上司と話す方法 - コミュニケーションのルール。上司と真剣に話し合うことを決める方法

上司との共通言語を見つける能力は、職場での地位を向上させる確実な方法です。彼との関係を台無しにしないことが最善ですが、上司が嫌な性格をしていて定期的に衝突が発生する場合は、上司とどのように行動するかです。会話を正しく導く方法を学べば、どんな気質の上司にも良い印象を与えるのは簡単です。

職場でのコミュニケーションの基本

あらゆる状況において、礼儀正しくプロフェッショナルな口調を維持してください。従属については常に覚えておく必要があり、従属に違反しないようにする必要があります。従属は両方向に機能する必要があります。無礼は容認できません。しかし、これはすぐに「あなた」に切り替えて市場での争いを始める理由にはなりません。上司にビジネスライクに話し、声のトーンを上げずに自分の意見を伝えます。

真剣な会話を始める前に、何をどのように話すかを慎重に考えてください。自分の言葉を証明するために事実を使用し、証明できないものを操作しないでください。問題が発生した場合は、時間があれば経営者と話し合ってください。時間のプレッシャーの中で上司と話すのは時間の無駄です。

リーダーも人間です。彼らにも痛いところはあり、定期的に気分が悪くなることがあります。上司がレモンを食べたかのような表情をしている場合は、コミュニケーションをとらないほうがよいでしょう。ジョークや予期せぬ良いニュースで雰囲気を和らげることができます。彼の機嫌を良くする方法がわからない場合は、「影に溶け込む」ことです。この期間中は管理者から離れてください。

上司とのコミュニケーションにおける禁止事項

上司の下で「掘る」ということは、自分自身に対して働くことを意味します。たとえ上司との相性が悪くても、関係を悪化させて仕事を危険にさらすよりも、上司に協力する方が良いでしょう。すべての同僚がこの行動規範を心から遵守するわけではありません。上司の不愉快な行動については、特に他の従業員のいるところでは話し合わないほうがよいでしょう。

このアドバイスは、上司の攻撃的または残虐な行為には適用されません。

マネージャーの不適切な行動の証拠をすべて収集して、対立が深刻な段階に達した場合に提示できるようにしてください。この証拠を持って上司に相談してください。

この矛盾により生産性が低下することを説明します。そのような瞬間であっても、感情を混ぜたり、不平を言ったり、犯罪者を侮辱したりしないでください。会社の利益を第一に考える冷酷な専門家の立場から問題に取り組みます。

難しい人に対処する

自分自身が暗くてイライラしている人がいます。常に小言を言う上司にどのように話しかけるかを事前に考えておく価値があります。彼と一対一で話してみて、あなたの行動の何が気に入らないのかを彼から聞き出し、彼の行動がどれほど憂鬱であるかを説明してください。

上司との会話中に、上司は不満の理由を正しく合理的に表現できます。従業員は彼の言葉に注目し、行動を変えることができます。大人の会話は情熱の激しさを和らげ、紛争を終わらせる可能性を開きます。会話が失敗し、上司が連絡を拒否し、紛争を解決する機会が開かれなかった場合、残された選択肢は2つです。 1つ目は自分を謙虚にすることですが、自己犠牲は通常何も良いことをもたらしません。 2つ目は辞めることです。

リーダーシップのタイプに応じた行動戦略

管理者は、その管理スタイルに応じて分類されます。 コミュニケーションの方法は人それぞれ異なります。

専制君主はすべてを自分の手中に収めようと努めます。彼らとコミュニケーションをとるときに悪口を言ったり感情を表したりすることは死のようなものです。人間関係を改善する唯一の方法は、全力で取り組み、常に最高の結果をもたらすことです。それでも承認が保証されるわけではありません。
家長。彼の「統治」は部分的には専制君主の行動に似ている。彼らは自分たちを独裁者だと考えており、部下が主導権を握ることを好みません。専制君主とは異なり、彼らは従業員を被後見人として扱います。忠実な信者、お気に入りの生徒や子供の立場から彼らに話しかける方が良いでしょう。
初心者。そのような人たちは、何の準備もせずにその場所に着いてしまいました。彼らは機会を活用する方法を知りません。彼らが従業員を自信を高め、正しい方向に優しく導いてくれる味方だと見なしている限り、管理するのは簡単です。
リーダーは従業員の職務を正確に遂行するだけでなく、自発性も重視します。遠慮なく解決策を提案して、職場での争いや怠惰を避けてください。

上司がどのタイプに属していても、コミュニケーションには鉄の自制心、創意工夫、ユーモアが必要です。

自分自身や状況について冗談を言える能力は、職歴の中で最も暗い瞬間を乗り切るのに役立ちます。

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「難しい」マネージャーへの対処
（暴君上司への対抗方法）

さまざまなタイプの扱いにくいマネージャーを知り、特定し、対処することで、上司とより健全で生産的な関係を築くことができます。以下では、「扱いにくい上司」のタイプと、部下の行動戦略を正しく構築するための推奨事項について説明します。

まず、難しいリーダーにはいくつかの共通の特徴があります。第一に、あなたが個人的に上司と良好な関係を築けていないとしても、それはあなたの上司が「難しい」カテゴリーに入るという意味ではありません。もしかしたらただ気が合わないだけかもしれません。あなただけではなく、部下の大半も「上司はクソ野郎だ」と強く思い込んでいるはずです。第二に、そのような上司は常に「難しい」行動をとります。彼らは厳密に固定されたスタイルを持っています。これは彼らのオリジナルの「一連の癖」であり、他人をコントロールするために使用する独特の特徴です。このような上司は、文字通り自分の行動スタイルに固執しています。したがって、部下は自分が何をしようとしているのか、それを行う前から事前に知っています。第三に、そのようなマネージャーとのコミュニケーションは、従業員に多大なエネルギーと神経を消耗させます。 4 番目: 従業員が従業員に連絡するときに費やすエネルギーは、通常、対処されている問題の重要性に見合っていません。そして最後に、これらの上司は男性でも女性でも構いません。

「難しい」リーダーのタイプ .

1. 「マフィア」（「雄牛」）- ジョークやギャングのテレビシリーズの古典的なキャラクター。ボクサー、レスラー、犯罪者のように見えます。坊主頭やショートカット、「雄牛の首」、「あの樫の木に金の鎖…」専門学校や専門学校などの教育によって苦しめられることはない。あまり知力を必要としない単純なタイプのビジネス（市場、ガソリンスタンド、カーサービス、駐車場）を好みます。外国語に翻訳できない、多数の単語を含む特定の原始的な音声。彼はたくさんお酒を飲み（高価なコニャック、ウィスキー、ウォッカ）、喫煙し、時には薬物を使用します。彼はジープを運転し、邸宅か別荘に住んでおり、ギャンブルが大好きです。海外での休暇で「リラックス」するか、高価なナイトクラブで「女の子と」するのが好きです。彼はビーチで携帯電話で大声で話すのが好きです。「まあ、あそこではすべてをカバーしています。会社が 3 つあります。卒業証書を持った若い人たちを取締役に据えました。税務署は買収されました...」。通常、交渉やビジネス上の連絡では義務的ではありませんが、「屋根」に自信があるときは欺きます。人事担当者との仕事では完全な混乱と低賃金が発生します。人々を自分より強い者と弱い者に分ける。彼は前者を恐れ、後者を軽蔑します。自分より弱い人、自分に同意する人、自分より劣っている人すべてに対する軽蔑は、そのような人の特徴です。部下を公の場で辱め、抑圧したいという願望を感じることがよくあります。怒りと屈辱的欲求が大きければ大きいほど、被害者はより無力で弱々しく見えます。

2. 「新しいロシア人」- 近年、彼は以前のタイプの上司に大きく取って代わりました。ほとんどの場合、若く、約30歳で、教育を受けており、非常に裕福です。富の起源は公表されていませんが、ほとんどの場合、銀行による金融詐欺または予算資金の使用です。高等教育 - 経済的、法律的、時には技術的。彼は深い精神的苦痛に苦しんでいません。公序良俗や企業倫理上は問題ありません。ためらうことなく「死体の上を歩く」準備ができています。彼は社会的梯子で自分より下にいる人たちを心から軽蔑していますが、表面上は良識の限界を守っています。内向的（閉鎖的な性格）で、部下とのコミュニケーションに感情を表に出さないことが多いです。会話中に横や人越しに視線を向けます。トピックや対話者が彼にとって興味がなければ、彼は3〜5分で会話を終わらせる準備ができています（「ハードスタイル」）。常にきちんとした服装をし、優れた体型を維持し、飲酒や少量の飲酒はせず、女性（男性）への関心は適度です。組織のために高度な資格を持つ人材（弁護士、会計士、マネージャー）を雇用することを好みます。彼は仕事に対して高給を払っていますが、何かミスがあれば躊躇なく追い出します。

3. "権限"- 権威主義的なスタイルの横暴で強力なリーダーは、反対を容認しません。これは伝統的なソビエトの指導者である「赤い監督」のイメージである。厳格で、尊敬され、経験があり、責任感があり、「国の現実経済」に精通している。指導者としての彼の発展は、党と経済活動に関連していました。そのため、私は階級や階層を尊重することに慣れていました。彼を尊敬したくない部下は、何が正しいのかという彼の考えを壊すため、攻撃的な反応を引き起こします。「上司は常に正しい」ということわざに従って生きています。彼は反抗的な人物、たとえ最も近いアシスタントであってもすぐに解雇することができます。一般に、彼は自分の仲間ではない人々を彼に近づけることに消極的です。

表面的には、彼は単純な考えを持ち、男性的でさえあり、反省する傾向がないように見えます。しかし、常にそうとは限りません。彼はたくさんお酒を飲み、おいしい食べ物と仕事の後の女性との付き合いを楽しんでいます。彼は並外れた意志と強力なエネルギーを持っています。人々に対する権力とコントロールへの欲求は非常に高まっています。部下を「あなた」と呼ぶ（ソ連と党の指導者の古い習慣）部下に期待するのは、部下に対する承認や賞賛ではなく、疑いのない命令の実行である

部下を扱うとき、彼は残酷ですが、オープンで、適切な形で表現された議論に耳を傾ける準備ができています。彼は、必ずしも正当で公正であるとは限らない決定を迅速に下し、「肩から切り落とします」。現代のビジネスでは、それを習得するのは困難です。これは消えつつあるタイプのリーダーです。遅かれ早かれ「新しいロシア人」との競争に負ける。彼が企業を離れることで、ひとつの時代が終わりを告げることになり、それは常に辛いことだが、チームは彼を優れた「レッドディレクター」として記憶している。

4. "ナポレオン"- 通常（常にではありませんが）身長は低く、気取らない外観、多くのコンプレックスがあります。知能レベルはほとんどの場合平均的です（「空には十分な星がありません」）。精神的なトラウマを癒す力を求めて努力してください。子供の頃から、私は劣等感を感じていました。女の子は注意を払わず、男たちは私を殴り、大人は私を辱め、私は常に「幸運な人」に追いつく必要がありました。時間が経つにつれて、自分の欠点を克服したいという願望が過剰補償の性格を獲得し、彼が自分自身を開発し改善するように促しました。彼は熱心に、勤勉に、そして勤勉にそれを引き受けました（「尻」）。非常に無駄で、彼はかろうじて頂上に到達しました。何よりも彼は自分の地位とステータスを失うことを恐れています。規律正しく、賢く、本質的に組織的な性格で、内向的です。チーム内での行動は「ボロから金持ちまで」です。自分自身と彼の功績を愛しています。彼は人生の終わりまで執念深く、感情的で、冗談や批判を許さず、お世辞を好み、自分の功績、職務、仕事、成果が賞賛されるのが大好きです。

5. 「大切な鳥」あるいは、「頬をふくらませる」という言葉は、最近上司になった中間レベルの管理職によく見られるタイプです。「高空を飛ぶ鳥」のふりをするのが好き。彼は神秘的な雰囲気を漂わせ、周囲や部下たちに、自分が多くのことを知っており、できること、「あらゆるところに手を尽くしている」こと（市長、知事、大統領自身）を明らかにしている。実際、このリーダーがボスになったのは単なる偶然です。平凡な能力: 直観的な性格タイプ、低いまたは平均的な知能レベル、記憶力と分析スキルが乏しく、傲慢。彼は個人と家族のニーズに焦点を当て、自分自身を忘れることはありませんが、大規模に盗んだり、多額の賄賂を受け取ったりはしません。彼は自分の地位を永遠に失うことを恐れています。職場チームでは、彼は弱い部下、対立、「中傷」、お世辞を好みます。そのような英雄は、映画「ヴォルガ-ヴォルガ」でイーゴリ・イリンスキーによって美しく演じられました。

6. 「主催者」（「愛好家」）。常に移動しており、非常に社交的（コレリック）で、戦略的問題を犠牲にして作戦上の問題を迅速に解決することを好み、高いレベルの知性によって区別されます。多くの場合、彼は太っていて、ハゲていて、太りすぎています。フレンドリーで活発で熱心な対話者の外部イメージは、あらゆるタスクの実装を迅速に組織化し、目標を達成するために作業チームを動員することができます。しかし、彼はその愚かな事業と「価値のある」取り組みによって部下を静かな狂気へと駆り立てることができます。したがって、最初のマネージャーが「主催者」から現れることはほとんどありません。ほとんどの場合、彼はチーフエンジニア、経済部門または人事部門の代理人になります。オフィスや机には常に書類、文書、新聞が散乱しているが、秘書はそれらを整理することを信頼しておらず、優れた記憶力と「社会的洞察力」のおかげでうまく対処している。

7. 「狡猾なキツネ」- 外見上は常に笑顔で、楽しい人です。良い教育を受け、総合的に発達した人格を持ち、間違いなく趣味（絵を描く、詩を書く、貨幣学者、音楽を演奏する）を持っている、創造的な性格タイプ、胆汁性または無気力、周囲の現実に焦点を当て、環境の変化に素早く反応します。道徳的には何の問題もなく、争いから遠ざかります。彼はトップリーダーの中でも重要な人物として確固たる権威を持っており、人々が彼のところに相談に来ます。これらのマネージャーが主要な専門家 (主任会計士、主任法律顧問、主任技術者、人事アシスタント) になります。彼との実務作業では、交渉の進捗状況を文書化し、文書を承認し（彼はこれを好まない）、会議の議事録を作成し、合意に達することが重要です。これがなければ、彼は契約を拒否することができます。チーム内では、彼は沈黙と小さな衝突を好み、権威主義を好みませんが、上司に従うことを余儀なくされています。

8. 「エミネンス・グリーズ」- チーム内で非常に強い性格で、「影に隠れる」ことを好み、通常は50歳以上の若年または高齢のリーダーのサポート役を務めますが、常に深刻な病気に苦しんでいます。彼は優れた教育を受け、非常に高い知性、優れた記憶力、そして生産や人事に関する豊富な経験を持っています。見た目は禁欲的で、やせていて、陰気で、内向的で、顔からは何も読み取れません。未亡人か家庭生活に不幸があります。彼は贈り物や賄賂を受け取らず、自分で決定を下すことはなく、決定事項を準備し、トップマネジメントを通じてそれを実行することを好みます（「あなたの考え」）、彼は優れた外交官であり、企業や組織の利益を尊重します。歴史的画像：リシュリュー枢機卿とCPSU中央委員会政治局員M.A.サスロフ。

9. "いじめっ子"声が大きく、執拗で、毅然とした態度で、威嚇的で、攻撃的で、高い地位にある影響力のある友人がいると言われています（「いじめっ子」が自らこれを行うことがよくあります）。いじめっ子は他人をコントロールしたいという強い欲求を持っています。彼らにとって、人生は権力をめぐる継続的な闘争です。

いじめっ子は 2 つのことを恐れています。それは、自分自身の不完全さと、あらゆる形の親密さです。このタイプのリーダーに対処するときは、まっすぐに立って、率直に見て話し、戦闘的な姿勢をとらずに彼の名前を呼んで注意を引き、あなたが興味を持っている問題を彼と一緒に解決するように努めてください。恐怖はこのタイプのリーダーを刺激する（「興奮させる」）だけなので、自分自身の恐怖をコントロールするように努めてください。不安を表に出さず、いじめっ子に怒りをぶつける時間を与えてください。

いじめっ子の攻撃的な衝動が弱まり始めたら、今度はあなたが主導権を握る番です。「あらゆる衝突」を避けてください。フレンドリーですが毅然とした態度で接しましょう。適切だと思われる場合は微笑みますが、怖がらないでください。問題とニーズに焦点を当てます。あなたが恐れではなく敬意を示すと、いじめっ子は別の「被害者」を探すでしょう。

10. "クマ"通常はフレンドリーで、親切で、好意的です。しかし、そのようなリーダーには 2 つの主な欠点があります。それは、決定を何が何でも先延ばしにし、具体的なことを避けて一般的な性質の発言で済ませることです。遅いマネージャーは、実際には、要求の厳しい細心の注意を払った子育ての犠牲者です。彼らはトラブルを避けるために仕事を先延ばしにしたり、言い争いをしたり、正直になることを避けたり、誰かの感情を傷つけることを恐れたりします。

仕事が遅いマネージャーは、自分の専門的能力の不足や失敗が明らかになるような間違いを犯すことを恐れています。マネージャーの対応が遅い場合は、「隠れた障壁」の状況でこれを検出してください。自信を持って、何かを学んでいるときは間違いを犯しやすいことを彼に伝えてください。彼が漠然とした言葉やあいまいな言葉を使ったときの意味を尋ね、仕事を完了するための正確かつ現実的な時間枠について合意します。柔軟に、しかし事実に忠実でありましょう。積極的なテクニックを使用し、プレッシャーを避けてください。遅いリーダーはすでに十分に自信がありません。列に並べられた選択肢を使用して問題を解決してみてください。マネージャーが決定を下した後は、マネージャーをサポートします。彼が決断を下したら、警戒心を強めてください。彼からの指示や指示を受けるときは、焦って物事を進めないようにしましょう。

11. "戦士"（女性向けは「アマゾン」）。「ファイター」はカチカチ仕掛けの「歩く爆弾」です。彼（または彼女）の怒りは表面には出ていません。「戦闘機」は予期せず爆発します。彼は大声で叫び、攻撃し、皮肉を吐き出します。彼は、無差別に、素早く、頻繁に「撃つ」ことを好みます。イライラの爆発が終わると、彼は不機嫌な沈黙に「這って」戻ります。「戦士」にとって、（現実または想像上の）正義の回復が目標であり、復讐が武器です。

「戦闘機」は、自分自身の怒りと感情の現れ、そしてあらゆる形の不誠実さを恐れています。このタイプのリーダーに近づくときは、建設的に立ち向かうようにしてください。彼の完全な怒りに対処することがどれほど難しいかを彼に伝えることさえできます。彼との個人的な面談を求めてください。逸脱や失敗を許してはいけません。次に、質問に集中して真剣な意図を示します。彼のエネルギーを問題の解決に向けるように努めてください。彼は挑戦が好きなので、彼にとっては挑戦的なものにしてください。

12. 「お世辞」常に笑顔で、フレンドリーで、卑劣で、ユーモアのセンスがあります。「お世辞を言う人」は、人々が聞きたいことを伝えます。「壁にピンで固定する」試みは、フォークで水銀を集めようとするのと同じくらい無駄です。「お世辞を言う人」は、内容や能力よりも形や影響力を信じます。承認欲求があるため、彼らはごまかしの専門家になります。

「お世辞を言う人」は直接的な会話や直接的な行動を恐れており、それが敵を生み出すこともあります。彼には承認が必要です。だから承認を与え、彼のジョークを笑って、彼の話を楽しんでください。しかし、彼に非現実的な約束をさせないでください。彼に責任を持たせ、名前、場所、具体的な任務、真実の確認などの事実を要求します。正直であることが最善の策であることを彼に伝えてください。

13. "それをすべて知っています"彼はたくさんのことを知っていますが、彼の問題は、あたかもすべてを知っているかのように振る舞うことです。彼（または彼女）は非常にせっかちで、それは聞くことができないという形で現れます。「すべてを知っている人」が否定的な現象に遭遇すると、彼自身はほとんど助けを必要とせず、グループで働くことを好まないため、自分が知らないことを批判し、他人を非難します。「何でも知っている人」は、自分の個人的な知性と知識が他の人の仕事のパフォーマンスを評価する唯一の方法であると考えています。

「何でも知っている人」は、他人を喜ばせないことを恐れ、自分自身の優秀さの基準が急激に低下することを恐れています。知ったかぶりと戦ったり、非難したり、対立を避けてください。「反対の専門家」になろうとしないでください（彼が自分を専門家だと思っていることについて彼に挑戦してください）。それどころか、彼を問題の解決に導きます。何でも知っている人に尋ね、彼の話を聞き、彼に感謝の意を表しましょう。その後、フィードバックを提供し、代替案を提案します。

14. 「怠け者」（だらしない）。「怠け者」の個人的な習慣（傾向）は迷惑であり、不快にさえなる場合があります。無秩序と混乱は、仕事と私生活の両方に現れます。「怠け者」は、物事の順序を調整したり、タスクに優先順位を付けたりすることができません。彼らの服には常にしわが寄ったり、汚れたり、破れたりしています。食べ過ぎたり、タバコを吸ったり、アルコールの匂いがしたり、昼食の半分を口ひげの上に残したりすることがあります。

「怠け者」は、自分の行動に責任を持たなければならないことを認めたくないので、幼稚さと不注意を示します。怠け者と一緒に仕事をする場合は、その人がうっかりきちんとした行動をとったときにサポートし、私生活と職業生活においてより秩序を保てるよう助けてください。あなたが彼と同じように行動すれば、物事は止まるだろうということを例を挙げて示してください。管理者には、NOTES に関する最低限の知識を教え込むようにしてください。「怠け者」には、問題を解決できる勤勉で明晰な秘書が必要です。

15. 「異常」（「懸念」）。このようなリーダーは、異常な（標準から逸脱した）行動を示します。異常性は、セクハラ、頻繁な欠勤、または絶え間ない嘘という形で現れます。「異常な」管理者は責任を逃れようとし、人々が自分を「カバー」してくれることを期待します。彼らは過度に不安で無力で、この興奮と落ち着きのない気まぐれが自分自身の問題の原因なのか結果なのかを理解するのが困難です。彼の行動は出張中にすぐに現れます。なぜなら... 彼は頻繁に酔っ払い、失礼で、女性を困らせ、スキャンダルを起こします。

「異常な」リーダーは責任を恐れ、たとえ成功を収めたとしても不適切な行動をする可能性があります。彼が自分を守るために嘘をついた場合に勝つための「確実な証拠」を提供するために、彼の異常性を慎重に文書化することをお勧めします。一部の従業員は、上司による異常な行動の記録を自分自身で持つ必要があります。このような文書は、対立が生じた場合に自分の主張の説得力のある証拠を提供することができます。

「難しい」リーダーに対処する技術

気難しいマネージャーに対処する場合、受け入れられる選択肢がいくつかあります。最も効果的な戦略は、あなたが抱えている困難なリーダーのタイプと、あなた自身の性格と管理スキルによって異なります。以下に、最適なものを選択できる動作オプションを示します。

何もしないでください。今までやってきたことをそのまま続けてください。もちろん、これはすでに現在の状況を引き起こしており、何も良いことを約束するものではありません。しかし、不満のレベルよりも自分の運を試すことへの恐れの方が大きい場合、おそらく最善の策は、物事が成り行きに進むことを待つことです。他の方向に進むと、単に「火に油を注ぐ」だけになる可能性があるからです。

マネージャーを再評価してください。個々のリーダーは実は「難しい」ものではありません。一部の従業員は、自分たちのマネージャーは「扱いにくい」と思っていますが、実際には、彼らは自分の役割、目標、価値観について異なる考えを持っているだけです。あるいは、その問題が個人間の矛盾（不適合）であることが判明する場合もあります。たとえば、外向的な人（外部の対象だけに興味がある人）と内向的な人（自分の経験に集中する人）です。あるいは、問題は、細部を重視する視点とその反対の「全体像」の視点など、相反する視点にあります。これらの違いの意味は、それらをどのように見て、どのように使用するかによって異なります。「全体像」の視点と詳細な視点を持つ人々の組み合わせは、優れたチームを形成する可能性がありますが、対立につながる可能性もあります。マネージャーを再考し、再評価してください。

スタイルを改善します。場合によっては、リーダーを変えようとすることを忘れて、自分自身の行動を改善することが最善のアプローチである場合があります。もちろん、変わりたいという願望がなければ、その試みは失敗します。変えると決めたら、仕事へのアプローチにおいて意識的で重要な変更を 1 つまたは 2 つだけ加えてみてください。上司との関係の有効性を直接妨げているものを変えてください。

上司に相談してください。まず、上司が 1 対 1 の会話に適しているかどうかを評価する必要があります。マネージャーの中には、この種の対人コミュニケーションをまったく実践しない人もいます。その場合は、その試みをやめたほうがよいでしょう。あなたのマネージャーは批判を受け入れることができますか? 彼（または彼女）は思いやりのある人ですか？彼（または彼女）は聞くことができますか？あなたのマネージャーが対話に適した候補者である場合は、彼に会議を依頼し、慎重に準備をしてください。意味のある質問をして、彼の反応を観察してください。同時に、必要と思われる場合には、フィードバックを使用して承認を表明します。ほとんどのリーダーは、自分の困難な行動によって生じる負担を軽減するために、誠実で思いやりのあるフィードバックを切望していることを忘れないでください。気難しい上司がいる場合、上司はあなた以上にこのサポートを必要としている可能性があります。彼に良い例をあげてください。

「匿名で話す」。自分の考えを直接上司に伝えるのが怖い場合は、機転が利き、思慮深く、しかも正直な手紙を通して上司に自分の考えを伝えてみてはいかがでしょうか。「今月の難しい役員」賞を掲示板に投稿することは、ある程度の効果があるかもしれませんが、小さな会社ではこのアプローチを試みないでください。匿名のメッセージが注意を引く唯一の方法である場合があります。ただし、現行犯で捕まらないようにしましょう。

転送（サービスによる）を選択します。自分の組織は好きだがマネージャーは好きではない場合、異動するのが最善の選択肢かもしれません。あなたが求めるタイプのマネージャーを見つけて、そのマネージャーにどのような種類の仕事をしてもらいたいかを決めてください。一緒に仕事をしたい数人の幹部のリストを作成し、直接的または間接的に最適な候補者に餌を投げます。現在の上司は、あなたが異動の試みを正常に完了できると確信している場合にのみ、あなたが何をしているのかを知る必要があります。

上司にアプローチしてください。この戦略はリスクを伴いますが、効果的である可能性があります。「大きなボス」があなたの上司の側につく可能性が高いということを覚えておいてください。ご存知のとおり、カラスはカラスの目をつつきません。彼らがどの程度親密であるかを判断し、あなたのリーダーが彼（または彼女）のクランに属しているかどうかに注意してください。このアプローチを選択する場合は、必ずしっかりとした議論を準備してください。客観的で役に立つようにしましょう。ただし、マネージャーを「売り込む」のはやめてください。

「難しい」リーダーに対処できるようになる。リストされた戦略のどれにも魅力を感じない場合、解決策は 1 つだけです。マネージャーを「飼いならす」ことができる必要があります。あなたが相手のニーズの一部を満たしていれば、通常、相手はあなたを失わないように努めるでしょう。しかし、何をするにしても、自分の価値観を犠牲にしないでください。自尊心を失うことは価値がありません。このマネージャーと仲良くやってる人々を見て、彼らがどうやっているかを学びましょう。たとえば、マネージャーが扱いたくない責任を引き受けたり、承認が必要でない場合は承認を求めなかったり、マネージャーが憤慨しているときに沈黙したりするなどです。

組織を変える。環境を変えると、驚くような効果が得られることがよくあります。しかし、別の組織のマネージャーが現在のマネージャーよりも優れているという保証はありません。ただし、小さな組織でダメなマネージャーに関わっている場合は、周囲を振り返って転職を考える時期が来ているかもしれません。現在の仕事を辞める前に、選択した新しい組織と新しいリーダーを慎重に評価してください。

このセクションでは、G.V. の本の資料を使用します。シチェキナ「人々を効果的に管理する方法。人事管理の心理学」 - キエフ。 1996。 - P. 334-346。

このセクションでは、A.P. の本の資料を使用します。エゴルシナ「人事管理」。 - ノヴゴロド、2001年。 - P. 400-410。

トピックの続き:

仕事は人の人生において最も重要な側面の 1 つです。成功して昇進することはすべての従業員の夢です。しかし、間違いを避け、より早く進歩を遂げるにはどうすればよいでしょうか?

そのためには、上司と正しく話す必要があります。

私たちは上司に話さない方法をほぼ理解しています。しかし、それほど明らかな間違いではないにもかかわらず、従業員が決して言ってはいけないことを上司に言ってしまうことがよくあります。

一部のフレーズは、雄牛に赤いハンカチを掛けるように、上司に影響を及ぼします (はい、実際には雄牛が色ではなく動きにイライラすることは誰もが知っていますが、色に関する表現はまだ消えていません)。

上司との会話で使用するのが非常に望ましくないフレーズと、すべての上司にとって正確に何が迷惑であるかを見てみましょう。

それはできません

上司が何かをしろと言ったら、必ずそれができると信じています。そして、すぐに「いいえ、それは不可能です」と言うべきではありません。ほとんどのマネージャーは、あなたがそのタスクを完了したくないだけだとすぐに確信するでしょう。

では、そのタスクが本当に不可能な場合はどうすればよいでしょうか? 一般に、特別な方法はないという矛盾があります。

タスクを徐々に変更し、完了しやすくするいくつかのポイントを削除または追加してみてください。ただし、「それは不可能だ」と言うべきではありません。

あるいは、自分がアシスタントになることも考えられますが、すぐに「これはあなたの仕事ではない」「何もしない」とは言わないでください。

おそらくマネージャーには単に選択の余地がありません - 従業員全員が忙しいので、彼はあなたが必要な仕事をすることに気づきました。上司は、これがあなたの仕事ではないことを認識しているかもしれませんが、それを再度思い出させると上司を激怒させる可能性があります。

これは私の責任ではありません

先ほどと似たフレーズがもう一つあります。今日、多くの会社員は、経営者に対してどのように行動すべきかについてのアドバイスを読んで、あれやこれやを頼まれたとき、その仕事は自分の職務の一部ではないと言います（たとえば、上司がマネージャーにコーヒーを飲みに走るように指示します）。

実のところ、会社員の職務には、やらなければならないことはそれほど多くありません。また、オフィスの PC でのゲームや VKontakte や Odnoklassniki での通信など、いくつかのことは公式の指示にまったく含まれていませんでした。

しかし、大部分の会社員は公務時間中にこれを行っており、ほとんどの上司はそれを認識しています。したがって、そのようなフレーズに応じて、遅いコーヒーや同じオドノクラスニキなど、楽しい小さなことをあきらめなければならないとしても驚かないでください。

それは本当に重要ですか?

一般に、上司が何かを言ったり、何かを要求したりする場合、それはすでに重要であるとデフォルトで信じられています。そして、特定のプロジェクトを特定の期限までに完了するように言われたら、それを実行しなければなりません。

そして、それが重要かどうか、またはそのプロジェクトが本当に指定日までに完了する必要があるかどうかを尋ねることは、経営陣を苛立たせることになります。

明らかです

これを上司に言うと、上司はあなたが自分よりも賢いと思っていると感じるかもしれません。これを誰も好まないのは明らかであり、マネージャーはさらにそうではありません。上司が話していることがあなたにとって明白であるとしても、それを明確に示すべきではありません。

昨夜のパーティーの後、私はちょうど壊れてしまった

まあ、これは一般的に愚かなことですが、それでも、上司になぜそんなに仕事が遅いのかと尋ねられると、「昨夜のパーティーで疲れている」と答えたり、「二日酔いだ」と答えたりする従業員もいます。

同意します、マネージャーは誰もそのような情報に興味を持ちません。

これでは給料はもらえない

これを上司に言うと99％間違います。確かに彼らがあなたに何らかの責任を課す可能性があることは明らかですが、このように答えることは、あなたの解雇を早めるか、単に経営陣をあなたに敵対させることを意味します。

別のことを考え出します。たとえば、他の責任で忙しい、または特定のプロジェクトを先に終わらせる必要があるとします。

一般に、話す前によく考えてください。このアドバイスは、上司との会話だけでなく、周囲の人々全員との会話にも当てはまります。

マネージャーに呼び出されてカーペットの上に呼び出されるのを好む従業員はいません。オフィスに向かう途中、私の頭の中に一つの疑問がありました：なぜ上司は私を必要としたのですか？上司との会話は、新しいタスクが発行されたとき、または作業が分析されたときに発生します。上司に電話をかけると、たとえ完璧な従業員であっても心配し、緊張するものです。その結果、混乱を招き、専門的ではない会話が生まれます。ほとんどの人は上司に対してこのように振る舞います。上司の前で恥ずかしがる理由と、上司に好印象を与える話し方。

なぜ上司と部下の間に壁ができるのでしょうか？

会議で同僚がマネージャーに報告する際に二語をうまくまとめられないのは、傍から見ているとうんざりするものです。自分のこととなると、あなたの虚勢はどこへやら？口ごもったり、顔を赤らめたり、自分の発言を事実や調査で裏付けることを忘れたりします。自分を変な人だと思わないでください。ほとんどの部下はこのような行動をしますが、その理由は知識不足やコミュニケーション能力の欠如ではありません。その理由は、彼らの考え方が異なるため、障壁が生じるからです。

リーダーは毎日何十もの決断を下します。それらはそれぞれ会社の利益に影響を与えます。したがって、上司の性格や問題に対する態度が変わりました。彼は何も疑わず、空虚な話に時間を浪費しません。上司の仕事は、部下に仕事を与え、わかりやすい答えを求めることです。受信したデータに基づいて意思決定を行います。部下は慣れていないので考え方が違います。この障壁を軽減するには、マネージャーの立場になってみてください。これは名誉ある地位と給与の増加だけでなく、責任も伴います。

上司は各質問に一定の時間を割り当てているので、空虚な会話や報告で時間を奪わないでください。データの理由を説明し、上司からの質問について考えてみましょう。そうすれば、専門的で生産的な会話ができるでしょう。

重要なことは、短く要点を絞って話すことを学ぶことです。自分の仕事時間、同僚、上司を奪わないでください。職場ではビジネス会話が奨励されていることを忘れないでください。これは、金属的な声で話すロボットである必要があるという意味ではありません。ジョークや面白い話は、自由時間に話され、その場にいる人を不快にさせない場合には適切です。

上司と正しく話すにはどうすればよいですか?

つぶやいたりおしゃべりしたりしないでください。これが厳しい上司ではなく、同僚であると想像してください。自分の考えを一貫して、落ち着いた口調で表現してください。多くの従業員は、上司との会話をすぐに終わらせようとして、すぐに報告をします。結果として、何も明らかではありません。もう 1 つの極端な例は、人が常に混乱してつぶやく場合です。

上司のオフィスに入る前に、報告書を何度も声に出して読んでください。
会話の準備をします。メモ帳とペンを持って上司のオフィスに行き、マネージャーの指示を書き留めます。会話の準備をします。仕事のプロセスを改善する、責任を別の従業員に移譲するなど、あなたの主導で会話が行われる場合は、なぜそうする必要があるのかについての議論と利点を上司に提供します。
自信を持ってください。部下の仕事は、仕事を引き受けて完璧に実行することだけではありません。プロセスの整理については、あなた自身の考えがあります。上司とアイデアを共有します。上司が理解していない、または感謝していない場合でも、急いで会話を終わらせないでください。マネージャーの意見に影響を与える方法を考えてください。すぐに自分を失敗だと考えず、自分の意見を最後まで守りましょう。

オフィス内では常にコミュニケーションのルール。上司に対して「あなた」と話し、ファーストネームと愛称で呼ぶことが習慣になっている場合は、ルールを変更しないでください。上司はあなたの親友ではありませんが、給与水準や労働条件が左右される人物です。したがって、つつくことは不適切です。

暴君の上司と話すにはどうすればいいですか？

誰もが理解のある公正な上司に恵まれるわけではありません。部下の仕事を評価せず、いつも不平不満を言い、何かに不満を抱いている上司について、多くの従業員が不満を抱いています。このような上司は、あなたを残業させたり、完璧な報告をするよう叱責したり、みんなの前で声を荒げたりする可能性があります。このような上司を暴君と呼びます。原則として、彼は最近指導的な立場に就き、1か月前にはチームとうまくやっていきました。このような性格を直すことは不可能なので、職場で彼とうまくやっていく方法を学ぶ必要があります。暴君の上司と話すにはどうすればいいですか？

。誰かがあなたに失礼な態度をとったとき、自分を抑えるのは難しいです。それに応えていくつかの攻撃的な発言をしたくなります。リーダーが暴君の場合、大声で叫ぶと状況は台無しになります。限界までヒートアップし、叫び合っても真実には辿り着けない。いかなる口実であっても上司のオフィスを離れ、上司の冷静になるまで待ってから会話に戻ります。だからといって、そのような態度を黙って受け入れるべきだという意味ではありません。タスクを引き渡すときは、相手がタスクを完了したため、声を上げて話しかける必要はないことに注意してください。
想像力を使って。内部の緊張を和らげる最善の方法は、リーダーが面白い役割や状況にあるところを想像することです。煮詰まっているように感じても、仕事を失いたくない場合は、上司が道化師の衣装を着ていると想像してください。あるいは、全員がスーツを着て椅子に座っていて、上司は変なパジャマとスリーピングキャップを着ていると想像してみてください。この方法はリラックスしてストレスを発散するのに役立ちます。
マネージャーにあなたをけなされて被害者にならないようにしてください。次のような戦術を採用する従業員がいます。彼らは暴君にすべてを甘やかし、あらゆる要求を満たし、最初の電話で急いでいます。その結果、彼らはキャリアのはしごを上っていき、指導的な地位を占めるようになります。しかし、そのような人にとって、部下との仕事上の関係はうまくいきません。結局のところ、チームは上司の地位をどのように獲得したかを覚えているのです。

従業員は上司とさまざまな関係を持っています。対等に話す人もいれば、間違った一歩を踏み出すことを恐れる人もいます。通常、上司とは毎日話す必要があるため、社会人生活の初めに連絡を確立する必要があります。前提条件は、敬意を示し、信頼に基づいた関係を構築することです。フレンドリーで寛容でありましょう。たとえ邪悪な上司であっても、共通言語を見つけることはできます。

行動ルール

上司との良好な関係は、チーム内の快適な環境と生産的な仕事の鍵です。しかし、人にはそれぞれ独自の特性、強い性質と弱い性質、悪い習慣があります。これについては折り合いをつける必要があります。悪い、気まぐれな上司を変えるのは非常に難しいかもしれませんが、彼の特性に適応するのははるかに簡単です。

最初に行うことは、境界線の輪郭を描くことです。問題については落ち着いた口調で話し合いますが、必要に応じて自分の意見を守りましょう。不満を表明することもできます。これは一対一で丁寧に行う方が良いでしょう。なぜ不満があるのかを説明し、状況を改善するための選択肢を提案します。

チーム内の上司について空虚な会話を始めないでください。そのエネルギーをパフォーマンスの向上にうまく注ぎましょう。上司が仕事の目標を達成できるようサポートしてください。これは、人間関係を構築し、評価を得て、自分の立場を向上させるのに役立ちます。

その他のルール:

問題の予測。バグやエラーを遠慮なく報告してください。目立たずに、状況を改善したり修正したりする方法をアドバイスできます。経験豊富で賢明な上司はこの行動を高く評価し、協力に感謝するでしょう。試行が成功しなかった場合は、2 回目は試行しないほうがよいでしょう。
アドバイスを求めてください。会社全体の成否がかかっているような難しい状況でも、仕事の悩みを相談できます。行動計画を考え、上司と合意します。これは間違いを避けるのに役立ちます。
誠実です。お世辞や偽善に対して否定的な態度をとる上司もいます。したがって、理由もなく褒めるのは悪い判断です。本当に必要だと思われる場合には、彼の活動を承認した方が良いでしょう。
中立性を保ちます。上司と従業員の関係は純粋にビジネス上のものです。上司と話すのは仕事の話題だけにしたほうがよいでしょう。彼と友好的な関係を作ったり、自分自身を押し付けたりしない方が良いことが起こります。最適な解決策は、企業の利益のために働き、仕事を効率的に行うことです。
痛い箇所を押さないでください。批判するのではなく、問題を解決する方法を伝えます。彼が面接に遅刻した場合は、会議の 15 分前に目覚まし時計をセットするようにアドバイスしてください。彼が顧客との会議やその他の重要な事柄を忘れた場合は、これを思い出させてください。他に上司を助けることができることを考えて、この機会を無駄にしないでください。
善行に報いる。多くの場合、優秀ではあるが要求の厳しい上司は、自分に向けられた優しい言葉を聞き入れません。リーダーシップのスタイル、最近の成功、その他の成果について褒めてください。それは、楽しい言葉を聞くことを目的とするのではなく、誠実かつ心から行うことです。

たとえ不適切な行動をしたとしても、プロフェッショナルであり続けてください。落ち着いて品格を持って行動しましょう。よく聞いてオフィスを出てください。

5つのタイプのリーダー

心理学では、上司には主に5つのタイプがあると言われています。両者の主な違いは、従業員に対する態度、個人の資質、行動パターンです。

"それをすべて知っています"

彼にとって他人よりも優れていると感じることが重要です。傲慢すぎて自信家。考えなしに決断を下す。彼は仕事の微妙な違いをすべて知っていると信じています。彼の行動はしばしば噂話や反対の対象となる。これに耐えられず、自分のことを悪く言った人たちを何らかの方法で罰したいと考えています。彼と議論しても無駄だ。彼はほぼすべての部下をダメ社員だと考えている。彼は他人の意見が間違っていると考えて、決して耳を傾けません。議論する代わりに、メンターの立場を強調するアドバイスを使用する必要があります。

その他のアクション:

仕事上の問題を解決するために助けを求める。
アドバイスを求める。
敬意をはらう;
否定的なフィードバックなどを無視してください。

重要なのは、リーダーが必要とされていると感じることです。このような行動は紛争やスキャンダルを避けるのに役立ちます。

"ジョーカー"

彼らは優秀なビジネスマンです。彼らはリスクを取ることを好み、失敗を恐れません。彼らはあらゆる間違いをより良くなるための挑戦として認識し、競争を容認しません。したがって、チーム内の非公式のリーダーの存在は鋭く認識され、何らかの方法で彼を職場から排除しようとします。「ジョーカー」は、チームで働くことを好む人にとって優れた上司です。彼らは、結果を重視して仕事を適切に整理する方法を知っています。競争しようとしないでください。いずれにせよ、あなたにとって何もうまくいかないし、関係は永遠に台無しになるでしょう。最善の方法は、コマンドを注意深く聞いて、時間通りに作業を提出することです。そうすれば、紛争状況は発生しません。

"マスター"

最も一般的なタイプの上司。ビジネス上の問題で夜遅くに電話をかけたり、週末に難しい仕事を与えたりすることがあります。仕事中毒の彼は休む方法を知りません。部下の活動の結果が彼を満足させることはほとんどないので、口論が頻繁に起こります。部下を財産だと考えており、部下を不良社員と呼ぶことも多い。

「マスター」に対してどのように振る舞うか：

最初に境界を設定します。
仕事を家に持ち帰らないでください。
仕事に遅くまで残らないでください。
ノーと言うのを恐れないでください。

自分の利益を守ることが重要です。仕事が優先事項ではない場合は、そのことを明確にしましょう。彼が夜遅くに電話をかけてきた場合、電話に出ないのは当然です。一日を仕事と休憩の時間に分けることを歓迎していることを示しましょう。最初は上司は気分を害するかもしれませんが、やがて従業員に対してそれほど押し付けがましくならなくなります。

「行為者」

彼は課題を大声で具体的に言います。即時導入が必要です。常にポジティブでエネルギッシュ。彼は常に行動計画を持っており、それを常に遵守しています。彼は勇敢で進取的な労働者を好まず、しばしば彼らを罰します。たとえ理由が良いとしても、彼にとって仕事を早退するように頼むのは難しいです。受賞も珍しいことです。従業員にとって唯一の正しい決定は、結果に焦点を当てることです。時間通りに仕事を提出し、生産性を継続的に向上させます。この行動は良好な関係を保証します。

"ダーリン"

最も礼儀正しくて礼儀正しい。ユーモアのセンスがあり、仕事や日常の話題について部下とコミュニケーションをとることが大好きです。常に士気を保ち、従業員一人一人を大切にします。彼にとって、職業上の資質よりも人間の価値観の方が重要です。

行動ルール:

チームの仕事を改善するためのアイデアを提案できます。彼は間違いなくそれらを考慮に入れて実行しようとします。
仕事の問題についてはプライベートで聞いたほうがよいでしょう。
昇進について彼に話したり、給料を要求したりすることを恐れる必要はありません（活動で本当に成功した場合）。

成功を賞賛することをお勧めしますが、それは心からのことです。彼は偽善を歓迎しません。

喧嘩中の会話

上司がすべての紛争の開始者であることが起こります。その結果、チーム内は良い雰囲気どころか、非常に緊張した雰囲気になってしまいました。そうなると、従業員は上司だけでなく、仕事に対しても嫌悪感を抱くようになります。その結果、生産性が低下し、気分も落ち込んで、仕事の質にはまだまだ不十分な点が多くあります。 絶え間ない侮辱を無視したり、これが通常の態度であるかのように装ったりしても意味がありません。交渉のテーブルに座り、落ち着いて会話をしましょう。上司があなたに悪影響を及ぼしているという証拠を持っておくことをお勧めします。これは、電子メール、音声メッセージ、SMS などです。

口論中に女性社員がしてはいけない最悪の行為は泣くことです。たとえ紛争状況であっても、弱さを見せず、尊厳を持って行動する必要があります。

喧嘩中に従うべきルール:

上司のレベルに屈しないでください。怒鳴り返すことは従業員にとって最悪の行為です。上司が落ち着くまで待ってから、口論について自分の意見を表明してください。
会話を中断する。悪口を長く聞いていられない人もいます。その場合は、謝罪して会話を中断し、オフィスを去ったほうがよいでしょう。上司が落ち着いて正気に戻ってから会話を続けるように依頼してください。
問題に集中してください。実際に自分が引き起こした問題について批判されている場合は、注意深く耳を傾ける必要があります。攻撃的な行動は無視するようにしてください。間違いを正す方法を考えたり、アドバイスを求めたりしてください。

どのような口論であっても、威厳を持って行動し、大声で話さないようにする必要があります。これでは状況が悪化するだけです。過度の感情的になることは、その人が状況を適切に評価して解決策をすぐに見つけることができないことを示しています。この場合、怒りと攻撃性は身を守る手段となります。

問題を解決する方法

従業員が上司に自分が間違っていたと説明しようとしたり、対立を忘れようと提案したりしても、上司が引き下がらないということがよくあります。その結果、毎日が喧嘩やスキャンダルに見舞われます。 上司が常に何かについて叱責したり怒鳴ったりする場合は、転職を検討する必要があります。そのような行為を容認することは、自分自身に対する失礼です。この職場ではキャリアの見込みはほとんどありません。自分の健康、特に精神的健康に気を配る必要があります。

会社での仕事に満足している場合は、別の部署に異動するのも正しい判断です。欠員があるかどうかを事前に調べたり、上司について従業員に話したりする必要があります。しかし、他の部署や部門への異動を求めるのは会社全体のトップの責任です。彼に現在の状況を明確に説明し、助けを求めてください。

従業員が上司による差別の被害者になった場合は、関連する従業員保護当局に連絡する価値があります。法律の一線を越えた紛争が発生し、開始者は処罰を要求します。

結論

多くの場合、従業員は上司に対してどのように振る舞えばよいのかわかりません。偽善的になる人もいれば、彼のあらゆる行動を批判し、同僚と議論し始める人もいます。 しかし、信頼関係を築く方法を学ぶことが重要です。紛争状況では、尊厳を持って行動する必要があります。過剰な感情を克服し、通常の環境ですべてについて話し合うようにしてください。関係を明確にするために何度か話し合いを行っても誤解が解けなかった場合は、解雇を検討する必要があります。場合によっては、これが唯一の正しい決定です。

上司と話す方法 - コミュニケーションのルール。 上司と真剣に話し合うことを決める方法