Как правилно да общувате с пресата като бизнесдама

Бележка за общуване с журналисти за PR хора и говорители е написала в своя Facebook кореспондентът на издателство "Комерсант" Олеся Герасименко

Поради факта, че ме мързи да работя, а напоследък дори и най-невинните статии не могат да минат без истерии от рода на „незабавно махнете това от сайта и унищожете целия тираж“, написах бележка на човек, който рядко комуникира с журналисти и мечтая, че всички амбициозни новинари ще го използват. Освен това е необходимо колегите да допълнят и издадат азбуката.

1) Ако разговорът е започнал с непознат преди това човек, който се е представил за журналист, обяснил каква статия пише и казал: „Включвам записващото устройство, ако нямате нищо против“, тогава няма нужда да крещите в телефона, че разговаряте с него Както с приятел, дори не сте мислили, че думите ви ще бъдат цитирани.

2) Като цяло разберете, че журналистът не ви е нито приятел, нито враг. в по-голямата част от случаите той е никой за вас, а вие сте герой за него. Няма нужда да се обръщате към празното пространство, бъдете сами герой.

3) Журналистът не е длъжен да съгласува с вас текста на статията, нейната композиция, сюжет, избор на цитати, заглавие, подзаглавие и меню за неделния обяд с родителите. Единственото, което имате право да изисквате, е да ви покажат пряка реч, записана от диктофона (като правило, журналистът прави истински големи грешки именно поради лоша транскрипция). Практиката на съгласуване на интервютата е порочна.

4) След като сте казали твърде много, няма нужда да се опитвате да убедите журналиста да не пише за това ненужно нещо. Не очаквате касиерът нарочно да завиши ресто или портиерът да измие чиниите вместо вас, след като почисти снега в двора.

5) Основният съвет в такава ситуация е да не преувеличавате собственото си значение. Дори да си Сечин или новият папа, най-добре си замълчи и се направи, че в статията няма нищо интересно. Тъжно е да призная, но за 80% от читателите това е вярно. Никой няма да се ужаси от новината, че баща ти е строител или че си хвърлял ябълки по старици като малък.

6) Не се обаждайте и не пишете на главния редактор, без първо да се обадите или да пишете на журналиста. Защото, колкото и да ви се иска, за журналиста няма да е по-лошо, но най-вероятно ще откаже да направи корекции в пряката ви реч след такова „прокрадване“. (това не важи за фактологичните грешки, разбира се). Вестникът не е окръжен комитет или дори министерство; истинският редактор в 99% от случаите застава на страната на своя автор, защото от самото начало знае как е написан текстът, как са се държали новинарите, какво им е обещал журналистът и какво ли не.

7) Знайте как да се пазарите. Ако сте казали нещо в духа на „това е кампания срещу мен, Путин и патриарха“, а сега ви се струва, че това е недопустимо богохулство и искате да го премахнете, предложете на журналиста поне нещо в замяна отколкото сълзите на вашия прессекретар.

8) Ако съдите журналист, не казвайте, че той се рекламира, като казва на колегите си, че сте съдили журналиста.

9) Ако сте заплашили публично да съдите, не забравяйте да съдите, иначе някой ден журналистите ще съберат всички съдебни дела, обявени в информационните агенции, но които никога не са стигнали до канцеларията на съда, и ще публикуват Книгата на срама.

10) Няма нужда да казвате на журналиста: „Нека ви платя кафето, знам колко малко плащат на журналистите.“

Общуването с журналисти, търсещи сензации, не винаги е безопасно. Има някои неща, на които трябва да обърнете голямо внимание. Успешни бизнесмени споделят своя опит как да общуваме правилно с журналистите.

Бившият главен изпълнителен директор на Gillette Джеймс Килтс в книгата си „Нищо допълнително” очерта виждането си за отношенията с медиите. Килтс не обича да дава интервюта, много рядко се появява на различни конференции и форуми. Килтс вярва, че „всеки път, когато представите бизнеса си пред обществеността без конкретна цел, рискувате да се провалите“. Ето неговите правила за общуване с журналисти.

• Тайните на PR стратегията: как да накарате медиите да пишат за вас редовно и безплатно

Как да общуваме с журналисти: 6 правила, които няма да ви позволят да изглеждате глупаво

Правило 1.Бъдете винаги подготвени.Не забравяйте, че няма случайни или неформални срещи с журналисти и политици.

Правило 2.Уговорете предварително темата на срещата.Важно е да сте наясно какво ще се обсъжда и да не се отклонявате от темата на разговора. Дискусията по абстрактни теми ви кара по-късно да съжалявате за много думи, изречени по невнимание.

Правило 3.Не забравяйте, че журналистът е професионален комуникатор, а вие сте просто аматьор.Бъди внимателен. Говорете просто, кратко, директно, внимателно. Не избягвайте отговора и не се опитвайте да скриете истината. Тази техника никога не работи. Възможно е да бъдете разбрани погрешно или думите ви да бъдат използвани извън контекста.

Правило 4.Подгответе се сериозно за срещата, обмислете добре какво ще кажете.Формулирайте няколко основни идеи. След това се опитайте да ги изразите възможно най-точно и ясно.

Правило 5.Не забравяйте, че репортерите преследват новините.Особен интерес за тях представляват различни прогнози за по-нататъчно развитиесъбития. Желанието да се предостави услуга на журналист може да доведе до отговорност за неизпълнени обещания.

Правило 6.По-малко е по-добре.Съгласете се на интервю или медийно разположение само ако това наистина ще ви бъде от полза. В противен случай е по-добре да откажете.

А ето какво пише Джак Уелч, най-известният изпълнителен директор на General Electric, в известната си книга „Победител“. Той съветва как да общуваме с журналисти, ако една компания е в кризисна ситуация:

„Съгласете се, че няма тайни, които да не станат известни на всички. Една от най-честите грешки в кризисни ситуации е премълчаването на фактите. Много по-добре е да разкриете мащаба на проблема, преди другите да го направят. Колкото по-открито говорите за проблем и как да го решите, толкова повече доверие вдъхвате на тези, които ви наблюдават, както във, така и извън вашата организация.

Приемете, че стъпките, които предприемате, за да се справите с кризата, ще бъдат представени във възможно най-лошата светлина от журналистите. Трябва да определите позицията си, преди другите да го направят. В противен случай вашата липса на предвидливост ще бъде изтълкувана като признание за вина.

В помощ на военни ръководители и служители на информационните структури на Въоръжените сили

Комуникацията с пресата е чисто индивидуален въпрос, изискващ особен характер, лична предразположеност и специфичен опит, натрупан от интервю на интервю. На среща с представители на пресата в навечерието на 300-годишнината на руската преса министърът на отбраната Сергей Иванов, умело жонглирайки със сложни фрази пред камерите, съчетани с известната си „мистериозна“ усмивка, призна, че първите му контакти с журналистите не бяха лесни за него и способността да остане в светлината на прожекторите се разви само с времето.

Освен това добавяме, че някои хора успяват в това, докато други не могат да се справят със себе си и под всякакъв предлог се стремят да избягват да говорят пред микрофона, трезво оценявайки своите филологически способности и правилно вярвайки, че в името на общо благоЗа предпочитане е информацията да се дава на запис и по-добре не на диктофон, а в бележник на журналист.

Ето защо всъщност бих искал просто да говоря за това как все още е за предпочитане да се изграждат отношения с пресата, като се има предвид спецификата на нейната дейност и неизменния факт, че независимо от желанието или нежеланието на отговорния служител , медиите съществуват и с това Феноменът на модерността трябва да се примири във всички значения на думата, изграждайки взаимоотношения, които биха се основавали преди всичко на принципите на „мирното съжителство“.

Тези, които искат да останат "обект на постоянни атаки от страна на необузданата преса", могат веднага да оставят тези бележки настрана и да се заемат с това, което смятат за по-полезни неща. Това е написано за тези, които разбират, че днес е просто невъзможно да заемете някаква забележима позиция в обществото (по-специално на армейския Олимп) и да не го информирате за дейността си чрез пресата. На някакъв етап от живота си, късмет и способен човекдостига до пост, който по позицията си в „табелата за ранговете“ е публичен. А обществото от своя страна има право да изисква „отчет за свършената работа“. И този отчет трябва да отговаря на нивото на заеманата длъжност и по отношение на работата с медиите. Тези, които не разбират това, може да имат по-лесен живот, но само във въображението си. Тъй като културата на общуване с представители на фондовете средства за масова информация- същността е културата на индивида и структурата, която той представлява до най-високите степени на йерархичната стълба.

Авторът на тези истории неведнъж трябваше да се сблъсква с проблема да предостави на медиите коментар или поне кратко интервю с висшия команден състав и, повярвайте ми, не винаги всичко вървеше гладко, въпреки факта, че „не най-слабият кадри” отидоха на срещи с журналисти. И нека бъдем честни - те са учили във висше образователни институциикогато не се говори за тясно сътрудничество с пресата. В интерес на истината дори сега те „не преподават това в академиите“. Но напразно. Тогава самите абсолвенти се чувстват неспокойни при вида на микрофона. И веднага щом образователни програми, явно все още за дълго временяма да има място за така необходимото модерен святдисциплини като работата с медиите, тази тема ще трябва да бъде повдигната самостоятелно за тези, които искат да изглеждат достойни в очите на обществото.

След като прочетете препоръките по-долу, можете поне до известна степен да разчитате на успех в „конфронтацията“ с медиите, ако, разбира се, сте в „постоянна бойна готовност“ да отблъснете атака от този „невероятен враг“.

Принципи на комуникация с пресата

Можете да говорите с пресата по различни начини и по различни поводи. Комуникацията с неговите представители може да бъде продиктувана от необходимостта да се предаде на масовата аудитория официално съобщение, гледна точка на отдела или съответен коментар. В този случай вие сте инициаторът на срещата и трябва да разчитате само на вас положителен резултат. Друг въпрос е дали пресата има нужда от това в момента, в който възнамерявате да осъществите контакт? Трябва да можеш да избираш моментите си!

Ситуацията е по-сложна, когато самата преса дойде при вас с молба да коментирате конкретна ситуация. И ако в първия случай вашите желания може да не съвпадат, то тук вие действате като страна, „принудена да отговаря“. Вашето незавидно положение е, че искате или не, сте принудени да отговаряте на заявка за среща и това трябва да стане бързо и компетентно в кратки срокове. Същността на дилемата е, че ако не се свържете, ще има много коментатори от различни видове, които не ги храни хляб, нека да светят на екрана. СЪС лека ръка„независими експерти“ ще нарисуват такава картина на ситуацията, че впоследствие ще трябва да овладеете специалността на реставратор, за да възстановите първо оригинала в оригиналния му вид, а след това дълго и упорито да обяснявате какво е какво. Но дори и тогава, уви, вашият труд ще бъде напразен, защото казаното за първи път като новина се настанява здраво в съзнанието на публиката и остава там за дълго време до по-добри времена за вас, когато възможна втора спасителна вълна обществения интерес към темата ще даде шанс да се поправи грешката и да се откаже от нея без никакви предварителни условия.

Въпреки това, преди да се „втурнете в пробива“, трябва да запомните или поне да се опитате да следвате някои принципи, които трябва да имате предвид, когато общувате с пресата. Повечето от тях са със забранителен характер и привидно ограничават вашата „свобода на словото“. Но тези забрани са само за добро.

Принцип 1: Никога не лъжете. Всяка лъжа рано или късно ще бъде разкрита и тогава ще са необходими много усилия за възстановяване на нарушеното доверие не само по отношение на вас лично, но и в целия отдел като цяло.

Принцип 2: Никога не измисляйте нищо. Не можете да си позволите да се поддадете на натиск от кореспондента, така че той незабавно да докладва радостно на редактора: „Измъкнах това признание от него!“ Тогава ще бъде трудно да се обясни, че не сте казали „нищо подобно“, той „сам е измислил всичко“. Ако не знаете отговора на въпрос, кажете го, като добавите, че не искате да изглеждате пристрастни и ще се опитате да разберете подробностите, а по-късно не забравяйте да споделите надеждна информация с пресата.

Принцип 3. Никога не коментирайте нещо, за което нямате ясна представа, особено ако фокусът на разговора излиза извън рамките на преките ви функционални отговорности. Особено не позволявайте да бъдете въвлечени в хипотетични дискусии политически теми(дори с позоваване на личното ви мнение). Придържайте се към обхвата на предварително договорената тема на разговор.

Принцип 4: Никога не се поддавайте на чувствата си. Когато се съгласявате на интервю, помнете: вашето лице е лицето на въоръжените сили. В никакъв случай не си позволявайте да проявявате грубост, нетактичност или раздразнителност. Бъдете спокойни, разумни и, ако е възможно, очарователни.

Принцип 5: Никога не критикувайте каузата, на която служите. Вече има много ловци преди това. Дискретната критика е приемлива, ако е така градивен характери има за цел да промени ситуацията към по-добро.

Принцип 6. Никога не коментирайте чужди слухове или мнения. Придържайте се само към надеждни факти.

Принцип 7. Никога не уточнявайте данни за загуби, докато няма документално доказателство за това. Не забравяйте, че роднините не трябва да научават имената на починалите от новинарските репортажи.

Принцип 8: Никога не разкривайте информация с ограничен достъп. По-добре е предварително да уговорите, че такива и такива теми няма да бъдат обсъждани. Вземете мерки картите и диаграмите в помещението, в което са поканени журналистите, да не бъдат заснети от видео и фото камери.

Принцип 9. Никога не нарушавайте обещанията. Работата на редакционния отдел е информационно зависима и може да остане място за вашето интервю. Отменена среща или непредоставени данни в уговорения срок ще ви се върнат като бумеранг в преувеличена форма.

Принцип 10. Никога не казвайте: „Без коментари“ (това е прословутото английско „Без коментари“). Винаги можете да намерите начин да отговорите на въпрос, дори ако не знаете отговора или не можете да говорите по определена тема. Отказът да отговорите на журналист създава впечатлението, че знаете отговора, но не искате да „разкриете ужасна тайна“.

Принцип 11: Никога не мислете лошо за журналистите. По-добре е да не отивате в пресата с такова отношение!

Сега, когато сте въоръжени с „познанието за всички тези богатства“, които са били развити в продължение на много години усилия за постигане на нестабилен консенсус между „отговорната страна“ и представителите на журналистическия корпус, нека преминем към разглеждане специфични особеностинякои форми на взаимодействие с медиите.

Пресконференции и брифинги

Най-често срещаната форма на комуникация с представители на пресата. В същото време организаторите (пресслужбите) трябва преди всичко да решат каква е целта на срещата с журналисти. Брифингът включва обявяване на събитие, информация за неговото развитие и завършване. Вариантът за уведомяване за събитието е приемлив, но представител на отдела трябва да е готов да отговори на въпроси, които интересуват журналистите. Трябва да се внимава особено, ако има електронни носители, тъй като вече не могат да се правят евентуални корекции или пояснения. Официалните изявления не се презаписват! (Тази опция обаче е възможна при запис „един към един“, което ще бъде обсъдено по-долу).

Необходимо е вниманието на журналистите, присъстващи на пресконференцията, да се съсредоточи върху предварително заявената тема и да се предвидят евентуални въпроси след встъпителни бележкине трябва да се отклонява далеч от основния въпрос. Винаги можете да избегнете отговора на неочакван въпрос, като се позовавате на обхвата на темата, определена за разговор. И не е нужно да го избягвате! Никой няма да те обвини в нещо, което не си казал. Съществува обаче възможност вашето мълчание да бъде тълкувано по съответния начин, но все пак е по-добре, ако е невъзможно да се разреши ситуацията по друг начин, да се прибегне до „рационализирана формулировка“, отколкото да се говорят очевидни глупости. Освен ако, разбира се, не искате да станете известни.