Wie man als Geschäftsfrau richtig mit der Presse kommuniziert

Ein Memo über die Kommunikation mit Journalisten für PR-Leute und Redner wurde auf ihrem Facebook-Konto von Olesya Gerasimenko, Korrespondentin des Kommersant-Verlags, verfasst

Aufgrund der Tatsache, dass ich zu faul zum Arbeiten bin und in letzter Zeit selbst die unschuldigsten Artikel nicht ohne Hysterie wie „Nehmen Sie das sofort von der Website und zerstören Sie die gesamte Auflage“ auskommen, habe ich selten ein Memo an eine Person geschrieben kommuniziert mit Journalisten, und ich träume davon, dass alle angehenden Nachrichtenmacher es nutzen werden. Darüber hinaus ist es erforderlich, dass Kollegen das Alphabet ergänzen und veröffentlichen.

1) Wenn das Gespräch damit beginnt, dass sich eine bisher unbekannte Person als Journalist vorstellt, erklärt, welchen Artikel sie schreibt, und sagt: „Ich schalte den Rekorder ein, wenn es Ihnen nichts ausmacht“, dann besteht kein Grund zum Schreien ins Telefon, dass Sie mit ihm gesprochen haben. Wie bei einem Freund haben Sie nicht einmal gedacht, dass Ihre Worte zitiert würden.

2) Verstehen Sie im Allgemeinen, dass ein Journalist weder Ihr Freund noch Ihr Feind ist. In den allermeisten Fällen ist er für Sie ein Niemand und Sie für ihn ein Held. Es besteht keine Notwendigkeit, sich an den leeren Raum zu wenden, seien Sie selbst ein Held.

3) Der Journalist ist nicht verpflichtet, mit Ihnen den Text des Artikels, seine Zusammensetzung, Handlung, Auswahl der Zitate, Titel, Untertitel und das Menü für das Sonntagsessen mit den Eltern abzustimmen. Sie haben lediglich das Recht zu verlangen, dass Ihnen die vom Aufnahmegerät übertragene direkte Rede gezeigt wird (in der Regel macht ein Journalist gerade aufgrund einer schlechten Transkription wirklich große Fehler). Die Praxis, Interviews zu koordinieren, ist bösartig.

4) Nachdem ich zu viel gesagt habe, besteht keine Notwendigkeit, den Journalisten davon zu überzeugen, nicht über diese unnötige Sache zu schreiben. Sie erwarten nicht, dass die Kassiererin den Wechselgeldbetrag absichtlich überhöht oder dass der Hausmeister das Geschirr für Sie abwäscht, nachdem er den Schnee im Garten entfernt hat.

5) Der wichtigste Ratschlag in einer solchen Situation ist, die eigene Bedeutung nicht zu übertreiben. Selbst wenn Sie Sechin oder der neue Papst sind, ist es am besten, den Mund zu halten und so zu tun, als ob der Artikel nichts Interessantes enthält. Es ist traurig, das zuzugeben, aber für 80 % der Leser trifft dies zu. Die Nachricht, dass Ihr Vater Baumeister ist oder dass Sie als Kind Äpfel auf alte Frauen geworfen haben, wird niemanden entsetzen.

6) Rufen Sie den Chefredakteur nicht an oder schreiben Sie ihm nicht, ohne vorher den Journalisten anzurufen oder ihm zu schreiben. Denn egal, wie sehr Sie es auch wollen, es wird für den Journalisten nicht schlimmer sein, aber er wird sich höchstwahrscheinlich weigern, Korrekturen an Ihrer direkten Rede vorzunehmen, nachdem er so „heimlich“ gewesen ist. (Dies gilt natürlich nicht für sachliche Fehler.) Eine Zeitung ist kein Bezirksausschuss oder gar ein Ministerium; ein echter Redakteur stellt sich in 99 % der Fälle auf die Seite seines Autors, weil er von Anfang an weiß, wie der Text geschrieben ist, wie sich die Nachrichtenmacher verhalten haben, was der Journalist ihnen versprochen hat und was nicht.

7) Wissen, wie man verhandelt. Wenn Sie etwas im Sinne von „Das ist eine Kampagne gegen mich, Putin und den Patriarchen“ gesagt haben und es Ihnen nun so vorkommt, als sei dies eine inakzeptable Blasphemie, und Sie sie entfernen möchten, bieten Sie dem Journalisten zumindest eine andere Gegenleistung an als die Tränen Ihres Pressesprechers.

8) Wenn Sie einen Journalisten verklagen, sagen Sie nicht, dass er sich selbst promotet, indem er seinen Kollegen erzählt, dass Sie den Journalisten verklagt haben.

9) Wenn Sie öffentlich mit einer Klage gedroht haben, vergessen Sie nicht, zu klagen, sonst werden Journalisten eines Tages alle Klagen sammeln, die in Nachrichtenagenturen angekündigt wurden, aber nie im Gerichtsbüro angekommen sind, und das Buch der Schande veröffentlichen.

10) Es ist nicht nötig, dem Journalisten zu sagen: „Lass mich deinen Kaffee bezahlen, ich weiß, wie wenig Journalisten bezahlt werden.“

Die Kommunikation mit Journalisten auf der Suche nach Sensationen ist nicht immer sicher. Es gibt einige Dinge, auf die Sie besonders achten müssen. Erfolgreiche Geschäftsleute teilen ihre Erfahrungen wie man richtig mit Journalisten kommuniziert.

Der frühere CEO von Gillette, James Kilts, erläuterte in seinem Buch „Nothing Extra“ seine Sicht auf die Beziehungen zu den Medien. Kilts gibt nicht gern Interviews; er tritt nur sehr selten auf verschiedenen Konferenzen und Foren auf. Kilts ist davon überzeugt, dass „jedes Mal, wenn Sie Ihr Unternehmen zwecklos an die Öffentlichkeit bringen, das Risiko des Scheiterns besteht.“ Hier sind seine Regeln für die Kommunikation mit Journalisten.

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So kommunizieren Sie mit Journalisten: 6 Regeln, die es Ihnen nicht erlauben, dumm auszusehen

Regel 1.Seien Sie immer vorbereitet. Denken Sie daran, dass es keine zwanglosen oder informellen Treffen mit Journalisten und Politikern gibt.

Regel 2.Vereinbaren Sie vorab das Thema des Treffens. Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was besprochen wird, und nicht vom Gesprächsthema abzuweichen. Diskussionen über abstrakte Themen führen dazu, dass man später viele unabsichtlich gesprochene Worte bereut.

Regel 3.Denken Sie daran, dass ein Journalist ein professioneller Kommunikator ist und Sie nur ein Amateur. Seien Sie vorsichtig. Sprechen Sie einfach, kurz, direkt und sorgfältig. Weiche der Antwort nicht aus und versuche nicht, die Wahrheit zu verbergen. Diese Technik funktioniert nie. Möglicherweise werden Sie missverstanden oder Ihre Worte werden aus dem Kontext gerissen.

Regel 4.Bereiten Sie sich ernsthaft auf das Treffen vor und überlegen Sie sorgfältig, was Sie sagen werden. Formulieren Sie einige Hauptgedanken. Versuchen Sie dann, sie so präzise und klar wie möglich auszudrücken.

Regel 5.Denken Sie daran, dass Reporter hinter den neuesten Informationen her sind. Von besonderem Interesse für sie sind verschiedene Prognosen für Weiterentwicklung Ereignisse. Der Wunsch, einem Journalisten eine Dienstleistung zu erbringen, kann zu einer Haftung für nicht eingehaltene Versprechen führen.

Regel 6.Weniger ist mehr. Stimmen Sie einem Vorstellungsgespräch oder einer Medienplatzierung nur zu, wenn es Ihnen wirklich nützt. Ansonsten ist es besser abzulehnen.

Und das schreibt Jack Welch, der berühmteste CEO von General Electric, in seinem berühmten Buch „Winner“. Er berät, wie man mit Journalisten kommuniziert, wenn sich ein Unternehmen in einer Krisensituation befindet:

„Stimmen Sie zu, dass es keine Geheimnisse gibt, die nicht jedem bekannt werden. Einer der häufigsten Fehler in Krisensituationen ist die Unterdrückung von Fakten. Es ist viel besser, das Ausmaß des Problems offenzulegen, bevor es andere tun. Je offener Sie über ein Problem und dessen Lösung sprechen, desto mehr Vertrauen schaffen Sie bei denjenigen, die Sie beobachten, sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihrer Organisation.

Gehen Sie davon aus, dass Ihre Maßnahmen zur Bewältigung der Krise von Journalisten im schlechtesten Licht dargestellt werden. Sie müssen Ihre Position definieren, bevor es andere tun. Andernfalls wird Ihre Unvorsichtigkeit als Schuldeingeständnis interpretiert.“

Unterstützung von Militärführern und Mitarbeitern von Informationsstrukturen der Streitkräfte

Die Kommunikation mit der Presse ist eine rein individuelle Angelegenheit und erfordert einen besonderen Charakter, eine persönliche Veranlagung und spezifische Erfahrungen, die man von Interview zu Interview sammeln kann. Bei einem Treffen mit Pressevertretern am Vorabend des 300. Jahrestages der russischen Presse gab Verteidigungsminister Sergej Iwanow, der vor den Kameras komplexe Phrasen gekonnt jonglierte und sein berühmtes „mysteriöses“ Lächeln gekonnt jonglierte, zu, dass seine ersten Kontakte mit Journalisten waren für ihn nicht einfach und die Fähigkeit, im Rampenlicht zu bleiben, entwickelte sich erst mit der Zeit.

Darüber hinaus fügen wir hinzu, dass einigen Menschen dies gelingt, während andere nicht mit sich selbst zurechtkommen und unter jedem Vorwand versuchen, das Sprechen vor dem Mikrofon zu vermeiden, ihre philologischen Fähigkeiten nüchtern einzuschätzen und dies zu Recht zu glauben Gemeinwohl Es ist vorzuziehen, Informationen aktenkundig weiterzugeben, besser nicht über ein Diktiergerät, sondern in einem Notizbuch an einen Journalisten.

Aus diesem Grund möchte ich einfach darüber sprechen, wie es immer noch vorzuziehen ist, Beziehungen zur Presse aufzubauen, wobei die Besonderheiten ihrer Aktivitäten und die unveränderliche Tatsache zu berücksichtigen sind, unabhängig vom Wunsch oder der Zurückhaltung des verantwortlichen Beamten , die Medien existieren, und damit muss das Phänomen der Moderne in allen Bedeutungen des Wortes in Einklang gebracht werden, indem Beziehungen aufgebaut werden, die in erster Linie auf den Prinzipien des „friedlichen Zusammenlebens“ basieren.

Wer „das Objekt ständiger Angriffe der ungezügelten Presse“ bleiben will, kann diese Notizen sofort beiseite legen und sich mit den für ihn sinnvolleren Dingen befassen. Dies wurde für diejenigen geschrieben, die verstehen, dass es heute einfach unmöglich ist, eine nennenswerte Position in der Gesellschaft (insbesondere im Armeeolymp) einzunehmen und sie nicht über die Presse über Ihre Aktivitäten zu informieren. Irgendwann in Ihrem Leben haben Sie Glück und fähiger Mensch erreicht einen Beitrag, der aufgrund seiner Position in der „Rangliste“ öffentlich ist. Und die Gesellschaft ihrerseits hat das Recht, einen „Bericht über die geleistete Arbeit“ zu verlangen. Und dieser Bericht muss dem Niveau der ausgeübten Position und der Zusammenarbeit mit den Medien entsprechen. Wer das nicht versteht, hat vielleicht ein einfacheres Leben, aber nur in seiner Fantasie. Denn die Kultur der Kommunikation mit Fondsvertretern Massenmedien- Das Wesentliche ist die Kultur des Einzelnen und die Struktur, die er bis zu den höchsten Rängen der hierarchischen Leiter vertritt.

Der Autor dieser Geschichten musste sich mehr als einmal mit dem Problem auseinandersetzen, den Medien einen Kommentar oder zumindest ein kurzes Interview mit hochrangigen Führungsbeamten zu geben, und glauben Sie mir, nicht immer verlief alles reibungslos, obwohl „nicht die Schwächsten“ waren Personal“ nahm an Treffen mit Journalisten teil. Und seien wir ehrlich: Sie haben an einer Hochschule studiert Bildungseinrichtungen als von einer engen Zusammenarbeit mit der Presse keine Rede war. Tatsächlich wird dies auch jetzt noch „nicht in Akademien gelehrt“. Aber vergebens. Dann verspüren die Absolventen selbst ein mulmiges Gefühl beim Anblick des Mikrofons. Und sobald Bildungsprogramme, anscheinend immer noch für eine lange Zeit Es wird keinen Platz mehr für das Notwendige geben moderne Welt In Disziplinen wie der Arbeit mit den Medien muss dieses Thema für diejenigen, die in den Augen der Öffentlichkeit anständig aussehen wollen, unabhängig angesprochen werden.

Nachdem Sie die folgenden Empfehlungen gelesen haben, können Sie zumindest teilweise mit einem Erfolg in der „Konfrontation“ mit den Medien rechnen, vorausgesetzt natürlich, Sie sind in „ständiger Kampfbereitschaft“, um einen Angriff dieses „unglaublichen Feindes“ abzuwehren.

Grundsätze der Kommunikation mit der Presse

Sie können auf unterschiedliche Weise und zu verschiedenen Anlässen mit der Presse sprechen. Die Kommunikation mit ihren Vertretern kann durch die Notwendigkeit bestimmt werden, einem Massenpublikum eine offizielle Botschaft, den Standpunkt der Abteilung oder einen entsprechenden Kommentar zu übermitteln. In diesem Fall sind Sie der Initiator des Treffens und sollten sich nur darauf verlassen positives Ergebnis. Eine andere Frage ist: Braucht die Presse dies in dem Moment, in dem Sie Kontakt aufnehmen möchten? Du musst in der Lage sein, deine Momente zu wählen!

Komplizierter wird die Situation, wenn die Presse selbst mit der Bitte um Stellungnahme zu einer bestimmten Situation an Sie herantritt. Und wenn Ihre Wünsche im ersten Fall vielleicht nicht übereinstimmen, dann fungieren Sie hier als die Partei, die „zur Antwort gezwungen“ wird. Ihre wenig beneidenswerte Situation besteht darin, dass Sie, ob Sie es wollen oder nicht, gezwungen sind, auf eine Besprechungsanfrage zu reagieren, und dies muss unter engen Zeitbedingungen zeitnah und kompetent erfolgen. Der Kern des Dilemmas besteht darin, dass es, wenn man keinen Kontakt herstellt, viele Kommentatoren verschiedener Art geben wird, die sie nicht mit Brot füttern, sondern sie auf dem Bildschirm glänzen lassen. MIT leichte Hand„Unabhängige Experten“ zeichnen ein solches Bild der Situation, dass Sie anschließend die Spezialität eines Restaurators beherrschen müssen, um das Original zunächst in seine ursprüngliche Form wiederherzustellen und dann lange und beharrlich zu erklären, was was ist. Aber selbst dann wird Ihre Arbeit leider umsonst sein, denn was zum ersten Mal als Nachricht gesagt wurde, verankert sich fest im Gedächtnis des Publikums und bleibt dort für lange Zeit, bis für Sie bessere Zeiten kommen, wenn eine mögliche zweite Rettungswelle kommt Das öffentliche Interesse an dem Thema bietet Ihnen die Möglichkeit, den Fehler zu korrigieren und ihn ohne Vorbedingungen an die Mikrofone zu stellen.

Bevor Sie jedoch „in die Bresche springen“, müssen Sie sich einige Grundsätze merken oder zumindest versuchen, sie zu befolgen, die Sie bei der Kommunikation mit der Presse beachten müssen. Die meisten davon sind unerschwinglicher Natur und schränken scheinbar Ihre „Redefreiheit“ ein. Aber diese Verbote dienen nur dem Guten.

Prinzip 1: Lüge niemals. Jede Lüge wird früher oder später aufgedeckt, und dann ist ein großer Aufwand erforderlich, um das beschädigte Vertrauen nicht nur Ihnen persönlich, sondern auch der gesamten Abteilung wiederherzustellen.

Prinzip 2: Erfinde niemals etwas. Dem Druck des Korrespondenten darf man nicht nachgeben, so dass dieser dem Redakteur sofort freudig meldet: „Dieses Geständnis habe ich aus ihm herausgeholt!“ Dann wird es schwer zu erklären sein, dass Sie nicht „so etwas“ gesagt haben, sondern dass er sich „alles selbst ausgedacht“ hat. Wenn Sie die Antwort auf eine Frage nicht wissen, sagen Sie es und fügen Sie hinzu, dass Sie nicht voreingenommen wirken möchten und versuchen werden, die Details herauszufinden, und später darauf achten, der Presse verlässliche Informationen mitzuteilen.

Grundsatz 3: Kommentieren Sie niemals etwas, von dem Sie keine klare Vorstellung haben, insbesondere wenn der Schwerpunkt des Gesprächs über den Rahmen Ihrer direkten funktionalen Verantwortung hinausgeht. Lassen Sie sich insbesondere nicht in hypothetische Diskussionen hineinziehen politische Themen(auch mit Bezug auf Ihre persönliche Meinung). Halten Sie sich an den Umfang des zuvor vereinbarten Gesprächsthemas.

Prinzip 4: Geben Sie niemals Ihren Gefühlen nach. Denken Sie bei der Zustimmung zu einem Vorstellungsgespräch daran: Ihr Gesicht ist das Gesicht der Streitkräfte. Erlauben Sie sich unter keinen Umständen, Unhöflichkeit, Taktlosigkeit oder Gereiztheit an den Tag zu legen. Bleiben Sie ruhig, vernünftig und möglichst charmant.

Prinzip 5: Kritisieren Sie niemals die Sache, der Sie dienen. Davor gibt es bereits viele Jäger. Wenn ja, ist diskrete Kritik akzeptabel konstruktiver Natur und zielt darauf ab, die Situation zum Besseren zu verändern.

Grundsatz 6: Kommentieren Sie niemals die Gerüchte oder Meinungen anderer Leute. Halten Sie sich nur an verlässliche Fakten.

Grundsatz 7: Geben Sie niemals Daten zu Verlusten an, bevor keine dokumentarischen Beweise dafür vorliegen. Denken Sie daran, dass Angehörige die Namen der Verstorbenen nicht aus Nachrichtenmeldungen erfahren sollten.

Grundsatz 8: Geben Sie niemals vertrauliche Informationen weiter. Es ist besser, im Voraus festzulegen, dass bestimmte Themen nicht besprochen werden. Ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Karten und Diagramme im Raum, in den Journalisten eingeladen werden, nicht von Video- und Fotokameras erfasst werden.

Grundsatz 9: Brechen Sie niemals Versprechen. Die Arbeit der Redaktion ist auf Informationen angewiesen, daher kann Platz für Ihr Interview frei bleiben. Eine abgesagte Besprechung oder nicht zum vereinbarten Termin bereitgestellte Daten werden wie ein Bumerang in übertriebener Form auf Sie zurückkommen.

Prinzip 10. Sagen Sie niemals: „Keine Kommentare“ (das ist das berüchtigte englische „Keine Kommentare“). Sie können immer eine Möglichkeit finden, eine Frage zu beantworten, auch wenn Sie die Antwort nicht kennen oder nicht über ein bestimmtes Thema sprechen können. Die Weigerung, einem Journalisten zu antworten, erweckt den Eindruck, dass man die Antwort kennt, aber kein „schreckliches Geheimnis preisgeben“ möchte.

Grundsatz 11: Denken Sie niemals schlecht über Journalisten. Mit einer solchen Einstellung sollte man besser nicht zur Presse gehen!

Nachdem Sie nun über das „Wissen all dieser Reichtümer“ verfügen, die im Laufe vieler Jahre der Bemühungen entwickelt wurden, einen unsicheren Konsens zwischen der „verantwortlichen Partei“ und Vertretern des Journalistenkorps zu erreichen, wollen wir mit der Überlegung fortfahren spezifische Merkmale einige Formen der Interaktion mit den Medien.

Pressekonferenzen und Briefings

Die häufigste Form der Kommunikation mit Pressevertretern. Gleichzeitig müssen die Organisatoren (Pressedienste) zunächst entscheiden, welchen Zweck das Treffen mit Journalisten hat. Bei einem Briefing handelt es sich um die Ankündigung einer Veranstaltung, Informationen über deren Entwicklung und Abschluss. Die Möglichkeit, über die Veranstaltung zu informieren, ist akzeptabel, allerdings muss ein Vertreter der Abteilung bereit sein, Fragen zu beantworten, die für Journalisten von Interesse sind. Besondere Vorsicht ist geboten, wenn elektronische Medien vorhanden sind, da eventuelle Korrekturen oder Klarstellungen nicht mehr vorgenommen werden können. Offizielle Aussagen werden nicht überschrieben! (Diese Option ist jedoch möglich, wenn Sie „eins zu eins“ aufnehmen, worauf weiter unten eingegangen wird.)

Es ist notwendig, die Aufmerksamkeit der bei der Pressekonferenz anwesenden Journalisten auf das vorab festgelegte Thema zu lenken und mögliche Fragen danach festzulegen einleitende Bemerkungen sollte nicht weit vom Hauptthema abweichen. Sie können die Beantwortung einer unerwarteten Frage jederzeit vermeiden, indem Sie auf den Umfang des für das Gespräch vorgesehenen Themas verweisen. Und Sie müssen es nicht vermeiden! Niemand wird Ihnen etwas vorwerfen, was Sie nicht gesagt haben. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Ihr Schweigen entsprechend interpretiert wird, aber es ist immer noch besser, wenn es unmöglich ist, die Situation anders zu lösen, auf eine „stromlinienförmige Formulierung“ zurückzugreifen, als offensichtlichen Unsinn zu reden. Es sei denn natürlich, Sie möchten berühmt werden.