Proaktives Denken als einfache Fragen. Rezension: „Proaktives Denken“ von John Miller. Zitate aus dem Buch „Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können – John Miller

Regeln für glückliche Familien

John und Karen Miller

Umarmen Sie Ihre Kunden

Jack Mitchell

Ich sah einen Engel in einem Stück Marmor und begann, den Stein zu meißeln, um ihn freizugeben.

Michelangelo

Die erste Ausgabe dieses Buches erschien vor zehn Jahren, als mein Freund und Co-Autor David Levin und ich unser 299-seitiges Buch „Personal Accountability“ in einer prägnanteren Version zusammenfassten – und damit begann alles.

Zu unserer größten Freude reagierte der Markt schnell auf unsere Idee. Und wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass es über eine Million Exemplare gibt, darunter Flipping the Switch und Outstanding! „47 Wege, Ihre Organisation außergewöhnlich zu machen“ steht in den Bücherregalen der Leser. Und nach unzähligen Vorträgen und Schulungen sind wir immer wieder erfreut zu hören, dass QBQ, also die Frage-für-Frage-Methode, das Leben der Menschen verändert. Es ist wirklich ein Segen, Feedback zu erhalten wie „QBQ hat mein Leben verändert!“ und „Ich wünschte, ich wüsste schon vor Jahren von QBQ.“

Es hat uns auch im Laufe der Jahre große Freude bereitet, den stetigen Einfluss des Buches auf die Gemüter der Menschen zu beobachten. Viele mit großem Tamtam veröffentlichte Bücher gerieten schnell in Vergessenheit. Aber dieser hat gezeigt, dass Menschen und Unternehmen es heute genauso brauchen wie früher.

Dies bedeutet natürlich nicht, dass die Erstausgabe keiner Überarbeitung bedurfte. Nachdem ich im Laufe der Jahre Rückmeldungen von Lesern und Kunden gesammelt hatte, entschied ich, welche Teile des Textes präzisiert und gestärkt werden mussten. Und ich habe am Ende einen Abschnitt „FAQ“ hinzugefügt, um die häufigsten Fragen der Leser zu beantworten.

Wenn Sie bereit sind, mit diesem Buch den ganzen Weg zu gehen, freue ich mich, dass Sie sich uns anschließen. Unser Team hat sich mit vielen Menschen aus verschiedenen Teilen der Welt angefreundet und wir hoffen, dass Sie auch unser Freund werden. Vielen Dank, dass Sie an die Idee geglaubt haben persönliche Verantwortung, denn diesem Thema ist dieses Buch gewidmet.

Über einer Autobahn in Houston ragt eine riesige Werbetafel auf, auf der steht: „Was ist mit der persönlichen Verantwortung passiert?“

Ich weiß nicht, wer diese Frage dort gestellt hat, aber als ich sie sah, fühlte es sich an, als würde mich ein Blitz treffen. Was ist mit der Eigenverantwortung passiert? Warum scheint es so zu sein, dass alle Menschen wissen, wie man die Schuldigen sucht und jedem die Schuld an seinen Problemen, Gefühlen und Handlungen gibt? Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele nennen.

Ich wollte an der Tankstelle Kaffee trinken, aber der Wasserkocher war leer, also wandte ich mich an den Mann an der Theke:

- Entschuldigung, aber hier gibt es keinen Kaffee.

Er zeigte auf einen Kollegen, der in der Nähe stand, und sagte:

- Verantwortlich für Kaffee ihr Abteilung!

Abteilung? An einer Tankstelle so groß wie mein Wohnzimmer?

Zweites Beispiel. Während eines Inlandsfluges meldet der Flugbegleiter per Zwei-Wege-Kommunikation:

– Wir entschuldigen uns, aber wir können den versprochenen Film heute nicht zeigen. Dienstleistungsunternehmen Ich habe das falsche Bild an Bord gelegt.

Oder hier ist noch einer. Die Pizza zum Mitnehmen hatte offenbar unsere Bestellung verloren, also lief ich gereizt auf und ab, während meine hungrige Familie im Auto wartete. Plötzlich, wie aus heiterem Himmel, erschien ein junger Mann hinter der Theke:

- Gib einfach nicht alles die Schuld Mich, meine Schicht hat gerade erst begonnen!

In der einen oder anderen Variante hören wir ständig: „Es ist nicht meine Schuld“, „Es liegt nicht in meiner Verantwortung“, „Es ist nicht mein Problem.“ Die Werbetafel hat auf mich einen solchen Eindruck gemacht, auch weil ich der Aussage voll und ganz zustimme. Was mich aber auch verblüffte, war, dass jemand so tief von der Idee der Eigenverantwortung durchdrungen war, dass er diese Worte an prominenter Stelle platzierte.

Auch ich war von dieser Idee sehr inspiriert, weshalb ich das Buch geschrieben habe, das Sie in Ihren Händen halten.

Für wen ist das? Für alle, die die folgenden Fragen gehört oder gestellt haben:

Wann wird diese Abteilung ihre Arbeit aufnehmen?

Warum gibt es keine gute Kommunikation?

Wer hat es vermasselt?

Warum kamen all diese Veränderungen auf uns zu?

Wann bringt es mir jemand bei?

Warum können wir kein höherrangiges Personal finden?

Wer erstellt für uns eine klare Strategie?

Diese Fragen scheinen harmlos zu sein, aber sie offenbaren einen Mangel an persönlicher Verantwortung und enthüllen den Kern vieler Probleme, mit denen wir heute konfrontiert sind.

Die Veränderung Ihrer Denkweise und die Übernahme persönlicher Verantwortung ist die kraftvollste und effektivste Methode, um die Leistung Ihres Unternehmens und Ihr Privatleben zu verbessern.

QBQ wurde im Laufe der Jahre weiterentwickelt und verfeinert. Indem Sie sich die richtigen Fragen stellen, können Sie Eigenverantwortung entwickeln. Ich schreibe und spreche seit 1995 darüber, aber das Thema ist auch heute noch aktuell. Fast jeden Tag höre ich Geschichten darüber, wie QBQ die Produktivität gesteigert, die Teamarbeit verbessert, Stress reduziert, Beziehungen verbessert und den Service verbessert hat.

Der größte Nutzen, den Menschen aus dieser Methode ziehen, betrifft ihre persönliche Einstellung. Sobald Sie beginnen, einen QBQ-Denkstil zu entwickeln, verbessern sich die Dinge sofort. Die Menschen genießen das Leben mehr. Wer den Weg der Eigenverantwortung wählt, für den wird das Leben freudiger.

Wenn Sie also Fragen wie die oben aufgeführten gehört haben, wenn Sie über die mangelnde Eigenverantwortung anderer Menschen frustriert sind oder wenn Sie feststellen, dass Sie selbst falsch gedacht haben, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie. Genießen!

Eines Tages schaute ich im Restaurant Rock Bottom vorbei, um schnell etwas zu essen. Die Einrichtung ist nicht überfüllt. Die Zeit wurde knapp, aber ich schaffte es, einen Platz an der Bar zu ergattern. Kaum hatte ich mich hingesetzt, stürmte ein junger Mann mit einem vollen Tablett voller schmutzigem Geschirr vorbei. Er bemerkte mich aus dem Augenwinkel, also blieb er stehen und fragte:

- Wurden Sie schon bedient, Sir?

„Noch nicht“, antwortete ich. - Eigentlich habe ich es eilig. Ich würde einen Salat und vielleicht ein paar Wraps bestellen.

- Ich kann es Ihnen bringen. Was wirst du trinken?

– Diät-Cola, wenn möglich.

- Entschuldigung, Sir, wir haben nur Pepsi. Wird es reichen?

„Nein, danke“, lächelte ich. – Anschließend bitte mit Zitrone gießen.

- Großartig, ich komme bald wieder.

Und er verschwand.

Einen Moment später brachte er Salat, Brötchen und Wasser. Ich dankte ihm, und er rannte schnell davon, und der zufriedene Kunde in meiner Person begann, seinen Hunger zu stillen.

Plötzlich bewegte sich jemand von links, es wehte ein „Brise der Begeisterung“ und ein „langer Arm des Dienstes“ reichte mir eine Halbliterflasche, außen mit Reif bedeckt, mit einer eiskalten Diät-Cola innen!

- Wow! Danke!

„Gerne geschehen“, lächelte der Kellner und verschwand wieder.

Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können John Miller

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Titel: Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können

Über das Buch „Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können – John Miller

Dieses Buch ist ein Leitfaden zum wichtigsten Aspekt der modernen Wirtschaft und Gesellschaft als Ganzes – der persönlichen Verantwortung, deren Fehlen oft zu einer Lawine gegenseitiger Vorwürfe, Unzufriedenheit und Aufschub führt. John Miller, Gründer des Beratungsunternehmens QBQ, spricht darüber, wie man Eigenverantwortung zur Gewohnheit macht und welche Ergebnisse damit erzielt werden können: Probleme werden gelöst, Hindernisse aus dem Weg geräumt, die Servicequalität steigt, der Teamgeist steigt und Mitarbeiter sind offener für Veränderungen.

Auf unserer Website zum Thema Bücher können Sie die Seite kostenlos und ohne Registrierung herunterladen oder online das Buch „Proaktives Denken“ lesen. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können“ John Miller in den Formaten epub, fb2, txt, rtf, pdf für iPad, iPhone, Android und Kindle. Das Buch wird Ihnen viele schöne Momente und echte Lesefreude bereiten. Die Vollversion können Sie bei unserem Partner erwerben. Außerdem finden Sie hier die neuesten Nachrichten aus der Literaturwelt und erfahren die Biografien Ihrer Lieblingsautoren. Für Schreibanfänger gibt es einen eigenen Bereich mit nützlichen Tipps und Tricks, interessanten Artikeln, dank derer Sie sich selbst im literarischen Handwerk versuchen können.

Zitate aus dem Buch „Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können – John Miller

QBQ: „Wie kann ich lernen, loszulassen, was ich nicht kontrollieren kann?“
Wenn Sie gewinnen wollen, achten Sie nicht auf Dinge, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen, und beschweren Sie sich auch nicht darüber. Manche Probleme sollte man besser loslassen. Versuchen Sie bei allem anderen, stark genug zu sein, um „den Richter zu überwältigen“.

„Was kann ich tun, um etwas zu verändern?“, „Wie kann ich dem Team helfen?“

Ich präsentiere Ihnen drei einfache Prinzipien für die Formulierung von QBQ:
QBQs beginnen mit „Was“, „Wie“ oder „Wie“ und nicht mit „Warum“, „Wann“ oder „Wer“.
QBQ verwendet das Personalpronomen „ich“ anstelle von „sie“, „wir“ oder „Sie“.
QBQs zielen darauf ab, bestimmte Aktionen auszuführen.

Denken Sie daran: Lernen bedeutet Veränderung. Wenn wir uns nicht verändert haben, bedeutet das, dass wir nichts gelernt haben.

Stacys Vater drehte sich zu ihr um und sagte ruhig: „Alter, der Motor ist kaputt. Ich muss das Flugzeug anders fliegen. Toller Satz: „Fliegen Sie das Flugzeug anders.“

Die erste Regel von QBQ lautet, dass alle guten Fragen mit „Was“, „Wie“ oder „Wie“ beginnen und nicht mit „Warum“, „Wann“ oder „Wer“. Schauen wir uns die am Anfang des Kapitels gestellten Fragen aus einem anderen Blickwinkel an und sehen, was sich ändert, wenn wir fragen:
Wie kann ich die heutigen Aufgaben besser bewältigen?
Was soll ich tun, um die Situation zu verbessern?
Wie kann man anderen helfen?

Was kann ich heute tun, um dieses Problem zu lösen?

„Gott, gib mir die Weisheit und den Seelenfrieden, Menschen zu akzeptieren, die ich nicht ändern kann, den Mut, die Person zu ändern, die ich ändern kann, und die Weisheit, zu verstehen, dass diese Person ich bin!“

Aktuelle Seite: 1 (Buch hat insgesamt 5 Seiten) [verfügbare Lesepassage: 1 Seiten]

John Miller
Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können

Die Frage hinter der Frage®

Persönliche Verantwortung bei der Arbeit und im Leben üben

G. P. Putnams Söhne

© John G. Miller, 2012

© Übersetzung, Veröffentlichung in Russisch, Design. Mann, Ivanov und Ferber LLC, 2014

Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil der elektronischen Version dieses Buches darf ohne die schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln, einschließlich der Veröffentlichung im Internet oder in Unternehmensnetzwerken, für den privaten oder öffentlichen Gebrauch reproduziert werden.

Die rechtliche Betreuung des Verlags erfolgt durch die Anwaltskanzlei Vegas-Lex.

© Die elektronische Version des Buches wurde von Liters erstellt

Dieses Buch wird gut ergänzt durch:

Regeln für glückliche Familien

John und Karen Miller

Umarmen Sie Ihre Kunden

Jack Mitchell

Ich sah einen Engel in einem Stück Marmor und begann, den Stein zu meißeln, um ihn freizugeben.

Michelangelo

Vorwort des Autors

Die erste Ausgabe dieses Buches erschien vor zehn Jahren, als mein Freund und Co-Autor David Levin und ich unser 299-seitiges Buch „Personal Accountability“ in einer prägnanteren Version zusammenfassten – und damit begann alles.

Zu unserer größten Freude reagierte der Markt schnell auf unsere Idee. Und wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass es über eine Million Exemplare gibt, darunter Flipping the Switch und Outstanding! „47 Wege, Ihre Organisation außergewöhnlich zu machen“ steht in den Bücherregalen der Leser. Und nach unzähligen Vorträgen und Schulungen sind wir immer wieder erfreut zu hören, dass QBQ, also die Frage-für-Frage-Methode, das Leben der Menschen verändert. Es ist wirklich ein Segen, Feedback zu erhalten wie „QBQ hat mein Leben verändert!“ und „Ich wünschte, ich wüsste schon vor Jahren von QBQ.“

Es hat uns auch im Laufe der Jahre große Freude bereitet, den stetigen Einfluss des Buches auf die Gemüter der Menschen zu beobachten. Viele mit großem Tamtam veröffentlichte Bücher gerieten schnell in Vergessenheit. Aber dieser hat gezeigt, dass Menschen und Unternehmen es heute genauso brauchen wie früher.

Dies bedeutet natürlich nicht, dass die Erstausgabe keiner Überarbeitung bedurfte. Nachdem ich im Laufe der Jahre Rückmeldungen von Lesern und Kunden gesammelt hatte, entschied ich, welche Teile des Textes präzisiert und gestärkt werden mussten. Und ich habe am Ende einen Abschnitt „FAQ“ hinzugefügt, um die häufigsten Fragen der Leser zu beantworten.

Wenn Sie bereit sind, mit diesem Buch den ganzen Weg zu gehen, freue ich mich, dass Sie sich uns anschließen. Unser Team hat sich mit vielen Menschen aus verschiedenen Teilen der Welt angefreundet und wir hoffen, dass Sie auch unser Freund werden. Vielen Dank, dass Sie an die Idee geglaubt haben persönliche Verantwortung, denn diesem Thema ist dieses Buch gewidmet.

Was ist passiert

Über einer Autobahn in Houston ragt eine riesige Werbetafel auf, auf der steht: „Was ist mit der persönlichen Verantwortung passiert?“

Ich weiß nicht, wer diese Frage dort gestellt hat, aber als ich sie sah, fühlte es sich an, als würde mich ein Blitz treffen. Was ist mit der Eigenverantwortung passiert? Warum scheint es so zu sein, dass alle Menschen wissen, wie man die Schuldigen sucht und jedem die Schuld an seinen Problemen, Gefühlen und Handlungen gibt? Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele nennen.

Ich wollte an der Tankstelle Kaffee trinken, aber der Wasserkocher war leer, also wandte ich mich an den Mann an der Theke:

- Entschuldigung, aber hier gibt es keinen Kaffee.

Er zeigte auf einen Kollegen, der in der Nähe stand, und sagte:

- Verantwortlich für Kaffee ihr Abteilung!

Abteilung? An einer Tankstelle so groß wie mein Wohnzimmer?

Zweites Beispiel. Während eines Inlandsfluges meldet der Flugbegleiter per Zwei-Wege-Kommunikation:

– Wir entschuldigen uns, aber wir können den versprochenen Film heute nicht zeigen. Dienstleistungsunternehmen Ich habe das falsche Bild an Bord gelegt.

Oder hier ist noch einer. Die Pizza zum Mitnehmen hatte offenbar unsere Bestellung verloren, also lief ich gereizt auf und ab, während meine hungrige Familie im Auto wartete. Plötzlich, wie aus heiterem Himmel, erschien ein junger Mann hinter der Theke:

- Gib einfach nicht alles die Schuld Mich, meine Schicht hat gerade erst begonnen!

In der einen oder anderen Variante hören wir ständig: „Es ist nicht meine Schuld“, „Es liegt nicht in meiner Verantwortung“, „Es ist nicht mein Problem.“ Die Werbetafel hat auf mich einen solchen Eindruck gemacht, auch weil ich der Aussage voll und ganz zustimme. Was mich aber auch verblüffte, war, dass jemand so tief von der Idee der Eigenverantwortung durchdrungen war, dass er diese Worte an prominenter Stelle platzierte.

Auch ich war von dieser Idee sehr inspiriert, weshalb ich das Buch geschrieben habe, das Sie in Ihren Händen halten.

Für wen ist das? Für alle, die die folgenden Fragen gehört oder gestellt haben:

Wann wird diese Abteilung ihre Arbeit aufnehmen?

Warum gibt es keine gute Kommunikation?

Wer hat es vermasselt?

Warum kamen all diese Veränderungen auf uns zu?

Wann bringt es mir jemand bei?

Warum können wir kein höherrangiges Personal finden?

Wer erstellt für uns eine klare Strategie?

Diese Fragen scheinen harmlos zu sein, aber sie offenbaren einen Mangel an persönlicher Verantwortung und enthüllen den Kern vieler Probleme, mit denen wir heute konfrontiert sind.

Die Veränderung Ihrer Denkweise und die Übernahme persönlicher Verantwortung ist die kraftvollste und effektivste Methode, um die Leistung Ihres Unternehmens und Ihr Privatleben zu verbessern.

QBQ wurde im Laufe der Jahre weiterentwickelt und verfeinert. Indem Sie sich die richtigen Fragen stellen, können Sie Eigenverantwortung entwickeln. Ich schreibe und spreche seit 1995 darüber, aber das Thema ist auch heute noch aktuell. Fast jeden Tag höre ich Geschichten darüber, wie QBQ die Produktivität gesteigert, die Teamarbeit verbessert, Stress reduziert, Beziehungen verbessert und den Service verbessert hat.

Der größte Nutzen, den Menschen aus dieser Methode ziehen, betrifft ihre persönliche Einstellung. Sobald Sie beginnen, einen QBQ-Denkstil zu entwickeln, verbessern sich die Dinge sofort. Die Menschen genießen das Leben mehr. Wer den Weg der Eigenverantwortung wählt, für den wird das Leben freudiger.

Wenn Sie also Fragen wie die oben aufgeführten gehört haben, wenn Sie über die mangelnde Eigenverantwortung anderer Menschen frustriert sind oder wenn Sie feststellen, dass Sie selbst falsch gedacht haben, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie. Genießen!

Kapitel 1
Das Bild der Eigenverantwortung

Eines Tages schaute ich im Restaurant Rock Bottom vorbei, um schnell etwas zu essen. Die Einrichtung ist nicht überfüllt. Die Zeit wurde knapp, aber ich schaffte es, einen Platz an der Bar zu ergattern. Kaum hatte ich mich hingesetzt, stürmte ein junger Mann mit einem vollen Tablett voller schmutzigem Geschirr vorbei. Er bemerkte mich aus dem Augenwinkel, also blieb er stehen und fragte:

- Wurden Sie schon bedient, Sir?

„Noch nicht“, antwortete ich. - Eigentlich habe ich es eilig. Ich würde einen Salat und vielleicht ein paar Wraps bestellen.

- Ich kann es Ihnen bringen. Was wirst du trinken?

– Diät-Cola, wenn möglich.

- Entschuldigung, Sir, wir haben nur Pepsi. Wird es reichen?

„Nein, danke“, lächelte ich. – Anschließend bitte mit Zitrone gießen.

- Großartig, ich komme bald wieder.

Und er verschwand.

Einen Moment später brachte er Salat, Brötchen und Wasser. Ich dankte ihm, und er rannte schnell davon, und der zufriedene Kunde in meiner Person begann, seinen Hunger zu stillen.

Plötzlich bewegte sich jemand von links, es wehte ein „Brise der Begeisterung“ und ein „langer Arm des Dienstes“ reichte mir eine Halbliterflasche, außen mit Reif bedeckt, mit einer eiskalten Diät-Cola innen!

- Wow! Danke!

„Gerne geschehen“, lächelte der Kellner und verschwand wieder.

Ein Gedanke schoss mir durch den Kopf: „Wir sollten diesen Kerl einstellen!“ Er hat meine Erwartungen übertroffen. Dies ist eindeutig kein durchschnittlicher Arbeitnehmer. Und je mehr ich über die Aktion des Kellners nachdachte, desto mehr wollte ich mit ihm reden. Sobald es mir gelang, die Aufmerksamkeit dieses jungen Mannes zu erregen, rief ich ihn zu mir.

- Tut mir leid, aber ich dachte, du verkaufst keine Cola.

- Ja, Sir, wir verkaufen nicht.

- Wo hast du es bekommen?

- Im Laden um die Ecke.

Seine Antwort schockierte mich zutiefst.

-Wer hat dafür bezahlt? - Ich fragte.

- Ja, Sir. Nur ein Dollar.

Zu diesem Zeitpunkt schwirrte mir nur noch ein Gedanke durch den Kopf: "Cool!" Aber ich sagte:

- Komm schon, du hast hier jede Menge zu tun. Wann hattest du Zeit?

Er lächelte und wuchs immer mehr in meinen Augen und antwortete:

– Ich habe meinen Manager nach ihr geschickt.

Ich konnte es gar nicht glauben. Wie nennt man das – Machtübertragung? Ich wette, wir alle träumen davon, unserem Chef beiläufig zu sagen: „Geh und hol dir eine Diät-Cola.“ Nur ein Traum! Aber vor allem zeichnet das Verhalten dieses Kellners ein wunderbares Bild persönlicher Verantwortung und ein Beispiel für QBQ. Wir werden etwas später über die Funktionen von QBQ sprechen, aber jetzt schauen wir uns das Denken und Handeln des Kellners an.

Wie immer herrscht zur Mittagszeit reger Betrieb. Mit einem vollen Tablett voller schmutzigem Geschirr in der Hand eilte er los, er war bereits beschäftigt und es lag noch viel Arbeit vor ihm. Doch anstatt diesen Umstand als Grund – oder Ausrede – zu nutzen und seinen Weg in die Küche fortzusetzen, bemerkte der Kellner einen Kunden, der zwar nicht in seinem Servicebereich saß, aber Aufmerksamkeit brauchte. Deshalb beschloss er zu helfen. Natürlich weiß ich nicht, was in diesem Moment in seinem Kopf vorging, aber in so einer Situation fragen sich viele Menschen:

Warum muss ich alles tun?

Wer soll die Kunden in diesem Bereich überhaupt betreuen?

Wann wird das Management ein breiteres Sortiment vorbereiten?

Warum mangelt es uns immer an Menschen?

Es ist durchaus verständlich, dass jemand so denkt, insbesondere in einem Zustand der Verärgerung, aber das sind schlechte Fragen. Sie sind negativ und lösen kein einziges Problem. In diesem Buch werden wir sie als schlechte Fragen oder IQs bezeichnen, weil sie nichts Positives oder Konstruktives haben. Sie widersprechen den Grundsätzen der Eigenverantwortung, weil sie implizieren, dass jemand anderes das Problem lösen oder die Situation in Ordnung bringen muss.

Leider sind das die Gedanken, die mir zuerst in den Sinn kommen. Es ist traurig zu sagen, dass unsere unmittelbare Reaktion, wenn wir gestresst sind oder uns in einer schwierigen Situation befinden, normalerweise negativ und defensiv ist und dass die ersten Fragen, die uns in den Sinn kommen, die falschen sind. Aber glücklicherweise bieten Unzufriedenheit und Irritation eine großartige Gelegenheit, etwas zu ändern, und QBQ hilft Ihnen, diese Chance zu nutzen. Sobald in unserem Kopf die falschen Fragen auftauchen, stehen wir vor der Wahl: Akzeptieren Sie sie („Wann geben sie uns endlich Helfer?!“) oder widerstehen Sie, indem Sie verantwortungsvollere Fragen stellen: „Was?“ ICH Kann ich etwas tun, um etwas zu ändern?“, „Wie ICH Kann ich dem Team helfen?

Was ist QBQ?

QBQ ist ein Tool, das es einer Person ermöglicht, persönliche Verantwortung zu entwickeln, indem sie die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit trifft.

Das schaffen wir, wenn wir uns die richtigen Fragen stellen. Genau das hat mein Kellner getan. Er kontrollierte seine Gedanken, stellte keine negativen Gedanken und beschäftigte sich nicht mit der negativen Seite der Situation. Bewusst oder unbewusst dachte er über etwas nach, das seine Verantwortung deutlich zeigte: „Wie kann ich helfen?“ und „Wie kann man mehr Nutzen bringen?“ Seine Wahl erwies sich als schicksalhaft.

Als ich ging, hinterließ ich ihm ein gutes Trinkgeld – indem ich ein paar 25-Cent-Münzen über die Theke warf. (Nur ein Scherz. Das Trinkgeld war wirklich großartig, weil er es verdient hatte.) Und als ich ein paar Monate später dorthin zurückkam und fragte: „Mein Lieblingskellner Jacob.“ Müller„(Mir gefiel sein Nachname), begann die Kellnerin zu sagen:

- Entschuldigung, Sir, Jacob nicht mehr...

Meine Gedanken drehten sich in rasender Geschwindigkeit. Nicht das! Du hast meinen Lieblingskellner verloren! Sie haben die Person verloren, die mich ansah und dachte: „Was kann ich jetzt tun, um meinem Kunden zu dienen?“ Ich konnte meinen Ohren nicht trauen. Wie konnten sie ihn entkommen lassen?!

Aber ich unterbrach sie und sagte nur laut:

- Sag mir nicht, dass du ihn verloren hast!

Darauf beeilte sie sich zu antworten:

„Nein, nein, Sir, wir haben ihn nicht verloren – Jacob wurde befördert.“

Mein erster Gedanke war: "Förderung. Was für ein Verlust! Sie können lächeln, wenn Sie auch Manager sind.

Allerdings war ich überhaupt nicht überrascht, dass Jacob und seine Philosophie so schnell die Karriereleiter erklommen. Das kann Eigenverantwortung bewirken. Jeder gewinnt: Kunden, Kollegen, das Unternehmen – alle. Abgesehen von Trinkgeldern und Gehaltserhöhungen denke ich, dass Jacobs beste Belohnung darin besteht, dass er sich am Ende des Tages großartig fühlt, weil er die richtigen Fragen gestellt, die richtigen Entscheidungen getroffen und persönliche Verantwortung entwickelt hat.

Kapitel 2
Richtige Wahl

Kurz nach unserem Umzug nach Denver begegneten wir Pflanzen, die wir noch nie zuvor gesehen hatten. Sie werden Tribulus terrestris genannt. Diese fiesen kleinen Stacheln stammen ursprünglich aus dem Westen der USA und ähneln den Ohren, Hörnern und der Nase einer Ziege. Sie kriechen über den Boden und ihre Hörner ragen in die Luft, und wenn sie jemandem in den Schuh geraten, wird ihm der ganze Tag ruiniert.

Wenn Sie ein Westler sind, werden Sie nicht überrascht sein, dass wir hier mehr Fahrradreifen gewechselt haben als in unserem gesamten Leben im Mittleren Westen. Professionelle Radfahrer treffen viele Vorsichtsmaßnahmen gegen Tribulus, auch wenn sie die dicksten Fahrradreifen haben.

Jeden Tag begeben wir uns auf eine Reise in das unbekannte Dickicht unseres Privat- und Berufslebens, wo an jeder Ecke die gleichen „Dornen“ auf uns warten. Falsche Entscheidungen können zu Schuldzuweisungen, Klagen und Aufschieben führen. 1
Aufschub (Englisch) Prokrastination, von lat. procrastinatus: pro- statt, voraus und crastinus- morgen) ist ein Begriff aus der Psychologie, der die Tendenz bezeichnet, unangenehme Gedanken und Taten ständig auf später zu verschieben. Notiz Hrsg.

Aber die richtige Einstellung führt zu einem reicheren, schöneren Leben und gibt Ihnen ein Gefühl von Stolz und Zufriedenheit über die produktiven Entscheidungen, die Sie treffen.

Das QBQ-Konzept basiert auf der Idee, dass wir für unsere eigenen Entscheidungen verantwortlich sind und immer die richtige Entscheidung treffen können. Manchmal haben wir das Gefühl, keine Wahl zu haben. Dann sagen wir Dinge wie „Ich muss“ oder „Ich kann nicht“. Aber es gibt immer eine Wahl. Stets. Auch die Entscheidung, keine Wahl zu treffen, ist eine Wahl. Indem wir dies verstehen und Verantwortung für unsere Entscheidungen übernehmen, machen wir einen großen Schritt in Richtung ernsthafter Veränderungen im Leben.

Möchten Sie vermeiden, in einen „Dorn“ zu geraten, und das Unmögliche tun?

Treffen Sie die richtigen Entscheidungen.

Kapitel 3
QBQ! Frage um Frage

Lassen Sie uns nun über eine Methode sprechen, die persönliche Verantwortung zum Leben erweckt – QBQ. Die Frage-für-Frage-Methode basiert auf der Annahme, dass die erste Reaktion in der Regel negativ ist und sich in den falschen Fragen äußert. Wenn Sie sich also im Moment der Entscheidungsfindung beherrschen und nicht die falschen Fragen stellen, die Ihnen zuerst in den Sinn kommen, sondern die richtigen (QBQ), wird dies bereits zu guten Ergebnissen führen.

Eines der Grundprinzipien der QBQ-Methode ist, dass die Antworten in den Fragen liegen. Mit anderen Worten: Wenn Sie sich die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie die richtigen Antworten. Daher geht es bei der QBQ-Methode darum, die richtigen Fragen zu stellen.

Was sind die richtigen Fragen? Wie verwandelt man HB in QBQ? Was muss ich tun?

Dieses Buch wird Ihnen helfen, die richtigen Fragen zu erkennen und zu stellen. Lassen Sie uns klarstellen, dass QBQ die Fragen sind, die wir stellen an mich, und nicht andere. Wir fragen sie selten laut gegenüber Kollegen, Kunden, Familienmitgliedern und Freunden, weil Denken Sie darüber nach.

Ich präsentiere Ihnen drei einfache Prinzipien für die Formulierung von QBQ:

1. QBQs beginnen mit „was“, „wie“ oder „wie“ und nicht mit „warum“, „wann“ oder „wer“.

2. QBQ enthält das Personalpronomen „I“ statt „they“, „we“ oder „you“.

3. QBQs zielen darauf ab, bestimmte Aktionen auszuführen.

Zum Beispiel die Frage „Was kann ich tun?“ erfüllt alle drei Prinzipien. Es beginnt mit dem Wort „was“, enthält das Pronomen „ich“ und ist auf eine bestimmte Handlung ausgerichtet: „Was kann ich tun?“ Es ist einfach, wie ich schon sagte. Aber lassen Sie sich nicht von der Einfachheit täuschen. Wie ein Edelstein hat QBQ viele Facetten. In den folgenden Kapiteln werden wir sie diskutieren und herausfinden, welche Auswirkungen die vorgeschlagene Methode auf Ihr Leben haben kann.

Kapitel 4
Fragen Sie nicht „Warum?“

Haben Sie schon einmal solche Fragen gehört?

Warum arbeiten andere so wenig?

Warum hindern sie mich ständig daran, meinen Job zu machen?

Warum arbeite ich ohne Pausen?

Warum ist es allen außer mir egal?

Sag sie laut. Was fühlst du? Wenn ich sie zum Beispiel sage, fühle ich mich wie ein hilfloses Opfer. In Fragen aus der Reihe „Warum ich?“ enthält den folgenden Gedanken: „Ich bin ein Opfer der Umstände und der Menschen um mich herum.“ Kein sehr produktiver Gedanke, oder? Aber wir stellen uns ständig Warum-Fragen. (Hinweis: Wenn Sie an einer Verkaufsschulung teilgenommen haben oder an einer Schulung zum Thema „Fünf Warum“ teilgenommen haben, um einen Ausweg aus schwierigen Situationen zu finden, dann ist dies nicht das, worum es in unserem Buch geht. Wir sprechen über Fragen, bei denen es um „ich armes, unglückliches Ich“ geht, d. h. das klassische Nörgeln.)

Jeder kann in die „Warum“-Falle tappen. Ich fragte einmal einen Abteilungsleiter, wie viele Leute sich bei ihm gemeldet hätten, worauf er antwortete: „Etwa die Hälfte.“ Lustige Antwort. Mein Gesprächspartner gehörte eindeutig zu den Managern, die die falschen Fragen stellten: „Warum finde ich kein gutes Personal?“, „Warum will die junge Generation nicht arbeiten?“ und „Warum bekomme ich nicht mehr Unterstützung von der Geschäftsleitung?“ Dies sind Anzeichen von Opferdenken, was ein sehr häufiges Phänomen ist.

Einmal flog ich in einem Flugzeug neben einem Mann in den Fünfzigern. Wir trafen uns und unterhielten uns freundlich darüber, wer wohin ging und was sie machten. Es stellt sich heraus, dass er ein Sommerhaus in der Nähe von Aspen hat 2
Aspen ist eine Stadt in Colorado, in der sich ein teures Skigebiet befindet. Notiz Übersetzung

Und er kehrt von einem dreiwöchigen Urlaub in einem Skigebiet zurück. "Wow! - Ich dachte. – Drei Wochen in Aspen. Dieser Typ muss gutes Geld verdienen!“ Er sagte, dass er in New York lebe und an der Wall Street arbeite. Ratet mal, was er tut. Nein, er ist kein Makler. Er ist Unfallanwalt.

Als er mich fragte, was ich mache, antwortete ich nach kurzem Nachdenken einfach:

– Ich bin Autorin und Rednerin.

- Wirklich? Worüber redest du?

Ich zögerte ein wenig und dachte dann: „Warum nicht?“ - und antwortete, was ich in diesen Fällen immer sage:

– Über persönliche Verantwortung.

Ich fragte mich, ob er in meinen Worten Ironie oder Humor erkennen würde. Es vergingen mehrere Minuten. Wir sahen uns an. Er zappelte unruhig herum. Ich habe beschlossen, etwas klarzustellen:

– Ich helfe den Menschen und insbesondere mir selbst einfach, aufzugeben Opfermentalität.

Er muss mich verstanden haben, denn damit endete unser Gespräch. Wir haben kein Wort mehr miteinander gesprochen!

Ich habe nichts gegen ihn und seine Arbeit. Er tut einfach das, was eine Gesellschaft verlangt, die ständig fragt: „Warum passiert mir das?“ Aber selbst wenn wir uns über die Missstände der Gesellschaft völlig einig sind, dürfen wir nicht vergessen, dass die Gesellschaft aus Individuen besteht. Du und Ich. Der beste Weg, ihn aus der Opfermentalität herauszuholen, besteht darin, das Opfer aus sich selbst zu vertreiben.

Die erste Regel von QBQ lautet, dass alle guten Fragen mit „Was“, „Wie“ oder „Wie“ beginnen und nicht mit „Warum“, „Wann“ oder „Wer“. Schauen wir uns die am Anfang des Kapitels gestellten Fragen aus einem anderen Blickwinkel an und sehen, was sich ändert, wenn wir fragen:

Wie kann ich die heutigen Aufgaben besser bewältigen?

Was soll ich tun, um die Situation zu verbessern?

Wie kann man anderen helfen?

Kapitel 5
Opfer

Ich erhielt einmal eine E-Mail von einem Mann, der schrieb, dass seine einzige Antwort in zehn Jahren Militärdienst auf jede unangenehme Situation gewesen sei: „Keine Ausreden!“ Er akzeptierte diese Formel, glaubte daran und lebte danach.

Nach seiner Rückkehr ins Zivilleben nahm er eine Stelle als Gebietsleiter bei einem großen Lebensmittelunternehmen an. Er machte nicht die Fortschritte, die das Unternehmen von ihm erwartet hatte, und er war mit seiner Arbeit nicht zufrieden. Am Tag bevor er an der Schulung „Eigenverantwortung und QBQ!“ teilnahm, wandte er sich mit folgenden Fragen an seinen Vorgesetzten:

Warum verbringst du so wenig Zeit mit mir?

Warum bringst du mir so wenig bei?

Warum sind unsere Preise nicht wettbewerbsfähig?

Warum haben wir keine neuen Produkte?

Warum hilft uns die Marketingabteilung nicht?

Er schloss seinen Brief mit den Worten: „Nachdem ich im Training die QBQ-Methode kennengelernt hatte, wurde mir klar, dass ich mich schon wenige Jahre nach meinem Ausscheiden aus dem Militärdienst in das verwandelt hatte, was mir am wenigsten gefiel: Opfer" Wenn es diesem Mann, der zehn Jahre lang den Grundsatz „Keine Ausreden!“ gelebt hat, gelungen ist, in eine Opfermentalität zu verfallen, dann müssen wir alle auf der Hut sein.

Kapitel 6
Warum passiert mir das?

Stress ist Ihre Wahl. Sind Sie einverstanden?

Diese Idee würde nur wenigen Menschen gefallen. Viele Menschen denken, dass Stress durch Menschen und Ereignisse verursacht wird: Management, Kollegen, Kunden, Chef, Staus, Wetter, Marktbedingungen – aber das ist nicht so.

Natürlich passieren schlimme Dinge: Die Wirtschaft bricht zusammen, das Unternehmen hat Probleme, die Börse stürzt ab, wir verlieren unsere Jobs, die Menschen um uns herum bringen nicht zu Ende, was sie begonnen haben, wir halten Fristen nicht ein, Projekte scheitern, gute Mitarbeiter gehen . Im Leben kann alles passieren. Dennoch ist Stress Ihre Entscheidung, denn wir entscheiden, wie wir auf jedes „gefährliche Ereignis“ reagieren. Wir sind wütend. Oder wir verdrängen unsere Gefühle und bleiben ruhig. Wir machen uns Sorgen oder wir bleiben cool. (Einer meiner Klienten hat über seinem Schreibtisch einen Zettel hängen: „Ich hatte in meinem Leben viele Probleme, und einige davon existierten tatsächlich!“)

Kurz nach der FedEx-Konferenz in Toronto, auf der ich erklärte, dass „Stress eine Entscheidung ist“, schrieb mir eine Frau. Sie gab mir höflich zu verstehen, dass sie überhaupt nicht mit mir übereinstimmte und versprach, innerhalb eines Monats Beweise dafür zu sammeln, dass der Stress durch externe Quellen verursacht wurde. Einen Monat später erhielt ich einen Brief, der mich ermutigte: „Ich gebe meine Niederlage zu. ICH Wirklich Ich bestimme meine eigene Stimmung. Jetzt stelle ich mir mehr QBQs, um mit Stress umzugehen!“

Verschiedene Menschen reagieren unterschiedlich auf die gleichen Situationen. Stress ist eine persönliche Entscheidung.

Aber Stress kann auch sein Obst unsere Wahl. Indem wir uns Fragen stellen wie „Warum passiert mir das?“, scheinen wir uns darin einig zu sein, dass wir nicht die Kontrolle über unser Leben haben. All dies lässt uns so denken, wie das Opfer denkt, was uns an sich schon traurig macht. Auch wenn wir wahr sind werden Opfer und unsere Gefühle scheinen berechtigt, die Frage "Warum ich?" erhöht nur den Stress.

Dieses Buch ist ein Leitfaden zum wichtigsten Aspekt der modernen Wirtschaft und Gesellschaft als Ganzes – der persönlichen Verantwortung, deren Fehlen oft zu einer Lawine gegenseitiger Vorwürfe, Unzufriedenheit und Aufschub führt. John Miller, Gründer des Beratungsunternehmens QBQ, spricht darüber, wie man Eigenverantwortung zur Gewohnheit macht und welche Ergebnisse damit erzielt werden können: Probleme werden gelöst, Hindernisse aus dem Weg geräumt, die Servicequalität steigt, der Teamgeist steigt und Mitarbeiter sind offener für Veränderungen.

• Name: Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können
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Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können
John Miller

Dieses Buch ist ein Leitfaden zum wichtigsten Aspekt der modernen Wirtschaft und Gesellschaft als Ganzes – der persönlichen Verantwortung, deren Fehlen oft zu einer Lawine gegenseitiger Vorwürfe, Unzufriedenheit und Aufschub führt. John Miller, Gründer des Beratungsunternehmens QBQ, spricht darüber, wie man Eigenverantwortung zur Gewohnheit macht und welche Ergebnisse damit erzielt werden können: Probleme werden gelöst, Hindernisse aus dem Weg geräumt, die Servicequalität steigt, der Teamgeist steigt und Mitarbeiter sind offener für Veränderungen.

John Miller

Proaktives Denken. Wie einfache Fragen Ihre Arbeit und Ihr Leben dramatisch verändern können

Die Frage hinter der Frage®

Persönliche Verantwortung bei der Arbeit und im Leben üben

G. P. Putnams Söhne

© John G. Miller, 2012

© Übersetzung, Veröffentlichung in Russisch, Design. Mann, Ivanov und Ferber LLC, 2014

Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil der elektronischen Version dieses Buches darf ohne die schriftliche Genehmigung des Eigentümers in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln, einschließlich der Veröffentlichung im Internet oder in Unternehmensnetzwerken, für den privaten oder öffentlichen Gebrauch reproduziert werden.

Heute herrscht in allen Geschäftsbereichen ein kritischer Mangel an Eigenverantwortung. Niemand möchte Verantwortung übernehmen und Probleme lösen. Es ist viel einfacher zu sagen, dass sich eine andere Person oder Abteilung um diese Probleme kümmert. Und dann machen Sie weiter und erledigen Sie Ihren Acht-Stunden-Arbeitstag. Jeder versucht, die Verantwortung auf andere abzuwälzen. Das ist eines der größten Probleme überhaupt. Oder vielleicht der Größte. Nur das proaktive Denken jedes Einzelnen kann das Problem der Eigenverantwortung lösen. Genau das wird uns John Miller erzählen.

John Miller

John Miller

John Miller ist Business Coach und Gründer des Beratungsunternehmens QBQ. Autor einer Methodik zur Entwicklung persönlicher Verantwortung (Proaktivität).

Eigenverantwortung basiert auf nur einem Tool:QBQ(Frage hinter der Frage) – Frage hinter der Frage. Es basiert auf der Position, dass die erste Reaktion eines Menschen auf ungewöhnliche Situationen meist negativ ist und sich in falschen Fragen äußert. Wir versuchen, den Schuldigen zu finden und herauszufinden, was zu höherer Gewalt geführt hat, anstatt uns auf die Lösung des Problems zu konzentrieren. Wenn Sie sich also beherrschen und die richtigen statt der falschen Fragen stellen, hilft Ihnen das bei der Lösung verschiedener Probleme.

QBQ ist ein Tool, das es einer Person ermöglicht, persönliche Verantwortung zu entwickeln, indem sie die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit trifft.

Die gesamte QBQ-Methode kann in drei einfachen Begriffen beschrieben werden:

• Alle QBQs beginnen mit den Worten „was“, „wie“, „wie“ (nicht „warum“, „wann“ oder „wer“).
• Alle QBQs enthalten die Pronomen „I“ und ihre Ableitungen (nicht „they“, „we“ oder „you“).
• Alle QBQs sind handlungsorientiert.

Es scheint, dass alles einfach ist. Aber lassen Sie sich nicht von der Einfachheit täuschen. Zusätzlich zu den drei Grundregeln für die Erstellung von QBQ hebt der Autor drei weitere wichtige Gedanken hervor:

• Keine Opfermentalität, kein Jammern, kein Aufschieben, keine Schuldzuweisungen.
• Du kannst nur dich selbst ändern.
• Machen Sie sich an die Arbeit!

Ohne sich dieser Gedanken bewusst zu sein, sollten Sie nicht mit der Erstellung von QBQ beginnen. Hör auf dich zu beschweren auf Ihre Kollegen, Vorgesetzten, schlechtes Wetter, minderwertige Waren. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie ein bestimmtes Problem lösen und verhindern können, dass es erneut auftritt. Lernen Sie, loszulassen, was Sie nicht kontrollieren können. Wenn Sie gewinnen wollen, achten Sie nicht auf Dinge, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen, und beschweren Sie sich auch nicht darüber. Manche Probleme sollte man besser loslassen. Versuchen Sie bei allem anderen, stark genug zu sein, um alle Schwierigkeiten zu bewältigen.

Es geht nicht darum, Kollegen, Kunden und Familienmitgliedern die richtigen Fragen zu stellen, sondern darum, sich selbst die richtigen Fragen zu stellen.

Das Buch enthält viele Beispiele für das Verhalten von Menschen, die sich wirklich mit Eigenverantwortung auskennen. Mit ihrem proaktiven Verhalten lösen sie die Probleme anderer Menschen und es ist sehr inspirierend, dies zu erkennen. Ich würde selbst gerne etwas Ähnliches machen. Zeigen Sie mehr Initiative, schieben Sie die Verantwortung nicht auf andere ab, bieten Sie Ihre Hilfe an.

Da in allen Lebensbereichen Eigenverantwortung notwendig ist, verwandelt uns die QBQ-Methode in leistungsfähigere Eltern, Ehepartner und Freunde.