могат да повлияят на спада в продажбите. Например в магазин за дрехи на дребно основната причина за намаляване на продажбите може да бъде ниската квалификация на персонала за контакт, но такава причина е малко вероятна.

Стъпка 2. Търсене на слабости.

Основен слаба странамагазините за търговия на дребно са:

• Малки обеми на еднократна покупка от един клиент;
• Твърде много висока цена. Големите маржове са добри. Но не отивайте твърде далеч, в противен случай ще загубите клиенти;
• Твърде широка целева аудитория. Искате да продадете всичко на всички, но е много трудно да направите това. Много повече ефективно решениеще има фокус върху един сегмент.

Отделно бих искал да подчертая проблемите на онлайн търговията:

• Неудобно разположение на активните бутони. Те включват бутоните „купи“, „плати“, „поръчай“ и други. Ако клиентът трябва да търси такъв бутон дълго време, той просто ще си тръгне, без да купи;
• Сайтът не е адаптиран за мобилни устройства. Според статистиката около 40% от продажбите се извършват с мобилни устройства, следователно показването на сайта от телефон трябва да бъде толкова удобно, разбираемо и информативно, колкото и от компютър;
• Твърде сложни и дълги форми за поръчка и регистрация. Клиентът няма да има достатъчно нервни клетки, за да попълни вашия формуляр и да направи поръчка. Не изпитвайте търпението му;
• Недостатъчна информация за продукта, снимки с ниско качество. Потребителят трябва да знае какво купува.

Стъпка 3. Изберете методи за решаване на проблема.

Нека превъртите по-горе и да видим кой метод и инструмент за увеличаване на продажбите може да увеличи продажбите във вашия магазин.

Например, ако вашите клиенти правят малки покупки, тогава трябва да използвате метода за увеличаване на потреблението. Предлагайте допълнителни продукти при плащане, въведете кумулативна бонус карта.