組織経営目標の効果的な達成

組織の目標を達成するには、一定の生産性と管理活動組織の従業員、つまり一連のアクション、アクティブな行動。それは、時空間的確実性、自発性または計画性、独立性または従属性などの特徴によって特徴付けられます。

アクティビティがその目標を完全または部分的に達成した場合、そのアクティビティは効果的であるとみなされます。おおよその有効性は、アクティビティ自体の開始前であっても、潜在的な有効性として判断できます。実際のものは達成度、つまり実践で得られた結果によって決まります。目標を達成するために使用するためさまざまな方法、後者の有効性について話すことも正当です。

活動の有効性と、その収益性や効率性を区別する必要があります。一つ目は、あるものを手に入れることです肯定的な結果、例えば利益。 2 番目のグラフは、この結果に対して支払わなければならなかった代償をコストの額と相関させて示しています。結果がコストを上回るほど、活動はより経済的になります。

同時に、経済性と効率性の間には 1 対 1 の対応関係はありません。非常に経済的な活動は、目標そのものを達成するという点では効果がなく、目標から遠ざかってしまう可能性があり、効果的な活動であっても、目標を達成するためにあまりに高い代償を払えば非経済的になる可能性があります。実際、これら 2 つのアプローチの間では、特定の条件における効率と経済性の最適な比率に基づいて、常に一定の妥協点を達成する必要があります。

得られる結果とそれに関連するコストとの関係がより有利な方向に変化することを活動の経済化と呼びます。実際には、常に可能であるとは限らず、安定化やその逆のプロセスが発生することもよくあります。経済化自体はいくつかの方法で達成されます。同じ結果を伴うコストの削減。コストの増加を抑えて成果を向上させる。コストを削減しながら結果を向上させる (最も有利なオプション)。コストはさらに削減され、結果は減少します。

したがって、絶対的な結果が減少する可能性さえあるため、活動の節約は必ずしも収益性の向上に関連するとは限りません。そのため、収益性の基準は、他の目標を考慮せずに特定の目標の達成を評価する場合にのみ考慮できます。。

効果的な活動は、技術と組織の有効性、簡素性と合理性、要素（設備、材料、労働者）の正確性、信頼性、高品質すべてのプロセスとその結果、組織、企業の目標の順守、参加者の活発な活動、勤勉さ、勤勉さ、忍耐力。

ここで、生産および管理活動に必要な効率を確保するための最も一般的なアプローチについて簡単に触れてみましょう。まず第一に、事前に彼女のために作成することについて話し合う必要があります必要な条件特定の分野における優先的地位の形で、現在および将来における不利な状況、特にその影響が取り返しのつかない状況による影響を防止します。

さらに、活動自体の実施はタイムリーである必要があり、そのためには、活動を開始する最も適切な瞬間、個々の段階の最適な順序を選択し、不必要な中断や時間の損失を防ぐ必要があります。経済プロセスが絶え間なく複雑になる中で、これらの状況を考慮に入れることの重要性を過大評価することはできません。

行き詰まりに陥る可能性を防ぐ操縦の自由がなければ、効果的な活動は不可能です。このような自由がないと、トラブルを避けるために待たなければならない場合があり、行動を起こすための有利なタイミングを逃してしまう可能性があります。組織の行動の自由は、組織に対する絶え間ない準備、予備の探索、提供された機会を最大限に活用するための条件の作成によって確保されます。

最も重要な条件効果的な活動今日では最大限の自動化とコンピュータ化が進んでいます生産工程これにより、人は重労働から解放されるだけでなく、拘束される日常業務の実行からも解放されます。創造性そしてチャンス。

実践の結果、現在では、個人の専門化として業務効率を高めるために広く使用されていたこのような方法は、その枠内で従業員のスキルを一定の限界までしか向上させることができず、その限界がますます明らかになりつつあります。したがって、今日では、誰もが職場で行う労働機能の範囲が拡大し、人々が新しい関連した独立した職業を習得することによって補完されています。

最後に、生産および管理活動の効率の大幅な向上と組織の目標の達成は、メンバーがこれらの目標を自分自身の目標と認識するときに達成されます。これは、各個人とチームの両方が高いレベルで成熟した場合にのみ可能です。全体。このような段階に到達すると、発展の可能性いわゆる目標による管理であり、今日西側諸国でますます普及しつつあります。次に、その基本を理解することに進みます。

有能な組織と組織の目標の効果的な達成は、企業の企業文化の重要な要素である必要があります。これを使用して移動のベクトルを設定することで、経営陣は近い将来のタスクの戦略的な実装を確実に行うことができます。

この記事から次のことがわかります。

管理者は組織の目標を達成するためにさまざまな方法を使用できます。企業の戦略目標を達成するためのオプションの 1 つは、企業の企業文化に参加することです。

組織の目標を達成するために計画を策定し、企業文化を調整します

同社は 5 年間の戦略目標を達成するための計画を承認しました。まずは3位以内に入ることを目標にします最高の企業業界。 2つ目の目標は、専門部門のノミネートで賞を受賞することです。国際フェスティバル。これらを達成するには、従業員は質的に新しいレベルで働く必要があります。

このトピックに関するドキュメントをダウンロードします。

なぜそれが必要なのか、何が重要なのかを全員が理解していれば、これは可能です。これを行うには、変更する必要があります企業文化– 業界最高のものになるはずです。また、戦略目標を達成するための成果や方法を評価するKPIを定義することも必要です。

当社では、スタッフの忠誠心、満足度、エンゲージメントに関する調査を実施しています。結果を分析してみましょう。
アンケートには、「仕事を探している友人に当社をふさわしい雇用主として勧めますか?」などの標準的なロイヤルティに関する質問だけでなく、職場で働く従業員の関与や満足度を評価するために使用できる質問も含まれていました。会社。

これらは、Aon Hewitt と AXES Management の方法論を使用して策定されました。その主な要素は、仕事、機会、報酬、手順、管理スタイルです。従業員の回答は 10 段階 (1 から 10) で評価されました。次に、表示された質問のブロックごとに、 GPA: ブロック内の従業員によって与えられたすべての評価を合計し、評価数で割ります。

その結果、従業員のエンゲージメント、満足度、会社への忠誠度のレベルが分かりました。どの問題に最初に影響を与える必要があるかを学びました。そして、どのレベルを達成したいのか、長期的にこれらの指標をどの程度改善するのかを概説しました。

企業の組織目標やその他の目標を達成するには、どのような従業員が求められますか?

作成するには集合的なイメージ従業員の性格タイプを判断します。私たちは従業員が調和していることに気づきました発展した人自分の仕事、職業、人生全般に満足している人。これを実現するには、次の 3 つの資質が必要です。

身体的な健康、

発達した心とプロフェッショナリズム、

暖かさと応答性。

さて、どうやって変えるかを考えなければならなかった企業文化それは、従業員のまさにそのような資質の開発に貢献するためです。何が良いのかを分析する企業文化そして何を守り、発展させるべきなのか。その結果、すべての従業員にとってシンプルで理解しやすい、3 つのブロックから構成される最新の企業文化のコンセプトが誕生しました。もっと優しい。もっと賢いよ。」

「キンダー」をブロックします。従業員の温かさと応答性を育むにはどうすればよいか。このブロックでは、「社会的および慈善プロジェクト」の方向性をどのように発展させるかについて概説しました。

「よりスマート」をブロックします。プロ意識のレベルを向上させる方法。このブロックは、次の 2 つの方向の開発を同時に示します。 学ぶことと教えること。それぞれの項目で正確に説明する内容については、表 2 を参照してください。

以下のことを知りたいかもしれません:

表 2. 「よりスマートな」企業文化ブロックを開発するための活動

新しい企業文化の概念のブロックに基づいて、会社の目標を達成するための行動計画を作成し、方法を選択します。これらの活動は、コンセプトの各ブロックで特定された領域を開発するために必要です。計画を立てるときは、大多数の従業員の価値観を考慮してください。

例

たとえば、Y 世代の代表者はたくさんいます。彼らは次のような価値観を持っています。

平等な競争、
あらゆる人にチャンスを、
リーダーシップ、
表現の自由と最小限の制限。

計画に具体的にどのような活動とタイミングを含めるべきかについては、表 3 を参照してください。

表 3. コンセプトの枠組み内の作業計画企業文化 2016 年第 2 四半期 (断片)

方向	タスク/アクション	計画結果	結果は実際のものです
企業文化	従業員アンケートを実施する (満足度、忠誠心、関与、非金銭的動機に関する提案)	非物質的な動機のシステムを開発し、関与、満足感、忠誠心を持って働くための分析情報	調査は完了しました。レポートが生成されました。結果は経営陣に報告されました
	企業文化のコンセプト: 開発、承認	企業文化のコンセプトと戦略の承認	経営陣によって開発および承認されました
	企業スポーツ	チームは、「Life as a Miracle」財団の Web サイトを作成し、登録し、掲載します。 T シャツ – デザイナーがレイアウトを開発し、承認し、制作します	Run_Red_Run コマンド。 5月には「スター」マルタ・ノソワとウォームアップ。マラソンレース19.06。 Tシャツが作られています。
	チャリティー	慈善財団の Run_Red_Run チームと協力してください。カラフルなレース 16.06、販売のためにオフィスにあるものを収集	チームは作成され、財団のウェブサイトに登録されています。販売品の回収を実施しました。 Run_Red_Run コマンドを通じて集められた資金
トレーニングと開発	2016 年に向けた研修計画の策定と承認（部門別、テーマ別）	会社全体のトレーニングおよび能力開発計画 (草案) を示し、オンラインで調整します。	経営陣によって開発および承認されました
トレーニングと開発	導入研修	初心者向けセミナーを実施しました	実施した

特定の目標を達成するための企業文化の発展について詳しく読む .

目標を達成する手段として企業文化を変えるかどうか

企業文化には常に対処する必要があります。しかし、これは必ずしも何かを変える必要があるという意味ではありません。おそらく、チーム内ですでに形成されている伝統が組織の目的を完全に満たし、目標の達成に役立ちます。この場合、伝統を強化するだけで済みます。

企業文化は企業に必ず存在します。それは、従業員間の関係、企業の属性やシンボル、社内での意思決定の方法に現れます。もう一つの質問は、これは何ですかということです企業文化。それは家族、市場、クラブ、学業などです。人事責任者は、自分のチームがどのような種類の企業文化に近いかを判断する必要があります。

企業が企業文化の使命をまだ書き留めていない場合は、規範を作成して実装できます。それはすべて、戦略的目標を達成および実行する際の組織の優先順位によって異なります。企業ルールを正式に制定することがより重要である場合は、まず規範に対処する必要があります。最初のタスクが戦略的目標を決定することである場合は、ミッションから始める方がよいでしょう。

企業文化は一度決められるものではありません。そしてそれは人事部長の管理下で変わらなければなりません。このプロセスを見逃さないことが重要です。変更は徐々に行う必要があります。違反者に対しては、ボーナス減額などの重大な罰則も含め、透明性の高い処罰制度を設ける必要がある。

役立つ記事:組織の目標を達成するための戦略の一環としての企業文化について詳しく読む .

従業員が会社での仕事に非常に満足している場合、組織の目標を達成することは可能でしょうか?

アメリカの心理学者ユリ・シモンソンによると、会社の従業員の大多数が高い満足度を示している場合、これは憂慮すべき兆候です。人がすべてに満足しているとき、彼は成長したり学習したくなく、おそらくフル能力で働きません。何事にも満足できるのは、公務を堅苦しくこなす怠け者だけだ。これが本当かどうか見てみましょう?

従業員は会社に満足しているかもしれませんが、それはその人が組織内で献身的に働き、目標の達成に効果的に貢献していることを意味するものではありません。エンゲージメントも測定！熱心な従業員は大義を重視し、ビジネスと組織のプロジェクト目標の達成を自分自身の課題として認識し、会社のリソースを効果的に活用して成果を達成します。会社へのエンゲージメントが高い (たとえば 80%) 場合は良いことですが、満足度はわずかに低くなります (たとえば、3 ポイント - 77%)。将来的には、この比率が効率の向上につながります。

満足は動機ではなく抑止力です。生産性は向上しません。満足している人はより効率的に仕事をするべきだと思われるでしょう。しかし、すべてがそれほど単純なわけではありません。たとえば、ある企業は非常に優れた快適な環境: フィットネス、トレーニング、栄養、エンターテイメント。これにより、当初はスタッフから肯定的な反応と熱意が生まれました。しかし、しばらくすると、人々は仕事から気が散るようになり、生産性が低下しました。満足度は上がりましたが。それは単なる抑止要素となっており、会社の目標を達成する動機づけ要素ではありません。

満足している人が効率的に働くためには、結果を達成するよう動機づけてください。まったく逆の状況もあります。ある人は、素晴らしい給料を受け取り、良好な社会的パッケージと成長の機会を持っていて、ますます良く働きます。別のケースでは、従業員は会社から与えられるすべての福利厚生を当然のものとして認識しています。リラックスして仕事の量が減ります。従業員の満足度を高い成果に変えるためには、従業員が結果を達成する意欲を持ち、企業の戦略的目標を達成するための自主性を示す必要があると確信しています。適切なモチベーションについて詳しくは、こちらをご覧ください。 .

結論として、プロジェクトの目標を達成するいかなる方法においても、「プロセスは重要ではなく、結果が重要である」という暗黙のルールが適用される必要があることを付け加えなければなりません。タスクを完了するプロセスを制御する人は誰もいません。良い条件確かに労働力はありますが、同時に従業員全員が本当に一生懸命働いています。

バランススコアカードは、特定の従業員の行動を会社の経営陣が設定した目標に一致させることにより、管理システムを改善します。既存の顧客ベース、内部プロセス、従業員、および長期的な経済的成功を目指す体系的な活動を結び付けます。バランススコアカードの目的の 1 つは、企業の全体的な戦略を、財務、顧客、財務、顧客、財務という 4 つの主要な要素の枠組み内で、明確に定義された目標と目的、およびその達成度を決定する指標のシステムに変換することです。国内事業プロセス、学習、成長。

バランススコアカードは、企業の戦略を、企業経営のあらゆるレベルで、設定された目標の達成を目的とした一連の行動に変換するためのメカニズムです。特定の従業員の行動を会社の経営者が設定したタスクに一致させることで、管理システムを改善します。バランススコアカードは、既存の顧客ベース、内部プロセス、従業員、および長期的な財務上の成功を目指す体系的な活動を結び付ける、より重要で統合された一連の指標を強調表示します。

バランススコアカードの目的の 1 つは、企業の使命と全体的な戦略を、財務の 4 つの主要な要素の枠組み内で、明確に定義された目標と目的、およびその達成度を決定する指標のシステムに変換することです。顧客、社内ビジネスプロセス、学習と成長。バランススコアカードのこれらのコンポーネントを使用すると、マネージャーは次の基本的な質問に答えることができます。

株主や潜在的な投資家にとって、同社はどのような企業を示しているのでしょうか? (財務要素。)
顧客に対してどのような企業を提示しているのでしょうか？ (クライアントコンポーネント)
企業はどのビジネスプロセスを改善し、どのプロセスを放棄し、どのプロセスに注力すべきでしょうか? (ビジネスプロセスのコンポーネント。)
会社は発展を続け、効率を改善し、価値を高め続けることができるでしょうか? (学習および開発コンポーネント。)

戦略目標の例

バランススコアカードの 4 つの主要な要素 (財務、顧客、プロセス、開発) における戦略目標の例を見てみましょう。

財務は、一般に、成長戦略と業績戦略をカバーするバランススコアカードの重要な要素の 1 つです。で非営利団体この高レベルのコンポーネントは、多くの場合、ミッションコンポーネントに置き換えられます。いずれにせよ、すべての組織において、企業が創設者にどのような利益をもたらすことを期待しているかを示しています（つまり、利益を増やす）。市場価値企業） - 株主、経営陣、顧客のいずれであっても。そのような目標の例としては次のようなものがあります。

利益の成長。
純キャッシュフローの増加。
製品の収益性の向上。
生産コストを最小限に抑える。
従業員一人当たりの売上高で業界のリーダーシップを達成する。
自己資本利益率の向上。

一般に、財務目標は組織の目標ツリーの最上位にありますが、顧客の目標とは非常に密接な関係があります。内部プロセスそして組織の成長。財務要素における企業の戦略目標を決定するには、次の質問に答える必要があります。

提案されたビジョンに関連した財務目標は何ですか?
会社のオーナーの戦略的意図は何ですか?
株主にとって会社はどのような役割を果たしていますか?
株主/オーナーは将来会社に対して何をするつもりですか?
会社の収入を増やすために何ができるでしょうか？
収益を増やすためにどのような新製品を作成できるでしょうか?
既存の製品/顧客に付加価値を提供するにはどうすればよいですか?
新しい商品を作ることは可能ですか？
製品の新たな用途は見つかるでしょうか？
新しい顧客や市場を見つけることはできるでしょうか?
新しいつながりを作ることは可能でしょうか？
顧客に価値を提供する製品とサービスの新しい組み合わせを生み出すことはできるでしょうか?
新しい価格設定ポリシーを作成することはできますか?
どうすれば会社の効率を改善できるでしょうか?
コスト構造を最適化するにはどうすればよいでしょうか?
生産性を向上させて収入を増やすことは可能でしょうか？
生産コストを下げることは可能でしょうか？
流通チャネルの組み合わせを改善できるか?
運用コストを削減することは可能でしょうか？
資産の利用効率（収益）を高めるにはどうすればよいでしょうか？
お金とお金のサイクルを短くすることは可能でしょうか？

2 番目のレベルはクライアントコンポーネントです。これは、組織が顧客の目にどのように映ろうと努力しているかを示しており、つまり、企業の競争力のあるオファーを反映しています。このコンポーネントは、市場でのポジションとターゲットとする主要顧客の選択を明確に決定するため、組織の全体的な戦略にとって重要です。目標の例は次のとおりです。

顧客満足度を向上させる。
失われたクライアントの数を最小限に抑える。
顧客との取引の収益性を高める。
顧客ベースを拡大します。
新しいタイプの製品の市場リーダーとして認められること。
ターゲットセグメントで一定の市場シェアを達成する。

クライアントコンポーネントの開発の一環として、企業が製品の宣伝と販売に注力する予定の主要な市場セグメントを特定する必要があります。関連する指標のセットには、顧客にとっての企業の価値を決定する指標 (顧客ロイヤルティを保証するすべてのもの) が必ず含まれます。クライアントまたはバイヤーにとってのオファーの価値の主な基準を特定することは非常に困難な作業であり、クライアントのニーズを徹底的に分析する必要があることに注意してください。したがって、たとえば、受けた注文に対する迅速な配達と応答速度はクライアントにとって価値がある可能性があり、したがって、これらの目標の達成を特徴付ける指標は、注文処理時間と平均速度数時間で配達可能。

次のアンケートを使用して上級および中間マネージャーにインタビューすると、クライアントコンポーネントの戦略的目標を決定するのに役立ちます。

望ましい財務指標を達成するには、どのような顧客パフォーマンス指標を優れている必要がありますか?
どうすれば市場シェアを拡大できるでしょうか?
古い顧客を維持するにはどうすればよいでしょうか?
新しい顧客を獲得するにはどうすればよいですか?
消費者を満足させることはできるのか？
顧客との取引の収益性。
次の要因のうちどれが影響を及ぼしますか? 重要な役割会社の顧客の場合: 製品/サービスの特性: 価格、品質、リードタイムまたは納期。機能性。顧客との関係：サービス、関係の緊密さ。イメージ、ブランド？
顧客と協力するための最良の戦略は何ですか?製品のリーダーシップ、顧客関係の改善、効果的な実行などです。
あなたの製品/サービスは競合他社とどのように異なりますか?

3 番目のレベルは、内部ビジネスプロセスのコンポーネントです。このレベルの指標は主にクライアント領域によって決まります。この視点は、競争提案に示された目的を達成するために、組織が競合他社を上回るパフォーマンスを発揮する必要がある主要な内部プロセスを特定します。内部プロセスの予測は、社内の既存の構造単位 (マーケティング部門、財務部門、流通部門など) に厳密に結び付けられるべきではなく、戦略を実行するためにさまざまな部門の相互作用をどのように組織するかを示す必要があります。。そのような目標の例:

製品の生産サイクル時間を最小限に抑える。
在庫レベルを最小限に抑える。
機器の再構成の回数を減らす。
すべてにおいて高品質を保証します。
製品の返品を最小限に抑える。
新製品の開発時間を短縮します。

内部ビジネスプロセスコンポーネントは、強化するために改善および開発する必要がある主要な業務を特定します。競争上の優位性。その指標は、意図した財務結果と顧客満足度の達成に主に貢献するプロセスを特徴づけます。

ビジネスプロセスコンポーネントにおける会社の戦略的目標を決定するには、次の質問をすることができます。

顧客を満足させるためには、どのような内部プロセスを優れていなければなりませんか?
部門間の相乗効果をどのように活用できるでしょうか?
企業にとって最も重要なプロセスは次のうちどれですか: 顧客知識 (顧客関係を管理するプロセスの改善、業務と物流の効率、製品のリーダーシップ、新製品を市場に投入する速度、製品の新規性)。

全体的な戦略の中核となるのは、開発、学習、成長のコンポーネントです。この予測は、組織が内部プロセスの目標状態、ひいては戦略を最適に実行するために非常に重要な企業文化、テクノロジー、スキルの主要要素を定義します。そのような目標の例:

優秀な人材を育成する。
スタッフの離職を最小限に抑えます。

開発の観点は、組織が長期的な成長と発展を確実にするために構築する必要があるインフラストラクチャを定義します。長期的な成功と繁栄を確保することは、現時点で使用されているテクノロジーの助けだけではほとんど不可能であることは当然です。組織の成長と発展は、次の 3 つの主な要因によって決まります。人事、情報システムおよび組織手順。市場での長期的な存在を確保するには、企業は従業員の能力開発、情報技術、システムおよび手順に投資する必要があります。

学習と成長のコンポーネントのその他の指標には次のようなものがあります。

従業員の満足度。
スタッフの維持。
従業員のスキルと資格。
経営判断に必要な情報を瞬時に入手できること。
イニシアチブを推進する。
情報システムの効率化。

このコンポーネントの戦略的目標を選択するときは、次の問題をカバーするように努めます。

ビジネスプロセスを成功させるために社内リソースを開発するには何をする必要がありますか?
企業はどのような戦略的能力を開発する必要がありますか?
どのような戦略的技術を生み出しますか?
会社の戦略的変化に貢献するような雰囲気をチーム内に作り出すにはどうすればよいでしょうか?
従業員満足度を達成するにはどうすればよいでしょうか?
スタッフをどのように維持するか?
戦略的計画

組織の目標とは、組織が達成しようとする結果であり、その活動が目指す結果です。

メインのものを選択してくださいターゲット関数（または組織の使命）、それが会社の活動の主な方向性を決定します。 ミッション - メイン主な目標それが作成された組織。組織の使命は、その目標を策定するための基礎となります。目標は計画の出発点となります。

目標は次のように区別されます。活動の規模によって: 世界的または一般的。ローカルでもプライベートでも。関連性別: 関連性 (主要) と無関係。ランク別: メジャーとマイナー。時間的要因によると、戦略的および戦術的です。管理機能別: 組織、計画、制御、調整の目標。組織サブシステム別: 経済、技術、技術、社会、生産、商業など。主題別: 個人およびグループ。認識によれば、現実と想像。達成可能性によると、現実的かつ素晴らしい。階層別: 上位、中位、下位。関係性別: 相互作用、無関心 (中立)、競争。インタラクションの対象別: 外部と内部。

目標の数が多いため、体系化する必要があります。これにはゴールツリーが使用されます。目標のツリーを形成するときは、各目標の達成が組織的に保証されなければならないことを覚えておく必要があります。これを実行するには、従業員がこの目標の達成に集中し、適切なリソースが提供され、目標の達成に向けて行動するグループ、研究室、部門、その他の部門を作成する必要があります。

目標の効果的な達成は 4 つの段階に基づいています。 1. 明確かつ簡潔な目標の策定。 2.開発最高の計画これらの目標を達成すること。 3. 作業結果の監視、分析、評価。 4.計画に基づく実績の調整。

目標の策定は、経営トップからその後の管理レベルまでの階層を通じて降順に実行されます。部下のマネージャーの目標は、上司の目標の達成を保証するものでなければなりません。目標策定のこの段階では、必須です。フィードバックつまり、情報を調和させ、一貫性を確保するために必要な双方向の情報交換です。

目的のない組織は無意味であり、長く存続することはできません。で行われた数多くの研究近年、重要性の観点から、目標は組織の他の要素の中で最初の位置を占めていることがわかります。その定式化における不確実性がこのような深刻な事態を引き起こすマイナスの結果組織内では、戦略的方向性の誤った選択（これは重大な物質的損失につながります）、組織メンバー間の共通の方向性の欠如による相乗効果の減少、組織内のコミュニケーションの中断、組織力の弱体化などです。組織構造内での統合、組織メンバーのモチベーションを高める際の困難の出現、その他の深刻な問題。したがって、目標は組織の活動のほぼすべての要素に直接影響します。組織の目標は、その活動に意味を与え、次のことに関連する指針を提供するだけではありません。外部環境だけでなく、メンバーの願望の統一に基づいて組織のチームの統合にも貢献します。やる気を起こさせることができる組織活動個人。形成の基礎となっている組織構造; 組織の安定の源となります（目標の突然の変更は、深刻な不安定化を招く可能性があります）。

彼の中でコースワーク組織の目標を達成するために、次の 3 つの活動を検討します。

自分のビジネスを始めた多くの人は、大きなリターン、したがってそこから大きな利益を期待しています。しかし、彼らの期待に反して、新しく開業したビジネスが成功せず、したがって買い手がつかないこともよくあります。そして、多くの起業家は、広告キャンペーンの助けを借りて、潜在的な顧客の注目を自社のサービスに引きつけようと決意します。

広告キャンペーンを組織するための最初のステップは、広告キャンペーンに投資する金額を決定することです。広告キャンペーンをどのように、どのツールを使用して実行するかは、プロジェクト全体の予算の決定によって決まります。優れた広告会社は費用が非常にかかるという意見があります。これは嘘です。中小企業は広告に多額の資金を費やす余裕がないため、製品を宣伝するための新しくて安価な方法を探すことができます。以前は、最も人気のある広告方法が国中に放送できるテレビ広告でしたが、現在ではローカル広告キャンペーンが優先されています。

購入者を引き寄せる最大のチャンスとなるPRキャンペーンです。予算を選択したら、購入者を引き付けるためのツールを選択します。場合によっては、地元メディアを招いたプレスリリースとなる場合もあります。ただし、この場合は、プロモーションを実施する企業に関する件名を作成する必要があります。

このプロモーションの欠点は、コーヒーブレークの設定だけでなく、施設の賃貸料もかかることです。ただし、少なくとも少数の招待された地元メディアが記事内で同社に言及した場合。それはたくさんのものをもたらしますさらなるメリット、ある人が同じ新聞に広告を掲載する場合。

実際、多くの読者は記事を喜んで読み、製品の購入を決定する一方で、広告のあるセクションを意図的にスキップします。別のツールプロモーションパンフレットになるかも知れません。

製品の説明が記載されたパンフレットを人々が待っている場所に置くと、人は良い利益を得ることができます。一般に、広告キャンペーンを実施するためのツールは多様であり、正しく使用すれば、広告主に多くのクライアントを呼び込むことができます。

広告キャンペーンの実施とは、1 つではなく複数のプロモーションを連続して実施することを意味することに注意してください。より良い結果を得るには、使用する必要がありますさまざまな楽器。たとえば、プレスリリースに電話して休日を発表します。来場者には、製品に関する情報が記載されたパンフレットが配布されます。したがって、訪問者はその会社に良い印象を持ち、そのうちの何人かは再び購入するでしょう。

2. 忠誠心を高める活動。

マーケティングの主な目的は、顧客を引きつけて維持することです。顧客ロイヤルティの向上は、この重要な機能を果たします。

顧客を惹きつけるためには、顧客が何を必要としているのかを理解し、その立場に立つ必要があります。そうすることでのみ、企業は顧客の内部ニーズを真に満たす商品やサービスを顧客に提供できるからです。これが、顧客ロイヤルティを高めるためのあらゆる種類のプログラムが存在する理由です。

多くの企業、特に欧米の大企業では、顧客ロイヤルティを高めることに加えて、従業員のロイヤルティを高めることも重要です。結局のところ、組織の従業員が忠実であればあるほど、会社、その伝統、企業文化をより大切にし、企業精神が強くなり、より良く、より生産的に働くようになります。自分の会社が最高であり、人々が必要とする商品やサービスを生産していると信じている従業員には、それ以上のモチベーションは必要ありません。これにより、会社は多額の費用を節約できます。このため、多くの企業では部門全体、さらには部門が従業員の忠誠心を高める責任を負っています。ただし、次の内容は顧客ロイヤルティの向上に関するものであるため、これは一種の後退のようなものでした。

忠誠心を高める方法。ライフサイクル各企業は 2 つのステージに分かれています。第 1 ステージは名声と知名度を求める闘争です。第二段階は忠誠を求める闘争です。ロイヤルティについて言えば、まず第一に、消費者ロイヤルティ、つまり特定の製品に対する消費者のコミットメントを意味します。商標、ブランド。

また、忠誠心には 2 つのタイプがあることも覚えておく価値があります。1 つは外部 (定義は上に示したもの) で、もう 1 つは内部忠誠心です。忠誠心とは従業員の会社に対する献身を意味します。

ロイヤルティを高める主な方法:

顧客がその会社のサービスについて知れば知るほど、可能性が高い彼がそれらを使うだろうと。いろいろうまくいきます特別オファー、時間に限りがあります。たとえば、季節営業に従事する多くの企業は、商品の価格を半額にします。常連客特定の商品またはサービスの需要が急激に減少する期間に、その商品またはサービスの需要が急減する場合。このようなロイヤルティプログラムは、同時に売上高の増加による利益の増加に役立ち、企業のイメージにもプラスの効果をもたらします。

2. サービス品質の継続的な向上

製造環境では、自社の製品やサービスが競合他社の製品と真に異なることを確認するのは困難です。このような状況では、顧客中心のビジネスモデルが最も効果的です。この場合、顧客ロイヤルティの向上は製品を通じてではなく、製品の提示方法を通じて行われます。

サービスを向上させる最も一般的な方法は、顧客と直接やり取りする担当者の資質向上に取り組むことです。

3. 豪華賞品が当たるプロモーションやコンテストを実施する。

特定のブランドの購入者間または特定のサービスの加入者間での競争は、かなり一般的な慣行です。貴重な賞品が得られるコンテストは、ロイヤルティの向上とブランド認知度の全体的なレベルの両方にプラスの効果をもたらします。クライアントとの継続的なコミュニケーション（休日のお祝い、クライアントの人生への関心、クライアント向けのイベントの開催）。

消費者の忠誠心を高めるには、直接的および間接的な方法もあります。ロイヤリティの直接的な増加には、さまざまなボーナスプログラム、割引、特別オファーなど、顧客に対する金銭的インセンティブが含まれます。社内ロイヤルティの直接的な増加について言えば、勤続年数の増加やプロジェクトの成功に対するボーナスなどが考えられます。ロイヤルティの間接的な増加には、前述したように、対人レベルでクライアントとの関係を構築することが含まれます。この場合、ロイヤルティの増加は人間の心理の特性によって発生します (覚えていると誰もが好きになります)。また、たとえば、誕生日の挨拶は、会社のことを思い出したり、製品について話したりする絶好の機会です。要約すると、ロイヤルティを高めるための施策は、売上高、ひいては企業利益のレベルにプラスの効果をもたらすだけでなく、企業のイメージや認知度にもプラスの効果をもたらすと言えます。従業員の忠誠心を高めることも広く行われており、スタッフのモチベーションを高めるための優れたツールとなります。

3. 講座やセミナーの実施。

6. 正味現在価値 (NPV) と回収期間の計算

NPV は、割引された一時費用の販売による割引収入の累計の差として計算されます。

回収期間は、正味現在価値 (NPV) が安定した正の値になると推定される日付です。