銀行振込で購入者に返金します。 銀行振込による購入者への返金が必要な場合とその方法

消費者が購入に満足できない場合は、購入したものを店舗に返品できます。 これを行うには、購入代金の支払いを証明する現金領収書またはその他の文書を提示する必要があります。 領収書が保存されていない場合は、取得の事実を目撃した証人の証言を提供することが認められます。

購入日に直接商品を拒否した場合、顧客は会計書類を提出し、売り手は受け入れられた購入の請求書に記入します。

ただし、顧客が購入から数日後に問題の機会に店舗に来た場合、顧客が費やしたお金を送金する手順は少し異なります。

これを行うには、次の書類が必要です。

• 顧客のパスポートの詳細と購入拒否の理由を示す申請書;
• 会計文書。
• 現金注文。

この場合、お金は店舗のレジのレジ担当者によって発行されます。 経費命令、クライアントのパスポートの詳細を示します。

購入者に資金を返金する手順

支払い方法を選択するのは顧客の権利です。 したがって、支払い方法は購入者の希望と販売時点の技術力によって異なります。 それが今です より多くの人小売店での支払いにはクレジット カードを使用するか、支払いを現金と現金以外に分けます。 このような場合、店舗の販売者は、顧客が要求した場合にどのように返金するかという問題に直面します。

この場合、特定のルールが適用されます。 現金でお支払いの場合は、レジでの返金と銀行振込での返金となります。 後者の場合、顧客はカードへの返金を書面で要求し、関連する詳細を示す必要があります。

購入が最初にカードで支払われた場合、資金はキャッシュレス形式で返金される必要があります。

銀行振込による購入者への返金

購入者が商品の代金をカードで支払った場合、オンラインウォレットを使用した場合、口座からの送金または支払いを行った場合、金額は同様の方法で返金されます。

返品する場合は、以下を提供する必要があります。

• 主な特性が保持され、パッケージが完全な状態の製品。
• 保証サービス クーポン (利用可能な場合)。
• 購入者の身元を確認するパスポートまたはその他の書類
• 使用済み資金の返還を求める申請書。

申請書は自由形式で作成されるか、特定のアプリケーションで使用される特定のテンプレートに従って作成されます。 販売時点管理.

購入者への返金の根拠

購入した商品の色、サイズ、その他の身体的パラメータが市民に合わない場合は、2週間以内であれば購入した商品を返品できます。 店舗は、パッケージ、すべてのシール、ラベルが損傷していない場合にのみ、製品を引き取る必要があります。 さらに、売り手は交換を行うために顧客に同様の製品を提供する権利を有しており、これは最初に行われます。 リクエスト当日にそのような商品が入手できない場合、通常は返金されます。

購入した製品に欠陥がある場合は、保証期間内であれば返品できます。 販売者が欠陥をキャンセルできない場合、または製品を同様のブランドの高品質の製品と交換できない場合、販売者は費用を 100% 補償します。 2 つの組織間で締結された供給契約が履行されなかった場合、契約に基づいて前払いが行われていた場合には、補償金も支払われます。

商品返品時の購入者への返金期限

法律では複数の返品期間が規定されています。 現金。 期間はご購入のキャンセル理由やお支払い方法によって異なります。

現金以外の支払いの場合は、10 日以内に返金する必要があります。 現金は3日以内に返金されます。 品質に問題がある商品の返品は数週間以内に行われます。

なお、諸事情により資金の支払いが遅延した場合、顧客は違約金の支払いを要求する権利を有します。 この場合に当てはまります 原則それに応じて、返金は遅延日ごとに料金の 1% となります。 ただし、そのような請求は司法当局の決定後にのみ行われます。

購入者への返金申請

権利保護法では、色、スタイル、サイズが合わない場合、購入者は交換または返品できると定めています。 そしてここで作曲する必要があります。 返品不可商品リストがございますのでご了承ください。 これらには、医薬品、個人衛生用品、 ジュエリー、植物。

購入した商品が特別リストに含まれていない場合、販売者は商品を交換するか、同様の商品が出品されている場合はその費用を返金する義務があります。 現時点で販売時点で時間がありません。 これらのオプションは、プレゼンテーション、消費者の特性、およびシールが保存されている場合にのみ可能です。 この手順では、対応する書面による要求を作成し、署名する必要があります。

ほぼすべての国民は、購入した商品の返品または交換に関する消費者としての権利を知っています。

買い手からそのような要求があった場合に、商品に対して支払ったお金の返還に関連する微妙な違いを掘り下げる人はほとんどいません。

さらに、この手順の規則を遵守するのは売り手の責任です。

したがって、被験者は、 起業家活動購入者への商品の代金の返金がどのように処理されるか、またどのような機能に注意を払う必要があるかという問題に注意する必要があります。

返品規則

商品の返品および商品の支払額に関する主要事項は、「消費者の権利の保護に関する」連邦法およびロシア連邦民法に記載されています。

購入者が返品要求を行った時点で、購入者が必要とする商品が店頭にない場合、販売者は商品に対して支払った金額の全額を返還しなければなりません。

ご購入当日に有効だった金額が返金されます。

販売者が同様の製品を持っている場合、販売者は購入者にお金を返す義務がないことに注意してください。

注意

返品された商品は、消費者向けの外観、工場出荷時のラベルを備えており、購入者によって一度も使用されていないことが重要です。 不適切な製品は、法律で定められた一般期間 (2 週間) 内であれば返品できます。

低品質の製品を購入した場合、商品の返品や交換、販売者の費用による修理などの要件を示した請求が販売者に提出されます。

すべてが確立された規則に準拠している場合、売り手は次の手順に進む必要があります。 ドキュメント金額を返すこと。

手順は、購入者が商品の返品をいつ決定したか、購入当日か購入後か、および商品を購入した場合の返品の実行方法によって異なります。 銀行カード.

購入当日の返品

購入者が購入日に製品を返品することを決定した場合、販売者は次の規則に従う必要があります。

• 買い手は、返品先の売り手から商品の購入を確認する文書を提示する必要があります。
• 販売者は請求書を 2 部記入します。
• 返金は購入時のレシートを発行したレジで行われます。
• すでにレジが閉まっており、届出が取り下げられている場合は、即日返金はできません。 勤務シフトの終了後、KM-3 フォームで報告書が作成されます。 この形は統一されています。

したがって、購入者が返品を決めた商品に対して支払った金額を返金する手続きは、特に難しいものではありません。 販売者に求められるのは、返品を適切に文書化することだけです。

購入当日の返品不可

返品ポリシーは以下の通りとなります。

• 消費者は対応するステートメントを作成します。 このような声明の形式は任意であり、購入者に関する一般情報、購入した製品に関する情報、返品の理由、および関連要件が含まれます。 通常、サンプル アプリケーションは販売者によって提供されます。
• 書類として消費者小切手とパスポートが必要となります。
• 売り手は請求書を作成し、自分と買い手の双方で請求書に署名します。

払い戻しは申請書の受領日から 3 日以内に行われ、現金受領命令に基づいて発行されます。

銀行カードへの返金

購入した商品のために預けられた資金は、取得契約に基づいて、領収書と支払いに使用されたカード自体の提示時に購入者のカードに返還されなければなりません。

操作の基礎となるのは、その形式が承認されていない返品受領書です。

レシートの形式は、プラスチック カード サービス ポイントのやり取りのための業務を組織する銀行自体 (アクワイアラー) に明確にすることができます。 金額を受け取るには、買い手は売り手に明細書を提出する必要があります。

情報

商品を購入した日に返品する必要がある場合は、支払いキャンセル操作が実行され、対応する入力がレジに行われます。

販売者は返品証明書に記入します。 購入日に返品が行われなかった場合は、銀行との契約によって定められた手順が考慮されます。

お金を返すために、売り手は返金に関する情報を銀行に送信します。 その後、売り手の銀行はプラスチックカードを発行した銀行に資金を返し、後者はその資金を買い手の口座に返します。

オンラインストアで購入した場合の返品

遠隔地、つまりインターネット経由で商品を購入する場合の返金は、購入者が直接店舗に連絡した場合の返金方法とは異なります。

必要な情報はすべて販売者のウェブサイトに掲載し、小包自体に書面で含める必要があります。

提供される情報には、返品先の住所、商品と支払った金額を返品する期間と手順、購入品とその消費者財産の表示を保存する消費者の義務の表示が含まれていなければなりません。

警告

売り手は、資金を返品する際に買い手から配送費用を差し引く権利を有します。 資金の払い戻しの一般的な期間は、販売者に請求を提出した日から 10 日間です。

以下からお金を得ることができます。

• 銀行カード。
• 郵便振替にて。
• インターネットウォレット。

売主に対して声明を書かなければなりません。

セールと値下げ

アイテムがセールで購入された場合は、前述のすべてのルールが適用されます。

ルールの例外となるのは割引商品です。 店頭での返品・交換はできませんし、保証修理の対象外となります。 すべての購入者は、割引商品を購入する際にこれらの条件を知っておく必要があります。

実際には、買い手が売り手に対してクレームを申し立て始めても、拒否されるだけのケースがあります。 この場合、売主には法律で拒否する権利が与えられているため、売主の判断が完全に正しいことになります。

割引された製品には技術的またはその他の種類の損傷があり、購入者は購入時にそれを認識していましたが、当初は動作しない状態でした。

したがって、支払い方法と返金リクエストの提示の瞬間に応じて、販売者の行動は異なります。 資金を誤って登録した場合、行政罰金が課される可能性があります。

購入者は、購入に満足できない場合、購入した製品を拒否する機会があります。 商品のサイズや色が合わなかったり、傷がある場合にこのような状況が発生する可能性がございます。 この場合、販売者は販売した商品に対して受け取った代金を返還する必要があります。 電子ウォレットを使用して商品を購入した場合、銀行カードで支払った場合、または購入した場合、資金は銀行振込によって購入者に返金されます。 郵便振替.

銀行振込で購入した商品の返品規定

購入者への返金は、以下を提示した時点で行われます。

• 保存された商品 物理的性質、既存のラベルが付いている、未使用、損傷のないパッケージ。
• 保証書 (入手可能な場合);
• 本人確認書類（パスポート、 運転免許証);
• 特定の場所での商品の購入と全額の支払いを確認できる、レジで打ち抜かれる売上領収書またはその他の文書 (会計文書がない場合は、証人によって商品の購入を確認できます。チェーン店では領収書が使用されます)データベースに保存されているため、再度印刷できます)。
• 支払われた資金の返金の申請。

銀行振込により店舗口座に入金された資金の払い戻しは、レジからの現金発行ではできません。

銀行振込による返品の場合は、自由記入フォームまたは店舗指定の見本に沿って申請書をご記入いただく必要があります。

売り手は商品の返品のための法を作成する必要がありますが、これも承認されたフォームはありませんが、記入する際には、いくつかの必須の詳細を示す必要があります。

• 簡単な説明返品対象の商品。
• 購入者のパスポートの詳細。
• 返還される金額。
• 購入を拒否した詳しい理由。

当事者が作成し記入した法律は 2 部作成されます。

払い戻し期間

法律は、現金以外の支払いについては申請書の提出日から 10 日間の買主の返金期間を定めています。 欠陥製品の返品の場合、この期間は 14 日間に延長されます。

販売者は銀行振込による返金を求める支払伝票を銀行に送ります。 銀行員は 3 営業日以内に支払いを登録し、その正確性を確認して実行のために送信する義務があります。 その後、資金がカードに返されるまでの期間は、特定の銀行の効率によって異なります。 商業銀行政府よりも早くお金を返金します。 いずれの場合も、この期間は法律で定められた 30 日を超えることはできません。

売り手が資金返還の条件に違反した場合、買い手は返金額の 1% の違約金を受け取る権利を有します。

銀行振込でご購入いただいた商品の返品をお断りする条件

販売者は、以下の状況では返金を拒否する権利を有します。

• 購入者は適切な品質の食品を返品しようとします。
• 返品を要求された製品は、交換または返品できない商品の例外リストに含まれています (さまざまな医薬品、個人用衛生用品、家具、宝石など。リストは 1 月 19 日のロシア連邦政府の法令によって承認されました) 、1998 N 55)。
• 14 日間の期間が経過すると、製品の交換または返品が可能になります。また、品質が不十分な場合の返品の保証期間も終了します。

レジから現金を引き出すことはできますか？

当然の疑問が生じます。 購入者のお金がレジから返されないのはなぜですか?

確立する文書 このルール、税金およびその他によって承認されています 政府機関。 そこで、ロシア連邦税務局（モスクワ担当）は、2008年9月15日付の書簡第22-12/087134号を発行し、現金以外の支払いに対する資金返還手順を説明した。

レジからの現金の発行は税務当局によって違法な現金引き出しと解釈され、法律で多額の罰金が定められています。

オンラインストアで購入した商品の返品の特徴

で 最近インターネット取引が普及しました。 この方法で購入された商品の返品も可能です。 ただし、いくつかの特徴があります。

現在の法律では、ウェブサイトで購入した製品を譲渡前に拒否する購入者の権利が規制されており、さらに、譲渡後は理由を示さずに製品を拒否するために 7 日間の猶予期間が与えられています。 指定された期間内に商品を返品する権利を消費者に書面で通知する規則が確立されています。 ご連絡がない場合の期間は3ヶ月とさせていただきます。

銀行振込で購入した商品を返品する場合、代金は購入者の口座に振り込まれて返金されます。

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銀行振込による購入者への返金

ロシア中央銀行は、購入時に支払った資金を、たとえ使用されずに使用されたとしても返金する機会を提供します。 現金フォーム計算。

手続きは店舗側で適切に行われ、お金は引き落とされた口座にのみ入金されることを理解してください。 レジから資金を引き出して購入者に現金で送金することはできません。 この手順は、いくつかの実装機能によって定義されます。

覚えて！ ここには次のものが含まれます。

• 売主から買主への資金送金の事実を確認する法律を作成しなければならず、その文書には取引の事実、返品の理由などが反映されている必要があります。
• 正式に購入を行い、その後、特に考慮された方法で商品の返品を記録することにより、その手順を店舗の会計書類に反映する必要があります（違反には納税義務が生じる可能性があります）。
• 送金手順は返品としてのみ反映されるため、今後の入出金取引を正しく反映できます（ここでは転記を正しく完了するだけで十分です）。

したがって、売り手自身は、税務サービスの問題を回避することもできるため、非現金資金の返還手順に従うことに関心があります。

必要が生じたとき

商品やサービスの非現金手段による支払いは法律で禁止されていません。 したがって、「消費者の権利の保護」法の規定は、購入者が銀行口座から直接資金を支払う場合にも同様に適用されます。

購入した製品に欠陥を発見した場合、購入者はどうすればよいでしょうか?

重要！ PPP 法第 18 条では、次の要件を規定しています。

• 不良製品を、欠陥のない同じ製品と交換する（ブランド、モデル、その他の特性に完全に準拠している必要があります）。
• 異なるブランドの同じモデルの商品を価格を再計算して提供する。
• 検出された欠陥に比例して製品のコストを削減します。
• 店舗による商品の修理、または製品の欠陥を修正する際に購入者が負担した費用の払い戻し。
• 支払い方法が現金以外か現金かに関わらず、取引を拒否し、契約を解除し、支払った金銭を返還します。

返金手続きを完了するために商品を店舗に転送することは必須の要件ではありません。

購入者が単に製品のサイズ、色、モデル、またはその他の特性が気に入らない場合は、現金以外の返金手順を実行することもできます。

ご注意ください！ 返金リクエストを送る場合は2週間以内に保管すれば十分です。 ただし、これを行うには、返品できない製品が含まれているロシア連邦政府によって承認された商品のリスト（決議第55号）を覚えておく必要があります。

また、カードで支払われた資金を受け取る根拠は、売り手が商品供給に関する契約条件を履行しないことです。 購入者がすでに支払いを行っており、店舗の過失により商品が届かなかった場合は、返品手続きも可能です。 ただし、ここでのルールは個人の起業家および組織にのみ適用されます。

法律により購入者に提供しなければならないもの

覚えて！ 銀行口座またはカードから支払われた返金は銀行振込でのみ行うことができるため、購入者はクレームを提出する際に以下のものをストアに提示する必要があります。

• 商品（製品に欠陥がない場合は、その表示を強制的に保存します）。
• 製品に保証カードが提供されている場合は、保証カード。
• 購入者を特定する文書。
• 商品代金の支払いの事実を確認する書類
• 返金の申請。

アプリケーションは自由形式で作成することも、ストアが提供するサンプルに従って作成することもできます。 手続きの実施中に追加費用が発生した場合、その費用は売主が負担します。

どのような場合に販売者は返品を拒否できますか?

法律では次のオプションが規定されています。

• 購入した製品は食品です。
• 購入した商品は返品できない商品のリストに含まれています。
• 購入者は支払いを確認する書類を持っていません。

消費者が購入の事実を確認した場合、最後の条件は削除できます。

注意！ 当社の資格のある弁護士が、あらゆる問題について無料で 24 時間対応いたします。

なぜ物品の引受・譲渡という行為が必要なのでしょうか？

検討中の手続きには物品の譲渡行為が必要となります。

文書には次の情報が含まれている必要があります。

• 製品の正式名称。
• 製品の簡単な説明。
• 価格;
• 商品の支払いの事実を反映する文書の番号。
• 返品の理由。
• 編集日。
• 当事者の署名。

1 通目は買主の手元に残り、2 通目は小切手とともに売主側に残るため、法律のコピーを 2 通作成する必要があります。

注意！ 販売者への商品受領証明書の完成したサンプルを見てください。

送金の手順

購入者のカードにお金を返金するには、申請書を作成し、リストを提供する必要があります 必要書類、また欠点の存在を示します。 売り手が疑問を持った場合、商品の検査が行われる場合があります。

製品の品質検査は必ずしも実施されているわけではありません。 ただし、売主が瑕疵は買主の過失であると示したため、当事者が合意できない場合や、その逆の場合もあります。 このような場合には検査が必要となります。 さらに、ストアと購入者自身の両方が小切手を開始することができます。

ご注意ください！ 専門知識は有料の手順です。 検査費用は売主が全額負担いたします。 ただし、製品の欠陥が消費者による製品の不適切な使用の結果であることが判明した場合、申請者は販売店の審査費用を負担しなければなりません。

手続きに時間がかかり、手続きが有料であるにもかかわらず、物品を確認するだけで当事者間の意見の相違を完全に解消できます。

必須の交換オファー

買い手に送金する前に、売り手は製品を同様のオプションと交換することを申し出る必要があります。 ただし、交換に適した商品が在庫がない場合、または消費者が交換手続きを拒否した場合、店舗は返金する義務があります。

購入者からの書類の提供による返品の登録

返品手順自体は、特定のアクションのアルゴリズムを前提としています。

これには次の手順が含まれます。

• 売り手が取引を確認するために小切手またはその他の支払い文書に署名する。
• 店舗への商品の譲渡行為のコピーを2部作成する。
• 購入者にサービスを提供する銀行に支払い命令を送信します。

主な条件は、返金は購入時の支払いと同じ形式、つまり銀行振込で行われることです。

ビデオをご覧ください。商品を返品する際に銀行カードに返金する方法:

払い戻し期間

法律に基づく払い戻し期間は異なる場合があります。 現金が購入者に返還される場合、手続きには3日程度かかります。 ただし、特に購入者の費用負担で送金する場合、この期間は 10 日間に延長されることがあります。

店舗が資金の支払いを遅延した場合、購入者は遅延日ごとに違約金の支払いを要求する機会があります。 中央銀行のレートによると、罰金の額は遅延日ごとに最大 1% まで決定されます。

重要！ 店舗は、違約金の費用の払い戻しを販売者ではなく、支払い遅延の原因となった組織に請求することもあります。 ほとんどの場合、これは、特に売り手と買い手が異なる信用機関である場合、売り手と買い手にサービスを提供する銀行の業務によって引き起こされます。

転送遅延の責任

買い手に資金を返還する義務の期限切れの履行に対する売り手の責任は、ロシア連邦民法第395条で定められています。 店舗は、遅延日ごとに計算され、ロシア中央銀行のレートに等しい違約金を支払わなければなりません。

また、返金が遅れた場合に生じる損失についても覚えておく必要があります。 購入者によって確立および証明された損害についても、ストアは全額を補償しなければなりません。

注意！

誤って送金された資金の返金

お金を返さなければならないのが店ではなく購入者である場合はどうすればよいですか？ このような状況は、資金が誤って送金された場合に発生する可能性があります。 この場合、3日以内に店舗の口座にのみ資金を送金する標準手順が適用されます。

購入者からの返金の根拠となるのは、対応する支払い文書です。 資金の送金を回避すると、他人の財産を横領するという刑事犯罪とみなされます。

よくある質問

購入者への資金の返還を含む現金以外の支払いでは、多くの疑問が生じます。購入者が小売購入者の場合はどうするか、付加価値税をどうするか、返金日以外の日に返金を行うことは許されるかなどです。購入日。

小売購入者

購入者が卸売業者ではない場合、つまり小売店で商品を購入した場合、商品の代金が支払い手段となったカードに返金されるという規則を除き、返品はいかなる形でも制限されません。特定のトランザクションの場合。

注意！ アカウントの変更は許可されていません。 この手順は立法者によって確立され、店舗に銀行の支払い注文を独立して処理する義務を割り当てました。

VATの扱い方

一部の商品には VAT が課税されるため、税額控除の問題は販売者自身が管理します。 これを行うには、帰国の事実とそのような行動の特定の瞬間を反映した文書を適切に準備するだけで十分です。 納税申告書。 控除自体は標準的な方法で行われます。

購入日以外の返品は可能ですか？

迅速な返品手続きを行うには、購入当日、またはレジを撤去して現金出納帳に情報を記入する前に店舗にご連絡ください。 ただし、法律により返金には 2 週間の猶予が与えられているため、別の日に返金することが不可能であるという意味ではありません。

したがって、特定の条件を満たすだけで十分です。たとえば、支払い文書、領収書、販売者との契約書、またはその他の購入確認書を提示するだけです。

売主が銀行振込による返金を希望しない場合

たとえ法的な返品理由があるとしても、売り手がこの措置を拒否した場合、買い手はどうすべきでしょうか?

この点に関して、立法者は国民の利益を保護するための 2 つの段階を規定しています。 1つ目は請求手続きで、店舗に督促状を送り、応じられない場合は裁判になります。

重要！ 請求手続きを遵守することが前提条件です。 もし この文書が店舗に提示されない場合、裁判所は請求を却下します。

苦情に対して店がどう反応するかは関係ありません。 この救済策の実施のための支払い方法は重要ではありません。

販売者に対するトライアル前の苦情のサンプル

のために 正しい製図主張する場合、申請書に含める必要がある文書の構造と情報の内容を遵守するだけで十分です。

• キャップ。 請求の送付先となる組織の名前を表示する必要があります。 申請者自身に関する情報: 名前、住所、連絡先の詳細。
• ドキュメントの名前。 これが特定の要件を満たすためのクレームであることを示す必要があります。
• 主要部分。 ここでは、購入の状況、そのような異議申し立ての理由が説明され、発見された軽微な欠陥に至るまで製品が説明され、製品の価格が固定され、以下の法律の規定が参照されます。請求手続きの適用を許可する。
• 用語の指定。 売り手にクレームを検討して決定を下す時間を与えることが重要です。 ほとんどの場合、消費者と販売者の関係では、この期間は約 10 日間です。 買い手はまた、クレームに対する応答をどのような形式で送信するかを指定する必要があります。
• 応用。 申請書には、理由と資金返還の可能性を確認する多数の書類を添付する必要があります。
• 申請書には申請者の個人署名と作成日が記入されている必要があり、その日付から書類を個人的に送付した時点から店舗からの回答期間がカウントされます。

注意！ 記入済みの返金請求フォームを表示します。

司法当局への申し立て

ご注意ください！ ストアが請求を考慮しなかった場合、または否定的な応答を受け取った場合、消費者への返金の次の段階は裁判所です。

これを行うには、買主は請求書を作成し、その文書を適切な当局（請求の価格を考慮して治安判事または地方裁判所）に送付する必要があります。

拒否されたり、検討されずに請求が放置されたりすることを避けるために、必要な情報をすべて文書に入力する必要があります。

• 申請者のパスポートの詳細と、回答者、つまり店舗の詳細。
• 特定の事件を検討する権限を与えられた司法機関の名前と詳細。
• 請求の費用。
• 証人などの第三者に関する情報。
• 買い手の正当な利益を侵害する状況。
• 購入者への返金の実施の合法性を確認するための証拠への参照。
• 請求手続きの遵守の事実の指定。
• 売主との契約を解除し、代金を回収する必要がある 金額必要に応じて返品期限の違反を示し、罰金を要求するなど、商品の代金を支払った。
• 請求に記載された状況を確認する紙を含む文書の添付。
• 請求の明細書はまた、出願人の個人署名と文書作成の特定の日付の指定で終わります。

申請書は、直接裁判所に直接、事務所を通じて、郵送または次の宛先に送信できます。 電子フォーム。 請求費用が低いため、一部の訴訟は、裁判所の公式ウェブサイトを通じて、欠席または遠隔地で審理することができます。 必要な書類をアップロードすることもできます。

注意！ 完成したサンプルを表示する 請求の声明返品について：

ビデオをご覧ください。ストアに苦情を適切に書く方法:

店舗が低品質の商品を販売した場合、購入者は民法および「消費者の権利の保護に関する法律」に従い、代替品の購入または支払った代金の返金を要求することができます。 通常、製品をより優れた類似品と交換できない場合は、返金されます。 購入者に資金を返金する条件は、第 2 条に基づいて法律で規制されています。 第 22 条および第 25 条に基づき、あらゆる商業組織は確立された規則に従う義務があります。 ただし、実際には、すぐに権利を遵守できるとは限りません。

ストアが返金を要求されるのはどのような場合ですか?

あれば 紛争状況、品質が不十分な商品の返金期間は、法律で定められた最大値を超えてはなりません。 それらは特定の状況によって異なります。

• 重大な欠陥がある低品質商品の拒否。 この場合 貿易組織買い手が支払った金額をクレームの提示日から 10 日以内に返還する義務があります。 この規範はアートで規定されています。 法律の第 22 条および第 23.1 条に準拠しており、店舗はこれを遵守する必要があります。
• いかなる特性によっても購入者に合わない高品質の製品の拒否。 この点はアートで詳しく説明されています。 律法第 25 条: 現在の法律によれば、適切な品質の商品の返品期間は 3 日を超えてはなりません.

これは、売り手は紛争状況が発生した場合に直ちにお金を返す義務がないことを意味します。 しかし、指導部はこの件の検討を遅らせている 商業団体権利がない。 期限に違反した場合、買い手は監督当局に苦情を申し立てるか、裁判所に訴える権利を有します。

お金の返し方

売り手が義務の履行を拒否し、定められた期限内に商品の代金を返さない場合、買い手は違約金の支払いを要求する権利を有し、その額は待機日ごとに返金額の1％です。 ただし、この状況には欠点もあります。罰金は法廷で訴状を検討した後でしか得られず、このプロセスには通常非常に長い時間がかかります。

さらに、店舗の代表者は、購入者への資金の返還条件は営業日数によって計算されると主張することがよくあります。 ただし、この点は法律で特に規定されていないため、3 と 10 について話すことができます。 暦日、週末も含めて。 したがって、店舗が時間制限をしている場合、土曜日と日曜日を含むすべての延滞日に対してペナルティを要求することができます。

商品の代金を受け取る方法は 2 つあります。

• 現金。 この場合、通常は問題ありません。 製品が本当に欠陥がある場合、または必要な特性を満たしていない場合、返品はクレームを提出した直後に行われることがほとんどです。
• 銀行カードを使用する。 購入代金が銀行振込で支払われた場合、返金はさらに難しくなります。 お金が仲介者を通過するために問題が発生します。これは端末を設置した銀行、または別の銀行です。 決済システム。 ただし、この場合でも、商品代金の返金条件は変わりません。3日または10日以内に資金が口座に振り込まれない場合は、違約金の支払いを要求されます。 同店は今後、銀行に対し損害賠償を求める方針だ。

ストアが取引条件に違反し、購入代金の返金を拒否した場合は、弁護士に相談する必要があります。 いつ 私たちが話しているのは○ 多額の、全額を受け取るのは難しいことが判明したため、専門家の法的サポートが必要です。 専門家は成功の可能性を判断し、法的手続きを開始するためのさらなるステップを提案します。