サービスのコンセプトと特徴。サービスとは何ですか? 政府サービス。法的サービス

サービス

名詞, そして。, 使用済み比較する頻繁

形態: （いいえ）何ですか？ サービス、何？ サービス、（見て）何ですか？ サービス、どうやって？ サービス、何について？ サービスについて; お願いします。 何？ サービス、（いいえ）何ですか？ サービス、何？ サービス、（見て）何ですか？ サービス、どうやって？ サービス、何について？ サービスについて

1. サービス他人の行動に有利な条件を作り出す人の行動をいいます。

フレンドリーなサービス。 | 誰かにお願いをすること。 | 誰かが提供したサービスを思い出してください。

2. 誰かが 提供します誰でも サービス、彼は誰かが何かをするのを助け、彼が必要とする結果を達成します。

私はかつて近所の人に娘を仕事に就かせるという親切をしたことがありますが、今では車の修理を手伝ってくれています。

3. サービス誰かが他の人のニーズや要件を満たすために行う仕事を指します。

4. 家事サービス私たちはこれを、快適な生活条件や活動などを生み出すために人々や社会のあらゆるグループに提供される経済的またはその他の快適さのシステムと呼びます。

公共事業。 | 提供されるサービスの料金を支払います。 | サービスの料金。 | 市内電話ネットワークサービスの提供手順と条件。

5. フレーズ あなたのサービスで誰かの役に立ちたいという礼儀正しい意欲を表すエチケットとして使用されます。

不平不満を言う人 形容詞

辞書ロシア語ドミトリエフ。

D.V.ドミトリエフ。:

2003年。

同義語他の辞書で「サービス」が何であるかを確認してください。サービスは、供給者と消費者の間の対話中に必ず実行される少なくとも 1 つのアクションの結果であり、原則として無形です。でロシア連邦サービスの概念は第2条で定義されています

連邦法 ... ... ウィキペディア奉仕、好意、援助、喜び。サービスを提供します。不当な扱い

。見返りを与えてください。手を洗います。 ..水… 同義語辞典

サービス、サービス、女性。 1. 他人に助けや利益をもたらす行為。「友情における奉仕は神聖なことです。」クリロフ。「使用人六人、瞬きして全力で奉仕に駆けつける。」ロイキン。誰かにお願いをしてください。よろしくお願いいたします... ...- 消費者のニーズを満たすためのパフォーマー自身の活動だけでなく、パフォーマーと消費者の間の直接的な相互作用の結果。注: 機能的な目的に基づいて、国民に提供されるサービスは分割されます。 ... ... 技術翻訳者向けガイド

サービス、そして妻たち。 1. 他人を助けるなど、利益をもたらす行為。サービスを提供します。サービスを提供します。フレンドリーなあなた。弱気なあなた。（恥ずかしい援助、害をもたらすだけの奉仕）。 2.お願いします。家庭用アメニティはNo.に提供されます。善の局…… オジェゴフの解説辞典

源泉から分離できない有給給付金... 危機管理用語集

- (サービス) 物質的な財 (商品) とは対照的に、労働、相談、管理技術の形で現れる経済財 (財)。商業サービス（取引するサービス）には、銀行、保険、運輸などが含まれます。ビジネス用語辞典

- (サービス) C 経済的なポイント物質的な商品（商品）とは対照的に、労働、コンサルティング、管理技術などの形の商品または商品（財）の観点から。取引するサービスには銀行、保険などが含まれます。金融辞典

サービス- ■ これはいわゆるサービスの提供です。子供たちにビーターを与えます。動物を殴る。悪者を懲らしめる... 共通の真実の辞典

サービス- 無形性、保存不可能性、品質の一貫性のなさ、供給源からの分離不可能性を特徴とします。消費者に直接向けたアクションサービス。サービスは、その過程で新しいものは作成されないタイプのアクティビティです。会計百科事典

サービス- (税務上の) 結果が物質的な表現を持たない活動は、この活動の実行過程で販売および消費されます。企業経営者向けの百科事典辞典

「サービス」と「サービス」の概念の定義。ホテルのサービスの特徴と特長。

これらの概念間の関係の問題を研究した民間科学者の 1 人が E.D. です。シェシェニン。彼は著書の中で、サービス部門はサービス部門と同一ではないと書いています。彼の意見では、サービス部門には、国民がニーズを満たすためにサービス組織の活動の形で「特別な使用価値」を受け取る経済関係のみが含まれます。サービスには、国民の精神的および物質的なニーズを満たすあらゆる分野が含まれます。サービス部門には観光サービスも含まれます。

種としてのホテル産業経済活動これには、ホテルサービスの提供と、ホテル、キャンプ場、モーテル、学校および学生寮、訪問者用の家などでの短期宿泊施設の有料組織が含まれます。この活動にはレストランサービスも含まれます。すべての基本的な特徴はホテルサービスに当てはまり、ある程度までは観光サービスやサービス全般に似ています。しかし、それらには独自の特徴もあります。

ホテルで提供されるサービスの範囲に関しては、生産と消費のプロセスの同時性と不可分性などのサービスの一般的な特性が完全には当てはまりません。個々のホテルサービスは顧客の存在とは関係ありません。たとえば、販売用の部屋の清掃と準備は、受付サービスに部屋を販売し、顧客がすぐにチェックインする瞬間と、場所と時間が一致しません。

「サービスは、消費者のニーズを満たすための実行者自身の活動だけでなく、実行者と消費者の間の直接的な対話の結果でもあります。サービスとは、サービス消費者と直接接触するサービスプロバイダーの活動です。」したがって、 サービスは、サービスを提供するプロセスにおけるアクションです。

宿泊施設のサービスは、商品とは根本的に異なる点が多くあります。この違いの本質とその特徴を見極めることは、宿泊サービスの品質を確保・管理するための客観的な指標や合理的な方法を特定する上で極めて重要です。

無形性。 有形財とは異なり、サービスは直接提供されるまで評価できません。さらに、宿泊会社はサービスを市場に提供する場合、サービスの重要な要素を実際のパフォーマンスで実証する機会がないことがほとんどです。一定期間内に客室を利用することを決めた消費者は、原則として到着時に初めて部屋を見ることになります。）消費者は、宿泊施設のサービスの利用終了後、宿泊施設から何らの資料も受け取りません。サービスを提供した会社。しかし、サービスの後、消費者は提供されたサービスについて一連の印象、意見、記憶を形成します。この場合、記憶とは、奉仕プロセスから生じる関係の結果として記憶に残る、肯定的または否定的な感情状態を指します。

消費者の参加。 宿泊業界に典型的なほとんどの状況では、サービスの提供には、サービスを提供する側と提供される側の両方の存在が必要です。サービスは、サービス中に実行者と消費者の相互作用を通じて形成されます。消費者はサービスに直接参加し、サービス当事者のタスクを設定し、その実装の進捗状況を監視し、必要に応じて新しい要件を提案します。

サービスの提供プロセスと消費プロセスの間には密接な関係があります。 宿泊サービスの提供と利用のプロセスは同時に発生します。消費者は同時にサービスの提供に参加し、このサービスを実行者の活動の結果として認識します。

配送と消費のプロセスの統合 . 宿泊施設のサービスは提供と消費が同じ場所で行われ、消費者自身もサービス流通システムの一部となり、セルフサービスの形をとる場合もあります。このことから、消費者はサービス中に他の消費者に影響を与えることができるということになります。宿泊施設のサービスの消費者は、受け入れられた行動基準に従うことで、企業の他の顧客が受けるサービスから肯定的な印象を形成することに貢献します。

消費者参加の必要性のもう 1 つの側面は、サービスを提供できる必須条件を出演者だけでなく消費者自身も知らなければならないことです。

非保管性。 宿泊施設のサービスは、工業製品のように蓄積して販売を待つことはできません。配置数が固定されているため、特定の期間におけるこれらの場所の一部の需要不足による損失は、他の期間の売上増加によって補うことはできません。

「サービス」の定義

サービスの概念とサービスの分類

経済活動の一種としてのサービスは古くから存在しています。ただし、サービスを定義するのは難しい作業であることがわかっています。経済学の文献では今でも見つけることができますさまざまな定義サービス; 以下に最も典型的なもののいくつかを示します。

サービスは、独立した製品、物質的なオブジェクト、またはオブジェクトを作成しない活動と呼ばれることもあります。重要な資産。多くの場合、奉仕の定義は、有用な行為、行為、行為、または行為一般として見られます。

R. マレリーの定義は興味深いものです。「サービス - 無形資産定義により、無形資産 (または無形価値) は、物理的、有形の物体ではないが、コスト、金銭的価値を持つ価値です。サービスはプロセス、一連のアクションです。これらのアクションは、価値を生み出すためのツールである場合、それらは価値を生み出すことはできますが、それ自体が価値ではないのであれば、それを生み出す人にとってのみ有益である場合、それらはサービスとは言えません。

K. Grönroos 氏によると、サービスとは、顧客とサービス担当者、物理リソース、および企業 (サービスプロバイダー) のシステムとの間の対話中に必然的に発生する一連のアクションを含むプロセスです。このプロセスは、サービス購入者の問題を解決することを目的としています。研究者の中には (K. Grönroos や J. Bateson など)、サービスのプロパティを説明する方が、定義を導き出すよりも生産的であると信じている人もいます。

非生産領域の発展の目的は、人間のニーズを直接満たすことです。しかし、物質の生産は人間のニーズを満たすことも目的としています。しかし、そのような満足感は直接的に実現されるものではありません。それには、時間と空間で区切られたいくつかのステップと段階があります。非生産領域は、生産と消費が一致する条件で機能します。その特徴は、それが単なる社会生産の一部ではなく、社会経済的条件を直接形作る要素であるという事実にあります。人口の生活の質、福祉の程度、生活条件が反映されるのは、非生産領域、その比例性と発展のレベルにあります。

サービス産業（主に製造サービス）のかなりの部分が、効果的な開発有料サービスの販売に基づく市場メカニズムの条件下で。有料サービスの市場は、商品市場そして市場関係に固有の法則の影響を受けます。しかし、有料サービス市場と商品市場の間には完全な同一性はありません。それらの違いは、特殊な種類の商品としてのサービスの特性と、有料サービス市場に出現する経済関係の特性によるものです。経済関係サービス市場で活動する企業は、第一に、市場主体の経済行動におけるより強い動機によって区別されます。

サービスの最も一般的な具体的な特性は、サービスがアクションまたはプロセスを表すこと、無形で保存できないこと、有形の商品と比較して品質が変動しやすいこと、またサービスの生産と消費が同時に行われることです。以下はサービスのプロパティです。

· サービスは、サービスを提供するプロセスとサービスの結果を消費するプロセスの組み合わせです。

· サービスは、目的と結果に応じて有形と無形に分けられます。

・多くの場合、サービスの主体（出演者）は、個人事業主または中小企業。

· 多くの場合、消費者はサービスの提供の対象であり、その提供のプロセスに直接関与します。

· サービスの提供と利用は同時に行うことができます。

・本サービスは原則として、個性的なキャラクター提供と消費。

· サービス部門では肉体労働の割合が高く、その質はスタッフのスキルに依存します。

· サービスプロバイダーは、原則として、サービスの結果の所有者ではありません。

· サービスはローカルであり、移動不可能であり、地域的な性質を持つ場合があります。

· サービスが保存されない可能性があります。

「サービス」の定義を見つけるのが難しい理由は、サービスの提供者または消費者の要望に応じて境界が変化する柔軟な存在であるためです。サービス市場における製造業者と購入者の間の相互作用のプロセスを説明する理論的構成を作成するには、明確で包括的な定義の存在が必要です。すでに与えられた定義と分類に基づいて、次の定義が与えられます。サービスとは、活動の形で得られる経済的利益です。これはアクション (または一連のアクション) であり、その目的は、このアクションの対象となるオブジェクトの消費者ユーティリティを向上させることであり、タスクはこのオブジェクトに影響を与えることです。

最も一般的な外国人および国内分類サービス:

1.世界貿易協会の分類

2. 国際標準産業分類 (ISIC)

3. 経済協力開発機構の分類

4. 全ロシア語のサービス分類子

全ロシアの人口サービス分類には 13 のサービスの最高分類グループが含まれており、そのうちの 1 つである「家庭サービス」のみに約 800 項目が含まれています。これらのサービスは非常に多様です。この分類子には合計で約 1,500 の項目が含まれていますが、監査や信頼など、国民に対する多数の新しいサービスは含まれていないことを考慮する必要があります。

以下は、サービスの分類とその定義の表です。今日のサービス経済学の理論と実践は、互いに分離して存在しています。まず、さまざまな分類に従ってサービスとして分類されるアクティビティの種類に共通する特徴を強調しようとする人は、このことに気づくでしょう。最も一般的なサービス分類を以下に示します (表 1)。

表 1 「最も一般的な海外および国内のサービス分類」

世界貿易協会の分類	国際標準産業分類 (ISIC)	経済協力開発機構の分類	全ロシアのサービス分類子 OK-002
		調停

建設およびエンジニアリング
分布	倉庫、貿易、レストラン、ホテル	配送、供給計画	貿易、ケータリング、市場、宿泊施設
教育			教育
金融		銀行、不動産、保険、富の創造	銀行、金融仲介、保険
健康と社会	公共、個人、社会		医学
観光と旅行			観光客
レクリエーション、文化、スポーツ			文化・体育・スポーツ
輸送	輸送	交通機関	輸送
エコロジー

この表から導き出される主な結論は、サービスの範囲は数多く、多様であるということです。

統計によれば、今日サービスの部類に属する活動は非常に多様です。それらは異なるオブジェクトを対象としており、異なる特性を持っています。対象者、プロモーションに対する感度、需要の価格弾力性、具体性の程度、輸送と保管の可能性が異なります。サービスによっては、技術開発や発明の使用に大きく依存するサービスもあれば、サービスを提供する人の才能やスキルに依存するサービスもあります。既存の分類サービスを表示どおりに記録しますが、タイプごとにサービスを分離する機能は提供しません。たとえば、そのような基準の 1 つは、サービスを実行するときの生産プロセスの要素の存在である可能性があります。このような類型論は、マーケティング戦略を策定する際に重要になります。

生産と流通の領域にはさまざまな種類のサービスが存在するため、それらを 5 つのグループに分類できます。

1. 生産サービス - 設備や各種設備の修理、エンジニアリング、リース、カスタマーサービス。

2. 流通サービス - 貿易（蒸気の売買）、輸送サービスおよび通信。

3. 消費者サービス (最も普及している) - 観光、公共料金、家庭関連サービス。

4. 公共サービス - テレビ、ラジオ放送、教育、健康、文化。

5. 専門サービス - 銀行、保険、金融、コンサルティング、広告など。

リストされているサービス分類は、ロシア国内外で順調に発展しています。振り向いたら外国経験とすると、製造業よりも速いペースでさまざまなサービスが発展していることがわかります。したがって、米国の人口の 73% は非生産部門で雇用されています。西欧 -- 66%.

また、サービスは有形と非有形の領域に分類されます。材料生産.

素材制作サービスは、消費者の要望に応じて販売される素材や工業製品の状態の変化に伴います。それらは循環領域で最も頻繁に見られます。金属の切断、ロール紙の切断、薬液や食用油の瓶詰めなど、消費者へのさまざまなサービスの提供です。

無形サービスは、無形性、サービスの生産と消費の不可分性、品質の異質性または変化、およびサービスの保存不可能性という点で生産サービスとは異なります。

したがって、いくつかの結論を導き出すことができます。現在、サービスとそのプロパティの定義には統一性がありません。これにはいくつかの理由があります。その主な理由の 1 つは、サービスと呼ばれる活動が数多く、またその活動の対象となる対象も多岐にわたることです。多くの場合、商品の購入には関連サービスが伴い、ほぼすべてのサービスの購入には関連商品が伴います。

これまで、経済文献ではサービスのさまざまな定義が見られます。

– これは、独立した製品、物質的オブジェクト、または物質的価値を作成しない活動です。

– マーケティング目的で作成された無形資産。

- 価値を生み出すためのツールである一連のアクションは、価値を生み出すことができますが、それ自体は独立した価値ではありません。

– 顧客とサービス担当者、物理的リソース、およびサービスプロバイダーとの間のやり取り中に発生する無形のアクションを含むプロセス。

– 消費者のニーズを満たすためのパフォーマー自身の活動だけでなく、パフォーマーと消費者の間の直接的な相互作用の結果。

で現代文学サービスには次のような特徴があります。

1.無形性 – ほとんどサービスは無形のものです。それらは物質的なものではありません。商品とは異なり、サービスは、すぐに消費されるまで、味わったり、触れたり、見たり、聞いたりすることができません。サービスを購入した結果は、そのサービスの所有権を意味するものではありません（1 枚のチケットでコンサートを視聴できるのは 1 回だけですが、コンサートのカセットを購入することもできます。これは製品であり、あなたのものです）。

2. 生産と消費の不可分性 - サービスとは異なり、ほとんどの商品は輸送可能です。また、購入者がサービスを提供するプロセスから切り離せないことも意味します。

3. サービスの持続不可能性 - 主な問題は、サービスに対する需要の変化の可能性に関連しています - サービスの持続可能性を制御するか、将来の変化を予測する必要があります。今日販売できないサービスは明日販売することもできません。たとえば、ホテルが今日客室の 30% を販売できなかった場合、明日には 130% を販売することはできません。なぜなら... その機能は部屋の数によって制限されます。

4. 品質の不一致 – ほとんどのサービスは人によって行われ、購入者とサービス担当者のやり取り中に発生します。大きな役割人間的要因が影響します。また、サービスがまったく同じ方法で提供されている場合でも、購入者によってサービスに対する認識には違いがあります。一方、サービスを提供する人は、さまざまな要因（気分、疲労、クライアント）に応じて行動を変えることができます。もう 1 つの問題は、ほとんどのサービスが標準化できないことです。サービスの提供前および提供中の両方で、各クライアントの要望が異なる場合、最終製品を標準化することは不可能です。サービス提供結果の品質に一貫性がないため、品質管理と保証の存在が複雑になります。

サービスはさまざまな要素で構成されますオペレーション、特定の領域に影響を与えます:

1. 消費者 (購入者の身体) に直接影響を与える - これらのサービスは、サービスプロセス全体を通じてクライアントの立ち会いを必要とします。

2. 買い手の有形資産（財産）を対象とした具体的な行為 - これらのサービスには有形物の存在が必要ですが、必ずしも買い手自身である必要はありません。サービスを提供するプロセスでは、購入者自身の立ち会いは必要ありません。

3. 買い手の思考を目的とした無形の行為。これらのサービスを提供する場合、顧客は精神的にその場に存在する必要があり、物理的に存在する必要はありません。受信したメッセージが購入者とサービス組織との唯一の連絡先です。コンサートや医療相談など、クライアントの物理的な立ち会いが必要な場合もあります。後者の場合、サービスを提供する人の行動とその行動が、受けたサービスに対するクライアントの認識を決定します。これに加えて、物理的環境、組織のポリシーなども影響します。

4. 買い手の関与が存在する場合、買い手の無形資産（財務、データ、情報など）を目的とした無形行為は必要ありません。

サービスとは、一方の当事者が他方の当事者に提供できる活動または利益であり、ほとんど無形で、何も所有権をもたらさないものです。

サービスは労働の産物として定義でき、その有益な効果は物の形ではなく、物または人を対象とした活動の形で現れます。

サービスは、それを生み出す人以外にとっても有用性を持ちます。サービスは労働の産物であり、特定のプロパティ：無形性、その源からの分離不可能性（学習プロセスを教師と生徒から分離することは不可能であり、情報を提供するプロセスをそれを提供する者から分離することは不可能です）。

サービスは、その提供プロセスとは別に保管されるものではなく、倉庫に保管される製品のように保存することはできません。

サービスは物または人を対象としています。それはその生産過程においてのみ存在します。サービスの生産と消費により、物の有用性や人間の生活の性質を変えることができます。

サービスの種類とタイプにはさまざまな分類があり、これらの分類のそれぞれは、サービス活動の分析に対する特定のアプローチを反映しています。

サービスには、次の 5 つの一般的なタイプがあります。

1) 生産 - 機器のエンジニアリング、リース、メンテナンスおよび修理。
2) 流通 - 貿易、輸送、通信。
3) 専門家 - 銀行、保険、金融、コンサルティング、広告。
4) 消費者 - 家庭や娯楽に関連するいわゆる大衆サービス。
5) 公共 - テレビ、ラジオ、教育、文化。

サービスをより体系的に分類すると、重要性または非重要性の原則に従ってサービスが 4 つのクラスに分類されます。

人体を対象とした具体的な行為。このようなサービスは、医療、旅客輸送、美容院や美容院、スポーツ施設、レストランやカフェなどによって提供されています。

商品やその他の物理的対象物を対象とした具体的な行為。これには、貨物輸送の運営、機器の修理とメンテナンス、セキュリティ、清潔さと秩序の維持、獣医サービスが含まれます。

人間の意識を対象とした無形の行為。これには、教育、ラジオおよびテレビ放送、情報サービス、劇場、美術館。

無形資産を使った無形の行為。これには、銀行業務、法律およびコンサルティングサービス、保険が含まれる場合があります。

さらに、サービスは他の多くの分類特性においても異なります。これらはすべて、現代社会における奉仕活動のさまざまな機能に焦点を当て、分析することを可能にします。

サービスは有形と無形に分けられます。

1 つ目は、消費者サービスやサービスなどの物質的なニーズを満たすことを目的としています。輸送サービス、ヘルスケア、ケータリング。

無形のサービスは、教育、カウンセリング、情報提供など、精神的なニーズを満たすものです。

標準化されたサービスと創造的なサービスは、アルゴリズム化の程度が異なります。標準タイプのサービスは、厳密に確立されたルールに従って提供されます。創造的なサービスは、消費者の個々の要件に応じて形成および変更できます。それで、観光事業たとえば、旅行者が歴史上の人物の衣装を着てメイクしたツアーガイドを注文するなど、エキゾチックなタイプのサービスが発生する可能性があります。個人向けおよび知的サービスは、実装中に変更や調整を受けることがよくあります。

個人サービスと集団サービスは、さまざまな消費者を対象としています。家庭教師などの一部のサービス医療活動、個人に対してのみ有用です（外科医はグループを手術することはできません）。それどころか、他のサービスは常に人々のグループ全体に提供されます：学生の聴衆に対する講師のサービス、国家の治安の確保、交通機関などです。公共交通機関、マスコミの仕事。

実稼働サービスと非実稼働サービスは以下で提供されます。さまざまな地域社会の活動。生産部門には貨物輸送や設備メンテナンスなどが含まれ、非生産部門には医療、文化、観光、レクリエーションなどのサービスが含まれます。

商用サービスと非商用サービスでは、最終目標が異なります。前者は、利益やその他の商業的利益を得る目的で作成されます。

後者は収益性を目的としたものではありません。これらには、慈善財団や慈善団体のサービス、多くの政府サービス (国防、治安の維持、国民の教育と健康への配慮) が含まれます。人口の生活水準が向上するにつれて、商業サービスの割合が増加します。これは、人々の実効需要に応じてサービスのレベルを差別化することにつながります。

サービスの組織形態に基づいて、サービスは国家と非国家に分類できます。これらのサービスの主な違いは、公共サービスは原則として国以外は提供できないことです。これらは、国の防衛、公共の安全の維持、国民の記録の保管、車両の登録、州登録商取引（不動産取引など）。社会では、出生、死亡、結婚、財産関係などを国家に登録する必要があります。

サービスは純粋なものと混合されたものに分けられます。純粋なサービスが生産者の唯一の活動です ( 専門的な生産サービス）。在庫品目には混合サービスが付属しており、在庫品目の流通が促進され、消費者にとってより魅力的なものになります。これは、たとえば、商品の購入および販売という行為に伴う販売前および販売後のサービスです。

サービスサイエンスには、理想的なサービスと現実のサービスという概念があります。

理想的なサービスは、特定の種類のサービス活動の抽象的な理論モデルです。これには、国民にサービスを提供するためのルール、品質基準、サービスを提供するためのテクノロジーが含まれます。

本当のサービスとは、クライアントのニーズを満たすことを目的とした具体的な物質的な行動です。サービスの実際のパフォーマンスは常に理想とは異なります。リアルサービス出演者、消費者、およびその提供の特定の条件に従って個別化されます。

合法的なサービスと非合法的なサービスは、国家や社会によって異なります。合法的なサービスは国家や社会によって承認され、違法なサービスは非難され、通常は起訴されます。ニーズを満たすサービスは、その社会において合理的、有用、承認されていると考えられ、正当なものとして認識されます。社会的に非難されるニーズ (麻薬、犯罪、不道徳) を満たすサービスは、違法なものとして分類されます。

サービスは個人的なサービスと非個人的なサービスに分類できます。個人向けサービスは主に、次の人とのつながりによって評価されます。特徴的な機能並外れた才能を持った人専門的な資質。これらは、医師、弁護士、精神分析医、優れた芸術家や音楽家、科学者、経営者などのサービスです。

非個人的なサービスには、通常、サービスを提供する人の性格にほとんど影響されない単純なサービス (貿易、輸送、修理、メンテナンス) が含まれます。あるサービススペシャリストは、ほぼ同じ資格を持つ別のスペシャリストに簡単に置き換えられます。

サービスは、単純なものと複雑なもの（複合サービス）、任意のものと強制されたものなどに分けることもできます。

サービスの提供は広範囲にわたる活動です。ほぼ誰でもできます。最もシンプルなサービスは誰かを助けることです日常生活、役立つ情報（情報）などを提供します。 - 特別な知識やトレーニングは必要ありません。ただし、現在、さまざまな団体高品質なサービスが提供されますプロレベル、特別な知識、専門的なスキル、および適切な機器が必要です。サービス業は大規模産業になっている人間の活動.

サービスは一般的に次のように理解されていますさまざまな種類物質的な富を生み出さず、非生産的な領域に属する人間の活動。

非生産領域には、サービスを生み出す産業の 2 つのグループが含まれます。1 つは、社会の一般的かつ集合的なニーズを満たすサービスを提供する産業 (経営、科学および科学サービス、融資と国家保険、地質学と地質調査など) と、そのサービスを提供する産業です。人口の社会的ニーズを満たす（住宅および公共サービス、消費者サービス、公教育、医療、文化圏等。）。社会文化的領域には、社会文化的サービスを生み出す非生産部門の 2 番目のグループが含まれます。

すべてのサービスには次の特徴があります。

無形性。

分離不可能性;

無常。

脆弱性。

財産の欠如。

サービスの無形性。サービスの主な特徴の 1 つは、購入する前に見たり、味わったり、触れたり、聞いたり、匂いを嗅いだりすることができないことです。サービスの無形性とは、実証できないこと、つまり購入前にサービスを見たり聞いたり触れたりすることができないことを意味します。消費者が受け取ることができるのは、詳細情報歯科治療に使用する材料や装置については説明しますが、歯科の詰め物や補綴物の結果を評価できるのは、このサービスを購入した後でのみです。

購入前にサービスの具体的な特徴が欠如しているため、買収における不確実性の度合いが高まります。それを短くするためです。購入者はサービス品質の「シグナル」を探します。いわゆる物質的なサポートです。彼らは、目に見える場所、スタッフ、価格、設備、サービス手段に基づいて品質を判断します。

この考えを消費者に伝えたいと考えている非州立の医療機関、つまり私立の歯科センターを想像してみましょう。迅速かつ高品質なサービスを提供します。そのためには、顧客との接触のあらゆる側面において具体的なポジショニング戦略を策定する必要があります。センターの物理的環境は、迅速かつ効率的なサービスを促進するものでなければなりません。センターの内部は、直接的なサービスで満たされている必要があります。直線、内部のレイアウトは慎重に検討する必要があり、オフィスの列は存在しないか、可能な限り短くする必要があります。センターのスタッフは常に忙しく、清潔できちんとした服装をしていなければなりません。すべての設備: 椅子、キャビネット、ソファ、掘削ユニット、コンピューター、テーブル - はモダンに見える必要があります。サービスが無形であると、購入時に不確実性が生じるリスクが高まるため、消費者は、サービスプロバイダーが費用を支払った広告メッセージよりも、サービスに対する他人の評価に耳を傾けます。したがって、サービス提供者である医療センターは、前向きな世論の維持を促進する必要があります。

サービスの不可分性- サービスは最初に販売され、その後にのみ生産および消費され、これは同時に行われます。サービスの分離不可能性とは、サービスが人間によって提供されるか機械によって提供されるかに関係なく、サービスをそのソースから分離できないことを意味します。演劇を例にとってみましょう。この場合のサービスは、芸術家集団のパフォーマンスです。消費者（視聴者）の存在がなければサービスは提供できません。部屋に生徒がいない場合、教師はサービスを提供できません。

最終的な製品サービスの品質は、供給者と購入者の両方に依存します。アーティストが感情や経験を伝える能力は、パフォーマンスの成功に影響します。

2番特徴的な機能サービスの不可分性とは、他の消費者へのサービス提供のプロセスへの存在とある程度の参加です。パフォーマンスの観客は、一人によるサービスの消費の過程に存在します。彼らの行動は、サービスに対する個人の満足度を決定します。例えば、公演中に観客が会話すると、他の観客にとって公演の雰囲気が損なわれ、満足度が低下する可能性があります。

サービス品質のばらつき- サービスの品質は、誰が、いつ、どこで、どのように提供されるかによって大きく異なります。

サービスの生産と利用のプロセスには人が関与するため、品質にばらつきが生じる大きなリスクがあります。そのため、サービスの品質を制御するのは非常に困難です。たとえば、住宅および公共サービス部門です。同じ住宅部門でも、ある電気技師は礼儀正しくて仕事が上手な場合もあれば、他の電気技師は仕事が遅くて引っ込み思案な場合もあります。一人の従業員が提供するサービスの質も、従業員の好みによって異なります。体力そして接客中の雰囲気。

サービス組織は品質を管理するためにさまざまな措置を講じています。それは、人材の慎重な選択と訓練、サービスの質に直接関係するインセンティブの利用によるモチベーションの向上です。最新の設備と新技術の導入。詳細かつ標準化された操作手順の導入。

サービスの耐久性- サービスをその後の販売または使用の目的で保管することはできないということです。

たとえば、一部の国では、サービスの価値は特定の時点でのみ発生し、患者が現れないと消滅するため、医師は患者の予約を欠席した場合に料金を請求します。

所有権なし - サービスは誰にも所有されていません。サービスの利用者は、多くの場合、限られた期間だけサービスにアクセスできます。所有権がないため、サービス会社は次のいずれかの方法でブランドのイメージと魅力を強化するために特別な努力をする必要があります。

1. 消費者にサービスの再利用を奨励する。
2. 当事者意識を高めるための会員制クラブまたは協会の創設。

個人および社会全体の形成と発展に直接的な影響と影響を与えるのは社会文化的領域であるため、サービスを提供する際には、特に社会文化的領域で上記の特徴を考慮する必要があります。

新しいサービスを開発するプロセスには次のものが含まれます。

1. アイデアを生み出す。新製品（サービス）のアイデアの主な供給源は、企業の従業員、消費者、競合他社、流通業者、サプライヤーであることに留意する必要があります。
2. アイデアの選択。主な目標そのような選択 - 見つけます良いアイデアそして悪いものはできるだけ早く取り除きます。
3. 新しい製品（サービス）のコンセプトの開発とテスト。この場合、製品（サービス）のアイデア、コンセプト、イメージを区別する必要があります。製品アイデアとは、企業の経営者が市場に提供できる製品のアイデアです。製品コンセプトは、意味のある消費者用語で表現されたアイデアの暫定版です。製品画像は、実際のサービスまたは潜在的なサービスに対する消費者の認識を表します。
4. マーケティング戦略の開発。通常は 3 つの部分で構成されます。最初の部分では、ターゲット市場、計画される製品の位置、販売量、市場シェア、および目標利益について説明します。 2 つ目は、製品の予定価格、流通システム、マーケティング予算の概要を示します。 3 番目には、販売量、利益、マーケティングミックス戦略に関する計画された長期指標が含まれます。
5. ビジネス分析。売上、コスト、利益の予測をレビューして、それらが会社の目標を満たしているかどうかを判断します。
6. 製品開発。コンセプトに基づいて製品のサンプルを作成します。
7. テストマーケティング。この段階では、製品とマーケティングプログラムがより現実的な市場環境に導入されます。
8. 商品化、つまり製品（サービス）が市場に投入される段階。

結論: サービスの提供は広範な活動です。ほぼ誰でもできます。最も単純なサービス：日常生活で誰かを助ける、役立つ情報（情報）を提供する - 特別な知識や訓練は必要ありません。すでに古代には、特別な知識、専門的なスキル、適切な機器を必要とする複雑で、時には高価なサービスを専門的に提供する人々や組織がありました。

サービスは特別な種類個人または組織が要求するサービスを提供することによって顧客のニーズを満たすことを目的とした人間の活動。

すでに 20 世紀には、奉仕は人間の活動の大規模な領域に変わりました。現在、経済で雇用されている人口の 70% 以上が工業従事者です。先進国、サービス部門で働いています。奉仕活動のパターンが決定する詳細な分析、それなしでは、現代の要件のレベルでそれを組織することは不可能です。