Kann man lernen, ein guter Manager zu sein?

Manager ist ein Beruf, der Hingabe an die eigene Arbeit erfordert. Wir erzählen Ihnen, wie Sie ein guter Manager werden und was dazu gehört. Außerdem sprechen wir in diesem Artikel darüber, wie man ein Manager im Bereich PR, Tourismus und Handel wird, wir geben die wichtigsten Tipps, wo man eine Ausbildung machen kann und welche Qualitäten man mitbringen muss. Beginnen wir die Geschichte mit dem beliebtesten Manager von heute.

Verkaufsleiter

In den 90er Jahren brauchte man quirlige junge Leute, die sowohl Kosmetika als auch Waggons mit Aluminium verkaufen konnten. Sie nahmen wahllos alles auf sich, was sie konnten. Dies sind andere Zeiten, und Arbeitgeber möchten einen Spezialisten aufsuchen, was bedeutet, dass Sie einen bestimmten Dienstleistungsbereich kennen, sich darin zurechtfinden, ein Spezialist in einem bestimmten Profil sein und sich ganz dieser Art von Verkauf widmen müssen. Wie wird man also Vertriebsleiter?

Alles beginnt mit der Bildung. Arbeitgeber mittelständischer Organisationen stellen auch Personen mit weiterführender Fachausbildung ein. Ein großes Unternehmen bevorzugt eine erfahrene Person mit ein bis zwei Jahren Erfahrung im Vertrieb. Wenn Sie in dieser Richtung Karriere machen und sich ernsthaft und langfristig dem Beruf widmen wollen, dann brauchen Sie einfach eine Fachausbildung.

Die beste Karriereoption ist eine universelle Managementausbildung mit Spezialisierung auf „Organisationsmanagement“. Diese Ausbildung wird sowohl für einen unerfahrenen Vertriebsspezialisten als auch für einen zukünftigen Manager nützlich sein. Hochschuleinrichtungen, die in diesem Bereich als die besten gelten:

• MSU (Moskauer Staatliche Universität benannt nach M.V. Lomonossow)
• Moskauer Staatliche Universität für Internationale Beziehungen
• Hochschule für Wirtschaftswissenschaften
• Finanzakademie der Moskauer Regierung
• Staatliche Universität für Management (Staatliche Universität für Management)
• Institut für Internationale Wirtschaftsbeziehungen

Sie können sich durch Schulungen, Spezialkurse oder MBA-Programme weiterbilden. In diesem Fall ist es ratsam, Programme zu wählen, die auf das Profil des Unternehmens abgestimmt sind, in dem Sie arbeiten möchten.

Um auf der Karriereleiter aufzusteigen, benötigt eine Führungskraft verschiedene Zusatzkenntnisse, darunter auch Fremdsprachenkenntnisse.

PR-Manager

Wie werde ich PR-Manager? Die wichtigsten Eigenschaften eines guten PR-Managers sind Geselligkeit, Mobilität und Freundlichkeit. Der Vorteil dieses Berufs liegt darin, dass man mit den nötigen persönlichen Qualitäten und Kenntnissen erfolgreich und schnell Karriere machen kann. Diese Arbeit ist kreativ und interessant. Heutzutage bilden viele Hochschulen solche Fachkräfte aus. Geisteswissenschaftliche Kenntnisse sind erforderlich.

Die Arbeit eines PR-Managers ist nicht nur Kreativität und Kreativität, sondern auch jede Menge Routinearbeit. Dies können verschiedene Probleme sein, wie zum Beispiel die ständige tägliche Überwachung der Anzahl der Erwähnungen einer Marke oder eines Unternehmens in den Medien, regelmäßige technische Probleme mit einer Internetressource oder das Verfassen einer großen Anzahl von Analyseberichten.

Wie man Tourismusmanager wird

Um dies zu erreichen, ist eine höhere Ausbildung wünschenswert, wobei es praktisch keine Rolle spielt, welche. Es besteht jedoch immer die Chance, ein Unternehmen zu finden, das Sie auch ohne Hochschulbildung einstellt – vor allem, wenn Sie über entsprechende persönliche Qualitäten verfügen. Berufserfahrung ist in der Regel nicht erforderlich, wenn Sie jedoch welche haben, können Sie sich auf eine bessere Stelle bewerben. Es ist ratsam, mehr oder weniger über Geographie zu verfügen; Sie müssen sich mit Computern und Bürogeräten auskennen. Aufgrund der Besonderheiten der Stelle benötigen Sie höchstwahrscheinlich Fremdsprachenkenntnisse, zumindest Englisch.

Das bevorzugte Alter für Kandidaten für Tourismusmanager liegt zwischen 20 und 45 Jahren. Auch ein gepflegtes Erscheinungsbild ist wichtig (wie grundsätzlich in jedem anderen Arbeitsbereich im Umgang mit Kunden).

Denken Sie daran, dass die Arbeit in der Tourismusbranche saisonabhängig ist. Im Sommer nimmt das Arbeitsvolumen zu, im Winter nimmt es jedoch deutlich ab, was sich natürlich auf die Löhne auswirkt. Sie müssen eine stressresistente Person sein und Kenntnisse über die Länder haben, in denen das Reiseunternehmen tätig ist.

Wie man ein Top-Manager wird

Ein Programm, das Sie durchaus auf die Ebene des Top-Managements bringen kann, ist ein MBA. Absolventen westlicher Business Schools verbessern ihre bestehenden Positionen und Gehaltsniveaus erheblich. Das amerikanische und das europäische System unterscheiden sich und vieles hängt vom Land ab. Es ist wichtig zu bedenken, dass dieses Programm für potenzielle „Top-Manager“ konzipiert wurde, also Personen, die über die erforderlichen persönlichen Qualitäten, Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfolge verfügen, sodass die Zugangsvoraussetzungen möglicherweise sehr streng sind.

Wie wird man also ein erfolgreicher Manager? Es ist notwendig, über eine ganze Reihe persönlicher Qualitäten zu verfügen, die bei der Führung von Geschäften in diesem Geschäftsbereich helfen, über eine höhere Ausbildung zu verfügen und stets auf die Verbesserung der Ergebnisse ausgerichtet zu sein. Praxiserfahrung wird ebenso wichtig sein wie diverse Zusatzausbildungen. Dieser Beruf ist sehr komplex, da er untrennbar mit der ständigen Dynamik einer sich verändernden Welt verbunden ist und daher von den Arbeitnehmern ein ständiges Wachstum und eine ständige Weiterentwicklung erfordert. Jetzt wissen Sie, wie man Manager wird.

Vertreter welcher Berufsgruppe finden sich heute in jedem Unternehmen, unabhängig von Tätigkeitsbereich, Eigentumsform und Größe? Ohne welchen Spezialisten ist es sowohl für ein kleines Unternehmen als auch für einen großen Konzern unmöglich, zu operieren? Natürlich ohne die Person, die die Aktivitäten des Unternehmens leitet, also ohne Manager. Denn ohne die richtige Organisation der Arbeit einer Gruppe von Menschen, die ein bestimmtes Ziel erreichen wollen, ist es unmöglich, spürbare Ergebnisse zu erzielen.

Vertreter welcher Berufsgruppe finden sich heute in jedem Unternehmen, unabhängig von Tätigkeitsbereich, Eigentumsform und Größe? Ohne welchen Spezialisten ist es sowohl für ein kleines Unternehmen als auch für einen großen Konzern unmöglich, zu operieren? Natürlich ohne die Person, die die Aktivitäten des Unternehmens leitet, also ohne Manager. Denn ohne die richtige Organisation der Arbeit einer Gruppe von Menschen, die ein bestimmtes Ziel erreichen wollen, ist es unmöglich, spürbare Ergebnisse zu erzielen.

Das lässt sich leicht erraten Beruf des Managers In der modernen Welt ist er nicht nur einer der gefragtesten, sondern auch unglaublich beliebt bei ehrgeizigen jungen Menschen, die denken, dass ein Manager ein einfacher Job ist, der nicht viel Arbeit erfordert. Gleichzeitig berücksichtigen sie überhaupt nicht, dass die Spezialität einer Führungskraft, wie jede andere Führungsposition auch, eine komplexe und verantwortungsvolle Aufgabe mit ihren eigenen Besonderheiten ist, die wir Ihnen heute vorstellen möchten.

Wer ist ein Manager?

Ein hochqualifizierter Spezialist, der dem oberen und mittleren Management des Unternehmens angehört und die Geschäftsführung an einem bestimmten Produktionsstandort wahrnimmt. Das Hauptmerkmal eines jeden Managers ist die Anwesenheit von Untergebenen.

Der Name des Berufs leitet sich vom englischen manage (führen, verwalten) ab. Mit anderen Worten: Als Manager kann jeder Chef bezeichnet werden, der die Arbeit in einem Unternehmen oder einer Firma organisiert. Die ersten Manager tauchten im 19. Jahrhundert auf, als eine Vielzahl großer Unternehmen entstand, deren Eigentümer ihre Geschäftsführung nicht mehr alleine bewältigen konnten. Damals brauchte man eingestellte Manager, die in ihrer Arbeit vier Aktionen gleichzeitig nutzten, die zur Grundlage des Managements wurden: Planung, Organisation, Motivation und Kontrolle.

In der modernen Gesellschaft werden Manager üblicherweise nach Anzahl und Größe der Führungsobjekte unterschieden:

• untergeordnete Führungskräfte – Nachwuchsführungskräfte, zu denen Abteilungsleiter, Vorarbeiter, Abteilungsleiter usw. gehören;
• mittlere Führungskräfte - Manager Nachwuchsführungskräfte, zu denen der Leiter der Zweigstelle, der Leiter der Werkstatt, der Dekan der Fakultät usw. gehören;
• leitende Manager – der Generaldirektor des Unternehmens, der Direktor des Ladens, der Rektor der Universität usw.

Darüber hinaus werden Manager nach Tätigkeitsbereichen unterschieden: Vertriebsleiter, Personalleiter, Werbeleiter, Finanzmanager, Content Manager, Büroleiter, Tourismusmanager usw.

Die beruflichen Aufgaben eines Managers hängen maßgeblich von seinem Arbeitsbereich ab. Ein Vertriebsleiter ist beispielsweise für die Steigerung des Gewinns aus Produktverkäufen verantwortlich, ein Büroleiter ist auf die Organisation der Managementtätigkeiten der Geschäftsleitung spezialisiert und ein Tourismusmanager setzt alles daran, möglichst viele Touristen für seine Agentur zu gewinnen.

Allerdings auf jeden Fall Beamte Verantwortlichkeiten des Managers beinhalten die Umsetzung von Managementmaßnahmen, zu denen gehören: Planung und Organisation der Aktivitäten des Unternehmens innerhalb des ihm unterstellten Produktionsbereichs, Führung der Berichtsdokumentation, Lösung personeller, organisatorischer, technischer, wirtschaftlicher und sozialpsychologischer Probleme im Team, Überwachung der Qualität der Arbeit der Untergebenen, Teilnahme an der Entwicklung der Werbestrategie sowie an Innovations- und Investitionsaktivitäten des Unternehmens usw.

Welche persönlichen Eigenschaften sollte eine Führungskraft mitbringen?

Als Aufgabe des Managers besteht im Wesentlichen aus der Leitung der Produktionstätigkeiten der ihm unterstellten Unternehmensmitarbeiter; ein solcher Fachmann muss sich durch hohe organisatorische Fähigkeiten, Führungsqualitäten und einen ausgeprägten Gerechtigkeitssinn auszeichnen. Darüber hinaus sollte ein guter Manager sein:

• entscheidend;
• proaktiv;
• selbstkritisch;
• gesellig;
• verantwortlich;
• aktiv;
• geduldig;
• Stressresistent;
• ehrgeizig.

Zusätzlich zu den persönlichen Qualitäten muss ein Manager über bestimmte Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, ohne die er seine Aufgaben nicht effektiv erfüllen kann. Insbesondere muss ein Vertreter dieses Berufsstandes über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wirtschaft, Sozialpsychologie, Recht, Management, Preisgestaltung, Marketing, Besteuerung, kommerzielle Verhandlungstechniken, Produktionsorganisation, Konfliktmanagement und Werbung verfügen.

Vorteile als Manager

Hauptsächlich Vorteil, ein Manager zu sein Natürlich ist es sein Prestige und seine großen Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung. Deshalb träumen heute schon Kinder im Vorschulalter davon, nicht Pilot oder Langstreckensegler zu sein, sondern Chef eines großen Unternehmens oder noch besser, Direktor seines eigenen Unternehmens.

Weitere Vorteile dieses Berufs sind:

• Nachfrage – Führungskräfte werden in fast allen Bereichen des menschlichen Lebens benötigt;
• Geschäftsreisen, auch ins Ausland, sind eine großartige Gelegenheit, die Welt zu sehen;
• vielfältige Bekanntschaften – durch die Kommunikation mit unterschiedlichen Menschen können Sie Ihren Horizont deutlich erweitern;
• hohes Gehaltsniveau – das durchschnittliche Gehalt von Managern in Russland beträgt etwa 40-45.000 Rubel.

Nachteile des Managerberufs

Bei aller Attraktivität und Perspektiven dieses Berufs ist die Führungsarbeit mit einer Vielzahl von Defiziten behaftet, aufgrund derer nicht jede Fachkraft beruflichen Erfolg erzielen kann. Apropos Nachteile des Managerberufs Zunächst ist die große Verantwortung hervorzuheben. Schließlich ist der Manager nicht nur für die von ihm selbst geleistete Arbeit verantwortlich, sondern auch für die Arbeit seiner Untergebenen.

Es ist auch unmöglich, nicht zu sagen, dass die weit verbreitete Meinung, dass der Manager die Verantwortung nur auf die Mitarbeiter verteilt und seine Zeit im Nichtstun verbringt, nicht wahr ist. Tatsächlich ist die Arbeit eines Managers sehr schwierig und nervös und erfordert volle Hingabe und enorme Arbeitskapazität: Manchmal muss man nach Feierabend arbeiten, ohne die Möglichkeit, sich abzulenken und zu entspannen.

Und das alles unter Stressbedingungen, wenn in Notsituationen wichtige Entscheidungen getroffen werden müssen. Gleichzeitig müssen Sie stets bedenken, dass bereits eine einzige falsche Entscheidung sehr negative Auswirkungen auf Ihre Karriere haben kann. Stimmen Sie zu, nicht jeder kann einem so verrückten Arbeitstempo und der „Last“ der Verantwortung standhalten.

Wo kann man einen Managerberuf bekommen?

Holen Sie sich den Beruf eines Managers Heute ist es ganz einfach: Fast jede Wirtschaftsuniversität verfügt über eine Managementabteilung. Darüber hinaus können Sie diesen Beruf durch spezielle Kurse erlernen. Allerdings können Sie in diesem Fall nur dann erfolgreich einen Job finden, wenn Sie bereits über eine Hochschulausbildung verfügen.

Um Manager zu werden, müssen Sie außerdem einen schwierigeren Weg zurücklegen. Sehr oft bilden große Unternehmen selbstständig Manager aus den Reihen der vielversprechendsten Mitarbeiter aus. Daher können Sie zunächst einen Job in einem Unternehmen annehmen, versuchen, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen, und dann auf Kosten des Unternehmens Ihren Lieblingsberuf erlernen.

Wir stellen fest, dass wir aufgrund der aktuellen Situation auf dem Arbeitsmarkt in diesem Bereich mit Sicherheit sagen können, dass Absolventen dieser Art bei Arbeitgebern am gefragtesten sind. beste Wirtschaftsuniversitäten in Russland, Wie:

• Nach ihr benannte Moskauer Staatsuniversität. M.V. Lomonossow (MSU)
• Moskauer Staatliche Universität für Wirtschaft, Statistik und Informatik (MESI)
• Staatliche Universität für Management (SUM)
• Allrussische Staatliche Steuerakademie (VGNA)
• Russische Wirtschaftsakademie benannt nach. G.V. Plechanow (REA)

Alle oben genannten Eigenschaften werden Ihnen helfen, ein guter Verkäufer zu werden, aber das ist nur die Grundlage. Vertriebsprofis stehen nie still.

Ständig lernen

Einem Bericht von Highspot zufolge schulen kommerziell erfolgreiche Unternehmen ihre Mitarbeiter doppelt so häufig wie ihre Konkurrenten. Gleichzeitig sind diejenigen Manager erfolgreich, die 1,5 bis 2 Mal mehr lernen als ihre Kollegen. Willst du vorne sein? Lernen!

Alexey Zykov, Generaldirektor des Unternehmens zur Herstellung von Sport- und Unterhaltungsgeräten „Tsars of Sparta“:
– Unser Unternehmen hat ein betriebliches Schulungssystem eingeführt, in dessen Rahmen Manager den Markt studieren. Sie erleben Sport- und Unterhaltungsgeräte sowie Brancheninnovationen, beherrschen Technologien und Vertriebstools, nehmen an Branchenseminaren teil, besuchen Ausstellungen und beraten sich mit Unternehmenspsychologen.

Andrey Gusakov, Direktor für strategisches Marketing bei Dataforum LLC:
– Neue Praktiken werden in Kursen gut verfeinert, deren Anwendungsspektrum über das universitäre Bildungssystem hinausgeht. Ich habe mit einem hervorragenden Verkäufer zusammengearbeitet, der die seltene Gabe hatte, jedem schnell etwas zu verkaufen. Doch als er einen 90-Stunden-Kurs in Unternehmensführung belegte, steigerten sich seine Umsätze um ein Vielfaches!

Erfahrungen sammeln

Experten gehen davon aus, dass über die Qualität eines Managers erst nach dreijähriger Tätigkeit gesprochen werden kann, wenn er mit unterschiedlichen Situationen konfrontiert wird und lernt, damit umzugehen. Und um am Ende dieser drei Jahre wirklich gute Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Job in einem großen Unternehmen zu finden, das bereits über ein gut funktionierendes Schulungs- und Mentoringsystem verfügt.

Beurteilen Sie selbst, welche Erfahrung wertvoller ist: Wenn Sie 3 Jahre lang an einem Eisstand arbeiten oder die ganze Zeit Immobilientransaktionen in einer großen Agentur widmen? Im ersten Fall lernen Sie nur, den Umsatz zu zählen und das Eissortiment kennenzulernen. Aber wenn Sie einen Job als Immobilienmakler bekommen und einen erfahrenen Mentor bekommen, dann können Sie in drei Jahren nicht nur lernen, wie man Wohnungen und Häuser verkauft, sondern vor allem – mit Kunden unterschiedlichen Niveaus verhandeln, flexibel sein und Lösungen für Probleme finden. Arbeiten Sie mit Regierungen und Finanzinstituten zusammen und lernen Sie die Gesetze kennen. Das alles kann man nicht in der Theorie lernen. Nur Erfahrung macht Sie zu einem guten Spezialisten.

Erfüllen Sie KPIs und arbeiten Sie für einen Prozentsatz

Die Managergehälter setzen sich aus dem Gehalt und einem Prozentsatz des Umsatzes zusammen. In vielen Unternehmen wird bei der Gehaltsberechnung auch die persönliche Leistung (KPI) in verschiedenen Bereichen berücksichtigt:

• Erfüllung des Verkaufsplans,
• Umsetzung des Plans zur Bearbeitung eingehender Bewerbungen;
• Anzahl der Telefonate,
• Anzahl der Briefe oder Treffen mit Kunden usw.

Dmitry Mikhailov, Leiter der Verkaufsabteilung eines Online-Hypermarkts

Es gibt viele Ratschläge für diejenigen, die darüber nachdenken, Projektmanager zu werden. Aber vielleicht bezieht sich in jeder Liste solcher Ratschläge der Großteil nicht auf die Projekte selbst, sondern auf Menschen, ihre Aufgaben und Lastverteilung. Denn in diesen Momenten verbergen sich sowohl der Schlüssel zum Erfolg des Projekts als auch Risikofaktoren. Daher enthält jede Unterweisung für einen Projektmanager viele Punkte zur Führung eines Projektteams.

Wenn Ihre Mitarbeiter überlastet sind oder sich über Aufgaben und Verantwortlichkeiten nicht im Klaren sind, wird ihre Produktivität stark sinken und sie selbst werden unzufrieden und verärgert. Um eine Überlastung der Personalarbeit durch wirklich hohe Arbeitsintensität und widersprüchliche Aufgaben zu vermeiden, die wiederum das moralische Klima im Team mindern, muss ein Workload-Management organisiert werden. Und es kann nicht ohne die richtige Verteilung der Ressourcen und die Identifizierung jener Probleme existieren, deren Lösung eine Optimierung des Ressourcenmanagements und ihrer Belastung ermöglichen wird.

Lastmanagement? So einfach wie Kuchen!

Ressourcenzuteilung

Eine gängige Definition des Begriffs „Ressourcenzuweisung“ („PMO and Project Management Dictionary“ von PM Hut) ist die Planung von Arbeiten und die Zuweisung der Ressourcen, die zur Erledigung jedes Auftrags innerhalb der Ressourcenverfügbarkeitsbeschränkungen und des Zeitrahmens des Projekts erforderlich sind.

Zu den Ressourcen zählen in der Regel Personal, Werkzeuge und Ausrüstung, Technologie und Maschinen, Immobilien sowie natürliche und finanzielle Ressourcen. Der Zweck der Ressourcenallokation besteht darin, diejenigen Optionen für ihre Nutzung auszuwählen, die maximale Effizienz und die Erreichung der Ziele eines bestimmten Projekts und des gesamten Unternehmens gewährleisten. Auf die Frage „Wie werde ich Projektmanager?“ ​​lässt sich keine Antwort finden. ohne sich mit den Grundlagen der Ressourcenallokation vertraut zu machen.

Für die Zwecke dieses Artikels beziehen sich Ressourcen meist auf Personen, und Workload-Management bezieht sich auf die richtige Verteilung von Aufgaben unter ihnen, um optimale Projektergebnisse zu erzielen.

Was macht ein Projektmanager, bevor er Ressourcen bereitstellt? Es muss drei kritische Fragen in den folgenden Bereichen beantworten:

1. Erwartete Ergebnisse

1. Fristen

1. Arbeitsbelastung

Gary Chin listet in seiner Präsentation „The Accidental Project Manager“ drei Dinge auf, die zum Erstellen eines Arbeitsplans erforderlich sind: Aufgabenliste, Dauer und Reihenfolge. Um die Ressourcen richtig zu verteilen, müssen Sie sich für sie entscheiden:

• Ziele beziehen sich auf die Arbeit, die geleistet werden muss, um die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen oder zu schaffen;
• Die Priorisierung bestimmt die Reihenfolge der Aufgaben. Für jede Aufgabe müssen Sie eine Antwort auf die Frage „Welche Aufgaben müssen vor Beginn dieser Aufgabe erledigt werden?“ finden, die es Ihnen ermöglicht, zu planen, welche Aufgaben nacheinander ausgeführt werden sollen und welche „parallelisiert“ werden können und wie Dadurch wird die Projektabschlusszeit verkürzt.
• Die Fertigstellungsdauer ist das konkrete Datum im Kalender, an dem die Arbeiten abgeschlossen sein müssen.

Sobald Sie sich für all dies entschieden haben (z. B. benötige ich eine Gruppe von 10 Personen, aufgeteilt in 2 Untergruppen zu je 5 Mitarbeitern, die jeweils an der Entwicklung der externen Schnittstelle und des Verwaltungssystems des Internetportals arbeiten, damit (die Arbeiten sind in 3 Monaten abgeschlossen, was den Wünschen des Kunden entspricht) und haben diese Informationen an Ihr Team übermittelt, können Sie mit der Zuweisung von Ressourcen in der folgenden Reihenfolge beginnen:

1. Delegation

1. Dokumentation

1. Kreuzvalidierung

Wie werde ich schneller Projektmanager? Nutzen Sie das Comindware-Projekt!

Statt einer Schlussfolgerung

Effektives Projektmanagement erfordert eine effiziente Ressourcenallokation. Sobald jedoch Ressourcen an bestimmte Aufgaben gebunden sind, verlagert sich Ihre Verantwortung auf das Workload-Management. Es ist wichtig, über eine gute Strategie und Tools zu verfügen, um Konflikte und Komplikationen zu vermeiden und sicherzustellen, dass das Projekt ohne überlastete Mitarbeiter bei maximaler Produktivität durchgeführt wird.

Olga Zavyalova, eine Expertin der IT-Branche, verfügt über 10 Jahre Erfahrung als Projektmanagerin und Projektkoordinatorin internationaler Projekte. Zertifizierter Projektmanager (CSPM) und Business Analyst (CSBA) für Softwareprojekte. Autor von zwei Lehrbüchern und einem Spezialkurs zum Thema Projekt- und Prozessmanagement.

Wir haben ein neues Buch veröffentlicht: Social Media Content Marketing: Wie Sie in die Köpfe Ihrer Follower gelangen und sie dazu bringen, sich in Ihre Marke zu verlieben.

Die Leiterin unserer Kundenabteilung, Maria Garshina, hat einen Artikel darüber geschrieben, wie man ein guter und erfolgreicher Manager wird, ohne verrückt zu werden. Erfahrungen, Beispiele, „Leben“, Ratschläge – es ist alles da. Lesen Sie es, wenn Sie Verkäufer oder Kundenbetreuer sind oder einfach häufig mit Menschen in Kontakt treten müssen. Aber vorher Popcorn auffüllen, das wird interessant.

Ihre Hypostasen sind vielfältig und grenzenlos, Ihre Zunge ist scharf für subtilen Sarkasmus und Ihre Hellseher arbeiten jeden Tag auf Hochtouren. Sie sind ein Kundenflüsterer, Sie haben einen Bauch voller Kekse und Tee, Sie sind ein Kundendienstmanager!

Heute werden wir herausfinden, wie man ein guter Manager wird und welche Eigenschaften ihn auszeichnen.

So werden Sie ein erfolgreicher Manager: Lebensregeln

Selbstbeherrschung und Kontrolle sind Ihr wichtigstes Mantra.

Als produktiver Kundendienstmanager gilt der Verkäufer, der dem Kunden die Bedeutung und Nützlichkeit der Dienstleistungen des Unternehmens vermitteln, alle Nuancen der Arbeit darlegen und gleichzeitig selbst gegenüber dem wählerischsten Kunden ruhig bleiben kann.

Ein Kundendienstmanager ist eine kreative, verletzliche, unflätige und sehr gefräßige Person, die ihren Kunden jeden Tag das Gleiche erzählt, genau die gleichen Fragen beantwortet, wie eine Durchschrift, und gleichzeitig gute Laune, Körper und gute Laune bewahrt über Wochen hinweg. Die korrekte Kommunikation mit Kunden, der Abschluss von Transaktionen und das Anhören aller Beschwerden ist sehr harte Arbeit. Und wenn Sie nach sechs Monaten in dieser Position nicht verrückt geworden sind, dann herzlichen Glückwunsch! Jetzt können Sie sich getrost einen erfolgreichen Account Manager nennen!

Für Ihre Kollegen sind Sie ein trauriges, manchmal nervöses und sehr hungriges Erdmännchen, aber für Ihren Kunden sind Sie das flauschigste, süßeste und klügste Kaninchen, das Ihnen in allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite steht.

Im Gespräch mit einem Kunden die Gelassenheit zu bewahren, ist die wichtigste Eigenschaft. Ohne sie werden Sie kein erfolgreicher Manager werden können, egal wie sehr Sie es versuchen. Wenn nicht alles ganz gut läuft, können Sie nach dem Gespräch mit dem Kunden den Computer, die Tür, den Tisch und die Sympathisanten anschreien.

So können Sie Dampf ablassen und die negative Energie aus einem schwierigen Gespräch ablassen und gut gelaunt weiterarbeiten.

Machen Sie sich beliebt, aber überschreiten Sie nicht die Grenze zwischen Ihnen und Ihnen

Jeder Manager ist im Herzen ein bisschen ein Psychologe mit einem schwarzen Gürtel in der Kommunikation mit Kunden. Und er muss wissen, wie man mit potenziellen Kunden richtig spricht. Professionell, erlaubt sich niemals einen informellen Ansatz. Eine formelle, sachliche Kommunikation (zumindest in den ersten Phasen der Kommunikation) ist ein Garant dafür, dass das Unternehmen ernst genommen wird und verantwortungsvoll mit der Zusammenarbeit umgeht. Deshalb ist es so wichtig zu verstehen, wie man mit Kunden sowohl am Telefon als auch persönlich richtig kommuniziert. Der Manager ist die erste Person, mit der ein potenzieller Kunde in Kontakt kommt. Er ist das Gesicht des Unternehmens und daher hängt es von ihm ab, wie Ihre Organisation in den Augen des Käufers erscheint.

Wenn ein Manager beginnt, mit einem neuen Kunden zu arbeiten, gibt es mehrere Arbeitsschritte, und einer der wichtigsten ist der Erstkontakt. Dabei kann es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf, eine E-Mail-Korrespondenz oder etwas anderes handeln. In dieser Phase muss der Manager sich und das Unternehmen im besten Licht präsentieren, also muss er der klügste, korrekteste und verständnisvollste Mitarbeiter sein.

Streng, klar und deutlich das Wesentliche vermitteln, ehrlich über die Vorteile des Angebots sprechen, aber nicht den ganzen Kuchen verschenken, sondern nur ⅓, und das Leckerste für ein persönliches Treffen aufheben.

Weitere Mitteilungen (persönlicher Besuch, Gespräch über Skype, neue Anrufe) lassen den Manager verstehen, wie interessant das Angebot für den Kunden ist. Er hat Ihren Vorschlag nicht sofort abgelehnt, ist aber bereit, darüber zu diskutieren. Das bedeutet, dass die Person bereits zu 50 % kaufbereit ist und sich zielstrebig dem Ziel nähert. Er möchte lediglich möglichst viele Informationen über den Service erhalten. Wenn alles in Ordnung ist und die Person versteht, dass Sie kein Sharashka-Büro, sondern Profis sind, wird sie selbst darum kämpfen, dass der Manager ihrer Person Aufmerksamkeit schenkt.

Wichtig hierbei ist die Fähigkeit, diejenigen zu unterscheiden, die wirklich an Ihren Dienstleistungen interessiert sind, von denen, die etwas Seltsames wollen. Solche KundenSie wollen einen qualitativ hochwertigen Service mit Garantien aller russischen Ministerpräsidenten und dem Eid des Präsidenten auf die Verfassung der Russischen Föderation, der ihrer Meinung nach abgelegt werden muss. Oh, und das Wichtigste: nicht mehr als 50 Kopeken. Der gesunde Menschenverstand sagt, dass dies nicht geschieht. Aber das bedeutet nicht, dass man eine Person fallen lassen kann; auch in diesem Fall muss man sich unterordnen, die Person mit Respekt behandeln und ein Samurai sein.

Motivation ist alles

Solange Sie sich nicht selbst motivieren, wird es niemand tun!

Der Account Manager hat eine gespaltene Persönlichkeit: Der erste ist Mike Tyson, der jedes Mal schreit: „Reiß dich zusammen und verdiene dir endlich Prämien!“, und der zweite ist ein kleiner Hamster, der sich ein wenig ausruhen, seine Gedanken sammeln und sich bereit machen möchte und erst dann handeln. Aber zusammen sind sie ein perfektes Tandem. Der Hamster lässt nicht zu, dass Tyson alles durcheinander bringt, und Tyson tritt den Hamster regelmäßig, wenn er zögert.

Dasselbe gilt auch für das Gehalt des Managers:Das Gehalt ist ein kleiner, aber ewiger Hamster, Boni sind Mike Tyson in der Welt des Boxens. Es gibt viele von ihm, er ist groß, aber um einen Kampf gegen ihn zu gewinnen, muss man hart arbeiten. ZDie Leistung eines Managers hängt von der Erreichung seiner Ziele ab. Seine Aufgabe ist es, zu verkaufen und den Kunden glücklich zu machen. Je besser du warst, desto mehr hast du verdient. Es gibt auch Boni für die Servicequalität und so weiter.

Wie sie sagen: „Alles liegt in den Händen eines Zauberers.“

Verletzen Sie nicht den persönlichen Bereich des Kunden

Es gibt ein sehr reales Beispiel. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein ausgezeichneter Schüler. Verbringen Sie den ganzen Tag damit, Bücher und Lehrbücher zu lesen. Sie sind über das gesamte Geschehen am Institut informiert, kennen den Zeitplan auswendig und wissen, wann der Rektor für ein Paar erscheint, um die Anwesenheit zu überprüfen. Und irgendein Kerl, der kaum in den Noten zurechtkommt, schreibt dir ständig, in welcher Klasse es ein Pärchen gibt und ob es sich überhaupt lohnt, dorthin zu gehen.

Verletzt den persönlichen Bereich – ja. Langweilig – ja.

Ebenso kann ein Kundenmanager einen kolossalen Fehler machen, indem er den persönlichen Bereich des Kunden verletzt, indem er ihm über VK, WhatsApp usw. schreibt.

Nehmen wir an, Sie sind ein Manager. Und Sie haben den Kontakt zu Ihrem Kunden Pavel verloren. Er hat drei Tage lang weder telefonisch noch per Post geantwortet. Es erfolgt keine Antwort, es ertönt nur ein Piepton.

Aber Sie müssen nur den Kunden erwischen und beschließen, seinen persönlichen Bereich zu verletzen. Nachdem Sie bemerkenswerte VK-Surffähigkeiten bewiesen haben, finden Sie die Seite, schreiben eine Nachricht und warten. Nach ein paar Stunden kommt die Antwort, dass alles in Ordnung ist und mir alles gefällt, aber es braucht Zeit. Nehmen wir an, Pavel hat um 5 Tage gebeten. Wir rufen am Montag an, um Einzelheiten zu besprechen und einen geeigneten Zeitpunkt für ein persönliches Treffen zu vereinbaren. Cool! Gutaussehend. Ich habe es herausgebracht.

Am Montag geht Pavel weder ans Telefon noch per Post, aber er antwortet VK, wenn auch widerstrebend.

Betrachten Sie dies als das Ende. Es ist nun unmöglich, ihn zu einem normalen Geschäftsdialog zu dieser Angelegenheit zu bewegen. Denn a) niemand mag es, wenn man belästigt wird, auch nicht in den sozialen Netzwerken, und b) er ist es gewohnt, dass der Manager hinter ihm herläuft. Paradox.

Es gab einen Auspuff, aber kein Ergebnis. Verfall.

Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit

Die Zeit eines Managers ist von unschätzbarem Wert, da er mit einer großen Anzahl von Kunden arbeitet und auf jeden einzelnen Kunden achten muss. Daher muss der Verkäufer klar verstehen, welcher Kunde anvisiert, also kaufbereit ist, und welcher nicht anvisiert wird – er erweckt größtenteils den Eindruck, gezielt zu sein, sehr aktiv zu sein und ständig Fragen zu stellen, tut dies aber nicht habe vor, etwas zu kaufen.

Endlose Korrespondenz, ziellose Telefonate, sich wiederholende Fragen und völlige gegenseitige Missverständnisse – all das ist ein nicht angesprochener Kunde. Er drückt bis zur letzten Minute ab, weil er zunächst für sich entschieden hat, nichts zu kaufen, eine klare Absage konnte er aber auch nicht aussprechen.

Aus persönlicher Erfahrung:

• Hallo, hier ist Maria, Firma X. Sagen Sie mir, haben Sie sich für unser Produkt entschieden?
• Hör zu, Mash, komm später, es ist so eine Verschwendung und es gibt kein Geld. Dann irgendwie. Aber ich interessiere mich sehr für dich, vielleicht komme ich irgendwann zu einem persönlichen Treffen.

Es ist klar, dass er eine negative Entscheidung getroffen hat, aber es ist unklar, warum er dem Manager Hoffnung auf ein positives Ergebnis macht. Das heißt, er deutete an, dass er bereit sei zu kommen, aber wann?

Und das Wichtigste: Er hat kein Geld. Alle. Es kann automatisch geschlossen werden. Wenn ein Kunde wirklich ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihres Unternehmens benötigt, wird er diesen Manager aus dem Weg räumen, um ihn zu bezahlen und zu bekommen, was er will.

Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit solchen Kunden. Hinterlassen Sie einen guten Eindruck vom Unternehmen und lassen Sie ihn gehen. Ihr Hauptziel ist es, Zielkunden zu finden.

Feuer ist Feuer, aber der Plan geht in Erfüllung: Wie man ein erfolgreicher Manager wird und trotz aller Umstände alles schafft

Der Verkäufer ist der wichtigste Mitarbeiter in jedem Unternehmen. Er macht Gewinn, also ist dies das launischste FIFA, in dem immer alles in Flammen steht, aber er schafft es trotzdem, jeden Monat den Verkaufsplan zu übertreffen und von den Kunden Dankbarkeit und Lob zu erhalten. Daher ist dem Manager standardmäßig viel erlaubt.

Würde es trotzdem tun. Er arbeitet rund um die Uhr mit den unterschiedlichsten Menschen zusammen, hört sich die ganze Negativität über das Unternehmen an, während er den Kunden mit Leichtigkeit beruhigt, ihn auf Ihr Produkt aufmerksam macht, alles in einem positiven Licht präsentiert und die Produkte des Unternehmens mit der Geschwindigkeit einer Boeing verkauft.

Kreative Menschen achten nicht auf die Uhr!

Um alles zu verwalten, müssen Sie Ihre Zeit klar planen. Der Manager muss immer daran denken, wann er den Kunden zurückrufen und wann er ein vollständiges Dokumentenpaket senden muss. Man müsse klare Prioritäten setzen: „Das muss hier und jetzt getan werden, aber das kann warten.“ Das erfordert viel Aufwand, sodass alltägliche Aufgaben lahm sind. Die Managerin sieht aus wie eine Mutter mit 5 Kindern. Jeden Tag gibt es ein Feuer und Bacchanalien. Aber gleichzeitig ist die Wohnung sauber, es steht ein leckeres Abendessen auf dem Tisch und die Kinder werden gewaschen und ins Bett gebracht. An einem anstrengenden Tag priorisiert sie Aufgaben, die oft unangenehm und langweilig sind. Aber sie müssen erledigt werden, also nimmt sie es einfach und tut es. Ebenso der Account Manager. Jedem muss Aufmerksamkeit geschenkt werden, alle Fragen müssen beantwortet werden, Feedback vom Kunden erhalten usw. Aber man kann fast immer feststellen, was jetzt wichtiger ist. Ein professioneller Manager ordnet alle seine Aufgaben nach Wichtigkeit und führt sie aus. Oftmals geht es eher darum, die Stellen der Begriffe zu ändern, aber am Ende gibt es für jedes Problem ein Ergebnis.

Noch einmal über die Bedeutung von Worten

Du bist was du sagst.

Wenn ein Manager mit Kunden am Telefon kommuniziert, sind daher Ihre Sprache, Ihre Worte und Ihr Tonfall sehr wichtig. Sie können klar und gelassen sprechen oder umgekehrt eine Menge Informationen mit freundlicher Stimme herausgeben, die Herangehensweise hängt von der Situation ab. Hauptsache, dem Kunden ist alles klar. Es geht nicht nur darum, dass Managern Skripte gegeben werden, die sie an sich und ihren Gesprächspartner anpassen können, um nicht wie ein gleichgültiger Roboter aus dem Support mit ihm zu reden. Sie sollten jedoch bedenken, dass der Kunde sich an Ihre Worte erinnert und sie gegen Sie verwenden wird.

Es kann vorkommen, dass Sie leichte Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit einem Kunden haben. Wenn Sie es eilig haben, eine für Sie schwierige Frage zu beantworten, sollten Sie daher nicht zeigen, dass Sie sie nicht kennen oder nicht verstehen. Beruhigen Sie den Kunden einfach und machen Sie deutlich, dass Sie ihn gehört haben. Um die gestellte Frage jedoch genau zu beantworten, benötigen Sie beispielsweise eine Stunde und einen weiteren Anruf. Und nutzen Sie die gewonnene Zeit für Rücksprache mit Ihrem Vorgesetzten oder Kollegen. Lassen Sie die Person wissen, dass sie Ihnen wichtig ist.

Wenn Sie sich professionell verhalten, auf den Punkt kommen und die Wahrheit sagen, steigt Ihr Ansehen in den Augen Ihres Gesprächspartners. Andernfalls werden Sie einfach nicht ernst genommen und alle Ihre Vorschläge werden bestenfalls Skepsis hervorrufen. Ich werde es klar erklären. Kierkegaard erzählt eine Geschichte über einen Brand in einem Zirkus. Während der Aufführung fing das Gebäude Feuer und der Regisseur schickte einen Clown, um dem Publikum die unangenehme Nachricht zu überbringen. Als das Publikum die Nachricht vom Brand aus den Lippen des Clowns hörte, lachte es und rührte sich nicht von seinen Sitzen. Die Folge war, dass die meisten Zuschauer bei lebendigem Leibe verbrannten.

Nun, seien Sie ein Clown vor dem Kunden – Sie machen sich selbst und das Unternehmen schlecht, und sie werden nicht einmal auf Ihre Gründe und Argumente hören.

Machen Sie mir etwas vor, wenn Sie können

Dem Kunden einen Schritt voraus sein, seinen nächsten Schritt, sein nächstes Argument oder seinen nächsten Einwand vorhersagen – das ist die Kunst des Telefonverkaufs. Ein professioneller Manager folgt immer dem Prinzip eines starken Arguments, eines schwachen Arguments, eines sehr starken Arguments. Um auf alle Tricks des Kunden vorbereitet zu sein, seine Gedanken zu lesen, seine Zweifel zu verstehen und sie sofort auszuräumen, muss sich der Verkäufer verbessern.

Lassen Sie sich inspirieren, cooler zu sein. Hatten Sie schon einmal den Fall, dass ein Kunde, ohne es zu wissen, ein Gespräch führt, Fragen beantwortet, Einwände erhebt und sich dann die Dienstleistungen selbst verkauft? Ist das nicht erstaunlich? Und das ist durchaus möglich.

„Gehirne sind sexy“, sagte Sherlock Holmes in der TV-Serie „Sherlock“ und das finden wir auch.

Lesen Sie weitere Verkaufsbücher und schauen Sie sich auf YouTube an, wie Manager coole Tricks an echten Kunden üben.

Zur allgemeinen Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten lesen Sie das Buch „The Art of Telemarketing: Telephone Communication for the Sales Manager“ von Doc Mori. Daraus können Sie viele Nuancen lernen, die Ihnen bei Ihrer Arbeit sehr nützlich sein werden: Wie Sie die Abwehrreaktion eines Kunden erkennen und rechtzeitig den nächsten Schritt gehen, erfahren Sie mehr über die fünf Todesurteile des Verkaufs, Sie können leicht Signale der Bereitschaft dazu erkennen kaufen und vieles mehr.

Wenn ich mich der Schlussbemerkung nähere, möchte ich einige Schlussfolgerungen ziehen und wichtige Nuancen festigen.

Also, Kinder, was habt ihr heute gelernt?

• Selbstbeherrschung und Kontrolle. Du musst ruhig sein wie Buddha.
• Behalten Sie die Unterordnung bei und respektieren Sie den Kunden.
• Ein zufriedener Kunde bedeutet ein zufriedenes Sie. Und wenn es viele zufriedene Kunden gibt, können Sie in einem Café zu Mittag essen.

• Seien Sie kein Babysitter für einen Nicht-Zielkunden.
• Ein Manager hat kein Zeitgefühl, aber er muss daran arbeiten.
• Seien Sie in den Augen des Kunden kein Clown. Filtern Sie den Markt und seien Sie ein Profi.
• Lesen Las gelesen. Bücher haben noch nie jemandem in seinem Leben geschadet.

Und zum Schluss bedenken Sie noch eine wichtige Sache: Dem Kunden mit halbem Ohr zuzuhören und sich in seine Fragen, Probleme und Erfahrungen zu vertiefen, ist das Gleiche, als würde man im Leerlauf Vollgas geben – Benzin wird verbraucht, aber es geht nicht vorwärts.

Wenn Sie Geld verdienen und ein Profi auf Ihrem Gebiet sein wollen, dann seien Sie einer. Bemühen Sie sich einfach um Ihre Entwicklung und Selbstverbesserung.

Und vergessen Sie nicht: Sie sind das Gesicht des Unternehmens, daher beurteilt der Kunde das Unternehmen als Ganzes anhand Ihrer Worte, Ihrer Art der Kommunikation und der Verfügbarkeit der präsentierten Informationen.