Професия Администратор. Кой е администратор? Описание на професията. Длъжностни отговорности на администратора: Пример

Изпратена примерна длъжностна характеристика администраторПодходящ за регулиране на работата на администратор на салон за красота. Може да се използва и при писане на длъжностна характеристика за администратор на хотел или клуб. Добавете към текста на документа конкретни длъжностни задължения на администратора, които са специфични за вашата организация.

Длъжностна характеристика на администратора

ОДОБРИХ
изпълнителен директор
Фамилия I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Общи положения

1.1. Администраторът принадлежи към категорията специалисти.
1.2. Администраторът се назначава и освобождава от длъжност със заповед на генералния директор на дружеството по предложение на управителя на салон/хотел/клуб.
1.3. Администраторът се отчита директно на мениджъра на салона/хотеля/клуба.
1.4. По време на отсъствието на администратора неговите права и задължения се прехвърлят на друго длъжностно лице, както е обявено в заповедта на организацията.
1.5. На длъжността администратор се назначава лице, което отговаря на следните изисквания: средно или средно професионално образование и най-малко шест месеца стаж на подобна работа.
1.6. Администраторът трябва да знае:
- закони, наредби, заповеди, заповеди, други разпоредби на държавни органи относно предоставянето на услуги;
- структура на организацията, длъжностни отговорности и правомощия на служителите на организацията, техния работен график;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите;
- видове предоставяни услуги.
1.7. В своята дейност администраторът се ръководи от:
- законодателни актове на Руската федерация;
- Устава на дружеството, правилата за вътрешния трудов ред и други разпоредби на дружеството;
- заповеди и указания от ръководството;
- тази длъжностна характеристика.

2. Длъжностни задължения на администратора

Администраторът изпълнява следните задължения:
2.1. Осигурява ефективно и културно обслужване на посетителите, като създава комфортни условия за тях.
2.2. Консултира посетителите относно наличието на наличните услуги, текущите специални промоции, наличието на бонус програми и др.
2.3. Записва часове, информира специалисти за свободни часове и поддържа клиентска база данни.
2.4. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации, разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на посетителите.
2.5. Осигурява чистота и ред в помещенията, контролира работата на чистачките.
2.6. Следи за спазването от служителите на организацията на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, предпазните мерки, промишлената санитария и хигиенните изисквания.
2.7. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите и предприема мерки за отстраняването им.
2.8. Изпълнява индивидуални служебни задания от прекия си ръководител.

3. Администраторски права

Администраторът има право:
3.1. Запознайте се с решенията на ръководството на организацията относно нейната дейност.
3.2. Дайте предложения на ръководството за подобряване на вашата работа и работата на компанията.
3.3. Информирайте прекия си ръководител за всички недостатъци, установени в хода на вашата дейност, и направете предложения за тяхното отстраняване.
3.4. Изискване от ръководството за създаване на нормални условия за изпълнение на служебните задължения.
3.5. Вземете решения в рамките на вашата компетентност.

4. Отговорности на администратора

Администраторът отговаря:
4.1. За неизпълнение и/или несвоевременно, немарливо изпълнение на служебните задължения.
4.2. За неспазване на действащите инструкции, заповеди и наредби за опазване на търговската тайна и поверителна информация.
4.3. За нарушаване на правилника за вътрешния трудов ред, трудовата дисциплина, правилата за безопасност и пожарна безопасност.

Съвременният потребител е много взискателен към качеството на предоставяните услуги. Поради това тази област непрекъснато се подобрява. Позицията администратор става все по-популярна. И така, днес повечето магазини, клубове и салони имат такъв служител в персонала си. Клиентите са по-склонни да посещават заведения, където работи такъв специалист. В крайна сметка винаги можете да се обърнете към администратора на заведението за помощ, да зададете въпроси и да разрешите конфликтна ситуация.

Характеристики на професията

Администратор е, чиято работа е свързана с управлението на държавна или търговска организация. Такъв служител с право се счита за главен помощник на директора. Поради това изискванията към неговите умения, способности и личностни качества са високи. Според много работодатели добър администратор е този, който:

Той е професионалист в областта на икономиката и управлението;

Познания в управлението на документи;

Умее да обработва информация на компютър;

Умело владее комуникационни умения;

Притежава високи организационни умения;

Притежава такива лични качества като емоционална стабилност, толерантност и способност за убеждаване.

Професионални задължения на администратор

Те включват:

Осигуряване на висококачествено създаване на комфортни условия за тях.
Предоставяне на посетителя на необходимата информация относно набора от услуги, промоции и възможни бонус програми.
Поддържане на документация (записване на час, попълване и др.).
Осигуряване на обществения ред (предприема действия в случай на конфликтни ситуации, разглежда жалби на клиенти, следи за дисциплината на служителите).
Следи за поддържането на чистотата в помещенията и спазването на санитарните норми.
Информиране на ръководството за недостатъци в услугата.
Изпълнение на инструкции от шефа.

Администраторът е необходимо лице в много области на бизнес дейността.

Сфера на търговията

Търговията е много древен народ. А умението да продаваш е полезно умение. Днес всяка търговска компания иска да бъде конкурентоспособна. За да направите това, вече не е достатъчно само да имате качествен продукт, трябва да можете да го предложите на купувача. Тази функция често се изпълнява от администратора на магазина. Отговорностите на тази позиция включват управление на търговския етаж. Той трябва да следи получаването и доставката на стоките, навременното появяване на продуктите на рафтовете, витрините на магазините, да проверява качеството и срока на годност на целия асортимент.

За да привлече клиенти, мениджърът може да сключи споразумение с компанията за BTL услуги. Такава реклама на стоки под формата на дегустации и презентации на нови продукти повишава рейтинга на предприятието, а инициаторът получава законен бонус.

Администраторът на магазина също се опитва да не пропуска интересни промоции. Защото в резултат на това компанията ще получи печеливша бонус доставка. И никога не е излишно, тъй като понякога магазинът търпи загуби поради кражби и стоки с изтекъл срок на годност.

Развлекателен сектор

Администраторът на клуба е мениджър, представително лице, което отговаря за качеството на свободното време на клиентите. Този специалист трябва да контролира три области – клубните помещения, служителите, клиентите.

Добрият администратор разбира значението на стилния дизайн и чистотата на помещението. Както и прилежащата територия отвън.

На администратора са подчинени кухненските работници, сервитьорите и барманите, техническият персонал и охраната. Управителят е длъжен да гарантира, че всички те спазват правилата за дисциплина, хигиена и санитарни норми. Ако например клиент намери косъм в чинията си, вината ще е на администратора, тъй като той не е контролирал персонала си.

Управителят на клуба е длъжен учтиво да посрещне посетителите, да ги придружи до масата и да им разкаже за възможните услуги на заведението. При голям брой гости може да повери това на опитен сервитьор. Ако възникнат оплаквания или клиенти по отношение на качеството на услугата, администраторът трябва да изслуша внимателно и да вземе мерки за разрешаване на проблема.

Индустрия за красота

Работата в тази област не е толкова лесна, колкото изглежда. Администраторът на салон за красота се избира не само според нивото на професионализъм, но и според външни характеристики, защото той ще бъде „лицето на компанията“. Това е, което клиентите виждат първо и по което преценяват нивото на услугите на салона.

Администраторът приветства посетителите. Той ви помага да изберете процедури и ви съветва да обърнете внимание на допълнителните услуги на компанията. Той също така се занимава с плащания в брой и координира работата на други специалисти в салона.

Каквато и да е посоката на дейност на компанията, администраторът е преди всичко квалифициран специалист с отлични способности за организация и самоорганизация.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на Администратора.

1.2. Администраторът се назначава на длъжност и се освобождава от длъжност по начина, установен от действащото трудово законодателство със заповед на директора на предприятието (институция, организация).

1.3. Администраторът докладва директно на _________________.

1.4. На длъжността администратор се назначава лице със средно професионално образование без изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността най-малко 2 години.

1.5. Администраторът трябва да знае:

Резолюции, заповеди, заповеди, други ръководни и нормативни документи на висши органи, свързани с работата на предприятие, институция, организация;

Структура на управление, права и отговорности на служителите и техния работен график;

Правила и методи за организиране на обслужване на посетителите;

Видове предоставяни услуги;

Основи на икономиката, организацията на труда и управлението;

Оформление и ред на декорация на помещения и витрини;

Основи на естетиката и социалната психология;

Трудово законодателство;

Правилник за вътрешния трудов ред;

Правила и разпоредби за защита на труда.

1.6. За периода на временно отсъствие на Администратора, задълженията му са възложени на ___________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ

2.1. Функционалните отговорности на Администратора се определят въз основа и в обхвата на квалификационните характеристики за длъжността Администратор и могат да бъдат допълвани и пояснени при изготвяне на длъжностна характеристика въз основа на конкретни обстоятелства.

2.2. Администратор:

2.2.1. Извършва работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създавайки комфортни условия за тях.

2.2.2. Осигурява контрол върху безопасността на материалните активи.

2.2.3. Консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните услуги.

2.2.4. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.2.5. Разглежда жалби, свързани с незадоволително обслужване на посетителите и извършва необходимите организационни и технически мерки.

2.2.6. Следи за правилното проектиране на помещенията, следи за поставянето, актуализирането и състоянието на рекламите в помещенията и върху сградата.

2.2.7. Осигурява чистота и ред в помещението и прилежащата му територия или сградата.

2.2.8. Следи за спазването от подчинените служители на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, изискванията за промишлена санитария и хигиена.

2.2.9. Информира ръководството за съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите и предприетите мерки за отстраняването им.

2.2.10. Гарантира, че служителите спазват инструкциите на ръководството на предприятието.

3. ПРАВА

3.1. Администраторът има право:

3.1.1. Дават разпореждания и указания и предприемат съответните действия за отстраняване на причините, създали конфликтната ситуация.

3.1.2. Правете предложения на ръководството на предприятието (институция, организация) за подобряване на работата, свързана с неговите функционални отговорности.

4. ОТГОВОРНОСТ

4.1. Администраторът отговаря за:

4.1.1. Неизпълнение на функционалните задължения.

4.1.2. Невярна информация за състоянието на изпълнение на получените задачи и указания, нарушаване на сроковете за тяхното изпълнение.

4.1.3. Неизпълнение на заповеди и указания на директора на предприятието.

4.1.4. Нарушаване на правилата за вътрешния трудов ред, пожарната безопасност и правилата за безопасност, установени в предприятието.

5. УСЛОВИЯ НА ТРУД

5.1. Работното време на администратора се определя в съответствие с правилника за вътрешния трудов ред, установен в предприятието.

Други инструкции в раздела:

Администраторът е доста универсална професия. За да се пробвате в него, не е необходимо да имате дълбоки познания в някакъв тесен профил. Основни качестваза начинаещ специалист от този вид е:

общителност и способност да се разбирате лесно с хората;
умение да се говори компетентно;
внимателност;
емоционална стабилност;
интерес към въпроса, желание да се третира неформално.

Притежаването на изброените функции ще улесни навигацията в отговорностите, които са продиктувани от уникалния характер на организацията - било то дентална клиника или спортен клуб.

Въпреки това, няма правило без изключения: в някои престижни компании се налагат доста строги изисквания към администраторите - безупречно владеене на чужди езици и някои законодателни актове, висше икономическо или управленско образование и др.

Основни отговорности на администратора

Администраторът по същество е мениджър. Конкретният обхват на неговите отговорности зависи пряко от вида на институцията. Необходими са мениджъри:

хотели и хотели;
големи магазини;
кафенета и ресторанти;
фитнес центрове;
частни клиники;
салони за красота;
развлекателни клубове.

Специалист, като правило, взаимодейства както с клиенти, така и с младши персонал. Например администраторът на ресторант отговаря не само за приемането на гости и организирането на банкети, но и за обучението на новодошлите. Трябва да се занимава и с документация - попълване на справки, поддържане на инвентаризация, съставяне на графици за работа и отпуски.

Служител, работещ в магазин, е длъжен да бъде почти постоянно на търговския етаж. Обикновено има отделно място за него, но на практика той рядко се отегчава на гишето: трябва да приеме стоките, да се увери, че продавачите са подредили правилно продуктите по рафтовете и да отговаря на въпроси на клиентите.

Администраторът на клиниката основно обслужва посетителите - отговаря на телефонни обаждания, създава индивидуални карти и приема такси за срещи. Той също трябва да изпълнява инструкции от ръководството - да изпраща факсове, да сортира кореспонденцията. Работейки в медицинска институция, човек неизбежно трябва да се запознае с основите на медицината - важно е ясно да разбере какви компетенции има всеки лекар или диагностик.

Постоянният контакт с хора, често недоволни и конфликтно ориентирани, е може би най-същественият минус професия. Дори в случаите, когато би било хуманно уместно да се отговори остро на нечии оплаквания, администраторът трябва да остане учтив и усмихнат.

Работният ден на мениджъра е най-често съвпада с работното време на фирмата: Администраторът отваря залата сутрин и я заключва вечер. В случаите, когато фирмата не затваря през нощта (например бар), се изготвя график на смени.

Перспективи за работа и кариерно израстване

Търсена ли е професията на администратор?

Съвсем. Много значителна част от руските работодатели се интересуват от персонал от тази специализация. Нашият уебсайт се актуализира редовно, разгледайте ги. Ако вече имате представа в какъв тип институция искате да работите, обърнете внимание на избора на скорошни свободни позиции за мениджъри.

Администратор... доста често срещано понятие в днешното общество... но какво всъщност е то? Кой с право може да се нарече администратор?

И така, това, което първо идва на ум, когато си спомнят професията на администратор - мнозина ще кажат, че това е човек, който стои зад гишето на хотел или фитнес клуб, например, и просто се усмихва на входящите клиенти.

За някои това е човек, който трябва да контролира работата на персонала в кафенета и ресторанти, човек, който несъмнено ще замени салата, която не харесва по време на романтична вечеря.

Можем също така да кажем, че администраторът е този, който ще ви помогне да вземете решение за избор на услуга в салон за красота или салон за масаж.

Такива мнения можете да чуете стотици, като е важно да отбележим, че всяко от тях носи вярна информация за тази професия. И в същото време нито едно от тези мнения не разкрива същността на професията на администратора.

Характеристики на професията администратор

Първото нещо, което трябва да се спомене е фактът, че администраторът е длъжност. Лице, заемащо такава длъжност в определена институция, е ръководител.
Администраторът отговаря за работата на тази институция, за сплотеността и екипността на екипа и работата с клиенти.
Този списък от отговорности включва много комуникация и взаимодействие с хората, поради което администраторът трябва да има високо развита степен на комуникационни умения, да има силно личностно ядро и високо ниво на самоконтрол.
Този човек трябва да създаде определена атмосфера в институцията и хармония в екипа.
Важно е да се каже, че много в работата и крайният резултат зависи от човешкия фактор, поради което администраторът доста често се сблъсква с неочаквани ситуации, в които трябва да взема решения много бързо и да поема отговорност.
Необходимо е да се отбележи необходимостта от запазване на спокойствие и здраво мислене в критични ситуации.
Важен момент е работата с клиенти. Когато общувате с клиенти, трябва да поддържате своята гледна точка и в същото време да подкрепяте желанията на клиента.
Необходимо е компетентно да изпълнявате задълженията си и да създавате удобни условия за сътрудничество за всеки клиент. Важно е да разберете нуждите на клиента и да ги съотнесете с реалните възможности на поверената ви институция.
В същото време спазването на корпоративната етика и правилата за поведение е задължително условие.
Друга важна функция на администратора е поддържането и поддържането на бази данни и информационни системи. Това ще изисква компютърни умения.

Изисквания към професията администратор

Професията на администратор несъмнено изисква:

търпение,
откъси,
увереност в себе си и действията си,
решителност и в много ситуации гъвкавост,

но именно тази професия дава възможност за израстване и усъвършенстване, за развитие на такива качества като лидерство, организираност и самоконтрол.

Плюсове и минуси на професията администратор

В един хубав светъл и слънчев ден един от моите стажанти дойде при мен, казва се Андрей, и ме попита:

Дим, кажи ми какво е?

- Какво точно? - попитах, усмихвайки се.

Е, вие сте опитен администратор - отговори Андрей, - харесвате ли това, което правите?

Този прост въпрос, честно казано, ме озадачи. да аз
Обичам работата си и професията ми, разбира се, има повече предимства от
минуси Моята задача е да изпълнявам определена работа с
с определеното качество точно навреме.И номерът е, че резултатът може да бъде
получавате само като влияете на хората. И всичките ми умения като обикновен изпълнител
Те тук изобщо не играят роля. Обикновено тази позиция е
награда за добра работа. И това е следващото ниво. Резултат I
Получавам чрез хората и с помощта на хората. Ето го и първият плюс – възможността
вижте как резултатите от моето влияние дават зрели и сочни плодове
форма за постигане на най-амбициозните цели.Много прилича на работа
фермер - първо засаждате семената, грижите се за тях, поливате ги,
предпазва от лошо време и след известно време на узряване,
жънете богата реколта.

Вторият плюс е отлична възможност за постоянно
„наточете триона“ - развийте комуникативните си умения.Повечето от
работното време (поне 70%) се използва именно за
директно взаимодействие с хората. И за да се постигне
успехът в тази област, както и във всяка друга, е необходим
постоянно се уча.

И сега стигаме до третия плюс - необходимостта от постоянно
развивайте се, четете, посещавайте обучения, занимавайте се със самообучение.
Защото, както знаете, „не можете да стоите неподвижни – можете само едно от двете
отидете напред или се върнете назад." Ако работите в голям, и също
по-добре в голяма чуждестранна компания, тогава можете да се смятате за късметлия
- компании от този вид са много заинтересовани да развиват своите
служители и ще се грижи, както е посочено в един известен
реклама, „за вас и вашето здраве“. Ако нямате такъв късмет, тогава
Ще трябва да учите за ваша сметка. Но не забравяйте, че всички
Една рубла, изразходвана за саморазвитие, ще се изплати 2 пъти. Или дори три.

Мислех и за минусите. И честно казано не успях да ги намеря.
Защото когато работиш, работиш с хъс и желание
Изобщо не мислите за недостатъците. Мислите ли за хората, техните нужди,
предпочитания. Вие се грижите за тях. Вие решавате техните проблеми. Вие им помагате да бъдат
По-добре. А наградата... Както казва австралийският психолог Андрю
Матюс – „направете повече от заплатата си и един ден
Един ден ще започнат да ви плащат повече, отколкото трябва за вашия труд."