Как да говорите с шефа си - правила за комуникация. Как да решите да проведете сериозен разговор с шефа си

Умението да намирате общ език с шефа си е сигурен начин да подобрите позицията си на работното място. Най-добре е да не разваляте отношенията си с него, но как да се държите с шефа си, ако той има отвратителен характер и редовно възникват конфликти. Ако се научите как да ръководите разговора правилно, е лесно да направите добро впечатление на шеф с всякакъв темперамент.

Основи на комуникацията на работното място

Поддържайте учтив и професионален тон във всички ситуации. Винаги трябва да помните за субординацията и да не я нарушавате; тя трябва да работи и в двете посоки. Грубостта не може да се толерира. Това обаче не е причина веднага да преминете на „вие“ и да започнете пазарна кавга. Говорете с шефа си по делови начин, изкажете му своята гледна точка, без да повишавате тон.

Преди да започнете сериозен разговор, помислете добре какво и как ще кажете. Използвайте факти, за да докажете думите си, никога не оперирайте с това, което не можете да докажете. Когато възникнат проблеми, обсъдете ги с ръководството, ако има свободно време. Да говорите с шефа си под натиск от времето е загуба на време.

Лидерите също са хора, имат болни точки и настроението им периодично се влошава. По-добре е да не общувате с шефа си, ако той има изражение на лицето си, сякаш е ял лимон. Можете да опитате да смекчите атмосферата с шега или неочаквано добра новина. Ако не знаете как да подобрите настроението му, „слейте се в сенките“. Стойте далеч от ръководството през това време.

Забрани при общуване с началници

„Ровенето“ под шефа означава работа срещу себе си. Дори и да не се разбирате добре с шефа си, по-добре е да му сътрудничите, отколкото да разваляте отношенията и да рискувате работата си. Не всички колеги ще се придържат изцяло към този кодекс на поведение. По-добре е да не обсъждате неприятното поведение на шефа, особено в компанията на други служители, така че някой от тях да не ви „заложи“.

Съветът не важи за случаи на агресивно или жестоко поведение на шефа.

Опитайте се да съберете всички доказателства за неподходящото поведение на мениджъра, така че да имате какво да представите, ако конфликтът достигне остра фаза. Вземете тези доказателства със себе си и говорете с началниците си.

Обяснете, че този конфликт намалява производителността. Дори в такъв момент не смесвайте емоции, не се оплаквайте и не обиждайте нарушителя. Подходете към проблема от позицията на хладнокръвен професионалист, който се грижи преди всичко за доброто на компанията.

Справяне с труден човек

Има хора, които сами по себе си са мрачни и раздразнителни. Струва си да помислите предварително как да говорите с шеф, който постоянно се заяжда. Опитайте се да говорите с него на четири очи, разберете от него какво точно не харесва в поведението ви и обяснете колко депресиращо е поведението му.

По време на разговор с шефа, шефът може правилно и разумно да изрази причините за своето недоволство. Служителят може да вземе под внимание думите му и да промени поведението си. Един възрастен разговор ще намали интензивността на страстите и ще отвори възможността за прекратяване на конфликта. Ако разговорът беше неуспешен, шефът отказа да осъществи контакт и възможността за разрешаване на конфликта не се отвори, остават две възможности. Първото е да се смириш, но саможертвата обикновено не води до нищо добро. Второто е да се откажа.

Стратегия на поведение в зависимост от типа лидерство

Мениджърите се класифицират според техния стил на управление. Начинът на общуване с всеки е различен:

Деспотите се стремят да държат всичко в свои ръце. Псуването, показването на емоции в общуването с тях е като смърт. Единственият начин да подобрите отношенията е да работите задника си, винаги осигурявайки най-добрите резултати. Дори тогава одобрението не е гарантирано.
Патриарх. Отчасти неговото „управление“ наподобява поведението на деспотите. Те се смятат за автократи и не харесват, когато подчинените им поемат инициативата. За разлика от деспотите, те се отнасят към служителите си като към подопечни. По-добре е да говорите с тях от позицията на верни последователи, любими ученици или деца.
Новак. Такива хора се оказаха на мястото си без подготовка. Те не знаят как да се възползват от възможностите. Те са лесни за управление, стига да виждат служителите си като съюзници, които подхранват самочувствието им и нежно ги тласкат в правилната посока.
Лидерът цени в служителите не само прецизното изпълнение на служебните им задължения, но и тяхната инициативност. Чувствайте се свободни да предлагате своите решения и избягвайте кавги и мързел на работното място.

Към какъвто и тип да принадлежи вашият шеф, общуването с който и да е от тях изисква желязна сдържаност, изобретателност и хумор.

Умението да се шегувате със себе си и със ситуацията ще ви помогне да оцелеете в най-мрачните моменти в работата си.

» Лоши шефове 2

Справяне с „труден“ мениджър
(Методи за противопоставяне на босове-тирани)

Познаването на различните типове трудни мениджъри, идентифицирането им и справянето с тях може да ви помогне да изградите по-здрави и по-продуктивни взаимоотношения с вашите ръководители. По-долу описваме видовете „трудни шефове“, както и някои препоръки за правилното изграждане на стратегия за поведение на техните подчинени.

На първо място, трудните лидери споделят няколко общи характеристики. Първо: дори вие лично да не поддържате добри отношения с шефа си, това не означава, че вашият шеф е в категорията „трудни“. Може би просто не се разбирате. Не само вие, но и повечето от подчинените му служители трябва да сте твърдо убедени, че „шефът е задник“. Второ: такива шефове са много постоянни в своето „трудно“ поведение. Те имат твърдо фиксиран стил - това е техният оригинален "набор от странности", уникални отличителни черти, които използват, за да контролират другите. Такива шефове са буквално фиксирани върху стила си на поведение. Следователно техните подчинени знаят предварително какво ще направят – още преди да го направят. Трето: комуникацията с такива мениджъри отнема много енергия и нерви на техните служители. Четвърто: енергията, изразходвана от служителите при контакт с тях, обикновено не е съизмерима с важността на проблема, който се разглежда. И накрая, всеки от тези шефове може да бъде мъж или жена.

Видове „трудни” лидери .

1. "мафия" ("бик")- класически герой във вицове и гангстерски телевизионни сериали. Прилича на боксьор, борец или престъпник. Бръсната глава или къса прическа, „бичи врат“, „златен синджир на онзи дъб...“ Не измъчван от образование – професионално училище или техникум. Харесва прости видове бизнес, които не изискват много умствена сила (пазар, бензиностанция, автосервиз, паркинг). Специфичен примитивен говор с голям брой думи, които не могат да бъдат преведени на чужди езици. Пие много (скъп коняк, уиски, водка), пуши, понякога употребява наркотици. Кара джип, живее в имение или вила и обича хазарта. Обича да „отпуска“ на почивка в чужбина или „с момичетата“ в скъп нощен клуб. Той обича да говори високо по мобилния си телефон на плажа: „Ами там имам всичко, имам три фирми, поставих млади момчета с дипломи за директори, данъчната служба беше купена...”. Обикновено не е задължителен при преговори и бизнес контакти, той мами, когато е уверен на „покрива“. Има пълен хаос и ниски заплати при работа с персонал. Дели хората на по-силни и по-слаби от него. От първото се страхува, а второто презира. Пренебрежението към всеки, който е по-слаб от него, който е съгласен с него и е по-нисък от него, е характерна черта на такъв човек. Често изпитва желание публично да унижи и потисне подчинените си. Колкото по-голям е гневът и желанието за унижение, толкова по-безпомощна и слаба изглежда жертвата.

2. "нов руски"- през последните години той силно измести предишния тип шефове. Най-често млади, около 30-годишни, образовани, много богати. Произходът на богатството не се афишира, най-често финансови измами с банката или използване на бюджетни средства. Висше образование - икономическо, юридическо, понякога техническо. Не страда от дълбоки душевни терзания. Няма проблеми с обществения морал или корпоративната етика. Готови да „минават през трупове“ без колебание. Той дълбоко презира всеки, който е под него в социалната стълбица, но външно спазва границите на приличието. Интроверт (затворена личност), обикновено не показва емоции, когато общува с подчинени. Гледа отстрани или през човек в разговор. Ако темата или събеседниците не са му интересни, той е готов да прекрати разговора за 3-5 минути („твърд стил“). Винаги добре облечен, поддържа отлична физическа форма, не пие алкохол или в малки количества, интересът към жените (мъжете) е умерен. Предпочита да наема висококвалифициран персонал (юрист, счетоводител, мениджър) за организацията. Плаща много добре за работата си, но ако има грешки, те изгонва без да се замисля.

3. "Власт"- доминиращ, силен лидер с авторитарен стил, не търпи възражения. Това е образът на „червения директор“, традиционен съветски лидер: строг, почтен, опитен, отговорен и познаващ „реалната икономика на страната“. Изграждането му като ръководител е свързано с партийна и стопанска работа. Затова свикнах да почитам ранга и йерархията. Подчинените, които не искат да го гледат, предизвикват агресивна реакция, защото нарушават представите му за това, което е редно. Живее според поговорката „Шефът винаги е прав“. Той може бързо да уволни непослушен човек, дори и най-близкия си помощник. Като цяло той не е склонен да допуска хора, които не са част от близкия му кръг, да се доближат до себе си.

Външно той изглежда простодушен и дори мъжествен човек, не склонен към размисъл. Но не винаги е така. Пие много, обича добрата храна и женската компания след работа. Има изключителна воля и мощна енергия. Потребността от власт и контрол върху хората е изключително развита. Обръщайки се към подчинените на „ти“ (стар навик на съветските и партийните лидери) Очаква от подчинените не толкова одобрение и възхищение към тяхната личност, колкото безпрекословно изпълнение на заповедите

В отношенията с подчинените е жесток, но открит и готов да изслуша аргументите, изразени в подходяща форма. Той бързо взема решения, които не винаги са оправдани и справедливи, и „сече от рамото“. В съвременния бизнес е трудно да се овладее - това е изчезващ тип лидер. Рано или късно губи в конкуренцията с „новите руснаци“. С напускането му от предприятието приключва цяла една ера и винаги е болезнено, но екипът го помни като добър „червен директор“.

4. "Наполеон"- обикновено (но не винаги) нисък на ръст, невзрачен външен вид, много комплекси. Нивото на интелигентност най-често е средно („няма достатъчно звезди в небето“). Стремете се към сила, за да излекувате психологическите си травми. От детството се чувствах непълноценен: момичетата не обръщаха внимание, момчетата ме биеха, възрастните ме унижаваха, трябваше постоянно да наваксвам „късметлиите“. С течение на времето желанието да преодолее своите недостатъци придобива характер на свръхкомпенсация, насърчавайки го да се развива и усъвършенства. Взе го с усърдие, усърдие и труд („дупе”). Много суетен, едва се качи до върха. Повече от всичко друго той се страхува да не загуби позицията и статуса си. Дисциплиниран, умен, организатор по природа, интроверт. Поведението в екип е „от дрипи до богатство“. Обича себе си и постиженията си. Той е отмъстителен до края на живота си, обидчив, не прощава шеги и критики, предпочита ласкателствата, обича, когато се хвалят неговите заслуги, длъжност, дела и постижения.

5. "Важна птица"или „надуващ бузите“ е доста често срещан тип мениджър на средно ниво, който наскоро е станал шеф. Обича да се прави на „високолетяща птица“. Той има мистериозен вид, като дава да се разбере на околните и на подчинените му, че знае и може много, че има „ръката си навсякъде“ (кмета, губернатора, самия президент). Всъщност този лидер стана шеф съвсем случайно. Посредствени способности: интуитивен тип личност, ниско или средно ниво на интелигентност, лоша памет и аналитични умения, арогантен. Съсредоточен върху личните и семейните нужди, той никога не се самозабравя, но не краде в големи размери, не взема големи подкупи - страхува се да не загуби завинаги позицията си. В работния екип предпочита слаби подчинени, конфликти, „клевети” и ласкателства. Такъв герой беше перфектно изигран от Игор Илиински във филма „Волга-Волга“.

6. "Организатор" ("Ентусиаст"). Постоянно в движение, изключително общителен (холерик), предпочита бързо да решава оперативни проблеми в ущърб на стратегическите, той се отличава с високо ниво на интелигентност. По-често той е пълничък, плешив и с наднормено тегло. Външният образ на приятелски настроен, жив, ентусиазиран събеседник може бързо да организира изпълнението на всяка задача и да мобилизира работния екип за постигане на целта. Той обаче е способен да докара подчинените си до тиха лудост с идиотските си начинания и „стойностни“ инициативи. Следователно първите мениджъри рядко излизат от „организатора“ - най-често той стига до главния инженер, заместник-икономика или персонал. Офисът и бюрото винаги са затрупани с книжа, документи, вестници, секретарят не вярва да ги подреди, той се ориентира благодарение на отличната си памет и „социална проницателност“.

7. "Хитра лисица"- външно винаги усмихнат, приятен човек. Получил добро образование, всестранно развита личност, определено има хоби (рисуване, писане на поезия, нумизмат, музика), творчески тип личност, холерик или флегматик, фокусиран върху заобикалящата реалност, бързо реагира на промените в околната среда, обикновено няма проблеми с морала, отдалечава се от конфликти. Той има твърд авторитет на важна личност сред висшите хора, идващи при него за съвет. Тези мениджъри съставляват основните специалисти (главен счетоводител, главен юрисконсулт, главен технолог, асистент по човешки ресурси). В оперативната работа с него е важно да се документира хода на преговорите, да се одобряват документи (това не му харесва), да се съставят протоколи от срещите и да се постигне споразумение. Без това той може да откаже споразумението. В екип той предпочита тишината и дребните конфликти, не обича авторитаризма, но е принуден да се подчинява на своя началник.

8. "Eminence Grise"- много силна личност в екип, предпочита да бъде „в сянка“ и в поддържащи роли с млад или стар лидер, обикновено на възраст над 50 години, претърпял сериозно заболяване, което винаги е в него. Има отлично образование, много висок интелект, отлична памет и богат производствен или кадрови опит. Външно аскетичен, слаб, мрачен, интровертен, нищо не се чете по лицето му, вдовец или нещастен в семейния живот. Не приема подаръци и подкупи, не взема решения сам, обича да подготвя решения и да ги изпълнява чрез висшето ръководство („Вашата идея“), той е добър дипломат и зачита интересите на предприятието или организацията. Исторически образи: кардинал Ришельо и член на Политбюро на ЦК на КПСС М. А. Суслов.

9. "побойник"силен, упорит, твърд, заплашителен, агресивен и се говори, че има влиятелни приятели на високи постове (често „побойникът“ сам прави това). Насилниците имат силно желание да контролират другите; За тях животът е непрекъсната борба за власт.

Насилниците се страхуват от две неща: собствените си несъвършенства и всякаква форма на интимност. Когато имате работа с такъв тип лидер, застанете изправен, гледайте и говорете открито, наричайте го по име, за да привлечете вниманието му, без да заемате бойна позиция, и се опитайте да разрешите проблема си с него. Опитайте се да контролирате собствения си страх, тъй като страхът само подбужда („включва“) лидер от този тип. Не показвайте безпокойството си и дайте време на насилника да излее гнева си.

Когато офанзивният импулс на насилника започне да намалява, е ваш ред да поемете инициативата. Избягвайте „всякакъв сблъсък“. Бъдете приятелски настроени, но твърди. Усмихвайте се, ако изглежда подходящо, но не се плашете. Фокусирайте се върху проблема и вашите нужди. Ако покажете уважение, а не страх, насилникът ще потърси друга „жертва“.

10. "Мечка"обикновено приятелски настроен, мил и доброжелателен. Такива лидери обаче имат два основни недостатъка: те отлагат решенията на всяка цена и се задоволяват с твърдения от общ характер, като избягват да бъдат конкретни. Бавните мениджъри всъщност са жертви на взискателно, щателно родителство; Те отлагат задачите, за да избегнат неприятности, обикалят около храста, избягват да бъдат честни и се страхуват да не наранят нечии чувства.

Бавните мениджъри се страхуват да не допуснат грешка, която може да разкрие професионалната им неадекватност и провали. Ако вашият мениджър е бавен, опитайте се да откриете това в ситуация на „скрита бариера“. Бъдете уверени и му кажете, че е лесно да правите грешки, когато учите нещо. Попитайте го какво има предвид, когато използва неясни или двусмислени думи, и се договорете за точна и реалистична времева рамка за завършване на работата. Бъдете гъвкави, но се придържайте към фактите. Използвайте положителни техники и избягвайте натиска: бавният лидер вече е достатъчно несигурен. Опитайте се да разрешите проблеми, като използвате алтернативи, подредени в редица. Осигурете подкрепа на мениджъра, след като той е взел решение. Когато вземе решение, увеличете бдителността си; Когато приемате инструкции и инструкции от него, не бързайте.

11. "Боец"(за жени “Amazon”). „Боец“ е „ходеща бомба“ с тиктакащ механизъм. Неговият (или нейният) гняв не е на повърхността. „Боецът“ избухва неочаквано: той крещи много, напада и изпръсква сарказма си. Обича да „стреля” безразборно, бързо и често. Когато избликът му на раздразнение свърши, той „пълзи“ обратно в мрачното си мълчание. За „бореца“ възстановяването на справедливостта (реална или въображаема) е целта, отмъщението е оръжието.

„Боецът“ се страхува от собствения си гняв и проявата на емоциите си, както и от неискреността под всякаква форма. Когато се обърнете към този тип лидери, опитайте се да се изправите срещу него конструктивно. Можете дори да му кажете колко е трудно да се справи с пълния си гняв. Поискайте лична среща с него; Не допускайте отклонения или неуспехи. След това покажете сериозното си намерение, като се съсредоточите върху въпроса; опитайте се да насочите енергията му към решаване на проблема. Превърнете го в предизвикателство за него, защото той обича предизвикателствата.

12. "ласкател"постоянно усмихната, дружелюбна, раболепна, с чувство за хумор. „Ласкателите“ казват на хората това, което искат да чуят; да се опитвате да ги „приковате към стената“ е също толкова безплодно, колкото да се опитвате да събирате живак с вилица. „Ласкателите“ вярват повече във формата и влиянието, отколкото в съдържанието и компетентността. Нуждата от одобрение ги прави специалисти в измамите.

„Ласкателят“ се страхува от директен разговор и директно действие, което понякога води до създаване на врагове. Той има нужда от одобрение – така че му го дайте, смейте се на шегите му и се наслаждавайте на историите му. Но не му позволявайте да поема нереалистични ангажименти. Дръжте го отговорен и изисквайте факти: имена, местоположение, конкретна задача и потвърждение на истината. Кажете му, че честността е най-добрата политика.

13. "Знам всичко"знае много, но проблемът му е, че се държи така, сякаш знае всичко. Той (или тя) е много нетърпелив, което се проявява в неспособност да слуша. Ако „всезнаещият“ се сблъска с негативни явления, той критикува това, което самият той не знае, обвинява другите, тъй като самият той се нуждае от малко помощ и не обича да работи в групи. „Всичкознаещият“ смята, че личната му интелигентност и знания са единственият начин да оцени работата на другите хора.

„Всичкознаещият“ се страхува да не угоди на другите, страхува се от рязък спад в собствените си стандарти за съвършенство. Не се бийте с всезнаещия, не го обвинявайте и избягвайте конфронтация с него; Не се опитвайте да бъдете „контра-експерт“ (предизвикавайте го за нещо, по което той се смята за експерт). Напротив, насочете го към разрешаването на проблема. Попитайте всезнаещия, изслушайте го и му изкажете благодарност; след това дайте обратна връзка и предложете алтернативи.

14. "Мързелив" (мърляч).Личните навици (наклонности) на „мързелив човек” могат да бъдат досадни и дори отвратителни; безпорядъкът и хаосът се проявява както в неговата (или нейната) работа, така и в личния живот. „Мързеливите хора” не могат да се ориентират в реда на нещата и да приоритизират задачите; дрехите им постоянно са набръчкани, на петна или скъсани. Те могат да ядат твърде много, да пушат, да миришат на алкохол или да оставят половината си обяд на мустаците си.

„Мързеливият“ не иска да признае, че трябва да поеме отговорност за действията си, проявявайки детинщина и небрежност. Ако работите с мързелив човек, подкрепете го, когато случайно действа спретнато и му помогнете да постигне по-голям ред в личния и професионалния си живот. Покажете с пример, че ако се държите по същия начин като него, нещата ще спрат. Опитайте се да внушите минимални познания за БЕЛЕЖКИ на мениджъра. „Мързеливият“ се нуждае от трудолюбив и ясен секретар, който може да решава проблеми.

15. „Ненормално“ („Загрижено“).Такъв лидер проявява ненормално (отклоняващо се от нормата) поведение. Ненормалността се проявява или в сексуален тормоз, или в чести отсъствия, или в постоянни лъжи. „Ненормалните” мениджъри се опитват да избягат от отговорност и се надяват хората да ги „покрият”. Те са прекалено тревожни, неефективни и е трудно да разберат дали това вълнение и неспокойни капризи са причина или следствие на собствените им проблеми. Поведението му бързо се проявява в командировки, т. к. Напива се по-често, груб е, досажда на жените, прави скандали.

„Ненормален“ лидер се страхува от отговорност и може би дори когато постига успех, се държи неадекватно. Препоръчително е внимателно да документира аномалиите му, за да осигури „достоверни доказателства“, които да надделеят в случай, че се опита да излъже, за да се защити. Някои служители трябва да имат свои собствени записи на необичайно поведение от ръководител; такива документи могат да осигурят убедително доказателство за нечий случай в случай на конфронтация.

Технология за работа с „труден“ лидер

Когато имате работа с труден мениджър, имате няколко приемливи възможности. Най-ефективната стратегия ще зависи от типа труден лидер, който имате и вашата собствена специфична личност и управленски умения. По-долу са опциите за поведение, от които можете да изберете най-добрите.

не прави нищоПросто продължавайте да правите това, което сте правили през цялото време. Разбира се, това вече доведе до сегашната ситуация и не обещава нищо добро. Но ако страхът ви да опитате късмета си е по-голям от нивото ви на неудовлетвореност, може би най-доброто нещо, което трябва да направите, е да оставите нещата да се развиват по своя път, тъй като всеки друг курс може просто да налее масло в огъня.

Преоценете мениджъра си.Индивидуалните лидери всъщност не са „трудни“. Някои служители смятат, че в действителност имат "трудни" мениджъри; те просто имат различни идеи за своите роли, цели или ценности. Или може да се окаже, че става въпрос за противоречие (несъвместимост) на индивиди - като например екстроверт (човек, който се интересува само от външни обекти) и интроверт (човек, фокусиран върху своите преживявания); или проблемът е в противоречиви гледни точки – като ориентираната към детайла и противоположната гледна точка на „голямата картина“. Значението на тези различия зависи от това как ги гледате и как ги използвате; комбинация от хора с перспектива на „голямата картина“ и подробна перспектива може да създаде отличен екип, но също така може да доведе до конфронтация. Преразгледайте и преоценете вашия мениджър.

Подобрете стила си.Понякога най-добрият подход е да забравите за опитите да промените мениджъра си и да подобрите собственото си поведение. Разбира се, трябва да имате желание да се промените, в противен случай опитът ще се провали. Ако решите да промените, опитайте се да направите само една или две съзнателни и важни промени в подхода си към работата. Променете това, което пряко пречи на ефективността на отношенията ви с шефа ви.

Говорете с ръководителя си.Първо, трябва да прецените дали вашият мениджър е добър кандидат за разговор на четири очи. Някои мениджъри просто не практикуват този тип междуличностна комуникация, в който случай може да се откажете от опита. Вашият мениджър може ли да понесе критика? Дали той (или тя) е грижовен човек? Може ли той (или тя) да слуша? Ако вашият мениджър е добър кандидат за диалог, помолете го за среща, подгответе се внимателно за нея; задавайте смислени въпроси и наблюдавайте реакциите му; В същото време използвайте обратна връзка, изразявайки одобрението си в случаите, когато смятате, че е необходимо. Не забравяйте, че повечето лидери жадуват за истинска, загрижена обратна връзка, за да облекчат бремето, което трудното им поведение създава. Ако вашият труден мениджър има труден мениджър, тогава вашият шеф може да се нуждае от тази подкрепа дори повече от вас. Дайте му добър пример.

"Говори анонимно". Ако се страхувате да кажете директно на шефа си какво мислите, можете да опитате да му съобщите мислите си чрез тактично, внимателно, но все пак честно писмо. Публикуването на награда „труден мениджър на месеца“ на табло за обяви може да има някакъв ефект, но не опитвайте този подход в малка фирма! Понякога анонимното съобщение е единственият приемлив начин да привлечете внимание. Въпреки това, не се хващайте на местопрестъплението.

Изберете трансфер (по услуга).Ако харесвате организацията си, но не харесвате мениджъра си, получаването на трансфер може да е най-добрата алтернатива за вас. Намерете типа мениджър, който бихте искали да имате, и решете какъв тип работа бихте искали да вършите за него. Направете списък с няколко мениджъри, с които бихте искали да работите, и пряко или косвено хвърлете стръв към най-добрия кандидат. Вашият настоящ мениджър трябва да знае какво правите само ако сте уверени, че можете успешно да завършите опита за прехвърляне.

Приближете се до вашия началник.Тази стратегия е рискована, но може да бъде ефективна. Не забравяйте, че има голяма вероятност "големият шеф" да застане на страната на вашия шеф. Както знаете, гарван на врана окото няма да изкълве. Опитайте се да определите колко близки са те и внимавайте дали вашият лидер принадлежи към неговия (или нейния) клан. Ако все пак изберете този подход, не забравяйте да имате готов солиден аргумент. Бъдете обективни и отзивчиви, но не „продавайте“ мениджъра си.

Умейте да се справяте с „труден“ лидер. Ако никоя от изброените стратегии не ви харесва, може да има само един изход - трябва да успеете да „опитомите“ своя мениджър! Ако задоволите някои от неговите или нейните нужди, той или тя обикновено ще се опита да не ви загуби. Но каквото и да правите, не жертвайте собствените си ценности - не си струва да губите самоуважението си. Вижте хората, които се разбират с този мениджър и се научете от това как го правят. Например, те поемат отговорности, с които мениджърът не обича да се занимава, или не изискват неговото одобрение, когато не е необходимо, или мълчат, когато мениджърът е възмутен.

Променете организацията.Промяната на средата често може да направи чудеса. Но няма гаранция, че мениджър в друга организация ще бъде по-добър от настоящия ви. Въпреки това, ако сте свързани с лош мениджър в малка организация, може би е време да се огледате и да помислите за смяна на работата. Оценете избраната от вас нова организация и нов лидер много внимателно, преди да напуснете настоящата си работа.

Този раздел използва материали от книгата на G.V. Щекина „Как ефективно да управляваме хората. Психология на управлението на персонала" - Киев.: 1996. - С. 334-346.

Този раздел използва материали от книгата на A.P. Егоршина "Управление на персонала". - Новгород, 2001. - С. 400-410.

Продължение на темата:

Работата е един от най-важните аспекти в живота на човек. Да бъдеш успешен и да бъдеш повишен е мечтата на всеки служител. Но как да избегнете грешки и да постигнете напредък по-бързо?

За да направите това, трябва да говорите коректно с началниците си.

Най-вече разбираме как да не говорим с шефа си. Въпреки това, много често служителите казват на шефа си неща, които никога не трябва да казват, въпреки че това не са толкова очевидни грешки.

Някои фрази имат ефект върху шефовете като червена носна кърпичка върху бик (да, всички знаем, че всъщност биковете се дразнят от движение, а не от цвят, но изразът за цвят все още не умира).

Нека да разгледаме какви фрази е крайно нежелателно да използвате в разговор с шефовете си и какво точно е досадно за всички шефове.

Не може да стане

Ако шефът каже да се направи нещо, той е сигурен, че може да се направи. И не трябва веднага да казвате „не, това е невъзможно“ - повечето мениджъри веднага ще се убедят, че просто не искате да изпълните задачата.

Попитайте - какво да правите тогава, ако задачата е наистина невъзможна? Като цяло парадоксът е, че няма специален изход.

Опитайте се постепенно да промените задачата, премахнете или добавете някои точки, които улесняват изпълнението - но не трябва да казвате „невъзможно е да се направи“.

Е, или си намерете помощник - но не казвайте веднага, че това не е ваша работа и няма да направите нищо.

Може би мениджърът просто няма избор - всички служители са заети и той ви намери да свършите необходимата работа. Той дори може да е наясно, че това не е ваша работа, но друго напомняне за това може да вбеси шефа.

Това не е моя отговорност

Още една фраза, подобна на предишната. Днес много офис служители, след като са прочели съвети как да се държат с ръководството, когато са помолени да направят това или онова, казват, че тази задача не е част от задълженията им (например шефът казва на мениджъра да тича за кафе).

Цялата истина е, че задълженията на един офис служител не включват много неща, които трябва да се правят. И някои неща, например игри на офис компютър или комуникация във VKontakte или Odnoklassniki, изобщо не са включени в официалните инструкции.

Въпреки това, лъвският пай от офис служителите правят това в служебно време, което повечето шефове знаят. Ето защо не се изненадвайте, ако в отговор на такава фраза трябва да се откажете от приятни малки неща, като късно кафе или същите Odnoklassniki.

Наистина ли е толкова важно?

Като цяло, по подразбиране се смята, че ако шефът каже нещо или поиска нещо, това вече е важно. И ако ви кажат да завършите определен проект до определен срок, трябва да го направите.

И въпросът дали е важен, или наистина проектът трябва да бъде завършен до определена дата, е да дразни ръководството.

Очевидно е

Ако кажете това на шефа си, той може да почувства, че се мислите за по-умен от него. Ясно е, че това няма да се хареса на никого, а още по-малко на мениджъра. Ако нещата, за които говори шефът ви, са очевидни за вас, все пак не трябва да го показвате ясно.

Просто съм съкрушен след снощния купон

Е, това като цяло е глупаво - и въпреки това някои служители, когато ги попита шефът им защо работите толкова бавно, отговарят, че са „уморени от снощното парти“ или дори казват, че „имам махмурлук“.

Съгласете се, никой от мениджърите няма да се интересува от такава информация.

Не ми плащат за това

В 99% от случаите ще грешите, когато кажете това на шефа си. Ясно е, че те наистина могат да ви добавят някои отговорности, но отговорът по този начин означава да избързате с уволнението си или просто да настроите ръководството срещу вас.

Измислете нещо друго – например кажете, че сте твърде заети с други задължения или че първо трябва да завършите определен проект.

Като цяло, все пак мислете, преди да говорите – и този съвет се отнася не само за разговорите с началниците, но и с всички около вас.

Никой служител не обича да бъде викан на килима от своя мениджър. По пътя към офиса в главата ми имаше един въпрос: защо се нуждаех от мен на шефа? Разговор с шефа се провежда, когато се издават нови задачи или когато се анализира работата. Обаждането до шефа кара дори безупречен служител да се тревожи и изнерви. Резултатът е разговор, който е объркващ и непрофесионален. Повечето хора се държат по този начин с шефа си. Защо сме срамежливи пред шефа и как да говорим с шефа, за да направим впечатление.

Защо възниква бариера между шефа и подчинените?

Отвратително е да гледате отвън, когато на среща колега не може да събере две думи, когато представя доклад на мениджъра. Къде отива твоята бравада, когато става въпрос за теб? Заеквате, изчервявате се и забравяте да подкрепите казаното с факти и изследвания. Не си мислете, че сте странен човек. Повечето подчинени се държат по този начин и причината не е липса на знания или неумение за общуване. Причината е, че те мислят различно и оттам възниква бариерата.

Лидерът взема десетки решения всеки ден. Всеки от тях влияе върху печалбата на компанията. Следователно характерът и отношението на шефа към въпроса се промениха. Не се съмнява и не си губи времето в празни приказки. Задачата на шефа е да даде задачата на подчинения и след това да поиска разбираем отговор. Вземете решения въз основа на получените данни. Подчинените не са свикнали с това, затова и мисленето им е различно. За да намалите тази бариера, опитайте се да се поставите на мястото на мениджъра. Това е не само престижна позиция и увеличение на заплатата, но и отговорност.

Шефът има определено време за всеки въпрос, така че не го отнемайте с празни разговори и доклади. Обосновете данните и обмислете евентуални въпроси от началниците си. След това ще имате професионален и продуктивен разговор.

Основното е да се научите да говорите кратко и по същество. Не отнемайте работното си време, колегите и шефа си. Не забравяйте, че бизнес разговорите се насърчават на работното място. Това не означава, че трябва да сте робот, който говори с метален глас. Вицовете и забавните истории са подходящи, ако се разказват в свободното време и не обиждат присъстващите.

Как да говорите правилно с шефа си?

Не мърморете и не бърборете. Представете си, че това е колега, а не строг шеф. Изразявайте мислите си последователно, със спокоен и равен тон. Много служители, опитвайки се бързо да се отърват от разговора с шефа си, бързо правят доклад. В резултат нищо не е ясно. Друга крайност е, когато човек постоянно се обърква и мънка.

Преди да влезете в кабинета на шефа си, прочетете доклада си на глас няколко пъти.
Подгответе се за разговора. Елате в офиса на вашия шеф с бележник и химикал, за да запишете инструкциите на мениджъра. Подгответе се за разговора. Ако разговорът се провежда по ваша инициатива: подобряване на работния процес, прехвърляне на отговорности на друг служител, тогава предоставете на шефа аргументи и предимства защо това трябва да се направи.
Бъди уверен. Задачата на подчинения е не само да приема задачи и да ги изпълнява безупречно. Вие имате свои собствени мисли относно организирането на процеса. Споделяйте идеи с шефа си. Ако шефът не го разбира или не го оценява, тогава не бързайте да прекратите разговора. Помислете как да повлияете на мнението на вашия мениджър. Не се смятайте веднага за провал, защитавайте мнението си докрай.

Винаги правилата за комуникация в офиса. Ако е обичайно да говорите на „вие“ с шефа си и да го наричате по име и бащино име, тогава не променяйте правилата. Шефът не е най-близкият ви приятел, а човек, от който зависи нивото на заплатата и условията на труд. Следователно мушкането ще бъде неподходящо.

Как да говоря с шеф тиранин?

Не всеки има късмет с разбиращ и коректен шеф. Много служители се оплакват от шеф, който не цени работата на подчинените си, вечно мърмори и е недоволен от нещо. Такъв мениджър може да ви остави извънреден труд на работа, да ви направи забележка за перфектен отчет или да ви повиши тон пред всички. Такъв шеф се нарича тиранин. По правило той наскоро зае лидерска позиция и преди месец се разбираше добре с екипа. Невъзможно е да коригирате такава личност, така че трябва да се научите да се разбирате с него на работа. Как да говоря с шеф тиранин?

. Когато някой е груб с вас, е трудно да се сдържите; искате да направите няколко обидни забележки в отговор. Ако лидерът е тиранин, тогава викането ще развали ситуацията. Ще се нажежи до краен предел, а като си крещите никога няма да стигнете до истината. Напуснете офиса на шефа под какъвто и да е предлог, изчакайте, докато шефът се охлади, и се върнете към разговора. Това не означава, че трябва мълчаливо да преглътнете подобно отношение. Когато предавате задачата, имайте предвид, че те са я изпълнили и не е необходимо да ви говорят, повишавайки тон.
Използвай въображението си. Най-добрият начин да облекчите вътрешното напрежение е да си представите лидера в забавна роля или ситуация. Ако чувствате, че кипите, но не искате да загубите работата си, тогава си представете, че шефът е облечен в костюм на шут. Или си представете, че всички седят на столове в костюми, а вашият шеф е в смешна пижама и шапка за спане. Този метод ви помага да се отпуснете и да изпуснете парата.
Не позволявайте на мениджъра ви да ви подведе и да станете жертва. Има служители, които възприемат следната тактика: угаждат на тиранина във всичко, изпълняват всякакви изисквания и се втурват при първото повикване. В резултат на това те се изкачват по кариерната стълбица и заемат ръководни позиции. Но работните отношения с подчинените не работят за такъв човек. В крайна сметка екипът помни как е спечелена позицията на шефа.

Служителите имат различни отношения с шефа си. Някои говорят като равни, други се страхуват да не направят грешната стъпка. Обикновено трябва да говорите с шефа си всеки ден, така че трябва да установите контакт в началото на професионалния си живот. Задължително условие е да показвате уважение и да изграждате отношения на основата на доверие. Бъдете приятелски настроени и толерантни. Дори със зъл шеф можете да намерите общ език.

Правила за поведение

Добрите отношения с началниците са ключът към комфортната среда в екипа и продуктивната работа. Но всеки човек има свои собствени характеристики, силни и слаби качества, лоши навици. Трябва да се примирите с това. Може да бъде много трудно да промените лош, капризен шеф, но адаптирането към неговите характеристики е много по-лесно.

Първото нещо, което трябва да направите, е да очертаете границите. Обсъждайте проблемите със спокоен тон, но ако е необходимо, защитавайте гледната си точка. Можете също да изразите недоволството си. По-добре е да направите това един на един и по учтив начин. Обяснете защо сте недоволни и предложете варианти за подобряване на ситуацията.

Не започвайте празни разговори за шефа в екипа. Насочете по-добре тази енергия към подобряване на представянето си. Опитайте се да помогнете на шефа си да постигне работни цели. Това ще ви помогне да изградите взаимоотношения, да спечелите признание и да подобрите позицията си.

Други правила:

Проблеми с прогнозирането. Не се страхувайте да докладвате бъгове и грешки. Можете ненатрапчиво да посъветвате как да се справите по-добре или да коригирате ситуацията. Опитен и мъдър шеф ще оцени това поведение и ще ви благодари за помощта. Ако опитът не е успешен, по-добре е да не правите това втори път.
Помоли за съвет. В трудни ситуации, когато успехът или провалът на цялата компания е заложен на карта, можете да се консултирате по работни въпроси. Обмислете план за действие и го съгласувайте с шефа си. Това ще помогне да се избегнат грешки.
Бъдете искрени. Има шефове, които имат негативно отношение към ласкателството и лицемерието. Следователно хваленето без причина е лошо решение. По-добре е да одобрявате дейността му, когато наистина смятате, че е необходимо.
Поддържайте неутралитет. Отношенията между шефа и служителя са чисто служебни. По-добре е да говорите с шефа си само на работни теми. Случва се, че е по-добре да не създавате приятелски отношения с него и да не се налагате. Оптималното решение е да работите в полза на предприятието и да вършите работата си ефективно.
Не натискайте болните места. Вместо да критикувате, кажете начини за отстраняване на проблема. Ако закъснява за интервю, посъветвайте го да навие алармата си 15 минути преди срещата. Ако забрави за срещи с клиенти или други важни въпроси, напомнете му за това. Помислете с какво друго можете да помогнете на шефа си и не пропилявайте тази възможност.
Наградете добрите дела. Често добрите, но взискателни шефове не чуват добри думи по свой адрес. Направете комплимент за стил на лидерство, скорошни успехи или други постижения. Направете го искрено и от сърце, а не с цел да чуете приятни думи в отговор.

Дори и да се държи неадекватно, останете професионалисти. Запазете спокойствие и се дръжте достойно. Слушайте внимателно и напуснете офиса.

Пет вида лидери

В психологията има 5 основни типа шефове. Основните разлики между тях са отношението към служителите, личните качества и моделите на поведение.

"Знам всичко"

За него е важно да се чувства превъзхождащ другите. Прекалено арогантен и самоуверен. Взема решения необмислено. Вярва, че знае всички работни нюанси. Поведението му често става обект на клюки и възражения. Неспособен да търпи това, той иска да накаже по всякакъв начин онези, които са говорили лошо за него. Няма смисъл да спориш с него. Смята почти всеки свой подчинен за лош служител. Той никога няма да се вслуша в мнението на някой друг, смятайки го за грешно. Вместо да спорите, трябва да използвате съвети, които ще подчертаят позицията на ментора.

Други действия:

помолете за помощ при решаване на работен проблем;
поискайте съвет;
Покажи уважение;
игнорирайте отрицателна обратна връзка и т.н.

Основното е лидерът да се чувства необходим. Такива действия ще помогнат за избягване на конфликти и скандали.

"Жокер"

Те са отлични бизнесмени. Обичат да поемат рискове и не се страхуват от провал. Възприемат всяка грешка като предизвикателство да станат по-добри и не търпят конкуренция. Следователно присъствието на неформален лидер в екипа се възприема остро и те ще се опитат да го елиминират от работното място по всякакъв начин. „Жокерите“ са отлични шефове за тези, които обичат да работят в екип. Те знаят как правилно да организират работата с фокус върху резултатите. Не се опитвайте да се състезавате. Така или иначе нищо няма да ви се получи и връзката ще бъде съсипана завинаги. Най-доброто, което можете да направите, е да слушате внимателно командите и да изпратите работата си навреме. Тогава няма да възникват конфликтни ситуации.

"майстор"

Най-често срещаният тип шеф. Може да се обадите късно през нощта по служебен въпрос или да дадете трудна задача за уикенда. Тъй като е работохолик, той не знае как да си почива. Резултатите от дейността на неговите подчинени рядко му харесват, така че често се случват кавги. Смята подчинените си за собственост и често ги нарича лоши служители.

Как да се държим с „господаря“:

първоначално поставени граници;
не носете работа вкъщи;
не оставайте до късно на работа;
Не се страхувайте да кажете не.

Важно е да защитите интересите си. Ако работата не е приоритет, изяснете го. Ако се обажда късно през нощта, има смисъл да не вдигате телефона. Покажете, че приветствате разделянето на деня на работа и почивка. Първоначално шефът може да се обиди, но по-късно ще спре да бъде толкова натрапчив към служителя.

"Извършител"

Той гласи задачите високо и конкретно. Изисква незабавното им изпълнение. Постоянно позитивен и енергичен. Винаги има план за действие, към който винаги се придържа. Той не обича смелите и предприемчиви работници и често ги наказва. Трудно му е да поиска да напусне работа по-рано, дори и причината да е основателна. Наградата също е рядко явление. Единственото правилно решение за един служител е да се фокусира върху резултатите. Изпращайте работа навреме, непрекъснато подобрявайте производителността. Това поведение е гаранция за добри отношения.

"Скъпа"

Най-възпитаният и любезен. Има чувство за хумор и обича да общува с подчинените си на работни и битови теми. Винаги поддържа морала и се грижи за всеки служител. За него човешките ценности са по-важни от професионалните качества.

Правила за поведение:

Можете да предложите идеи за подобряване на работата на екипа. Той определено ще ги вземе предвид и ще се опита да ги приложи.
По-добре е да попитате за работните проблеми насаме.
Не е нужно да се страхувате да говорите с него за повишение или да поискате заплата (ако имаше реални успехи във вашите дейности).

Препоръчително е да хвалите за успех, но само искрено. Той не приветства лицемерието.

Разговор по време на кавга

Случва се шефът да е инициатор на всички конфликти. В резултат на това вместо благоприятна атмосфера в отбора, атмосферата е много напрегната. Тогава служителите се чувстват отвратени не само от мениджъра, но и от работата. В резултат на това производителността е ниска, настроението е ниско, а качеството на работа оставя много да се желае. Няма смисъл да пренебрегвате постоянните обиди или да се преструвате, че това е нормално отношение.Седнете на масата за преговори и водете спокоен разговор. Препоръчително е да имате доказателства за негативното влияние на шефа с вас. Това може да са имейли, гласови съобщения, SMS.

Най-лошото нещо, което една служителка може да направи по време на спор, е да плаче.Дори в конфликтна ситуация е необходимо да се държите достойно и да не показвате слабост.

Правила, които трябва да следвате по време на кавга:

Не се спускайте до нивото на шефа. Викането в отговор е най-лошото нещо, което един служител може да направи. Изчакайте, докато шефът се успокои и едва тогава изкажете мнението си за кавгата.
Прекъсване на разговор. Има хора, които не могат дълго да слушат обиди. Тогава е по-добре да се извините, да прекъснете разговора и да напуснете офиса. Помолете да продължите разговора, след като шефът се успокои и дойде на себе си.
Фокусирайте се върху проблема. Ако ви критикуват за проблем, който всъщност сте причинили, трябва да слушате внимателно. Опитайте се да игнорирате агресивното поведение. Помислете как можете да коригирате грешката или помолете за съвет.

При всяка кавга трябва да се държите достойно и да не говорите с повишен тон. Това може само да влоши ситуацията. Прекомерната емоционалност е знак, че човек не може адекватно да оцени ситуацията и бързо да намери решение. В този случай гневът и агресията са защитен инструмент.

Начини за решаване на проблеми

Често се случва служител да се опита да обясни на шефа, че е сгрешил или да предложи да забравят за конфликта, но той не отстъпва. В резултат на това всеки ден е придружен от кавги и скандали. Ако шефът ви постоянно упреква и крещи за нещо, трябва да помислите за смяна на работата.Толерирането на подобно поведение е неуважение към себе си. На това работно място почти няма перспективи за кариера. Трябва да се грижите за здравето си, особено за психическото си здраве.

Друго правилно решение е да се преместите в друг отдел, ако сте доволни от работата във фирмата. Необходимо е предварително да разберете дали има свободни места и да говорите със служителите за техния шеф. Но искането за преместване в друг отдел или отдел е отговорност на ръководителя на цялата компания. Обяснете му ясно текущата ситуация и помолете за помощ.

Ако служител е станал жертва на дискриминация от страна на началниците, струва си да се свържете със съответните органи за защита на служителите. Има конфликти, които преминават границата на закона, а инициаторът изисква наказание.

Заключение

Често служителите не знаят как да се държат с шефа си. Някои започват да лицемерничат, други започват да критикуват и обсъждат всяко негово действие с колегите. Но е важно да се научите как да изграждате отношения на доверие.В конфликтна ситуация е необходимо да се държите достойно. Опитайте се да преодолеете прекалената емоционалност и да обсъдите всичко в нормална среда. Ако дори след няколко разговора за изясняване на отношенията не е било възможно да се разреши недоразумението, трябва да помислите за уволнение. Понякога това е единственото правилно решение.