言語的および非言語的コミュニケーション手段。 口頭コミュニケーション

15. コミュニケーションはコミュニケーションとして。 言語的および非言語的コミュニケーション手段。

コミュニケーション - 「人から人への情報の伝達」。人々（対人コミュニケーション）とグループ（グループ間コミュニケーション）の間の接触を確立および発展させる複雑で多面的なプロセスであり、共同活動のニーズによって生成され、少なくとも 3 つの異なるプロセスが含まれます。情報交換）、インタラクション（行動の交換）、社会的認識（パートナーの認識と理解） コミュニケーションはさまざまな手段で行われます。 言語的および非言語的コミュニケーション手段がある .

口頭コミュニケーション - 言葉、音声によるコミュニケーション、音声を使用した人々またはグループ間の情報交換および感情的相互作用のプロセス。 言語的コミュニケーションは、主なことを音声ではなく、イントネーション、視線、顔の表情、その他の態度や感情を表現する手段によって伝える非言語的コミュニケーションとは区別されます。 口頭コミュニケーション これは当事者間の言語による対話を表し、記号システムの助けを借りて実行されます。その主なものは言語です。 記号体系としての言語は、人間の思考を表現する最適な手段であり、コミュニケーション手段です。 言語システムは音声の中でその実装を見つけます。 言語は常に可能性の状態で私たちの中に存在します。 口頭コミュニケーションでは、人間の音声である自然音声言語を記号システム、つまり語彙と構文の 2 つの原則を含む音声記号のシステムとして使用します。 音声は最も普遍的なコミュニケーション手段です。音声を通じて情報を伝達する場合、メッセージの意味がほとんど失われないからです。 確かに、これには、コミュニケーションプロセスの参加者全員による状況についての高度な共通理解が伴う必要があります。

非言語コミュニケーション - これは、象徴的な形式で提示される音声や言語手段の助けを借りずに個人間の情報を交換することで構成されるコミュニケーションの側面です。 顔の表情、ジェスチャー、姿勢、イントネーションなどの非言語コミュニケーション手段は、音声を補完したり置き換えたりする機能を果たし、コミュニケーション相手の感情状態を伝えます。 そのような「コミュニケーション」の手段となるのは人体であり、人体には情報を伝達または交換するための幅広い手段と方法があり、それには人間のあらゆる自己表現が含まれます。 人々の間でよく使われる実用的な名前は、非言語または「ボディランゲージ」です。 心理学者は、非言語信号を正しく解釈することが効果的なコミュニケーションの最も重要な条件であると信じています。 ボディーランゲージや体の動きを知っていれば、対話者をより深く理解できるだけでなく、（さらに重要なことに）その問題について発言する前から、聞いたことが彼にどのような印象を与えるかを予測することもできます。 言い換えれば、そのような言葉のない言葉は、望ましい結果を達成するために自分の行動を変える必要があるのか​​、それとも何か違うことをするべきなのかを警告することができます。

16. 音声: 種類、機能、メカニズム。

スピーチは常に、情報提供者による言語記号の使用の特定のプロセスです。 しかし、このプロセスは常に双方向であり、別のコミュニケーションパートナーが関与するため、コミュニケーションプロセスにおけるさまざまな役割（受動的または能動的）、さまざまな感覚メカニズム、および発話速度、手書きの特徴、発音の特徴、音声メカニズムなどのパラ言語手段のさまざまな参加が判明します。多様性があり、階層的に従属的であること。 まず第一に、言語半球とも呼ばれる脳の左半球に集中している中央制御部門に注目する必要があります。 脳卒中、外科的介入、怪我など、左半球にさまざまな損傷が生じると、人は話したり、読んだり、書いたり、自分に宛てられた言葉を理解したりする能力を失います。 適切な医療介入がなければ、被害者は主要なコミュニケーション手段を失うため、この被害は回復不能となり、真の社会的悲劇に発展する可能性があります。 脳の左半球には、言語の運動機能（ブローカ運動言語中枢、発見したフランスの外科医にちなんで命名）と感覚機能（ウェルニッケ感覚言語中枢、発見したドイツの神経外科医ウェルニッケにちなんで命名）を担う特別な領域があります。それ）。

音声メカニズムの実行部門には主に調音部門が含まれ、調音部門は人にさまざまな音声を明瞭に（発音する）機会を提供します。 調音部は、喉頭、咽頭の喉頭部、口腔および鼻腔、肺からの空気の流れを利用して音を生成する声帯で構成されています。 人間の調音システムが作り出すことができる音声の多様性が多ければ多いほど、音声手段（ギリシャ語の音から）を使用して現実のさまざまな物体や現象を指定する機会が増えます。 ロシア語には音声手段のかなり豊富なシステムがあります - 柔らかい子音と硬い子音、共鳴音を区別する41の独立した音のタイプがあり、音声（M、N、JI）、ヒス音の参加で発音されます。 ロシア語の音を発音するとき、喉頭と咽頭の喉頭部分は実質的に関与せず（白人言語の特徴と比較してください）、英語に典型的な歯と口唇の組み合わせ、二重母音、二重母音、AとAの中間も使用されます。 E (たとえば、バルト諸語に典型的)。 しかし、非常に簡潔な音声体系を持つ言語（たとえば、一部のアフリカ民族の言語では15音）があることを考慮すると、ロシアの音声体系は非常に豊富であると考えることができます。

調音運動のスキルを習得することが、言語発達全体のかなり大きな部分を占めることに注意してください。 場合によっては、特に口唇裂や舌小帯などの先天性の身体的異常の場合は、医師の助けが必要な場合もあり、欠陥専門医や言語療法士の助けを借りて矯正するだけで十分な場合もあります。 発音スキルの一部の特徴はアクセントの形で生涯残り、それによって主要な言語、いわゆる母語を決定するのは非常に簡単です。

人間の言語は聴覚系に基づいて発生し、発展しました。 聴覚は言語にとって非常に重要であるため、聴覚が失われると、たとえば難聴や難聴などで人は口がきけなくなります。 聾唖は、精神遅滞、さまざまなコミュニケーション困難、性格の変化を引き起こします。 古代ギリシャでも、聴覚障害者が指導的地位に就くことは禁止されていました。 音声聴覚機能の早期精神診断を可能にする一般聴力検査および音声聴力検査の方法は数多くあります。これは、たとえば手話（聾唖者の言語）を使用するなど、代償的な方法を使用して言語を習得するのに役立ちます。 手話には多くの超国家的な特徴が含まれており、それがその使用の相対的な普遍性を保証していると考えられています。 アフリカ出身の聾唖者は、手話を使うロシア出身の聾唖者を、通常の音声言語を話す普通の話者よりも早く理解するだろう。

視覚系は、子供の言語機能の発達において非常に小さな役割を果たします。 目の見えない子供と目の見えない大人は、音声情報の音響チャネルによって、時には触覚チャネル（盲人用点字）によって導かれます。 視覚分析器の積極的な作業に焦点を当てたタイプのスピーチへの移行中に、書記素（文字）の小さな特徴的な詳細の識別、または自分自身の活動（書き言葉）でこれらの詳細を繰り返すスキルの習得に関連して、困難が発生します。スピーチ）。 一般に、音声プロセスの視覚的モダリティは大部分が任意であり、より意識的であり、たとえば学校での習字や読書の授業など、特別なクラスでのトレーニングの必須段階が含まれます。 音声プロセスの音響様式は、より自発的で、重要で、自発的です。 人間のコミュニティでは、まず第一に、一般的な文盲の場合や、照明が不十分な場合、アイコンタクトが困難な場合など、特定の生活環境下での情報の迅速な交換を保証する音響音声コミュニケーションシステムを確立します。

音声プロセスのタイプ分類は、そのモダリティと情報提供者の活動の程度に関連付けられています。 これらの音声プロセスのさまざまなタイプが図に明確に示されています。 22. この図は、他の部門と比較して相対的な自律性と階層的な従属関係を持つさまざまな部門を特定しています。 したがって、左下のセクター、つまり音声を聞いている、または聞いている部分が全体の構造の先頭に立っています。 ここで最初の知覚基準が形成され、人が複合音を互いに区別し、周囲の世界のさまざまな物体をそれらと関連付けることができます。

私たちと他の種との主な違いは何でしょうか? 社会的および個人的な進歩をもたらしますか? 私たちは世界をより広く探索できるようになり、発達した知性と思考を備えた生き物としての私たちを作り上げることができるのです。

もちろん、これはコミュニケーション、つまり 2 人以上の個人間の情報交換と相互作用です。

コミュニケーションは、言語と非言語の 2 つのグループに分けられます。 そしてまた - 個人と集団のために。 言語的および非言語的情報伝達手段の相互作用は、会話を多様化し、会話に望ましい性格を与えるのに役立ちます。 これらの形式は両方とも、ライブコミュニケーションにおいて同様に重要です。

このグループには、言葉を使用した情報の伝達、つまり音声が含まれます。 音声対話には 2 つのタイプがあります。

口頭での会話:

• リスニング - 話者のスピーチの認識。
• スピーキング - 聞き手にメッセージを伝えるために音声を使用すること。

書面による会話:

• 読書 – 媒体からの情報の認識。
• 書く – 考えや知識を紙または電子メディアに記録すること。

会話は、コミュニケーションの主要なツールである言語のおかげで可能です。 言語は記号と記号のシステムであり、それらのさまざまな組み合わせによって特定のオブジェクト/現象に関する情報が伝達されます。 言語を使用するには思考と知性が必要です。

この言語の特徴は、多様性と多面性があることです。 したがって、非文学的および文学的な形式と種類があり、人々は特定の生活状況に応じて使用します。

• 文学的なスピーチには、従わなければならない明確なルールが含まれます。 これは典型的な古典言語とみなされます。
• 非文学的な言論はより自由であり、慣例に束縛されません。 これには、方言や口語形式、そして日常生活で使用する言葉が含まれます。

言語機能

• 感情的。 人はコミュニケーションにおいてスピーチを通じて自分の感情を表現し、感情を解放する傾向があります。 感情的な機能は非言語的手段によっても行われます。
• コミュニケーション能力が高い。 コミュニケーションや情報の伝達について話すとき、私たちは言語を意味することがほとんどです。
• 認知的。 言語は、個人に他の人の知識に加わり、その知識を他の人に伝える機会を与えます。 外国語を学ぶことで知性と論理的思考が養われます。
• エスニック。 言語は、国籍に基づいて人々をグループにまとめるために必要です。
• 充電式。 言語の知識のおかげで、私たちは周囲の世界に関する情報を蓄積し、保存することができます。 これは本や映画、他の人から得た情報などです。
• 建設的。 言語は、人が自分の考えを適切に表現し、明確で具体的な形を与え、思考プロセスを構造化するのに役立ちます。
• 連絡先の作成。 言語は、言語でのコミュニケーションが対話者に有益な情報を提供しない場合にも役割を果たします。この場合、言語はさらなる関係のための接触を確立するのに役立ちます。

口頭コミュニケーションスキルを習得することが、対人コミュニケーションを成功させる鍵となります。 知性、正確さ、スピーチの読み書き能力、古典文学の読解、母国語と外国語の学習だけでなく、発達も必要です。 心理学が示す意味で話すことができることが重要です。つまり、対話者の話を聞き、障壁や他の人と接触することへの恐怖を取り除き、理解と共感を表現することを学ぶことです。 言葉によるコミュニケーションスキルを巧みに使う人は、たとえ最も難しい人であっても、誰とでも共通の言語を簡単に見つけることができます。

非言語コミュニケーション

非言語的なコミュニケーション形式は、「ボディーランゲージ」または「ジェスチャーランゲージ」とも呼ばれます。 これには、私たちが言葉を使わずに対話者に伝えるすべての情報、および特定の感情的な意味合いを伴う対話者とのやり取りが含まれます。 たとえば、握手（親しみやすさと協力する意欲を表現）、キス（愛）、肩をたたく（おなじみの友好的なジェスチャー）などです。

非言語的外観の特徴

非言語コミュニケーションは、対面での会話でのみ発生します。 個人的なメッセージを通じたソーシャル ネットワークでの会話には、このコミュニケーション要素が欠けています。

心理学はこのコミュニケーション形式に特別な注意を払っています。それは言葉によるコミュニケーションよりもその人について多くのことを語っています。

非言語的手段は教育的コミュニケーションにとって非常に重要です。 これらは、教師が生徒の注意を引きつけて保持し、指導スタイルを発展させるのに役立ちます。 教育的コミュニケーションの過程でジェスチャーや顔の表情を積極的かつ適切に使用することで、生徒は内容をよりよく吸収し、思考を働かせることができ、よりオープンになり、より簡単にコンタクトを取ることができます。

非言語コミュニケーションの手段

• ジェスチャー。 言葉と組み合わせて重要な役割を果たします。 それらは独立したコミュニケーション手段としても機能します。私たちは賞賛したり承認を表明したりするときに親指を示します。 会話中のジェスチャーの数は、その人の気質を表します。 この数字は国によって大きく異なります。研究者らは、暑い国の住民が最も感情的であるのに対し、北部の住民ははるかに抑制的であると考えています。 私たちは非公式なコミュニケーションの際にジェスチャーをすることが多くなります。 ビジネスの場面では、これはあまり関係ありません。
• 表情。 顔の筋肉の動きには多くの情報が含まれています。結局のところ、顔の筋肉の動きは、対話者の本当の気持ち、個人的な特徴、思考の性格、知性のレベルを理解するのに役立ち、彼の計画の表現として役立ちます。 顔で何でも「言える」。 感情を表現する過程で、そのすべてのパーツが驚くほど正確に相互に調整されます。 最大の意味的負荷は唇と眉毛にかかります。話すときはそれらに注意を払う必要があります。

• 視力。 会話に対する個人の関心を判断します。 人が目を離さずに話者の話を聞いている場合、その情報が彼にとって本当に重要であることは明らかです。 また、長時間アイコンタクトを続けると、敵意や挑戦が伝わることがあります。 常に目をそらしているということは、退屈、会話を終わらせたいという願望の可能性、または一種の嘘発見器のようなものを意味します。嘘をつく人が対話者の目を見つめるのは、会話時間の 3 分の 1 未満であることが確立されています。 。
• 姿勢と歩き方。 心理学では、これらの指標に基づいて、性格、自尊心、年齢、気分、幸福度を判断します。 無理のないポーズは、社会的地位の高い自信に満ちた人々の特徴です。 コミュニケーションが取れず、引っ込み思案な人の動きは特に束縛され、優柔不断になります。

重い歩き方は、怒りやその他の否定的な感情に圧倒されている人によく見られますが、軽やかで軽やかな歩き方は、その人の曇りのない気分を示しています。

非言語コミュニケーションの機能

• 与えられた情報に下線を引きます。 したがって，断固たる抗議を表明した人は憤慨して首を振るかもしれません。 また、私たちはうなずき、対話者に完全な同意を表明します。これは、情報伝達の言語的手段と非言語的手段の相互作用の現れの1つです。
• 言われたことを完了します。 小さな物体を描写するとき、私たちは指を短い距離に近づけます。
• 対話者に対する人の本当の心の状態や態度を示します。 魂が重いにもかかわらず、会社ではいつもと同じように行動したり話したりする人がいます。 気配りのある仲間は、顔の表情や動作でこれに気づきます。
• 言葉を置き換えます。 「わかりません」を意味する肩をすくめるジェスチャーには、口頭でさらに説明する必要はありません。
• 強調してください。 話の中で重要な情報について言及したり、準備されたプレゼンテーションで重要なことを示したりするとき、私たちは人差し指を立てて、話されたフレーズに対話者の注目をさらに集めます。

これは、情報伝達の言語的手段と非言語的手段の相互作用がどのようにして現れるかです。

人々は自分のスピーチや対話者に何を伝えるかを観察します。 顔の表情、身振り、歩き方を常にコントロールすることははるかに困難です。 私たち全員がこれを行うことができるわけではありません。 しかし、心理学では人の本当の気持ちや動機を理解するのに役立ちます。

心理学によれば、コミュニケーションにおいては、言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段の正しいバランスを維持することが重要です。 聴衆は、講演者に十分な注意を払わずに、レポートやプレゼンテーションを単調で感情を持たずに読んでしまう可能性が低いです。 しかし、極端になる必要はありません。思考や感情が音声装置の能力を上回る人もいます。 彼らは乱暴に身振りで示し、言葉を飲み込み、対話者をそのような表現力にうんざりさせます。

さらに、特定の形式のコミュニケーションが適切な状況、および対話者の特性と知性を考慮する価値があります。

人間には、他の生命体に比べて、コミュニケーションの方法を知っているという明白な利点があります。 子育て、学習、仕事、友人や家族との関係、これらはすべてコミュニケーションを通じて行われます。 コミュニケーションを楽しむ人もいれば、そうでない人もいるかもしれませんが、あらゆる意味でこのような前向きなコミュニケーションプロセスの存在を否定することはできません。 コミュニケーションは人間の社会活動の主要な形式の 1 つと考えられています。 コミュニケーションの過程で、一人の人が以前は知っていたものが、多くの人の所有物になる可能性があります。 科学的な意味でのコミュニケーションは、人々の相互作用（人々がお互いに与える影響と、その影響に対する人々の反応）と、この相互作用中の情報交換です。

人々の間で相互作用が行われる方法には、言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段の 2 つのグループがあります。 言語によるコミュニケーションでは、目標、情報の真実性、その他のコミュニケーションの側面についての情報が少ないと考えられていますが、非言語的な表現では、会話で宣伝するのが習慣ではない多くの点が明らかになる可能性があります。 しかし、状況に応じて、異なるコミュニケーション手段が適用可能であり、意味があります。 したがって、ビジネスの世界では、マネージャーが従業員のジェスチャーを監視したり、従業員への次の割り当てに対して感情的に反応したりする可能性は低いため、主に口頭でのコミュニケーションが重要です。 友人、新しい知人、家族とコミュニケーションをとるときは、対話者の感情や感情を理解できるため、非言語的な表現がより重要です。

口頭コミュニケーション。

言語コミュニケーションは言葉を使って行われます。 スピーチは言語によるコミュニケーション手段とみなされます。 私たちは書き言葉や話し言葉を使ってコミュニケーションをとることができます。 言語活動は、話す - 聞く、書く - 読むといういくつかのタイプに分けられます。 書き言葉と口頭スピーチは両方とも、特別な記号システムである言語を通じて表現されます。

効果的にコミュニケーションを図り、言葉によるコミュニケーション手段を使うことを学ぶには、スピーチを改善したり、ロシア語のルールを知ったり、外国語を勉強したりするだけではありませんが、これは確かに非常に重要です。 この点で、重要なポイントの 1 つは、心理的な意味でも話す能力です。 多くの場合、人々は他の人々と接触することに対してさまざまな心理的障壁や恐怖を抱えています。 社会とうまく関わるためには、それらを特定し、時間をかけて克服する必要があります。

言語とその機能。

言語は人々の考えや感情を表現するツールとして機能します。 それは社会における人間の生活の多くの側面に必要であり、それは次の機能で表現されます。

• コミュニケーション能力が高い（人と人との交流）。 言語は、人と同類の間の完全なコミュニケーションの主な形式です。
• 充電式。 言語の助けを借りて、私たちは知識を保存し、蓄積することができます。 特定の人について考えてみると、これらは彼のノート、メモ、創造的な作品です。 世界的な文脈では、これらはフィクションであり、書かれた記念碑です。
• 認知的。 言語の助けを借りて、人は本、映画、または他の人の心に含まれる知識を獲得できます。
• 建設的。 言語の助けを借りて、考えを形成し、それを物質的で明確で具体的な形（口頭での表現または書面のいずれかの形式）にまとめるのは簡単です。
• エスニック。 言語によって、私たちは国家、コミュニティ、その他の人々のグループを団結させることができます。
• 感情的。 言語の助けを借りて感情や気持ちを表現することができますが、ここでは言葉による直接的な表現が考慮されています。 しかし、もちろん、基本的にこの機能は非言語コミュニケーション手段によって実行されます。

非言語コミュニケーション。

人々がお互いを明確に理解するには、非言語コミュニケーションが必要です。 当然のことながら、非言語的症状は口頭コミュニケーションにのみ関係します。 身体によって行われる感情や感覚の外部の非言語的表現も、一定の記号や記号のセットであるため、それはしばしば「ボディーランゲージ」と呼ばれます。

「ボディーランゲージ」とその機能。

非言語表現は人間関係において非常に重要です。 それらの主な機能は次のとおりです。

• 音声メッセージを補足する。 ある人が何らかの問題で勝利を報告すると、さらに腕を頭上に上げて勝利を収めたり、飛び上がって喜んだりすることもあります。
• 言われたことを繰り返す。 これにより、言葉によるメッセージとその感情的な内容が強化されます。 したがって、「はい、その通りです」または「いいえ、同意しません」と答えるときは、ジェスチャーでもメッセージの意味を繰り返すことができます。うなずいたり、逆に、意思表示として左右に震えたりするなどです。拒否。
• 言葉と行為の矛盾を表現する。 人は、口では一つのことを言っているのに、まったく違うことを感じていることがあります。たとえば、大声で冗談を言いながら心の中では悲しんでいるなどです。 これを理解できるようにしてくれるのが非言語コミュニケーション手段です。
• 何かに集中してください。 「注意」「注意」などの言葉の代わりに。 注目を集めるジェスチャーを見せることができます。 したがって、上げた手の上で人差し指を伸ばすジェスチャーは、話されているテキストの重要性を示します。
• 言葉を置き換える。 場合によっては、ジェスチャーや表情が特定のテキストを完全に置き換えることがあります。 人が肩をすくめたり、手で方向を指したりしたときに、「わかりません」「右か左か」と言う必要はなくなります。

さまざまな非言語コミュニケーション手段。

非言語コミュニケーションでは、いくつかの要素を区別できます。

• ジェスチャーと姿勢。 人は話す前にお互いを判断します。 そのため、姿勢や歩き方ひとつで、自信に満ちた人、あるいは逆にうるさい人の印象を与えることができます。 ジェスチャーを使用すると、言われたことの意味を強調したり、重点を置いたり、感情を表現したりできますが、たとえばビジネスコミュニケーションでは、ジェスチャーが多すぎてはいけないことを覚えておく必要があります。 また、異なる人々がまったく異なることを意味する同じジェスチャーを使用できることも重要です。
• 表情、見た目と表情。 人の顔は、その人の気分、感情、感情に関する情報の主な伝達者です。 一般に目は心の鏡と言われます。 子どもの感情の理解を育むための多くの活動が、写真の中の顔から基本的な感情 (怒り、恐怖、喜び、驚き、悲しみなど) を認識することから始まるのは当然のことです。
• 距離対話者と接触の間。 人々は、特定の対話者の接近の程度に応じて、他人と快適にコミュニケーションできる距離と、自分自身に触れることの可能性を決定します。
• イントネーションそして声の特徴。 コミュニケーションのこの要素は、言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段を組み合わせているようです。 声のイントネーション、音量、音色、調子、リズムが異なると、同じフレーズでも非常に異なって発音され、メッセージの意味がまったく逆に変化することがあります。

スピーチでは、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションのバランスを取ることが重要です。 これにより、対話者に自分の情報をできるだけ完全に伝え、対話者のメッセージを理解することができます。 人が無感情で単調に話すと、そのスピーチはすぐに退屈になってしまいます。 逆に、人が積極的にジェスチャーをし、頻繁に間投詞を挿入し、時々しか単語を発音しない場合、対話者の認識に過負荷がかかり、そのような表情豊かなコミュニケーションパートナーから彼を遠ざける可能性があります。

コミュニケーション（英語） コミュニケーション、性交、対人関係) - 認知的および/または感情評価的な性質の情報を彼らの間で交換することからなる、2 人以上の人々の相互作用。

口頭コミュニケーション— 人間の音声、自然な音の言語を記号システム、つまり語彙と構文の 2 つの原則を含む音声記号のシステムとして使用します。 音声は、音声を通じて情報を伝達する際にメッセージの意味がほとんど失われないため、最も普遍的なコミュニケーション手段です。

言語の音声記号のシステムは、語彙と構文に基づいて構築されます。 語彙言語を構成する単語の集合です。 構文- これらは、特定の言語に特徴的な音声単位を作成するための手段と規則です。 音声は、他の情報伝達手段に比べて、情報を伝達する際にメッセージの意味が失われることが最小限に抑えられるため、最も普遍的なコミュニケーション手段です。 したがって、スピーチは動作中の言語であり、現実の一般化された反映の形式であり、思考の存在の形式です。 実際、思考においては、発話は自分自身に対する言葉の内部発音の形で現れます。 思考と発言は切り離せないものです。 音声による情報の伝達は、次のスキームに従って行われます。伝達者 (話者) は、考えを表現するために必要な言葉を選択します。 語彙と構文の原則を使用して、文法規則に従ってそれらを接続します。 言語器官の調音のおかげでこれらの単語を発音します。 受信者（リスナー）は音声を知覚し、その中で表現された思考を正しく理解するために音声単位を解読します。 しかし、これは、コミュニケーションを行う人々が、何世代にもわたる口頭コミュニケーションの過程で発達した、双方が理解できる国語を使用する場合に起こります。

スピーチは、意味と伝達という 2 つの主な機能を果たします。

おかげで 有意関数人間の場合（動物とは異なり）、自発的に物体のイメージを呼び起こし、音声の意味内容を認識することが可能になります。 コミュニケーション機能のおかげで、音声はコミュニケーション手段、情報伝達手段となります。

この言葉により、オブジェクトや物事を分析し、その本質的および二次的な特徴を強調することができます。 言葉を習得することによって、人は客観的な世界の物体と現象の間の接続と関係の複雑なシステムを自動的に習得します。 客観世界の物体や現象を分析し、その中の本質的なもの、主要なもの、副次的なものを識別し、これらの物体や現象を特定のカテゴリーに分類する能力（つまり分類する能力）は、ものの意味を決定する際に不可欠な条件です。一言。 これに基づいて編集された辞書は、あらゆる特殊な活動分野の用語や概念を網羅しており、と呼ばれます。 シソーラス。

音声のコミュニケーション機能に現れます 表現手段そして 影響力の手段。 スピーチは、伝達されるメッセージの全体に限定されるものではなく、話している内容に対するその人の態度と、コミュニケーションの相手に対するその人の態度の両方を同時に表現します。 このように、各個人の発話には、感情的および表現的な要素（リズム、ポーズ、イントネーション、音声の変調など）が多かれ少なかれ現れます。 表現力豊かな要素は、書き言葉にも存在します（手紙の本文では、筆跡の広がりや筆圧、傾きの角度、線の方向、大文字の形などに現れます）。 。 影響力の手段としての言葉とその感情的・表現的要素は切り離すことができず、同時に作用し、受け手の行動にある程度の影響を与えます。

口頭コミュニケーションの種類。

外部の発話と内部の発話を区別する. 対外的な発言で割る オーラルそして 書かれた. 口頭スピーチ、順番に、 – オン 対話的なそして モノローグ。 口頭スピーチ、特に書面スピーチの準備をするとき、個人はスピーチを自分自身に「発音」します。 これです 内なる言葉。 書き言葉では、コミュニケーションの条件はテキストによって媒介されます。 書面によるスピーチ多分 直接(例: 会議や講義でのメモの交換) または 遅延（手紙の交換）。

言語コミュニケーションの独特の形式には、次のものがあります。 指紋。 これは、聴覚障害者と視覚障害者が相互に、また指学に精通している人々とコミュニケーションをとる際に、口頭での音声の代わりに使用される手動のアルファベットです。 Dactyl マークは文字を置き換えます (印刷された文字と同様)。

話者の発話の意味を聞き手が正確に理解できるかどうかは、フィードバックに依存します。 このようなフィードバックは、伝達者と受信者が交互に配置されることで確立されます。 受信者は、その声明によって、受信した情報の意味をどのように理解したかが明らかになります。 したがって、 対話スピーチこれは、コミュニケーションを行う人々のコミュニケーション上の役割における一種の一貫した変化を表しており、その間に音声メッセージの意味が明らかになります。 モノローグ同じ スピーチ他の人の発言によって中断されることなく、十分に長く続きます。 事前の準備が必要です。 これは通常、詳細な準備スピーチ (レポート、講義など) です。

組織や企業が目標を達成するには、継続的かつ効果的な情報交換が鍵となります。 たとえば経営において、口頭コミュニケーションの重要性は過大評価することはできません。 ただし、ここでは、上で示したように、送信された情報または意味論的なメッセージを確実に正しく理解するという目標を追求する必要があります。 自分の考えを正確に表現する能力と聞く能力は、コミュニケーションのコミュニケーション面の要素です。 考えを不適切に表現すると、言われたことが誤って解釈されてしまいます。 聞き方が下手だと、伝えられている情報の意味が歪んでしまいます。 以下は、非反射型と反射型という 2 つの主なリスニング方法の方法論です。

言語は音声で実現され、発話を通じて言語はコミュニケーション機能を果たします。 コミュニケーションプロセスにおける言語の主な機能は次のとおりです。 コミュニケーション（情報交換機能）。 建設的（思考の形成）。 控訴（受取人への影響）; 感情的（状況に対する即座の感情的反応）。 ファティック（儀式（エチケット）公式の交換）。 メタ言語（解釈機能。対話者が同じコードを使用しているかどうかを確認するために必要な場合に使用されます）。

非言語コミュニケーション手段を観察することで、私たちはパートナーに関する膨大な量の情報を収集することができます。 しかし、受信した情報は完全に信頼できるわけではない可能性があります。第一に、私たちが受信した信号を完全に正しく解釈していない可能性があり、第二に、対話者が意図的に非に関する知識を利用して真実を隠そうとしている可能性があるからです。 -言葉によるシグナル。 だからこそ、情報を完成させるには、非言語と言語の両方を分析する必要があります。 言葉によるコミュニケーション手段.

口頭（またはスピーチ）コミュニケーション- これは、「言語を使用して人々の間に目的を持った、直接的または間接的な接触を確立し、維持するプロセス」です（Kunitsyna V.N.、2001、p. 46）。

『対人コミュニケーション』 (同) の著者によると、話す人は程度の差こそあれ、言葉の柔軟性を持っているそうです。 したがって、彼らの中には、スピーチ手段の選択には最小限の注意を払い、さまざまな時間に、さまざまな状況で、主に同じスタイルでさまざまな人々と会話する人もいます。 また、文体の外観を維持しようとして、さまざまな状況で異なるスタイルのスピーチのレパートリーを使用して、さまざまなスピーチの役割を演じることができる人もいます。 ただし、言語コミュニケーションの参加者の個人的な特性に加えて、言語行動のスタイルの選択は社会的状況にも影響されます。 役割の状況に応じて、詩的なもの、次に公式的なもの、次に科学的または日常的なスピーチに目を向ける必要性が決まります。

したがって、保護者向けの科学会議を開催するには、教師が厳密な科学用語を扱うことができる必要があります（ただし、準備が不十分な聴衆の誤解を排除し、攻撃的な攻撃や「攻撃」を防ぐために、スピーチで解読する必要があります）このような場合に起こり得るリスナーの「自己排除」。

両親と衝突した場合には、形式的なコミュニケーション方法に従う方がよいでしょう。 上記のモノグラフの著者は、音声コミュニケーションを構築するための次の原則を提供しています。

協力の原則（「対話者に、受け入れられた会話の目的と方向性と一致する方法で行動することを要求する」 - 口頭コミュニケーションでは次のことを行う必要があることを示唆しています。

• 最適な量の情報が含まれています。 (現在のコミュニケーション目標に対応している必要があります。過剰な情報は気が散って誤解を招く可能性があります)。
• 真実の記述が含まれている。
• 目標、会話の主題に対応します。
• 明確であること（不明瞭な表現や冗長さを避ける）。

礼儀正しさの原則、これは音声での表現を暗示します。

• タクト。
• 寛大さ。
• 承認;
• 謙虚さ;
• 同意;
• 慈悲。

教育実践は、間違って構築されたことを示しています 口頭メッセージパートナー間の誤解や明らかな対立の両方につながる可能性があります。 紛争下での建設的な行動の問題に特化した文献が主に口頭コミュニケーションの最適化を目的としているのはこのためです (Grisina N.V.、2002)。 言葉によるコミュニケーションは混乱を招く可能性があり、人間関係を築く手段となります。

すべての人は社会的な存在です。 私たちはコミュニケーションなしでは生きていけません。 生まれたとき、子どもはすでに医療スタッフと母親からなる社会集団の中にいることに気づきます。 成長するにつれて、彼は家族や友人とコミュニケーションをとり、必要な社会的スキルを徐々に獲得していきます。 コミュニケーションなしに質の高い生活を送ることは不可能です。 しかし、これは一見したほど簡単なプロセスではありません。 コミュニケーションには多層的な構造と特徴があり、情報を送受信する際に考慮する必要があります。

人の生命活動を遂行する手段としてのコミュニケーション

有名な心理学者は、人は人生において次の 2 種類の接触を行うと結論付けています。

1. 自然とともに。
2. 人々と一緒に。

こうした連絡をコミュニケーションと呼びます。 この概念には多くの定義があります。 コミュニケーションは次のように呼ばれます。

• 人々とその対人関係の間の特別な形式の相互作用。
• 人と他の人の間の友好関係またはビジネス関係。
• 周囲の世界に関する情報や知識を交換するための人々のグループ（2人から始まります）の交流。感情評価的な性質を持つ場合があります。
• 会話、会話、対話のプロセス。
• 人々の間の精神的な接触。それは共同体意識、共同行動の実行、情報交換を通じて現れます。

コミュニケーションはコミュニケーションの概念とどう違うのでしょうか？

コミュニケーションには人間関係のあらゆる側面が含まれます。 これらには、自然、隣人、職場での接触が含まれます。 コミュニケーションには特定の要件とルールが適用されます。 この概念は、通信プロセスの少なくとも一方の当事者が持つ通信の特定の目標を前提としています。 口頭コミュニケーション（音声が主な手段）には、その種類に応じて厳格なルールが適用されます。 コミュニケーター (コミュニケーション プロセスに積極的に参加する人) には、会話の他の参加者に影響を与えるように設計された特定のタスクがあります。 このプロセスはビジネスコミュニケーションにおいてより適切です。 そのため、公式コミュニケーションのみに適用され、口頭で情報を交換する「バーバル ビジネス コミュニケーション」という概念があります。

主要な 2 種類のコミュニケーション

情報を交換し、コミュニケーションのすべての参加者に影響を与えるプロセスは、2 つの大きなグループに分けられます。 コミュニケーションのすべての機能はこれらのグループ内で実行されなければなりません。そうしないと生産的ではありません。

口頭コミュニケーションには、言葉による情報の伝達が含まれます。 このプロセスでは、誰かが話し、誰かが聞きます。

非言語コミュニケーションは、視運動学的な記号システムの実装を通じて行われます。 ここではジェスチャー、顔の表情、パントマイムが適切であり、口調とイントネーションに特別な注意が払われ、アイコンタクトが行われます。 このコミュニケーション方法は、人の内面の世界、個人の成長を外側に表現します。

言葉によるコミュニケーション - それは何ですか?

私たちは人々と交流する際、ほぼ毎分口頭でのコミュニケーションを行っています。 私たちは常に情報を交換したり、誰かに教えたり、自分自身で言葉の流れを聞いたりします。 言語コミュニケーションには、聞くことと話すことが含まれます。 このようなコミュニケーションの過程で、それ自体の構造が決定され、次のものがそれに参加します。

• "何？" - メッセージ。
• "誰が？" - コミュニケーター。
• "どうやって？" - 特定の送信チャネル。
• "誰に？" - コミュニケーションの対象。
• 「どんな効果があるの？」 - コミュニケーションの特定の目標を追求する対話者同士の影響。

この種のコミュニケーション手段

言語的コミュニケーション手段には、スピーチ、言語、言葉が含まれます。 人々のコミュニケーションと情報伝達の手段としての言語は、はるか昔に登場しました。 コミュニケーションツールです。 言語の単語は、同時に複数の意味を持つことができる象徴的なシンボルです。 口頭によるコミュニケーションは、口頭と書面、社内と社外など、音声なしでは行えません。 内なる言葉は情報を伝達する手段ではないことに注意してください。 彼女は周囲の人々にとって近づきがたい存在です。 したがって、口頭による音声コミュニケーションは手段体系に含まれていません。

音声は、人が特定の情報を暗号化し、対話者に送信するのに役立ちます。 それを通じて情報提供者は対話者に影響を与え、自分の視点を彼に植え付けるのです。 対話者はそれを自分の方法で認識できますが。 ここで、コミュニケーションの基本的な機能と言語手段が機能し始めます。

彼女の姿

口頭コミュニケーションの形式には、口頭および書面によるスピーチのほか、独白や対話などの対話形式が含まれます。 イベントの展開に応じて、口頭でのスピーチは対話または独白の特徴を獲得する場合があります。

口頭コミュニケーションの形式には、さまざまな種類の対話が含まれます。

• 事実 - 唯一の目的のための受信者との情報交換 - 会話をサポートするため、これが儀式として認識される場合があります（たとえば、「調子はどうですか」という質問に答えを聞く必要がない場合）。
• 情報 - 重要なトピックに関する情報交換、スピーチ、またはディスカッションの活発なプロセス。
• 議論 - 同じ問題に関して 2 つ以上の視点に矛盾がある場合に発生します。そのような対話の目的は、人々に影響を与えて行動を変えることです。
• 告白は、深い感情や経験を表現する内密な対話です。

日常生活においてモノローグは対話ほど一般的ではありません。 報告や講義中に人が情報を提供するだけでなく、顔の表情、ジェスチャー、声の高さやイントネーションの変化を伴う場合、口頭および非言語コミュニケーションがモノローグに存在することがあります。 この場合、言葉とジェスチャーの両方が、送信されるメッセージの特定のコードになります。 これらのコードを効果的に認識するには、それらを理解する必要があります（特定のジェスチャーが普通の人には理解できないのと同様に、ロシア人が中国人を理解することは困難です）。

口頭コミュニケーションの種類

音声コミュニケーションには独自のタイプがあります。 私たちはすでに主なものをリストしました - そのすべての現れにおけるスピーチ、対話、独白。 口頭コミュニケーションの特徴は、プライベートなタイプのコミュニケーションも含まれていることです。

1. 会話とは、意見、考え、知識を言葉で交換することです。 このプロセスには、リラックスした雰囲気の中でコミュニケーションを図る 2 人以上の人々が関与する場合があります。 会話は、問題が浮き彫りになったり、問題が明確になったりするときに使用されます。
2. 面接は形式的なものであるという点で、会話とは少し異なります。 インタビューのトピックは、専門的、科学的、または社会的な狭い問題です。
3. 紛争とは、科学的または社会的に重要なトピックに関する紛争です。 このタイプも「言語コミュニケーション」の概念に含まれます。 人々の間の紛争の枠組み内でのコミュニケーションは限られています。
4. 議論もまた公開されるが、その中での結果は重要である。 ここでは、特定の問題についてさまざまな意見が議論され、さまざまな視点や立場が提示されます。 その結果、この物議を醸す問題に対して、誰もが同じ意見と解決策にたどり着きます。
5. 論争は意見の対立であり、自分の意見を守るための一種の口論です。

音声コミュニケーションプロセスの特徴

口頭コミュニケーションのプロセスには、特定の困難が伴う場合があります。 このようなコミュニケーションには 2 人以上の人が参加し、情報を独自に解釈するため、予期せぬ緊迫した瞬間が生じる可能性があります。 このような瞬間をコミュニケーションバリアと呼びます。 言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段の両方がそのような障壁にさらされています。

1. 論理 - 情報認識の論理レベルの障壁。 それは、異なるタイプや考え方を持つ人々がコミュニケーションするときに発生します。 提供された情報を受け入れ、理解できるかどうかは、その人の知性にかかっています。
2. 文体的 - 提供される情報の順序に違反し、その形式と内容が一致しない場合に発生します。 ニュースを最後から始めると、対話者はそのプレゼンテーションの目的を誤解することになります。 メッセージには独自の構造があります。最初に対話者の注意が生じ、次に関心が生じ、そこから主要な点と質問に移り、その後に初めて、話されたことすべてからの結論が現れます。
3. セマンティック - 異なる文化の人々がコミュニケーションするときにこのような障壁が発生し、使用される単語の意味とメッセージの意味の間に矛盾が生じます。
4. 音声 - この障壁は、情報提供者のスピーチの特殊性、つまり、不明瞭な話し方、静かなイントネーション、論理的な強調の変化によって発生します。

非言語コミュニケーションの手段

非言語コミュニケーションは、人の内なる世界が外に現れる形式です。 言語的コミュニケーション手段と非言語的コミュニケーション手段は、さまざまな程度で 1 つのメッセージ内に関連付けられています。 それらは互いに補完したり、付随したり、矛盾したり、置き換えたりすることができます。 情報の伝達が言葉を使って行われるのはわずか7％、音声が38％を占め、非言語的手段が55％を占めることが証明されています。 私たちは、非言語コミュニケーションが人々のコミュニケーションにおいて非常に重要な位置を占めていることを認識しています。

言葉を使わないコミュニケーションの主な手段は、ジェスチャー、顔の表情、パントマイム、アイコンタクトシステム、そして特定のイントネーションや声のトーンです。 非言語コミュニケーションの主な手段には、人間の姿勢も含まれます。 解釈の仕方を知っている人にとっては、姿勢は人の感情状態について多くを語ることができます。

非言語コミュニケーションの特徴

言葉を使わないコミュニケーションでは、相手の腰の持ち方（姿勢）、距離感、しぐさ、表情、姿勢、視線、全てが重要です。 非言語コミュニケーションには、コミュニケーションの有効性を左右する特定の領域があります。

1. 公共 - 情報提供者から 400 cm を超える距離。このようなコミュニケーションは教室や集会でよく行われます。
2. 社会的 - たとえば公式会議など、よく知らない人との間の距離は 120 ～ 400 cm です。
3. 個人 - 46〜120 cm、友人、同僚との会話、視覚的な接触があります。
4. 親密な - 15〜45 cm、愛する人とのコミュニケーション、静かに話すことができ、触覚的な接触、信頼を得ることができます。 このゾーンを強制的に侵害すると、血圧が上昇し、心拍数が増加する可能性があります。 この現象は、非常に満員のバスで観察されることがあります。

口頭および非口頭コミュニケーションは、これらのゾーンが侵害されない限り、交渉で効果を発揮するのに役立つプロセスです。

手話

ジェスチャーは通常、人の感情状態を伝えることができる社会的に実践される動作と呼ばれます。 ジェスチャーには非常に多くの種類があり、それらはすべて、人の情報伝達の目的とその人の内面の状態に応じて分類されます。 ジェスチャーは次のとおりです。

• イラストレーター (メッセージを補足)。
• 規制当局（その人の態度は目に見えます）。
• エンブレム（共通のシンボル）。
• 影響因子（感情の伝達）。
• 評価;
• 自信;
• 不確実性。
• 自制心;
• 期待。
• 拒否;
• 位置;
• 支配;
• 不誠実;
• 求愛。

会話中にその人がどのように振る舞うかによって、その人の内面の状態、情報交換にどれだけ興味があるか、誠実さがあるかどうかを判断できます。

人間の表情

人間の表情も情報を伝える手段です。 顔が動かないと、すべての情報の 10 ～ 15% が失われます。 人が何かをだましているか隠している場合、彼の目と対話者の目が合うのは、会話全体の3分の1未満です。 人の顔の左側は感情が表れやすいです。 人の状態に関する正確なメッセージは、目や唇の曲がりを通して伝えられます。 これは瞳孔の挙動によって起こります。瞳孔の縮小と拡張は私たちの制御を超えています。 恐怖や共感の感情を経験すると、瞳孔は特徴的に変化します。