Бенчмаркинг на примера на руска компания. Бенчмаркинг на дейностите по закупуване. Бенчмаркинг обществени поръчки. Обратната връзка може да бъде получена чрез анкети, за да се определи

Здравейте, скъпи любители на покупките!

В тази публикация продължаваме да разглеждаме различни инструменти за закупуване от прекрасната книга „Purchasing chessboard“ от консултантите A.T. Kearney. Днес ще разгледаме един от тяхинструменти , как Бенчмаркинг на продуктовия състав.

Нарастващата диференциация, по-кратките жизнени цикли на продуктите и нарастващото продуктово разнообразие правят снабдяването все по-сложно. В резултат на това става все по-трудно да се прилагат техники за обемна консолидация или да се постигнат икономии от мащаба. Следователно, първата стъпка в този случай ще бъде използването на подходящи инструменти за въвеждане на ред в получения хаос. С помощта на анализ и сравнителен анализ е възможно да се идентифицират потенциални подобрения, които могат да бъдат реализирани чрез съвместни усилия между научноизследователска и развойна дейност и производствени отдели.

Извадка от конкурентни продукти се изпраща на няколко доставчици за анализ на компонентите. Доставчиците дават предложения както за продукта като цяло, така и за неговите компоненти. Чрез комбиниране на най-добрите предложения се избира най-добрата концепция, докато купувачът получава разбиране за производствените разходи на доставчиците.

Бенчмаркинг на продуктовия съставвключва седем стъпки:

1) координиране на подхода с доставчиците: необходимо е да се идентифицират нови потенциални доставчици (с изключение на съществуващите) въз основа на тяхното портфолио, компетенции и способности;

2) идентифициране на съответните конкурентни продукти;

3) изготвяне на подходящи шаблони за остойностяване;

4) получаване на коригирани шаблони от доставчици;

5) оценка на предложенията;

6) определяне на потенциални спестявания:

Определяне на доставчик с най-ниска цена за всеки продукт в рамките на съществуващата разходна оценка;

Преконфигуриране на продукта с използване на компоненти с най-ниска цена;

Определяне на най-ниските производствени разходи

7) определяне на целеви разходи

Резултатът сравнителен анализ на продуктовия съставе надежден анализ на сравними конкурентни продукти.

добре пример за сравнителен анализ на състава на продуктае пример сравнителен анализ на огледала за обратно виждане от автомобилен производител

Производител на автомобили реши да сравни своята продуктова формула за огледала за обратно виждане, след като получи съгласие от четирима доставчика (2 съществуващи, 2 нови) да участват в процеса. Екипът, съставен от инженерен и снабдителен персонал, реши да включи в процеса два продукта от преки конкуренти и два продукта от конкуренти в страни с ниски разходи.

За шаблоните за остойностяване са използвани следните компоненти: тяло, шарнирен механизъм, регулираща глава, окачване, рамка и огледално стъкло. За всеки отделен елемент бяха посочени части и материали. Доставчиците бяха помолени да определят разходите за основни продуктови елементи и услуги за разработка, включително режийни разходи. За по-добро разбиране на процедурата за сравнителен анализ беше проведена съвместна среща с доставчиците.

Няколко седмици по-късно резултатите бяха налични със съответните потенциални спестявания, оптимална функционалност и ефективни производствени процеси. Бяха идентифицирани и финансово оценени незначителни функционални разлики между конкурентните продукти. Бяха проведени преговори и последваща обратна връзка с всеки от доставчиците.

Бяха идентифицирани потенциални спестявания от 27% за целия продукт, със следната разбивка: 5 до 10% за тялото, 15 до 25% за механизма на пантите, 5 до 15% за рамката, 25 до 30% за огледалното стъкло, от 30 до 35% - за допълнителни непреки разходи.

Така, както показва примерът по-горе, сравнителен анализ на продуктовия съставе доста ефективен инструмент за закупуване, който ви позволява да получите до 30% спестявания.

Използвайки опита на лидерите във вашата индустрия, фокусирайки се върху техните доказани разработки в организацията, производството, управлението и т.н., е по-лесно да постигнете сравнимо ниво за вашата компания и дори да спечелите предимство. Нарича се метод, основан на щателен анализ на опита на други хора, с въвеждането на най-добрите практики, чиято цел е да оптимизира и повиши ефективността на собствения бизнес.

Как да използвате ефективно анализа на конкурентите (и повече)

Преди да започнете проучването, първата стъпка е да изберете стандарт, чиято ефективна работа и търговски успех са несъмнени. Като стандарт могат да се използват преки конкуренти, предприятия от една и съща индустрия и дори компании, работещи в напълно различни области, но най-напреднали по отношение на организацията на производството, управлението и маркетинга.

Има няколко вида бенчмаркинг:

Конкурентен. Включва сравнителен анализ на конкурентите (сходни продукти, внедрени бизнес процеси, конкурентни предимства).

Общ. Проучват се и се възприемат най-добрите практики на компании във всяка индустрия, различна от тази, в която работи компанията, използваща бенчмаркинг.

Функционален. Сравняват се работата на отделните отдели, изпълнението на специфични функции (управление на персонала, доставки, логистика и др.) на подобни компании, които не са непременно конкуренти.

Естествено, в случай на преки конкуренти, никой няма да разкрие картите си доброволно. Тук се използват няколко техники за анализ: закупуване на стоки на конкуренти и проучване на техните предимства, анкетиране на служители на свързани компании (например общи доставчици), директно закупуване на информация, привличане на водещи служители на конкурент да работят във вашия бизнес. Най-важното е не просто да изучавате и разбирате плюсовете и минусите на другите, а да идентифицирате собствените си грешки и недостатъци и да въведете най-доброто във вашия бизнес.

Защо сляпото подражание не работи

Чрез бенчмаркинг примери за по-добри и по-ефективни решения и практики се адаптират към конкретен бизнес. Важно е да не използвате директно копиране, а да синтезирате нещо свое, тъй като простото копиране на лидера, който се приема за еталон, неизбежно поставя бизнеса ви в ролята на вечен догонващ. Важно е да разберете целта на въвеждането на чужд опит, да сравните цената на иновациите и мащаба на постигнатия резултат. Например, ERP система за управление не е необходима за малка компания.

Бенчмаркингът трябва да се извършва непрекъснато, за да не стагнирате, да не губите конкурентно предимство и постоянно да бъдете напред. Това е непрекъснат процес на подобряване на бизнес представянето, базиран на оценка на продуктите, услугите и представянето на най-силните компании. Това е постоянен анализ, разработване и внедряване на подобрения, оптимизация на бизнеса.

Примери за успешен бенчмаркинг

Един пример за класически метод за анализ и внедряване се счита за разработката на XEROX Corporation, която включва 10 стъпки, разделени на четири етапа:

Подготовка. Обектът за сравнителен анализ се идентифицира, цялостно се оценява по отношение на парите, цялата налична информация се анализира и се избира предприятие за сравнение.

Анализ. Сравняват се основните параметри (качество, разходи за време и пари, удовлетвореност на клиента), идентифицират се неефективните и се определят причините, поради които други се справят по-добре.

Внедряване. Поставят се цели и се определят стратегии за оптимизация, предприятието постига осъзнаване на необходимостта от промени и се изготвя план за тях. Промените се прилагат със задължителен мониторинг на ефективността.

Повторение. С течение на времето всички иновации стават стандартни на пазара и изискват актуализиране. Следователно бенчмаркингът се извършва в съответствие с нов цикъл.

В хода на анализа на ефективността на други компании XEROX промени процедурата за съхранение на готовите продукти, стартира дистрибуция на две нива (между другото, за първи път в Русия), ускори сглобяването на продукти в области, където се изисква ръчен труд и т.н. Проучването и прилагането на най-добрите практики на много компании осигури на XEROX конкурентно предимство.

Пример за това са сравненията на бенчмаркове, извършени от Ford. Бенчмаркингът е извършен през 90-те години, за да се подобри нестабилната позиция на компанията. Беше проведено глобално проучване на повече от 50 модела автомобили, за да се проучат техните предимства и потребителски предпочитания. Определено за всеки атрактивен имот

Бенчмаркингът се разбира като систематично сравнение на организационните процеси и оперативната ефективност, извършвано на базата на предварително избрани показатели (фиг. 1). Целта на сравнителния анализ е да се идентифицира разликата между най-добрите постигнати резултати и тези, които компанията изпълнява в момента, за да разработи нови стандарти и/или да подобри процесите.

Има четири вида бенчмаркинг.

1. Вътрешно - сравнение на резултатите и техниките, използвани в различни подразделения на компанията, т.е. в бизнес звена.
2. Конкурентно - сравнение на представянето и представянето на компанията с представянето и представянето на нейните преки конкуренти.
3. Функционална - сравнение на показатели и резултати от дейността на фирми от същия бранш.
4. Общо - сравнение на показатели и резултати от дейността на фирми от различни индустрии, извършено за намиране на най-ефективните методи на работа.

Всички видове бенчмаркинг могат да бъдат от полза, тъй като позволяват на компанията да разбере по-добре своите силни и слаби страни, да идентифицира проблемите и възможните начини за отстраняването им; те също определят стандарти, задават нови насоки и генерират нови идеи, предназначени да подобрят представянето на компанията.

Методите за сравнителен анализ варират в зависимост от характеристиките на ситуацията и/или обяснителните фактори, които помагат да се обяснят разликите в резултатите между сравняваните компании. Освен това някои техники за сравнителен анализ идентифицират очакваните тенденции и как ще бъдат разработени най-ефективните практики. Други практически въпроси могат да бъдат изследвани по време на този анализ.

Кога да използвате модела

Изборът на тип бенчмаркинг зависи от целта. Имайки предвид, че замисленото и неговото прилагане на практика обикновено нямат 100% съвпадение, можем да формулираме целта на бенчмаркинга по следния начин: това е метод за получаване на отговор на един от следните въпроси.

• Колко добри сме в това, което правим?
• Добри ли сме в това, което правим, като другите?
• Как можем да подобрим представянето си?

Обхватът на проект за сравнителен анализ се определя от въздействието, което е вероятно да има върху компанията, колко свободно резултатите, получени от него, могат да бъдат съобщени открито на всички заинтересовани страни, за да се увеличи вероятността за успех в проектите за подобрение, и усилията, които са необходими за постигат резултати, които играят важна роля в практиката.

Как да използвате модела

В идеалния случай компаниите (или други подобни структури), участващи в бенчмаркинга, трябва да показват по-високи или поне същите резултати като изследваната компания (структура), която в този случай се нарича цел. Можете да намерите такива компании с помощта на експерти и чрез специализирани публикации. Разликите в продуктите, процесите, структурите или стиловете на лидерство и управление обаче могат да затруднят сравняването на компаниите.

Тази трудност може да бъде преодоляна с помощта на една практическа техника. Изследванията показват, че е възможно да се сравняват компаниите, включени в извадката, като се използват обяснителни фактори. По този начин надеждността на доставката на стоки до потребителя зависи, наред с други неща, от сложността на продукта. Следователно редица компании с приблизително еднаква сложност на продуктите ще имат сходни показатели за това качество, което позволява да се формира хомогенна група за сравнителен анализ на надеждността на доставката (фиг. 2 и 3).

Предположенията, направени за представянето на целевата компания, могат да бъдат по-точни, ако сравнителният анализ се приложи към индикатор (например надеждност на доставка), като се вземат предвид няколко обяснителни фактора.

Бенчмаркингът изисква следните (понякога припокриващи се) стъпки.

1. Определете обхвата на проекта.
2. Изберете вашия партньор(и) за сравнителен анализ.
3. Определете оценките, индикаторите и метода за събиране на необходимите данни.
4. Събиране на данни.
5. Анализирайте разликите, идентифицирайте фактите зад числата.
6. Представете резултатите от анализа и обсъдете техните последици по отношение на (новите) цели.
7. Проследявайте динамиката на събитието (монитор), като използвате текущ бенчмаркинг.

заключения

Бенчмаркингът не е никак лесен. Твърде често мениджъри или консултанти прибягват до бенчмаркинг по собствена инициатива, забравяйки предварително да изберат необходимите индикатори или инструменти за извършване на сериозен подробен анализ и представяне на резултатите от него. Трудно е да се спори с факта, че много проекти за сравнителен анализ завършват неуспешно. Сравнението на организационните процеси и представянето на компаниите, извършвано при бенчмаркинг, е подобно на такова безполезно упражнение като сравняването на различни обекти като ябълки и круши. Дори ако бенчмаркингът е направен правилно, значителните разлики в представянето могат да се обяснят с факта, че „ние не сме като тях“ и този „синдром на отчуждение“ пречи на бенчмаркинга да се използва като механизъм, който да помогне на компанията да поеме по пътя на промяната за постигане на по-добри резултати. Освен това наличието на конкуренция може да попречи на свободния поток на информация; понякога това се случва дори в една компания.

Чрез използването на обяснителни фактори бенчмаркингът помага на компанията да получи сравнителни данни, които позволяват на мениджърите и ръководителите не само да подобрят представянето (всъщност да посочат възможностите за подобрение), но и да покажат оригинални и в същото време доказани решения, които могат да преодолеят много трудни проблеми. Ето защо ние твърдим, че трябва да насърчаваме различията между компаниите в хомогенна група, вместо да се опитваме да изключим „различни“ членове на основание, че техните продукти или процеси са „несравними“ с други.

Пазарът поставя нови изисквания към фирмите към логистичната им дейност, качеството на обслужване и политиката им в областта на логистиката. Компаниите, за да останат конкурентоспособни и да предлагат качествени услуги, трябва да търсят начини за подобряване. Бенчмаркингът е един такъв метод.

Бенчмаркингът е начин за подобряване на една компания чрез оценка и сравняване на показатели, които характеризират нейната работа с показателите за ефективност на други компании. Бенчмаркингът се появява в САЩ в края на ХХ век и все още се използва като инструмент за подобряване на ефективността на различни дейности. Има няколко вида бенчмаркинг. Но независимо от вида, основната му цел остава да подобри представянето на компанията.

Периодично се провеждат сравнителни проучвания. Провеждането на еднократно проучване не може да отрази напълно всички предимства, които носи сравнителният анализ. Една от целите на бенчмаркинга е да се определи текущата позиция на компанията на пазара, последвано от извършване на промени. След като промените бъдат направени, е необходимо отново да се проведат изследвания и да се разбере колко ефективни са взетите решения и как се е променила позицията на компанията на пазара.

Като участвате в сравнителен анализ на ключови логистични KPI, вие ще можете да:

• сравнете ефективността с други компании,
• взема решения за подобряване на компанията,
• проследяване на динамиката на индикаторите, които ви интересуват,
• запознайте се с добрите практики в бранша.

Като част от съвременния бизнес постепенно се налага идеята, че не самите фирми се конкурират, а техните вериги за доставки, което обяснява повишения интерес към логистиката.

Най-силното конкурентно предимство в борбата за клиенти трябва да бъде ефективната логистика. Логистиката на промишлените предприятия се състои в подготовката и внедряването на принципите и методите на логистиката в тяхната дейност.

Става очевидно, че е необходимо да се вземе предвид опитът на успешни предприятия в и извън индустрията, в която работи логистичното съоръжение - не само чуждестранни, но и местни, по-близо до реалните руски условия.

Това е сравнително нова област на маркетинговите изследвания, която се появява в Съединените щати през 70-те години. Двадесети век обикновено се нарича терминът „бенчмаркинг“. Чуждестранните учени определят бенчмаркинга като „систематична дейност, насочена към намиране, оценка и учене от най-добрите примери, независимо от техния размер, сфера на дейност и географско местоположение“.

Има и малко по-различна дефиниция: „Бенчмаркингът е процес на систематично и непрекъснато измерване: оценка на вътрешните процеси на предприятието и сравняването им с процесите на водещи световни предприятия, за да се получи информация, която ще бъде полезна за подобряване на техните собствени характеристики .”

Много нови бизнес методи в логистиката, маркетинга и управлението на качеството, разработени от големи компании и имащи успех, постепенно започнаха да се използват от предприятия в други индустрии. Те включват 6-sigma (Motorola), точно навреме (Toyota), Poke-yoka (Matsushita Co) и самият бенчмаркинг (Xerox).

В момента бенчмаркингът е обещаваща посока за развитие на консултантската дейност. В същото време ролята на консултанта е да адаптира опита на водещи компании, включително и от други индустрии, към реалните бизнес условия на фирмата клиент.

Бенчмаркинг подходът води до значителна промяна в процедурата за вземане на решения в областта на управлението на логистиката. Традиционно такива управленски решения се вземат въз основа на резултатите от маркетингови и логистични изследвания и управленска интуиция в областта на организирането на веригите за доставка и дистрибуция.

Бенчмаркинг подходът в областта на логистиката на индустриалните предприятия включва откриването, изучаването и използването на полезния опит на други компании при решаването на проблемите на развитието на логистични системи и вериги, запознаване с най-добрите използвани практики, което допринася за по-информиран , балансирано осиновяване
управленски решения в областта на развитието на вътрешнофирмената логистика, като по този начин повишава конкурентоспособността на компанията.

Предметите на изучаване на бенчмаркинг в логистиката включват:

1) организация на каналите за продажба
2) складиране (включително техническо оборудване на складове)
3) управление на логистиката
4) транспорт и връзки с логистични оператори
5) логистични системи за управление и мониторинг на ресурсите на всички етапи от цикъла на производство и продажба
6) управление на информацията по време на дистрибуцията на стоки (включително наличие на електронно управление на документи, баркодиране)
7) процес на формиране на логистичните разходи
8) взаимодействие с доставчици и бизнес партньори.

Процесът на сравнителен анализ в логистиката може да бъде представен като следната диаграма:

1. Определяне на кръга от проблеми във функционалните области на логистиката, които да се разглеждат от гледна точка на бенчмаркинга.

2. Определяне на набор от фактори и променливи за анализ на състоянието на логистиката в предприятието.

3. Избор на набор от предприятия за сравнение и използване на опита, както в индустрията, към която принадлежи логистичният обект, така и от други индустрии. Успоредно с това трябва да се анализира външна вторична информация, свързана с използването на логистика от други предприятия и формирането на вериги за доставка и дистрибуция от тях.

4. Събиране и анализ на показатели на предприятия, избрани за сравнение по избрани критерии за оценка. В този случай получената информация се класифицира, систематизира, избира се метод за анализ и се оценява степента на постигане на целта и набор от фактори, които определят резултата.

5. Сравнение на получените резултати с нашите собствени показатели, за да се определят възможни области за подобрение.

6. Разработване на план за действие за подобряване състоянието на логистиката въз основа на получената информация.

7. Изпълнение и последващ мониторинг.

Очевидно е, че такава схема за сравнителен анализ трябва периодично да се извършва отново, тъй като практиката показва, че процесът на усъвършенстване е неограничен, тъй като науката и управлението се развиват динамично и това води до съответните промени в прилагането на логистичните подходи и методи в най-добрия случай. предприятия.

От голямо значение при извършването на бенчмаркинг в логистиката е съставянето на „колективен“, по същество „идеален“ образ на референтна компания за ориентация, състоянието на веригите за доставки, към които трябва да се стремим.

Най-важният принцип на сравнителния анализ е сходството на логистичните бизнес процеси на логистичния обект със сравняваните компании, което определя възможността за използване на техния опит.

Проблемът, който трябва да бъде решен по време на бенчмаркинга, е необходимостта от адаптиране на резултатите от изследването към характеристиките на компанията.

В бъдеще трябва да се отдаде голямо значение на взаимния обмен на информация между заинтересованите предприятия, включително от различни индустрии, чрез конференции по различни приложни въпроси на логистиката и маркетинга. Източници на информация за бенчмаркинг в областта на логистиката са информация, публикувана в Интернет, посещения на тематични изложения, лични контакти с доставчици, потребители, конкуренти, представители на водещи фирми от други индустрии, икономически периодични издания, данни от професионални асоциации и индустриални консултанти. .

Според редица изследователи, например Y.K.Shetty, купувачът остава основният източник на информация за пазара и конкурентите. Наистина, чрез провеждане на подходящо маркетингово проучване е възможно да разберете какво мислят потребителите за състоянието на веригите за доставки и необходимите промени в естеството на взаимодействията.

Директната комуникация между логистичните мениджъри на различни предприятия предоставя ценни идеи и знания за бизнеса, които могат да доведат до въвеждането на нови форми на управление на дистрибуцията на продукти, управление на запасите, модерни софтуерни продукти и използването на нови логистични методи.

Основната полза от сравнителния анализ е, че прилагането на логистиката и свързаните маркетингови и производствени функции става по-ефективно, тъй като най-добрите методи и технологии на други предприятия или индустрии се изследват и прилагат. Това ще има положителен ефект върху намаляването на разходите (особено логистичните), ще доведе до по-добро задоволяване на нуждите на клиентите, което ще създаде предпоставки за повишаване на рентабилността на бизнеса и създаване на полезна конкуренция на пазара.

Ако няма необходимите ресурси за самостоятелно провеждане на бенчмаркинг, препоръчително е да привлечете трети страни - консултантски фирми в областта на управлението и по-специално логистичното консултиране. Все още няма достатъчно, но е очевидно, че тази незапълнена ниша в пазара на интелектуални услуги за бизнеса скоро ще започне да се запълва.