良いマネージャーになることを学ぶことは可能ですか？

マネージャーは仕事に献身的に取り組むことが求められる職業です。優れたマネージャーになる方法と、それに伴うすべてについて説明します。また、この記事では、PR、観光、貿易の分野でマネージャーになる方法について説明し、どこで教育を受けるか、どのような資質が必要かについての主なヒントを提供します。今日は最も人気のあるマネージャーから話を始めましょう。

営業部長

90年代、同社は化粧品とアルミ製ワゴンの両方を売る方法を知っている元気な若者を必要としていた。彼らは無差別に、できることすべてを引き受けました。今は時代が異なり、雇用主はスペシャリストに会いたいと思っています。つまり、サービスの特定の領域を知り、それをナビゲートし、特定のプロファイルのスペシャリストになり、このタイプの営業に完全に専念する必要があります。では、どうすれば営業マネージャーになれるのでしょうか？

すべては教育から始まります。中堅企業の雇用主も中等専門教育を受けた人材を雇用することになる。大手企業であれば営業経験1～2年の経験者を優遇します。この方向でキャリアを築き、真剣にそして長期間専門職に専念する場合は、専門教育が必要です。

最良のキャリアオプションは、専門分野「組織管理」における普遍的な管理教育を受けることです。この教育は、初心者のセールススペシャリストと将来のマネージャーの両方に役立ちます。この分野で最高とみなされている高等教育機関は次のとおりです。

MSU (M.V. ロモノーソフにちなんで命名されたモスクワ州立大学)
モスクワ国立国際関係大学
高等経済学部
モスクワ政府傘下の金融アカデミー
州立経営大学 (州立経営大学)
国際経済関係研究所

トレーニング、特別コース、MBA プログラムを通じて教育を続けることができます。この場合、働きたい会社のプロフィールに関連したプログラムを選択することをお勧めします。

マネージャーがキャリアの階段を上がるためには、外国語の知識を含むさまざまな追加の知識が必要になります。

広報担当者

PRマネージャーになるにはどうすればよいですか？優れた PR マネージャーの主な資質は、社交性、機動性、親しみやすさです。この職業の利点は、必要な個人的な資質と知識があれば、成功して迅速にキャリアを築くことができることです。この作品はクリエイティブで面白いです。現在、多くの高等教育機関がそのような専門家を養成しています。人文科学の知識が必要となります。

広報マネージャーの仕事は、創意工夫やクリエイティブだけでなく、ルーチンワークもたくさんあります。これには、メディアでのブランドや企業の言及数の毎日の継続的な監視、インターネットリソースに関する定期的な技術的な問題、膨大な数の分析レポートの作成など、さまざまな問題が考えられます。

観光マネージャーになるには

そのためには高等教育を受けていることが望ましいですが、実際にはどちらでも構いません。ただし、特にあなたに適切な個人的資質がある場合、高等教育を受けていなくても雇用してくれる企業を見つけるチャンスは常にあります。通常、実務経験は必要ありませんが、実務経験がある場合は、より良いポジションに応募できます。多少なりとも地理を知っておくことをお勧めします。コンピュータやオフィス機器についても知っておく必要があります。仕事の内容が特殊なため、外国語、少なくとも英語の知識が必要になる可能性が高くなります。

観光マネージャー候補者の望ましい年齢は20～45歳です。きちんとした外観も重要です（原則として、クライアントとやり取りする他の仕事分野と同様）。

観光業の仕事には季節性があることを忘れないでください。夏には仕事量が増えますが、冬になると仕事量は大幅に減り、当然賃金に影響します。ストレスに強く、旅行会社が運営する国についての知識が必要です。

トップマネージャーになるにはどうすればよいか

経営トップレベルに確実に引き上げられるプログラムがMBAです。欧米のビジネススクールの卒業生は、現在の地位と給与水準を大幅に向上させます。アメリカとヨーロッパの制度は異なり、国によって大きく異なります。このプログラムは潜在的な「トップマネージャー」、つまり必要な個人的資質、スキル、知識、成功を備えた人々を対象に作成されたものであるため、参加要件は非常に厳しい場合があることを覚えておくことが重要です。

では、成功するマネージャーになるにはどうすればよいでしょうか? このビジネス分野でビジネスを行うのに役立つ一連の個人的資質を持ち、高等教育を受け、常に結果の向上を目指す必要があります。さまざまな追加教育コースと同様に、実務経験も重要です。この職業は、変化する世界の絶え間ない力学と密接に関係しているため、非常に複雑であり、したがって労働者に継続的な成長と自己啓発を必要とします。これで、マネージャーになる方法がわかりました。

活動分野、所有形態、規模に関係なく、今日どの企業にもどのような職業の代表者がいますか？どの専門家がいないと、中小企業も大企業も運営できなくなるのでしょうか? もちろん、会社の活動を管理する人、つまりマネージャーもいません。結局のところ、特定の目標を達成しようと努力する人々のグループの作業が適切に組織されなければ、目立った成果を達成することは不可能です。

それを推測するのは簡単です マネージャーの職業現代社会において、マネージャーは最も需要の高い仕事の一つであるだけでなく、マネージャーはあまり労力を必要としない簡単な仕事であると考えている野心的な若者の間でも非常に人気があります。そして同時に、マネージャーの専門性は、他の指導的立場と同様に、今日私たちが皆さんに紹介しようとしている独自の特徴を持つ複雑で責任のある仕事であるという事実をまったく考慮していません。

マネージャーとは誰ですか?

企業のトップおよび中間管理職に属し、特定の生産現場の管理全般を行う高度な専門家。マネージャーの最大の特徴は部下の存在です。

職業名は英語のmanage（導く、管理する）に由来する。言い換えれば、マネージャーは企業または会社で仕事を組織する上司と呼ぶことができます。最初の経営者が登場したのは 19 世紀で、そのとき、経営者はもはや自分たちだけでは経営に対処できなくなった大企業が多数誕生しました。そのとき、計画、組織、動機、制御という管理の基礎となる 4 つのアクションを仕事で同時に使用する、雇われたマネージャーが必要とされました。

現代社会では、通常、管理対象の数と規模に応じて管理者が次のように区別されます。

下位レベルのマネージャー - 部門長、職長、部門長などを含むジュニアマネージャー。
中間管理職 - マネージャージュニアマネージャーには、支店長、作業所長、学部長などが含まれます。
上級管理者 - 企業のゼネラルディレクター、ストアのディレクター、大学の学長など。

さらに、マネージャーは、営業マネージャー、人事マネージャー、広告マネージャー、財務マネージャー、コンテンツマネージャー、オフィスマネージャー、観光マネージャーなど、活動分野によって区別されます。

マネージャーの専門的責任は、彼の仕事の分野によって大きく異なります。たとえば、営業マネージャーは製品の販売による利益を増やす責任があり、オフィスマネージャーは上級管理職の管理活動を組織することを専門とし、観光マネージャーはできるだけ多くの観光客を代理店に引き付けるために全力を尽くします。

しかし、いずれにしても公務員は、 マネージャーの責任管理活動の実施を意味します。これには、以下が含まれます: 生産エリア内での企業の活動の計画と組織化、報告文書の管理、チーム内の人事、組織、技術、経済および社会心理学的問題の解決、品質の監視部下の仕事の管理、広告戦略の開発や企業のイノベーションや投資活動への参加など。

マネージャーはどのような個人的資質を持つべきですか?

なぜなら マネージャーの仕事基本的には、部下の企業従業員の生産活動を管理することで構成されており、そのような専門家は、高い組織スキル、リーダーシップの資質、およびよく発達した正義感によって区別される必要があります。さらに、優れたマネージャーは次のような条件を備えている必要があります。

決定的;
積極的;
自己批判的。
社交的。
責任者;
アクティブ;
忍耐強い;
ストレス耐性がある。
野心的な。

マネージャーは個人的な資質に加えて、一定の知識とスキルを持っている必要があり、それがなければ職務を効果的に実行することはできません。特に、この専門職の代表者は、経済学、社会心理学、法律、経営、価格設定パターン、マーケティング、税制、商業交渉技術、生産組織、紛争管理、広告の分野に精通していなければなりません。

マネージャーになるメリット

主要 マネージャーになるメリットもちろん、それはその名声であり、自己実現のための素晴らしい機会です。したがって、今日では未就学児でさえ、パイロットや長距離船員ではなく、大企業の上司、さらには自分の会社の取締役になることを夢見ています。

この職業のその他の利点は次のとおりです。

需要 - マネージャーは人間の生活のほぼすべての領域で必要とされています。
海外旅行を含む出張は、世界を見る絶好の機会です。
多様な知人 - さまざまな人々とコミュニケーションをとることで、視野を大幅に広げることができます。
高い給与水準 - ロシアのマネージャーの平均給与は約40〜45,000ルーブルです。

マネージャーという職業のデメリット

この職業の魅力と可能性にもかかわらず、管理の仕事には膨大な数の欠点があり、そのためすべての専門家が職業上の成功を収めることができるわけではありません。そして、といえば マネージャーという職業のデメリットまず第一に、責任の重大さに注意する必要があります。結局のところ、マネージャーは自分の手で実行される仕事だけでなく、部下の仕事にも責任があります。

また、経営者は従業員に責任を分散するだけで、自分の時間を怠惰に過ごすだけであるという通説も真実ではないと言わざるを得ません。実際、マネージャーの仕事は非常に困難で緊張するもので、完全な献身と膨大な仕事能力が求められます。時には、気を散らしてリラックスする機会もなく、時間外に働かなければならないこともあります。

そして、これらすべては、緊急事態で重要な決定を下さなければならないストレスの多い状況下で行われます。同時に、たった 1 つの間違った決定でもキャリアに非常に悪影響を与える可能性があることを常に覚えておく必要があります。同意しますが、誰もがこのような異常なペースの仕事と責任の「重荷」に耐えることができるわけではありません。

マネージャーという職業はどこで得られますか？

マネージャーという職業に就く今日、それは非常に単純です。ほぼすべての経済大学に経営学部があります。さらに、専門コースを通じてこの職業を習得することができます。確かに、この場合、すでに高等教育を受けている場合にのみ、仕事を見つけることができます。

また、経営者になるにはさらに困難な道を乗り越えることになります。大企業では、最も有望な従業員の中から独自にマネージャーを育成することがよくあります。したがって、まず企業に就職し、自分の良い面を見せてから、会社の負担で好きな職業を学ぶことができます。

この分野の労働市場の現在の状況に基づいて、このようなタイプの卒業生が雇用主の間で最も需要があると自信を持って言えることに注意してください。 ロシアの最高の経済大学、どうやって：

モスクワ州立大学にちなんで名付けられました。 MV ロモノーソフ (MSU)
モスクワ国立経済統計情報大学 (MESI)
州立経営大学 (SUM)
全ロシア州税務アカデミー (VGNA)
ロシア経済アカデミーにちなんで名付けられました。 G.V. プレハーノフ (REA)

上記の資質はすべて、優れたセールスマンになるのに役立ちますが、これは単なる基礎にすぎません。営業プロフェッショナルは決して立ち止まることはありません。

常に学び続ける

Highspot のレポートによると、商業的に成功している企業は、競合他社の 2 倍の割合で従業員を訓練しています。同時に、キャリアにおける成功は、同僚の1.5〜2倍勉強するマネージャーによって達成されます。先を行きたいですか？学ぶ！

スポーツおよびエンターテイメント機器の製造会社「Tsars of Sparta」のゼネラルディレクター、アレクセイ・ジコフ氏は次のように述べています。
– 当社では、経営者が市場について学ぶ社内研修制度を導入しています。彼らはスポーツやエンターテイメント機器や業界の革新を経験し、テクノロジーや販売ツールを習得し、業界セミナーに参加し、展示会に参加し、企業心理学者に相談します。

Dataforum LLC の戦略マーケティング担当ディレクター、アンドレイ・グサコフ氏は次のように述べています。
– 大学の教育システムよりも応用範囲が広いコースで、新しい実践がよく磨かれています。私は、誰にでもすぐに何でも売りつけるという稀有な才能を持った優秀な営業マンと仕事をしました。しかし、90 時間の経営管理コースを受講したところ、売上が数倍に増加しました。

経験を積む

専門家は、マネージャーの資質は、3年間働いてさまざまな状況に直面し、それに対処する方法を学んだ後にのみ議論できると信じています。そして、この 3 年間の終わりに本当に良い結果を示すために、最初は十分に機能するトレーニングと指導システムを備えている大企業に就職することをお勧めします。

どちらの経験がより価値があるかを自分で判断してください。アイスクリームスタンドで 3 年間働いたり、そのすべての時間を大手代理店で不動産取引に費やしたりしたらどうなるでしょうか? 最初のケースでは、収益を数えることとアイスクリームの品揃えだけを学びます。しかし、不動産業者として就職し、経験豊富な指導者を得れば、3年間でアパートや住宅の販売方法だけでなく、最も重要なことである、さまざまなレベルの顧客と交渉し、柔軟性を持ち、問題の解決策を見つけることができます。政府や金融機関と協力し、法律を学びます。これらすべてを理論的に学ぶことはできません。経験だけがあなたを優れたスペシャリストに育てます。

KPIを達成し、一定の割合で仕事をする

マネージャーの給与は、給料と売上の割合で構成されます。多くの企業では、給与を計算する際に、さまざまな分野で個人業績 (KPI) も考慮されます。

販売計画の達成、
受信したアプリケーションを処理するための計画の実装。
電話の回数、
クライアントとの手紙や打ち合わせの回数など。

ドミトリー・ミハイロフ氏、オンライン・ハイパーマーケット営業部門ディレクター

プロジェクトマネージャーになろうと考えている人へのアドバイスがたくさんあります。しかし、おそらく、そのようなアドバイスのリストの大半は、プロジェクト自体に関するものではなく、人々、そのタスク、負荷分散に関するものでしょう。なぜなら、プロジェクトの成功の鍵とリスク要因の両方が隠されているのはこれらの瞬間だからです。したがって、プロジェクトマネージャーに対する指示には、プロジェクトチームの管理に関する多くのポイントが含まれます。

従業員が能力を超えて過労になったり、仕事や責任について混乱したりすると、生産性が急激に低下し、従業員自身も不満や憤りを感じるようになります。非常に高い作業強度と矛盾するタスクによって引き起こされる、チーム内の道徳的風潮の低下による人員の仕事の超過を避けるために、作業負荷管理を組織化する必要があります。そして、リソースの適切な配分と問題の特定がなければ存在できません。その解決策により、リソースとその負荷の管理が最適化されます。

負荷管理? これ以上に簡単なことはありません。

リソースの割り当て

「リソース割り当て」という用語の一般的な定義の 1 つは (PM Hut による「PMO とプロジェクト管理辞書」)、作業をスケジュールし、リソースの利用可能性の制約とプロジェクトの時間枠内で各ジョブを完了するために必要なリソースを割り当てることです。

リソースには通常、人員、工具と設備、技術と機械、不動産、天然資源、財務資源が含まれます。リソース割り当ての目的は、特定のプロジェクトと会社全体の目標を最大限の効率で達成できるように、オプションを選択して使用することです。「プロジェクトマネージャーになるにはどうすればよいですか?」という質問に対する答えを見つけることは不可能です。リソース割り当ての基本を理解していません。

この記事では、リソースとは主に人を指します。ワークロード管理とは、プロジェクトの最適な結果を達成するために人にタスクを適切に配分することを指します。

プロジェクトマネージャーはリソースをコミットする前に何をしますか? 次の分野に関する 3 つの重要な質問に答える必要があります。

期待される結果

クライアントはどのような問題や課題を抱えていますか? クライアントはプロジェクト完了時に何を受け取ることを期待していますか? これらの質問に答えることで、プロジェクトの範囲と作業範囲を決定することができ、それがプロジェクト計画の策定を開始する出発点となります。プロジェクトマネージャーになる方法を知っている人は、すべての利害関係者の意見を考慮に入れて、主にクライアントのニーズと要件に焦点を当てます。

締め切り

クライアントはプロジェクトが何日までに完了することを期待していますか? 期限を明確に設定すると、プロジェクトを完了しなければならない時間境界の概要を示すことができ、それによってプロジェクトの各段階の最大期間が決まります。

業務範囲

プロジェクトを実行するには何人の人が必要ですか? それぞれの特定のタスクを実行するのに最も適しているのはどのスペシャリストですか? 今すぐ彼らを誘致することは可能でしょうか？今ではないとしたら、いつですか? それぞれの専門家にどれだけの仕事を任せることができるのでしょうか？どの従業員をプロジェクトチームに含めることができるか、また、品質を損なうことなく、合意された期間内で各従業員にプロジェクトタスクをどの程度負荷できるかを決定することは、その後の計画を立てる上で重要です。その後、生産性とリソース効率を最大化するために、人材とタスクのマッピングマトリックスの作成を開始できます。

Gary Chin は、プレゼンテーション「The Accidental Project Manager」の中で、作業スケジュールを作成するために必要な 3 つの要素、つまりタスクリスト、期間、順序を挙げています。リソースを適切に分散するには、リソースを決定する必要があります。

目標とは、必要な結果を達成または生み出すために行う必要のある作業を指します。
優先順位付けにより、タスクの順序が決まります。タスクごとに、「このタスクを開始する前にどのタスクを完了する必要があるか?」という質問に対する答えを見つける必要があります。これにより、どのタスクを順番に実行する必要があるか、何を「並列化」できるかを計画できるようになります。その結果、プロジェクトの完了時間が短縮されます。
完了期間は、作業を完了する必要があるカレンダー上の特定の日付です。

これらすべてを決定したら (たとえば、10 人のグループを 5 人の従業員からなる 2 つのサブグループに分けて、それぞれインターネットポータルの外部インターフェイスと管理システムの開発に取り組む必要があります)作業は 3 か月で完了します (これは顧客の希望に相当します)。この情報をチームに伝えたら、次の順序でリソースの割り当てを開始できます。

代表団

委任は、おそらくプロジェクトマネージャーが行う最も重要なことです。まず、どのスペシャリストが特定の仕事に最も適しているかを判断し、そのスペシャリストの空き状況を確認して、できるだけ早くチームに加える必要があります。これは、プロジェクトマネージャーになる方法を理解するための重要なステップです。

ドキュメント

スケジュール、スケジュール、進捗状況レポートなどの文書を維持することは、組織の文書管理システム全体の重要な部分です。プロジェクトチームのメンバー全員がプロジェクトの目的のために効果的に使用できるように、プロジェクトドキュメントを最新の見栄えの良い形式にすることが重要です。これにより、混乱の可能性が減るだけでなく、プロジェクト全体と個々のプロセスをより適切に分析するための条件が作成されます。独自のプロジェクトマネージャーの指示があっても、その中にこの点が記載されていない場合は、そこに追加する価値があります。

相互検証

この難局をうまく乗り越えるには、ワークロード管理を改善する手法の 1 つとしてクロスチェックを使用することが必要です。重要なタスクに費やされる計画時間と実際の時間を常に比較する必要があります。プロジェクトの進行に合わせて、実際の作業量に基づいて計画を継続的にレビュー、再評価、更新する必要があります。大規模なチームでは、この原則に従うことが特に重要です。大規模なチームでは、一部の従業員が長時間残業し、他のチームメンバーが十分に仕事をしていないことや、同時に複数の締め切りが設定されストレスの多い活動が行われることが常態となる場合があります。

より早くプロジェクトマネージャーになるにはどうすればよいでしょうか? Cominware プロジェクトを使用してください!

などの専用のプロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、プロジェクト間およびプロジェクト内のリソースの割り当てに透明性を提供できます。こうすることで、プロジェクト参加者全員が自分の役割を理解する際の問題を回避できます。 Comindware Project のワークロード管理機能を使用すると、各チームのワークロードを明確に監視し、リソース使用時の「競合」を回避できます。ワンクリックで、特定の時間にどのリソースが利用可能であるかを簡単に判断できます。また、リソースが 1 つのタスクに割り当てられると、そのリソースは自動的に他のタスクに割り当てることができなくなります。同時に、予測機能を利用して、自分の決定が他のプロジェクトにどのような影響を与えるかを確認できます。同時に、リソースの共通リストに常にアクセスできるため、不確実な状況でも対処が容易になります。

結論の代わりに

効果的なプロジェクト管理には、リソースの効率的な割り当てが含まれます。ただし、リソースが特定のタスクに関連付けられると、責任はワークロード管理に移ります。競合や複雑さを回避し、従業員に過度の負担をかけることなくプロジェクトを最大限の生産性で確実に実行するには、適切な戦略とツールを自由に使えるようにすることが重要です。

IT 業界の専門家である Olga Zavyalova は、国際プロジェクトのプロジェクトマネージャーおよびプロジェクトコーディネーターとして 10 年の経験があります。ソフトウェアプロジェクトの認定プロジェクトマネージャー (CSPM) およびビジネスアナリスト (CSBA)。プロジェクトおよびプロセス管理に関する 2 冊の教科書と専門コースの著者。

新しい本『ソーシャルメディアコンテンツマーケティング: フォロワーの頭の中を理解し、ブランドに恋をさせる方法』をリリースしました。

当社のクライアント部門のリーダーであるマリア・ガルシナは、気が狂うことなく優れた成功したマネージャーになる方法についての記事を書きました。経験、例、「人生」、アドバイス、すべてがそこにあります。営業担当者、アカウントマネージャー、または頻繁に人々と連絡を取る必要がある場合は、この本をお読みください。でもその前に、ポップコーンを買いだめしておくと面白いでしょう。

あなたの仮説は多面的で際限がなく、あなたの舌は微妙な皮肉に鋭敏で、あなたの超能力は毎日フル稼働しています。あなたは顧客のささやき屋であり、クッキーとお茶でお腹がいっぱいで、顧客サービスマネージャーでもあります。

今日は、良いマネージャーになる方法と、彼の特徴を理解します。

成功するマネージャーになる方法: 人生のルール

自制心とコントロールがあなたの主な信条です。

生産的な顧客サービスマネージャーとは、会社のサービスの重要性と有用性をクライアントに伝え、仕事の微妙な違いをすべて説明し、同時に最も口うるさいクライアントに対しても冷静でいられる営業マンであると考えられています。

顧客サービスマネージャーは、創造的で、傷つきやすく、口が悪く、非常に食いしん坊で、クライアントに毎日同じことを言い、まったく同じ質問にカーボンコピーのように答え、同時に良い精神、身体、良い気分を維持します。数週間を通して。顧客と正しくコミュニケーションを取り、取引を完了し、すべての苦情に耳を傾けるのは非常に大変な作業です。このポジションで 6 か月間働いてもおかしくなかったのであれば、おめでとうございます! これで、あなたは自分自身を成功したアカウントマネージャーと安心して呼ぶことができます。

同僚にとって、あなたは悲しくて、時々ぴくぴくして、とてもお腹を空かせたミーアキャットですが、クライアントにとっては、あらゆる問題を助け、アドバイスし、アドバイスしてくれる、最もふわふわで、最もかわいくて、最も賢いウサギです。

クライアントと話すときに冷静さを保つことは最も重要な資質です。それがなければ、どんなに努力しても成功するマネージャーになることはできません。すべてがうまくいかない場合は、クライアントとの会話の後、コンピューター、ドア、テーブル、そして同情者に向かって怒鳴ることができます。

こうすることで、困難な会話から受けたストレスやネガティブなエネルギーをすべて発散し、良い気分で仕事を続けることができます。

自分に取り入りますが、あなたとあなたとの間の一線を越えないでください

マネージャーは誰でも、クライアントとのコミュニケーションにおいて黒帯を持った、心は心理学者のようなものです。そして、潜在的な顧客と正しく話す方法を知っている必要があります。プロフェッショナルであり、非公式なアプローチを決して許しません。正式でビジネスライクなコミュニケーション (少なくともコミュニケーションの最初の段階) は、企業が真剣に受け止められ、責任を持って協力に取り組むことを保証します。そのため、電話でも直接でもクライアントと適切にコミュニケーションをとる方法を理解することが非常に重要です。マネージャーは、潜在的な顧客と最初に接触する人です。彼は会社の顔なので、あなたの組織が買い手の目にどう映るかは彼次第です。

マネージャーが新しいクライアントと仕事を始めるとき、作業にはいくつかの段階がありますが、最も重要なものの 1 つは最初の連絡です。これは、電話の着信または発信、電子メールのやり取り、またはその他のものである可能性があります。この段階では、マネージャーは自分自身と会社を最も好意的に見せる必要があるため、あなたは最も賢く、最も正しく、理解のある従業員である必要があります。

厳密に、明確に、そして明確に本質を伝え、オファーの利点について正直に話しますが、パイ全体を与えるのではなく、1/3だけを与え、最もおいしいものは個人的な会議のために取っておきます。

さらにコミュニケーション（個人訪問、Skype での会話、新しい電話）を行うことで、マネージャーはそのオファーがクライアントにとってどれほど興味深いものであるかを理解できるようになります。彼はあなたの提案をすぐには拒否しませんでしたが、それについて話し合う用意があります。これは、その人がすでに購入する準備が 50% あり、意図的に目標に向かって進んでいることを意味します。彼はサービスについてできるだけ多くの情報を入手したいと考えています。すべてが順調で、その人があなたがシャラシュカのオフィスではなく専門家であることを理解している場合、彼自身がマネージャーの注意を彼の人に向けて戦うでしょう。

ここで重要なのは、あなたのサービスに本当に興味がある人たちと、何か奇妙なものを求めている人たちを区別する能力です。そんなお客様彼らは、ロシアの全首相からの保証と、履行されなければならないロシア連邦憲法に関する大統領の宣誓による質の高いサービスを望んでいる。ああ、そして最も重要なことは、50コペイカを超えないことです。常識ではそんなことは起こらないと考えられます。しかし、この場合でも人を捨てていいというわけではなく、従属を維持し、人を尊重し、武士らしくなければなりません。

モチベーションがすべてです

あなたが自分自身をやる気にさせない限り、誰もやる気を起こさせません。

アカウントマネージャーには二重の人格があります。一人目はマイク・タイソンで、毎回「頑張って、最後にボーナスを獲得しましょう！」と叫んでいます。もう一人は少し休んで、考えをまとめ、準備をしたいと思っている小さなハムスターです。そしてそれから初めて行動します。しかし、彼らは一緒に完璧なタンデムです。ハムスターはタイソンが物事を台無しにすることを許さず、タイソンは躊躇すると定期的にハムスターを蹴ります。

マネージャーの給料も同様です。給料は少ないが永遠のハムスター、ボーナスはボクシング界のマイク・タイソンだ。彼はたくさんいて、彼は大きいですが、彼との戦いに勝つには一生懸命働く必要があります。 Zマネージャーのパフォーマンスは、目標を達成するかどうかにかかっています。彼の仕事は、販売して顧客を満足させることです。上手にやればやるほど、より多くの収入が得られました。サービスの質などに対するボーナスもあります。

よく言われるように、「すべては魔法使いの手中にある」のです。

クライアントのパーソナルスペースを侵害しないでください

非常に現実的な例があります。あなたが優秀な学生であると想像してください。一日中本や教科書を読んで過ごします。あなたは研究所で起こっているすべてのことを知っており、スケジュールを暗記し、出席状況を確認するために学長がいつ現れるかを知っています。そして、成績がほとんど上がらない怠け者の中には、どの教室にカップルがいるのか、そもそもそこに行く価値があるのかどうかを常にあなたに手紙を書いてくる人もいます。

パーソナルスペースの侵害 - はい。退屈 - はい。

同様に、クライアントのマネージャーが、VK や WhatsApp などでクライアントに手紙を書くことで、クライアントの個人スペースを侵害するという重大な間違いを犯す可能性があります。

あなたがマネージャーだとしましょう。そして、クライアントのパベルと連絡が取れなくなりました。彼は3日間電話にもメールにも返事がありません。応答はなく、ビープ音だけが聞こえます。

しかし、あなたはクライアントを捕まえる必要があるだけで、彼のパーソナルスペースを侵害することにしました。驚くべき VK サーフィンスキルを発揮したあなたは、そのページを見つけてメッセージを書いて待ちます。数時間後、すべてが順調ですべてが気に入っているという答えが来ますが、それには時間がかかります。 Pavel が 5 日間を要求したとしましょう。月曜日に電話して詳細について話し合い、個人的な面談に都合の良い時間を選択します。いいね！ハンサム。やっと持ち出しました。

月曜日、パベルは電話にもメールにも応答しませんでしたが、しぶしぶではありますが、VK には応答します。

これで終わりだと考えてください。この件に関して彼を通常のビジネス対話に参加させることはもはや不可能だ。なぜなら、a) たとえソーシャルネットワーク上であっても、あなたにせがまれるのは誰も好まないし、b) 彼はマネージャーが自分を追いかけてくることに慣れているからです。パラドックス。

排気はありましたが、結果はありませんでした。減衰。

時間を無駄にしないでください

マネージャーは多数のクライアントと仕事をしており、それぞれのクライアントに注意を払う必要があるため、マネージャーの時間は非常に貴重です。したがって、営業担当者は、どの顧客がターゲットであるか、つまり購入の準備ができているのか、どの顧客がターゲットではないのかを明確に理解する必要があります。ほとんどの場合、セールスマンは、ターゲットにされていて、非常に活発で、常に質問しているという印象を与えますが、実際に購入するつもりはありません。何でも購入します。

際限のないやり取り、目的のない電話、繰り返しの質問、そして完全な相互誤解、これらすべてはターゲットを絞っていないクライアントです。最初は買わないと決めていたが、明確な断りもできず、最後まで引き金を引いた。

個人的な経験から:

こんにちは、X 社のマリアです。教えてください。当社の製品については決まりましたか?
いいか、マシュ、後で来い、もったいないし、お金もない。それからなんとなく。でも、私はあなたにとても興味があるので、いつか個人的に会うことになるかもしれません。

彼が否定的な決断を下したことは明らかだが、なぜ彼が監督に肯定的な結果を期待するのかは不明だ。つまり、彼は来る準備ができていることを示しましたが、いつ来るでしょうか？

そして最も重要なことは、彼にはお金がありません。全て。自動的に閉めることも可能です。顧客が本当にあなたの会社の製品やサービスを必要としているのであれば、そのマネージャーを地面から引きずり出し、お金を払って欲しいものを手に入れるでしょう。

そのようなクライアントに時間を無駄にしないでください。会社に良い印象を残して彼を辞めさせましょう。あなたの主な目標は、ターゲットとなる顧客を見つけることです。

火は火ですが、計画は達成されます: 成功したマネージャーになり、状況にもかかわらずすべてを管理する方法

営業担当者はどの会社でも最も重要な従業員です。彼は利益を上げているので、常にすべてが燃え上がっている最も気まぐれなFIFAですが、それでも毎月の売上計画をなんとか上回り、顧客から感謝と賞賛を受けています。したがって、管理者はデフォルトで多くのことが許可されます。

もちろん。彼は年中無休で最も多様性に富んだ人々と仕事をし、会社に関するあらゆる否定的な意見に耳を傾けると同時に、クライアントを簡単に安心させ、あなたの製品に切り替え、すべてを好意的に提示し、ボーイングのようなスピードで会社の製品を販売します。

クリエイティブな人は時計を見ません！

すべてを管理するには、時間を明確に計画する必要があります。マネージャーは、いつクライアントに折り返し電話する必要があるのか、いつ完全な書類を送付する必要があるのかを常に覚えておく必要があります。「これは今ここで行う必要があるが、これは待ってもいい」という優先順位を明確に設定する必要があります。これには多大な労力がかかるため、毎日の作業は面倒です。店長は5人の子供を持つ母親のようです。彼女は毎日、たき火とバカナリアを楽しんでいます。しかし同時に、アパートはきれいで、テーブルにはおいしい夕食があり、子供たちは洗われて寝かされています。忙しい一日の中で、彼女は不快で退屈な仕事を優先します。しかし、それらは実行する必要があるので、彼女はただそれを受け入れて実行します。アカウントマネージャーも同様です。すべての質問に答え、クライアントからのフィードバックなど、全員に注意を払う必要があります。しかし、今何がより重要かを判断することはほとんどの場合できます。プロのマネージャーは、すべてのタスクを重要な順に整理し、実行します。多くの場合、用語の位置を変更するようなものですが、最終的にはそれぞれの問題に対する結果が得られます。

改めて言葉の大切さについて

あなたはあなたの言うとおりです。

したがって、マネージャーが電話でクライアントとコミュニケーションをとるとき、話し方、話す言葉、口調が非常に重要です。ハキハキとクールに話すもよし、その逆に可愛い小さな声で大量の情報を吐き出すもよし、状況に応じてアプローチを変えていきます。重要なことは、すべてがクライアントにとって明確であるということです。管理者には、サポートサービスの無関心なロボットのように対話者と会話しないように、自分自身と対話者に適応できるスクリプトが与えられているだけではありません。しかし、クライアントはあなたの言葉を覚えていて、それをあなたに対して利用するだろうということを心に留めておく必要があります。

クライアントとのコミュニケーションが少し難しいという状況が発生する可能性があります。したがって、難しい質問に急いで答えようとして、知らない、または理解していないことを示すべきではありません。クライアントの気持ちを落ち着かせ、クライアントの話を聞いたことを明確に伝えてください。ただし、提示された質問に正確に答えるには、たとえば 1 時間電話をかける必要があります。そして、浮いた時間を上司や同僚と相談するために使いましょう。彼があなたにとって重要であることを相手に伝えてください。

あなたがプロフェッショナルに振る舞い、要点を言い、真実を語れば、対話者の目から見たあなたの地位は向上します。そうしないと、あなたの提案は真剣に受け止められず、あなたの提案はせいぜい懐疑的な見方をされるだけです。わかりやすく説明します。キェルケゴールにはサーカスの火災に関する物語があります。公演中に建物が火災になり、監督はピエロを送り込んで国民に不愉快な知らせを伝えた。ピエロの口から火災の知らせを聞くと、聴衆は笑いながら席から動かなかった。その結果、観客のほとんどが生きたまま焼かれてしまいました。

まあ、クライアントの前では道化師になってください。あなたは自分自身と会社を立てることになりますが、彼らはあなたの理由や主張にさえ耳を傾けません。

できれば私を騙してください

クライアントの一歩先を行き、クライアントの次のステップ、議論、反対意見を予測すること、これが電話セールスの技術です。プロのマネージャーは常に、強い議論、弱い議論、非常に強い議論の原則に従います。顧客のあらゆるトリックに備え、顧客の考えを読み取り、疑問を理解し、即座に疑問を払拭するには、営業担当者は改善する必要があります。

よりクールになるためのインスピレーションを得てください。クライアントが知らず知らずのうちに会話をし、質問に答え、反対し、その後自分自身にサービスを売り込むというケースを経験したことがありますか? これはすごいことではないでしょうか？そして、これは十分に達成可能です。

テレビシリーズ「シャーロック」でシャーロック・ホームズは「脳はセクシーだ」と言いましたが、私たちはそう思います。

セールスに関する本をもっと読み、マネージャーが実際の顧客に対してクールなトリックを実践する様子を YouTube でご覧ください。

一般的なスキルの向上については、Doc Mor の著書『The Art of Telemarketing: Telephone Communication for the Sales Manager』をお読みください。そこから、あなたの仕事に非常に役立つ多くのニュアンスを学ぶことができます。クライアントの防御反応を認識して次のステップに進む方法、営業における 5 つの死刑宣告について学び、次の準備ができているというシグナルを簡単に認識できます。購入など。

最後のメモに近づいて、いくつかの結論を導き出し、重要なニュアンスを整理したいと思います。