Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость. Как реагировать на хамство: советы психолога

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Причины

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
Усталость, психологическая перезагрузка.
Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как себя вести

Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.
Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности. Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.
Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.
Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.
Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.
Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Светлана Румянцева

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается . Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

21 марта 2014

Мы рассматривали вопрос о том, как ставить на место подчиненного.

Но что делать если вас открыто вызывают на конфликт? Если хамит подчиненный ?

Конечно, мы все понимаем, что силовыми методами конфликты не решаются, но жалко, что не все это сознают. Бывают всякие ситуации (хорошо если не регулярно).

Что же делать в этом случае?

Первое – не поддаваться на провокации. Если вы поведетесь на поводу хама – вы уже проиграли.

Второе – задумайтесь на секунду о том, насколько критична эта ситуация для вас. Может вы сами стали причиной того, что вам хамят?

Если причина не в вас, то простейшим действием с вашей стороны может быть игнор. Да, просто игнорируйте все выпадки в вашу сторону, это элементарное и самое эффективное средство.

Видите ли, хама интересует конечное состояние - ваше конечное воспаленное эмоциональное состояние, и не просто так, а чтоб вы ответили тоже на эмоциях. Вот тут-то и будет ждать сюрприз, у бывалого задиры уже припасен туз в рукаве, он только этого и ждет. Ему очень не хватает эмоций. Все мы своего рода эмоциональные вампиры и каждый вызывает ответные эмоции как умеет. Вот хамы умеют только так. Вот возьмите и лишите его этих эмоций, лишите конечной цели. Обычно, наталкиваясь на игнор, хам быстро остывает и отступает.

Но бывают ситуации, когда игнорирования недостаточно. Хамло неверно воспринимает отсутствие вашей реакции, трактуя её как вашу беззащитность. И тут он начинает наступление. Он будет продолжать наступление до тех пор, пока вы не выйдете на открытый конфликт, в котором вас можно будет уличить и таким образом остаться «в дамках».

Давайте смоделируем ситауцию:

Вас довел сотрудник, вы на эмоциях. Когда доводы закончатся, а уровень адреналина зашкалит, в ход пойдут кулаки. Тут сила покажет кто… сильней (но не прав). А может и не покажет, вас просто разнимут. А дальше? Вы всем доказали, что умеете махать кулаками? Думаете авторитет возрастет? Нет. Вас только уволят. Как правило увольняют обе стороны без разбирательств, только если не найдутся свидетели происшествия, готовые подтвердить, что вы в соответствие со Ст. ГК РФ 152 – защищали свое право требовать отказаться от порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Хотя чем требовали, руками? Руки не умеют разговаривать. В любом случае – это клеймо на все оставшееся время работы в конторе. Может даже прозвище какое дадут.

Правовые аспекты опустим – посадят вас обоих на 14 суток за нарушение общественного порядка или нет. Подаст кто-то из вас в суд за нанесение телесных повреждений или нет. Это же не важно! Так? Или важно? Может вы не хотите сидеть в каталажке? Это то еще унижение. Или искать свидетелей, давать показания, платить адвокату и т.д. и т.п. Если это все стоит того, чтобы помахать кулаками, то давайте, дерзайте – защищайте свою честь и достоинство…

Лично для меня дорога свобода, а хамы - они приходят и уходят. Так что максимум, что они могут получить от моего к ним внимания – это такое же хамство. Что называется клин клином.

Так что если подчиненный хамит, он в нос от меня не получит. Но нервы я ему потреплю. А вообще хамство босу чревато ускоренным увольнением . Нельзя оставлять эту ситуацию безнаказанной. И другим наука будет.

Работа в офисе иногда напоминает мне ходьбу по минному полю - сказала что-нибудь, не подумав, и всё, взрыв, горячая тема для разговоров уже готова. Но меня удивляет вот что: есть такие люди, которые могут говорить своим коллегам всё, что им вздумается, и при этом выходить сухими из воды. Каким им это удаётся? Почему редко кто пытается сделать им замечания и указать на их бестактность? Может быть, просто не хотят или боятся поссориться с такими наглыми коллегами, а может кого-то такие разговоры совсем не смущают? Но вот мне совсем не нравится, когда посторонние люди активно интересуются моей личной жизнью, и при этом я не хочу открыто вступать с ними в конфликт. Что же делать в таком случае?

Могут ли помешать родственные связи?

Однажды мне довелось работать с моим близким родственником, который занимал в этой же компании более высокую должность. Казалось, что некоторые сотрудники поставили своей целью в жизни узнать, как же живёт мой родственник и какие у нас взаимоотношения. Поначалу вопросы типа: «А что Сергей Сергеич подарил тебе на День рождения? А чем занимается Сергей Сергеич после работы?» вызывали у меня шок, я просто не знала, что отвечать на такое и реагировала по-разному, но совсем не так, как следовало бы. Потом я поняла, что этим бестактным расспросам нужно положить конец. Когда очередной не в меру любопытный коллега начинал проявлять нездоровый интерес к этой теме, я отправляла его.… Нет, не куда подальше, хотя очень хотелось, а прямо к самому Сергей Сергеичу. Вас интересует его жизнь? Тогда спросите у него самого! Не хотите? Боитесь? Стесняетесь? Ну, извините, я за него говорить не буду, он мне полномочий своего личного пресс-секретаря не предоставлял. Я старалась отвечать вежливо, иногда в шутливом тоне, но в то же время чётко давая понять, что удовлетворять их праздное любопытство не собираюсь. В итоге, любители пообсуждать чужую личную жизнь оставили меня в покое и занялись поиском других источников получения информации

Жду приглашения на твою свадьбу!

Именно эту фразу очень любила повторять одна моя коллега. Почему-то она считала своим долгом регулярно интересоваться подробностями моих отношений с противоположным полом. При этом она была абсолютно уверена в том, что у неё есть на это полное право. Увы, пришлось разочаровать эту весьма назойливую и бестактную даму. Сначала я пыталась вежливо и корректно дать ей понять, что не намерена обсуждать с ней этот вопрос, потом уже прямо заявляла о нежелании рассказывать о своей личной жизни. Не знаю в чём дело, в сильном ли желании найти повод для сплетен или же в природной несообразительности, но коллега всё равно не оставляла своих попыток. Вот это как раз тот самый случай, когда врага нужно бить его же оружием. То есть я стала так же нагло и открыто интересоваться её личной жизнью. «Ой, Марь Иванна, а Вы, оказывается, не замужем? Почему же так? А вообще Вы замуж собираетесь?» Да, соглашусь, не самый приятный способ, но с такими невероятно настырными экземплярами только так, по-другому они не понимают. Судя по тому, что её бестактные вопросы вскоре прекратились, Марь Иванне не очень понравилось выступать в качестве жертвы таких расспросов.

А какое у вас нижнее бельё?

Иногда в офисных стенах можно встретить вот такой тип людей: провокаторы, которые намеренно задают собеседнику шокирующие, абсолютно неуместные вопросы. Ни в коем случае нельзя показывать, что интерес к вашему нижнему белью («А вы какие трусики носите, кружевные или хлопковые?») выбивает вас из равновесия. Это придаст провокатору ещё больше уверенности в своих силах, и он станет придумывать ещё более изощрённые вопросы. В таких случаях я обычно прямо отвечала: «Я не собираюсь отвечать на ваши странные и бестактные вопросы». Если же непонятливый коллега проявлял настойчивость, я его попросту игнорировала и обращала на него внимание, только если он хотел обсудить какие-то рабочие моменты. В некоторых случаях можно сразить провокатора своим остроумием, однако такая тактика требует больших усилий и уверенности в себе. Я всё-таки предпочла первый способ - результат, конечно, придётся подождать, но оно того стоит: нападающий постепенно теряет интерес к такой невозмутимой и спокойной жертве и переключается на другой, более чувствительный к его нападкам, объект.

Когда офис превращается в базар

А ещё чаще мне попадались люди из другой категории: те, которые не только любят задавать бестактные вопросы, но ещё и могут открыто нагрубить своим коллегам. Если с бестактностью я уже научилась бороться, то что делать с откровенным хамством? Я опробовала несколько методов, более или менее эффективных, и поняла, чего однозначно следует избегать при любых условиях - копирования поведения хама. Если в случае с бестактными вопросами, то есть завуалированным хамством (случай с Марь Иванной) этот метод ещё может помочь, то на агрессивного грубияна точно не подействует.

Самое простое и универсальное средство - это игнорировать хамское поведение. Отлично подходит для борьбы с хамством мелкого масштаба - например, если коллега просто был не в настроении и решил дать выход своей отрицательной энергии через агрессию в сторону первого попавшегося под руку человека. И когда я становилась жертвой такого поведения, то просто игнорировала агрессивные выпады в свой адрес или же с невозмутимым видом говорила: «Если вы хотите обсудить какой-то вопрос, давайте сделаем это спокойно». Агрессор продолжает возмущаться? Тогда после этой фразы можно спокойно и молча продолжать выполнять свою работу или же вообще выйти из кабинета, если есть такая возможность. А вот с профессионалами своего нехорошего дела, грубиянами и провокаторами с большим стажем, этот способ не всегда может быть эффективными.

С такими людьми можно попробовать несколько методов. Как правило, хамов обезоруживает нестандартная реакция. Чего ожидает провокатор? Правильно, такой же агрессивной реакции на его провокацию. Значит, нужно сбить его с толку неожиданным ответом. Можно посмотреть сочувствующим взглядом, жалостливо улыбнуться и даже пожалеть этот комок негатива. Скажу честно, не с любым хамом и не в любой ситуации этот способ действует, поэтому применяю его не всегда. Если же у меня отличное настроение, которое не может испортить даже самый агрессивно настроенный коллега, могу одарить его ироничной улыбкой и пошутить над ним. Одна моя коллега, видимо, считала себя очень остроумным человеком, и всё время пыталась сделать кого-нибудь объектом своего «искромётного» юмора на тему внешности. Настала и моя очередь стать жертвой этой юмористки. Я решила отвечать на её остроумные перлы в шутливой форме, но, не уподобляясь ей, а вполне дружелюбно и беззлобно. «А что такое сегодня с тобой, ты без макияжа что ли? - Да, я же молодая и привлекательная, могу без этого обойтись». «Какой интересный цвет у этой юбки…Вот только жалко, что тебе он не очень идёт. - Ничего страшного, главное, что в этой юбке видно мои красивые и стройные ноги, а остальное не так важно». Возразить мне после этого - значит открыто поругаться, а хамки подобного типа редко на это идут. Так что моя остроумная коллега вскоре оставила меня в покое. Ну а если наглость таких сотрудниц не знает границ, тогда лучше всего вернуться к проверенному способу №1 - промолчать, спокойно посмотреть на «юмористку», слегка улыбнуться и с чувством собственного достоинства удалиться куда-нибудь подальше от такой дамы. Пусть дальше себе злится в одиночестве, а я лучше не буду портить себе настроение и спокойно займусь работой.

Можно ли избавиться от хамов навсегда?

Увы, такого чудодейственного способа, который не нарушал бы Уголовный Кодекс, ещё не придумали. Если человек позволяет вести себя некорректно по отношению кокружающим, то перевоспитать его окончательно уже не удастся, можно только временно нейтрализовать. Какие-то методы действуют лучше, какие-то - менее эффективны. Я не могу сказать, что есть один универсальный способ, всегда нужно учитывать ситуацию и характер самого агрессора. Да, я не всегда могу правильно и своевременно использовать подходящий метод, но всё-таки замечаю, что теперь намного проще воспринимаю хамство и бестактность со стороны коллег. Я научилась без лишних эмоций реагировать на такое поведение и сохранять спокойствие и невозмутимость. А это, на мой взгляд, самый важный шаг в этом деле. Как действовать в таких ситуациях я уже знаю, а научиться применять все эти знания в жизни - всего лишь вопрос времени.

Как часто вам приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны людей? Сохранить спокойствие помогут наши советы и заготовленные фразы, которые утихомирят любого разбушевавшегося человека.

Не принимайте сказанное на свой счет

Хамство - проблема того, кто грубит, а не того, кто вынужден выслушивать обидные слова. Представьте ситуацию: перед работой начальница поссорилась с мужем, поэтому все свое недовольство выплескивает на сотрудников, делает замечания, критикует идеи. Как вы понимаете, дело не в вас или ваших коллегах. Вы попались под горячую руку. Колкость произнесена в ваш адрес, но направлена на другого человека.

Относитесь к хамству как к привычке

Человек, который хронически груб, зачастую не догадывается о том, что ведет себя невежливо. Он заходит в помещение и не здоровается. Он начинает беседу и ведет себя так, будто частный разговор никто не слышит. Скорее всего, ваш собеседник поступает аналогичным образом всегда и вне зависимости от окружения. Часто хамы - хамы при любых обстоятельствах.

Поймите причины грубого поведения

Вам будет гораздо легче справиться со своими эмоциями, если вы будете помнить о том, что у раздражительности обязательно есть причины. Может быть, у человека не задался день, поэтому он не думал о манерах. Если вам не понравилось поведение кого-то из близких, то скажите: «Я думаю, это грубо с твоей стороны. В чем причина?» Ответ может многое прояснить или стать поводом для извинения. Если же их не последует, то самое мудрое решение - сократить общение.

Знайте, когда лучше молча уйти

Если вам грубят незнакомцы, лучше развернуться и уйти, чтобы не усугубить ситуацию. Зачем вам лишние проблемы? Вы никогда не знаете, набросится ли на вас обидчик с кулаками, если вы ему ответите. Безопасность прежде всего. Иногда нужно уходить, даже если хамство проявили коллеги, знакомые или родственники. Рано или поздно они поймут, что вы не собираетесь быть девочкой для битья.

Убивайте добротой

Будьте добры и снисходительны к тем, кто грубит. Это вовсе не значит, что вы должны терпеть или следовать библейскому изречению и подставлять то правую, то левую щеку. Будьте подчеркнуто вежливы, интересуйтесь, можете ли вы чем-то помочь человеку, улыбайтесь. Ведите себя так, как доктор Айболит с разбойником. Ваш оппонент не рассчитывает на такую реакцию, поэтому из сложившейся ситуации вы выйдете с чувством внутреннего торжества.

Проявляйте сочувствие

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Не обсуждайте грубое поведение с другими

Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого. Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему. Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.

Используйте заготовки

Иногда разговор с грубияном выбивает почву из-под ног, и вы не знаете, как отреагировать или уместно пошутить, чтобы сохранить чувство собственного достоинства и не переживать после произошедшего. На этот случай вам пригодятся шаблонные фразы, которые выручат в такие моменты.

Я ценю твою точку зрения. Так вы покажете, что готовы общаться по-взрослому и не хотите опускаться на уровень бестактности. Собеседнику станет понятно, что вы продолжите разговор только в том случае, когда увидите проявление уважения.

На этом разговор окончен. Эта фраза подходит для того случая, когда вы чувствуете, что не можете себя сдержать. Сохраните достоинство и не позволяйте себе действовать импульсивно. Бессмысленный спор всегда нужно прекращать. Сделайте это первой, чтобы не чувствовать, что вас оборвали.

Тебе почти удалось меня обидеть. Фразу нужно произносить с ноткой иронии. У нее потрясающий эффект. Грубияны обычно надеются вывести собеседника из равновесия, но когда понимают, что им это не удается, прекращают хамить.

Ты прав/а. Еще одна фраза, построенная на сарказме. Вы обезоружите человека, когда согласитесь со всем, что он сказал.

Оставьте эту риторику для более походящей аудитории. Это интеллигентная и в то же время высокомерная фраза, которая великолепно подошла бы профессору Преображенскому. Произнося ее с соответствующей интонацией, вы начинаете видеть в вашем собеседнике Шарикова.

Я тебя люблю. Эта реакция применима только в кругу семьи и близких друзей. Все, сказанное до, мгновенно теряет свою силу.